ICS03.080CCSA16CCPS標(biāo)準(zhǔn)InternationaletiquetteeducationandtrainingserIT/CCPS0017—2025前言 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語(yǔ)和定義 14培訓(xùn)目標(biāo) 15培訓(xùn)資質(zhì) 16培訓(xùn)方式 17培訓(xùn)內(nèi)容 28質(zhì)量評(píng)估 9持續(xù)改進(jìn) T/CCPS0017—2025本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專(zhuān)利的責(zé)任。本文件由上海環(huán)球禮儀企業(yè)管理有限公司提出。本文件由中華文化促進(jìn)會(huì)歸口。本文件起草單位：上海環(huán)球禮儀企業(yè)管理有限公司、西安子衿企業(yè)文化發(fā)展有限公司、頤和禮儀(北京)管理顧問(wèn)有限公司、南寧市美霖教育咨詢(xún)有限公司、重慶夏禮文化傳播有限公司、廈門(mén)春湉文化傳媒有限公司、云南夏禮禮儀文化有限公司。本文件主要起草人：任蘭蘭、范一智、喻風(fēng)英、華云梅、韓歡、林麗、董佳佳、郭芮儀、郭艷平、竇曉北、蘇日格、陰山紅、任冬、王芬、黃黎釗、冼志婕、李曉萌、楊麗、勇金余、尹利利、周莉、周煜、廖麗珍、王海珍、孫秀麗、林麗清、羅丹、劉丹、金娜、張栩嫣、林婉婉、黃婕、周夢(mèng)玲、裔天琪、丁曉蓉、朱蕊、李夢(mèng)云、陳燕、田喬玉、馬麗、朱小蘭、劉勇。1T/CCPS0017—2025國(guó)際禮儀教育培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了國(guó)際禮儀教育培訓(xùn)服務(wù)的培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)資質(zhì)、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容、質(zhì)量評(píng)估和持續(xù)改進(jìn)。本文件適用于指導(dǎo)學(xué)校或禮儀教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展國(guó)際禮儀教育培訓(xùn)服務(wù)。2規(guī)范性引用文件本文件沒(méi)有規(guī)范性引用文件。3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1國(guó)際禮儀Internationaletiquette在國(guó)際交往中共同采用并遵守的一些通用的禮儀做法。3.2集體介紹Groupintroduction介紹者在為他人介紹時(shí)，被介紹者其中一方或者雙方不止一人，甚至是許多人的情況。4培訓(xùn)目標(biāo)4.1知識(shí)與認(rèn)知使學(xué)員深入了解不同國(guó)家和地區(qū)的文化習(xí)俗、宗教信仰、社交禮儀等基礎(chǔ)知識(shí)，拓寬國(guó)際視野。4.2技能與行為幫助學(xué)員掌握在國(guó)際商務(wù)、社交等場(chǎng)合中的禮儀規(guī)范和行為準(zhǔn)則，如談判禮儀、接待禮儀、餐桌禮儀等，提升實(shí)際操作能力。4.3態(tài)度與意識(shí)培養(yǎng)學(xué)員對(duì)不同文化的尊重、包容和理解態(tài)度，增強(qiáng)跨文化交流的意識(shí)和敏感性，避免文化沖突。5培訓(xùn)資質(zhì)5.1資質(zhì)要求培訓(xùn)師應(yīng)具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景，或擁有從事國(guó)際禮儀研究與教學(xué)的經(jīng)驗(yàn)。持有相關(guān)的禮儀培訓(xùn)師證書(shū)。具有豐富的跨文化交流經(jīng)驗(yàn)，曾在不同國(guó)家或地區(qū)工作、學(xué)習(xí)或生活，熟悉多種文化背景下的禮儀規(guī)范。5.2能力要求具備良好的教學(xué)能力，能夠運(yùn)用生動(dòng)、易懂的方式傳授知識(shí)和技能；具有較強(qiáng)的溝通能力和親和力，能夠與學(xué)員建立良好的互動(dòng)關(guān)系；具備解決實(shí)際問(wèn)題的能力，能夠針對(duì)學(xué)員在培訓(xùn)過(guò)程中遇到的問(wèn)題提供有效的指導(dǎo)和建議。6培訓(xùn)方式6.1課堂講授2T/CCPS0017—2025通過(guò)系統(tǒng)講解，向?qū)W員傳授國(guó)際禮儀的理論知識(shí)和基本概念，使學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容有全面的了解。6.2案例分析選取實(shí)際的國(guó)際商務(wù)、社交案例，引導(dǎo)學(xué)員分析案例中的禮儀問(wèn)題，討論正確的處理方式，加深學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解和應(yīng)用能力。6.3多媒體教學(xué)利用圖片、視頻、音頻等多媒體資源，展示不同國(guó)家和地區(qū)的禮儀場(chǎng)景和文化特色，增強(qiáng)培訓(xùn)的直觀(guān)性和趣味性。7培訓(xùn)內(nèi)容7.1儀容儀表7.1.1頭發(fā)保持頭發(fā)清潔、整齊。男性應(yīng)選擇成熟、得體的發(fā)式，女性應(yīng)梳理的清秀典雅。發(fā)型與臉型、體型、年齡、發(fā)質(zhì)和氣質(zhì)相匹配。7.1.2面部適當(dāng)修飾面部，保持容光煥發(fā)。7.1.3手部保持手部清潔，指甲適當(dāng)修飾，指甲不宜過(guò)長(zhǎng)或涂抹鮮艷指甲油。7.1.4微笑以微笑的方式表示情感，表現(xiàn)對(duì)他人的理解、關(guān)心和愛(ài)。7.1.5眼神以不同的眼神傳達(dá)不同的情感和信息，眼神適度，避免傳遞不良信息。7.1.6著裝7.1.6.1著裝應(yīng)時(shí)，在不同的時(shí)間里，著裝的類(lèi)別、式樣、造型應(yīng)有所變化。7.1.6.2因地制宜，在不同的地方，著裝的款式應(yīng)當(dāng)有所不同。7.1.6.3根據(jù)不同的場(chǎng)合、氣氛或角色的選擇適合的著裝。7.1.7服飾造型、色彩和諧，全身的顏色不宜超過(guò)三個(gè)色系。質(zhì)料精美，如穿著西裝套裙時(shí)宜搭配鮮艷的真絲絲巾。7.1.8首飾禮儀7.1.8.1以少為佳。選擇少量而非過(guò)多的首飾，保持整體的協(xié)調(diào)和簡(jiǎn)潔。7.1.8.2符合身份。選擇與佩戴者的身份、場(chǎng)合相適應(yīng)的首飾，不宜過(guò)于張揚(yáng)或不適宜的首飾。7.1.8.3同質(zhì)同色。保持首飾的材質(zhì)和顏色一致，避免在視覺(jué)上混亂，保持整體的和諧。7.1.9習(xí)俗原則遵循社會(huì)和文化習(xí)俗，尊重傳統(tǒng)和規(guī)范，避免冒犯或不適宜的佩戴方式。7.1.10形象禮儀7.1.10.1儀表自然，不宜過(guò)度修飾。保持衣著干凈，穿戴整齊、精神振作，體毛不外露，體聲不外響，體味不外傳，指甲干凈整潔，前發(fā)不附額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。7.1.10.2面帶微笑，自然，友善，良性互動(dòng)，給人以親切感。3T/CCPS0017—20257.1.10.3談吐聲音大小適度，語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)，禮貌用語(yǔ)。7.1.10.4在待人接物時(shí)耐心傾聽(tīng)、尊重他人、舉止文明。7.2行為禮儀7.2.1表情7.2.1.1目光坦然、溫和、大方、親切。注視區(qū)的選擇宜視場(chǎng)合而定，一般正視對(duì)方的兩眼與嘴部的三角區(qū)，凝視的時(shí)間不宜太長(zhǎng)，其中公務(wù)注視的目光宜集中在額中至雙眼部區(qū)域，社交注視的目光宜集中在雙眼至下頜區(qū)域，親密注視的目光集中在雙眼至前胸區(qū)域。掃式一般是親密關(guān)系或非常厭惡關(guān)系。7.2.1.2在正式場(chǎng)合，眉毛的修飾宜整潔和自然，避免過(guò)于夸張的眉形。一般皺眉表示不同意、憂(yōu)愁或、盛憤怒等，揚(yáng)眉表示興奮、喜悅等，眉毛閃動(dòng)表示歡迎或、加強(qiáng)語(yǔ)氣等，聳眉表示驚訝或、悲傷等情緒。7.2.1.3以喜、樂(lè)為主調(diào)，在與人交流時(shí)，開(kāi)口之前先以微笑示好，微笑時(shí)情緒飽滿(mǎn)，神采奕奕，穩(wěn)重、大方。若對(duì)方投以微笑，應(yīng)以微笑予以回應(yīng)。在國(guó)際上公認(rèn)的微笑標(biāo)準(zhǔn)是三米八或六齒。7.2.2站姿7.2.2.1叉手站姿。兩手在腹前交叉，右手搭在左手上直立，適用于女生長(zhǎng)時(shí)間站姿。7.2.2.2背手站姿。雙手置于背后，兩手半握拳，兩臂微屈向外，肩部向外稍擴(kuò)。7.2.2.3交手站姿。雙手相交于腹前。適用于談判桌、友人會(huì)面等場(chǎng)合。7.2.2.4丁字步站姿。一腳稍微向前，腳跟靠在一側(cè)上，兩腳尖相距10cm為宜。丁字步站姿時(shí)不宜于穿短裙。7.2.2.5直身站姿。兩腿平行直立式站姿，肩部放松，兩臂自然下垂，身體重心一般偏于兩腿間的正中或稍前部位。適宜男性工作人員及女士在接待服務(wù)工作中使用。7.2.2.6側(cè)放式站姿。兩腿前后分開(kāi)約50cm，男女均適宜使用。7.2.2.7前腹式站姿。雙手抱腹前交叉式站姿，適用于不同場(chǎng)合的交際應(yīng)酬場(chǎng)合。女性運(yùn)用這種站姿會(huì)展現(xiàn)出優(yōu)雅、熱情、高貴和優(yōu)美體型線(xiàn)條的效果。7.2.2.8后背式站姿。雙手放后背站立式站姿，多用于站立者身體不適或身負(fù)重要任務(wù)而需要保持直立時(shí)采用。7.2.2.9托盤(pán)式站姿。單手臂托盤(pán)站立式站姿，常用于服務(wù)行業(yè)人員及男性服務(wù)人員等。7.2.2.10持物式站姿。以持物來(lái)穩(wěn)定自己站立姿勢(shì)的站姿造型，所持物品的體積大小與重量直接決定了持物者重心的平衡程度。7.2.2.11靠墻式站姿。后腦勺、上背或肩、臀部三點(diǎn)靠墻，在一條豎直線(xiàn)上，側(cè)腹和腿前側(cè)在一條直線(xiàn)。常用于需要長(zhǎng)時(shí)間站立服務(wù)的工作場(chǎng)合或一般交際場(chǎng)合。7.2.3蹲姿7.2.3.1高低式蹲姿。下蹲時(shí)右腳在前，左腳稍后，兩腿靠緊向下蹲。右腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，左腳腳跟提起，腳掌著地。左膝低于右膝，左膝內(nèi)側(cè)靠于右小腿內(nèi)側(cè)，形成右膝高左膝低的姿態(tài)，臀部向下，基本上以左腿支撐身體。7.2.3.2交叉式蹲姿。下蹲時(shí)右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地。左膝由后面伸向右側(cè)，左腳跟抬起，腳掌著地。兩腿靠緊，合力支撐身體，臀部向下，上身稍前傾。7.2.4坐姿7.2.4.1標(biāo)準(zhǔn)式。雙腳自然并攏，雙腿垂直，雙手疊放在大腿上，背部挺直，目光平視。7.2.4.2斜放式。雙腿并攏斜放一側(cè)，雙手宜根據(jù)裙子長(zhǎng)短選擇放在裙口或大腿上。7.2.4.3前搭式。一腿放在另一腿上方，保持膝蓋和腳踝并攏，雙手可疊放或相握放在腿上或桌上。7.2.4.4前后式。雙腿微微分開(kāi)，膝蓋外側(cè)線(xiàn)與肩膀同寬，雙手自然放在大腿上方。7.2.4.5后勾式。一腳勾在另一腳后方，保持上半身直立，雙手可放在腿上或桌上。7.2.5走姿4T/CCPS0017—20257.2.5.1行走姿勢(shì)。上身宜保持挺拔的身姿，雙肩保持平穩(wěn)，雙臂自然擺動(dòng)，幅度手臂距離身體30cm~40cm，腿部宜是大腿帶動(dòng)小腿，腳跟先著地，保持步態(tài)平穩(wěn)。7.2.5.2行走步伐。步伐均勻、節(jié)奏流暢，步幅的大小宜根據(jù)身高、著裝與場(chǎng)合的不同而有所調(diào)整。7.2.6手勢(shì)7.2.6.1直臂式。迎接來(lái)賓宜使用“請(qǐng)進(jìn)”或者“請(qǐng)”的手勢(shì)。右手從腹前抬起向右橫擺到身體的右前方，腕關(guān)節(jié)要低于肘關(guān)節(jié)，站成右丁字步或雙腳并攏，左手自然下垂或背在后面。頭部和上身微向伸出手的一側(cè)傾斜，目視賓客，面帶微笑。7.2.6.2提臂式。給賓客指方向時(shí)宜使用“請(qǐng)往前走”手勢(shì)時(shí)。將右手由前抬到與肩同高的位置，前臂伸直，用手指向來(lái)賓要去的方向。7.2.6.3前伸式。請(qǐng)來(lái)賓入座宜使用“請(qǐng)坐”手勢(shì)。手勢(shì)應(yīng)擺向座位的地方，伸手要先從身體的一側(cè)抬起，到高于腰部后，再向下擺去，使大小臂成一斜線(xiàn)。一只手由前抬起，從上向下擺動(dòng)到距身體45°處，手臂向下形成一斜線(xiàn)。7.2.6.4曲臂式。請(qǐng)人進(jìn)門(mén)時(shí)宜使用曲臂式禮儀。一手扶門(mén)把手，另一只手手指并攏，掌心向上，以右手為例，從身體的右側(cè)前方，右下向上抬起，至上臂離開(kāi)身體45°的高度時(shí)，以肘關(guān)節(jié)為軸，手臂由體側(cè)向體前的左側(cè)擺動(dòng)，距離身體20cm處停住，掌心向上，手指尖向左方，頭部隨客人由右轉(zhuǎn)向左方，面帶微笑。7.2.6.5雙臂橫擺式。舉行重大慶典活動(dòng)時(shí)，接待人員較多，宜使用雙臂式擺式。將雙手由前抬起到腹部再向兩側(cè)擺到身體的側(cè)前方。7.2.7鞠躬7.2.7.1問(wèn)候。表示一般性的敬意或禮貌，身體上部向下彎約15°,常用于與熟人打招呼或與長(zhǎng)輩、上級(jí)擦肩而過(guò)時(shí)以及向?qū)Ψ奖硎靖兄x關(guān)照的時(shí)候。7.2.7.2感謝。在商業(yè)往來(lái)中普遍使用，身體上部向下彎約30°,常用于進(jìn)出會(huì)客室、會(huì)議室和向客人打招呼。7.2.7.3敬意。表示向?qū)Ψ缴疃染炊Y和道歉，身體上部向下彎約45°,常用于中國(guó)傳統(tǒng)的婚禮、追悼會(huì)等正式儀式。7.2.7.4最高禮節(jié)。表示最深的敬意，身體上部向下彎約90°,常用于向重要人物行禮、表示懺悔、改過(guò)和謝罪等。7.2.8交際禮儀7.2.8.1微笑禮。微笑時(shí)眼睛略瞇、眉毛上揚(yáng)、鼻翼張開(kāi)、臉肌收攏、嘴角上翹。5m距離之外宜1°微笑，嘴角上揚(yáng)。3m～5m距離宜2°微笑，嘴角上揚(yáng)，嘴巴微張。3m之內(nèi)距離宜3°微笑，眉開(kāi)眼笑。7.2.8.2點(diǎn)頭禮。在點(diǎn)頭時(shí)，宜用眼睛注視對(duì)方，時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。輕輕地點(diǎn)一到三下頭，保持自然的節(jié)奏和力度，避免顯得過(guò)于刻意或做作。7.2.8.3握手禮。兩人相距約一步，上身稍前側(cè)，伸出右手，四指并攏，拇指張開(kāi)，兩人的手掌與地面垂直相握，上下輕搖，一般2s～3s。握手時(shí)注視對(duì)方，微笑致意或簡(jiǎn)單地用言語(yǔ)致意、寒暄。7.2.8.4擁抱禮。兩人相對(duì)而立，一般保持為20cm左右的距離，相互擁抱。各自右臂偏上，左臂偏下，右手環(huán)撫于對(duì)方的左后肩，左手則環(huán)撫于對(duì)方的右后腰或右后背。7.2.8.5貼面禮。親人或友人之間，以臉頰輕輕貼面表達(dá)親密和友好。貼面禮常用于社交場(chǎng)合，在非常輕松隨意的社交場(chǎng)合中，即使是初次見(jiàn)面的人之間也可能行貼面禮。7.2.8.6吻手禮。男士向已婚女士致敬宜輕輕碰觸女士的手。7.2.8.7脫帽禮。常用于正式場(chǎng)合。站立姿態(tài)宜保持身體直立，兩腳并攏或稍分開(kāi)，與對(duì)方保持適當(dāng)?shù)木嚯x，使用右手進(jìn)行脫帽。7.2.8.8拱手禮。雙腿并步站立，雙腳可微微分開(kāi)，與肩同寬，男士以左手抱握在右拳上、女士以右手抱在左手上，上身姿態(tài)根據(jù)行禮對(duì)象的不同而有所變化，一般是上身直立（用于平輩之間）或上身微前傾（對(duì)方是尊長(zhǎng)）。5T/CCPS0017—20257.2.8.9合十禮。站立時(shí)，身體保持端正，雙腳并攏或稍分開(kāi)，與對(duì)方保持適當(dāng)?shù)木嚯x。兩掌在胸前合攏，十指并攏向上，掌尖和鼻尖基本齊平，手掌向外傾斜。雙手應(yīng)置于胸前或稍高位置，具體高度可根據(jù)對(duì)方的身份和場(chǎng)合而定。7.2.8.10揮手禮伸出右手（在特定文化或場(chǎng)合中，也可使用雙手），手臂自下而上向側(cè)上方抬起，保持自然流暢，手掌心向外，指尖朝向上方，手掌完全展開(kāi)，以肘關(guān)節(jié)為軸，手臂向左右揮動(dòng)。在揮手的過(guò)程中，保持身體穩(wěn)定，揮動(dòng)的幅度可以根據(jù)場(chǎng)合和對(duì)方的距離適當(dāng)調(diào)整。7.3會(huì)面禮儀7.3.1迎接禮儀7.3.1.1在迎接過(guò)程中，宜提前了解對(duì)方到達(dá)的車(chē)次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T提前到達(dá)迎接地點(diǎn)迎接。7.3.1.2尊重客人的意見(jiàn)和習(xí)慣，保持謙遜的態(tài)度，提供良好的服務(wù)。7.3.2問(wèn)候禮儀7.3.2.1在問(wèn)候禮儀中，使用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言主動(dòng)問(wèn)候，當(dāng)他人問(wèn)候時(shí)應(yīng)第一時(shí)間回應(yīng)。7.3.2.2問(wèn)候四先的原則為先女后男，先長(zhǎng)后幼，先賓后主，先上后下。7.3.3介紹禮儀7.3.3.1介紹禮儀包含自我介紹、介紹他人和集體介紹，其四要素宜包含姓名、職務(wù)、部門(mén)和單位等，在介紹時(shí)，宜避免提及可能引起不適或?qū)擂蔚拿舾性?huà)題，同時(shí)尊重被介紹者的個(gè)人意愿，不應(yīng)強(qiáng)行介紹。7.3.3.2自我介紹應(yīng)首先明確其目的和所處的環(huán)境，介紹內(nèi)容宜簡(jiǎn)潔、明了，突出重點(diǎn)，表現(xiàn)自信、大方。7.3.3.3介紹他人應(yīng)首先了解被介紹者的基本信息，并在介紹前征得被介紹者同意。在介紹過(guò)程中，根據(jù)場(chǎng)合和雙方身份，先介紹地位較低或年紀(jì)較輕的一方，后介紹地位較高或年紀(jì)較大的一方。介紹時(shí)應(yīng)使用禮貌、尊重的語(yǔ)言，清晰、準(zhǔn)確地報(bào)出被介紹者的姓名和主要身份或特點(diǎn)。7.3.3.4集體介紹可以分為單向介紹、雙向介紹以及多方介紹，來(lái)賓不止1人時(shí)可進(jìn)行集體介紹，介紹順序可參照他人介紹的順序。7.3.4稱(chēng)謂禮儀7.3.4.1姓名稱(chēng)謂，直呼其姓和名。7.3.4.2名字稱(chēng)謂，省去姓氏，呼其名字，運(yùn)用場(chǎng)合比較廣泛。7.3.4.3姓氏加修飾稱(chēng)謂，在姓前加修飾字。7.3.4.4親屬稱(chēng)謂，有姻緣關(guān)系的，前面加“姻”字。稱(chēng)別人親屬時(shí)，加“令”或“尊”。對(duì)別人稱(chēng)自己的親屬時(shí)，前面加“家”。對(duì)別人稱(chēng)自己的平輩、晚輩親屬，前面加“敝”或“舍”或“小”。7.3.4.5職務(wù)稱(chēng)謂，包含職務(wù)稱(chēng)呼、專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)稱(chēng)呼或職業(yè)尊稱(chēng)，性別稱(chēng)呼主要用于區(qū)分性別并帶有一定的尊敬或禮貌意味。7.3.4.6其他稱(chēng)謂，應(yīng)敬稱(chēng)，如“您”“您老”“您老人家”“君”等，多用于對(duì)尊長(zhǎng)、長(zhǎng)輩的稱(chēng)呼，表示客氣與謙恭。謙稱(chēng)，如“愚”“鄙”“敝”等，用于自稱(chēng)，表示對(duì)他人的尊重。美稱(chēng)，如“賢弟”“賢侄”“賢婿”等，多用于尊者對(duì)晚輩的稱(chēng)呼，表示喜愛(ài)和看重。婉稱(chēng)，根據(jù)場(chǎng)合和文化層次的不同。7.3.5名片禮儀7.3.5.1宜準(zhǔn)備優(yōu)質(zhì)、簡(jiǎn)潔、大方的名片，名片上的信息準(zhǔn)確無(wú)誤。7.3.5.2名片宜妥善存放在名片夾或手提包中，名片夾放在西裝的內(nèi)袋里，不宜放在褲子的口袋里。7.3.5.3宜按地位高低，男向女，職務(wù)高低，年齡大小的順序遞送名片，遞送名片時(shí)面帶微笑，起立或欠身，注視對(duì)方，將名片正對(duì)著對(duì)方，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對(duì)方。7.3.5.4當(dāng)對(duì)方遞過(guò)來(lái)名片時(shí)，宜盡快起身或欠身，面帶微笑，用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角。對(duì)待不同的對(duì)象準(zhǔn)備不同的名片，不宜將贓污或折損的名片遞給別人。7.3.5.5在見(jiàn)面遞交名片，告知名字并簡(jiǎn)單的自我介紹，向他人索要名片時(shí)，委婉表達(dá)，如主動(dòng)提議交換名片，宜先將自己的名片遞給對(duì)方。6T/CCPS0017—20257.3.6引領(lǐng)禮儀7.3.6.1樓梯引領(lǐng)。上樓時(shí)，客人走在前面，接待人員走在后面。下樓時(shí)，接待人員走在前面，客人在后面。在拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方，使用手勢(shì)并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”。7.3.6.2電梯引導(dǎo)。客人來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí)，先按電梯開(kāi)關(guān)按鈕。若只有1位客人，可以以手壓住打開(kāi)的門(mén)，讓客人先進(jìn)。若客人不止1位，可先行進(jìn)入電梯，一手按開(kāi)門(mén)按鈕，禮貌地說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”。到達(dá)目的樓層時(shí)一手按住開(kāi)門(mén)按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作。7.3.6.3走廊引導(dǎo)。接待人員走在客人的左前方，賓客視覺(jué)約45。二三步的位置，身體稍轉(zhuǎn)向客人一方若是熟悉的賓客或平級(jí)的客人可以并肩進(jìn)行。7.3.7致意禮儀7.3.7.1點(diǎn)頭致意。目視對(duì)方，面帶微笑，頭向前下微低，不宜幅度過(guò)大，反復(fù)點(diǎn)頭。7.3.7.2欠身致意。以腰為軸，上體前傾15。，行禮時(shí)宜面帶微笑注視對(duì)方。7.3.7.3舉手致意。全身直立，面帶微笑，目視對(duì)方，手臂輕緩地由下而上，向側(cè)上方伸出，手臂全部伸直，也可以稍有彎曲。致意時(shí)伸開(kāi)手掌，掌心向外對(duì)著對(duì)方，指尖朝上。7.3.8道別禮儀7.3.8.1根據(jù)場(chǎng)合和關(guān)系的親密度選擇合適的道別方式，在正式場(chǎng)合中，可以握手并簡(jiǎn)短告別。7.3.8.2在親密的朋友或家人之間，宜擁抱或親吻臉頰等方式表達(dá)道別情感。7.3.8.3道別時(shí)宜保持目光交流、微笑面對(duì)對(duì)方、握手時(shí)力度適中、避免使用過(guò)多的行話(huà)或術(shù)語(yǔ)等。7.3.9拜訪(fǎng)禮儀7.3.9.1在拜訪(fǎng)前宜提前與對(duì)方約定確定拜訪(fǎng)時(shí)間，拜訪(fǎng)時(shí)儀表端莊、衣著整潔，著裝與所拜訪(fǎng)對(duì)象的身份相符合。7.3.9.2事務(wù)性拜訪(fǎng)包含和專(zhuān)題交涉性拜訪(fǎng)，宜提前了解對(duì)方的基本情況，明確拜訪(fǎng)目的，言簡(jiǎn)意賅。7.3.9.3禮節(jié)性拜訪(fǎng)宜注意拜訪(fǎng)時(shí)間，尤其是初次登門(mén)拜訪(fǎng)，通常拜訪(fǎng)時(shí)間不宜超過(guò)2h。7.3.9.4私人性拜訪(fǎng)宜注重個(gè)人關(guān)系和情感交流。7.4會(huì)務(wù)禮儀7.4.1并列式簽字桌面橫放，雙方人員并排而坐，雙方簽字人員居中面門(mén)而坐，客方在主方右側(cè)。雙方助簽人分別站立各方簽字人的外側(cè)，協(xié)助翻揭文本，指明簽字處。雙方其他參加簽字儀式的人員在各方簽字人員座位后面。7.4.2相對(duì)式相對(duì)式簽字儀式的排座，與并列式簽字儀式的排座基本相同。7.4.3主席式簽字桌在室內(nèi)橫放，簽字席設(shè)在桌后面對(duì)正門(mén)，不固定其就座者。舉行儀式時(shí)，各方人員包括簽字人在內(nèi)，皆背對(duì)正門(mén)、面向簽字席就座。簽字時(shí)，各方簽字人應(yīng)以規(guī)定的先后順序依次走上簽字席就座簽字，簽后即應(yīng)退回原處就座。7.5會(huì)談禮儀7.5.1提出會(huì)談要求7.5.1.1應(yīng)將要求會(huì)談人的姓名、職務(wù)、會(huì)見(jiàn)的目的告知對(duì)方。接見(jiàn)一方應(yīng)盡早給予回復(fù)，約妥時(shí)間。如因故不能接見(jiàn)，應(yīng)婉言解釋。7.5.1.2作為接見(jiàn)一方的安排者應(yīng)主動(dòng)將會(huì)見(jiàn)（會(huì)談）時(shí)間、地點(diǎn)，主方出席人，具體安排及有關(guān)注意事項(xiàng)通知對(duì)方。作為前往會(huì)見(jiàn)一方的安排者，則應(yīng)主動(dòng)了解上述情況，并通知有關(guān)的出席人員。7.5.1.3準(zhǔn)確掌握會(huì)談的時(shí)間、地點(diǎn)和雙方參加人員的名單，通知有關(guān)人員和有關(guān)單位作好必要安排。7T/CCPS0017—20257.5.2會(huì)談程序7.5.2.1主人在大樓正門(mén)或會(huì)客廳門(mén)口迎接客人（如果主人在會(huì)客廳門(mén)口迎候，則應(yīng)由工作人員在大樓門(mén)口迎接，引入會(huì)客廳）。7.5.2.2會(huì)面介紹，賓主握手。介紹時(shí)，先將主人向客人介紹，隨后將客人向主人介紹。7.5.2.3會(huì)談結(jié)束，主人送客人至車(chē)前或門(mén)口握手告別，目送客人返去后再退回室內(nèi)。7.5.3會(huì)場(chǎng)安排7.5.3.1宜根據(jù)會(huì)議的類(lèi)型、目的確定會(huì)議所需物品。7.5.3.2宜根據(jù)會(huì)見(jiàn)、會(huì)談場(chǎng)所應(yīng)安排足夠的座位，并安排好座位圖。7.5.3.3宜在現(xiàn)場(chǎng)放置中外文座位卡，卡片上的字體應(yīng)工整清晰。7.5.4座位安排7.5.4.1雙邊會(huì)談一般選擇長(zhǎng)方形、橢圓形或圓形桌子，賓主相對(duì)而坐。以正門(mén)為準(zhǔn)，主人的座位背向正門(mén)，客人則面向正門(mén)。主談人在居中位置，其他人按禮賓順序左右排列。記錄員可安排在后面，如參加會(huì)談人數(shù)少，可安排在會(huì)談桌就座。7.5.4.2會(huì)談長(zhǎng)桌一端對(duì)向正門(mén)，則以面門(mén)方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為客方，左側(cè)為主方。多邊會(huì)談，座位可擺成圓形、方形等。7.5.4.3小范圍會(huì)談可設(shè)沙發(fā)，雙方座次按會(huì)見(jiàn)座次安排。7.5.5合影安排7.5.5.1合影時(shí)主人居中，賓客在右，按禮賓次序，以主人右手為尊，主客雙方間隔排列。7.5.5.2在涉外場(chǎng)合合影時(shí)，應(yīng)遵守國(guó)際慣例，主人居中，主賓居右，令雙方人員分主左賓右依次排開(kāi)。7.5.6主席臺(tái)位次7.5.6.1領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)為單數(shù)時(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置。7.5.6.2領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)為偶數(shù)時(shí)，1、2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置。7.5.7簽字儀式位次主人在左邊，客人在主人的右邊（與宴會(huì)同），其他人員雙方一般對(duì)等，按主客，左右排列。7.5.8乘車(chē)位次7.5.8.1小轎車(chē)1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊，2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊，3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊。（如果后排乘坐三人，則3號(hào)座位在后排的中間）。中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號(hào)座位在臨窗的位置。7.5.8.2如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。7.5.8.3主人夫婦駕車(chē)時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，如果主人夫婦搭載友人夫婦的車(chē)，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之?huà)D坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。7.5.8.4主人親自駕車(chē)，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車(chē)后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。7.5.8.5旅行車(chē)接送客人，旅行車(chē)以司機(jī)座后第一排，即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。7.6談判禮儀7.6.1分類(lèi)7.6.1.1主座談判。在東道主單位所在地舉行的談判，此種談判往往東道主一方擁有較大的主動(dòng)性。7.6.1.2客座談判。在談判對(duì)象單位所在地舉行的談判，談判對(duì)象占盡地主之利。8T/CCPS0017—20257.6.1.3主客座談判。在談判雙方單位所在地輪流舉行的談判，對(duì)談判雙方都比較公正。7.6.1.4第三地談判。在不屬于談判雙方單位所在地之外的第三地點(diǎn)進(jìn)行，較主客座談判更為公平，更少干擾。7.6.2座次7.6.2.1橫桌式。談判桌在談判室內(nèi)橫放，客方人員面門(mén)而坐，主方人員背門(mén)而坐。除雙方主談?wù)呔又芯妥?，各方的其他人士則應(yīng)依其具體身份的高低，各自按先右后左、自高而低的順序分別在己方一側(cè)就座。雙方主談?wù)叩挠覀?cè)之位，在國(guó)內(nèi)談判中可坐副手，而在涉外談判中則應(yīng)由譯員就座。7.6.2.2豎桌式。談判桌在談判室內(nèi)豎放，具體排位時(shí)以進(jìn)門(mén)時(shí)的方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)由客方人士就座，左側(cè)則由主方人士就座。在其他方面，則與橫桌式排座相仿。7.6.2.3多邊談判。多邊談判包含自由式座次和主席式座次排列，自由式座次即各方人士在談判時(shí)自由就座，而無(wú)須事先正式安排座次。主席式座次排列，是指在談判室內(nèi)面向正門(mén)設(shè)置一個(gè)主席之位，由各方代表發(fā)言時(shí)使用。其他各方人士，則一律背對(duì)正門(mén)、面對(duì)主席之位分別就座。各方代表發(fā)言后，下臺(tái)就座。7.6.3桌簽7.6.3.1在雙邊談判中，應(yīng)設(shè)置姓名簽，多邊談判中，則大多不需要設(shè)置姓名簽。7.6.3.2在需要設(shè)置姓名簽時(shí)，應(yīng)保證在座的每一個(gè)人均沒(méi)有遺漏。姓名簽應(yīng)以印刷體打印，如果是涉外場(chǎng)合，則應(yīng)同時(shí)采用本國(guó)與外國(guó)兩種文學(xué)。7.6.3.3姓名應(yīng)當(dāng)一面一種文字，應(yīng)以本國(guó)文字面對(duì)自己，而以外方文字面對(duì)對(duì)方。7.7饋贈(zèng)禮儀7.7.1宜根據(jù)受禮者的物質(zhì)生活水平，有針對(duì)性地選擇禮品，把握投其所好、避其禁忌的原則。7.7.2禮品包裝宜精致、鄭重、典雅，包裝的材料、容器、造型、色彩的選擇和使用符合相關(guān)政策法規(guī)和習(xí)俗慣例，不觸及和違反受贈(zèng)方的宗教和民族禁忌。7.7.3應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和場(chǎng)合贈(zèng)送禮品，送禮前應(yīng)先向?qū)Ψ街乱鈫?wèn)候，簡(jiǎn)要委婉說(shuō)明送禮的意圖，贈(zèng)送禮品時(shí)，送禮者對(duì)禮品寓意、禮品使用方法、禮品特色等適當(dāng)明確解釋。7.7.4郵寄贈(zèng)送或托人贈(zèng)送時(shí)，宜附上一份禮箋，用規(guī)范、禮貌的語(yǔ)句解送禮緣由。在當(dāng)面贈(zèng)送禮品時(shí)，則應(yīng)親自道明送禮原因和禮品寓意，并附帶說(shuō)一些尊重、禮貌的吉言敬語(yǔ)。在面交禮品時(shí)，送禮者應(yīng)著裝規(guī)范，起身站立，面帶微笑，目視對(duì)方，雙手遞交。將禮品交與對(duì)方后，與對(duì)方熱情握手。7.7.5遞接禮品時(shí)，手心朝上，身體前傾15°欠身禮，面帶微笑。遞接原則為雙手遞接是大禮，右手遞接是小禮，左手遞接是失禮，沒(méi)手遞接是無(wú)禮。7.8媒介禮儀7.8.1避免在公共場(chǎng)合大聲通話(huà)，在需要保持安靜的場(chǎng)所，如圖書(shū)館、劇院等，主動(dòng)關(guān)機(jī)或調(diào)至靜音狀態(tài)。如果必須通話(huà)，應(yīng)到不妨礙他人的地方進(jìn)行。7.8.2尊重他人隱私，在通話(huà)過(guò)程中，宜避免提及他人的隱私或敏感信息。如果對(duì)方不愿意透露某些信息，應(yīng)尊重對(duì)方的意愿。7.8.3注意通話(huà)環(huán)境，確保通話(huà)環(huán)境安靜、清晰，避免噪音干擾通話(huà)質(zhì)量。如果通話(huà)環(huán)境不佳，應(yīng)告知對(duì)方并嘗試改善環(huán)境。7.8.4避免長(zhǎng)時(shí)間占用電話(huà)，盡量縮短通話(huà)時(shí)間，避免長(zhǎng)時(shí)間占用電話(huà)線(xiàn)路。如果通話(huà)內(nèi)容較多，宜約定稍后再次通話(huà)或發(fā)送郵件等方式溝通。7.9宴請(qǐng)禮儀7.9.1國(guó)宴7.9.1.1應(yīng)在宴會(huì)廳內(nèi)懸掛國(guó)旗，安排樂(lè)隊(duì)演奏席間樂(lè)，根據(jù)需要奏唱國(guó)歌、致辭或祝酒。7.9.1.2國(guó)宴圓桌宴請(qǐng)的主位通常為正對(duì)門(mén)的位置，一般由主人或最重要的賓客就座，主賓位在主位的右手邊，副主賓位在主位的左手邊。9T/CCPS0017—20257.9.1.3國(guó)宴長(zhǎng)條桌宴請(qǐng)的主方領(lǐng)導(dǎo)坐在桌子短邊側(cè)的正中間，面門(mén)而坐。領(lǐng)導(dǎo)左側(cè)為尊，右側(cè)為次，其他座位按各自方左一右一的順序排布。7.9.2正式宴會(huì)宴會(huì)的場(chǎng)地、布置、餐具、菜肴、酒水等宜精心挑選和安排，參加者穿著正式。席位安排宜按照職位高低、年齡大小、性別等因素進(jìn)行排列。主人的座位通常位于宴會(huì)廳的中心位置。7.9.3便宴便宴形式自由隨便，常見(jiàn)的有午宴、晚宴，有時(shí)也會(huì)有早宴，規(guī)模較小，不排席位，不作正式致辭或祝酒，賓主間可以更加隨意地交談和互動(dòng)，可根據(jù)宴會(huì)人員的口味和預(yù)算進(jìn)行安排餐食。7.9.4家宴根據(jù)家庭成員和賓客的日程安排，確定家宴的舉辦地點(diǎn)，主要以歡樂(lè)、熱鬧和祥和為主?？腿说竭_(dá)時(shí)，主人應(yīng)熱情迎接并引導(dǎo)客人入座，家宴按照輩分、年齡或職位高低安排座位，通常長(zhǎng)輩或尊貴客人坐在主位。7.9.5外賓宴7.9.5.1宴請(qǐng)形式宜取決于當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣做法。一般正式、規(guī)格高、人數(shù)少的以宴會(huì)為宜，人數(shù)多則以冷餐會(huì)或酒會(huì)更為合適，婦女界活動(dòng)多用茶會(huì)。7.9.5.2官方正式隆重的活動(dòng)宜安排在政府、議會(huì)大廈或賓館內(nèi)舉行，其余則按活動(dòng)性質(zhì)、規(guī)模形式、大小、主人意愿及實(shí)際情況而定。7.9.5.3正式宴會(huì)安排席位，可只安排部分客人的席位，其他人只排桌次或自由入座。