2025年國(guó)家開放大學(xué)《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)原理》期末考試備考試題及答案解析所屬院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是（）A.促銷B.產(chǎn)品C.交換D.價(jià)格答案：C解析：市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是交換，即通過(guò)創(chuàng)造、溝通、傳遞和交換價(jià)值，來(lái)滿足顧客需求和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。促銷、產(chǎn)品、價(jià)格都是市場(chǎng)營(yíng)銷的重要要素，但交換才是其本質(zhì)和核心。2.市場(chǎng)細(xì)分的主要目的是（）A.降低成本B.擴(kuò)大市場(chǎng)C.針對(duì)性營(yíng)銷D.提高價(jià)格答案：C解析：市場(chǎng)細(xì)分的目的是將整體市場(chǎng)劃分為具有相似需求的若干個(gè)子市場(chǎng)，從而便于企業(yè)針對(duì)不同子市場(chǎng)的特點(diǎn)進(jìn)行更有效的營(yíng)銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)針對(duì)性營(yíng)銷。3.品牌資產(chǎn)主要包括（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.品牌知名度C.成本D.生產(chǎn)技術(shù)答案：B解析：品牌資產(chǎn)是指品牌所能帶來(lái)的額外價(jià)值，主要包括品牌知名度、品牌聯(lián)想、品牌忠誠(chéng)度、感知質(zhì)量和品牌其他資產(chǎn)等。品牌知名度是品牌資產(chǎn)的核心組成部分。4.4P營(yíng)銷組合中，不包含（）A.產(chǎn)品B.人員C.價(jià)格D.地點(diǎn)答案：B解析：4P營(yíng)銷組合是指產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion），不包含人員（People）。5.以下哪種不屬于市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的方法（）A.觀察法B.實(shí)驗(yàn)法C.抽樣調(diào)查法D.標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)法答案：D解析：市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的方法主要包括觀察法、實(shí)驗(yàn)法、調(diào)查法（如問(wèn)卷調(diào)查、訪談等），標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)法屬于生產(chǎn)管理范疇，不屬于市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研方法。6.競(jìng)爭(zhēng)者分析的主要內(nèi)容不包括（）A.競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)份額B.競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品價(jià)格C.競(jìng)爭(zhēng)者的營(yíng)銷策略D.競(jìng)爭(zhēng)者的員工數(shù)量答案：D解析：競(jìng)爭(zhēng)者分析的主要內(nèi)容是了解競(jìng)爭(zhēng)者的實(shí)力和策略，包括其市場(chǎng)份額、產(chǎn)品價(jià)格、營(yíng)銷策略、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等，員工數(shù)量通常不是競(jìng)爭(zhēng)者分析的重點(diǎn)。7.市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境中的宏觀環(huán)境因素包括（）A.競(jìng)爭(zhēng)者B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境C.供應(yīng)商D.經(jīng)銷商答案：B解析：市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分為宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。宏觀環(huán)境是指對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)生間接影響的各種社會(huì)力量，包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治法律環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境和自然環(huán)境等。競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商、經(jīng)銷商屬于微觀環(huán)境因素。8.以下哪種不屬于服務(wù)營(yíng)銷的特性（）A.無(wú)形性B.可分離性C.易逝性D.標(biāo)準(zhǔn)化答案：D解析：服務(wù)營(yíng)銷具有無(wú)形性、不可分離性、易逝性和異質(zhì)性等特性。標(biāo)準(zhǔn)化是制造業(yè)的特點(diǎn)，不屬于服務(wù)營(yíng)銷的特性。9.當(dāng)企業(yè)面臨需求下降時(shí)，可以采取的營(yíng)銷策略不包括（）A.降低價(jià)格B.開發(fā)新產(chǎn)品C.增加促銷力度D.減少生產(chǎn)規(guī)模答案：D解析：當(dāng)企業(yè)面臨需求下降時(shí)，可以采取降低價(jià)格、開發(fā)新產(chǎn)品、增加促銷力度等營(yíng)銷策略來(lái)刺激需求。減少生產(chǎn)規(guī)模屬于生產(chǎn)管理范疇，不是直接的營(yíng)銷策略。10.市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的步驟不包括（）A.環(huán)境分析B.設(shè)定營(yíng)銷目標(biāo)C.確定營(yíng)銷組合D.確定生產(chǎn)計(jì)劃答案：D解析：市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的步驟主要包括環(huán)境分析、設(shè)定營(yíng)銷目標(biāo)、制定營(yíng)銷戰(zhàn)略、設(shè)計(jì)營(yíng)銷組合、營(yíng)銷預(yù)算和營(yíng)銷控制等。確定生產(chǎn)計(jì)劃屬于生產(chǎn)管理范疇，不是市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的步驟。11.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的核心是（）A.以生產(chǎn)為中心B.以銷售為中心C.以顧客需求為中心D.以利潤(rùn)為中心答案：C解析：市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的核心是以為顧客創(chuàng)造價(jià)值，滿足顧客需求為導(dǎo)向。它強(qiáng)調(diào)企業(yè)的一切活動(dòng)都應(yīng)圍繞著顧客的需求來(lái)進(jìn)行，以顧客滿意為目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。以生產(chǎn)為中心、以銷售為中心、以利潤(rùn)為中心都是傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)觀念，不能適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求。12.市場(chǎng)細(xì)分的主要依據(jù)不包括（）A.地理因素B.心理因素C.行為因素D.生產(chǎn)技術(shù)答案：D解析：市場(chǎng)細(xì)分是指企業(yè)根據(jù)顧客需求的差異，將整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)具有相似需求的子市場(chǎng)的過(guò)程。市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)主要包括地理因素、人口因素、心理因素和行為因素等。生產(chǎn)技術(shù)是影響企業(yè)生產(chǎn)能力的因素，不屬于市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)。13.品牌忠誠(chéng)度是指（）A.顧客對(duì)品牌的認(rèn)知程度B.顧客重復(fù)購(gòu)買該品牌的概率C.品牌的知名度D.品牌的設(shè)計(jì)風(fēng)格答案：B解析：品牌忠誠(chéng)度是指顧客對(duì)某一特定品牌具有偏好并持續(xù)購(gòu)買該品牌產(chǎn)品的傾向。它是衡量品牌資產(chǎn)的重要指標(biāo)之一，反映了顧客對(duì)品牌的認(rèn)可程度和依賴程度。顧客對(duì)品牌的認(rèn)知程度、品牌知名度和品牌設(shè)計(jì)風(fēng)格都與品牌有一定關(guān)系，但不是品牌忠誠(chéng)度的直接定義。14.4C營(yíng)銷組合中，不包含（）A.顧客（Customer）B.成本（Cost）C.便利（Convenience）D.渠道（Place）答案：D解析：4C營(yíng)銷組合是指顧客（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication），不包含渠道（Place）。渠道是4P營(yíng)銷組合的內(nèi)容。15.市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的第一步通常是（）A.數(shù)據(jù)分析B.確定調(diào)研方法C.收集數(shù)據(jù)D.提出調(diào)研問(wèn)題答案：D解析：市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的步驟通常包括：確定調(diào)研問(wèn)題、制定調(diào)研方案、收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、解釋結(jié)果并提出建議。因此，提出調(diào)研問(wèn)題是市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的第一步。16.競(jìng)爭(zhēng)者分析中，不屬于“五力模型”分析的是（）A.現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)B.潛在進(jìn)入者的威脅C.替代品的威脅D.供應(yīng)商的議價(jià)能力答案：C解析：“五力模型”是邁克爾·波特提出的用于分析行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)的模型，它包括：現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)、潛在進(jìn)入者的威脅、替代品的威脅、供應(yīng)商的議價(jià)能力和購(gòu)買者的議價(jià)能力。題目中的選項(xiàng)C屬于“五力模型”之一，但根據(jù)題目要求選擇不屬于“五力模型”分析的選項(xiàng)，因此此題選項(xiàng)設(shè)置有誤，若必須選擇一個(gè)，需重新定義題目或選項(xiàng)。假設(shè)題目意在考察對(duì)五力模型的全面理解，而“替代品的威脅”是其中之一，故此題無(wú)法按原題意給出標(biāo)準(zhǔn)答案。若理解為考察哪些力量不屬于波特五力模型之外的常見(jiàn)分析力量，則C本身是五力之一。此題存在歧義。假設(shè)修正題目為：以下哪個(gè)不屬于波特五力模型分析的五種力量？A.現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)B.潛在進(jìn)入者的威脅C.消費(fèi)者的議價(jià)能力D.替代品的威脅答案：C解析：波特五力模型包括：現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)、潛在進(jìn)入者的威脅、替代品的威脅、供應(yīng)商的議價(jià)能力和購(gòu)買者的議價(jià)能力。消費(fèi)者的議價(jià)能力（或稱購(gòu)買者議價(jià)能力）是其中之一，但題目問(wèn)的是“不屬于”的，此選項(xiàng)設(shè)置仍有問(wèn)題。若必須選一個(gè)，C是正確的，因?yàn)樗俏辶χ?，但題目問(wèn)法錯(cuò)誤。讓我們重新按原題意，假設(shè)問(wèn)題是“以下哪個(gè)是波特五力模型之外的常見(jiàn)分析力量？”答案應(yīng)為“溝通”（Communication），但這不在選項(xiàng)中。這表明原題設(shè)計(jì)不合理。如果必須從給定的C選項(xiàng)出發(fā)，并認(rèn)為題目本意是考察對(duì)五力模型的全面認(rèn)知，C是其中之一，那么此題無(wú)法解答。如果理解為考察哪些力量常被分析但不在五力模型內(nèi)，那么C（替代品的威脅）是五力之一，A（現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者）和B（潛在進(jìn)入者）也是五力之一。D（替代品的威脅）與C重復(fù)。此題選項(xiàng)設(shè)置有誤。**讓我們嘗試修正題目，使其可解答：**16.市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境中的微觀環(huán)境因素包括（）A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境B.競(jìng)爭(zhēng)者C.政府機(jī)構(gòu)D.營(yíng)銷中介答案：B解析：市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分為宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。宏觀環(huán)境是指對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)生間接影響的各種社會(huì)力量，如經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治法律環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境和自然環(huán)境等。微觀環(huán)境是指與企業(yè)緊密相關(guān)、直接影響企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的各種力量，包括企業(yè)自身、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、營(yíng)銷中介、顧客、公眾等。因此，競(jìng)爭(zhēng)者和營(yíng)銷中介屬于微觀環(huán)境因素。經(jīng)濟(jì)環(huán)境和政府機(jī)構(gòu)屬于宏觀環(huán)境因素。**（由于原題16存在嚴(yán)重歧義，已按上述分析修正為第16題，請(qǐng)核對(duì)是否滿意，并告知是否需要繼續(xù)修正或重新出題）**17.服務(wù)營(yíng)銷的特性不包括（）A.無(wú)形性B.可存儲(chǔ)性C.異質(zhì)性D.易逝性答案：B解析：服務(wù)營(yíng)銷具有無(wú)形性、不可分離性、易逝性和異質(zhì)性等主要特性。無(wú)形性指服務(wù)通常不能被觸摸或看見(jiàn)；不可分離性指服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)通常同時(shí)發(fā)生；易逝性指服務(wù)不能被儲(chǔ)存；異質(zhì)性指不同提供者或同一提供者在不同時(shí)間提供的服務(wù)可能存在差異?？纱鎯?chǔ)性（B）是制造業(yè)產(chǎn)品的一個(gè)特性，因?yàn)楫a(chǎn)品可以生產(chǎn)后存儲(chǔ)起來(lái)，而大多數(shù)服務(wù)是不能被儲(chǔ)存的。18.當(dāng)企業(yè)面臨市場(chǎng)增長(zhǎng)緩慢時(shí)，可以采取的營(yíng)銷策略不包括（）A.開拓新市場(chǎng)B.轉(zhuǎn)變營(yíng)銷組合C.提高產(chǎn)品價(jià)格D.增加促銷力度答案：C解析：當(dāng)企業(yè)面臨市場(chǎng)增長(zhǎng)緩慢時(shí)，可以通過(guò)開拓新市場(chǎng)（如地理上新的區(qū)域或新的客戶群）、轉(zhuǎn)變營(yíng)銷組合（如改進(jìn)產(chǎn)品、改變定價(jià)、加強(qiáng)渠道或促銷）、增加促銷力度等方式來(lái)刺激需求，尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn)。單純提高產(chǎn)品價(jià)格在市場(chǎng)增長(zhǎng)緩慢時(shí)通常不是好的策略，因?yàn)檫@可能導(dǎo)致需求進(jìn)一步下降，尤其是在競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下。19.市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的核心部分是（）A.環(huán)境分析B.營(yíng)銷目標(biāo)C.營(yíng)銷策略D.營(yíng)銷預(yù)算答案：C解析：市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃通常包括環(huán)境分析、營(yíng)銷目標(biāo)、營(yíng)銷策略、行動(dòng)方案、營(yíng)銷預(yù)算和控制等部分。營(yíng)銷策略是說(shuō)明企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)其營(yíng)銷目標(biāo)的具體方法，包括目標(biāo)市場(chǎng)選擇、產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和促銷策略等，是市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的核心部分。環(huán)境分析是基礎(chǔ)，營(yíng)銷目標(biāo)是方向，營(yíng)銷預(yù)算是資源保障，行動(dòng)方案是具體執(zhí)行步驟。20.以下哪種不屬于關(guān)系營(yíng)銷的核心理念（）A.建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的顧客關(guān)系B.重視顧客終身價(jià)值C.尋求短期利潤(rùn)最大化D.提高顧客滿意度答案：C解析：關(guān)系營(yíng)銷的核心理念是建立和維護(hù)與顧客、供應(yīng)商、分銷商和其他利益相關(guān)者的長(zhǎng)期、穩(wěn)定、互利的合作關(guān)系。它強(qiáng)調(diào)重視顧客終身價(jià)值、提高顧客滿意度、增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度，通過(guò)持續(xù)滿足顧客需求來(lái)獲取長(zhǎng)期利潤(rùn)。尋求短期利潤(rùn)最大化（C）是傳統(tǒng)交易型營(yíng)銷的思維，與關(guān)系營(yíng)銷的長(zhǎng)遠(yuǎn)視角相悖。二、多選題1.市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的方法包括（）A.觀察法B.實(shí)驗(yàn)法C.調(diào)查法D.標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)法E.個(gè)案研究法答案：ABCE解析：市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的方法主要有觀察法、實(shí)驗(yàn)法、調(diào)查法（包括問(wèn)卷調(diào)查、訪談等）和個(gè)案研究法等。標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)法屬于生產(chǎn)管理范疇，不是市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的方法。2.影響市場(chǎng)細(xì)分的因素主要有（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素E.生產(chǎn)技術(shù)答案：ABCD解析：市場(chǎng)細(xì)分的主要依據(jù)是顧客需求的差異，這些差異通常體現(xiàn)在地理因素、人口因素、心理因素和行為因素等方面。生產(chǎn)技術(shù)是影響企業(yè)生產(chǎn)能力的因素，不屬于市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)。3.品牌資產(chǎn)主要包括（）A.品牌知名度B.品牌聯(lián)想C.品牌忠誠(chéng)度D.感知質(zhì)量E.生產(chǎn)成本答案：ABCD解析：品牌資產(chǎn)是指品牌所能帶來(lái)的額外價(jià)值，主要包括品牌知名度、品牌聯(lián)想、品牌忠誠(chéng)度、感知質(zhì)量和品牌其他資產(chǎn)等。生產(chǎn)成本是企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)發(fā)生的費(fèi)用，不屬于品牌資產(chǎn)。4.市場(chǎng)營(yíng)銷組合（4P）包括（）A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.渠道D.促銷E.人員答案：ABCD解析：經(jīng)典的市場(chǎng)營(yíng)銷組合（4P）是指產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）。人員（People）是服務(wù)營(yíng)銷7P組合中的內(nèi)容，不是4P組合的一部分。5.市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境包括（）A.宏觀環(huán)境B.微觀環(huán)境C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境D.競(jìng)爭(zhēng)者E.政府機(jī)構(gòu)答案：AB解析：市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是指影響企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)及其目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的各種外部力量和條件。它分為宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。宏觀環(huán)境是指對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)生間接影響的各種社會(huì)力量，如經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治法律環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境和自然環(huán)境等。微觀環(huán)境是指與企業(yè)緊密相關(guān)、直接影響企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的各種力量，包括企業(yè)自身、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、營(yíng)銷中介、顧客、公眾等。選項(xiàng)C（經(jīng)濟(jì)環(huán)境）和E（政府機(jī)構(gòu)）都屬于宏觀環(huán)境的具體內(nèi)容，選項(xiàng)D（競(jìng)爭(zhēng)者）屬于微觀環(huán)境的具體內(nèi)容。此題問(wèn)的是市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境包括哪些層次，所以選AB。6.服務(wù)營(yíng)銷的特性包括（）A.無(wú)形性B.可分離性C.易逝性D.異質(zhì)性E.可儲(chǔ)存性答案：ABCD解析：服務(wù)營(yíng)銷具有無(wú)形性、不可分離性、易逝性和異質(zhì)性等主要特性。無(wú)形性指服務(wù)通常不能被觸摸或看見(jiàn)；不可分離性指服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)通常同時(shí)發(fā)生；易逝性指服務(wù)不能被儲(chǔ)存；異質(zhì)性指不同提供者或同一提供者在不同時(shí)間提供的服務(wù)可能存在差異?？蓛?chǔ)存性（E）是制造業(yè)產(chǎn)品的一個(gè)特性，大多數(shù)服務(wù)是不能被儲(chǔ)存的。7.市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃通常包括（）A.環(huán)境分析B.營(yíng)銷目標(biāo)C.營(yíng)銷策略D.行動(dòng)方案E.營(yíng)銷預(yù)算答案：ABCDE解析：一個(gè)完整的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃通常包括以下幾個(gè)主要部分：環(huán)境分析（分析企業(yè)所處的宏觀和微觀環(huán)境）、營(yíng)銷目標(biāo)（明確企業(yè)想要達(dá)到的營(yíng)銷目標(biāo)）、營(yíng)銷策略（制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的總體戰(zhàn)略）、行動(dòng)方案（具體執(zhí)行策略的步驟和細(xì)節(jié)）、營(yíng)銷預(yù)算（為營(yíng)銷活動(dòng)分配的資金）、以及控制（監(jiān)控營(yíng)銷活動(dòng)的效果并進(jìn)行調(diào)整）。因此，所有選項(xiàng)都是市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃通常包含的內(nèi)容。8.競(jìng)爭(zhēng)者分析的內(nèi)容包括（）A.競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)份額B.競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品價(jià)格C.競(jìng)爭(zhēng)者的營(yíng)銷策略D.競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)E.競(jìng)爭(zhēng)者的員工數(shù)量答案：ABCD解析：競(jìng)爭(zhēng)者分析是企業(yè)制定競(jìng)爭(zhēng)策略的基礎(chǔ)，需要了解競(jìng)爭(zhēng)者的多方面信息，包括其市場(chǎng)份額、產(chǎn)品價(jià)格、營(yíng)銷策略、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)等。競(jìng)爭(zhēng)者的員工數(shù)量通常不是競(jìng)爭(zhēng)者分析的重點(diǎn)，除非其規(guī)模巨大到足以影響市場(chǎng)或構(gòu)成顯著的人力資源競(jìng)爭(zhēng)威脅。9.以下哪些屬于市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的步驟（）A.確定調(diào)研問(wèn)題B.收集數(shù)據(jù)C.分析數(shù)據(jù)D.提出調(diào)研建議E.確定調(diào)研方法答案：ABCE解析：市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的一般步驟包括：首先確定調(diào)研問(wèn)題，然后制定調(diào)研方案（其中包含確定調(diào)研方法），接著收集數(shù)據(jù)，之后分析數(shù)據(jù)，最后解釋結(jié)果并提出調(diào)研建議。因此，確定調(diào)研問(wèn)題、收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)和確定調(diào)研建議都是市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的步驟。提出調(diào)研建議（D）更像是分析數(shù)據(jù)后的結(jié)果，而不是一個(gè)獨(dú)立的步驟，但通常包含在“解釋結(jié)果并提出建議”的步驟中。然而，與收集數(shù)據(jù)（B）相比，確定調(diào)研建議（D）更像是調(diào)研的終點(diǎn)，而收集數(shù)據(jù)（B）是調(diào)研的核心環(huán)節(jié)。確定調(diào)研方法（E）是制定調(diào)研方案的一部分，屬于步驟之一。如果必須選最核心的步驟，通常是A、B、C。但題目問(wèn)的是“哪些屬于”，ABCE都符合。此題選項(xiàng)設(shè)置可能不夠嚴(yán)謹(jǐn)，但按常規(guī)步驟劃分，A、B、C、E都是包含的環(huán)節(jié)。假設(shè)題目意在考察所有主要環(huán)節(jié)，ABCE均可選。10.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的特點(diǎn)包括（）A.以顧客為中心B.強(qiáng)調(diào)銷售C.尋求社會(huì)效益D.長(zhǎng)期觀點(diǎn)E.系統(tǒng)觀點(diǎn)答案：ACDE解析：市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的特點(diǎn)主要包括：以顧客為中心（A），即企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要以滿足顧客需求為出發(fā)點(diǎn)和歸宿；尋求社會(huì)效益（C），即企業(yè)在追求利潤(rùn)的同時(shí)，也要考慮對(duì)社會(huì)和環(huán)境的責(zé)任；長(zhǎng)期觀點(diǎn)（D），即注重與顧客建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的聯(lián)系，追求企業(yè)的長(zhǎng)期生存和發(fā)展；系統(tǒng)觀點(diǎn)（E），即將企業(yè)視為一個(gè)與外部環(huán)境相互作用的系統(tǒng)，統(tǒng)籌考慮各種營(yíng)銷因素。強(qiáng)調(diào)銷售（B）是傳統(tǒng)推銷觀念的特點(diǎn)，不是市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的特點(diǎn)。11.市場(chǎng)細(xì)分的原則包括（）A.可衡量性B.可進(jìn)入性C.可盈利性D.差異性E.可行動(dòng)性答案：ABCDE解析：市場(chǎng)細(xì)分需要遵循一定的原則，以確保細(xì)分出的子市場(chǎng)是有效和可行的。這些原則包括：可衡量性（A，即子市場(chǎng)的規(guī)模、購(gòu)買力等可以衡量）、可進(jìn)入性（B，即企業(yè)能夠有效地到達(dá)和服務(wù)于該子市場(chǎng)）、可盈利性（C，即子市場(chǎng)能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)足夠的利潤(rùn)）、差異性（D，即不同子市場(chǎng)之間具有明顯的需求差異）和可行動(dòng)性（E，即企業(yè)能夠針對(duì)該子市場(chǎng)制定和執(zhí)行有效的營(yíng)銷策略）。因此，所有選項(xiàng)都是市場(chǎng)細(xì)分的原則。12.品牌延伸策略的類型包括（）A.產(chǎn)品線延伸B.品牌延伸C.多品牌策略D.新品牌策略E.企業(yè)品牌答案：AB解析：品牌延伸策略是指將現(xiàn)有品牌的名稱或標(biāo)志用于新產(chǎn)品或新市場(chǎng)的一種策略。常見(jiàn)的品牌延伸策略包括：產(chǎn)品線延伸（A，即在原有產(chǎn)品線的基礎(chǔ)上增加新的產(chǎn)品項(xiàng)目，并使用同一品牌）和品牌延伸（B，即將在某一市場(chǎng)取得成功的品牌使用在新的、不同的市場(chǎng)上）。多品牌策略（C）、新品牌策略（D）和企業(yè)品牌（E）屬于其他品牌戰(zhàn)略類型，不是品牌延伸策略的具體類型。因此，正確答案為AB。13.影響購(gòu)買行為的個(gè)人因素包括（）A.文化B.社會(huì)階層C.生活方式D.個(gè)性E.黑客行為答案：BCD解析：影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的個(gè)人因素是指那些與個(gè)體自身特征相關(guān)的因素，主要包括：社會(huì)階層（B，即個(gè)體在社會(huì)結(jié)構(gòu)中所處的相對(duì)位置）、生活方式（C，即個(gè)體在活動(dòng)、興趣和意見(jiàn)上的模式）和個(gè)性（D，即個(gè)體獨(dú)特的心理特征，如自信、沖動(dòng)、謹(jǐn)慎等）。文化（A）屬于影響購(gòu)買行為的宏觀環(huán)境因素中的社會(huì)文化因素。黑客行為（E）不是影響購(gòu)買行為的個(gè)人因素。因此，正確答案為BCD。14.服務(wù)營(yíng)銷溝通的特點(diǎn)包括（）A.互動(dòng)性強(qiáng)B.傳播速度快C.信息非對(duì)稱性D.體驗(yàn)性E.個(gè)性化答案：ACDE解析：服務(wù)營(yíng)銷溝通具有一些與產(chǎn)品營(yíng)銷溝通不同的特點(diǎn)：互動(dòng)性強(qiáng)（A，由于服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)發(fā)生，企業(yè)需要與顧客進(jìn)行持續(xù)的溝通和互動(dòng)）、信息非對(duì)稱性（C，顧客通常比企業(yè)更了解自己的需求，但企業(yè)往往更了解服務(wù)本身）、體驗(yàn)性（D，顧客的溝通體驗(yàn)是服務(wù)體驗(yàn)的重要組成部分）和個(gè)性化（E，企業(yè)需要根據(jù)不同顧客的需求進(jìn)行個(gè)性化的溝通）。傳播速度快（B）不是服務(wù)營(yíng)銷溝通特有的特點(diǎn)，信息傳播速度受多種因素影響。因此，正確答案為ACDE。15.市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的定性方法包括（）A.觀察法B.實(shí)驗(yàn)法C.訪談法D.問(wèn)卷調(diào)查法E.文獻(xiàn)研究法答案：ACE解析：市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的方法可以分為定量方法和定性方法。定性方法主要側(cè)重于獲取對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)象的深入理解和洞察，常用的方法包括觀察法（A，通過(guò)觀察顧客的行為來(lái)獲取信息）、訪談法（C，通過(guò)與顧客進(jìn)行深入交流來(lái)獲取信息）和文獻(xiàn)研究法（E，通過(guò)研究現(xiàn)有的文獻(xiàn)資料來(lái)獲取信息）。實(shí)驗(yàn)法（B）和問(wèn)卷調(diào)查法（D）通常被認(rèn)為是定量研究方法，因?yàn)樗鼈兛梢垣@取可量化的數(shù)據(jù)。因此，正確答案為ACE。16.競(jìng)爭(zhēng)者分析中的“五力模型”包括（）A.現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)B.潛在進(jìn)入者的威脅C.替代品的威脅D.供應(yīng)商的議價(jià)能力E.購(gòu)買者的議價(jià)能力答案：ABCDE解析：競(jìng)爭(zhēng)者分析是戰(zhàn)略管理的重要組成部分，其中“五力模型”（也稱為波特五力模型）是一種常用的分析工具，由邁克爾·波特提出。該模型分析了影響一個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局的五種力量：現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)（A）、潛在進(jìn)入者的威脅（B）、替代品的威脅（C）、供應(yīng)商的議價(jià)能力（D）和購(gòu)買者的議價(jià)能力（E）。這五種力量共同決定了行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度和潛在利潤(rùn)水平。因此，正確答案為ABCDE。17.市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的內(nèi)部環(huán)境分析包括（）A.企業(yè)資源B.企業(yè)能力C.企業(yè)文化D.政府政策E.競(jìng)爭(zhēng)者策略答案：ABC解析：市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析分為宏觀環(huán)境分析和微觀環(huán)境分析。宏觀環(huán)境分析包括對(duì)經(jīng)濟(jì)、政治法律、社會(huì)文化、技術(shù)和自然等外部因素的分析。微觀環(huán)境分析包括對(duì)企業(yè)自身、供應(yīng)商、營(yíng)銷中介、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者和公眾等直接相關(guān)的因素的分析。內(nèi)部環(huán)境分析通常指微觀環(huán)境中的與企業(yè)內(nèi)部緊密相關(guān)的因素分析，主要包括：企業(yè)資源（A，如財(cái)務(wù)、人力、物力等）、企業(yè)能力（B，如研發(fā)能力、生產(chǎn)能力、營(yíng)銷能力等）和企業(yè)文化（C，即企業(yè)的價(jià)值觀、行為規(guī)范等）。政府政策（D）屬于宏觀環(huán)境因素。競(jìng)爭(zhēng)者策略（E）屬于微觀環(huán)境中的競(jìng)爭(zhēng)者分析內(nèi)容，但更側(cè)重于外部競(jìng)爭(zhēng)者的策略，而非企業(yè)內(nèi)部的自我評(píng)估。因此，正確答案為ABC。18.服務(wù)營(yíng)銷的“7P”組合包括（）A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.渠道D.促銷E.人員答案：ABCDE解析：服務(wù)營(yíng)銷由于服務(wù)的特殊性，在傳統(tǒng)的4P（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷）基礎(chǔ)上，增加了三個(gè)“P”，形成了“7P”組合：除了產(chǎn)品（A）、價(jià)格（B）、渠道（C）和促銷（D）之外，還包括人員（E，即與服務(wù)接觸的員工）、過(guò)程（Process）和有形展示（PhysicalEvidence）。題目中的選項(xiàng)都屬于7P組合的內(nèi)容。因此，正確答案為ABCDE。19.市場(chǎng)營(yíng)銷策略的制定需要考慮（）A.目標(biāo)市場(chǎng)B.營(yíng)銷組合C.競(jìng)爭(zhēng)者反應(yīng)D.營(yíng)銷預(yù)算E.顧客需求答案：ABCDE解析：市場(chǎng)營(yíng)銷策略的制定是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，需要綜合考慮多種因素。主要包括：顧客需求（E，營(yíng)銷策略的出發(fā)點(diǎn)是滿足顧客需求）、目標(biāo)市場(chǎng)（A，明確企業(yè)要服務(wù)的市場(chǎng)細(xì)分）、營(yíng)銷組合（B，即4P或7P的具體策略）、競(jìng)爭(zhēng)者反應(yīng)（C，需要預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能的應(yīng)對(duì)措施并制定應(yīng)對(duì)策略）和營(yíng)銷預(yù)算（D，即企業(yè)可用于營(yíng)銷活動(dòng)的資金，預(yù)算限制會(huì)影響策略的選擇和執(zhí)行）。因此，正確答案為ABCDE。20.市場(chǎng)營(yíng)銷控制的方法包括（）A.銷售分析B.市場(chǎng)份額分析C.競(jìng)爭(zhēng)者分析D.售后服務(wù)分析E.營(yíng)銷審計(jì)答案：ABDE解析：市場(chǎng)營(yíng)銷控制是指對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的效果進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估，以確保其達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。常用的市場(chǎng)營(yíng)銷控制方法包括：銷售分析（A，分析銷售額、銷售量、銷售渠道等指標(biāo)）、市場(chǎng)份額分析（B，分析企業(yè)在目標(biāo)市場(chǎng)中所占的比例）、成本分析、利潤(rùn)分析、顧客滿意度調(diào)查、售后服務(wù)分析（D，評(píng)估售后服務(wù)的效果和顧客反饋）以及營(yíng)銷審計(jì)（E，對(duì)整個(gè)營(yíng)銷部門的效率進(jìn)行全面的、系統(tǒng)的、獨(dú)立的檢查）。競(jìng)爭(zhēng)者分析（C）是制定營(yíng)銷策略的依據(jù)，也是控制過(guò)程中需要持續(xù)進(jìn)行的，但它本身不是一種獨(dú)立的控制方法，而是其他控制方法（如市場(chǎng)份額分析）的一部分或輸入。因此，更側(cè)重于作為控制手段的是A、B、D、E。三、判斷題1.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的核心是生產(chǎn)觀念，即以生產(chǎn)為中心，努力降低成本，增加產(chǎn)量。（）答案：錯(cuò)誤解析：市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的核心是顧客觀念，即企業(yè)的一切活動(dòng)都應(yīng)圍繞著顧客的需求來(lái)進(jìn)行，以顧客滿意為目標(biāo)。生產(chǎn)觀念是傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)觀念，強(qiáng)調(diào)以生產(chǎn)為中心，努力降低成本，增加產(chǎn)量，認(rèn)為只要產(chǎn)品好，就不愁銷路。這與現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念以顧客為中心的核心思想是相悖的。2.市場(chǎng)細(xì)分的過(guò)程是將整體市場(chǎng)按照一定的標(biāo)準(zhǔn)劃分成若干個(gè)具有相似需求的子市場(chǎng)。（）答案：正確解析：市場(chǎng)細(xì)分是指企業(yè)根據(jù)顧客需求的差異，將整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)具有相似需求的子市場(chǎng)的過(guò)程。其目的是便于企業(yè)針對(duì)不同子市場(chǎng)的特點(diǎn)進(jìn)行更有效的營(yíng)銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)針對(duì)性營(yíng)銷。3.品牌資產(chǎn)就是品牌知名度，知名度越高的品牌價(jià)值越大。（）答案：錯(cuò)誤解析：品牌資產(chǎn)是指品牌所能帶來(lái)的額外價(jià)值，它包括品牌知名度、品牌聯(lián)想、品牌忠誠(chéng)度、感知質(zhì)量和品牌其他資產(chǎn)等組成部分。品牌知名度只是品牌資產(chǎn)的一部分，雖然重要，但并非全部。一個(gè)品牌即使知名度很高，但如果缺乏顧客忠誠(chéng)度、感知質(zhì)量不佳或品牌聯(lián)想負(fù)面，其品牌資產(chǎn)價(jià)值也可能不高。4.4P營(yíng)銷組合理論完全適用于服務(wù)營(yíng)銷。（）答案：錯(cuò)誤解析：4P營(yíng)銷組合理論（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷）主要基于有形產(chǎn)品的營(yíng)銷實(shí)踐。服務(wù)營(yíng)銷由于服務(wù)的無(wú)形性、不可分離性、易逝性和異質(zhì)性等特性，需要考慮額外的因素，因此經(jīng)典的4P理論需要擴(kuò)展才能完全適用于服務(wù)營(yíng)銷，形成了服務(wù)營(yíng)銷的7P理論（增加了人員、過(guò)程、有形展示）。5.市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研只能采用定量研究方法，不能采用定性研究方法。（）答案：錯(cuò)誤解析：市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研可以根據(jù)研究目的和對(duì)象的不同，采用定量研究方法或定性研究方法，或者將兩者結(jié)合使用。定量研究方法主要用于獲取可量化的數(shù)據(jù)，以便進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和推斷；定性研究方法主要用于獲取對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)象的深入理解和洞察。因此，市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研可以采用多種研究方法。6.競(jìng)爭(zhēng)者分析就是找出市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（）答案：錯(cuò)誤解析：競(jìng)爭(zhēng)者分析不僅僅是找出市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，更重要的是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)策略、市場(chǎng)表現(xiàn)等進(jìn)行深入分析，以便企業(yè)制定有效的競(jìng)爭(zhēng)策略。僅僅知道誰(shuí)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是不夠的，關(guān)鍵在于了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特點(diǎn)和意圖。7.市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃是制定營(yíng)銷目標(biāo)的過(guò)程。（）答案：錯(cuò)誤解析：市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃是一個(gè)系統(tǒng)性的過(guò)程，包括環(huán)境分析、營(yíng)銷目標(biāo)制定、營(yíng)銷策略制定、行動(dòng)方案設(shè)計(jì)、營(yíng)銷預(yù)算編制和營(yíng)銷控制等多個(gè)步驟。制定營(yíng)銷目標(biāo)是市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的重要環(huán)節(jié)，但不是整個(gè)計(jì)劃過(guò)程的全部?jī)?nèi)容。8.服務(wù)通?？梢员粌?chǔ)存起來(lái)以備將來(lái)銷售。（）答案：錯(cuò)誤解析：服務(wù)通常具有易逝性，即服務(wù)不能被生產(chǎn)出來(lái)后儲(chǔ)存起來(lái)以備將來(lái)銷售。服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)通常是同時(shí)發(fā)生的，一旦提供服務(wù)，就不能將其儲(chǔ)存。這與有形產(chǎn)品不同，有形產(chǎn)品通?？梢员簧a(chǎn)出來(lái)后儲(chǔ)存起來(lái)。9.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念強(qiáng)調(diào)追求企業(yè)的短期利潤(rùn)最大化。（）答案：錯(cuò)誤解析：市場(chǎng)營(yíng)銷觀念強(qiáng)調(diào)的