2025年國(guó)考海南鐵路公安局無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論民生調(diào)研方案設(shè)計(jì)【題型一：開放式問(wèn)題】（共1題，10分）題目：海南鐵路公安局計(jì)劃開展一次針對(duì)旅客出行需求的民生調(diào)研，以提升鐵路服務(wù)質(zhì)量。請(qǐng)你簡(jiǎn)要闡述此次調(diào)研的核心目標(biāo)應(yīng)包含哪些方面？評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：-5分：明確調(diào)研的核心目標(biāo)，結(jié)合鐵路客運(yùn)特點(diǎn)與海南地域特色。-5分：邏輯清晰，表述簡(jiǎn)潔，具備可行性。【題型二：資料分析題】（共1題，15分）題目：下面是一份海南鐵路局2024年旅客投訴統(tǒng)計(jì)表（節(jié)選），請(qǐng)分析旅客投訴的主要問(wèn)題，并提出至少兩條針對(duì)性的調(diào)研方向建議。投訴統(tǒng)計(jì)表（節(jié)選）：|投訴類型|投訴頻次|主要問(wèn)題||-|-|-||車廂衛(wèi)生問(wèn)題|120|垃圾清理不及時(shí)、廁所異味嚴(yán)重||車票改簽問(wèn)題|95|系統(tǒng)故障導(dǎo)致改簽困難||餐飲服務(wù)問(wèn)題|80|餐食種類單一、價(jià)格偏高||站臺(tái)指引問(wèn)題|70|地圖標(biāo)識(shí)不清晰、廣播信息滯后||其他（如擁擠、延誤）|115|高峰時(shí)段座椅不足、晚點(diǎn)信息通知不及時(shí)|評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：-7分：準(zhǔn)確歸納投訴問(wèn)題，分析合理。-8分：調(diào)研方向建議具體可行，結(jié)合海南旅游旺季特點(diǎn)。【題型三：方案設(shè)計(jì)題】（共1題，25分）題目：假設(shè)海南鐵路公安局需設(shè)計(jì)一份《旅客出行體驗(yàn)調(diào)研方案》，請(qǐng)從調(diào)研對(duì)象、調(diào)研方式、調(diào)研內(nèi)容、數(shù)據(jù)收集與處理四個(gè)方面，分別提出具體措施。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：-6分：調(diào)研對(duì)象選擇全面（如不同年齡、職業(yè)旅客）。-6分：調(diào)研方式多樣（如線上問(wèn)卷、線下訪談、車站觀察）。-6分：調(diào)研內(nèi)容聚焦海南特色（如旅游旺季出行需求、跨島通勤痛點(diǎn)）。-7分：數(shù)據(jù)收集與處理方法科學(xué)（如樣本量計(jì)算、匿名保護(hù)機(jī)制）。【題型四：角色扮演題】（共1題，20分）題目：假設(shè)小組中有成員提出“僅通過(guò)線上問(wèn)卷即可完成調(diào)研，線下方式浪費(fèi)資源”，請(qǐng)反駁該觀點(diǎn)，并說(shuō)明線下調(diào)研的必要性。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：-10分：邏輯嚴(yán)密，論證有力，結(jié)合鐵路客運(yùn)場(chǎng)景。-10分：語(yǔ)言表達(dá)清晰，具備說(shuō)服力?！绢}型五：辯論賽題】（共1題，30分）題目：正方觀點(diǎn)：“鐵路民生調(diào)研應(yīng)以旅客滿意度為核心指標(biāo)”，反方觀點(diǎn)：“鐵路民生調(diào)研應(yīng)以問(wèn)題解決率為核心指標(biāo)”。請(qǐng)選擇一方立場(chǎng)，并展開辯論。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：-15分：論點(diǎn)鮮明，論據(jù)充分（可結(jié)合海南鐵路實(shí)際案例）。-15分：語(yǔ)言表達(dá)流暢，辯論技巧得當(dāng)?！绢}型六：協(xié)作任務(wù)題】（共1題，30分）題目：小組需在20分鐘內(nèi)完成一份《海南鐵路旅客出行體驗(yàn)調(diào)研方案框架》，要求包含調(diào)研目標(biāo)、對(duì)象、方法、時(shí)間安排及預(yù)算分配。若時(shí)間不足，需說(shuō)明優(yōu)先級(jí)排序及未完成部分。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：-10分：框架完整，邏輯清晰。-10分：時(shí)間管理合理，協(xié)作高效。-10分：預(yù)算分配科學(xué)，符合海南鐵路局實(shí)際情況。【答案與解析】【題型一：開放式問(wèn)題】參考答案：1.提升服務(wù)體驗(yàn)：調(diào)研旅客對(duì)座椅舒適度、車廂溫度、Wi-Fi覆蓋等基礎(chǔ)服務(wù)的滿意度。2.優(yōu)化購(gòu)票與改簽流程：針對(duì)海南旅游旺季（如冬季避寒客流），分析預(yù)售票需求、退改簽便捷性。3.強(qiáng)化跨島出行需求：調(diào)研瓊州海峽跨島列車的班次、票價(jià)、中轉(zhuǎn)銜接等痛點(diǎn)。4.特殊群體關(guān)懷：關(guān)注老年人、殘疾人出行便利性（如無(wú)障礙設(shè)施、優(yōu)先服務(wù)）。解析：答案結(jié)合海南地域特色（旅游旺季、跨島交通），體現(xiàn)鐵路客運(yùn)服務(wù)邏輯。【題型二：資料分析題】參考答案：1.主要問(wèn)題：-車廂衛(wèi)生與餐飲服務(wù)需加強(qiáng)（高頻投訴，影響旅途舒適度）。-車票改簽與站臺(tái)指引需技術(shù)升級(jí)（系統(tǒng)與標(biāo)識(shí)問(wèn)題，易引發(fā)旅客焦慮）。-高峰時(shí)段資源不足（擁擠、座椅短缺，需調(diào)研運(yùn)力調(diào)配方案）。2.調(diào)研方向建議：-衛(wèi)生與餐飲專項(xiàng)調(diào)研：對(duì)比海南其他交通方式（如輪渡、航空）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提出差異化改進(jìn)措施。-技術(shù)優(yōu)化調(diào)研：邀請(qǐng)信息科人員參與，分析車票系統(tǒng)與廣播系統(tǒng)的漏洞。解析：答案突出海南鐵路客運(yùn)特點(diǎn)（旅游客流集中），建議具備可操作性?！绢}型三：方案設(shè)計(jì)題】參考答案：1.調(diào)研對(duì)象：-海南本島居民（通勤、旅游旅客）。-跨島旅客（如三亞-?？谏虅?wù)人士）。-老年人與兒童群體（特殊需求優(yōu)先）。2.調(diào)研方式：-線上：通過(guò)“鐵路12306”APP投放問(wèn)卷，覆蓋年輕群體。-線下：在?？?、三亞等核心站場(chǎng)設(shè)立訪談點(diǎn)，收集中老年旅客意見(jiàn)。-觀察法：記錄高峰時(shí)段旅客行為（如排隊(duì)、取票效率）。3.調(diào)研內(nèi)容：-海南特色需求（如帶寵物的游客政策、旅游團(tuán)專列服務(wù)）。-晚點(diǎn)應(yīng)急方案滿意度（對(duì)比其他省份鐵路局經(jīng)驗(yàn)）。4.數(shù)據(jù)收集與處理：-樣本量：按海南人口比例計(jì)算，分層抽樣。-匿名保護(hù)：采用區(qū)塊鏈技術(shù)記錄數(shù)據(jù)，確保隱私安全。解析：方案兼顧海南鐵路運(yùn)營(yíng)實(shí)際，技術(shù)手段體現(xiàn)創(chuàng)新性?！绢}型四：角色扮演題】參考答案（反方觀點(diǎn)）：“線上問(wèn)卷確實(shí)高效，但鐵路服務(wù)需兼顧不同群體。例如：1.線下旅客更真實(shí)：站臺(tái)上老年人可能不會(huì)主動(dòng)填寫問(wèn)卷，但他們的皺眉表情是直接痛點(diǎn)。2.技術(shù)盲區(qū)：海南偏遠(yuǎn)地區(qū)旅客（如白沙縣居民）手機(jī)普及率不足，線下訪談能補(bǔ)全數(shù)據(jù)。3.鐵路局資源可利用：現(xiàn)有客服熱線可收集投訴，結(jié)合問(wèn)卷交叉驗(yàn)證，成本更低。”解析：結(jié)合海南城鄉(xiāng)差異，強(qiáng)調(diào)線下調(diào)研的必要性。【題型五：辯論賽題】正方參考論點(diǎn)（滿意度為核心）：“海南鐵路局需以旅客感受定調(diào)，如三亞站因旅游旺季擁擠導(dǎo)致投訴激增，滿意度下降。若僅關(guān)注問(wèn)題解決，可能忽視服務(wù)短板，影響品牌形象?！狈捶絽⒖颊擖c(diǎn)（問(wèn)題解決率為核心）：“海南鐵路局預(yù)算有限，應(yīng)優(yōu)先解決高頻問(wèn)題。例如：2024年車票改簽系統(tǒng)升級(jí)后投訴下降40%，證明技術(shù)投入比泛泛提升滿意度更高效?！苯馕觯恨q論聚焦鐵路管理核心矛盾，結(jié)合海南實(shí)際案例。【題型六：協(xié)作任務(wù)題】參考框架：1.調(diào)研目標(biāo)：6個(gè)月內(nèi)完成海南鐵路局服務(wù)短板診斷。2.對(duì)象：隨機(jī)抽取1000名旅客，分層（年齡、職業(yè)、出行目的）。3.方法：線上問(wèn)卷（60%）、線下訪談（30%）、數(shù)據(jù)抓?。?0%）。4.時(shí)間安排：1個(gè)月準(zhǔn)備期，2個(gè)月調(diào)研，3個(gè)月分析報(bào)告。5