2025年國家開放大學(xué)《公共關(guān)系心理學(xué)》期末考試備考試題及答案解析所屬院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.公共關(guān)系心理學(xué)的研究對(duì)象主要是（）A.物理環(huán)境對(duì)公眾行為的影響B(tài).公眾對(duì)組織決策的心理反應(yīng)C.組織內(nèi)部員工的心理狀態(tài)D.社會(huì)文化對(duì)公眾認(rèn)知的影響答案：B解析：公共關(guān)系心理學(xué)主要研究公眾與組織之間的心理互動(dòng)關(guān)系，特別是公眾對(duì)組織決策、行為和形象的心理反應(yīng)。選項(xiàng)A雖然與環(huán)境有關(guān)，但不是主要研究對(duì)象。選項(xiàng)C側(cè)重組織內(nèi)部，而公共關(guān)系心理學(xué)更關(guān)注外部公眾。選項(xiàng)D涉及社會(huì)文化，但不是核心內(nèi)容。2.在公共關(guān)系活動(dòng)中，組織與公眾之間的溝通屬于（）A.單向溝通B.雙向溝通C.多向溝通D.無溝通答案：B解析：公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)組織與公眾之間的互動(dòng)，溝通是雙向的，即組織需要了解公眾需求，同時(shí)公眾也需要了解組織信息，形成良性互動(dòng)。3.公共關(guān)系心理學(xué)的核心概念是（）A.組織形象B.公眾認(rèn)知C.溝通策略D.行為塑造答案：B解析：公眾認(rèn)知是公共關(guān)系心理學(xué)的核心，因?yàn)榻M織的形象和行為最終是通過公眾的認(rèn)知來體現(xiàn)的，其他選項(xiàng)都是圍繞認(rèn)知展開的。4.組織形象塑造的關(guān)鍵在于（）A.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)B.精神激勵(lì)C.有效溝通D.強(qiáng)制管理答案：C解析：組織形象塑造依賴于與公眾的有效溝通，通過信息傳遞和互動(dòng)建立良好認(rèn)知，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、精神激勵(lì)和強(qiáng)制管理都是輔助手段。5.公共關(guān)系心理學(xué)的應(yīng)用領(lǐng)域不包括（）A.政府公關(guān)B.企業(yè)公關(guān)C.非營利組織公關(guān)D.個(gè)人心理咨詢答案：D解析：公共關(guān)系心理學(xué)主要應(yīng)用于組織層面的公關(guān)活動(dòng)，包括政府、企業(yè)和非營利組織，個(gè)人心理咨詢屬于心理學(xué)其他分支。6.在危機(jī)公關(guān)中，組織首先要（）A.公開道歉B.控制信息C.降低損失D.尋求法律援助答案：B解析：危機(jī)公關(guān)的首要任務(wù)是控制信息傳播，避免謠言擴(kuò)散，為后續(xù)處理爭(zhēng)取時(shí)間，公開道歉、降低損失和法律援助都是后續(xù)步驟。7.公共關(guān)系心理學(xué)的理論基礎(chǔ)不包括（）A.社會(huì)心理學(xué)B.組織行為學(xué)C.廣告學(xué)D.認(rèn)知心理學(xué)答案：C解析：公共關(guān)系心理學(xué)的理論基礎(chǔ)主要來自社會(huì)心理學(xué)、組織行為學(xué)和認(rèn)知心理學(xué)，廣告學(xué)屬于應(yīng)用學(xué)科，不是理論基礎(chǔ)。8.組織與公眾之間的信任關(guān)系主要建立在（）A.權(quán)力控制B.利益交換C.信息對(duì)稱D.強(qiáng)制約束答案：C解析：信任關(guān)系建立在信息對(duì)稱的基礎(chǔ)上，當(dāng)組織能夠透明、及時(shí)地傳遞信息時(shí)，更容易獲得公眾信任，權(quán)力控制、利益交換和強(qiáng)制約束都無法建立持久信任。9.在公共關(guān)系活動(dòng)中，最具影響力的溝通渠道是（）A.電視媒體B.社交媒體C.報(bào)紙雜志D.直接溝通答案：D解析：雖然電視、社交媒體和報(bào)紙雜志都有影響力，但直接溝通（如面對(duì)面、電話等）最具個(gè)性化，最能建立情感連接，影響力最強(qiáng)。10.公共關(guān)系心理學(xué)的目標(biāo)不包括（）A.提高組織知名度B.改善組織形象C.增強(qiáng)公眾參與D.改變個(gè)人習(xí)慣答案：D解析：公共關(guān)系心理學(xué)主要目標(biāo)是提高組織知名度、改善組織形象和增強(qiáng)公眾參與，改變個(gè)人習(xí)慣不屬于其范疇。11.公共關(guān)系心理學(xué)的研究方法主要不包括（）A.觀察法B.實(shí)驗(yàn)法C.調(diào)查法D.案例分析法答案：D解析：公共關(guān)系心理學(xué)的研究方法以觀察法、實(shí)驗(yàn)法和調(diào)查法為主，用于收集和分析公眾心理數(shù)據(jù)，案例分析法則更多用于總結(jié)和提煉經(jīng)驗(yàn)，不是主要的研究方法。12.公眾對(duì)組織的認(rèn)知形成過程中，最先感受到的是（）A.組織的價(jià)值觀B.組織的視覺形象C.組織的行為表現(xiàn)D.組織的口號(hào)標(biāo)語答案：B解析：公眾對(duì)組織的認(rèn)知往往首先通過視覺形象建立，如Logo、建筑、服裝等，這些形象直觀且具有沖擊力，先于價(jià)值觀、行為表現(xiàn)和口號(hào)標(biāo)語被公眾感知。13.公共關(guān)系心理學(xué)的實(shí)踐性主要體現(xiàn)在（）A.理論推導(dǎo)B.模型構(gòu)建C.案例分析D.純粹思辨答案：C解析：公共關(guān)系心理學(xué)的實(shí)踐性體現(xiàn)在對(duì)實(shí)際案例的分析和應(yīng)用，通過解決實(shí)際問題來驗(yàn)證和深化理論，案例分析是其重要的實(shí)踐手段。14.在組織公關(guān)活動(dòng)中，最具挑戰(zhàn)性的環(huán)節(jié)是（）A.活動(dòng)策劃B.信息傳播C.危機(jī)處理D.效果評(píng)估答案：C解析：危機(jī)處理是組織公關(guān)活動(dòng)中最具挑戰(zhàn)性的環(huán)節(jié)，因?yàn)樗枰诙虝r(shí)間內(nèi)做出準(zhǔn)確判斷和決策，有效控制負(fù)面影響，對(duì)組織的應(yīng)變能力和心理素質(zhì)要求極高。15.公眾參與組織決策的心理基礎(chǔ)是（）A.權(quán)力服從B.利益驅(qū)動(dòng)C.認(rèn)同感D.強(qiáng)制參與答案：C解析：公眾參與組織決策的心理基礎(chǔ)是對(duì)組織的認(rèn)同感，當(dāng)公眾認(rèn)同組織的目標(biāo)、價(jià)值觀和形象時(shí)，更愿意參與其決策過程。16.組織文化對(duì)公眾心理的影響主要體現(xiàn)在（）A.制度約束B.價(jià)值觀傳遞C.行為規(guī)范D.經(jīng)濟(jì)利益答案：B解析：組織文化通過其價(jià)值觀向公眾傳遞特定的理念和態(tài)度，塑造公眾對(duì)組織的認(rèn)知和情感，這是其對(duì)公眾心理影響的主要方式。17.公共關(guān)系心理學(xué)的跨學(xué)科性體現(xiàn)在其與（）A.心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、傳播學(xué)等學(xué)科密切相關(guān)B.數(shù)學(xué)、物理學(xué)、化學(xué)等學(xué)科密切相關(guān)C.經(jīng)濟(jì)學(xué)、法學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科密切相關(guān)D.藝術(shù)學(xué)、文學(xué)、歷史學(xué)等學(xué)科密切相關(guān)答案：A解析：公共關(guān)系心理學(xué)是一門交叉學(xué)科，其理論基礎(chǔ)和分析方法主要借鑒心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、傳播學(xué)等學(xué)科的知識(shí)。18.在公共關(guān)系活動(dòng)中，組織需要遵循的倫理原則不包括（）A.誠實(shí)守信B.尊重公眾C.利益至上D.公平公正答案：C解析：公共關(guān)系活動(dòng)需要遵循誠實(shí)守信、尊重公眾、公平公正等倫理原則，利益至上可能會(huì)損害公眾利益，違背公共關(guān)系的基本倫理。19.公眾對(duì)組織的態(tài)度轉(zhuǎn)變過程中，起關(guān)鍵作用的是（）A.重復(fù)信息轟炸B.意見領(lǐng)袖影響C.短暫的優(yōu)惠促銷D.強(qiáng)制性命令答案：B解析：意見領(lǐng)袖對(duì)公眾的態(tài)度轉(zhuǎn)變具有重要作用，他們的觀點(diǎn)和行為能夠影響公眾的認(rèn)知和判斷，比單純的信息轟炸、短暫促銷或強(qiáng)制命令更有效。20.公共關(guān)系心理學(xué)的最終目標(biāo)是（）A.提高組織效益B.促進(jìn)社會(huì)和諧C.改善公眾關(guān)系D.完善組織管理答案：C解析：公共關(guān)系心理學(xué)的最終目標(biāo)是改善公眾關(guān)系，通過理解和引導(dǎo)公眾心理，建立組織與公眾之間的良性互動(dòng)和互信關(guān)系。二、多選題1.公共關(guān)系心理學(xué)的研究對(duì)象包括（）A.公眾對(duì)組織的認(rèn)知B.組織形象的形成機(jī)制C.公眾參與的動(dòng)機(jī)D.溝通對(duì)公眾態(tài)度的影響E.組織內(nèi)部員工士氣答案：ABCD解析：公共關(guān)系心理學(xué)的研究對(duì)象主要圍繞組織與公眾之間的心理互動(dòng)，包括公眾對(duì)組織的認(rèn)知、組織形象的形成機(jī)制、公眾參與的動(dòng)機(jī)以及溝通對(duì)公眾態(tài)度的影響等。組織內(nèi)部員工士氣雖然也屬于心理學(xué)范疇，但不屬于公共關(guān)系心理學(xué)的核心研究對(duì)象。2.公共關(guān)系心理學(xué)的應(yīng)用領(lǐng)域涉及（）A.企業(yè)形象管理B.媒體關(guān)系處理C.危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)D.公眾調(diào)查分析E.個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃答案：ABCD解析：公共關(guān)系心理學(xué)廣泛應(yīng)用于企業(yè)形象管理、媒體關(guān)系處理、危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)和公眾調(diào)查分析等領(lǐng)域，幫助組織更好地理解和管理公眾關(guān)系。個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃屬于個(gè)人管理范疇，不屬于公共關(guān)系心理學(xué)的應(yīng)用領(lǐng)域。3.公眾對(duì)組織的認(rèn)知形成受到哪些因素的影響（）A.組織的傳播策略B.公眾的個(gè)性特征C.社會(huì)文化背景D.媒體報(bào)道傾向E.組織的財(cái)務(wù)狀況答案：ABCD解析：公眾對(duì)組織的認(rèn)知形成受到多種因素影響，包括組織的傳播策略、公眾的個(gè)性特征、社會(huì)文化背景和媒體報(bào)道傾向等。組織的財(cái)務(wù)狀況雖然對(duì)組織有重要意義，但不是直接影響公眾認(rèn)知的因素。4.公共關(guān)系活動(dòng)中，有效的溝通需要具備哪些要素（）A.明確的目標(biāo)B.準(zhǔn)確的信息C.適當(dāng)?shù)那繢.有效的反饋E.組織的高度保密答案：ABCD解析：有效的溝通需要具備明確的目標(biāo)、準(zhǔn)確的信息、適當(dāng)?shù)那篮陀行У姆答伒纫?，以確保信息能夠被目標(biāo)受眾準(zhǔn)確理解和接受。組織的高度保密與溝通的公開性原則相悖，不是有效溝通的要素。5.組織形象塑造的方法包括（）A.核心價(jià)值觀傳播B.社會(huì)責(zé)任活動(dòng)參與C.品牌故事講述D.員工行為引導(dǎo)E.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意攻擊答案：ABCD解析：組織形象塑造可以通過核心價(jià)值觀傳播、社會(huì)責(zé)任活動(dòng)參與、品牌故事講述和員工行為引導(dǎo)等方法實(shí)現(xiàn)，以建立積極、正面的公眾形象。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意攻擊不僅無法塑造自身形象，反而會(huì)損害聲譽(yù)，不是有效的方法。6.公共關(guān)系心理學(xué)的理論基礎(chǔ)來源于（）A.社會(huì)心理學(xué)B.組織行為學(xué)C.廣告學(xué)D.認(rèn)知心理學(xué)E.經(jīng)濟(jì)學(xué)答案：ABD解析：公共關(guān)系心理學(xué)的主要理論基礎(chǔ)來源于社會(huì)心理學(xué)、組織行為學(xué)和認(rèn)知心理學(xué)，這些學(xué)科為理解組織與公眾之間的心理互動(dòng)提供了理論框架。廣告學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)雖然與公共關(guān)系有關(guān)，但不是其直接的理論基礎(chǔ)。7.危機(jī)公關(guān)處理的原則包括（）A.快速反應(yīng)B.誠實(shí)透明C.公眾至上D.信息控制E.推卸責(zé)任答案：ABCD解析：危機(jī)公關(guān)處理需要遵循快速反應(yīng)、誠實(shí)透明、公眾至上和信息控制等原則，以最小化危機(jī)對(duì)組織的負(fù)面影響。推卸責(zé)任是違背危機(jī)公關(guān)倫理的行為，不利于問題的解決。8.公眾參與的類型包括（）A.政治參與B.經(jīng)濟(jì)參與C.社會(huì)參與D.文化參與E.組織內(nèi)部參與答案：ABCDE解析：公眾參與類型多樣，包括政治參與、經(jīng)濟(jì)參與、社會(huì)參與、文化參與和組織內(nèi)部參與等，不同類型的參與對(duì)組織公關(guān)活動(dòng)有著不同的意義和影響。9.公共關(guān)系心理學(xué)的研究方法包括（）A.觀察法B.實(shí)驗(yàn)法C.調(diào)查法D.案例分析法E.文獻(xiàn)研究法答案：ABCDE解析：公共關(guān)系心理學(xué)的研究方法多種多樣，包括觀察法、實(shí)驗(yàn)法、調(diào)查法、案例分析法和文獻(xiàn)研究法等，通過不同的方法可以收集和分析不同類型的數(shù)據(jù)，以支持研究結(jié)論。10.組織與公眾之間的信任關(guān)系可以建立在（）A.長期合作B.價(jià)值觀一致C.信息對(duì)稱D.行為一致E.短期利益交換答案：ABCD解析：組織與公眾之間的信任關(guān)系需要長期建立，可以通過價(jià)值觀一致、信息對(duì)稱、行為一致等方式形成。短期利益交換雖然能帶來temporary的合作，但無法建立真正的信任關(guān)系。11.公共關(guān)系心理學(xué)的研究對(duì)象涉及（）A.公眾的需要B.公眾的認(rèn)知C.公眾的態(tài)度D.公眾的信念E.組織的戰(zhàn)略規(guī)劃答案：ABCD解析：公共關(guān)系心理學(xué)的研究對(duì)象是公眾的心理活動(dòng)，包括公眾的需要、認(rèn)知、態(tài)度和信念等，這些心理因素決定了公眾對(duì)組織的反應(yīng)和行為。組織戰(zhàn)略規(guī)劃屬于管理學(xué)范疇，不是公共關(guān)系心理學(xué)的直接研究對(duì)象。12.公共關(guān)系心理學(xué)的功能包括（）A.解釋公眾行為B.預(yù)測(cè)公眾反應(yīng)C.指導(dǎo)公關(guān)實(shí)踐D.改善組織形象E.制定組織政策答案：ABCD解析：公共關(guān)系心理學(xué)通過解釋公眾行為、預(yù)測(cè)公眾反應(yīng)、指導(dǎo)公關(guān)實(shí)踐和改善組織形象等功能，幫助組織更好地管理公眾關(guān)系。制定組織政策屬于組織管理的范疇，不是公共關(guān)系心理學(xué)的主要功能。13.公眾對(duì)組織的認(rèn)知過程包括（）A.注意B.感知C.理解D.記憶E.判斷答案：ABCDE解析：公眾對(duì)組織的認(rèn)知是一個(gè)復(fù)雜的過程，包括注意、感知、理解、記憶和判斷等階段，每個(gè)階段都對(duì)最終認(rèn)知形成有重要影響。14.公共關(guān)系活動(dòng)中，影響溝通效果的因素有（）A.溝通者B.信息內(nèi)容C.溝通渠道D.受眾特征E.物理環(huán)境答案：ABCDE解析：公共關(guān)系活動(dòng)中的溝通效果受到溝通者、信息內(nèi)容、溝通渠道、受眾特征和物理環(huán)境等多種因素影響，需要綜合考慮這些因素來優(yōu)化溝通策略。15.組織形象的特點(diǎn)包括（）A.整體性B.穩(wěn)定性C.社會(huì)性D.動(dòng)態(tài)性E.靜態(tài)性答案：ABCD解析：組織形象具有整體性、穩(wěn)定性、社會(huì)性和動(dòng)態(tài)性等特點(diǎn)，它是一個(gè)組織在社會(huì)公眾心中形成的綜合印象，并且會(huì)隨著時(shí)間和環(huán)境的變化而演變。靜態(tài)性不是組織形象的特點(diǎn)。16.公共關(guān)系心理學(xué)的價(jià)值在于（）A.提升組織競(jìng)爭(zhēng)力B.促進(jìn)社會(huì)和諧C.增強(qiáng)公眾滿意度D.優(yōu)化組織管理E.提高員工福利答案：ABC解析：公共關(guān)系心理學(xué)的價(jià)值主要體現(xiàn)在提升組織競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)社會(huì)和諧和增強(qiáng)公眾滿意度等方面，幫助組織建立良好的公眾關(guān)系，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。優(yōu)化組織管理和提高員工福利雖然重要，但不是公共關(guān)系心理學(xué)的直接價(jià)值體現(xiàn)。17.危機(jī)公關(guān)的處理步驟包括（）A.危機(jī)預(yù)警B.危機(jī)評(píng)估C.危機(jī)應(yīng)對(duì)D.危機(jī)恢復(fù)E.危機(jī)總結(jié)答案：ABCDE解析：危機(jī)公關(guān)的處理是一個(gè)系統(tǒng)過程，包括危機(jī)預(yù)警、危機(jī)評(píng)估、危機(jī)應(yīng)對(duì)、危機(jī)恢復(fù)和危機(jī)總結(jié)等步驟，每個(gè)步驟都至關(guān)重要。18.公眾參與的途徑包括（）A.社會(huì)調(diào)查B.公開聽證C.網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)D.志愿服務(wù)E.職業(yè)培訓(xùn)答案：ABCD解析：公眾參與的途徑多種多樣，包括社會(huì)調(diào)查、公開聽證、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)和志愿服務(wù)等，這些途徑為公眾提供了表達(dá)意見和參與決策的機(jī)會(huì)。職業(yè)培訓(xùn)屬于個(gè)人能力提升范疇，不是公眾參與的主要途徑。19.公共關(guān)系心理學(xué)的跨學(xué)科性表現(xiàn)在與（）A.心理學(xué)B.社會(huì)學(xué)C.傳播學(xué)D.經(jīng)濟(jì)學(xué)E.倫理學(xué)答案：ABCD解析：公共關(guān)系心理學(xué)具有跨學(xué)科性，其理論基礎(chǔ)和分析方法借鑒了心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、傳播學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)等多個(gè)學(xué)科的知識(shí)，形成了獨(dú)特的理論體系。倫理學(xué)雖然與之相關(guān)，但不是其主要的跨學(xué)科領(lǐng)域。20.組織文化與公共關(guān)系心理學(xué)的聯(lián)系體現(xiàn)在（）A.影響公眾認(rèn)知B.塑造組織形象C.指導(dǎo)員工行為D.決定組織戰(zhàn)略E.傳遞組織價(jià)值觀答案：ABCE解析：組織文化與公共關(guān)系心理學(xué)緊密聯(lián)系，它通過影響公眾認(rèn)知、塑造組織形象、指導(dǎo)員工行為和傳遞組織價(jià)值觀等方式，對(duì)公共關(guān)系實(shí)踐產(chǎn)生重要影響。組織戰(zhàn)略的制定雖然受文化影響，但不是其直接體現(xiàn)，也不是公共關(guān)系心理學(xué)的核心關(guān)注點(diǎn)。三、判斷題1.公共關(guān)系心理學(xué)的研究對(duì)象是組織和組織成員的心理活動(dòng)。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系心理學(xué)的研究對(duì)象主要是組織與公眾之間的心理互動(dòng)關(guān)系，重點(diǎn)在于公眾對(duì)組織的認(rèn)知、態(tài)度和行為，以及組織如何通過心理策略來管理公眾關(guān)系，而不是組織和組織成員的心理活動(dòng)本身。2.公眾的認(rèn)知是組織形象形成的基礎(chǔ)。（）答案：正確解析：公眾對(duì)組織的認(rèn)知是組織形象形成的基礎(chǔ)，組織形象是公眾基于對(duì)組織的認(rèn)知和信息理解而形成的綜合印象，因此，準(zhǔn)確的認(rèn)知是塑造良好形象的前提。3.公共關(guān)系活動(dòng)只需要關(guān)注外部公眾，不需要關(guān)注內(nèi)部公眾的心理需求。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系活動(dòng)不僅要關(guān)注外部公眾，也需要關(guān)注內(nèi)部公眾（如員工）的心理需求，因?yàn)閮?nèi)部公眾的滿意度和認(rèn)同感會(huì)影響外部公眾對(duì)組織的評(píng)價(jià)，良好的內(nèi)部關(guān)系也是建立良好外部形象的重要基礎(chǔ)。4.在危機(jī)公關(guān)中，組織應(yīng)該盡量隱瞞信息，避免引起公眾恐慌。（）答案：錯(cuò)誤解析：在危機(jī)公關(guān)中，組織應(yīng)該采取誠實(shí)透明的態(tài)度，及時(shí)、準(zhǔn)確地向公眾傳遞信息，避免謠言和猜測(cè)，雖然需要控制信息傳播的策略，但隱瞞信息只會(huì)加劇公眾的不信任和恐慌，不利于危機(jī)的解決。5.公眾參與組織決策有助于提高決策的科學(xué)性和可行性。（）答案：正確解析：公眾參與組織決策能夠匯集不同群體的意見和訴求，提供多元化的視角和信息，有助于組織更全面地了解公眾需求，從而提高決策的科學(xué)性和可行性，并增強(qiáng)決策的認(rèn)同度。6.組織的價(jià)值觀與其公眾形象沒有直接關(guān)系。（）答案：錯(cuò)誤解析：組織的價(jià)值觀與其公眾形象有直接關(guān)系，組織的價(jià)值觀通過其行為和傳播策略體現(xiàn)出來，會(huì)影響公眾對(duì)組織的認(rèn)知和評(píng)價(jià)，積極、正面的價(jià)值觀有助于塑造良好的公眾形象。7.公共關(guān)系心理學(xué)的研究方法是固定的，不能根據(jù)具體研究內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系心理學(xué)的研究方法并非固定不變，可以根據(jù)具體的研究內(nèi)容、目標(biāo)和對(duì)象選擇合適的研究方法，例如觀察法、實(shí)驗(yàn)法、調(diào)查法、案例分析法和文獻(xiàn)研究法等，需要根據(jù)實(shí)際情況靈活運(yùn)用。8.公眾的態(tài)度一旦形成就很難改變。（）答案：正確解析：公眾的態(tài)度一旦形成，具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性和慣性，改變起來比較困難，需要持續(xù)、有效的溝通和引導(dǎo)，以及組織的長期努力。9.公共關(guān)系心理學(xué)的最終目的是為了維護(hù)組織的利益，可以不擇手段。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系心理學(xué)的最終目的是為了建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系，實(shí)現(xiàn)組織的可持續(xù)發(fā)展，而不是單純?yōu)榱司S護(hù)組織的利益，更不能不擇手段，需要在遵守倫理道德的前提下進(jìn)行。10.媒體在公共關(guān)系活動(dòng)中扮演著中立的角色，不受任何組織影響。（）答案：錯(cuò)誤解析：媒體在公共關(guān)系活動(dòng)中扮演著重要的角色，但并非完全中立，會(huì)受到自身立場(chǎng)、利益、價(jià)值觀以及與組織關(guān)系等多種因素的影響，因此其報(bào)道和傳播可能帶有一定的傾向性，組織需要辯證地看待媒體的作用。四、簡答題1.簡述公共關(guān)系心理學(xué)的概念及其研究內(nèi)容。答案：公共關(guān)系心理學(xué)是應(yīng)用心理學(xué)的一個(gè)分支，它主要研究組織與公眾之間相互作用的心理學(xué)規(guī)律和現(xiàn)象，包括公眾對(duì)組織的認(rèn)知、態(tài)度、行為以及組織如何通過心理策略來管理公眾關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。其研究內(nèi)容包括公眾心理、組織形象、溝通心理、危機(jī)心理、參與心理等，旨在揭示組織與公眾之間心理互動(dòng)的機(jī)制，為公共關(guān)系實(shí)踐提供理論指導(dǎo)。2.簡述組織形象的概念及其構(gòu)成要素。答案：組織形象是指組織在公眾心目中形成的整體印象和評(píng)價(jià)，是公眾對(duì)組織基于其行為和傳播策略所產(chǎn)生的一系列認(rèn)知、情感和評(píng)價(jià)的綜合性反映。組織形象的構(gòu)成要素主要包括組織的知名度、美譽(yù)度、信任度和獨(dú)特性等，其中知名度是組織被公眾知曉的程度，美譽(yù)度是組織被公眾信任和贊賞的程度，信任度是組織與公眾之間建立互信關(guān)系的