2025年全國(guó)保安員考試題庫(kù)(答案+解析)一、單項(xiàng)選擇題（共20題）1.某商場(chǎng)保安員小張?jiān)谘策墪r(shí)發(fā)現(xiàn)一名顧客背包中露出疑似管制刀具的金屬物品，正確的處置措施是（）A.立即上前強(qiáng)行奪下刀具B.尾隨顧客至無(wú)人處警告其離開(kāi)C.保持安全距離，用對(duì)講機(jī)向值班隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告并聯(lián)系公安機(jī)關(guān)D.拍照取證后繼續(xù)巡邏，待交班時(shí)匯報(bào)答案：C解析：根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第二十九條，保安員發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為應(yīng)及時(shí)制止并報(bào)告公安機(jī)關(guān)，無(wú)執(zhí)法權(quán)不得強(qiáng)行收繳物品（A錯(cuò)誤）。B選項(xiàng)“尾隨警告”可能激化矛盾；D選項(xiàng)拖延處置可能導(dǎo)致危險(xiǎn)發(fā)生。正確做法是保持安全距離并立即報(bào)告（C）。2.某小區(qū)夜間發(fā)生業(yè)主車(chē)輛被劃傷事件，保安員小劉在保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)錯(cuò)誤的做法是（）A.用警戒帶封鎖車(chē)輛周?chē)?米范圍B.勸阻無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)C.用手機(jī)拍攝車(chē)輛劃痕及周邊環(huán)境D.幫助車(chē)主擦拭劃痕以固定證據(jù)答案：D解析：保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的核心是防止證據(jù)破壞。D選項(xiàng)“擦拭劃痕”會(huì)直接破壞關(guān)鍵證據(jù)（劃痕形態(tài)、可能的油漆殘留等），違反現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)原則。A、B、C均為正確的現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)措施（封鎖區(qū)域、勸阻無(wú)關(guān)人員、記錄原始狀態(tài)）。3.某企業(yè)保安員在執(zhí)行門(mén)衛(wèi)登記時(shí)，遇一名未攜帶證件的訪(fǎng)客聲稱(chēng)“找總經(jīng)理談急事”，正確處理流程是（）A.直接放行并指引至總經(jīng)理辦公室B.要求訪(fǎng)客撥打總經(jīng)理電話(huà)確認(rèn)身份C.記錄訪(fǎng)客姓名后放行D.告知訪(fǎng)客“無(wú)證件不得進(jìn)入”并拒絕其要求答案：B解析：門(mén)衛(wèi)登記需核實(shí)訪(fǎng)客身份。根據(jù)《保安服務(wù)操作規(guī)范》，對(duì)無(wú)證件但聲稱(chēng)有緊急事務(wù)的訪(fǎng)客，應(yīng)通過(guò)被訪(fǎng)人電話(huà)確認(rèn)（B正確）。直接放行（A）或簡(jiǎn)單拒絕（D）可能遺漏重要訪(fǎng)客；僅記錄姓名（C）無(wú)法確認(rèn)身份真實(shí)性。4.某超市發(fā)生兒童走失事件，保安員應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）A.調(diào)取監(jiān)控查找兒童行蹤B.在超市廣播發(fā)布尋人信息C.組織員工分區(qū)域搜索D.聯(lián)系兒童家長(zhǎng)確認(rèn)特征答案：D解析：處理走失事件需先明確兒童特征（年齡、衣著、陪同人員等），否則后續(xù)搜索可能無(wú)效。因此應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系家長(zhǎng)（D），再結(jié)合廣播（B）、監(jiān)控（A）和現(xiàn)場(chǎng)搜索（C）。5.某酒店保安員在消防巡查中發(fā)現(xiàn)自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)的末端試水裝置漏水，正確的處理是（）A.用毛巾堵住漏水點(diǎn)B.關(guān)閉該區(qū)域消防電源C.立即報(bào)告消防控制室并記錄D.通知保潔人員清理水漬答案：C解析：消防設(shè)施故障需專(zhuān)業(yè)維修。保安員發(fā)現(xiàn)漏水（可能影響系統(tǒng)功能）應(yīng)立即報(bào)告消防控制室（重點(diǎn)單位需24小時(shí)值班），由專(zhuān)業(yè)人員處理（C正確）。自行堵塞（A）或關(guān)閉電源（B）可能導(dǎo)致系統(tǒng)失效；僅清理水漬（D）未解決根本問(wèn)題。6.保安員在執(zhí)行押運(yùn)任務(wù)時(shí)，遇前方道路因交通事故堵塞，正確的應(yīng)對(duì)措施是（）A.下車(chē)查看情況并指揮交通B.立即變更預(yù)設(shè)路線(xiàn)并報(bào)告指揮中心C.鳴笛催促前方車(chē)輛讓行D.原地等待堵塞解除答案：B解析：押運(yùn)任務(wù)需動(dòng)態(tài)調(diào)整路線(xiàn)。根據(jù)《武裝押運(yùn)服務(wù)管理規(guī)范》，遇突發(fā)堵塞應(yīng)立即報(bào)告指揮中心并按預(yù)案變更路線(xiàn)（B正確）。下車(chē)指揮（A）超出職責(zé)范圍；鳴笛催促（C）可能引發(fā)沖突；原地等待（D）增加風(fēng)險(xiǎn)。7.某學(xué)校保安員發(fā)現(xiàn)一名學(xué)生攜帶打火機(jī)進(jìn)入教學(xué)樓，正確的處理是（）A.沒(méi)收打火機(jī)并批評(píng)教育B.聯(lián)系班主任確認(rèn)學(xué)生身份后轉(zhuǎn)交C.告知學(xué)生“打火機(jī)危險(xiǎn)，下次別帶”D.報(bào)告學(xué)校保衛(wèi)科并登記保管答案：D解析：學(xué)生攜帶火種（打火機(jī)）可能引發(fā)火災(zāi)，保安員無(wú)沒(méi)收權(quán)（A錯(cuò)誤），應(yīng)報(bào)告保衛(wèi)科（學(xué)校安全責(zé)任主體）并登記保管（D正確）。B選項(xiàng)“轉(zhuǎn)交班主任”未解決保管問(wèn)題；C選項(xiàng)未采取實(shí)質(zhì)措施。8.保安員在夜間巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)圍墻外側(cè)有可疑人員攀爬，首先應(yīng)（）A.大聲喝止并表明身份B.沖上前實(shí)施控制C.用強(qiáng)光手電照射對(duì)方D.撥打110報(bào)警答案：A解析：遇可疑攀爬，保安員應(yīng)先警示（A），迫使其停止行為，同時(shí)觀察是否有同伙（避免單獨(dú)行動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)）。直接沖上前（B）可能引發(fā)沖突；照射（C）是輔助手段；報(bào)警（D）應(yīng)在警示后同步進(jìn)行。9.某商場(chǎng)發(fā)生突發(fā)停電，保安員應(yīng)優(yōu)先確保（）A.收銀臺(tái)現(xiàn)金安全B.電梯內(nèi)人員脫困C.疏散通道照明D.監(jiān)控室備用電源啟動(dòng)答案：B解析：停電時(shí)，電梯內(nèi)人員可能因困梯引發(fā)窒息或恐慌，屬緊急危險(xiǎn)（B優(yōu)先）。收銀臺(tái)（A）、疏散通道（C）、監(jiān)控室（D）雖重要，但人員生命安全高于財(cái)產(chǎn)安全。10.保安員在進(jìn)行心肺復(fù)蘇（CPR）時(shí)，胸外按壓與人工呼吸的比例應(yīng)為（）A.15:2B.30:2C.5:1D.20:2答案：B解析：根據(jù)2023年《中國(guó)心肺復(fù)蘇專(zhuān)家共識(shí)》，成人心肺復(fù)蘇的胸外按壓與人工呼吸比例為30:2（B正確），兒童和嬰兒視情況調(diào)整，但考試默認(rèn)成人標(biāo)準(zhǔn)。11.某小區(qū)業(yè)主因停車(chē)費(fèi)糾紛與保安發(fā)生肢體沖突，保安員正確的應(yīng)對(duì)是（）A.用防暴棍擊打業(yè)主手臂制止B.后退保持安全距離并呼叫支援C.抓住業(yè)主手腕反制D.辱罵業(yè)主迫使其停止答案：B解析：保安員禁止使用暴力（A、C錯(cuò)誤），辱罵（D）違反職業(yè)道德。正確做法是保持距離、避免激化矛盾并呼叫同事支援（B）。12.保安員在登記訪(fǎng)客信息時(shí)，不需要記錄的內(nèi)容是（）A.訪(fǎng)客身份證號(hào)碼B.訪(fǎng)問(wèn)事由C.離開(kāi)時(shí)間D.攜帶物品數(shù)量答案：D解析：訪(fǎng)客登記需記錄身份（身份證號(hào)）、事由、進(jìn)出時(shí)間（A、B、C），但無(wú)需登記攜帶物品數(shù)量（可能涉及隱私），僅需檢查是否為違禁品。13.某企業(yè)倉(cāng)庫(kù)發(fā)生盜竊，保安員在報(bào)警后應(yīng)重點(diǎn)向警方提供（）A.自己對(duì)嫌疑人的猜測(cè)B.監(jiān)控錄像中嫌疑人的體貌特征C.倉(cāng)庫(kù)當(dāng)日值班人員名單D.企業(yè)最近的財(cái)務(wù)報(bào)表答案：B解析：報(bào)警時(shí)應(yīng)提供客觀證據(jù)（如監(jiān)控中的體貌特征），猜測(cè)（A）、無(wú)關(guān)人員名單（C）、財(cái)務(wù)報(bào)表（D）對(duì)破案無(wú)直接幫助。14.保安員在使用對(duì)講機(jī)時(shí)，錯(cuò)誤的操作是（）A.通話(huà)時(shí)保持距離話(huà)筒2-3厘米B.按下發(fā)射鍵后立即說(shuō)話(huà)C.用“收到”“明白”等簡(jiǎn)潔用語(yǔ)D.通話(huà)結(jié)束后松開(kāi)發(fā)射鍵答案：B解析：對(duì)講機(jī)發(fā)射鍵按下后需等待0.5秒再說(shuō)話(huà)（避免前幾個(gè)字被截?cái)啵珺選項(xiàng)“立即說(shuō)話(huà)”會(huì)導(dǎo)致信息丟失。15.某商場(chǎng)保安員發(fā)現(xiàn)一名顧客在試衣間內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間未出，正確的處理是（）A.直接推門(mén)查看B.隔著門(mén)詢(xún)問(wèn)“是否需要幫助”C.聯(lián)系商場(chǎng)管理員強(qiáng)行進(jìn)入D.繼續(xù)巡邏，10分鐘后復(fù)查答案：B解析：試衣間屬隱私區(qū)域，直接推門(mén)（A）或強(qiáng)行進(jìn)入（C）侵犯隱私；拖延復(fù)查（D）可能延誤緊急情況。正確做法是禮貌詢(xún)問(wèn)（B）。16.保安員在執(zhí)行大型活動(dòng)安保時(shí)，發(fā)現(xiàn)觀眾席有煙霧升起，首先應(yīng)（）A.確認(rèn)是否為消防演練B.啟動(dòng)應(yīng)急廣播通知疏散C.用滅火器撲滅火源D.報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)指揮部答案：A解析：大型活動(dòng)可能有預(yù)設(shè)演練，需先確認(rèn)（A），避免誤報(bào)引發(fā)恐慌。確認(rèn)非演練后再報(bào)告（D）、疏散（B）或滅火（C）。17.某小區(qū)保安員在夜間巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)單元門(mén)門(mén)禁損壞，正確的處理是（）A.用鐵絲固定門(mén)禁防止開(kāi)啟B.張貼“門(mén)禁故障，注意安全”提示C.報(bào)告物業(yè)維修并臨時(shí)值守D.記錄后待次日處理答案：C解析：門(mén)禁損壞會(huì)影響小區(qū)安全，需立即報(bào)告維修（C），并臨時(shí)值守（如引導(dǎo)業(yè)主手動(dòng)關(guān)門(mén)），避免空檔期。A可能破壞設(shè)備；B僅提示無(wú)防護(hù)；D拖延風(fēng)險(xiǎn)。18.保安員在處理醉酒人員滋事時(shí)，錯(cuò)誤的做法是（）A.保持冷靜，避免言語(yǔ)刺激B.聯(lián)系其家屬或警方C.用約束帶限制其行動(dòng)D.疏散周?chē)鷩^人員答案：C解析：保安員無(wú)限制人身自由的權(quán)力（《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第三十條禁止），C選項(xiàng)“用約束帶”屬非法限制，正確做法是聯(lián)系家屬或警方（B）。19.某企業(yè)保安員在檢查員工物品時(shí)，發(fā)現(xiàn)疑似毒品的白色粉末，應(yīng)（）A.自行封存并上交公司B.用手觸摸確認(rèn)是否為毒品C.立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)D.通知員工家屬處理答案：C解析：疑似毒品屬違法物品，保安員應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)（C），不得自行處理（A）或接觸（B），通知家屬（D）無(wú)法律依據(jù)。20.保安員職業(yè)道德的核心要求是（）A.提高工資待遇B.嚴(yán)守客戶(hù)秘密C.與同事搞好關(guān)系D.爭(zhēng)取晉升機(jī)會(huì)答案：B解析：職業(yè)道德的核心是“忠誠(chéng)、責(zé)任、服務(wù)”，其中嚴(yán)守秘密（B）是基本職業(yè)操守，其他選項(xiàng)（A、C、D）屬個(gè)人需求，非核心。二、多項(xiàng)選擇題（共10題）1.保安員在巡邏時(shí)應(yīng)重點(diǎn)觀察的內(nèi)容包括（）A.公共區(qū)域是否有異常氣味（如焦糊味）B.消防設(shè)施是否完好（如滅火器壓力值）C.人員是否有異常行為（如反復(fù)徘徊）D.門(mén)窗是否關(guān)閉（如未鎖的辦公室窗戶(hù)）答案：ABCD解析：巡邏的核心是發(fā)現(xiàn)安全隱患，A（氣味可能預(yù)示火災(zāi)）、B（設(shè)施失效影響應(yīng)急）、C（可疑人員）、D（防范盜竊）均屬重點(diǎn)觀察內(nèi)容。2.下列屬于保安員禁止性行為的有（）A.限制他人人身自由B.查驗(yàn)他人居民身份證C.參與追索債務(wù)D.沒(méi)收他人物品答案：ACD解析：《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第三十條明確禁止保安員限制人身自由（A）、參與債務(wù)追索（C）、沒(méi)收物品（D）。查驗(yàn)身份證（B）需在公安機(jī)關(guān)授權(quán)下進(jìn)行，非禁止行為。3.火災(zāi)發(fā)生時(shí)，保安員引導(dǎo)疏散的正確方法有（）A.用濕毛巾捂住口鼻低姿前行B.優(yōu)先疏散老人、兒童和孕婦C.乘坐電梯快速撤離D.提醒居民不要返回取財(cái)物答案：ABD解析：火災(zāi)時(shí)電梯可能斷電（C錯(cuò)誤），應(yīng)走樓梯；A（防煙）、B（優(yōu)先弱勢(shì)群體）、D（避免二次傷害）均為正確方法。4.保安員在使用滅火器時(shí)，正確的操作步驟包括（）A.拔掉保險(xiǎn)銷(xiāo)B.握住噴管前端C.對(duì)準(zhǔn)火焰根部噴射D.遠(yuǎn)離火源3米以上答案：ABC解析：滅火器使用步驟：拔銷(xiāo)（A）、握管（B）、對(duì)根（C）、壓把噴射。D錯(cuò)誤，應(yīng)接近火源（1-3米）確保有效噴射。5.某小區(qū)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，保安員應(yīng)采取的措施有（）A.立即用清水沖洗傷口B.聯(lián)系犬主確認(rèn)疫苗接種情況C.陪同家長(zhǎng)送醫(yī)并記錄D.用繩索捆綁犬只限制活動(dòng)答案：BC解析：沖洗傷口（A）屬急救，保安員無(wú)專(zhuān)業(yè)資質(zhì)；捆綁犬只（D）可能引發(fā)犬主糾紛。正確做法是聯(lián)系犬主（B）、協(xié)助送醫(yī)（C）。6.保安員在執(zhí)行門(mén)衛(wèi)服務(wù)時(shí)，需查驗(yàn)的內(nèi)容包括（）A.訪(fǎng)客與被訪(fǎng)人的關(guān)系B.車(chē)輛行駛證C.隨身攜帶物品是否違禁D.人員身份證答案：BCD解析：門(mén)衛(wèi)查驗(yàn)需核實(shí)身份（身份證）、車(chē)輛（行駛證）、物品（違禁品），無(wú)需詢(xún)問(wèn)關(guān)系（A屬隱私）。7.下列屬于技防設(shè)施的有（）A.電子圍欄B.監(jiān)控?cái)z像頭C.防暴盾牌D.門(mén)禁系統(tǒng)答案：ABD解析：技防指技術(shù)防范設(shè)施（A、B、D），防暴盾牌（C）屬人防裝備。8.保安員在應(yīng)急處置中應(yīng)遵循的原則包括（）A.先救人后救物B.先控制后處置C.保護(hù)自身安全D.優(yōu)先報(bào)告上級(jí)答案：ABC解析：應(yīng)急處置原則：生命優(yōu)先（先救人）、控制事態(tài)（先控制）、自身安全（避免傷亡）。D錯(cuò)誤，報(bào)告應(yīng)與處置同步進(jìn)行。9.某商場(chǎng)發(fā)生顧客突發(fā)心臟病，保安員應(yīng)（）A.立即將患者抬至通風(fēng)處B.撥打120并說(shuō)明具體位置C.詢(xún)問(wèn)患者是否攜帶急救藥物D.進(jìn)行胸外按壓（若患者無(wú)呼吸）答案：BCD解析：心臟病患者不可隨意移動(dòng)（可能加重病情，A錯(cuò)誤），應(yīng)保持原位（B、C、D正確，D需確認(rèn)無(wú)呼吸后實(shí)施）。10.保安員職業(yè)道德的基本要求包括（）A.誠(chéng)實(shí)守信B.文明服務(wù)C.見(jiàn)義勇為D.保守秘密答案：ABD解析：職業(yè)道德要求：誠(chéng)實(shí)守信（職業(yè)基礎(chǔ)）、文明服務(wù)（服務(wù)宗旨）、保守秘密（責(zé)任義務(wù)）。見(jiàn)義勇為（C）屬道德提倡，非強(qiáng)制要求。三、判斷題（共10題）1.保安員可以在客戶(hù)單位授權(quán)下，對(duì)可疑人員進(jìn)行搜身檢查。（）答案：×解析：搜身屬限制人身自由的強(qiáng)制措施，僅公安機(jī)關(guān)有權(quán)實(shí)施，保安員無(wú)此權(quán)限（《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第三十條）。2.保安巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)有人倒在地上，應(yīng)立即將其扶起查看情況。（）答案：×解析：不明原因倒地（如骨折、中風(fēng)）隨意扶起可能加重傷害，應(yīng)先觀察意識(shí)、呼吸，再視情況處理。3.保安員在夜間巡邏時(shí)，應(yīng)關(guān)閉手電筒避免暴露自身位置。（）答案：×解析：手電筒是巡邏工具，用于觀察環(huán)境和警示可疑人員，關(guān)閉會(huì)增加風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)合理使用（如照射可疑區(qū)域）。4.某小區(qū)發(fā)生盜竊，保安員可以拒絕向公安機(jī)關(guān)提供監(jiān)控錄像。（）答案：×解析：配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查是公民義務(wù)，保安員需依法提供監(jiān)控錄像（《刑事訴訟法》第六十二條）。5.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，遇到緊急情況可以使用客戶(hù)單位的車(chē)輛。（）答案：×解析：使用他人車(chē)輛需經(jīng)授權(quán)，否則屬擅自占用，可能構(gòu)成侵權(quán)。6.保安員可以接受業(yè)主委托，代收快遞并保管。（）答案：√解析：經(jīng)業(yè)主同意的便民服務(wù)（代收快遞）不違反規(guī)定，但需做好登記并妥善保管。7.火災(zāi)中煙霧較濃時(shí)，應(yīng)直立快速奔跑撤離。（）答案：×解析：煙霧向上聚集，應(yīng)低姿（彎腰或匍匐）前行，避免吸入有毒氣體。8.保安員在值勤時(shí)，可以將工作服裝轉(zhuǎn)借他人使用。（）答案：×解析：工作服裝代表職業(yè)身份，轉(zhuǎn)借可能導(dǎo)致他人冒充保安員，違反《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第二十七條。9.某企業(yè)保安員發(fā)現(xiàn)員工盜竊財(cái)物，應(yīng)立即追趕并自行扭送公安機(jī)關(guān)。（）答案：√解析：對(duì)正在實(shí)施的違法犯罪行為，保安員有權(quán)制止并扭送（《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第二十九條）。10.保安員在進(jìn)行安全檢查時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注女性乘客的隨身包袋。（）答案：×解析：安全檢查需一視同仁，不得因性別區(qū)別對(duì)待，應(yīng)按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)檢查。四、情景分析題（共5題）情景1：某小區(qū)夜間23:00，保安員老王巡邏至3號(hào)樓時(shí)，聽(tīng)到2單元3樓傳來(lái)“救命”呼喊，伴隨物品摔落聲。老王迅速上樓，發(fā)現(xiàn)302室門(mén)半開(kāi)，一名男子正拉扯一名女子的手提包，女子大聲反抗。問(wèn)題：老王應(yīng)如何處置？答案：（1）立即表明身份：“我是小區(qū)保安，請(qǐng)停止行為！”（2）保持安全距離，用對(duì)講機(jī)呼叫附近同事支援（避免單獨(dú)沖突）。（3）觀察現(xiàn)場(chǎng)是否有武器（如刀具），若男子繼續(xù)拉扯，可上前阻止其手部動(dòng)作（非暴力控制）。（4）控制后檢查女子是否受傷，詢(xún)問(wèn)是否需要報(bào)警（女子可能與男子相識(shí)，需尊重意愿）。（5）若女子要求報(bào)警，立即撥打110并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)（不移動(dòng)物品）；若男子逃跑，記錄其體貌特征（衣著、身高、口音）。解析：處置此類(lèi)事件需遵循“先控制、后報(bào)告、保安全”原則，避免激化矛盾，同時(shí)注意保護(hù)自身和當(dāng)事人安全。情景2：某商場(chǎng)下午15:00突發(fā)停電，電梯內(nèi)有4名乘客被困，商場(chǎng)廣播提示“請(qǐng)勿驚慌，等待救援”。保安員小李負(fù)責(zé)電梯應(yīng)急處置。問(wèn)題：小李的正確操作流程是什么？答案：（1）立即前往電梯所在樓層，通過(guò)電梯外呼面板確認(rèn)被困樓層（如顯示“5”）。（2）用電梯通話(huà)裝置與乘客溝通：“您好，我是商場(chǎng)保安，已聯(lián)系電梯維修人員，請(qǐng)勿扒門(mén)，保持冷靜?！保?）撥打電梯維保單位24小時(shí)應(yīng)急電話(huà)（需提前備案），說(shuō)明電梯編號(hào)、被困人數(shù)、樓層。（4）在電梯門(mén)口設(shè)置警戒帶，阻止無(wú)關(guān)人員圍觀或嘗試開(kāi)啟電梯門(mén)。（5）每5分鐘與乘客通話(huà)一次，確認(rèn)是否有老人、兒童或身體不適者（若有，優(yōu)先告知維保人員加快救援）。（6）待維修人員到達(dá)后，協(xié)助其開(kāi)啟電梯門(mén)，引導(dǎo)乘客有序離開(kāi)，并記錄事件全過(guò)程（時(shí)間、處置措施、乘客反饋）。解析：電梯困人屬常見(jiàn)應(yīng)急事件，核心是穩(wěn)定乘客情緒、快速聯(lián)系專(zhuān)業(yè)救援、防止二次傷害（如扒門(mén)墜落）。情景3：某學(xué)校放學(xué)時(shí)段，一名陌生男子試圖強(qiáng)行進(jìn)入校園，聲稱(chēng)“找孩子”，但無(wú)法提供學(xué)生姓名或家長(zhǎng)聯(lián)系方式，且情緒激動(dòng)，推搡門(mén)衛(wèi)保安員小張。問(wèn)題：小張應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答案：（1）保持站立姿勢(shì)，雙手前伸（非攻擊姿態(tài)），說(shuō)：“先生，學(xué)校規(guī)定外來(lái)人員需登記并聯(lián)系家長(zhǎng)確認(rèn)，請(qǐng)配合?！保?）后退至門(mén)衛(wèi)室附近（利用障礙物增加安全距離），同時(shí)用對(duì)講機(jī)呼叫其他保安支援（“1號(hào)門(mén)有強(qiáng)行闖入人員，需要支援”）。（3）若男子繼續(xù)推搡，用身體側(cè)對(duì)其（減少正面沖突），避免肢體接觸（防止被指控毆打）。（4）支援到達(dá)后，兩人配合將男子引導(dǎo)至門(mén)衛(wèi)室側(cè)面（遠(yuǎn)離學(xué)生通道），再次要求其聯(lián)系家長(zhǎng)或報(bào)警（“若您堅(jiān)持進(jìn)入，我們將報(bào)警處理”）。（5）若男子仍不配合，立即撥打110，向警方說(shuō)明：“XX學(xué)校門(mén)口有男子強(qiáng)行闖入，未攜帶證件，情緒激動(dòng)，請(qǐng)求到場(chǎng)處理?！保?）全程開(kāi)啟執(zhí)法記錄儀（若配備），記錄男子行為及對(duì)話(huà)，為后續(xù)處理提供證據(jù)。解析：校園安保需重點(diǎn)保護(hù)學(xué)生安全，面對(duì)強(qiáng)行闖入者，應(yīng)優(yōu)先避免正面沖突，通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和報(bào)警解決，同時(shí)保留證據(jù)。情景4：某企業(yè)倉(cāng)庫(kù)保安員小趙在凌晨1:00巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)后窗玻璃破碎，地面