2025國考大慶市信訪接待崗位申論預(yù)測卷及答案注意事項1.本試卷共5題，總分150分，考試時間為180分鐘。2.請在答題卡上按要求作答，在試卷上作答無效。3.答案需條理清晰、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，字跡工整。第一題（33分）題目要求：閱讀給定材料，圍繞“信訪接待工作如何提升群眾滿意度”這一主題，自選角度，自擬題目，撰寫一篇議論文。要求觀點明確、論據(jù)充分、結(jié)構(gòu)完整、語言流暢，字?jǐn)?shù)在800—1000字之間。給定材料：1.近年來，大慶市信訪接待部門不斷優(yōu)化工作流程，推行“一站式”信訪服務(wù)，但仍存在群眾反映問題解決周期長、部門間協(xié)作不暢等問題。2.某社區(qū)信訪干部小李發(fā)現(xiàn)，部分群眾因不了解政策而重復(fù)信訪，為此她組織政策宣講會，并建立“一對一”幫扶機制，有效減少了無效信訪。3.黑龍江省信訪局推出“互聯(lián)網(wǎng)+信訪”平臺，群眾可通過手機APP反映訴求，實現(xiàn)“指尖信訪”，但仍有部分老年人因不熟悉智能設(shè)備而選擇傳統(tǒng)方式。4.大慶市某企業(yè)職工因勞動糾紛多次上訪，信訪接待人員協(xié)調(diào)勞動監(jiān)察、企業(yè)等多方進行調(diào)解，最終促成雙方達成和解，但該案例也反映出勞動糾紛處理機制仍需完善。5.信訪接待工作不僅是解決群眾問題的平臺，更是黨和政府聯(lián)系群眾的重要橋梁。如何提升群眾滿意度，考驗著信訪工作者的能力和智慧。評分標(biāo)準(zhǔn)：-觀點明確（5分）-論據(jù)充分（10分）-結(jié)構(gòu)完整（8分）-語言流暢（10分）第二題（25分）題目要求：根據(jù)給定材料，概括大慶市信訪接待工作中存在的突出問題，并提出改進建議。要求條理清晰、建議具體可行，字?jǐn)?shù)在400—500字之間。給定材料：1.大慶市某鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪室因場地狹小、設(shè)施陳舊，群眾等待時間較長，反映效果不佳。2.部分信訪接待人員業(yè)務(wù)能力不足，對復(fù)雜問題處理不當(dāng)，導(dǎo)致群眾不滿。3.信訪信息錄入不規(guī)范，導(dǎo)致數(shù)據(jù)統(tǒng)計困難，影響工作決策。4.部分群眾因維權(quán)意識不強，采取過激行為表達訴求，增加信訪壓力。5.大慶市信訪局計劃引入智能分流系統(tǒng)，但尚未落地實施，短期內(nèi)難以緩解擁堵問題。評分標(biāo)準(zhǔn)：-問題概括準(zhǔn)確（12分）-改進建議具體可行（13分）第三題（32分）題目要求：假設(shè)你是大慶市信訪局的一名工作人員，請根據(jù)以下場景，撰寫一份情況說明。要求內(nèi)容詳實、邏輯清晰，字?jǐn)?shù)在600—800字之間。場景：某日，大慶市信訪接待室收到多起關(guān)于供暖問題的投訴，反映部分老舊小區(qū)暖氣不熱、維修不及時等問題。信訪局需協(xié)調(diào)供熱企業(yè)、街道社區(qū)等共同解決，并安撫群眾情緒。評分標(biāo)準(zhǔn)：-內(nèi)容詳實（15分）-邏輯清晰（10分）-語言規(guī)范（7分）第四題（30分）題目要求：閱讀給定材料，提煉大慶市信訪接待工作在“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”方面的創(chuàng)新做法，并分析其意義。要求觀點明確、分析深入，字?jǐn)?shù)在500—600字之間。給定材料：1.大慶市信訪局推出“智慧信訪”平臺，群眾可通過網(wǎng)站、APP反映訴求，實現(xiàn)線上分流。2.平臺引入智能客服，自動解答常見問題，減輕人工壓力。3.信訪數(shù)據(jù)可視化分析，幫助部門精準(zhǔn)識別熱點問題，優(yōu)化資源配置。4.部分地區(qū)試點“遠(yuǎn)程視頻接訪”，方便異地群眾反映問題。5.數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍面臨網(wǎng)絡(luò)覆蓋不均、數(shù)據(jù)安全等挑戰(zhàn)。評分標(biāo)準(zhǔn)：-創(chuàng)新做法提煉準(zhǔn)確（15分）-意義分析深入（15分）第五題（30分）題目要求：結(jié)合給定材料，為大慶市信訪接待工作撰寫一份宣傳標(biāo)語，要求簡潔有力、主題鮮明，字?jǐn)?shù)不超過50字。評分標(biāo)準(zhǔn)：-主題鮮明（15分）-簡潔有力（15分）答案及解析第一題答案及解析題目：信訪接待工作如何提升群眾滿意度參考答案：標(biāo)題：以心服務(wù)，讓信訪成為群眾“暖心站”信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的重要紐帶，直接關(guān)系到群眾切身利益和社會和諧穩(wěn)定。近年來，大慶市信訪接待工作取得一定成效，但仍存在群眾訴求解決周期長、部門協(xié)作不暢等問題。提升群眾滿意度，需從優(yōu)化服務(wù)流程、強化隊伍建設(shè)、創(chuàng)新工作方法等方面入手，讓信訪成為群眾的“暖心站”。一、優(yōu)化服務(wù)流程，提升工作效率當(dāng)前，部分信訪接待部門存在“門難進、臉難看”現(xiàn)象，群眾反映問題流程繁瑣，導(dǎo)致滿意度下降。大慶市可借鑒外地經(jīng)驗，推行“一站式”信訪服務(wù)，整合政策咨詢、問題受理、跟蹤督辦等功能，減少群眾跑動次數(shù)。例如，某社區(qū)信訪干部小李通過建立“政策宣講+一對一幫扶”機制，有效減少了無效信訪，值得推廣。二、強化隊伍建設(shè)，提升業(yè)務(wù)能力信訪接待人員是群眾利益的守護者，其業(yè)務(wù)能力直接影響群眾滿意度。大慶市應(yīng)加強對信訪干部的培訓(xùn)，重點提升政策解讀、矛盾調(diào)解、心理疏導(dǎo)等能力。同時，建立考核機制，對工作不力的干部進行問責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量。三、創(chuàng)新工作方法，增強群眾參與感隨著互聯(lián)網(wǎng)普及，群眾對信訪工作提出更高要求。大慶市可借鑒“互聯(lián)網(wǎng)+信訪”模式，推廣手機APP、微信公眾號等線上平臺，方便群眾隨時隨地反映問題。同時，針對老年人等特殊群體，保留傳統(tǒng)信訪渠道，確保人人有門可入。結(jié)語信訪工作沒有終點，只有連續(xù)不斷的新起點。大慶市信訪接待部門應(yīng)始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，不斷改進工作作風(fēng)，提升服務(wù)水平，讓群眾切實感受到信訪工作的溫度。解析：-觀點明確：圍繞“提升群眾滿意度”展開論述。-論據(jù)充分：結(jié)合材料案例，如小李的幫扶機制、“互聯(lián)網(wǎng)+信訪”平臺等。-結(jié)構(gòu)完整：分三部分論述，邏輯清晰。-語言流暢：用詞精準(zhǔn)，符合公文寫作規(guī)范。第二題答案及解析問題概括：1.基礎(chǔ)設(shè)施不足：部分信訪室場地狹小、設(shè)施陳舊，群眾等待時間長。2.業(yè)務(wù)能力欠缺：部分信訪干部業(yè)務(wù)不熟練，難以有效解決復(fù)雜問題。3.信息化水平低：信訪信息錄入不規(guī)范，數(shù)據(jù)統(tǒng)計困難，影響決策。4.群眾維權(quán)意識弱：部分群眾因不了解政策或維權(quán)渠道，采取過激行為。改進建議：1.改善硬件條件：加大資金投入，改造老舊信訪室，增設(shè)休息區(qū)、飲水機等設(shè)施。2.加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)：定期組織政策學(xué)習(xí)、案例分析等培訓(xùn)，提升干部綜合能力。3.推進信息化建設(shè)：規(guī)范數(shù)據(jù)錄入標(biāo)準(zhǔn)，引入智能分流系統(tǒng)，提高工作效率。4.開展普法宣傳：通過社區(qū)講座、宣傳冊等方式，增強群眾法律意識，引導(dǎo)理性維權(quán)。解析：-問題概括準(zhǔn)確：覆蓋材料中的主要問題。-改進建議具體可行：針對問題提出可操作的措施。第三題答案及解析情況說明：關(guān)于供暖問題信訪投訴的說明2023年X月X日，我局信訪接待室收到多起關(guān)于供暖問題的投訴，主要反映部分老舊小區(qū)暖氣不熱、維修不及時等問題。經(jīng)初步調(diào)查，問題集中在以下方面：1.部分小區(qū)管道老化，供暖企業(yè)維修不及時；2.街道社區(qū)協(xié)調(diào)力度不足，群眾訴求未得到有效回應(yīng)。解決方案：1.協(xié)調(diào)供熱企業(yè)：要求企業(yè)立即排查問題，對老化管道進行更換，確保供暖質(zhì)量。2.強化社區(qū)責(zé)任：要求街道社區(qū)成立專項工作組，全程跟蹤處理進度，及時反饋結(jié)果。3.安撫群眾情緒：安排工作人員上門溝通，解釋政策，承諾問題解決時限。下一步計劃：1.建立聯(lián)席會議制度，定期協(xié)調(diào)供熱企業(yè)、社區(qū)、群眾三方矛盾；2.推廣“供暖服務(wù)承諾制”，明確責(zé)任主體，提高服務(wù)效率。解析：-內(nèi)容詳實：涵蓋問題、解決方案、后續(xù)計劃。-邏輯清晰：按時間順序展開，條理分明。-語言規(guī)范：符合公文寫作要求。第四題答案及解析創(chuàng)新做法：1.推出“智慧信訪”平臺，實現(xiàn)線上分流；2.引入智能客服，自動解答常見問題；3.信訪數(shù)據(jù)可視化分析，精準(zhǔn)識別熱點問題；4.試點“遠(yuǎn)程視頻接訪”，方便異地群眾。意義：-提升效率：數(shù)字化手段減少人工負(fù)擔(dān)，縮短辦理周期；-優(yōu)化決策：數(shù)據(jù)分析幫助政府精準(zhǔn)施策；-增強透明度：線上平臺讓群眾實時了解