2025年客房服務(wù)知識測試試題及答案1.客房服務(wù)中，整理床鋪時，床單的中線應(yīng)與（）對齊。A.床墊中線B.床頭板邊緣C.床尾邊緣D.窗戶中線答案：A2.客人入住后，發(fā)現(xiàn)房間有異味，服務(wù)員應(yīng)首先（）。A.打開窗戶通風(fēng)B.噴灑香水掩蓋C.查找異味來源并處理D.告知客人無法解決答案：C3.客房內(nèi)的水杯、茶杯等茶具，應(yīng)（）進(jìn)行消毒。A.每天B.每周C.每兩周D.每月答案：A4.為客人提供叫醒服務(wù)時，應(yīng)至少提前（）分鐘與客人確認(rèn)。A.5B.10C.15D.20答案：B5.客房服務(wù)中，清潔衛(wèi)生間時，應(yīng)最后清潔（）。A.馬桶B.洗手臺C.地面D.鏡子答案：C6.客人要求加床服務(wù)，服務(wù)員應(yīng)在（）內(nèi)完成。A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.30分鐘答案：D7.客房內(nèi)的易耗品，如洗發(fā)水、沐浴露等，應(yīng)根據(jù)（）及時補(bǔ)充。A.客人使用情況B.庫存數(shù)量C.每月固定時間D.服務(wù)員心情答案：A8.當(dāng)客人對房間設(shè)施提出維修要求時，服務(wù)員應(yīng)（）。A.記錄問題并告知客人維修時間B.立即進(jìn)行維修C.讓客人自行解決D.拖延維修答案：A9.客房服務(wù)人員在進(jìn)入客人房間前，應(yīng)先（）。A.直接敲門進(jìn)入B.打電話詢問客人是否方便進(jìn)入C.觀察房間門口是否有“請勿打擾”標(biāo)志D.等待其他服務(wù)員一起進(jìn)入答案：C10.為客人提供洗衣服務(wù)時，應(yīng)在（）內(nèi)將洗好的衣物送回客房。A.4小時B.6小時C.8小時D.12小時答案：C11.客房內(nèi)的空調(diào)溫度一般應(yīng)設(shè)置在（）攝氏度左右。A.20B.22C.24D.26答案：D12.客人退房后，服務(wù)員應(yīng)在（）內(nèi)完成房間的檢查和清理工作。A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.30分鐘答案：D13.客房服務(wù)中，整理房間時，應(yīng)將客人的衣物（）。A.隨意擺放B.掛在衣柜內(nèi)或疊放在衣柜中指定位置C.扔在地上D.放在床上答案：B14.當(dāng)客人投訴房間衛(wèi)生問題時，服務(wù)員應(yīng)（）。A.道歉并立即重新打掃房間B.解釋原因C.不理會客人投訴D.讓客人自行打掃答案：A15.客房服務(wù)人員在與客人交流時，應(yīng)保持（）度的微笑。A.30B.40C.50D.60答案：B16.為客人提供擦鞋服務(wù)時，應(yīng)在（）內(nèi)將擦好的鞋子送回客房。A.30分鐘B.45分鐘C.60分鐘D.90分鐘答案：A17.客房內(nèi)的窗簾應(yīng)（）進(jìn)行清潔。A.每天B.每周C.每兩周D.每月答案：B18.客人要求增加毛巾，服務(wù)員應(yīng)（）。A.立即提供B.詢問客人是否需要付費C.告知客人沒有多余毛巾D.拖延提供答案：A19.客房服務(wù)中，清潔房間時，應(yīng)使用（）的清潔工具。A.干凈、無異味B.隨意找的C.其他客人用過的D.破舊的答案：A20.當(dāng)客人對服務(wù)不滿意時，服務(wù)員應(yīng)（）。A.虛心接受并表示會改進(jìn)B.與客人爭論C.不理會客人D.讓客人找領(lǐng)導(dǎo)答案：A1.客房服務(wù)的基本內(nèi)容包括（）A.清潔整理客房B.提供各類用品C.滿足客人特殊需求D.與客人聊天答案：ABC2.整理客房床鋪時，需要注意（）A.床單平整無褶皺B.被子疊放整齊C.枕頭擺放端正D.隨意放置答案：ABC3.客房內(nèi)的衛(wèi)生清潔包括（）A.地面清潔B.衛(wèi)生間清潔C.家具清潔D.門窗清潔答案：ABCD4.為客人提供叫醒服務(wù)時，應(yīng)注意（）A.準(zhǔn)確記錄客人要求的叫醒時間B.提前確認(rèn)叫醒時間C.叫醒方式要溫和D.叫醒后詢問客人是否需要其他服務(wù)答案：ABCD5.客房服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.良好的溝通能力B.較強(qiáng)的服務(wù)意識C.熟練的操作技能D.耐心和細(xì)心答案：ABCD6.當(dāng)客人提出特殊需求時，服務(wù)員應(yīng)（）A.盡量滿足客人需求B.及時向上級匯報C.直接拒絕客人D.拖延處理答案：AB7.客房內(nèi)的易耗品管理包括（）A.定期盤點B.根據(jù)需求補(bǔ)充C.隨意浪費D.記錄使用情況答案：ABD8.為客人提供洗衣服務(wù)時，應(yīng)注意（）A.檢查衣物是否有損壞B.按照客人要求的洗滌方式進(jìn)行清洗C.按時送回衣物D.收取高額費用答案：ABC9.客房服務(wù)中，與客人溝通時應(yīng)注意（）A.語言文明禮貌B.態(tài)度熱情親切C.及時回應(yīng)客人D.打斷客人說話答案：ABC10.客人退房后，房間檢查的內(nèi)容包括（）A.設(shè)施設(shè)備是否完好B.房間衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)C.物品是否齊全D.有無遺留物品答案：ABCD1.客房服務(wù)人員可以隨意進(jìn)入客人房間。（）答案：×2.客人入住后，不需要再對房間進(jìn)行清潔。（）答案：×3.為客人提供叫醒服務(wù)時，可以使用手機(jī)鬧鐘代替專業(yè)叫醒設(shè)備。（）答案：×4.客房內(nèi)的易耗品可以根據(jù)服務(wù)員喜好隨意補(bǔ)充。（）答案：×5.當(dāng)客人投訴時，服務(wù)員應(yīng)認(rèn)真傾聽并積極解決問題。（）答案：√6.客房服務(wù)人員在與客人交流時，可以使用方言。（）答案：×7.客人要求加床服務(wù)時，不需要考慮房間空