2025年度浙江省社區(qū)《網(wǎng)格員》考前自測題(附答案)一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《浙江省社區(qū)工作者職業(yè)體系建設(shè)指導(dǎo)意見》，網(wǎng)格員年度培訓(xùn)時長不得少于（）學(xué)時。A.20B.30C.40D.50答案：C。解析：文件明確要求網(wǎng)格員每年參加至少40學(xué)時的專業(yè)培訓(xùn)，涵蓋政策法規(guī)、溝通技巧、應(yīng)急處置等內(nèi)容。2.浙江省推行的“浙里網(wǎng)格連心”數(shù)字化平臺中，網(wǎng)格員需在事件上報后（）小時內(nèi)完成初步核實。A.1B.2C.3D.4答案：B。解析：該平臺實行“15分鐘響應(yīng)、2小時核實、24小時辦結(jié)”的閉環(huán)管理機制，初步核實需在2小時內(nèi)完成。3.某社區(qū)獨居老人張奶奶（82歲，無子女）突發(fā)疾病撥打120，網(wǎng)格員小李接到急救中心聯(lián)動通知后，正確的處置流程是（）。A.立即聯(lián)系社區(qū)民警→陪同就醫(yī)→通知民政部門B.第一時間趕至現(xiàn)場→協(xié)助送醫(yī)→聯(lián)系老人近親屬→同步上報社區(qū)C.直接聯(lián)系社區(qū)主任→等待指示→跟進后續(xù)D.記錄信息→24小時內(nèi)回訪→無需現(xiàn)場處置答案：B。解析：網(wǎng)格員需遵循“首接負責、快速響應(yīng)”原則，接到緊急求助應(yīng)立即到場，協(xié)助送醫(yī)并聯(lián)系親屬（無親屬則聯(lián)系民政部門），同時向社區(qū)報備。4.根據(jù)《浙江省消防條例》，網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)居民私拉飛線充電，應(yīng)首先（）。A.當場剪斷電線B.拍照取證并聯(lián)系消防部門C.張貼警示通知D.入戶溝通勸離并記錄答案：D。解析：條例規(guī)定網(wǎng)格員需先行勸阻并宣傳安全知識，拒不改正的再上報相關(guān)部門處理，避免激化矛盾。5.浙江省“社區(qū)協(xié)商議事廳”制度中，參與主體不包括（）。A.社區(qū)居民代表B.物業(yè)企業(yè)負責人C.轄區(qū)民警D.外賣平臺區(qū)域經(jīng)理答案：D。解析：協(xié)商主體主要為社區(qū)利益相關(guān)方，包括居民、業(yè)委會、物業(yè)、共建單位（如民警、學(xué)校）等，外賣平臺非直接相關(guān)方。6.網(wǎng)格員在采集流動人口信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住登記，正確做法是（）。A.當場罰款50元B.告知其3日內(nèi)到派出所辦理，并記錄上報C.直接聯(lián)系派出所上門查處D.要求租戶立即搬離答案：B。解析：根據(jù)《浙江省流動人口居住登記條例》，網(wǎng)格員需履行告知義務(wù)，督促限期辦理，無處罰權(quán)，需上報公安部門。7.社區(qū)開展“一老一小”服務(wù)需求調(diào)研，網(wǎng)格員設(shè)計問卷時，“您是否需要日間照料服務(wù)？”屬于（）問題類型。A.開放式B.封閉式C.引導(dǎo)式D.假設(shè)式答案：B。解析：封閉式問題提供固定選項（如“是/否”），便于統(tǒng)計；開放式問題需自行填寫內(nèi)容。8.某小區(qū)因停車位不足引發(fā)業(yè)主與物業(yè)沖突，網(wǎng)格員調(diào)解時應(yīng)優(yōu)先（）。A.明確責任歸屬，批評物業(yè)B.組織雙方現(xiàn)場辯論C.傾聽雙方訴求，記錄矛盾點D.提出“每戶限停1輛”的解決方案答案：C。解析：調(diào)解需遵循“先傾聽、后協(xié)調(diào)”原則，優(yōu)先了解雙方需求，再協(xié)商解決方案。9.浙江省“網(wǎng)格智治”示范創(chuàng)建標準中，要求網(wǎng)格內(nèi)特殊群體（獨居老人、困境兒童等）走訪頻次不低于（）。A.每周1次B.每半月1次C.每月1次D.每季度1次答案：A。解析：示范標準強調(diào)對特殊群體的高頻關(guān)懷，需每周至少走訪1次，動態(tài)掌握其生活狀況。10.網(wǎng)格員在錄入“浙江省基層治理四平臺”系統(tǒng)時，發(fā)現(xiàn)某商鋪存在消防通道堵塞問題，應(yīng)歸類為（）事件。A.民生服務(wù)B.平安法治C.經(jīng)濟發(fā)展D.生態(tài)環(huán)境答案：B。解析：消防隱患屬于安全類問題，對應(yīng)“平安法治”模塊。11.社區(qū)組織垃圾分類宣傳活動，網(wǎng)格員需向居民解釋“易腐垃圾”的正確投放標準。以下屬于易腐垃圾的是（）。A.大骨頭B.茶葉渣C.塑料餐盒D.過期藥品答案：B。解析：大骨頭屬于其他垃圾（難腐蝕），塑料餐盒是可回收物，過期藥品為有害垃圾，茶葉渣屬于易腐垃圾。12.根據(jù)《浙江省最低生活保障辦法》，網(wǎng)格員在審核低保申請時，需重點核查申請人（）。A.近3個月銀行流水B.家庭人口結(jié)構(gòu)及收入來源C.子女就讀學(xué)校D.配偶的職業(yè)資格證書答案：B。解析：低保審核核心是家庭經(jīng)濟狀況，包括人口、收入、財產(chǎn)等，銀行流水需核查近6個月，子女就讀學(xué)校非關(guān)鍵。13.臺風“?？钡顷懬?，網(wǎng)格員對危舊房屋住戶進行轉(zhuǎn)移動員，某老人以“住了幾十年沒問題”為由拒絕，正確應(yīng)對方式是（）。A.聯(lián)系親屬共同勸說→說明風險→若仍拒絕則上報啟動強制轉(zhuǎn)移B.留下聯(lián)系方式后離開，不強制C.批評老人“不懂事”，威脅斷水斷電D.承諾“出了事社區(qū)負責”，誘導(dǎo)簽字答案：A。解析：需遵循“動員為主、強制為輔”原則，先聯(lián)合親屬勸說，明確風險；若拒絕且存在重大隱患，應(yīng)上報啟動行政強制轉(zhuǎn)移程序。14.社區(qū)微信群中出現(xiàn)“某超市售賣過期食品”的不實信息，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.立即轉(zhuǎn)發(fā)提醒居民B.聯(lián)系超市核實→在群內(nèi)澄清→上報網(wǎng)信部門C.裝作沒看見，等待官方處理D.要求發(fā)布者刪除，否則報警答案：B。解析：需先核實信息真?zhèn)?，再公開澄清，避免謠言擴散，同時上報相關(guān)部門備案。15.網(wǎng)格員參與社區(qū)“紅色議事會”，討論內(nèi)容不包括（）。A.小區(qū)充電樁安裝方案B.社區(qū)年度經(jīng)費使用C.某住戶違規(guī)搭建處理D.街道干部任免事項答案：D。解析：“紅色議事會”聚焦社區(qū)公共事務(wù)，街道干部任免屬上級組織部門職責，不在討論范圍內(nèi)。16.某租戶因欠繳房租被房東斷水斷電，雙方發(fā)生肢體沖突，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后首先應(yīng)（）。A.拉勸分開雙方，檢查是否有人受傷B.指責房東“違法斷水斷電”C.要求租戶立即搬離D.記錄沖突過程，等待民警處理答案：A。解析：人身安全優(yōu)先，需先制止沖突、檢查傷情，再處理糾紛。17.浙江省推行的“網(wǎng)格+警格”聯(lián)動機制中，網(wǎng)格員與社區(qū)民警的職責分工是（）。A.網(wǎng)格員負責案件偵破，民警負責信息采集B.網(wǎng)格員協(xié)助治安巡查，民警指導(dǎo)矛盾調(diào)解C.網(wǎng)格員主導(dǎo)警情處置，民警提供技術(shù)支持D.雙方職責完全重合，共同辦公答案：B。解析：聯(lián)動機制強調(diào)“網(wǎng)格吹哨、警格報到”，網(wǎng)格員協(xié)助基礎(chǔ)巡查，民警負責專業(yè)警情處置和調(diào)解指導(dǎo)。18.社區(qū)組織“我們的節(jié)日·中秋”活動，網(wǎng)格員需策劃一場面向老年人的活動，最適宜的主題是（）。A.“親子手工做月餅”B.“傳統(tǒng)燈謎競猜”C.“網(wǎng)紅直播賣特產(chǎn)”D.“年輕人婚戀講座”答案：B。解析：老年人更傾向傳統(tǒng)互動活動，燈謎競猜符合其興趣；親子活動側(cè)重兒童，直播和婚戀講座不符合老年群體需求。19.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某樓道燈損壞，正確的處理流程是（）。A.自行購買燈泡更換B.聯(lián)系物業(yè)→記錄上報→跟蹤修復(fù)情況C.通知居民自行維修D(zhuǎn).拍照發(fā)業(yè)主群指責物業(yè)答案：B。解析：網(wǎng)格員需協(xié)調(diào)責任主體（物業(yè)）處理，記錄過程并跟進結(jié)果，無直接維修職責。20.根據(jù)《浙江省社區(qū)治理促進條例》，社區(qū)工作者（含網(wǎng)格員）的考核主體是（）。A.街道辦事處B.社區(qū)居民委員會C.區(qū)民政局D.省級民政部門答案：A。解析：條例規(guī)定街道辦事處負責社區(qū)工作者的日常管理和考核，居民委員會參與民主評議。二、多項選擇題（共15題，每題2分，共30分。至少2個正確選項，多選、錯選、漏選均不得分）1.浙江省網(wǎng)格員的“六步工作法”包括（）。A.日常巡查B.問題發(fā)現(xiàn)C.事件上報D.結(jié)果反饋答案：ABCD。解析：“六步工作法”為巡查、發(fā)現(xiàn)、上報、處置、跟蹤、反饋，覆蓋全流程。2.網(wǎng)格員在開展“家庭檔案”信息采集時，需登記的內(nèi)容包括（）。A.家庭成員健康狀況B.房屋產(chǎn)權(quán)歸屬C.就業(yè)及收入情況D.宗教信仰答案：AC。解析：信息采集需遵循“必要、適度”原則，健康狀況和就業(yè)收入與社區(qū)服務(wù)直接相關(guān)；房屋產(chǎn)權(quán)屬隱私（除非涉及公共事務(wù)），宗教信仰非必須登記。3.社區(qū)發(fā)生燃氣泄漏事故，網(wǎng)格員應(yīng)采取的應(yīng)急措施有（）。A.立即關(guān)閉燃氣總閥B.打開門窗通風C.使用手機報警D.疏散周邊居民答案：ABD。解析：燃氣泄漏時禁止使用明火或電子設(shè)備（可能引發(fā)爆炸），應(yīng)關(guān)閉閥門、通風、疏散，到安全區(qū)域報警。4.浙江省“網(wǎng)格連心卡”應(yīng)包含的信息有（）。A.網(wǎng)格員姓名、照片B.社區(qū)服務(wù)熱線C.網(wǎng)格區(qū)域范圍圖D.網(wǎng)格員個人家庭住址答案：ABC。解析：連心卡需方便居民聯(lián)系，包含網(wǎng)格員基本信息、服務(wù)熱線及網(wǎng)格范圍；個人住址屬隱私，不公開。5.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時，可運用的技巧有（）。A.共情表達：“我理解您晚上被吵得睡不著確實難受”B.權(quán)威壓制：“再吵就報警抓你們”C.換位思考：“樓上有小孩，可能白天玩鬧聲音大”D.制定公約：“建議晚上10點后關(guān)閉音響”答案：ACD。解析：調(diào)解需以溝通為主，權(quán)威壓制易激化矛盾；共情、換位思考和制定公約是有效技巧。6.下列屬于網(wǎng)格員“民生服務(wù)”職責的有（）。A.協(xié)助辦理老年公交卡B.排查出租房安全隱患C.組織社區(qū)義診活動D.調(diào)解物業(yè)收費糾紛答案：AC。解析：民生服務(wù)側(cè)重幫助居民解決生活需求（如辦卡、組織活動）；安全排查屬平安建設(shè)，調(diào)解糾紛屬治理類。7.根據(jù)《浙江省志愿服務(wù)條例》，網(wǎng)格員組織社區(qū)志愿服務(wù)時需注意（）。A.尊重志愿者意愿，不得強制B.為志愿者購買人身保險C.公開志愿服務(wù)時長記錄D.要求志愿者簽署“責任自負”協(xié)議答案：ABC。解析：條例規(guī)定需保障志愿者權(quán)益，不得強制，需購買保險并公開記錄；“責任自負”協(xié)議無效，組織者需承擔安全責任。8.社區(qū)“智慧安防”系統(tǒng)包括（）。A.人臉識別門禁B.消防煙感報警器C.電梯故障自動報警裝置D.快遞柜掃碼取件答案：ABC。解析：智慧安防側(cè)重安全監(jiān)測，快遞柜屬便民設(shè)施，不屬安防系統(tǒng)。9.網(wǎng)格員在走訪殘疾人家庭時，應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范有（）。A.主動詢問殘疾類型及需求B.避免過度關(guān)注殘疾部位C.大聲說話以示尊重D.未經(jīng)允許不觸碰輔助器具答案：ABD。解析：與殘疾人溝通需自然，音量根據(jù)實際情況調(diào)整（如聽力障礙者需大聲，視力障礙者需語言描述），不可隨意觸碰其物品。10.浙江省推行的“社區(qū)萬能章”治理措施包括（）。A.明確社區(qū)可開具證明的事項清單B.對需社區(qū)蓋章的事項進行合法性審查C.允許社區(qū)對所有申請事項蓋章D.建立“負面清單”，禁止越權(quán)蓋章答案：ABD。解析：“萬能章”治理核心是規(guī)范蓋章權(quán)限，明確可蓋清單和禁止清單，杜絕隨意蓋章。11.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某企業(yè)違規(guī)排放污水，正確的處理方式是（）。A.拍照記錄排污時間、地點、特征B.聯(lián)系生態(tài)環(huán)境部門舉報C.在企業(yè)門口張貼“污染企業(yè)”標語D.組織居民圍堵企業(yè)大門答案：AB。解析：需通過合法途徑舉報，拍照取證后聯(lián)系主管部門；張貼標語和圍堵屬違法行為。12.社區(qū)“老年食堂”運營中，網(wǎng)格員的職責包括（）。A.統(tǒng)計老年就餐需求B.監(jiān)督食品衛(wèi)生安全C.參與食堂財務(wù)核算D.宣傳優(yōu)惠政策答案：ABD。解析：網(wǎng)格員負責需求統(tǒng)計、監(jiān)督和宣傳，不參與財務(wù)核算（屬運營方職責）。13.下列屬于“網(wǎng)格智治”數(shù)字化工具的有（）。A.“浙里辦”APP網(wǎng)格服務(wù)模塊B.紙質(zhì)版巡查記錄本C.無人機巡查系統(tǒng)D.微信群消息接龍答案：AC。解析：“網(wǎng)格智治”強調(diào)數(shù)字化手段，無人機和“浙里辦”模塊屬智能工具；紙質(zhì)記錄和微信群接龍是傳統(tǒng)方式。14.網(wǎng)格員在處理“12345”市民熱線轉(zhuǎn)辦件時，需做到（）。A.3個工作日內(nèi)反饋處理進展B.對超出職責范圍的事項，直接回復(fù)“無法處理”C.與訴求人溝通確認處理結(jié)果D.將辦理情況錄入基層治理系統(tǒng)答案：ACD。解析：熱線轉(zhuǎn)辦件需在規(guī)定時限內(nèi)反饋（一般3個工作日），超出職責需協(xié)調(diào)相關(guān)部門，不可直接拒絕，并需與群眾確認結(jié)果、系統(tǒng)歸檔。15.社區(qū)“兒童友好型”場景建設(shè)內(nèi)容包括（）。A.設(shè)置親子閱讀角B.規(guī)劃安全的兒童游戲區(qū)C.在樓梯安裝防墜網(wǎng)D.開設(shè)暑期公益托管班答案：ABCD。解析：兒童友好場景涵蓋空間、服務(wù)、安全等多方面，以上均為典型內(nèi)容。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以以社區(qū)居民委員會名義簽訂經(jīng)濟合同。（）答案：×。解析：網(wǎng)格員無簽訂經(jīng)濟合同的法定權(quán)限，需由居委會或街道授權(quán)。2.社區(qū)內(nèi)商鋪裝修產(chǎn)生噪音，網(wǎng)格員應(yīng)告知其“裝修時間為8:00-12:00、14:00-18:00”。（）答案：√。解析：《浙江省環(huán)境噪聲污染防治條例》規(guī)定，工作日裝修需避開午間（12:00-14:00）和夜間（18:00-8:00）。3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)獨居老人家中有煤氣味，可直接破門進入救援。（）答案：√。解析：緊急情況下，為避免人員傷亡，網(wǎng)格員可采取必要措施（如破門），事后需向家屬和社區(qū)說明。4.社區(qū)微信群中有人發(fā)布詐騙信息，網(wǎng)格員只需私聊提醒，無需公開處理。（）答案：×。解析：需公開澄清，避免更多人受騙，并上報網(wǎng)信部門。5.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給房產(chǎn)中介用于社區(qū)服務(wù)宣傳。（）答案：×。解析：居民信息屬個人隱私，未經(jīng)授權(quán)不得泄露，包括用于商業(yè)宣傳。6.臺風期間，網(wǎng)格員應(yīng)重點巡查地下車庫、危舊房屋、在建工地等區(qū)域。（）答案：√。解析：這些區(qū)域易發(fā)生積水、倒塌等事故，需重點排查。7.社區(qū)“道德評議會”可以對居民的私人生活（如婚戀狀況）進行評議。（）答案：×。解析：道德評議會應(yīng)聚焦公共道德，不得干涉私人生活。8.網(wǎng)格員在統(tǒng)計流動人口時，需登記其身份證號、聯(lián)系方式和現(xiàn)居住地址。（）答案：√。解析：流動人口登記需包含基本身份信息和居住信息，便于管理服務(wù)。9.某居民因家庭矛盾欲跳樓，網(wǎng)格員應(yīng)立即承諾“解決所有問題”以穩(wěn)定其情緒。（）答案：×。解析：需避免過度承諾，應(yīng)先穩(wěn)定情緒，聯(lián)系專業(yè)人員（如民警、心理醫(yī)生），再協(xié)商解決。10.社區(qū)組織垃圾分類知識競賽，網(wǎng)格員可以將競賽結(jié)果與居民醫(yī)保繳納掛鉤。（）答案：×。解析：競賽屬自愿參與活動，不得與其他權(quán)益掛鉤。四、案例分析題（共5題，每題6分，共30分）案例1：某老舊小區(qū)因化糞池堵塞，污水外溢至樓道，居民多次向物業(yè)反映未果，遂在業(yè)主群抱怨“物業(yè)不作為，網(wǎng)格員吃干飯”。網(wǎng)格員小王接到消息后，立即到現(xiàn)場查看，發(fā)現(xiàn)污水已滲透到3樓，部分居民無法通行。問題：如果你是小王，應(yīng)如何處理？答案：1.現(xiàn)場處置：設(shè)置警示標識，疏導(dǎo)居民繞行，聯(lián)系保潔臨時清理污水，避免滑倒事故。2.協(xié)調(diào)責任方：聯(lián)系物業(yè)負責人，要求24小時內(nèi)疏通化糞池（若物業(yè)無能力，協(xié)調(diào)街道市政部門支援）。3.居民溝通：在業(yè)主群說明已介入處理，告知預(yù)計完成時間（如“今日下午5點前解決”），緩解不滿情緒。4.跟蹤反饋：全程跟進疏通進度，完成后拍照發(fā)群確認，并提醒居民“后續(xù)有問題隨時聯(lián)系”。案例2：獨居老人陳奶奶（78歲，高血壓病史）近期多次忘記關(guān)煤氣，網(wǎng)格員小張在走訪時發(fā)現(xiàn)其廚房有煤氣味，且陳奶奶表示“記不清是否關(guān)閥”。問題：小張應(yīng)采取哪些措施保障陳奶奶安全？答案：1.立即處理隱患：關(guān)閉煤氣總閥，開窗通風，檢查是否有泄漏（可用肥皂水測試接口）。2.安全改造建議：聯(lián)系燃氣公司為陳奶奶安裝自動關(guān)閉閥門或燃氣泄漏報警器，費用可申請社區(qū)惠民項目補貼。3.日常監(jiān)護：與陳奶奶子女溝通，建議輪流陪伴或聘請小時工；若子女不在本地，納入“重點關(guān)懷清單”，每日上午、下午各電話問候1次。4.健康干預(yù)：聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生，調(diào)整高血壓用藥（記憶力減退可能與藥物副作用有關(guān)），定期上門測血壓。案例3：某小區(qū)業(yè)主因不滿物業(yè)費上調(diào)（從1.5元/㎡漲至2.0元/㎡），聯(lián)合10余戶業(yè)主拒繳費用，物業(yè)威脅“不交物業(yè)費就停電梯”。雙方矛盾升級，業(yè)主堵在物業(yè)辦公室門口。問題：網(wǎng)格員如何調(diào)解此糾紛？答案：1.控制現(xiàn)場：勸說雙方分開，物業(yè)不得停電梯（違反《浙江省物業(yè)管理條例》），業(yè)主不得堵門（影響公共秩序）。2.核查依據(jù)：要求物業(yè)出示物業(yè)費上調(diào)的合法程序（如召開業(yè)主大會表決記錄、成本核算報告），若未履行程序，責令暫停上調(diào)。3.組織協(xié)商：召開業(yè)主、