2025年國(guó)家開(kāi)放大學(xué)（電大）《公共關(guān)系學(xué)概論》期末考試備考試題及答案解析所屬院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象主要是（）A.社會(huì)組織與公眾之間的傳播關(guān)系B.新聞報(bào)道與媒體關(guān)系C.企業(yè)營(yíng)銷與客戶關(guān)系D.個(gè)人形象與人際關(guān)系答案：A解析：公共關(guān)系學(xué)是一門研究社會(huì)組織與其公眾之間傳播關(guān)系及其規(guī)律的科學(xué)，其核心是分析組織與公眾之間的互動(dòng)和溝通。新聞報(bào)道、媒體關(guān)系、企業(yè)營(yíng)銷和人際關(guān)系雖然與公共關(guān)系有關(guān)，但不是公共關(guān)系學(xué)的主要研究對(duì)象。2.公共關(guān)系的四要素不包括（）A.組織B.公眾C.媒體D.危機(jī)答案：D解析：公共關(guān)系的四要素是組織、公眾、傳播和媒介，其中傳播是核心，媒介是手段。危機(jī)管理雖然與公共關(guān)系密切相關(guān)，但危機(jī)本身不是公共關(guān)系的要素。3.公共關(guān)系工作的根本出發(fā)點(diǎn)是（）A.組織利益最大化B.公眾利益最大化C.組織與公眾的共同利益D.政府政策導(dǎo)向答案：C解析：公共關(guān)系工作的目的是協(xié)調(diào)組織與公眾的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)組織與公眾的共同利益。只顧組織利益或只顧公眾利益都不符合公共關(guān)系學(xué)的原則，政府政策導(dǎo)向雖然重要，但不是根本出發(fā)點(diǎn)。4.在公共關(guān)系活動(dòng)中，最基本、最核心的環(huán)節(jié)是（）A.危機(jī)管理B.危機(jī)公關(guān)C.傳播溝通D.活動(dòng)策劃答案：C解析：傳播溝通是公共關(guān)系活動(dòng)的核心環(huán)節(jié)，貫穿于公共關(guān)系工作的各個(gè)方面。危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)雖然重要，但都是傳播溝通的具體應(yīng)用。活動(dòng)策劃是實(shí)現(xiàn)傳播溝通的一種手段。5.公共關(guān)系工作的主要目標(biāo)是（）A.提高組織的知名度B.提高組織的美譽(yù)度C.提高組織的透明度D.提高組織的效率答案：B解析：公共關(guān)系工作的主要目標(biāo)是提高組織的美譽(yù)度，即樹(shù)立良好的組織形象。知名度、透明度和效率雖然也與公共關(guān)系有關(guān)，但不是主要目標(biāo)。6.公共關(guān)系工作與其他管理工作的主要區(qū)別在于（）A.注重短期效益B.注重長(zhǎng)期效益C.注重經(jīng)濟(jì)利益D.注重傳播溝通答案：D解析：公共關(guān)系工作與其他管理工作的主要區(qū)別在于注重傳播溝通，通過(guò)有效的溝通來(lái)協(xié)調(diào)組織與公眾的關(guān)系。其他管理工作可能更注重短期效益、經(jīng)濟(jì)利益等。7.公共關(guān)系策劃的首要步驟是（）A.確定目標(biāo)B.分析現(xiàn)狀C.選擇策略D.評(píng)估效果答案：B解析：公共關(guān)系策劃的首要步驟是分析現(xiàn)狀，包括組織內(nèi)部和外部環(huán)境，了解組織面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在此基礎(chǔ)上才能確定目標(biāo)、選擇策略和評(píng)估效果。8.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)不包括（）A.善于溝通B.具備法律知識(shí)C.經(jīng)濟(jì)能力強(qiáng)D.具備社會(huì)責(zé)任感答案：C解析：公共關(guān)系人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)包括善于溝通、具備法律知識(shí)、具備社會(huì)責(zé)任感等，經(jīng)濟(jì)能力強(qiáng)雖然重要，但不是基本素質(zhì)。9.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是（）A.了解公眾對(duì)組織的態(tài)度B.收集組織的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)C.分析組織的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D.評(píng)估組織的營(yíng)銷效果答案：A解析：公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是了解公眾對(duì)組織的態(tài)度，包括認(rèn)知、情感和行為意向。收集經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和評(píng)估營(yíng)銷效果雖然也重要，但不是公共關(guān)系調(diào)查的主要目的。10.公共關(guān)系危機(jī)管理的核心是（）A.快速反應(yīng)B.信息公開(kāi)C.減少損失D.維護(hù)形象答案：A解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的核心是快速反應(yīng)，在危機(jī)發(fā)生時(shí)迅速采取措施，控制事態(tài)發(fā)展。信息公開(kāi)、減少損失和維護(hù)形象雖然也重要，但都是在快速反應(yīng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。11.公共關(guān)系中的“關(guān)系”主要指的是（）A.組織與組織之間的關(guān)系B.組織與公眾之間的傳播與互動(dòng)關(guān)系C.公眾與公眾之間的關(guān)系D.組織內(nèi)部成員之間的關(guān)系答案：B解析：公共關(guān)系學(xué)中的核心概念是組織與公眾之間的關(guān)系，這種關(guān)系是通過(guò)傳播和互動(dòng)建立和維護(hù)的。組織與組織、公眾與公眾、組織內(nèi)部成員之間的關(guān)系雖然也重要，但不是公共關(guān)系學(xué)的重點(diǎn)研究對(duì)象。12.公共關(guān)系工作追求的最終目標(biāo)是（）A.提高組織的經(jīng)濟(jì)效益B.提高組織的知名度C.提高組織的美譽(yù)度D.維護(hù)組織的權(quán)威性答案：C解析：公共關(guān)系工作的最終目標(biāo)是提高組織的美譽(yù)度，即通過(guò)有效的溝通和傳播，樹(shù)立組織良好的形象，贏得公眾的信任和好感。經(jīng)濟(jì)效益、知名度和權(quán)威性雖然也與組織形象有關(guān)，但美譽(yù)度是更根本、更重要的目標(biāo)。13.在公共關(guān)系活動(dòng)中，最具戰(zhàn)略性、全局性的工作是（）A.新聞發(fā)布B.危機(jī)處理C.宣傳推廣D.公關(guān)策劃答案：D解析：公關(guān)策劃是公共關(guān)系工作的核心和基礎(chǔ)，它涉及到對(duì)組織形象、公眾需求、傳播策略等方面的全面規(guī)劃和設(shè)計(jì)，具有戰(zhàn)略性、全局性的特點(diǎn)。新聞發(fā)布、危機(jī)處理和宣傳推廣都是公關(guān)策劃的具體實(shí)施環(huán)節(jié)。14.公共關(guān)系工作的基本道義準(zhǔn)則是（）A.實(shí)用主義B.個(gè)人主義C.利他主義D.誠(chéng)信原則答案：D解析：誠(chéng)信原則是公共關(guān)系工作的基本道義準(zhǔn)則，要求公共關(guān)系人員在工作中必須誠(chéng)實(shí)守信，真實(shí)客觀地傳播信息，維護(hù)公眾利益。實(shí)用主義、個(gè)人主義和利他主義雖然也可能在公關(guān)工作中有所體現(xiàn)，但誠(chéng)信原則是最根本的準(zhǔn)則。15.公共關(guān)系調(diào)查的主要方法是（）A.實(shí)驗(yàn)法B.觀察法C.文獻(xiàn)法D.問(wèn)卷調(diào)查法答案：D解析：?jiǎn)柧碚{(diào)查法是公共關(guān)系調(diào)查最常用的方法，通過(guò)設(shè)計(jì)問(wèn)卷向公眾收集信息，了解公眾對(duì)組織的認(rèn)知、態(tài)度和行為意向。實(shí)驗(yàn)法、觀察法和文獻(xiàn)法雖然也用于某些特定的公關(guān)調(diào)查，但問(wèn)卷調(diào)查法應(yīng)用最廣泛。16.公共關(guān)系危機(jī)管理的第一步是（）A.采取補(bǔ)救措施B.評(píng)估危機(jī)影響C.信息公開(kāi)D.啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案答案：D解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的第一步是啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，根據(jù)危機(jī)的性質(zhì)和程度，迅速啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急機(jī)制，組織力量進(jìn)行應(yīng)對(duì)。評(píng)估危機(jī)影響、信息公開(kāi)和采取補(bǔ)救措施都是在啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案之后進(jìn)行的。17.公共關(guān)系人員最重要的職業(yè)素養(yǎng)是（）A.口才好B.溝通能力強(qiáng)C.學(xué)習(xí)能力強(qiáng)D.人脈廣答案：B解析：溝通能力強(qiáng)是公共關(guān)系人員最重要的職業(yè)素養(yǎng)，公共關(guān)系工作的核心就是溝通，需要與各種不同的人進(jìn)行有效溝通，協(xié)調(diào)關(guān)系，解決問(wèn)題?？诓藕谩W(xué)習(xí)能力強(qiáng)和人脈廣雖然也有幫助，但不是最重要的。18.公共關(guān)系工作與其他宣傳工作的主要區(qū)別在于（）A.目標(biāo)不同B.手段不同C.對(duì)象不同D.注重效果評(píng)估答案：D解析：公共關(guān)系工作與其他宣傳工作的主要區(qū)別在于注重效果評(píng)估，公共關(guān)系工作不僅要注重傳播效果，更要注重對(duì)組織形象和公眾關(guān)系的影響，需要進(jìn)行全面的效果評(píng)估。目標(biāo)、手段和對(duì)象雖然也有差異，但不是主要區(qū)別。19.公共關(guān)系活動(dòng)中，最直接、最有效的傳播方式是（）A.大眾傳播B.人際傳播C.組織傳播D.網(wǎng)絡(luò)傳播答案：B解析：人際傳播是公共關(guān)系活動(dòng)中最直接、最有效的傳播方式，通過(guò)人與人之間的直接溝通，可以建立信任，傳遞情感，產(chǎn)生共鳴。大眾傳播、組織傳播和網(wǎng)絡(luò)傳播雖然也是重要的傳播方式，但效果通常不如人際傳播直接。20.公共關(guān)系工作的核心是（）A.組織形象管理B.公眾關(guān)系管理C.傳播管理D.危機(jī)管理答案：C解析：傳播管理是公共關(guān)系工作的核心，公共關(guān)系工作本質(zhì)上就是通過(guò)有效的傳播來(lái)協(xié)調(diào)組織與公眾的關(guān)系。組織形象管理、公眾關(guān)系管理和危機(jī)管理都是公共關(guān)系工作的具體內(nèi)容，但都離不開(kāi)傳播管理。二、多選題1.公共關(guān)系工作的基本職能包括（）A.采集信息B.咨詢建議C.協(xié)調(diào)關(guān)系D.溝通傳播E.形象管理答案：ABCDE解析：公共關(guān)系工作的基本職能是多元的，包括采集信息、咨詢建議、協(xié)調(diào)關(guān)系、溝通傳播和形象管理等方面。采集信息是基礎(chǔ)，咨詢建議是智力支持，協(xié)調(diào)關(guān)系是核心，溝通傳播是手段，形象管理是目標(biāo)，這五個(gè)方面共同構(gòu)成了公共關(guān)系工作的基本職能。2.公共關(guān)系策劃應(yīng)遵循的基本原則包括（）A.目標(biāo)性原則B.系統(tǒng)性原則C.創(chuàng)新性原則D.可行性原則E.經(jīng)濟(jì)性原則答案：ABCDE解析：公共關(guān)系策劃應(yīng)遵循一系列基本原則，包括目標(biāo)性原則（策劃必須圍繞明確的目標(biāo)進(jìn)行）、系統(tǒng)性原則（將策劃視為一個(gè)系統(tǒng)，考慮各方面因素）、創(chuàng)新性原則（在策劃中融入新思路、新方法）、可行性原則（確保策劃方案在現(xiàn)實(shí)中可以實(shí)施）和經(jīng)濟(jì)性原則（在有限的資源下實(shí)現(xiàn)最佳效果）。這些原則共同保證了公關(guān)策劃的質(zhì)量和效果。3.公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容包括（）A.組織形象調(diào)查B.公眾態(tài)度調(diào)查C.媒體關(guān)系調(diào)查D.危機(jī)隱患調(diào)查E.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查答案：ABCD解析：公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容是廣泛的，主要包括組織形象調(diào)查（了解公眾對(duì)組織的認(rèn)知和評(píng)價(jià)）、公眾態(tài)度調(diào)查（了解公眾對(duì)組織產(chǎn)品、服務(wù)、活動(dòng)的態(tài)度）、媒體關(guān)系調(diào)查（了解媒體對(duì)組織的報(bào)道和評(píng)價(jià)）、危機(jī)隱患調(diào)查（發(fā)現(xiàn)組織可能面臨的公關(guān)危機(jī)）以及內(nèi)部員工關(guān)系調(diào)查等。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查雖然也重要，但通常屬于市場(chǎng)調(diào)研的范疇，與公共關(guān)系調(diào)查有所區(qū)別。4.公共關(guān)系危機(jī)管理的特點(diǎn)包括（）A.突發(fā)性B.公開(kāi)性C.危害性D.復(fù)雜性E.時(shí)效性答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機(jī)管理具有顯著的特點(diǎn)，包括突發(fā)性（危機(jī)往往突如其來(lái)）、公開(kāi)性（危機(jī)事件通常會(huì)被媒體和公眾廣泛報(bào)道）、危害性（危機(jī)會(huì)對(duì)組織的形象和利益造成損害）、復(fù)雜性（危機(jī)涉及多個(gè)方面，處理起來(lái)復(fù)雜困難）和時(shí)效性（危機(jī)處理必須迅速果斷，否則會(huì)擴(kuò)大損害）。這些特點(diǎn)要求公共關(guān)系危機(jī)管理必須具備高度的責(zé)任感和緊迫感。5.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）A.良好的溝通能力B.較強(qiáng)的應(yīng)變能力C.豐富的專業(yè)知識(shí)D.高尚的道德品質(zhì)E.廣泛的興趣愛(ài)好答案：ABCD解析：公共關(guān)系人員需要具備多種素質(zhì)，包括良好的溝通能力（與各種人群有效溝通）、較強(qiáng)的應(yīng)變能力（應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況）、豐富的專業(yè)知識(shí)（了解公關(guān)理論和方法）、高尚的道德品質(zhì)（誠(chéng)實(shí)守信）以及一定的組織協(xié)調(diào)能力等。廣泛的興趣愛(ài)好雖然有益，但不是公共關(guān)系人員必備的素質(zhì)。6.公共關(guān)系傳播的類型包括（）A.人際傳播B.組織傳播C.大眾傳播D.網(wǎng)絡(luò)傳播E.跨文化傳播答案：ABCD解析：公共關(guān)系傳播的類型多樣，包括人際傳播（人與人之間的直接溝通）、組織傳播（組織內(nèi)部及與外部組織之間的溝通）、大眾傳播（通過(guò)媒體向公眾傳播信息）和網(wǎng)絡(luò)傳播（通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行傳播）?？缥幕瘋鞑ルm然也是一種傳播形式，但通常被視為大眾傳播或組織傳播的一種特殊類型，而不是一個(gè)獨(dú)立的傳播類型。7.公共關(guān)系工作的具體活動(dòng)包括（）A.新聞發(fā)布B.公關(guān)策劃C.危機(jī)公關(guān)D.輿情監(jiān)測(cè)E.活動(dòng)組織答案：ACDE解析：公共關(guān)系工作的具體活動(dòng)內(nèi)容豐富，包括新聞發(fā)布（向媒體發(fā)布信息）、危機(jī)公關(guān)（處理危機(jī)事件）、輿情監(jiān)測(cè)（了解公眾輿論）、活動(dòng)組織（策劃組織公關(guān)活動(dòng)）等。公關(guān)策劃雖然也是公共關(guān)系工作的重要組成部分，但它更多地屬于一種規(guī)劃性和指導(dǎo)性的工作，而非具體執(zhí)行的活動(dòng)。8.公共關(guān)系工作的原則包括（）A.誠(chéng)信原則B.公眾導(dǎo)向原則C.系統(tǒng)原則D.效益原則E.持續(xù)性原則答案：ABCDE解析：公共關(guān)系工作需要遵循一系列原則，包括誠(chéng)信原則（誠(chéng)實(shí)守信，真實(shí)客觀）、公眾導(dǎo)向原則（以公眾利益為重）、系統(tǒng)原則（將公關(guān)工作視為一個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行管理）、效益原則（追求最佳效果）、持續(xù)性原則（長(zhǎng)期堅(jiān)持，不斷改進(jìn)）以及互動(dòng)性原則（與公眾雙向溝通）等。9.公共關(guān)系調(diào)查的方法包括（）A.問(wèn)卷調(diào)查法B.訪談法C.觀察法D.實(shí)驗(yàn)法E.文獻(xiàn)法答案：ABCDE解析：公共關(guān)系調(diào)查可以采用多種方法，包括問(wèn)卷調(diào)查法（通過(guò)問(wèn)卷收集信息）、訪談法（通過(guò)面對(duì)面或電話訪談獲取信息）、觀察法（直接觀察公眾行為）、實(shí)驗(yàn)法（在控制條件下進(jìn)行實(shí)驗(yàn)）以及文獻(xiàn)法（通過(guò)查閱相關(guān)文獻(xiàn)獲取信息）等。選擇哪種方法取決于調(diào)查的目的和對(duì)象。10.公共關(guān)系危機(jī)的類型包括（）A.輿論危機(jī)B.產(chǎn)品危機(jī)C.組織危機(jī)D.管理危機(jī)E.法律危機(jī)答案：ABE解析：公共關(guān)系危機(jī)的類型多樣，主要包括輿論危機(jī)（由媒體或公眾引發(fā)的危機(jī)）、產(chǎn)品危機(jī)（由產(chǎn)品問(wèn)題引發(fā)的危機(jī)）、組織危機(jī)（由組織自身問(wèn)題引發(fā)的危機(jī)）、財(cái)務(wù)危機(jī)（由財(cái)務(wù)問(wèn)題引發(fā)的危機(jī)）以及法律危機(jī)（由法律問(wèn)題引發(fā)的危機(jī)）等。管理危機(jī)雖然可能引發(fā)問(wèn)題，但通常被視為組織危機(jī)的一種具體表現(xiàn)，而不是一個(gè)獨(dú)立的危機(jī)類型。11.公共關(guān)系工作的基本職能包括（）A.采集信息B.咨詢建議C.協(xié)調(diào)關(guān)系D.溝通傳播E.形象管理答案：ABCDE解析：公共關(guān)系工作的基本職能是多元的，包括采集信息、咨詢建議、協(xié)調(diào)關(guān)系、溝通傳播和形象管理等方面。采集信息是基礎(chǔ)，咨詢建議是智力支持，協(xié)調(diào)關(guān)系是核心，溝通傳播是手段，形象管理是目標(biāo)，這五個(gè)方面共同構(gòu)成了公共關(guān)系工作的基本職能。12.公共關(guān)系策劃應(yīng)遵循的基本原則包括（）A.目標(biāo)性原則B.系統(tǒng)性原則C.創(chuàng)新性原則D.可行性原則E.經(jīng)濟(jì)性原則答案：ABCDE解析：公共關(guān)系策劃應(yīng)遵循一系列基本原則，包括目標(biāo)性原則（策劃必須圍繞明確的目標(biāo)進(jìn)行）、系統(tǒng)性原則（將策劃視為一個(gè)系統(tǒng)，考慮各方面因素）、創(chuàng)新性原則（在策劃中融入新思路、新方法）、可行性原則（確保策劃方案在現(xiàn)實(shí)中可以實(shí)施）和經(jīng)濟(jì)性原則（在有限的資源下實(shí)現(xiàn)最佳效果）。這些原則共同保證了公關(guān)策劃的質(zhì)量和效果。13.公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容包括（）A.組織形象調(diào)查B.公眾態(tài)度調(diào)查C.媒體關(guān)系調(diào)查D.危機(jī)隱患調(diào)查E.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查答案：ABCD解析：公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容是廣泛的，主要包括組織形象調(diào)查（了解公眾對(duì)組織的認(rèn)知和評(píng)價(jià)）、公眾態(tài)度調(diào)查（了解公眾對(duì)組織產(chǎn)品、服務(wù)、活動(dòng)的態(tài)度）、媒體關(guān)系調(diào)查（了解媒體對(duì)組織的報(bào)道和評(píng)價(jià)）、危機(jī)隱患調(diào)查（發(fā)現(xiàn)組織可能面臨的公關(guān)危機(jī)）以及內(nèi)部員工關(guān)系調(diào)查等。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查雖然也重要，但通常屬于市場(chǎng)調(diào)研的范疇，與公共關(guān)系調(diào)查有所區(qū)別。14.公共關(guān)系危機(jī)管理的特點(diǎn)包括（）A.突發(fā)性B.公開(kāi)性C.危害性D.復(fù)雜性E.時(shí)效性答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機(jī)管理具有顯著的特點(diǎn)，包括突發(fā)性（危機(jī)往往突如其來(lái)）、公開(kāi)性（危機(jī)事件通常會(huì)被媒體和公眾廣泛報(bào)道）、危害性（危機(jī)會(huì)對(duì)組織的形象和利益造成損害）、復(fù)雜性（危機(jī)涉及多個(gè)方面，處理起來(lái)復(fù)雜困難）和時(shí)效性（危機(jī)處理必須迅速果斷，否則會(huì)擴(kuò)大損害）。這些特點(diǎn)要求公共關(guān)系危機(jī)管理必須具備高度的責(zé)任感和緊迫感。15.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）A.良好的溝通能力B.較強(qiáng)的應(yīng)變能力C.豐富的專業(yè)知識(shí)D.高尚的道德品質(zhì)E.廣泛的興趣愛(ài)好答案：ABCD解析：公共關(guān)系人員需要具備多種素質(zhì)，包括良好的溝通能力（與各種人群有效溝通）、較強(qiáng)的應(yīng)變能力（應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況）、豐富的專業(yè)知識(shí)（了解公關(guān)理論和方法）、高尚的道德品質(zhì)（誠(chéng)實(shí)守信）以及一定的組織協(xié)調(diào)能力等。廣泛的興趣愛(ài)好雖然有益，但不是公共關(guān)系人員必備的素質(zhì)。16.公共關(guān)系傳播的類型包括（）A.人際傳播B.組織傳播C.大眾傳播D.網(wǎng)絡(luò)傳播E.跨文化傳播答案：ABCD解析：公共關(guān)系傳播的類型多樣，包括人際傳播（人與人之間的直接溝通）、組織傳播（組織內(nèi)部及與外部組織之間的溝通）、大眾傳播（通過(guò)媒體向公眾傳播信息）和網(wǎng)絡(luò)傳播（通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行傳播）?？缥幕瘋鞑ルm然也是一種傳播形式，但通常被視為大眾傳播或組織傳播的一種特殊類型，而不是一個(gè)獨(dú)立的傳播類型。17.公共關(guān)系工作的具體活動(dòng)包括（）A.新聞發(fā)布B.公關(guān)策劃C.危機(jī)公關(guān)D.輿情監(jiān)測(cè)E.活動(dòng)組織答案：ACDE解析：公共關(guān)系工作的具體活動(dòng)內(nèi)容豐富，包括新聞發(fā)布（向媒體發(fā)布信息）、危機(jī)公關(guān)（處理危機(jī)事件）、輿情監(jiān)測(cè)（了解公眾輿論）、活動(dòng)組織（策劃組織公關(guān)活動(dòng)）等。公關(guān)策劃雖然也是公共關(guān)系工作的重要組成部分，但它更多地屬于一種規(guī)劃性和指導(dǎo)性的工作，而非具體執(zhí)行的活動(dòng)。18.公共關(guān)系工作的原則包括（）A.誠(chéng)信原則B.公眾導(dǎo)向原則C.系統(tǒng)原則D.效益原則E.持續(xù)性原則答案：ABCDE解析：公共關(guān)系工作需要遵循一系列原則，包括誠(chéng)信原則（誠(chéng)實(shí)守信，真實(shí)客觀）、公眾導(dǎo)向原則（以公眾利益為重）、系統(tǒng)原則（將公關(guān)工作視為一個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行管理）、效益原則（追求最佳效果）、持續(xù)性原則（長(zhǎng)期堅(jiān)持，不斷改進(jìn)）以及互動(dòng)性原則（與公眾雙向溝通）等。19.公共關(guān)系調(diào)查的方法包括（）A.問(wèn)卷調(diào)查法B.訪談法C.觀察法D.實(shí)驗(yàn)法E.文獻(xiàn)法答案：ABCDE解析：公共關(guān)系調(diào)查可以采用多種方法，包括問(wèn)卷調(diào)查法（通過(guò)問(wèn)卷收集信息）、訪談法（通過(guò)面對(duì)面或電話訪談獲取信息）、觀察法（直接觀察公眾行為）、實(shí)驗(yàn)法（在控制條件下進(jìn)行實(shí)驗(yàn)）以及文獻(xiàn)法（通過(guò)查閱相關(guān)文獻(xiàn)獲取信息）等。選擇哪種方法取決于調(diào)查的目的和對(duì)象。20.公共關(guān)系危機(jī)的類型包括（）A.輿論危機(jī)B.產(chǎn)品危機(jī)C.組織危機(jī)D.管理危機(jī)E.法律危機(jī)答案：ABE解析：公共關(guān)系危機(jī)的類型多樣，主要包括輿論危機(jī)（由媒體或公眾引發(fā)的危機(jī)）、產(chǎn)品危機(jī)（由產(chǎn)品問(wèn)題引發(fā)的危機(jī)）、組織危機(jī)（由組織自身問(wèn)題引發(fā)的危機(jī)）、財(cái)務(wù)危機(jī)（由財(cái)務(wù)問(wèn)題引發(fā)的危機(jī)）以及法律危機(jī)（由法律問(wèn)題引發(fā)的危機(jī)）等。管理危機(jī)雖然可能引發(fā)問(wèn)題，但通常被視為組織危機(jī)的一種具體表現(xiàn)，而不是一個(gè)獨(dú)立的危機(jī)類型。三、判斷題1.公共關(guān)系就是宣傳，兩者沒(méi)有本質(zhì)區(qū)別。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系與宣傳既有聯(lián)系又有區(qū)別。公共關(guān)系是一種更廣泛的概念，它側(cè)重于組織與公眾之間的溝通和關(guān)系維護(hù)，目標(biāo)是建立和維護(hù)良好的組織形象。宣傳則是公共關(guān)系的一種具體手段，側(cè)重于向公眾傳播特定的信息，以影響公眾的態(tài)度和行為。兩者在目標(biāo)、手段和側(cè)重點(diǎn)上都有所不同，因此不能將兩者等同。2.公共關(guān)系的核心是建立組織與公眾之間的信任關(guān)系。（）答案：正確解析：公共關(guān)系工作的核心目標(biāo)是建立和維護(hù)組織與公眾之間的信任關(guān)系。通過(guò)有效的溝通和互動(dòng)，組織可以贏得公眾的信任和好感，從而獲得公眾的支持和認(rèn)可。信任是公共關(guān)系關(guān)系的基石，也是組織長(zhǎng)期發(fā)展的關(guān)鍵。3.公共關(guān)系策劃只需要考慮組織的利益。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系策劃不僅要考慮組織的利益，更要兼顧公眾利益。公共關(guān)系工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是滿足公眾的需求，維護(hù)公眾的利益。只有將組織的利益與公眾的利益相結(jié)合，才能實(shí)現(xiàn)組織的可持續(xù)發(fā)展。4.公共關(guān)系調(diào)查只能采用定量研究方法。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系調(diào)查可以采用多種研究方法，包括定量研究方法和定性研究方法。定量研究方法側(cè)重于收集和分析數(shù)值數(shù)據(jù)，定性研究方法則側(cè)重于收集和分析文本、圖像等非數(shù)值數(shù)據(jù)。根據(jù)調(diào)查目的和對(duì)象的不同，可以選擇合適的研究方法。5.公共關(guān)系危機(jī)管理的目的是將危機(jī)造成的損失降到最低。（）答案：正確解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的目的是控制危機(jī)的發(fā)展，減少危機(jī)對(duì)組織造成的負(fù)面影響，并將損失降到最低。這需要組織迅速反應(yīng)，采取有效的措施，與公眾進(jìn)行溝通，以維護(hù)組織的形象和聲譽(yù)。6.公共關(guān)系人員只需要具備良好的溝通能力就可以了。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系人員需要具備多種素質(zhì)，包括良好的溝通能力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、豐富的專業(yè)知識(shí)、高尚的道德品質(zhì)等。單一的能力是無(wú)法勝任公共關(guān)系工作的。7.公共關(guān)系傳播就是大眾傳播。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系傳播與大眾傳播既有聯(lián)系又有區(qū)別。公共關(guān)系傳播是組織與公眾之間的雙向溝通，而大眾傳播則是通過(guò)媒體向公眾單向傳播信息。兩者在傳播方式、傳播目標(biāo)和傳播效果上都有所不同。8.公共關(guān)系工作的效果是立竿見(jiàn)影的。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系工作的效果不是立竿見(jiàn)影的，而是需要長(zhǎng)期堅(jiān)持和努力才能顯現(xiàn)的。公共關(guān)系工作是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，需要不斷地與公眾進(jìn)行溝通和互動(dòng)，才能建立和維護(hù)良好的組織形象。9.公共關(guān)系活動(dòng)只需要追求經(jīng)濟(jì)效益。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系活動(dòng)不僅要追求經(jīng)濟(jì)效益，更要注重社會(huì)效益。公共關(guān)系活動(dòng)的目的是建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系，而不是單純地追求經(jīng)濟(jì)利益。10.公共關(guān)系是管理職能的一部分。（）答案：正確解析：公共關(guān)系是組織管理的重要組成部分，它與組織的管理目標(biāo)緊密相關(guān)，是組織實(shí)