物業(yè)服務(wù)突發(fā)事件處理規(guī)定一、總則

（一）目的與適用范圍

1.目的：規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱“物業(yè)企業(yè)”）對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理流程，保障業(yè)主/住戶生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定。

2.適用范圍：本規(guī)定適用于物業(yè)企業(yè)管轄范圍內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)事件，包括但不限于自然災(zāi)害、設(shè)備故障、治安事件、公共安全事故等。

（二）基本原則

1.生命至上：優(yōu)先保障人員安全，及時(shí)疏散或救援。

2.快速響應(yīng)：建立高效聯(lián)動(dòng)機(jī)制，第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。

3.科學(xué)處置：結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)情況，采取專業(yè)、合理的應(yīng)對(duì)措施。

4.責(zé)任明確：落實(shí)各級(jí)人員職責(zé)，確保應(yīng)急工作有序開展。

二、突發(fā)事件分類與分級(jí)

（一）事件分類

1.自然災(zāi)害類：暴雨、洪水、地震、臺(tái)風(fēng)、高溫等。

2.設(shè)備故障類：電梯停運(yùn)、消防系統(tǒng)故障、供水供電中斷等。

3.治安事件類：盜竊、火災(zāi)、打架斗毆、非法入侵等。

4.公共安全類：食物中毒、傳染病、群體性糾紛等。

（二）事件分級(jí)

根據(jù)影響范圍、緊急程度和可控性，分為以下等級(jí)：

1.一級(jí)（特別重大）：造成多人傷亡或重大財(cái)產(chǎn)損失，需上報(bào)政府相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。

2.二級(jí)（重大）：影響較大區(qū)域，需企業(yè)主要負(fù)責(zé)人牽頭處置。

3.三級(jí)（較大）：局部影響，由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。

4.四級(jí)（一般）：?jiǎn)我蛔艋蜉p微事件，由現(xiàn)場(chǎng)管家或維修人員處理。

三、應(yīng)急響應(yīng)流程

（一）信息接報(bào)與核實(shí)

1.接報(bào)渠道：

-業(yè)主/住戶通過物業(yè)APP、熱線電話、微信群等報(bào)告事件。

-監(jiān)控系統(tǒng)自動(dòng)報(bào)警或第三方機(jī)構(gòu)通報(bào)。

2.核實(shí)步驟：

-接報(bào)后10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)初步確認(rèn)事件性質(zhì)和嚴(yán)重程度。

-必要時(shí)聯(lián)系相關(guān)方（如鄰居、施工單位）補(bǔ)充信息。

（二）分級(jí)處置

1.一級(jí)/二級(jí)事件處置

（1）立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：

-1小時(shí)內(nèi)上報(bào)至企業(yè)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。

-調(diào)動(dòng)應(yīng)急隊(duì)伍（安保、工程、客服等）。

（2）現(xiàn)場(chǎng)控制：

-設(shè)立警戒區(qū)域，疏散無關(guān)人員。

-啟動(dòng)消防、救援設(shè)備（如消防栓、急救箱）。

（3）外部協(xié)調(diào)：

-聯(lián)系政府部門（如消防、醫(yī)療、氣象）獲取支持。

-通過官方渠道發(fā)布通知（如社區(qū)公告、業(yè)主群）。

2.三級(jí)/四級(jí)事件處置

（1）現(xiàn)場(chǎng)處理：

-30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，記錄事件詳情（時(shí)間、地點(diǎn)、原因）。

-采取臨時(shí)措施（如關(guān)閉故障電梯、通知維修）。

（2）后續(xù)跟進(jìn)：

-完成處置后24小時(shí)內(nèi)向業(yè)主/住戶反饋結(jié)果。

-撰寫事件報(bào)告存檔備查。

（三）應(yīng)急結(jié)束與評(píng)估

1.結(jié)束標(biāo)準(zhǔn)：事件現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)正常，無次生風(fēng)險(xiǎn)。

2.評(píng)估流程：

-應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組織復(fù)盤，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

-重點(diǎn)關(guān)注處置效率、資源調(diào)配、業(yè)主滿意度等指標(biāo)。

-修訂完善應(yīng)急預(yù)案（如每年更新一次）。

四、保障措施

（一）人員保障

1.應(yīng)急隊(duì)伍組建：

-成立由30-50人組成的應(yīng)急小組，涵蓋各部門骨干。

-定期開展消防、急救、設(shè)備操作等培訓(xùn)（每年至少4次）。

2.職責(zé)分工：

-物業(yè)經(jīng)理：總指揮，統(tǒng)籌資源。

-工程部：負(fù)責(zé)設(shè)備搶修。

-安保部：維護(hù)秩序，處理治安事件。

（二）物資保障

1.應(yīng)急物資清單：

-消防器材（滅火器、消防栓、水帶）。

-醫(yī)療用品（急救箱、消毒液）。

-通訊設(shè)備（對(duì)講機(jī)、備用電源）。

2.儲(chǔ)備與維護(hù)：

-每季度檢查物資狀態(tài)，及時(shí)補(bǔ)充（如滅火器壓力不足需立即更換）。

（三）技術(shù)保障

1.監(jiān)控系統(tǒng)升級(jí)：確保覆蓋公共區(qū)域，錄像清晰可追溯。

2.智能化聯(lián)動(dòng)：如智能門禁、遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)，減少人為錯(cuò)誤。

五、附則

1.報(bào)告時(shí)限：

-一般事件2小時(shí)內(nèi)上報(bào)，重大事件30分鐘內(nèi)上報(bào)。

2.考核機(jī)制：

-每季度對(duì)應(yīng)急響應(yīng)效率進(jìn)行考核，與績(jī)效掛鉤。

3.持續(xù)改進(jìn)：

-每年結(jié)合案例，優(yōu)化處置流程和預(yù)案細(xì)節(jié)。

三、應(yīng)急響應(yīng)流程（續(xù)）

（三）應(yīng)急響應(yīng)流程（續(xù)）

3.特殊事件專項(xiàng)處置

（1）自然災(zāi)害類事件處置細(xì)則

（1）暴雨/洪水

-預(yù)警階段：

-監(jiān)測(cè)氣象預(yù)警信息，提前24小時(shí)通知低洼區(qū)域業(yè)主/住戶轉(zhuǎn)移貴重物品。

-關(guān)閉非緊急區(qū)域的公共用電，防止漏電。

-應(yīng)對(duì)階段：

-檢查排水系統(tǒng)，清理堵塞點(diǎn)（如每2小時(shí)巡查一次雨水口）。

-投放防汛沙袋至易澇點(diǎn)（如地下車庫(kù)入口、低樓層窗邊）。

-若水位上漲，啟動(dòng)備用水泵（每小時(shí)測(cè)試一次運(yùn)行狀態(tài)）。

-善后階段：

-水退后48小時(shí)內(nèi)排查電路、墻體滲漏情況，記錄受損區(qū)域。

-協(xié)助清理淤泥和垃圾，消毒公共區(qū)域。

（2）地震

-防震準(zhǔn)備：

-每季度組織一次地震演練，確保疏散路線標(biāo)識(shí)清晰。

-檢查應(yīng)急避難場(chǎng)所（如地下室的空曠區(qū)域）物資儲(chǔ)備。

-震中應(yīng)對(duì)：

-立即停止作業(yè)，指導(dǎo)業(yè)主“趴下、掩護(hù)、穩(wěn)住”（躲在桌下或承重墻角）。

-檢查是否有燃?xì)庑孤劦疆愇读⒓搓P(guān)閉總閥并疏散）。

-震后處置：

-檢查建筑結(jié)構(gòu)安全，禁止進(jìn)入受損嚴(yán)重的區(qū)域。

-迅速統(tǒng)計(jì)人員傷亡情況，聯(lián)系家屬并安撫情緒。

（2）設(shè)備故障類事件處置細(xì)則

（1）電梯困人

-標(biāo)準(zhǔn)流程：

-乘客呼叫后5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，安撫情緒。

-使用對(duì)講機(jī)或外呼按鈕聯(lián)系維保單位（要求15分鐘內(nèi)到場(chǎng)）。

-如無法自行解困，協(xié)助乘客等待專業(yè)救援。

-預(yù)防措施：

-每月進(jìn)行電梯維護(hù)保養(yǎng)，記錄運(yùn)行參數(shù)（如載重、運(yùn)行平穩(wěn)度）。

-公示維保單位聯(lián)系方式和救援電話。

（2）消防系統(tǒng)故障

-故障排查：

-檢查火災(zāi)報(bào)警器是否誤報(bào)（排除煙霧干擾后重啟）。

-測(cè)試噴淋系統(tǒng)壓力是否正常（低于0.5MPa需維修）。

-應(yīng)急方案：

-立即通知消防維保單位，同時(shí)疏散鄰近區(qū)域業(yè)主。

-在專業(yè)人員到達(dá)前，關(guān)閉相關(guān)區(qū)域電源，防止火勢(shì)蔓延。

（3）治安事件類事件處置細(xì)則

（1）盜竊

-初期處置：

-接報(bào)后10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)警（聯(lián)系距離最近的派出所）。

-查看監(jiān)控錄像，追蹤嫌疑人軌跡（需注意錄像保存期限，通常72小時(shí)）。

-后續(xù)工作：

-告知業(yè)主如何配合警方調(diào)查（如描述嫌疑人特征）。

-加強(qiáng)該區(qū)域巡邏頻次（如每2小時(shí)增加一次）。

（2）火災(zāi)

-初期滅火：

-小火情（直徑小于0.5米）使用滅火器撲救，遵循“提拔握壓”口訣。

-大火情立即按下手動(dòng)報(bào)警按鈕并疏散。

-疏散要點(diǎn)：

-指引業(yè)主沿疏散指示標(biāo)志撤離（禁止乘坐電梯）。

-清點(diǎn)人數(shù)，優(yōu)先疏散老人和兒童。

4.信息發(fā)布與溝通

-渠道選擇：

-緊急情況：通過社區(qū)廣播、物業(yè)APP推送、短信通知。

-慢性問題：召開業(yè)主說明會(huì)，張貼書面通知（如維修停水公告）。

-內(nèi)容規(guī)范：

-必須包含事件性質(zhì)、影響范圍、應(yīng)對(duì)措施、預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間。

-避免猜測(cè)性描述，如“可能由電路老化引起”。

四、保障措施（續(xù)）

（二）物資保障（續(xù)）

（1）應(yīng)急物資清單細(xì)化

-消防類：

-滅火器（干粉類占比70%，水基類30%，按每100㎡至少2具配置）。

-消防水帶（長(zhǎng)度20-25米，每棟樓至少2套完整接口）。

-滅火毯（每樓層安全出口放置1條）。

-醫(yī)療類：

-急救箱（含繃帶、消毒棉、止痛藥、體溫計(jì)等，定期檢查藥品效期）。

-遠(yuǎn)程急救包（含AED、除顫器，放置在健身房、兒童樂園等高頻區(qū)域）。

-其他物資：

-防水沙袋（200條/次，分裝在地下車庫(kù)、單元門等位置）。

-備用電源（UPS電池組，支持監(jiān)控、電梯關(guān)鍵系統(tǒng)4小時(shí)運(yùn)行）。

（三）技術(shù)保障（續(xù)）

（1）智能化系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)方案

-智能門禁：

-設(shè)定應(yīng)急卡（授權(quán)人員使用），解鎖消防通道門禁。

-測(cè)試消防廣播與門禁系統(tǒng)同步（每月1次）。

-環(huán)境監(jiān)測(cè)：

-安裝燃?xì)庑孤┨綔y(cè)器（重點(diǎn)廚房區(qū)域），聯(lián)動(dòng)自動(dòng)切斷閥。

-部署溫濕度傳感器，異常時(shí)觸發(fā)空調(diào)系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)節(jié)。

（四）培訓(xùn)與演練

（1）年度培訓(xùn)計(jì)劃

-新員工培訓(xùn)：

-內(nèi)容：應(yīng)急流程、消防器材使用、監(jiān)控系統(tǒng)操作。

-形式：線上考核+現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操（如模擬電梯困人救援）。

-專項(xiàng)培訓(xùn)：

-每季度組織部門交叉培訓(xùn)（如客服學(xué)習(xí)急救知識(shí)）。

（2）演練頻率與標(biāo)準(zhǔn)

-月度演練：

-側(cè)重日常操作，如消防栓使用、監(jiān)控錄像調(diào)取。

-季度綜合演練：

-模擬真實(shí)場(chǎng)景（如停電時(shí)應(yīng)急照明啟動(dòng)），評(píng)估團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。

五、附則（續(xù)）

1.責(zé)任追究：

-對(duì)未按規(guī)定上報(bào)或處置不當(dāng)?shù)膯T工，根據(jù)事件等級(jí)扣減績(jī)效（一級(jí)事件扣20%，四級(jí)事件扣5%）。

2.預(yù)案更新機(jī)制：

-每年12月底前結(jié)合演練結(jié)果修訂預(yù)案，重大變更需公示備案。

3.第三方合作：

-簽訂年度維保協(xié)議（消防、電梯、醫(yī)療救援），明確響應(yīng)時(shí)效（如維保單位接到報(bào)修后30分鐘內(nèi)到場(chǎng)）。

一、總則

（一）目的與適用范圍

1.目的：規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱“物業(yè)企業(yè)”）對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理流程，保障業(yè)主/住戶生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定。

2.適用范圍：本規(guī)定適用于物業(yè)企業(yè)管轄范圍內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)事件，包括但不限于自然災(zāi)害、設(shè)備故障、治安事件、公共安全事故等。

（二）基本原則

1.生命至上：優(yōu)先保障人員安全，及時(shí)疏散或救援。

2.快速響應(yīng)：建立高效聯(lián)動(dòng)機(jī)制，第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。

3.科學(xué)處置：結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)情況，采取專業(yè)、合理的應(yīng)對(duì)措施。

4.責(zé)任明確：落實(shí)各級(jí)人員職責(zé)，確保應(yīng)急工作有序開展。

二、突發(fā)事件分類與分級(jí)

（一）事件分類

1.自然災(zāi)害類：暴雨、洪水、地震、臺(tái)風(fēng)、高溫等。

2.設(shè)備故障類：電梯停運(yùn)、消防系統(tǒng)故障、供水供電中斷等。

3.治安事件類：盜竊、火災(zāi)、打架斗毆、非法入侵等。

4.公共安全類：食物中毒、傳染病、群體性糾紛等。

（二）事件分級(jí)

根據(jù)影響范圍、緊急程度和可控性，分為以下等級(jí)：

1.一級(jí)（特別重大）：造成多人傷亡或重大財(cái)產(chǎn)損失，需上報(bào)政府相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。

2.二級(jí)（重大）：影響較大區(qū)域，需企業(yè)主要負(fù)責(zé)人牽頭處置。

3.三級(jí)（較大）：局部影響，由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。

4.四級(jí)（一般）：?jiǎn)我蛔艋蜉p微事件，由現(xiàn)場(chǎng)管家或維修人員處理。

三、應(yīng)急響應(yīng)流程

（一）信息接報(bào)與核實(shí)

1.接報(bào)渠道：

-業(yè)主/住戶通過物業(yè)APP、熱線電話、微信群等報(bào)告事件。

-監(jiān)控系統(tǒng)自動(dòng)報(bào)警或第三方機(jī)構(gòu)通報(bào)。

2.核實(shí)步驟：

-接報(bào)后10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)初步確認(rèn)事件性質(zhì)和嚴(yán)重程度。

-必要時(shí)聯(lián)系相關(guān)方（如鄰居、施工單位）補(bǔ)充信息。

（二）分級(jí)處置

1.一級(jí)/二級(jí)事件處置

（1）立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：

-1小時(shí)內(nèi)上報(bào)至企業(yè)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。

-調(diào)動(dòng)應(yīng)急隊(duì)伍（安保、工程、客服等）。

（2）現(xiàn)場(chǎng)控制：

-設(shè)立警戒區(qū)域，疏散無關(guān)人員。

-啟動(dòng)消防、救援設(shè)備（如消防栓、急救箱）。

（3）外部協(xié)調(diào)：

-聯(lián)系政府部門（如消防、醫(yī)療、氣象）獲取支持。

-通過官方渠道發(fā)布通知（如社區(qū)公告、業(yè)主群）。

2.三級(jí)/四級(jí)事件處置

（1）現(xiàn)場(chǎng)處理：

-30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，記錄事件詳情（時(shí)間、地點(diǎn)、原因）。

-采取臨時(shí)措施（如關(guān)閉故障電梯、通知維修）。

（2）后續(xù)跟進(jìn)：

-完成處置后24小時(shí)內(nèi)向業(yè)主/住戶反饋結(jié)果。

-撰寫事件報(bào)告存檔備查。

（三）應(yīng)急結(jié)束與評(píng)估

1.結(jié)束標(biāo)準(zhǔn)：事件現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)正常，無次生風(fēng)險(xiǎn)。

2.評(píng)估流程：

-應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組織復(fù)盤，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

-重點(diǎn)關(guān)注處置效率、資源調(diào)配、業(yè)主滿意度等指標(biāo)。

-修訂完善應(yīng)急預(yù)案（如每年更新一次）。

四、保障措施

（一）人員保障

1.應(yīng)急隊(duì)伍組建：

-成立由30-50人組成的應(yīng)急小組，涵蓋各部門骨干。

-定期開展消防、急救、設(shè)備操作等培訓(xùn)（每年至少4次）。

2.職責(zé)分工：

-物業(yè)經(jīng)理：總指揮，統(tǒng)籌資源。

-工程部：負(fù)責(zé)設(shè)備搶修。

-安保部：維護(hù)秩序，處理治安事件。

（二）物資保障

1.應(yīng)急物資清單：

-消防器材（滅火器、消防栓、水帶）。

-醫(yī)療用品（急救箱、消毒液）。

-通訊設(shè)備（對(duì)講機(jī)、備用電源）。

2.儲(chǔ)備與維護(hù)：

-每季度檢查物資狀態(tài)，及時(shí)補(bǔ)充（如滅火器壓力不足需立即更換）。

（三）技術(shù)保障

1.監(jiān)控系統(tǒng)升級(jí)：確保覆蓋公共區(qū)域，錄像清晰可追溯。

2.智能化聯(lián)動(dòng)：如智能門禁、遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)，減少人為錯(cuò)誤。

五、附則

1.報(bào)告時(shí)限：

-一般事件2小時(shí)內(nèi)上報(bào)，重大事件30分鐘內(nèi)上報(bào)。

2.考核機(jī)制：

-每季度對(duì)應(yīng)急響應(yīng)效率進(jìn)行考核，與績(jī)效掛鉤。

3.持續(xù)改進(jìn)：

-每年結(jié)合案例，優(yōu)化處置流程和預(yù)案細(xì)節(jié)。

三、應(yīng)急響應(yīng)流程（續(xù)）

（三）應(yīng)急響應(yīng)流程（續(xù)）

3.特殊事件專項(xiàng)處置

（1）自然災(zāi)害類事件處置細(xì)則

（1）暴雨/洪水

-預(yù)警階段：

-監(jiān)測(cè)氣象預(yù)警信息，提前24小時(shí)通知低洼區(qū)域業(yè)主/住戶轉(zhuǎn)移貴重物品。

-關(guān)閉非緊急區(qū)域的公共用電，防止漏電。

-應(yīng)對(duì)階段：

-檢查排水系統(tǒng)，清理堵塞點(diǎn)（如每2小時(shí)巡查一次雨水口）。

-投放防汛沙袋至易澇點(diǎn)（如地下車庫(kù)入口、低樓層窗邊）。

-若水位上漲，啟動(dòng)備用水泵（每小時(shí)測(cè)試一次運(yùn)行狀態(tài)）。

-善后階段：

-水退后48小時(shí)內(nèi)排查電路、墻體滲漏情況，記錄受損區(qū)域。

-協(xié)助清理淤泥和垃圾，消毒公共區(qū)域。

（2）地震

-防震準(zhǔn)備：

-每季度組織一次地震演練，確保疏散路線標(biāo)識(shí)清晰。

-檢查應(yīng)急避難場(chǎng)所（如地下室的空曠區(qū)域）物資儲(chǔ)備。

-震中應(yīng)對(duì)：

-立即停止作業(yè)，指導(dǎo)業(yè)主“趴下、掩護(hù)、穩(wěn)住”（躲在桌下或承重墻角）。

-檢查是否有燃?xì)庑孤劦疆愇读⒓搓P(guān)閉總閥并疏散）。

-震后處置：

-檢查建筑結(jié)構(gòu)安全，禁止進(jìn)入受損嚴(yán)重的區(qū)域。

-迅速統(tǒng)計(jì)人員傷亡情況，聯(lián)系家屬并安撫情緒。

（2）設(shè)備故障類事件處置細(xì)則

（1）電梯困人

-標(biāo)準(zhǔn)流程：

-乘客呼叫后5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，安撫情緒。

-使用對(duì)講機(jī)或外呼按鈕聯(lián)系維保單位（要求15分鐘內(nèi)到場(chǎng)）。

-如無法自行解困，協(xié)助乘客等待專業(yè)救援。

-預(yù)防措施：

-每月進(jìn)行電梯維護(hù)保養(yǎng)，記錄運(yùn)行參數(shù)（如載重、運(yùn)行平穩(wěn)度）。

-公示維保單位聯(lián)系方式和救援電話。

（2）消防系統(tǒng)故障

-故障排查：

-檢查火災(zāi)報(bào)警器是否誤報(bào)（排除煙霧干擾后重啟）。

-測(cè)試噴淋系統(tǒng)壓力是否正常（低于0.5MPa需維修）。

-應(yīng)急方案：

-立即通知消防維保單位，同時(shí)疏散鄰近區(qū)域業(yè)主。

-在專業(yè)人員到達(dá)前，關(guān)閉相關(guān)區(qū)域電源，防止火勢(shì)蔓延。

（3）治安事件類事件處置細(xì)則

（1）盜竊

-初期處置：

-接報(bào)后10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)警（聯(lián)系距離最近的派出所）。

-查看監(jiān)控錄像，追蹤嫌疑人軌跡（需注意錄像保存期限，通常72小時(shí)）。

-后續(xù)工作：

-告知業(yè)主如何配合警方調(diào)查（如描述嫌疑人特征）。

-加強(qiáng)該區(qū)域巡邏頻次（如每2小時(shí)增加一次）。

（2）火災(zāi)

-初期滅火：

-小火情（直徑小于0.5米）使用滅火器撲救，遵循“提拔握壓”口訣。

-大火情立即按下手動(dòng)報(bào)警按鈕并疏散。

-疏散要點(diǎn)：

-指引業(yè)主沿疏散指示標(biāo)志撤離（禁止乘坐電梯）。

-清點(diǎn)人數(shù)，優(yōu)先疏散老人和兒童。

4.信息發(fā)布與溝通

-渠道選擇：

-緊急情況：通過社區(qū)廣播、物業(yè)APP推送、短信通知。

-慢性問題：召開業(yè)主說明會(huì)，張貼書面通知（如維修停水公告）。

-內(nèi)容規(guī)范：

-必須包含事件性質(zhì)、影響范圍、應(yīng)對(duì)措施、預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間。

-避免猜測(cè)性描述，如“可能由電路老化引起”。

四、保障措施（續(xù)）

（二）物資保障（續(xù)）

（1）應(yīng)急物資清單細(xì)化

-消防類：

-滅火器（干粉類占比70%，水基類30