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PPT新品發(fā)布LOGO辦稅大廳應(yīng)急處理方案-1總則2應(yīng)急分類與應(yīng)對(duì)3監(jiān)測(cè)與預(yù)警響應(yīng)4保障措施5應(yīng)急處置流程6應(yīng)急物資與設(shè)備7應(yīng)急演練與培訓(xùn)8安全與衛(wèi)生保障9責(zé)任追究與獎(jiǎng)懲10應(yīng)急聯(lián)絡(luò)與溝通PART1總則總則目標(biāo)1確保辦稅服務(wù)廳工作秩序正常,保護(hù)納稅人合法權(quán)益,減少突發(fā)事件造成的損失適用范圍2適用于辦稅服務(wù)廳發(fā)生的各類突發(fā)事件原則3統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、快速反應(yīng)、科學(xué)處置;分級(jí)負(fù)責(zé)、屬地為主;預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合;誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)PART2應(yīng)急分類與應(yīng)對(duì)應(yīng)急分類與應(yīng)對(duì)>(一)辦稅擁堵應(yīng)對(duì)擁堵識(shí)別與報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序并識(shí)別擁堵原因;嚴(yán)重?fù)矶聲r(shí),負(fù)責(zé)人需上報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組并啟動(dòng)預(yù)案疏導(dǎo)措施增加導(dǎo)稅人員、調(diào)整窗口功能、增設(shè)辦稅窗口、增設(shè)等候區(qū)、提供延時(shí)服務(wù),引導(dǎo)納稅人分流并做好解釋工作錯(cuò)峰辦稅科學(xué)預(yù)判納稅人流量,分批量預(yù)約納稅人,引導(dǎo)錯(cuò)峰辦稅應(yīng)急分類與應(yīng)對(duì)>(二)系統(tǒng)故障應(yīng)對(duì)467故障上報(bào)與啟動(dòng)預(yù)案:因軟硬件、電力或網(wǎng)絡(luò)故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷時(shí),負(fù)責(zé)人需立即上報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組并啟動(dòng)預(yù)案技術(shù)協(xié)作與秩序維護(hù):配合技術(shù)部門盡快修復(fù)故障,維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序并做好納稅人解釋疏導(dǎo)信息告知:通過(guò)顯示屏、公告欄、短信、微信等方式告知納稅人故障情況及預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間應(yīng)急處理:短時(shí)無(wú)法修復(fù)時(shí),可先行收取資料,待修復(fù)后通知納稅人辦理;申報(bào)期最后一天等特殊情況提供延時(shí)服務(wù)5應(yīng)急分類與應(yīng)對(duì)>(三)其他突發(fā)情況應(yīng)對(duì)A信息通報(bào):因不可預(yù)測(cè)因素導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷時(shí),通過(guò)網(wǎng)站、短信、微信等方式及時(shí)通知納稅人B快速響應(yīng):負(fù)責(zé)人立即上報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組,迅速制定應(yīng)對(duì)措施PART3監(jiān)測(cè)與預(yù)警響應(yīng)監(jiān)測(cè)與預(yù)警響應(yīng)10監(jiān)測(cè)責(zé)任:各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)按照"誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)"原則,組織安全監(jiān)測(cè)工作1預(yù)警內(nèi)容:包括事件類別、起始時(shí)間、影響范圍、警示事項(xiàng)、應(yīng)對(duì)措施及發(fā)布機(jī)關(guān)2研判與決策:應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)研判預(yù)警類別并確定應(yīng)對(duì)措施3PART4保障措施保障措施組織保障成立應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由主管局領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng),統(tǒng)籌突發(fā)事件處理部門分工納稅服務(wù)部門:協(xié)調(diào)突發(fā)事件處理,分析原因及影響并提出改進(jìn)措施技術(shù)管理部門:處理技術(shù)性故障,定期檢查維護(hù)設(shè)備,協(xié)調(diào)外部技術(shù)支援征管科技部門:牽頭處理業(yè)務(wù)性突發(fā)事件,協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)部門解決后勤保障部門:提供突發(fā)事件處置期間的后勤支持PART5應(yīng)急處置流程應(yīng)急處置流程>(一)報(bào)告與初步判斷報(bào)告程序辦稅服務(wù)廳的任何員工發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件時(shí),應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告初步判斷值班領(lǐng)導(dǎo)或應(yīng)急小組應(yīng)迅速對(duì)事件進(jìn)行初步判斷,確定其性質(zhì)和嚴(yán)重程度應(yīng)急處置流程>(二)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案根據(jù)初步判斷的結(jié)果,決定是否啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案決定啟動(dòng)通知應(yīng)急小組和相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人,迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)通知相關(guān)人員應(yīng)急處置流程>(三)現(xiàn)場(chǎng)處置現(xiàn)場(chǎng)指揮指定專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮,協(xié)調(diào)各方資源進(jìn)行處置實(shí)施措施根據(jù)不同的事件類型,實(shí)施相應(yīng)的應(yīng)急處理措施應(yīng)急處置流程>(四)信息溝通與反饋反饋納稅人通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞较蚣{稅人反饋事件處理情況和后續(xù)措施信息溝通及時(shí)向上級(jí)和相關(guān)部門反饋事件進(jìn)展情況和處理結(jié)果PART6應(yīng)急物資與設(shè)備應(yīng)急物資與設(shè)備為確保應(yīng)急處理工作的順利進(jìn)行,應(yīng)提前準(zhǔn)備充足的應(yīng)急物資與設(shè)備,包括但不限于應(yīng)急物資與設(shè)備12453緊急備用電源確保在電力故障時(shí),可以提供臨時(shí)電力支持應(yīng)急照明設(shè)備在電力中斷或光線不足的情況下,提供必要的照明通訊設(shè)備如無(wú)線電、手機(jī)等,確保通訊暢通無(wú)阻備用辦公設(shè)備如打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等,以備不時(shí)之需急救箱包括常用的急救藥品和器械,以應(yīng)對(duì)可能的意外傷害PART7應(yīng)急演練與培訓(xùn)應(yīng)急演練與培訓(xùn)為提高員工對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)能力,應(yīng)定期組織應(yīng)急演練與培訓(xùn),包括但不限于模擬突發(fā)事件演練:定期組織員工進(jìn)行模擬突發(fā)事件演練,以提高應(yīng)對(duì)能力應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn):對(duì)員工進(jìn)行應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn),包括應(yīng)急預(yù)案、處置流程、使用設(shè)備等培訓(xùn)評(píng)估:對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估,不斷改進(jìn)和優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和方法PART8安全與衛(wèi)生保障安全與衛(wèi)生保障在辦稅大廳應(yīng)急處理過(guò)程中,必須重視安全與衛(wèi)生保障,包括員工安全:確保員工在應(yīng)急處理過(guò)程中的人身安全,提供必要的防護(hù)設(shè)備和措施現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生:在應(yīng)急處理后,應(yīng)盡快清理現(xiàn)場(chǎng),確保辦稅環(huán)境干凈、整潔、無(wú)污染特殊人群保護(hù):如老弱病殘等特殊人群應(yīng)優(yōu)先處理和妥善保護(hù)善后處理:在應(yīng)急處理結(jié)束后,應(yīng)進(jìn)行善后處理工作,包括清理現(xiàn)場(chǎng)、恢復(fù)秩序等總結(jié)經(jīng)驗(yàn):對(duì)突發(fā)事件的處理過(guò)程進(jìn)行總結(jié),分析原因和教訓(xùn),提出改進(jìn)措施和建議反饋與改進(jìn):將總結(jié)結(jié)果反饋給相關(guān)部門和人員,以便改進(jìn)和優(yōu)化應(yīng)急處理工作PART9責(zé)任追究與獎(jiǎng)懲責(zé)任追究與獎(jiǎng)懲責(zé)任追究對(duì)在應(yīng)急處理工作中失職、瀆職或造成嚴(yán)重后果的人員,應(yīng)依法依規(guī)追究責(zé)任獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制對(duì)在應(yīng)急處理工作中表現(xiàn)突出、做出重大貢獻(xiàn)的人員,應(yīng)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)預(yù)防意識(shí)提升加強(qiáng)應(yīng)急知識(shí)宣傳和教育,提高全體員工的預(yù)防意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力PART10應(yīng)急聯(lián)絡(luò)與溝通為確保在應(yīng)急處理過(guò)程中能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地獲取信息和協(xié)調(diào)資源,應(yīng)建立以下聯(lián)絡(luò)與溝通機(jī)制緊急聯(lián)系表制定緊急聯(lián)系表,明確各部門的聯(lián)系人、聯(lián)系方式和職責(zé)信息共享平臺(tái)建立信息共享平臺(tái),實(shí)時(shí)更新事件進(jìn)展和處理情

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