導(dǎo)游崗前培訓(xùn)考試試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)的基本性質(zhì)是（B）。A.商業(yè)性B.服務(wù)性C.政治性D.文化性2.導(dǎo)游員在講解時，應(yīng)遵循的原則不包括（C）。A.科學(xué)性B.趣味性C.主觀性D.系統(tǒng)性3.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，遇到游客突發(fā)疾病時，應(yīng)首先采取的措施是（A）。A.立即送醫(yī)B.安撫游客情緒C.了解病情D.報告旅行社4.導(dǎo)游員在講解景點(diǎn)時，應(yīng)避免使用的手法是（D）。A.描述法B.講述法C.演示法D.夸大法5.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)具備的職業(yè)道德不包括（C）。A.誠實(shí)守信B.尊重游客C.自私自利D.愛崗敬業(yè)6.導(dǎo)游員在講解景點(diǎn)時，應(yīng)注重的要素不包括（B）。A.景點(diǎn)的歷史背景B.景點(diǎn)的現(xiàn)代價值C.景點(diǎn)的文化內(nèi)涵D.景點(diǎn)的自然風(fēng)光7.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)具備的溝通能力不包括（D）。A.語言表達(dá)能力B.傾聽能力C.情緒管理能力D.技術(shù)操作能力8.導(dǎo)游員在講解景點(diǎn)時，應(yīng)遵循的順序不包括（C）。A.由遠(yuǎn)及近B.由古至今C.由高到低D.由主到次9.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)具備的安全意識不包括（A）。A.經(jīng)濟(jì)意識B.風(fēng)險意識C.預(yù)防意識D.應(yīng)急意識10.導(dǎo)游員在講解景點(diǎn)時，應(yīng)注重的技巧不包括（D）。A.語言生動B.內(nèi)容豐富C.邏輯清晰D.重復(fù)講解二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)的基本要素包括（ABCD）。A.導(dǎo)游員B.游客C.景點(diǎn)D.服務(wù)內(nèi)容2.導(dǎo)游員在講解景點(diǎn)時，應(yīng)遵循的原則包括（ABCD）。A.科學(xué)性B.趣味性C.系統(tǒng)性D.實(shí)用性3.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)具備的能力包括（ABCD）。A.溝通能力B.組織能力C.應(yīng)變能力D.安全意識4.導(dǎo)游員在講解景點(diǎn)時，應(yīng)注重的要素包括（ABCD）。A.景點(diǎn)的歷史背景B.景點(diǎn)的文化內(nèi)涵C.景點(diǎn)的自然風(fēng)光D.景點(diǎn)的現(xiàn)代價值5.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)具備的職業(yè)道德包括（ABCD）。A.誠實(shí)守信B.尊重游客C.愛崗敬業(yè)D.服務(wù)意識6.導(dǎo)游員在講解景點(diǎn)時，應(yīng)遵循的順序包括（ABCD）。A.由遠(yuǎn)及近B.由古至今C.由高到低D.由主到次7.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)具備的安全意識包括（ABCD）。A.風(fēng)險意識B.預(yù)防意識C.應(yīng)急意識D.法律意識8.導(dǎo)游員在講解景點(diǎn)時，應(yīng)注重的技巧包括（ABCD）。A.語言生動B.內(nèi)容豐富C.邏輯清晰D.互動性強(qiáng)9.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)具備的溝通能力包括（ABCD）。A.語言表達(dá)能力B.傾聽能力C.情緒管理能力D.跨文化溝通能力10.導(dǎo)游員在講解景點(diǎn)時，應(yīng)注重的要素包括（ABCD）。A.景點(diǎn)的歷史背景B.景點(diǎn)的文化內(nèi)涵C.景點(diǎn)的自然風(fēng)光D.景點(diǎn)的社會影響三、判斷題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)的基本性質(zhì)是商業(yè)性。（×）2.導(dǎo)游員在講解時，應(yīng)遵循的原則包括科學(xué)性、趣味性、系統(tǒng)性。（√）3.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，遇到游客突發(fā)疾病時，應(yīng)首先采取的措施是立即送醫(yī)。（√）4.導(dǎo)游員在講解景點(diǎn)時，應(yīng)避免使用的手法是夸大法。（√）5.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)具備的職業(yè)道德包括誠實(shí)守信、尊重游客、愛崗敬業(yè)。（√）6.導(dǎo)游員在講解景點(diǎn)時，應(yīng)注重的要素包括景點(diǎn)的歷史背景、文化內(nèi)涵、自然風(fēng)光。（√）7.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)具備的溝通能力包括語言表達(dá)能力、傾聽能力、情緒管理能力。（√）8.導(dǎo)游員在講解景點(diǎn)時，應(yīng)遵循的順序包括由遠(yuǎn)及近、由古至今、由高到低、由主到次。（√）9.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)具備的安全意識包括風(fēng)險意識、預(yù)防意識、應(yīng)急意識。（√）10.導(dǎo)游員在講解景點(diǎn)時，應(yīng)注重的技巧包括語言生動、內(nèi)容豐富、邏輯清晰、互動性強(qiáng)。（√）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述導(dǎo)游服務(wù)的基本性質(zhì)。導(dǎo)游服務(wù)的基本性質(zhì)是服務(wù)性，它是指導(dǎo)游員通過自己的專業(yè)知識、技能和態(tài)度，為游客提供導(dǎo)游講解、旅行安排、生活服務(wù)等方面的幫助，以滿足游客的旅游需求。導(dǎo)游服務(wù)的基本性質(zhì)體現(xiàn)在以下幾個方面：一是導(dǎo)游員的服務(wù)態(tài)度，二是導(dǎo)游員的服務(wù)內(nèi)容，三是導(dǎo)游員的服務(wù)方式。2.簡述導(dǎo)游員在講解景點(diǎn)時應(yīng)遵循的原則。導(dǎo)游員在講解景點(diǎn)時應(yīng)遵循的原則包括科學(xué)性、趣味性、系統(tǒng)性、實(shí)用性。科學(xué)性是指講解內(nèi)容要準(zhǔn)確、科學(xué)，符合歷史事實(shí)和科學(xué)原理；趣味性是指講解內(nèi)容要生動有趣，吸引游客的注意力；系統(tǒng)性是指講解內(nèi)容要有條理、有邏輯，使游客能夠系統(tǒng)地了解景點(diǎn)；實(shí)用性是指講解內(nèi)容要貼近游客的需求，對游客的旅行有實(shí)際的幫助。3.簡述導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中應(yīng)具備的能力。導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中應(yīng)具備的能力包括溝通能力、組織能力、應(yīng)變能力、安全意識。溝通能力是指導(dǎo)游員能夠與游客進(jìn)行有效的溝通，了解游客的需求，解答游客的疑問；組織能力是指導(dǎo)游員能夠合理安排行程，協(xié)調(diào)各方面的資源，確保旅行的順利進(jìn)行；應(yīng)變能力是指導(dǎo)游員能夠應(yīng)對突發(fā)事件，處理各種問題；安全意識是指導(dǎo)游員能夠時刻關(guān)注游客的安全，預(yù)防事故的發(fā)生。4.簡述導(dǎo)游員在講解景點(diǎn)時應(yīng)注重的要素。導(dǎo)游員在講解景點(diǎn)時應(yīng)注重的要素包括景點(diǎn)的歷史背景、文化內(nèi)涵、自然風(fēng)光、社會影響。景點(diǎn)的歷史背景是指景點(diǎn)的歷史沿革、歷史事件、歷史人物等；景點(diǎn)的文化內(nèi)涵是指景點(diǎn)的文化價值、文化特色、文化傳承等；景點(diǎn)的自然風(fēng)光是指景點(diǎn)的地理位置、自然景觀、生態(tài)環(huán)境等；景點(diǎn)的社會影響是指景點(diǎn)對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)、社會、文化的影響。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論導(dǎo)游員在講解景點(diǎn)時應(yīng)如何提高講解的趣味性。導(dǎo)游員在講解景點(diǎn)時應(yīng)如何提高講解的趣味性，可以從以下幾個方面進(jìn)行討論：一是增加講解的互動性，通過提問、回答、游戲等方式，吸引游客的注意力；二是運(yùn)用生動形象的語言，通過比喻、故事、傳說等方式，使講解內(nèi)容更加生動有趣；三是結(jié)合實(shí)際案例，通過講解游客的親身經(jīng)歷、當(dāng)?shù)厝说纳罟适碌?，使講解內(nèi)容更加貼近生活；四是適當(dāng)運(yùn)用多媒體手段，通過圖片、視頻、音頻等方式，豐富講解內(nèi)容，提高講解的趣味性。2.討論導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中如何處理游客的投訴。導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中如何處理游客的投訴，可以從以下幾個方面進(jìn)行討論：一是認(rèn)真傾聽，耐心了解游客的投訴內(nèi)容，表示理解和同情；二是分析原因，找出投訴的原因，是導(dǎo)游員的服務(wù)問題還是其他原因；三是及時解決，根據(jù)投訴的原因，采取相應(yīng)的措施，解決問題，滿足游客的需求；四是總結(jié)經(jīng)驗，對投訴進(jìn)行總結(jié)，找出不足，提高服務(wù)質(zhì)量。3.討論導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中如何應(yīng)對突發(fā)事件。導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中如何應(yīng)對突發(fā)事件，可以從以下幾個方面進(jìn)行討論：一是保持冷靜，遇到突發(fā)事件時，導(dǎo)游員要保持冷靜，不要慌張；二是迅速判斷，根據(jù)突發(fā)事件的情況，迅速判斷事件的性質(zhì)和嚴(yán)重程度；三是及時報告，將事件的情況及時報告給旅行社和相關(guān)部門；四是妥善處理，根據(jù)事件的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，采取相應(yīng)的措施，妥善處理事件，確保游客的安全。4.討論導(dǎo)游員在講解景點(diǎn)時應(yīng)如何提高講解的實(shí)用性。導(dǎo)游員在講解景點(diǎn)時應(yīng)如何提高講解的實(shí)用性，可以從以下幾個方面進(jìn)行討論：一是了解游客的需求，通過問卷調(diào)查、訪談等方式，了