2025年度社區(qū)《網(wǎng)格員》押題卷(含答案)一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)2024年修訂的《城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理條例》，城市社區(qū)網(wǎng)格劃分一般以（）戶為基本單元。A.100-300B.300-500C.500-800D.800-1000答案：B2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道內(nèi)堆放大量廢舊紙箱，應(yīng)首先采取的措施是（）。A.直接清理并聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門處理B.拍照記錄并立即上報社區(qū)安全管理系統(tǒng)C.聯(lián)系該樓層居民說明消防隱患，督促自行清理D.通知物業(yè)到場共同處理答案：C（根據(jù)《社區(qū)消防管理規(guī)范》，網(wǎng)格員需優(yōu)先開展居民溝通，引導(dǎo)自行整改）3.某獨(dú)居老人突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格員電話求助，網(wǎng)格員正確的處理流程是（）。①聯(lián)系120急救中心②通知老人家屬③現(xiàn)場初步安撫④陪同就醫(yī)或等待救援A.③①②④B.①③②④C.②①③④D.③②①④答案：A（優(yōu)先安撫情緒，再啟動急救，同步聯(lián)系家屬）4.以下不屬于網(wǎng)格員“信息采集”職責(zé)范圍的是（）。A.更新網(wǎng)格內(nèi)流動人口居住信息B.記錄社區(qū)公共設(shè)施損壞情況C.統(tǒng)計網(wǎng)格內(nèi)黨員參加組織生活次數(shù)D.采集特殊困難家庭需求清單答案：C（黨員組織生活由社區(qū)黨組織負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員不直接統(tǒng)計）5.某租戶因噪音問題與樓下住戶發(fā)生爭執(zhí)，網(wǎng)格員調(diào)解時應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）。A.雙方過往矛盾記錄B.租賃合同中關(guān)于噪音的約定C.現(xiàn)場噪音分貝檢測結(jié)果D.雙方情緒狀態(tài)與合理訴求答案：D（調(diào)解核心是平衡雙方合理需求，情緒安撫是前提）6.2025年社區(qū)重點(diǎn)推進(jìn)“一老一小”服務(wù)，網(wǎng)格員在落實(shí)“老年助餐”政策時，需重點(diǎn)核實(shí)的信息是（）。A.老人戶籍所在地B.老人子女贍養(yǎng)能力C.老人是否屬于低?；颡?dú)居群體D.老人日常飲食偏好答案：C（助餐政策優(yōu)先覆蓋困難老年群體）7.網(wǎng)格員使用“智慧社區(qū)平臺”錄入數(shù)據(jù)時，發(fā)現(xiàn)某住戶信息與公安系統(tǒng)人口庫不一致，正確做法是（）。A.以平臺現(xiàn)有信息為準(zhǔn)，無需處理B.聯(lián)系住戶核實(shí)實(shí)際情況后更新C.標(biāo)記異常并上報社區(qū)信息員處理D.直接修改為人口庫數(shù)據(jù)答案：B（網(wǎng)格員需實(shí)地核實(shí)后修正，確保信息準(zhǔn)確性）8.根據(jù)《社區(qū)矛盾糾紛多元化解機(jī)制實(shí)施辦法》，網(wǎng)格員調(diào)解的糾紛若超出職責(zé)范圍，應(yīng)在（）個工作日內(nèi)移交至社區(qū)人民調(diào)解委員會。A.1B.3C.5D.7答案：A（即時移交，避免矛盾升級）9.某商鋪違規(guī)占用公共區(qū)域堆放貨物，網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)后，首先應(yīng)（）。A.開具整改通知書B.聯(lián)系城管部門到場執(zhí)法C.與商鋪負(fù)責(zé)人溝通，說明違規(guī)依據(jù)D.拍攝視頻上傳數(shù)字化城管系統(tǒng)答案：C（先進(jìn)行說服教育，引導(dǎo)自行整改）10.社區(qū)推行“網(wǎng)格議事會”制度，網(wǎng)格員組織會議時，應(yīng)重點(diǎn)邀請的對象是（）。A.社區(qū)“兩委”成員B.網(wǎng)格內(nèi)黨員、樓組長、居民代表C.街道包聯(lián)干部D.物業(yè)公司負(fù)責(zé)人答案：B（議事會需體現(xiàn)居民自治，核心是網(wǎng)格內(nèi)利益相關(guān)方）11.網(wǎng)格員在開展“反電詐”宣傳時，針對老年群體的重點(diǎn)內(nèi)容是（）。A.網(wǎng)絡(luò)貸款詐騙防范B.保健品虛假宣傳識別C.兼職刷單詐騙案例D.游戲賬號交易風(fēng)險答案：B（老年人易受保健品、養(yǎng)老投資類詐騙影響）12.某小區(qū)因電梯維修費(fèi)用分?jǐn)倖栴}引發(fā)業(yè)主矛盾，網(wǎng)格員介入后，正確的處理步驟是（）。①查閱電梯維修基金使用規(guī)定②組織業(yè)主代表、物業(yè)協(xié)商③了解業(yè)主具體爭議點(diǎn)④形成書面調(diào)解協(xié)議A.③①②④B.①③②④C.③②①④D.①②③④答案：A（先收集信息，再依據(jù)政策協(xié)商，最后形成協(xié)議）13.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某出租屋存在“群租”現(xiàn)象（5人居住在40㎡房間），應(yīng)依據(jù)（）進(jìn)行處理。A.《消防法》關(guān)于居住密度的規(guī)定B.《城市房地產(chǎn)管理法》租賃條款C.《社區(qū)居住環(huán)境管理條例》D.《治安管理處罰法》關(guān)于出租屋登記的規(guī)定答案：C（地方條例通常明確群租認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)）14.社區(qū)開展“垃圾分類示范網(wǎng)格”創(chuàng)建，網(wǎng)格員的核心任務(wù)是（）。A.每日檢查垃圾桶分類情況B.組織垃圾分類知識競賽C.入戶宣傳分類標(biāo)準(zhǔn)并指導(dǎo)投放D.聯(lián)系垃圾清運(yùn)公司調(diào)整收運(yùn)時間答案：C（示范創(chuàng)建需提升居民意識，入戶指導(dǎo)是關(guān)鍵）15.某孕婦反映社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心產(chǎn)檢號難約，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.建議其去三甲醫(yī)院產(chǎn)檢B.記錄需求并聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心協(xié)調(diào)號源C.向街道衛(wèi)健科提交增設(shè)產(chǎn)檢窗口的建議D.在業(yè)主群發(fā)起“產(chǎn)檢號預(yù)約難”接龍統(tǒng)計答案：B（網(wǎng)格員需直接對接責(zé)任單位協(xié)調(diào)解決）16.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)未按規(guī)定進(jìn)行垃圾分類，正確的處理流程是（）。①下達(dá)整改通知書②宣傳垃圾分類政策③復(fù)查整改情況④上報綜合執(zhí)法部門A.②①③④B.①②③④C.②③①④D.③②①④答案：A（先宣傳教育，再限期整改，未整改則上報執(zhí)法）17.社區(qū)“兒童之家”計劃開展暑期托管服務(wù)，網(wǎng)格員需重點(diǎn)收集的信息是（）。A.家長職業(yè)分布B.兒童年齡結(jié)構(gòu)與興趣需求C.周邊培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.社區(qū)空閑場地面積答案：B（服務(wù)設(shè)計需匹配兒童實(shí)際需求）18.某獨(dú)居老人因子女長期在外，請求網(wǎng)格員幫忙代取快遞，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.拒絕并建議使用快遞柜B.視情況協(xié)助，同時聯(lián)系其子女分擔(dān)C.每天固定時間幫忙代取D.上報社區(qū)安排志愿者長期服務(wù)答案：B（既要提供臨時幫助，也要推動家庭責(zé)任落實(shí)）19.網(wǎng)格員在錄入“特殊群體關(guān)愛臺賬”時，需包含的關(guān)鍵信息不包括（）。A.服務(wù)需求清單B.聯(lián)系人及緊急電話C.健康狀況與用藥記錄D.個人收入明細(xì)答案：D（收入明細(xì)涉及隱私，非必要不采集）20.社區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機(jī)制，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某路段路燈損壞后，應(yīng)通過（）方式“吹哨”。A.撥打12345市民熱線B.在智慧社區(qū)平臺提交事件工單C.直接聯(lián)系市政部門負(fù)責(zé)人D.組織居民代表到街道上訪答案：B（依托數(shù)字化平臺規(guī)范流程）二、填空題（共10題，每題2分，共20分）1.社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理的“三必到”要求是：______必到、______必到、______必到。答案：居民家中有困難必到、鄰里發(fā)生糾紛必到、社區(qū)公益活動必到2.網(wǎng)格員信息采集應(yīng)遵循“______、______、______”原則，確保數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。答案：全面覆蓋、動態(tài)更新、分類管理3.社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解的“四步工作法”是：______、______、______、______。答案：情緒安撫、事實(shí)調(diào)查、政策引導(dǎo)、協(xié)商和解4.網(wǎng)格員在開展“防溺水”宣傳時，重點(diǎn)對象是______和______。答案：留守兒童、暑期在家青少年5.2025年社區(qū)“民生微實(shí)事”項目的申報主體可以是______、______或______。答案：網(wǎng)格內(nèi)居民、社會組織、駐區(qū)單位6.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)消防隱患時，需在______小時內(nèi)通過平臺上報，重大隱患應(yīng)______上報。答案：24、立即（或當(dāng)場）7.社區(qū)“老年食堂”運(yùn)營需重點(diǎn)關(guān)注______、______和______三個方面。答案：食品安全、價格合理性、適老化服務(wù)8.網(wǎng)格員與居民溝通時，應(yīng)遵循“______、______、______”的原則，避免激化矛盾。答案：尊重傾聽、耐心解釋、共情引導(dǎo)9.出租屋管理中，網(wǎng)格員需重點(diǎn)核查______、______和______信息。答案：承租人身份、居住人數(shù)、安全設(shè)施10.社區(qū)“智慧網(wǎng)格”建設(shè)的核心目標(biāo)是______、______、______。答案：提升服務(wù)效率、強(qiáng)化精準(zhǔn)治理、促進(jìn)數(shù)據(jù)共享三、簡答題（共4題，每題8分，共32分）1.簡述網(wǎng)格員在“社區(qū)適老化改造”中的具體職責(zé)。答案：①入戶排查：對網(wǎng)格內(nèi)60歲以上老年人家庭進(jìn)行全面走訪，重點(diǎn)了解居住環(huán)境（如衛(wèi)生間、樓梯、照明等）存在的安全隱患及改造需求；②需求對接：收集老人及家屬的改造意愿（如加裝扶手、防滑地磚、智能監(jiān)測設(shè)備等），分類整理形成需求清單；③政策宣傳：向老人解釋適老化改造的補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)、申請流程及改造內(nèi)容，解答疑問；④進(jìn)度跟蹤：改造過程中定期走訪，協(xié)調(diào)施工方與老人溝通施工時間，監(jiān)督改造質(zhì)量；⑤效果評估：改造完成后回訪老人，收集使用反饋，上報社區(qū)完善后續(xù)服務(wù)。2.某網(wǎng)格內(nèi)多戶居民反映“快遞亂堆放，存在丟件風(fēng)險”，網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？答案：①現(xiàn)場核實(shí)：查看快遞堆放點(diǎn)（如單元門口、地下車庫）的具體情況，統(tǒng)計涉及的快遞品牌及日均量；②溝通物業(yè)：了解物業(yè)是否規(guī)劃快遞集中存放區(qū)域，是否與快遞公司簽訂管理協(xié)議，是否存在管理漏洞；③聯(lián)系快遞員：詢問亂堆放原因（如配送時間集中、快遞柜容量不足），協(xié)商調(diào)整配送時段或增加臨時存放點(diǎn)；④居民座談：組織受影響居民代表、物業(yè)、快遞企業(yè)三方會議，討論解決方案（如增設(shè)智能快遞柜、劃定臨時堆放區(qū)并安排專人看管）；⑤跟蹤落實(shí)：推動物業(yè)與快遞企業(yè)簽訂管理協(xié)議，監(jiān)督快遞規(guī)范投放，定期巡查確保問題不反彈；⑥長效機(jī)制：在業(yè)主群宣傳“錯峰取件”“使用快遞柜”等倡議，提升居民配合度。3.簡述網(wǎng)格員在“社區(qū)疫情防控常態(tài)化”中的主要工作內(nèi)容（假設(shè)當(dāng)前無大規(guī)模疫情）。答案：①重點(diǎn)人群監(jiān)測：動態(tài)更新網(wǎng)格內(nèi)65歲以上老人、慢性病患者、孕產(chǎn)婦等重點(diǎn)人群信息，建立健康檔案；②疫苗接種動員：通過入戶、電話等方式宣傳新冠疫苗（尤其是二價苗、加強(qiáng)針）接種的必要性，協(xié)助行動不便者預(yù)約接種；③健康知識普及：在網(wǎng)格內(nèi)張貼防疫宣傳海報，通過微信群轉(zhuǎn)發(fā)科學(xué)防疫知識（如正確佩戴口罩、手衛(wèi)生、通風(fēng)要求）；④應(yīng)急物資核查：定期檢查網(wǎng)格內(nèi)應(yīng)急物資（口罩、消毒液、溫度計）儲備情況，確保數(shù)量充足、保質(zhì)期有效；⑤異常情況關(guān)注居民健康咨詢（如發(fā)熱、咳嗽等癥狀），引導(dǎo)其到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心就診，發(fā)現(xiàn)聚集性癥狀及時上報；⑥特殊場所巡查：對網(wǎng)格內(nèi)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、托幼機(jī)構(gòu)、棋牌室等人員密集場所，檢查防疫措施（如通風(fēng)、消毒記錄）落實(shí)情況。4.網(wǎng)格員在調(diào)解“樓上漏水導(dǎo)致樓下墻面受損”糾紛時，應(yīng)注意哪些關(guān)鍵環(huán)節(jié)？答案：①現(xiàn)場取證：拍攝漏水點(diǎn)、受損墻面的照片/視頻，記錄漏水發(fā)生時間、持續(xù)情況，必要時聯(lián)系專業(yè)人員檢測漏水原因（如管道老化、裝修不當(dāng)）；②責(zé)任認(rèn)定：依據(jù)《民法典》第296條（相鄰權(quán)規(guī)定），明確責(zé)任主體（如樓上業(yè)主、物業(yè)公司），若因公共管道問題則由物業(yè)負(fù)責(zé)；③情緒疏導(dǎo)：分別與樓上、樓下業(yè)主溝通，避免雙方因賠償問題發(fā)生爭執(zhí)，強(qiáng)調(diào)“解決問題”而非“追責(zé)”；④賠償協(xié)商：協(xié)助雙方核算損失（如墻面修復(fù)費(fèi)用、家具損壞賠償），參考市場價格提出合理方案，建議簽訂書面協(xié)議；⑤后續(xù)跟進(jìn)：督促責(zé)任方及時修復(fù)漏水點(diǎn)并賠償損失，修復(fù)完成后回訪樓下業(yè)主確認(rèn)滿意度，避免二次糾紛。四、案例分析題（共1題，18分）案例背景：某老舊小區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，70歲的張奶奶獨(dú)居，子女在外地工作。近日，網(wǎng)格員小王巡查時發(fā)現(xiàn)張奶奶家門虛掩，屋內(nèi)有異響，敲門無應(yīng)答。小王推開門后，發(fā)現(xiàn)張奶奶倒在客廳，意識模糊，右手有未吃完的降壓藥，旁邊有打翻的水杯。問題：假設(shè)你是網(wǎng)格員小王，面對此場景應(yīng)如何處理？請分步驟說明具體行動及依據(jù)。答案：步驟一：現(xiàn)場初步判斷與安全防護(hù)（2分）①立即進(jìn)入房間，輕拍張奶奶雙肩呼喚：“張奶奶，能聽見我說話嗎？”觀察其反應(yīng)（意識是否清醒）；②檢查周圍環(huán)境是否存在安全隱患（如燃?xì)馕搓P(guān)、電器漏電），關(guān)閉可能引發(fā)危險的設(shè)備；③依據(jù)《社區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急處置指南》，網(wǎng)格員在緊急情況下有權(quán)進(jìn)入居民家中實(shí)施救助。步驟二：啟動急救措施（4分）①若張奶奶無應(yīng)答但有呼吸，將其調(diào)整為側(cè)臥位（防止嘔吐物堵塞氣道）；若無意識且無呼吸，立即進(jìn)行心肺復(fù)蘇（若具備相關(guān)技能）；②同時撥打120急救電話，說明具體地址、老人年齡、癥狀（意識模糊、身旁有降壓藥），請求優(yōu)先派車；③依據(jù)《基本醫(yī)療衛(wèi)生與健康促進(jìn)法》，公民有義務(wù)對急?；颊邔?shí)施緊急救助。步驟三：聯(lián)系家屬與社區(qū)支援（4分）①查看張奶奶手機(jī)或家中通訊錄，聯(lián)系其子女（提前在網(wǎng)格信息臺賬中登記的緊急聯(lián)系人），告知情況及已撥打120；②通知社區(qū)值班人員到場協(xié)助（如準(zhǔn)備老人病歷、常用藥物清單），若子女無法及時趕到，協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者陪同就醫(yī)；③依據(jù)《老年人權(quán)益保障法》，網(wǎng)格員有責(zé)任為獨(dú)居老人提供緊急救助并聯(lián)系家屬。步驟四：全程記錄與后續(xù)跟進(jìn)（4分）①用手機(jī)拍攝現(xiàn)場環(huán)境（僅記錄必要信息，避免侵犯隱私），記錄發(fā)現(xiàn)時間、救助過程、120到達(dá)時間等細(xì)節(jié)；②陪同救護(hù)車至最近醫(yī)院，向醫(yī)生說明老人基礎(chǔ)病史（如高血壓、是否有其他慢性?。┘艾F(xiàn)場情況；③老人就醫(yī)后，每日與家屬