供熱企業(yè)崗位職責制度文本第一章總則第一條為明確供熱企業(yè)內部各崗位的職責權限，規(guī)范工作行為，提高工作效率和服務質量，確保供熱系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效運行，保障熱用戶的合法權益，促進企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展，特制定本制度。第二條本制度適用于供熱企業(yè)內所有部門及全體員工。第三條崗位職責設定遵循以下原則：1.權責對等原則：崗位職責與工作權限相匹配，承擔相應責任。2.因事設崗原則：根據企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務需求和流程優(yōu)化設置崗位。3.專業(yè)分工與協作配合原則：明確各崗位專業(yè)職責，強調團隊協作，確保整體運營順暢。4.動態(tài)調整原則：根據企業(yè)發(fā)展、技術進步和管理優(yōu)化，定期對崗位職責進行評估和調整。第二章崗位職責第一節(jié)管理層崗位第四條總經理崗位職責1.全面負責企業(yè)的經營管理工作，制定和實施企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、年度經營計劃和投資方案，確保企業(yè)經營目標的實現。2.主持制定和完善企業(yè)內部管理機構設置方案及基本管理制度、具體規(guī)章，規(guī)范企業(yè)運營。3.領導企業(yè)安全生產工作，落實安全生產責任制，確保供熱生產安全穩(wěn)定。4.負責企業(yè)核心團隊建設，培養(yǎng)高素質的管理和技術人才。5.審批企業(yè)重大財務支出、重要合同及重大經營決策。6.代表企業(yè)處理對外重要事務，維護企業(yè)良好形象和公共關系。7.定期向董事會（或上級主管部門）匯報企業(yè)經營管理情況。第五條生產副總經理崗位職責1.協助總經理負責企業(yè)的生產運營管理工作，組織制定并實施年度生產計劃。2.全面負責供熱系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、經濟運行，確保供熱質量達標。3.領導生產運營部門，協調熱源、管網、換熱站等各環(huán)節(jié)的運行調度。4.組織制定和實施生產運行中的技術改造、節(jié)能降耗措施。5.負責生產事故的應急處理和調查分析，提出改進措施。6.審核生產運營相關的技術方案、操作規(guī)程和物資采購計劃。7.完成總經理交辦的其他工作。第六條總工程師崗位職責1.全面負責企業(yè)的技術管理工作，為企業(yè)發(fā)展提供技術支持和決策建議。2.組織制定企業(yè)中長期技術發(fā)展規(guī)劃和年度技術工作計劃。3.領導技術團隊開展供熱系統(tǒng)的設計、建設、改造、調試等技術工作。4.負責新技術、新工藝、新設備、新材料的引進、研究和應用推廣。5.組織解決生產運行中出現的重大技術難題。6.審核企業(yè)重大技術方案、工程設計圖紙和技術標準。7.負責企業(yè)技術檔案管理和知識產權保護工作。8.指導技術人員的業(yè)務培訓和技術考核。第二節(jié)生產運營部門崗位第七條生產運營部經理崗位職責1.在生產副總經理領導下，全面負責部門的日常管理工作。2.組織編制和實施供熱生產運行計劃、調度方案，確保供熱系統(tǒng)平衡穩(wěn)定。3.監(jiān)控熱源廠、換熱站及管網的運行狀況，及時調整運行參數。4.負責生產運行數據的統(tǒng)計分析，提出優(yōu)化運行和節(jié)能降耗建議。5.組織開展設備巡檢、維護保養(yǎng)工作，確保設備完好率。6.參與供熱事故的應急處置，組織力量進行搶修。7.負責部門員工的日常管理、培訓和績效考核。8.協調與其他部門的工作關系。第八條運行調度主管崗位職責1.負責供熱系統(tǒng)的日常運行調度指揮工作，確保熱網平衡和供熱質量。2.密切關注各熱源廠、換熱站的運行參數及用戶端反饋信息，及時調整運行方案。3.編制和執(zhí)行供熱曲線，根據氣象條件和負荷變化進行動態(tài)調整。4.負責調度指令的下達、執(zhí)行與跟蹤，做好調度記錄。5.參與制定和完善運行調度規(guī)程及應急預案。6.協助處理運行中的突發(fā)問題，及時向上級匯報。7.負責調度通訊系統(tǒng)的維護和管理。第九條熱源廠廠長（站長）崗位職責1.全面負責熱源廠（或大型換熱站）的安全生產和運行管理工作。2.組織制定并執(zhí)行本單位的運行操作規(guī)程、安全管理制度和應急預案。3.確保熱源設備（鍋爐、熱泵等）及輔助系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，各項指標達標。4.負責本單位人員的管理、培訓、考核和考勤工作。5.組織開展設備的日常巡檢、維護保養(yǎng)和故障排除工作。6.負責本單位的能耗統(tǒng)計、分析和節(jié)能降耗工作。7.嚴格執(zhí)行各項環(huán)保規(guī)定，確保污染物達標排放。8.做好運行記錄和交接班工作，及時上報各類報表和異常情況。第十條管網維護主管崗位職責1.負責供熱管網及附屬設施的日常巡檢、維護保養(yǎng)和搶修工作。2.制定管網巡檢計劃和維護方案，組織人員按計劃實施。3.負責管網泄漏、堵塞等故障的查找、定位和修復。4.參與新建、改建管網工程的竣工驗收工作。5.建立和完善管網技術檔案，包括圖紙、參數、維修記錄等。6.負責管網維護隊伍的管理和技術指導。7.制定管網搶修應急預案，參與應急搶修工作。8.負責維護工具、備品備件的管理。第三節(jié)技術設備部門崗位第十一條技術設備部經理崗位職責1.負責企業(yè)技術改造、設備管理、計量管理等工作。2.組織制定設備管理制度、維護保養(yǎng)計劃和技術改造方案。3.負責設備的選型、采購技術論證、安裝調試和竣工驗收。4.建立設備臺賬，管理設備技術檔案，定期組織設備盤點。5.組織開展設備故障診斷和技術攻關，提高設備完好率和利用率。6.負責計量器具的選型、校準、維護和管理，確保計量準確。7.指導和監(jiān)督各生產單位的設備管理工作。8.負責部門人員的管理和考核。第十二條設備工程師崗位職責1.負責特定類型設備（如鍋爐、泵類、閥門、自控系統(tǒng)等）的專業(yè)技術管理工作。2.參與設備的選型、技術參數確定和招標文件的編制。3.制定所負責設備的維護保養(yǎng)規(guī)程和檢修計劃，并監(jiān)督實施。4.深入現場，指導和協助處理設備運行中出現的技術問題。5.收集設備技術資料，建立設備技術檔案。6.參與設備事故的調查分析，提出整改措施和預防方案。7.跟蹤相關設備技術發(fā)展動態(tài)，提出技術改進建議。第四節(jié)客戶服務部門崗位第十三條客戶服務部經理崗位職責1.全面負責客戶服務工作的規(guī)劃、組織和實施，提升客戶滿意度。2.制定客戶服務標準、工作流程和考核辦法。3.負責用戶投訴、咨詢、報修的受理、協調處理和反饋工作。4.組織開展供熱政策、用熱常識的宣傳和解釋工作。5.負責熱費收繳的組織、協調和催繳工作。6.負責用戶信息管理系統(tǒng)的維護和用戶檔案的建立。7.負責客戶服務人員的招聘、培訓、管理和考核。8.定期進行客戶滿意度調查，分析存在問題并提出改進措施。第十四條客戶服務專員崗位職責1.負責接聽客戶來電、接待客戶來訪，耐心解答客戶咨詢。2.準確記錄客戶報修、投訴內容，并及時轉交相關部門處理。3.跟蹤報修、投訴的處理進度，并將結果及時反饋給客戶。4.協助進行熱費查詢、解釋和催繳工作。5.宣傳供熱法規(guī)政策和安全用熱知識。6.保持服務熱線暢通，維護良好的服務形象。7.整理客戶服務記錄，參與客戶滿意度調查。第五節(jié)安全監(jiān)察部門崗位第十五條安全監(jiān)察部經理崗位職責1.全面負責企業(yè)的安全生產監(jiān)督管理工作，落實安全生產責任制。2.組織制定和完善企業(yè)安全生產規(guī)章制度、操作規(guī)程和應急預案。3.組織開展安全生產宣傳教育和培訓工作，提高全員安全意識和技能。4.負責安全生產檢查和隱患排查治理工作，督促落實整改措施。5.監(jiān)督勞動防護用品的發(fā)放和正確使用。6.參與生產安全事故的調查處理，負責事故統(tǒng)計、分析和上報。7.負責特種設備、消防安全、職業(yè)健康等專項安全管理工作。8.組織開展安全生產應急演練，提高應急處置能力。第十六條安全員崗位職責1.協助安全監(jiān)察部經理開展日常安全監(jiān)察工作。2.參與制定和修訂安全管理制度、操作規(guī)程和應急預案。3.對生產現場進行安全巡查，及時發(fā)現和制止不安全行為，消除安全隱患。4.參與組織安全生產培訓和應急演練活動。5.負責安全防護設施、消防器材的檢查和維護。6.協助調查處理安全生產事故，收集整理安全資料和記錄。7.做好安全生產信息的上報工作。第六節(jié)其他關鍵崗位第十七條計劃財務部經理崗位職責1.負責企業(yè)的財務規(guī)劃、預算管理、會計核算和財務管理工作。2.組織編制企業(yè)年度財務預算、決算報告和財務分析報告。3.負責熱費的核算、收繳管理及資金運作。4.制定和完善財務管理制度和內部控制流程。5.負責企業(yè)各項成本費用的控制和管理，提高經濟效益。6.協調與稅務、銀行等相關部門的關系。7.負責財務人員的管理和專業(yè)培訓。第十八條綜合管理部經理崗位職責1.負責企業(yè)的行政管理、人力資源管理、后勤保障等工作。2.組織制定和實施企業(yè)行政管理制度和人力資源發(fā)展規(guī)劃。3.負責公文處理、會務組織、檔案管理、印章管理等工作。4.負責人員招聘、錄用、培訓、績效考核、薪酬福利等人力資源管理工作。5.負責企業(yè)固定資產管理、辦公用品采購、車輛管理、后勤服務等工作。6.協助企業(yè)文化建設和精神文明建設工作。第三章責任追究第十九條各崗位人員應認真履行本制度規(guī)定的各項職責，對于因工作失職、瀆職、違反制度或操作規(guī)程等原因造成企業(yè)財產損失、聲譽損害或發(fā)生安全事故的，將根據情節(jié)輕重和造成后果的嚴重程度，按照企業(yè)相關規(guī)定追究其相應責任，包括但不限于批評教育、經濟處罰、行政處分，直至追究法律責