2025年客房服務(wù)月知識(shí)測(cè)試試題及答案1.客房服務(wù)中，整理床鋪時(shí)，床單的中線應(yīng)與（）對(duì)齊。A.床墊中線B.床頭板邊緣C.床尾邊緣D.窗戶中線答案：A2.為客人提供飲用水時(shí)，水溫一般控制在（）為宜。A.30℃-40℃B.40℃-50℃C.50℃-60℃D.60℃-70℃答案：B3.客房?jī)?nèi)的垃圾桶應(yīng)（）清理一次。A.每天B.每?jī)商霤.每三天D.根據(jù)垃圾量而定答案：A4.客人退房后，客房服務(wù)員應(yīng)在（）內(nèi)完成房間的全面清潔和整理。A.1小時(shí)B.2小時(shí)C.3小時(shí)D.4小時(shí)答案：B5.客房服務(wù)中，擦拭家具時(shí)應(yīng)使用（）的抹布。A.潮濕B.干燥C.沾有清潔劑D.隨意材質(zhì)答案：A6.檢查客房設(shè)備設(shè)施是否正常運(yùn)行是客房服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，一般應(yīng)（）檢查一次。A.每天B.每周C.每月D.每季度答案：A7.當(dāng)客人提出特殊的客房服務(wù)需求時(shí)，服務(wù)員應(yīng)（）。A.盡量滿足，如有困難及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)B.直接拒絕C.拖延處理D.不理會(huì)客人需求答案：A8.客房?jī)?nèi)的易耗品如洗發(fā)水、沐浴露等，應(yīng)根據(jù)（）進(jìn)行補(bǔ)充。A.客人使用情況B.固定時(shí)間C.服務(wù)員心情D.隨意補(bǔ)充答案：A9.為客人送洗的衣物，應(yīng)在（）內(nèi)送回。A.當(dāng)天B.第二天C.三天D.根據(jù)客人要求而定答案：B10.客房服務(wù)人員在進(jìn)入客人房間前，應(yīng)先（）。A.直接開門進(jìn)入B.敲門并通報(bào)自己身份C.打電話詢問客人是否方便D.等待客人邀請(qǐng)答案：B11.整理客房時(shí)，應(yīng)將客人的衣物（）。A.隨意擺放B.折疊整齊放在衣柜內(nèi)C.掛在衣柜外D.扔在一邊答案：B12.客房?jī)?nèi)的空調(diào)溫度一般設(shè)置在（）較為合適。A.18℃-20℃B.20℃-22℃C.22℃-24℃D.24℃-26℃答案：D13.客人投訴客房衛(wèi)生問題時(shí)，服務(wù)員首先應(yīng)（）。A.為自己辯解B.立即道歉并表示會(huì)馬上處理C.找借口推脫D.讓客人找經(jīng)理答案：B14.客房服務(wù)中，更換客人用過的毛巾應(yīng)（）。A.每天一次B.兩天一次C.根據(jù)客人要求D.客人提出更換時(shí)再換答案：A15.為客人提供叫醒服務(wù)時(shí)，應(yīng)提前（）分鐘再次確認(rèn)客人是否需要叫醒。A.5B.10C.15D.20答案：A16.客房?jī)?nèi)的燈具應(yīng)保持（）。A.明亮無損壞B.只要亮就行，不考慮是否損壞C.可以有一些小故障D.偶爾不亮也沒關(guān)系答案：A17.清潔客房衛(wèi)生間時(shí)，應(yīng)先清潔（）。A.馬桶B.洗手臺(tái)C.地面D.淋浴間答案：C18.客房服務(wù)人員的著裝應(yīng)（）。A.隨意穿著B.統(tǒng)一、整潔、得體C.個(gè)性化，突出自己風(fēng)格D.只要干凈就行，不講究款式答案：B19.客人遺留物品時(shí)，服務(wù)員應(yīng)（）。A.據(jù)為己有B.及時(shí)上交并做好記錄C.放在客房?jī)?nèi)不管D.隨意處理答案：B20.客房服務(wù)中，為客人提供擦鞋服務(wù)應(yīng)在（）內(nèi)完成。A.1小時(shí)B.2小時(shí)C.3小時(shí)D.4小時(shí)答案：A1.客房服務(wù)的基本內(nèi)容包括（）A.清潔整理客房B.提供各類用品C.滿足客人特殊需求D.與客人聊天答案：ABC2.整理客房床鋪時(shí)，需要注意的事項(xiàng)有（）A.床單平整無褶皺B.被子疊放整齊C.枕頭擺放端正D.隨意整理答案：ABC3.客房?jī)?nèi)的設(shè)施設(shè)備主要包括（）A.床、桌椅B.空調(diào)、電視C.衛(wèi)生間潔具D.裝飾品答案：ABC4.為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，需要具備的素質(zhì)有（）A.良好的溝通能力B.較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)C.熟練的操作技能D.冷漠的態(tài)度答案：ABC5.客房服務(wù)中，處理客人投訴的原則是（）A.耐心傾聽B.及時(shí)解決C.態(tài)度誠懇D.敷衍了事答案：ABC6.清潔客房衛(wèi)生間時(shí)，常用的清潔用品有（）A.清潔劑B.消毒劑C.抹布D.拖把答案：ABC7.客房服務(wù)人員在與客人溝通時(shí)，應(yīng)注意（）A.語言文明禮貌B.表達(dá)清晰準(zhǔn)確C.尊重客人意見D.打斷客人說話答案：ABC8.客房?jī)?nèi)的易耗品管理包括（）A.定期盤點(diǎn)B.按需補(bǔ)充C.隨意使用D.節(jié)約使用答案：ABD9.為客人提供叫醒服務(wù)時(shí)，應(yīng)記錄的信息有（）A.客人房號(hào)B.叫醒