電子商務(wù)客戶滿意度調(diào)查服務(wù)協(xié)議合同編號：_______甲方（服務(wù)提供方）：_________________________乙方（服務(wù)接受方）：_________________________第一章總則1.1目的本協(xié)議旨在明確甲方為乙方提供電子商務(wù)客戶滿意度調(diào)查服務(wù)的范圍、內(nèi)容、費(fèi)用、期限及相關(guān)權(quán)利義務(wù)，以保證雙方合作的順利進(jìn)行。1.2定義在本協(xié)議中，下列術(shù)語的含義如下：（1）“服務(wù)”指甲方根據(jù)本協(xié)議約定，為乙方提供的電子商務(wù)客戶滿意度調(diào)查服務(wù)。（2）“客戶滿意度調(diào)查”指甲方通過問卷調(diào)查、電話訪談、在線調(diào)查等方式，對乙方電子商務(wù)平臺上的客戶滿意度進(jìn)行收集、分析和報告。（3）“調(diào)查報告”指甲方根據(jù)調(diào)查結(jié)果編寫的，反映乙方電子商務(wù)平臺客戶滿意度狀況的書面報告。1.3協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。1.4協(xié)議期限本協(xié)議的有效期為______年，自協(xié)議生效之日起計算。1.5協(xié)議變更1.5.1協(xié)議的任何變更均需經(jīng)雙方書面同意，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。1.5.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得擅自變更本協(xié)議的內(nèi)容。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍甲方將為乙方提供以下服務(wù)：（1）制定客戶滿意度調(diào)查方案；（2）實施客戶滿意度調(diào)查；（3）收集、整理和分析調(diào)查數(shù)據(jù)；（4）撰寫并提交調(diào)查報告。2.2服務(wù)方式甲方將通過以下方式為乙方提供服務(wù)：（1）在線問卷調(diào)查；（2）電話訪談；（3）在線訪談；（4）其他甲方認(rèn)為合適的方式。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)甲方保證按照以下標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)：（1）調(diào)查方案設(shè)計合理，符合乙方需求；（2）調(diào)查過程嚴(yán)謹(jǐn)，保證數(shù)據(jù)真實、準(zhǔn)確；（3）調(diào)查報告內(nèi)容完整，分析深入，對乙方具有實際指導(dǎo)意義。2.4服務(wù)期限甲方應(yīng)在協(xié)議簽訂后____個工作日內(nèi)完成客戶滿意度調(diào)查方案的設(shè)計，并在____個工作日內(nèi)完成調(diào)查報告的撰寫。第三章服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用本協(xié)議項下的服務(wù)費(fèi)用為人民幣______元整。3.2支付方式乙方應(yīng)按照以下方式支付服務(wù)費(fèi)用：（1）協(xié)議簽訂后____個工作日內(nèi)，支付服務(wù)費(fèi)用的50%；（2）甲方完成調(diào)查報告并提交給乙方后____個工作日內(nèi)，支付剩余的50%。第四章保密條款4.1保密義務(wù)雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及在與本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。4.2保密期限本保密義務(wù)自本協(xié)議簽訂之日起至本協(xié)議終止后______年止。第五章不可抗力5.1不可抗力事件本協(xié)議所稱不可抗力事件是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、行為、社會異常事件等。5.2不可抗力處理5.2.1發(fā)生不可抗力事件時，雙方應(yīng)及時通知對方，并采取一切可能的措施減輕損失。5.2.2不可抗力事件持續(xù)期間，本協(xié)議的履行期限相應(yīng)順延。5.2.3不可抗力事件消除后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議。5.3不可抗力證明發(fā)生不可抗力事件時，雙方應(yīng)提供有關(guān)證明文件，以作為處理不可抗力事件及確定合同責(zé)任的重要依據(jù)。第六章服務(wù)報告及交付6.1報告內(nèi)容6.1.1甲方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，撰寫詳細(xì)的客戶滿意度調(diào)查報告，包括但不限于以下內(nèi)容：（1）調(diào)查方法及樣本情況；（2）客戶滿意度關(guān)鍵指標(biāo)分析；（3）客戶對電子商務(wù)平臺各功能模塊的滿意度評價；（4）客戶對電子商務(wù)平臺服務(wù)質(zhì)量的評價；（5）客戶對電子商務(wù)平臺的改進(jìn)建議。6.1.2報告格式應(yīng)規(guī)范，包括封面、目錄、正文、附錄等部分。6.2報告交付6.2.1甲方應(yīng)在服務(wù)期限屆滿后____個工作日內(nèi)，將調(diào)查報告以電子版形式交付給乙方。6.2.2乙方收到報告后____個工作日內(nèi)，有權(quán)要求甲方提供報告的紙質(zhì)版。6.3報告修改6.3.1如乙方對報告內(nèi)容有異議，應(yīng)在收到報告后____個工作日內(nèi)向甲方提出。6.3.2甲方應(yīng)在收到乙方異議后____個工作日內(nèi)，對報告進(jìn)行修改，并重新交付給乙方。第七章保密與知識產(chǎn)權(quán)7.1保密信息在本協(xié)議履行過程中，雙方均應(yīng)對以下信息保密：（1）本協(xié)議及其附件的內(nèi)容；（2）調(diào)查過程中獲取的客戶信息；（3）任何一方提供的商業(yè)秘密。7.2知識產(chǎn)權(quán)7.2.1甲方提供的調(diào)查工具、分析模型等知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。7.2.2乙方在使用甲方提供的服務(wù)過程中，所獲得的調(diào)查數(shù)據(jù)、分析結(jié)果等知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。7.3知識產(chǎn)權(quán)使用7.3.1乙方在使用甲方提供的服務(wù)時，應(yīng)遵守知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)法律法規(guī)。7.3.2未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將甲方提供的調(diào)查工具、分析模型等知識產(chǎn)權(quán)用于其他目的。第八章合作期限與終止8.1合作期限本協(xié)議的合作期限自雙方簽字蓋章之日起至協(xié)議終止日止。8.2協(xié)議終止8.2.1如一方違反本協(xié)議的任何條款，另一方有權(quán)終止本協(xié)議。8.2.2如出現(xiàn)以下情況，本協(xié)議自動終止：（1）甲方或乙方破產(chǎn)或被依法宣告破產(chǎn)；（2）本協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿；（3）雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議。8.3終止后的處理8.3.1協(xié)議終止后，雙方應(yīng)妥善處理尚未完成的服務(wù)事宜。8.3.2雙方應(yīng)相互返還因本協(xié)議而產(chǎn)生的任何財產(chǎn)。第九章服務(wù)質(zhì)量保證9.1質(zhì)量承諾甲方承諾提供的服務(wù)符合本協(xié)議約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。9.2質(zhì)量監(jiān)控9.2.1乙方有權(quán)對甲方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查。9.2.2甲方應(yīng)積極配合乙方的質(zhì)量監(jiān)控工作。9.3質(zhì)量改進(jìn)9.3.1如乙方發(fā)覺甲方提供的服務(wù)存在質(zhì)量問題，甲方應(yīng)在收到通知后____個工作日內(nèi)采取措施進(jìn)行改進(jìn)。9.3.2甲方應(yīng)保證改進(jìn)措施的實施效果，直至乙方滿意為止。第十章通知與通訊10.1通知方式雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，可以通過以下方式送達(dá)：（1）郵寄；（2）郵件；（3）傳真；（4）當(dāng)面交付。10.2通知地址雙方在本協(xié)議中指定的通知地址為：甲方：_________________________乙方：_________________________10.3通知生效10.3.1通知自送達(dá)對方之日起生效。10.3.2如以郵寄方式送達(dá)，自郵件投遞之日起生效。第十一章附件11.1本協(xié)議附件是本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。11.2附件包括但不限于以下內(nèi)容：（1）客戶滿意度調(diào)查問卷；（2）服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表；（3）保密協(xié)議；（4）其他經(jīng)雙方同意的附件。第十二章法律適用與爭議解決12.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2如雙方在本協(xié)議履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十三章其他13.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。13.2本協(xié)議的任何修改、補(bǔ)充或變更，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章后生效。13.3本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（服務(wù)提供方）：____________