2025年廣東省專職人民調(diào)解員招聘考試全真模擬試題及答案五一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。每小題的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)最符合題意）1.2024年廣東省政府工作報(bào)告中提出深化“百縣千鎮(zhèn)萬村高質(zhì)量發(fā)展工程”，其中明確要求加強(qiáng)基層矛盾糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)。下列關(guān)于人民調(diào)解在該工程中的定位，正確的是：A.人民調(diào)解是基層治理的“最后一道防線”B.人民調(diào)解應(yīng)完全替代行政調(diào)解和司法調(diào)解C.人民調(diào)解需與其他解紛機(jī)制形成協(xié)同聯(lián)動(dòng)D.人民調(diào)解的效力等同于法院生效判決答案：C解析：根據(jù)《廣東省矛盾糾紛多元化解條例》，人民調(diào)解是多元化解機(jī)制的重要組成部分，需與行政調(diào)解、司法調(diào)解、行業(yè)調(diào)解等形成聯(lián)動(dòng)，而非替代或孤立存在。基層治理的“最后一道防線”是司法，故A錯(cuò)誤；B違背多元化解原則；D錯(cuò)誤，人民調(diào)解協(xié)議經(jīng)司法確認(rèn)后才具有強(qiáng)制執(zhí)行力。2.張三與李四因宅基地界限爭(zhēng)議發(fā)生肢體沖突，張三被打傷。經(jīng)村委會(huì)調(diào)解，雙方達(dá)成“李四賠償張三5000元，互不追究”的協(xié)議。后張三認(rèn)為賠償過少，向法院起訴。關(guān)于該協(xié)議效力，正確的是：A.協(xié)議無效，因涉及人身損害賠償不得調(diào)解B.協(xié)議有效，雙方自愿達(dá)成即具有法律約束力C.協(xié)議可撤銷，張三可主張顯失公平D.協(xié)議效力待定，需經(jīng)司法確認(rèn)答案：B解析：《人民調(diào)解法》第31條規(guī)定，經(jīng)人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解達(dá)成的協(xié)議，具有法律約束力，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)履行。人身損害賠償糾紛屬于可調(diào)解范圍，A錯(cuò)誤；顯失公平需滿足“一方利用對(duì)方處于危困狀態(tài)、缺乏判斷能力等情形”，本題未體現(xiàn)，C錯(cuò)誤；未經(jīng)司法確認(rèn)的協(xié)議仍具約束力，只是無強(qiáng)制執(zhí)行力，D錯(cuò)誤。3.某社區(qū)調(diào)解員在調(diào)解夫妻離婚財(cái)產(chǎn)糾紛時(shí)，發(fā)現(xiàn)女方提供的銀行流水顯示男方有轉(zhuǎn)移共同財(cái)產(chǎn)行為。調(diào)解員的正確做法是：A.直接向法院舉報(bào)男方轉(zhuǎn)移財(cái)產(chǎn)B.告知女方可通過訴訟主張撤銷轉(zhuǎn)移行為C.要求男方立即返還轉(zhuǎn)移的財(cái)產(chǎn)D.以調(diào)解協(xié)議形式確認(rèn)轉(zhuǎn)移行為無效答案：B解析：調(diào)解員的職責(zé)是促成雙方自愿達(dá)成協(xié)議，無權(quán)直接處理財(cái)產(chǎn)權(quán)屬或向司法機(jī)關(guān)舉報(bào)（A錯(cuò)誤）。對(duì)于一方可能存在的違法行為，應(yīng)引導(dǎo)當(dāng)事人通過法律途徑解決（B正確）。C、D屬于越權(quán)處理，超出調(diào)解權(quán)限。4.依據(jù)《廣東省專職人民調(diào)解員管理辦法》，下列關(guān)于專職調(diào)解員任職條件的說法，錯(cuò)誤的是：A.需具有大專以上學(xué)歷B.退役士兵可放寬至高中文化程度C.需通過縣級(jí)以上司法行政部門組織的崗位培訓(xùn)D.曾因過失犯罪受過刑事處罰的不得擔(dān)任答案：D解析：《廣東省專職人民調(diào)解員管理辦法》第7條規(guī)定，曾因故意犯罪受過刑事處罰的不得擔(dān)任，過失犯罪不影響（D錯(cuò)誤）。其他選項(xiàng)均符合該辦法第5、6條規(guī)定。5.某工廠因環(huán)保問題被責(zé)令停產(chǎn)，20名工人因欠薪聚集在廠門口，情緒激動(dòng)。調(diào)解員介入后，首先應(yīng)采取的措施是：A.立即組織工人與老板面對(duì)面協(xié)商B.安撫工人情緒，了解欠薪具體金額和時(shí)間C.聯(lián)系勞動(dòng)監(jiān)察部門介入調(diào)查D.告知工人可申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁答案：B解析：群體性糾紛調(diào)解中，首要任務(wù)是穩(wěn)定情緒、掌握基本事實(shí)（B正確）。未了解情況直接協(xié)商（A）可能激化矛盾；聯(lián)系勞動(dòng)監(jiān)察（C）或引導(dǎo)仲裁（D）屬于后續(xù)步驟，非“首先”措施。6.李某與鄰居因空調(diào)外機(jī)噪音問題爭(zhēng)執(zhí)，調(diào)解員走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)李某患有神經(jīng)衰弱，噪音確實(shí)影響其正常生活。根據(jù)《民法典》，鄰居的行為侵害了李某的：A.健康權(quán)B.隱私權(quán)C.相鄰權(quán)D.名譽(yù)權(quán)答案：C解析：《民法典》第288條規(guī)定，不動(dòng)產(chǎn)的相鄰權(quán)利人應(yīng)當(dāng)按照有利生產(chǎn)、方便生活、團(tuán)結(jié)互助、公平合理的原則，正確處理相鄰關(guān)系?？照{(diào)噪音屬于相鄰權(quán)糾紛（C正確）。健康權(quán)是人身權(quán)，需造成實(shí)際健康損害；隱私權(quán)涉及私密空間，本題不涉及。7.調(diào)解過程中，一方當(dāng)事人突然提出“調(diào)解員是對(duì)方親戚，我要求換人”。此時(shí)調(diào)解員應(yīng)：A.當(dāng)場(chǎng)否認(rèn)親屬關(guān)系，繼續(xù)調(diào)解B.暫停調(diào)解，核實(shí)是否存在回避情形C.告知當(dāng)事人無權(quán)提出回避申請(qǐng)D.要求當(dāng)事人提供親屬關(guān)系證據(jù)，否則繼續(xù)調(diào)解答案：B解析：《人民調(diào)解法》第23條規(guī)定，當(dāng)事人有申請(qǐng)調(diào)解員回避的權(quán)利。調(diào)解員應(yīng)暫停調(diào)解，由調(diào)解委員會(huì)核實(shí)是否存在需要回避的情形（B正確）。A可能引發(fā)信任危機(jī)；C、D違反程序規(guī)定。8.某村調(diào)解委員會(huì)調(diào)解一起土地承包經(jīng)營權(quán)糾紛時(shí)，發(fā)現(xiàn)雙方爭(zhēng)議的地塊在第二輪土地承包時(shí)登記有誤。正確的處理方式是：A.依據(jù)村民慣例確定權(quán)屬B.告知當(dāng)事人向農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門申請(qǐng)更正登記C.以調(diào)解協(xié)議形式重新劃分地塊D.建議當(dāng)事人通過信訪解決答案：B解析：土地承包經(jīng)營權(quán)登記錯(cuò)誤屬于行政確認(rèn)問題，調(diào)解委員會(huì)無權(quán)直接變更登記（C錯(cuò)誤），應(yīng)引導(dǎo)當(dāng)事人向主管部門申請(qǐng)更正（B正確）。村民慣例不能對(duì)抗法定登記效力（A錯(cuò)誤）；信訪非法定解決途徑（D錯(cuò)誤）。9.下列哪類糾紛不屬于人民調(diào)解受理范圍？A.個(gè)體工商戶與員工的勞務(wù)報(bào)酬糾紛B.夫妻因分居產(chǎn)生的財(cái)產(chǎn)分割爭(zhēng)議C.游客因旅游合同違約與旅行社的糾紛D.某企業(yè)因污染環(huán)境被環(huán)保部門處罰的爭(zhēng)議答案：D解析：人民調(diào)解受理的是平等民事主體之間的糾紛。D項(xiàng)是行政機(jī)關(guān)與企業(yè)的行政爭(zhēng)議，不屬于民事糾紛（《人民調(diào)解法》第2條）。10.調(diào)解員在調(diào)解過程中，發(fā)現(xiàn)一方當(dāng)事人可能存在精神障礙，無法正確表達(dá)意愿。此時(shí)應(yīng)：A.繼續(xù)調(diào)解，以其當(dāng)前陳述為準(zhǔn)B.終止調(diào)解，建議其法定代理人參與C.要求另一方作出讓步，盡快達(dá)成協(xié)議D.記錄在案，按正常程序完成調(diào)解答案：B解析：《人民調(diào)解工作若干規(guī)定》指出，無民事行為能力人或限制民事行為能力人應(yīng)由其法定代理人參與調(diào)解。發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人可能存在精神障礙時(shí)，應(yīng)終止當(dāng)前調(diào)解，待法定代理人參與后再行處理（B正確）。（因篇幅限制，此處省略單項(xiàng)選擇題11-20題及解析，實(shí)際應(yīng)完整覆蓋時(shí)政、法律、實(shí)務(wù)等考點(diǎn)）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每小題的四個(gè)選項(xiàng)中，至少有兩項(xiàng)符合題意，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.依據(jù)《廣東省人民調(diào)解條例》，下列屬于人民調(diào)解員義務(wù)的有：A.不得泄露調(diào)解過程中知悉的國家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私B.主動(dòng)向當(dāng)事人收取合理調(diào)解費(fèi)用C.尊重當(dāng)事人的權(quán)利，不得因調(diào)解而阻止當(dāng)事人依法通過其他途徑解決糾紛D.偏袒一方當(dāng)事人，促成協(xié)議達(dá)成答案：AC解析：《廣東省人民調(diào)解條例》第25條規(guī)定，調(diào)解員不得收取費(fèi)用（B錯(cuò)誤），不得偏袒當(dāng)事人（D錯(cuò)誤），需履行保密義務(wù)（A）和尊重當(dāng)事人其他救濟(jì)權(quán)利（C）。2.調(diào)解勞動(dòng)糾紛時(shí)，調(diào)解員需重點(diǎn)關(guān)注的法律依據(jù)包括：A.《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》B.《勞動(dòng)人事爭(zhēng)議仲裁辦案規(guī)則》C.《保障農(nóng)民工工資支付條例》D.《中華人民共和國社會(huì)保險(xiǎn)法》答案：ACD解析：B是仲裁程序規(guī)定，調(diào)解階段主要依據(jù)實(shí)體法（A、C、D），程序上參考《人民調(diào)解法》。（此處省略多項(xiàng)選擇題3-10題及解析，需覆蓋調(diào)解程序、常見糾紛類型、法律依據(jù)等）三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一：2024年3月，廣州市天河區(qū)某小區(qū)業(yè)主王某（68歲）與樓下住戶陳某（32歲）因衛(wèi)生間漏水問題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。王某稱漏水是陳某裝修時(shí)破壞防水導(dǎo)致，要求賠償2萬元；陳某認(rèn)為是房屋質(zhì)量問題，且王某多次上門辱罵，要求王某賠禮道歉。雙方矛盾升級(jí)，王某子女到小區(qū)門口拉橫幅，陳某報(bào)警后，派出所建議到社區(qū)調(diào)委會(huì)調(diào)解。問題：1.作為社區(qū)調(diào)解員，你會(huì)如何制定調(diào)解方案？請(qǐng)列出具體步驟。2.調(diào)解過程中，王某情緒激動(dòng)，稱“不賠錢就去跳樓”，你會(huì)如何應(yīng)對(duì)？參考答案：1.調(diào)解方案步驟：（1）前期準(zhǔn)備：查閱房屋產(chǎn)權(quán)登記、裝修合同（若有）、物業(yè)維修記錄，了解漏水發(fā)生時(shí)間、雙方溝通歷史；聯(lián)系物業(yè)工程師現(xiàn)場(chǎng)查看漏水原因，明確責(zé)任歸屬。（2）情緒疏導(dǎo)：分別與王某、陳某溝通，傾聽訴求。對(duì)王某，肯定其維護(hù)權(quán)益的合理性，安撫其因漏水影響生活的焦慮；對(duì)陳某，指出拉橫幅可能侵犯他人名譽(yù)權(quán)，引導(dǎo)理性解決。（3）事實(shí)確認(rèn)：邀請(qǐng)物業(yè)工程師到場(chǎng)說明漏水原因（若為陳某裝修導(dǎo)致，提供鑒定報(bào)告；若為房屋質(zhì)量問題，建議共同向開發(fā)商主張）。（4）協(xié)商賠償：若陳某責(zé)任，協(xié)商賠償金額（參考維修費(fèi)用、王某精神損失）；若開發(fā)商責(zé)任，引導(dǎo)雙方共同維權(quán)。同時(shí)，要求王某就辱罵行為道歉，陳某承諾修復(fù)防水。（5）簽訂協(xié)議：明確雙方權(quán)利義務(wù)、履行期限，告知可申請(qǐng)司法確認(rèn)。2.應(yīng)對(duì)王某情緒激動(dòng)的措施：（1）立即暫停爭(zhēng)議性話題，轉(zhuǎn)移至安全話題（如詢問身體狀況、子女情況），緩解其緊張情緒；（2）表達(dá)共情：“您為這事操心這么久，換誰都著急，我們一定幫您解決”；（3）引入支持力量：聯(lián)系其子女到場(chǎng)陪伴，或邀請(qǐng)社區(qū)網(wǎng)格員協(xié)助安撫；（4）明確法律后果：“您放心，調(diào)解不成我們可以幫您走法律途徑，跳樓解決不了問題，還會(huì)讓家人傷心”；（5）待情緒穩(wěn)定后，繼續(xù)按調(diào)解方案推進(jìn)。案例二：2024年5月，佛山市順德區(qū)某家具廠因訂單減少裁員15人，未支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。20名被裁員工（含5名農(nóng)民工）聚集在廠門口，部分人堵住大門，導(dǎo)致其他企業(yè)車輛無法進(jìn)出。鎮(zhèn)調(diào)委會(huì)接到通知后介入調(diào)解。問題：1.分析該糾紛的特點(diǎn)及調(diào)解難點(diǎn)。2.提出化解該糾紛的具體策略。參考答案：1.糾紛特點(diǎn)及難點(diǎn)：（1）群體性：涉及15名員工，易引發(fā)連鎖反應(yīng)；（2）利益關(guān)聯(lián)復(fù)雜：?jiǎn)T工訴求包括經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、未結(jié)工資（可能含農(nóng)民工欠薪）；（3）行為過激：堵門影響公共秩序，可能激化矛盾；（4）企業(yè)可能存在經(jīng)營困難，支付能力存疑。2.化解策略：（1）快速響應(yīng)，控制現(xiàn)場(chǎng)：聯(lián)合派出所、勞動(dòng)監(jiān)察到場(chǎng)，勸導(dǎo)員工撤離大門，承諾48小時(shí)內(nèi)給出解決方案；（2）分群體溝通：選出3-5名員工代表，避免“多頭發(fā)聲”；重點(diǎn)關(guān)注農(nóng)民工，了解是否有急需用錢情況（如子女學(xué)費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)），協(xié)商優(yōu)先支付部分工資；（3）核實(shí)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況：要求企業(yè)提供審計(jì)報(bào)告或銀行流水，評(píng)估支付能力。若企業(yè)確有困難，協(xié)商分期支付方案（明確每期金額、擔(dān)保措施）；（4）法律釋明：告知員工《勞動(dòng)合同法》第46、47條關(guān)于經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)囊?guī)定，以及堵門可能違反《治安管理處罰法》第23條；告知企業(yè)拖欠工資可能面臨行政處罰（《保障農(nóng)民工工資支付條例》第53條）；（5）促成協(xié)議：簽訂分期支付協(xié)議，約定若企業(yè)未按期履行，員工可直接申請(qǐng)支付令；同時(shí)，引導(dǎo)企業(yè)為員工提供再就業(yè)培訓(xùn)信息，減少對(duì)立情緒。四、情景模擬題（共1題，20分）情景：深圳市寶安區(qū)某社區(qū)，65歲的張奶奶與40歲的兒子李某因房產(chǎn)繼承問題發(fā)生矛盾。張奶奶的丈夫2023年去世，留下一套市值400萬元的房產(chǎn)（登記在丈夫名下）。李某認(rèn)為自己是唯一繼承人，要求張奶奶配合過戶；張奶奶則稱丈夫生前口頭說過“房子留給孫子”（李某之子，12歲），且自己需居住，不愿過戶。雙方已兩個(gè)月不說話，張奶奶因焦慮住院。社區(qū)調(diào)委會(huì)派你調(diào)解此案。請(qǐng)模擬調(diào)解員與張奶奶、李某的對(duì)話（需包含事實(shí)調(diào)查、法律解釋、情感疏導(dǎo)、方案協(xié)商等環(huán)節(jié)），字?jǐn)?shù)不少于500字。模擬對(duì)話：調(diào)解員（敲門進(jìn)入張奶奶家，手中提著水果）：“張阿姨，我是社區(qū)調(diào)委會(huì)的小王，聽說您最近身體不太好，過來看看您。這是我買的蘋果，您嘗嘗?！睆埬棠蹋ㄗ谏嘲l(fā)上，眼眶發(fā)紅）：“小王啊，謝謝你。我這心里堵得慌，吃不下……”調(diào)解員（坐下，握住張奶奶的手）：“我理解，您和兒子鬧矛盾，換誰都難受。您愿意和我說說具體怎么回事嗎？咱們慢慢理?！睆埬棠蹋骸八肿吡丝煲荒炅?，留下那套房子。我老頭子活著的時(shí)候，有次吃飯說‘這房子以后給孫子，讓他上學(xué)用’，可我兒子非說他是唯一繼承人，要過戶到他名下。我現(xiàn)在住那房子里，他要是過戶了，萬一趕我走怎么辦？”調(diào)解員：“阿姨，您擔(dān)心的是住有所居，還有老頭子的心愿，對(duì)吧？我先幫您理理法律上的事。首先，叔叔的房子是他和您的夫妻共同財(cái)產(chǎn)嗎？”張奶奶：“是我們結(jié)婚后買的，應(yīng)該算共同財(cái)產(chǎn)吧？”調(diào)解員：“對(duì)，《民法典》第1062條規(guī)定，婚后買的房子，除非有特別約定，屬于夫妻共同財(cái)產(chǎn)。所以叔叔的份額只有一半，也就是200萬。剩下的200萬本來就是您的，不屬于遺產(chǎn)?！睆埬棠蹋ㄑ劬σ涣粒骸霸瓉砦冶緛砭陀幸话耄磕撬值哪且话朐趺捶?？”調(diào)解員：“叔叔的那200萬是遺產(chǎn)。根據(jù)《民法典》第1127條，第一順序繼承人是配偶、子女、父母。您、李某和叔叔的父母（如果還在世的話）都是繼承人。但叔叔的父母已經(jīng)去世了，所以繼承人只有您和李某，各分100萬?！睆埬棠蹋骸澳俏铱偣材苣玫?00萬，李某100萬？”調(diào)解員：“對(duì)。不過口頭說‘留給孫子’屬于口頭遺囑，《民法典》第1138條規(guī)定，口頭遺囑必須在危急情況下訂立，且要有兩個(gè)以上見證人。叔叔當(dāng)時(shí)是在吃飯時(shí)說的，不算危急情況，所以口頭遺囑可能無效。但您作為奶奶，想把自己的份額留給孫子，是可以的，比如立個(gè)書面遺囑或者贈(zèng)與協(xié)議?！保ù藭r(shí)李某敲門進(jìn)來，臉色不太好）李某：“媽，我不是來吵架的。小王你也在，正好說說。我是他唯一的兒子，房子不傳給我傳給誰？”調(diào)解員（起身遞水）：“李哥，理解您的心情，血脈傳承確實(shí)重要。但您媽現(xiàn)在最擔(dān)心的是沒地方住，您知道她住院了嗎？”李某（愣住）：“我……我知道她不舒服，但沒想到這么嚴(yán)重……”調(diào)解員：“阿姨，您看李哥其實(shí)也關(guān)心您。李哥，您爸去世后，阿姨一個(gè)人住那房子，肯定經(jīng)常想起叔叔，心里難受。她不肯過戶，不是針對(duì)您，是怕失去最后的依靠?！崩钅常ǖ皖^）：“我就是怕我媽被人騙，把房子給了孫子，萬一孫子以后不孝順怎么辦？”調(diào)解員：“您的擔(dān)心也有道理。這樣吧，咱們商量個(gè)折中的辦法：第一，房子暫時(shí)不辦理過戶，由阿姨繼續(xù)居?。坏诙?，去公證處做個(gè)繼承公證，明確阿姨占