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2025年國考寧波財監(jiān)無領(lǐng)導小組討論應(yīng)急管理專題考官視角詳解一、背景材料(15分鐘)材料內(nèi)容:寧波市某金融機構(gòu)(如寧波銀行或地方性農(nóng)商行)近期遭遇“汛期+設(shè)備故障”雙重考驗。5月20日,受強臺風“梅花”外圍影響,寧波市多地突發(fā)內(nèi)澇,其中市中心某分行因排水系統(tǒng)故障導致一樓大廳嚴重積水,約30名客戶滯留,重要憑證及電子設(shè)備面臨損壞風險。同時,該分行信息系統(tǒng)因雷擊中斷,導致業(yè)務(wù)系統(tǒng)癱瘓,ATM機無法取現(xiàn),網(wǎng)上銀行交易延遲。分行應(yīng)急小組接到報告后,需在1小時內(nèi)制定處置方案,并向市金融監(jiān)管局匯報。關(guān)鍵信息:1.資源限制:僅有一輛救護車、兩臺抽水泵、兩名具備電工資質(zhì)的員工,且周邊企業(yè)可借用移動POS機應(yīng)急。2.風險點:-客戶情緒安撫不當可能引發(fā)投訴;-數(shù)據(jù)恢復需聯(lián)系總部,但通訊中斷;-若積水未及時處理,可能影響樓內(nèi)消防設(shè)施。3.監(jiān)管要求:市金融監(jiān)管局強調(diào)“安全第一、客戶優(yōu)先”,需在2小時內(nèi)完成現(xiàn)場處置并上報完整報告。二、問題設(shè)置(一)開放性問題(20分鐘,每題10分,共20分)1.請結(jié)合材料,分析該分行可能面臨的最主要風險,并說明應(yīng)急小組應(yīng)優(yōu)先解決哪三個問題?評分標準:-列舉風險需具體(如“客戶踩踏風險”“數(shù)據(jù)永久損壞風險”);-優(yōu)先排序需邏輯清晰(如“風險等級+資源匹配度”)。2.若你作為應(yīng)急小組組長,將如何組織團隊分工?請說明各成員職責及理由。評分標準:-分工需覆蓋所有任務(wù)(如“技術(shù)組”“客戶組”“聯(lián)絡(luò)組”);-理由需結(jié)合材料(如“電工負責設(shè)備搶修,以最快恢復業(yè)務(wù)系統(tǒng)”)。(二)多項選擇題(25分鐘,每題5分,共25分)3.以下哪些措施最能有效安撫客戶情緒?(單選)A.立即啟動備用發(fā)電機供電B.安排員工逐戶發(fā)放飲用水C.引導客戶至二樓臨時休息區(qū)并播放舒緩音樂D.承諾事后全額賠償設(shè)備損失答案及解析:-正確答案:C。解析:A無法解決積水問題;B成本高且非核心需求;D涉及法律糾紛,應(yīng)急階段不可行;C兼顧安全與心理疏導。4.若市消防隊到場支援,應(yīng)急小組應(yīng)如何配合?(單選)A.將消防車引導至銀行后門B.主動提供內(nèi)部結(jié)構(gòu)圖C.要求消防隊優(yōu)先搶修排水系統(tǒng)D.請求消防隊協(xié)助疏散客戶答案及解析:-正確答案:B。解析:A可能導致交通堵塞;C需以銀行專業(yè)判斷為準;D消防隊職責非疏散;B提供信息可提升處置效率。(三)排序題(25分鐘,每題5分,共25分)5.請將以下應(yīng)急步驟按合理順序排列(5分):①檢查信息系統(tǒng)損壞程度②向市金融監(jiān)管局報告情況③聯(lián)系總部請求遠程數(shù)據(jù)恢復④啟動備用電源及排水設(shè)備⑤疏散一樓滯留客戶答案及解析:-正確順序:⑤④①③②。解析:客戶安全優(yōu)先,然后是核心系統(tǒng)恢復,最后合規(guī)上報。(四)資源分配題(30分鐘,10分)6.現(xiàn)有2臺抽水泵、1輛救護車,需用于以下場景:-場景1:抽干一樓大廳積水(需1臺泵,2小時見效);-場景2:轉(zhuǎn)移5名因積水暈倒的客戶(需救護車全程陪同);-場景3:支援隔壁銀行排水(無客戶滯留,僅設(shè)備受損)。任務(wù):請分配資源并說明理由。評分標準:-分配需兼顧效率與合規(guī)(如“優(yōu)先保障客戶轉(zhuǎn)運”);-理由需體現(xiàn)資源最大化利用。(五)方案優(yōu)化題(30分鐘,15分)7.若分行發(fā)現(xiàn)備用發(fā)電機功率不足,你將如何調(diào)整應(yīng)急方案?(開放式)評分標準:-提出至少兩種替代方案(如“聯(lián)系周邊商戶共享電源”);-方案需可行性分析(如“成本+時間”)。三、答案與解析(一)開放性問題1.風險分析與優(yōu)先排序-主要風險:①客戶踩踏風險(一樓擁擠且地面濕滑);②數(shù)據(jù)永久損壞風險(信息系統(tǒng)中斷+雷擊);③合規(guī)處罰風險(監(jiān)管要求未及時上報)。-優(yōu)先排序:1.疏散客戶(控制踩踏+安撫情緒);2.恢復信息系統(tǒng)(保障業(yè)務(wù)連續(xù)性);3.上報監(jiān)管局(避免處罰)。2.團隊分工-組長(1人):統(tǒng)籌全局,對接監(jiān)管局;-技術(shù)組(2人):電工修復發(fā)電機,IT人員遠程調(diào)試系統(tǒng);-客戶組(2人):安撫情緒,登記客戶信息;-聯(lián)絡(luò)組(1人):協(xié)調(diào)外部資源(消防、其他銀行)。(二)多項選擇題3.正確答案:C4.正確答案:B(三)排序題5.正確順序:⑤④①③②(四)資源分配題分配方案:-救護車全程陪同客戶轉(zhuǎn)運;-1臺泵優(yōu)先抽干大廳積水(配合疏散);-另一臺泵支援隔壁銀行(避免交叉影響)。理由:客戶安全最高,然后是核心業(yè)務(wù)恢復,最后協(xié)同處置。(五)方案優(yōu)化題替代方案:1.共享電源:聯(lián)系電力公司臨時供電(需2小時);2.移
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