2025年國考大連稅務(wù)局結(jié)構(gòu)化面試公共服務(wù)創(chuàng)新題案例集題型一：公共服務(wù)創(chuàng)新案例分析（共3題，每題10分）題目1（10分）：大連市某稅務(wù)所推出“綠色辦稅”服務(wù)，通過優(yōu)化線上線下流程，推行電子發(fā)票和自助辦稅設(shè)備，但部分老年納稅人仍反映操作復(fù)雜、效率低下。稅務(wù)局為此組織“一對一”幫扶，但效果有限。假如你是該稅務(wù)所負(fù)責(zé)人，如何創(chuàng)新服務(wù)模式，提升老年納稅人的滿意度和辦稅體驗(yàn)？答案1：作為該稅務(wù)所負(fù)責(zé)人，我會從以下幾個方面創(chuàng)新服務(wù)模式，提升老年納稅人的滿意度和辦稅體驗(yàn)：1.分層分類精準(zhǔn)服務(wù)-線下增設(shè)“老年人辦稅專窗”：在辦稅服務(wù)廳設(shè)立專門窗口，配備熟悉老年人需求的稅務(wù)人員，提供“手把手”指導(dǎo)。-開發(fā)“老年人簡易辦稅包”：針對常用業(yè)務(wù)（如發(fā)票申領(lǐng)、個稅匯算）制作圖文版操作手冊，并錄制語音教程，方便老年人自學(xué)。2.線上服務(wù)與線下輔導(dǎo)結(jié)合-設(shè)立“稅務(wù)夜?！保好恐芄潭〞r間組織線下培訓(xùn)，由年輕稅務(wù)人員講解電子稅務(wù)局操作，并安排答疑環(huán)節(jié)。-引入“稅務(wù)志愿者”：招募退休稅務(wù)干部或大學(xué)生志愿者，定期上門為行動不便的老年人提供上門服務(wù)。3.技術(shù)優(yōu)化與人性化設(shè)計-簡化自助設(shè)備操作界面：將常用功能（如發(fā)票打印、信息查詢）設(shè)置在首頁，減少老年納稅人點(diǎn)擊次數(shù)。-試點(diǎn)“語音+觸摸”雙重交互：在自助設(shè)備上增加語音引導(dǎo)功能，避免老年人因視力問題操作困難。4.反饋機(jī)制與持續(xù)改進(jìn)-定期收集老年納稅人意見：通過滿意度調(diào)查、座談會等形式，了解他們的需求和建議。-動態(tài)調(diào)整服務(wù)方案：根據(jù)反饋結(jié)果優(yōu)化流程，如增設(shè)更直觀的標(biāo)識、簡化表格填寫等。解析1：該答案從分層分類、線上線下結(jié)合、技術(shù)優(yōu)化、反饋改進(jìn)四個維度提出創(chuàng)新措施，既考慮了老年納稅人的實(shí)際需求，又體現(xiàn)了稅務(wù)局的主動服務(wù)意識。具體措施具有可操作性，如“稅務(wù)夜校”“志愿者上門”等，能有效解決老年納稅人面臨的痛點(diǎn)問題。同時，答案強(qiáng)調(diào)動態(tài)調(diào)整，體現(xiàn)了服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)理念。題目2（10分）：大連市某稅務(wù)分局在疫情防控期間推出“無接觸式”辦稅，但部分小微企業(yè)因財務(wù)人員隔離、系統(tǒng)操作不熟練等原因，無法及時完成納稅申報。稅務(wù)局為此開通“稅務(wù)管家”服務(wù)，由專人對接企業(yè)需求，但響應(yīng)速度較慢。假如你是該分局局長，如何進(jìn)一步優(yōu)化“無接觸式”辦稅服務(wù)，提升小微企業(yè)獲得感？答案2：作為該分局局長，我會從以下幾個方面優(yōu)化“無接觸式”辦稅服務(wù)，提升小微企業(yè)獲得感：1.構(gòu)建“一鍵式”智能服務(wù)系統(tǒng)-開發(fā)“智能申報助手”：嵌入電子稅務(wù)局，自動匹配企業(yè)業(yè)務(wù)類型，生成申報表預(yù)填數(shù)據(jù)，減少手動填寫。-引入AI風(fēng)險預(yù)警：通過大數(shù)據(jù)分析，對可能存在問題的企業(yè)進(jìn)行提前提醒，避免因申報錯誤導(dǎo)致罰款。2.強(qiáng)化“稅務(wù)管家”團(tuán)隊建設(shè)-建立“分級響應(yīng)機(jī)制”：對小微企業(yè)需求實(shí)行“1+1+N”服務(wù)模式（1名專屬管家+1個快速響應(yīng)小組+N個行業(yè)專家），縮短處理時間。-開展“管家業(yè)務(wù)培訓(xùn)”：定期組織培訓(xùn)，提升團(tuán)隊成員對小微企業(yè)痛點(diǎn)的把握能力，如財務(wù)軟件對接、稅務(wù)政策解讀等。3.拓展“云服務(wù)”合作生態(tài)-與財務(wù)軟件廠商合作：推動主流財務(wù)軟件與電子稅務(wù)局直連，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)自動傳輸，減少企業(yè)操作負(fù)擔(dān)。-引入“第三方代賬平臺”：與合規(guī)的代賬機(jī)構(gòu)合作，為企業(yè)提供“報稅即服務(wù)”套餐，降低自行申報門檻。4.建立“閉環(huán)反饋機(jī)制”-每月發(fā)布“辦稅服務(wù)白皮書”：匯總小微企業(yè)常見問題及解決方案，供企業(yè)參考。-設(shè)立“企業(yè)吐槽板”：開通24小時熱線，收集企業(yè)建議，及時調(diào)整服務(wù)策略。解析2：該答案通過技術(shù)賦能、團(tuán)隊優(yōu)化、生態(tài)合作、反饋改進(jìn)四個層面提出解決方案，體現(xiàn)了智能化、高效化、協(xié)同化的服務(wù)理念。具體措施如“智能申報助手”“分級響應(yīng)機(jī)制”等，精準(zhǔn)回應(yīng)了小微企業(yè)面臨的實(shí)際困難。同時，答案強(qiáng)調(diào)多方合作，如與財務(wù)軟件廠商合作，體現(xiàn)了服務(wù)的系統(tǒng)性思維。題目3（10分）：大連市某稅務(wù)稽查局在開展稅收優(yōu)惠落實(shí)情況檢查時發(fā)現(xiàn)，部分高新技術(shù)企業(yè)因?qū)φ呃斫獠簧?，未能充分享受研發(fā)費(fèi)用加計扣除政策。稅務(wù)局為此組織政策宣講會，但企業(yè)參與度不高，效果不理想。假如你是該稽查局局長，如何創(chuàng)新政策宣傳方式，提升政策知曉率和惠及面？答案3：作為該稽查局局長，我會從以下幾個方面創(chuàng)新政策宣傳方式，提升政策知曉率和惠及面：1.打造“政策微課堂”系列節(jié)目-制作短視頻：以動畫或情景劇形式講解研發(fā)費(fèi)用加計扣除政策，通過抖音、微信公眾號等平臺推送，增強(qiáng)趣味性。-開設(shè)“稅務(wù)直播課”：邀請行業(yè)專家、稅務(wù)律師等在線解讀政策，并設(shè)置互動問答環(huán)節(jié)，解答企業(yè)疑問。2.構(gòu)建“精準(zhǔn)推送”體系-利用大數(shù)據(jù)篩選目標(biāo)企業(yè)：根據(jù)企業(yè)行業(yè)、規(guī)模等特征，通過短信、郵件等方式定向發(fā)送政策文件。-與企業(yè)財務(wù)人員建立“一對一”聯(lián)系：通過稅務(wù)管家或?qū)T，對企業(yè)進(jìn)行個性化政策輔導(dǎo)。3.創(chuàng)新宣傳形式-舉辦“政策競賽”：組織企業(yè)財務(wù)人員參賽，以寓教于樂的方式加深政策理解。-制作“政策地圖”：將享受政策的企業(yè)標(biāo)注在地圖上，形成示范效應(yīng)，帶動更多企業(yè)參與。4.建立“長效反饋機(jī)制”-設(shè)立“政策效果監(jiān)測點(diǎn)”：在重點(diǎn)企業(yè)中抽取樣本，定期回訪政策落實(shí)情況，及時調(diào)整宣傳策略。-開通“政策咨詢綠通”：對企業(yè)提出的共性問題進(jìn)行匯總，形成知識庫，供其他企業(yè)參考。解析3：該答案通過新媒體宣傳、精準(zhǔn)推送、創(chuàng)新形式、長效反饋四個維度提出創(chuàng)新方案，體現(xiàn)了多元化、精準(zhǔn)化、互動化的宣傳思路。具體措施如“政策微課堂”“精準(zhǔn)推送體系”等，能有效解決企業(yè)參與度低的問題。同時，答案強(qiáng)調(diào)效果監(jiān)測和持續(xù)改進(jìn)，確保政策宣傳的實(shí)效性。題型二：公共服務(wù)創(chuàng)新策略設(shè)計（共2題，每題15分）題目4（15分）：大連市某稅務(wù)稽查局在執(zhí)法過程中發(fā)現(xiàn)，部分個體工商戶因缺乏財務(wù)知識，經(jīng)常出現(xiàn)發(fā)票使用不規(guī)范等問題，導(dǎo)致被罰款后仍重復(fù)犯錯。假如你是該稽查局局長，如何設(shè)計一套長效監(jiān)管機(jī)制，提升個體工商戶的稅法遵從度？答案4：作為該稽查局局長，我會從以下幾個方面設(shè)計長效監(jiān)管機(jī)制，提升個體工商戶的稅法遵從度：1.構(gòu)建“分行業(yè)指導(dǎo)”體系-制定行業(yè)發(fā)票使用指南：針對餐飲、零售等高頻行業(yè)，制作通俗易懂的發(fā)票使用手冊，明確常見問題及處罰標(biāo)準(zhǔn)。-建立“行業(yè)標(biāo)桿”評選：對稅法遵從度高的個體工商戶給予表彰，樹立示范效應(yīng)。2.推行“稅務(wù)信用+風(fēng)險”監(jiān)管-開發(fā)“個體工商戶信用評分模型”：根據(jù)發(fā)票使用、納稅申報等數(shù)據(jù)，對企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險分級，高風(fēng)險企業(yè)加強(qiáng)監(jiān)管。-引入“稅務(wù)信用修復(fù)”機(jī)制：對首次違規(guī)的個體工商戶，提供培訓(xùn)整改機(jī)會，避免“一刀切”處罰。3.創(chuàng)新監(jiān)管方式-試點(diǎn)“遠(yuǎn)程監(jiān)控”：對高風(fēng)險企業(yè)，通過電子發(fā)票數(shù)據(jù)、銀行流水等遠(yuǎn)程監(jiān)控其經(jīng)營行為。-引入“第三方協(xié)查”：與市場監(jiān)督管理部門合作，共享信息，對涉嫌虛開發(fā)票的企業(yè)聯(lián)合執(zhí)法。4.加強(qiáng)政策宣導(dǎo)和幫扶-開設(shè)“個體工商戶稅法課堂”：每月組織線下培訓(xùn)，講解發(fā)票管理、納稅申報等知識。-提供“低成本財務(wù)服務(wù)”：與代理記賬機(jī)構(gòu)合作，為無力聘請財務(wù)人員的個體工商戶提供優(yōu)惠服務(wù)。解析4：該答案通過行業(yè)指導(dǎo)、信用監(jiān)管、創(chuàng)新監(jiān)管、政策幫扶四個層面提出解決方案，體現(xiàn)了精準(zhǔn)化、智能化、協(xié)同化的監(jiān)管理念。具體措施如“行業(yè)發(fā)票使用指南”“信用評分模型”等，能有效降低個體工商戶的違規(guī)風(fēng)險。同時，答案強(qiáng)調(diào)監(jiān)管與服務(wù)并重，避免過度執(zhí)法，體現(xiàn)了稅收征管的溫度。題目5（15分）：大連市某稅務(wù)稽查局在開展出口退稅審核時發(fā)現(xiàn)，部分外貿(mào)企業(yè)因?qū)φ呒?xì)節(jié)理解不深，導(dǎo)致退稅周期長、資金周轉(zhuǎn)困難。假如你是該稽查局局長，如何創(chuàng)新服務(wù)模式，提升出口退稅效率？答案5：作為該稽查局局長，我會從以下幾個方面創(chuàng)新服務(wù)模式，提升出口退稅效率：1.打造“出口退稅智能審核系統(tǒng)”-開發(fā)“風(fēng)險預(yù)警模塊”：通過大數(shù)據(jù)分析，對可能存在問題的退稅申請進(jìn)行提前識別，縮短審核時間。-嵌入“政策自動匹配”功能：根據(jù)企業(yè)出口業(yè)務(wù)類型，自動匹配適用的退稅政策，減少人工核對。2.優(yōu)化“綠色通道”服務(wù)-設(shè)立“重點(diǎn)企業(yè)服務(wù)專窗”：對規(guī)模大、出口額高的企業(yè)，提供優(yōu)先審核服務(wù)。-推行“預(yù)填單”模式：根據(jù)企業(yè)歷史數(shù)據(jù)，預(yù)填部分退稅申請信息，企業(yè)只需補(bǔ)充關(guān)鍵材料。3.加強(qiáng)政策培訓(xùn)和指導(dǎo)-制作“出口退稅政策地圖”：將常見問題、解決路徑、辦理流程等可視化呈現(xiàn)，方便企業(yè)查詢。-開展“一對一政策輔導(dǎo)”：對首次申請出口退稅的企業(yè)，安排專員進(jìn)行全程指導(dǎo)。4.建立“閉環(huán)反饋機(jī)制”-每月發(fā)布“退稅效率報告”：公開審核進(jìn)度、常見問題及改進(jìn)措施，接受社會監(jiān)督。-設(shè)立“退稅投訴綠色通道”：對企業(yè)反映的退稅率低、審核慢等問題，快速響應(yīng)并解決。解析5：該答案通過技術(shù)賦能、綠色通道、政策指導(dǎo)、反饋改進(jìn)四個維度提出創(chuàng)新方案，體現(xiàn)了智能化、高效化、透明化的服務(wù)理念。具體措施如“智能審核系統(tǒng)”“預(yù)填單模式”等，能有效縮短退稅周期。同時，答案強(qiáng)調(diào)政策宣導(dǎo)和動態(tài)改進(jìn)，確保服務(wù)的可持續(xù)性。題型三：公共服務(wù)創(chuàng)新方案評估（共2題，每題20分）題目6（20分）：大連市某稅務(wù)稽查局推行“稅務(wù)+調(diào)解”機(jī)制，對輕微涉稅爭議，引導(dǎo)納稅人通過調(diào)解解決，避免訴訟。但部分納稅人對調(diào)解結(jié)果不滿，仍選擇訴訟，導(dǎo)致機(jī)制效果不顯著。假如你是該稽查局局長，如何評估并優(yōu)化該機(jī)制？答案6：作為該稽查局局長，我會從以下幾個方面評估并優(yōu)化“稅務(wù)+調(diào)解”機(jī)制：1.評估機(jī)制運(yùn)行效果-分析調(diào)解成功率：統(tǒng)計通過調(diào)解解決的涉稅爭議數(shù)量，與訴訟案件對比，評估效率提升程度。-調(diào)研納稅人滿意度：通過問卷調(diào)查、座談會等形式，了解納稅人對調(diào)解結(jié)果的認(rèn)可度。2.優(yōu)化調(diào)解流程-引入“專業(yè)調(diào)解員”：聘請法律、財務(wù)專業(yè)人才擔(dān)任調(diào)解員，提升調(diào)解專業(yè)性。-簡化調(diào)解協(xié)議執(zhí)行程序：與司法部門合作，將調(diào)解協(xié)議納入司法確認(rèn)范圍，增強(qiáng)執(zhí)行力。3.加強(qiáng)政策宣導(dǎo)-制作“調(diào)解優(yōu)勢宣傳冊”：對比訴訟與調(diào)解的成本、周期、風(fēng)險，引導(dǎo)納稅人選擇調(diào)解。-開展“調(diào)解案例分享會”：邀請成功調(diào)解案例的企業(yè)分享經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)納稅人信心。4.建立“調(diào)解+訴訟”銜接機(jī)制-設(shè)定調(diào)解時限：對調(diào)解未果的案件，及時轉(zhuǎn)交訴訟部門，避免納稅人久等。-提供訴訟費(fèi)用減免：對通過調(diào)解解決爭議的企業(yè)，給予訴訟費(fèi)用減免優(yōu)惠。解析6：該答案通過效果評估、流程優(yōu)化、政策宣導(dǎo)、銜接機(jī)制四個維度提出優(yōu)化方案，體現(xiàn)了科學(xué)評估、精準(zhǔn)施策、協(xié)同推進(jìn)的理念。具體措施如“專業(yè)調(diào)解員”“調(diào)解優(yōu)勢宣傳冊”等，能有效提升機(jī)制的吸引力。同時，答案強(qiáng)調(diào)調(diào)解與訴訟的平衡，確保納稅人權(quán)益得到保障。題目7（20分）：大連市某稅務(wù)稽查局開展“稅收大數(shù)據(jù)助企減負(fù)”項目，通過分析企業(yè)數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)推送減稅降費(fèi)政策，但部分企業(yè)反映政策推送“千篇一律”，針對性不強(qiáng)。假如你是該稽查局局長，如何評估并改進(jìn)該項目？答案7：作為該稽查局局長，我會從以下幾個方面評估并改進(jìn)“稅收大數(shù)據(jù)助企減負(fù)”項目：1.評估項目實(shí)施效果-分析政策匹配度：統(tǒng)計企業(yè)實(shí)際享受的減稅降費(fèi)政策與推送政策的匹配率，評估精準(zhǔn)性。-調(diào)研企業(yè)滿意度：通過電話訪談、問卷調(diào)查等形式，了解企業(yè)對推送服務(wù)的評價。2.優(yōu)化大數(shù)據(jù)分析模型-引入“企業(yè)畫像”技術(shù)：根據(jù)企業(yè)行業(yè)、規(guī)模、經(jīng)營狀況等數(shù)據(jù)，構(gòu)建個性化畫像，提升推送精準(zhǔn)度。-開發(fā)“政策匹配算法”：利用機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，自動匹配企業(yè)適用的減稅降費(fèi)政策。3.豐富推送形式-制作“政策定制化推送報告”：針對不同企業(yè)，生成專屬的政策優(yōu)惠清單，附上申請指南。-引入“語音推送”：對企業(yè)財務(wù)人員，通過電話推送政策要點(diǎn)，方便其快速