信息通信網(wǎng)絡(luò)終端維修員持續(xù)改進(jìn)模擬考核試卷含答案信息通信網(wǎng)絡(luò)終端維修員持續(xù)改進(jìn)模擬考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在檢驗(yàn)學(xué)員對(duì)信息通信網(wǎng)絡(luò)終端維修員所需知識(shí)和技能的掌握程度，包括持續(xù)改進(jìn)的理念和方法，以及在實(shí)際操作中的應(yīng)用能力，確保學(xué)員能夠適應(yīng)現(xiàn)實(shí)工作中的需求。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.信息通信網(wǎng)絡(luò)終端維修員在進(jìn)行設(shè)備維修前，首先需要進(jìn)行的步驟是（）。

A.診斷故障

B.檢查工具和備件

C.斷電

D.確認(rèn)用戶需求

2.下列哪項(xiàng)不是網(wǎng)絡(luò)終端維修員應(yīng)具備的基本素質(zhì)？（）

A.良好的溝通能力

B.較強(qiáng)的動(dòng)手能力

C.良好的團(tuán)隊(duì)合作精神

D.出色的市場(chǎng)營(yíng)銷能力

3.在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維修過(guò)程中，遇到無(wú)法解決的故障，應(yīng)該首先（）。

A.尋求廠家技術(shù)支持

B.詢問(wèn)同事

C.繼續(xù)嘗試維修

D.告知用戶無(wú)法維修

4.以下哪項(xiàng)不屬于信息通信網(wǎng)絡(luò)終端維修員日常維護(hù)工作內(nèi)容？（）

A.設(shè)備清潔

B.數(shù)據(jù)備份

C.軟件更新

D.人力資源招聘

5.網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備出現(xiàn)故障，維修員首先應(yīng)（）。

A.直接更換新設(shè)備

B.進(jìn)行故障排查

C.聯(lián)系供應(yīng)商

D.告知用戶無(wú)法維修

6.以下哪種工具在維修過(guò)程中用于檢測(cè)設(shè)備電氣性能？（）

A.示波器

B.萬(wàn)用表

C.電腦

D.網(wǎng)絡(luò)分析儀

7.在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維修過(guò)程中，為了防止靜電損壞設(shè)備，應(yīng)（）。

A.不使用防靜電手套

B.在操作前先觸摸接地物

C.不穿戴任何防護(hù)用品

D.在維修室內(nèi)放置大量導(dǎo)電材料

8.信息通信網(wǎng)絡(luò)終端維修員在進(jìn)行設(shè)備維修時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）。

A.安全第一

B.故障導(dǎo)向

C.用戶至上

D.利潤(rùn)最大化

9.以下哪項(xiàng)不是網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備常見故障原因？（）

A.硬件損壞

B.軟件錯(cuò)誤

C.環(huán)境因素

D.天氣變化

10.維修員在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維修時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是不正確的？（）

A.認(rèn)真記錄維修過(guò)程

B.保持設(shè)備清潔

C.隨意更改設(shè)備內(nèi)部結(jié)構(gòu)

D.在設(shè)備上留下個(gè)人標(biāo)記

11.信息通信網(wǎng)絡(luò)終端維修員在進(jìn)行設(shè)備維修時(shí)，遇到難以解決的問(wèn)題，應(yīng)該（）。

A.直接放棄維修

B.尋求同事幫助

C.立即通知用戶

D.將問(wèn)題報(bào)告給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

12.以下哪項(xiàng)不是信息通信網(wǎng)絡(luò)終端維修員應(yīng)掌握的基本技能？（）

A.硬件故障排查

B.軟件安裝與配置

C.團(tuán)隊(duì)管理

D.客戶服務(wù)

13.在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維修過(guò)程中，為了確保安全，維修員應(yīng)（）。

A.隨意更改設(shè)備設(shè)置

B.在操作前關(guān)閉電源

C.使用非標(biāo)準(zhǔn)工具

D.忽略操作規(guī)程

14.信息通信網(wǎng)絡(luò)終端維修員在進(jìn)行設(shè)備維修時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是正確的？（）

A.不記錄維修過(guò)程

B.隨意拆解設(shè)備

C.未經(jīng)允許使用客戶設(shè)備

D.認(rèn)真記錄維修過(guò)程

15.以下哪種情況不屬于網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備常見故障？（）

A.硬件損壞

B.網(wǎng)絡(luò)連接不穩(wěn)定

C.系統(tǒng)崩潰

D.天氣影響

16.維修員在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維修時(shí)，遇到無(wú)法解決的故障，應(yīng)該（）。

A.尋求廠家技術(shù)支持

B.詢問(wèn)同事

C.繼續(xù)嘗試維修

D.告知用戶無(wú)法維修

17.以下哪種工具在維修過(guò)程中用于檢測(cè)設(shè)備電氣性能？（）

A.示波器

B.萬(wàn)用表

C.電腦

D.網(wǎng)絡(luò)分析儀

18.在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維修過(guò)程中，為了防止靜電損壞設(shè)備，應(yīng)（）。

A.不使用防靜電手套

B.在操作前先觸摸接地物

C.不穿戴任何防護(hù)用品

D.在維修室內(nèi)放置大量導(dǎo)電材料

19.信息通信網(wǎng)絡(luò)終端維修員在進(jìn)行設(shè)備維修時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）。

A.安全第一

B.故障導(dǎo)向

C.用戶至上

D.利潤(rùn)最大化

20.以下哪項(xiàng)不是網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備常見故障原因？（）

A.硬件損壞

B.軟件錯(cuò)誤

C.環(huán)境因素

D.天氣變化

21.以下哪項(xiàng)不是信息通信網(wǎng)絡(luò)終端維修員應(yīng)掌握的基本技能？（）

A.硬件故障排查

B.軟件安裝與配置

C.團(tuán)隊(duì)管理

D.客戶服務(wù)

22.在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維修過(guò)程中，為了確保安全，維修員應(yīng)（）。

A.隨意更改設(shè)備設(shè)置

B.在操作前關(guān)閉電源

C.使用非標(biāo)準(zhǔn)工具

D.忽略操作規(guī)程

23.信息通信網(wǎng)絡(luò)終端維修員在進(jìn)行設(shè)備維修時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是正確的？（）

A.不記錄維修過(guò)程

B.隨意拆解設(shè)備

C.未經(jīng)允許使用客戶設(shè)備

D.認(rèn)真記錄維修過(guò)程

24.以下哪種情況不屬于網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備常見故障？（）

A.硬件損壞

B.網(wǎng)絡(luò)連接不穩(wěn)定

C.系統(tǒng)崩潰

D.天氣影響

25.維修員在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維修時(shí)，遇到難以解決的問(wèn)題，應(yīng)該（）。

A.直接放棄維修

B.尋求同事幫助

C.立即通知用戶

D.將問(wèn)題報(bào)告給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

26.以下哪種工具在維修過(guò)程中用于檢測(cè)設(shè)備電氣性能？（）

A.示波器

B.萬(wàn)用表

C.電腦

D.網(wǎng)絡(luò)分析儀

27.在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維修過(guò)程中，為了防止靜電損壞設(shè)備，應(yīng)（）。

A.不使用防靜電手套

B.在操作前先觸摸接地物

C.不穿戴任何防護(hù)用品

D.在維修室內(nèi)放置大量導(dǎo)電材料

28.信息通信網(wǎng)絡(luò)終端維修員在進(jìn)行設(shè)備維修時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）。

A.安全第一

B.故障導(dǎo)向

C.用戶至上

D.利潤(rùn)最大化

29.以下哪項(xiàng)不是網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備常見故障原因？（）

A.硬件損壞

B.軟件錯(cuò)誤

C.環(huán)境因素

D.天氣變化

30.以下哪種情況不屬于網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備常見故障？（）

A.硬件損壞

B.網(wǎng)絡(luò)連接不穩(wěn)定

C.系統(tǒng)崩潰

D.天氣影響

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.信息通信網(wǎng)絡(luò)終端維修員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括（）。

A.保持冷靜

B.認(rèn)真傾聽

C.及時(shí)回應(yīng)

D.避免責(zé)任推諉

E.過(guò)度承諾

2.以下哪些是網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備可能出現(xiàn)的硬件故障？（）

A.主板損壞

B.內(nèi)存故障

C.硬盤損壞

D.顯卡故障

E.電源故障

3.維修員在進(jìn)行設(shè)備維修時(shí)，應(yīng)使用的防護(hù)用品包括（）。

A.防靜電手套

B.安全眼鏡

C.防塵口罩

D.防護(hù)服

E.防水鞋

4.網(wǎng)絡(luò)終端維修員在設(shè)備維修過(guò)程中，應(yīng)遵循的步驟包括（）。

A.故障診斷

B.故障定位

C.故障修復(fù)

D.故障驗(yàn)證

E.故障報(bào)告

5.以下哪些是網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備可能出現(xiàn)的軟件故障？（）

A.操作系統(tǒng)崩潰

B.驅(qū)動(dòng)程序錯(cuò)誤

C.病毒感染

D.系統(tǒng)配置錯(cuò)誤

E.硬件驅(qū)動(dòng)不兼容

6.信息通信網(wǎng)絡(luò)終端維修員在維修過(guò)程中，應(yīng)記錄以下信息（）。

A.故障現(xiàn)象

B.維修步驟

C.維修時(shí)間

D.維修人員

E.客戶聯(lián)系方式

7.以下哪些是網(wǎng)絡(luò)終端維修員應(yīng)具備的溝通技巧？（）

A.清晰表達(dá)

B.傾聽能力

C.非語(yǔ)言溝通

D.應(yīng)對(duì)壓力

E.良好的幽默感

8.維修員在處理客戶投訴時(shí)，以下哪些行為是不恰當(dāng)?shù)?？（?/p>

A.忽視客戶

B.語(yǔ)氣生硬

C.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

D.推卸責(zé)任

E.保持耐心

9.網(wǎng)絡(luò)終端維修員在維修過(guò)程中，應(yīng)遵循的安全規(guī)范包括（）。

A.斷電操作

B.使用標(biāo)準(zhǔn)工具

C.遵守操作規(guī)程

D.防止靜電損壞

E.隨意更改設(shè)備設(shè)置

10.以下哪些是網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備可能受到的環(huán)境影響？（）

A.溫度變化

B.濕度變化

C.震動(dòng)

D.塵埃

E.電磁干擾

11.信息通信網(wǎng)絡(luò)終端維修員在維修過(guò)程中，應(yīng)如何處理客戶的隱私信息？（）

A.保密

B.未經(jīng)允許不透露

C.僅在必要時(shí)使用

D.隨意刪除

E.保存?zhèn)洳?/p>

12.以下哪些是網(wǎng)絡(luò)終端維修員應(yīng)掌握的軟件維護(hù)技能？（）

A.操作系統(tǒng)安裝

B.驅(qū)動(dòng)程序更新

C.系統(tǒng)優(yōu)化

D.病毒查殺

E.數(shù)據(jù)恢復(fù)

13.維修員在處理客戶投訴時(shí)，以下哪些態(tài)度是正確的？（）

A.耐心傾聽

B.積極解決問(wèn)題

C.責(zé)任到人

D.推卸責(zé)任

E.保持冷靜

14.網(wǎng)絡(luò)終端維修員在維修過(guò)程中，應(yīng)如何處理突發(fā)狀況？（）

A.保持冷靜

B.立即報(bào)告

C.盡快解決問(wèn)題

D.避免恐慌

E.隨意處置

15.以下哪些是網(wǎng)絡(luò)終端維修員應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)？（）

A.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)

B.計(jì)算機(jī)硬件知識(shí)

C.軟件應(yīng)用知識(shí)

D.故障診斷知識(shí)

E.客戶服務(wù)知識(shí)

16.信息通信網(wǎng)絡(luò)終端維修員在維修過(guò)程中，應(yīng)如何與同事合作？（）

A.互相尊重

B.主動(dòng)溝通

C.分工合作

D.互相競(jìng)爭(zhēng)

E.避免沖突

17.以下哪些是網(wǎng)絡(luò)終端維修員應(yīng)具備的個(gè)人素質(zhì)？（）

A.責(zé)任心

B.耐心

C.專注力

D.自我學(xué)習(xí)能力

E.抗壓能力

18.維修員在處理客戶投訴時(shí)，以下哪些行為有助于解決問(wèn)題？（）

A.了解客戶需求

B.提供解決方案

C.保持積極態(tài)度

D.推卸責(zé)任

E.及時(shí)跟進(jìn)

19.網(wǎng)絡(luò)終端維修員在維修過(guò)程中，應(yīng)如何確保維修質(zhì)量？（）

A.嚴(yán)格按照操作規(guī)程

B.使用合格的原裝配件

C.進(jìn)行充分的測(cè)試

D.隨意更換配件

E.記錄維修過(guò)程

20.以下哪些是網(wǎng)絡(luò)終端維修員應(yīng)具備的服務(wù)意識(shí)？（）

A.以客戶為中心

B.及時(shí)響應(yīng)客戶需求

C.保持良好的服務(wù)態(tài)度

D.避免服務(wù)糾紛

E.過(guò)度承諾

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.信息通信網(wǎng)絡(luò)終端維修員在進(jìn)行設(shè)備維修前，首先需要進(jìn)行_________。

2.維修員應(yīng)具備良好的_________，以便與客戶進(jìn)行有效溝通。

3.在進(jìn)行設(shè)備維修時(shí)，為了防止靜電損壞，應(yīng)佩戴_________。

4.故障診斷的第一步是觀察設(shè)備的_________。

5.網(wǎng)絡(luò)終端維修員應(yīng)熟悉各種_________的使用方法。

6.維修過(guò)程中，應(yīng)記錄設(shè)備的_________，以便后續(xù)追蹤。

7.網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備的常見硬件故障包括_________、_________和_________。

8.軟件故障可能由_________、_________和_________等原因引起。

9.網(wǎng)絡(luò)終端維修員應(yīng)掌握的基本技能包括_________、_________和_________。

10.維修員在進(jìn)行設(shè)備維修時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括_________。

11.信息通信網(wǎng)絡(luò)終端維修員在進(jìn)行設(shè)備維修時(shí)，應(yīng)遵循的安全規(guī)范包括_________、_________和_________。

12.網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備的常見環(huán)境影響因素有_________、_________、_________和_________。

13.維修員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)保持_________、_________和_________。

14.網(wǎng)絡(luò)終端維修員應(yīng)掌握的軟件維護(hù)技能包括_________、_________和_________。

15.信息通信網(wǎng)絡(luò)終端維修員在進(jìn)行設(shè)備維修時(shí)，應(yīng)如何處理客戶的隱私信息？應(yīng)_________、_________和_________。

16.維修員在維修過(guò)程中，遇到難以解決的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)_________、_________和_________。

17.網(wǎng)絡(luò)終端維修員應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)包括_________、_________、_________和_________。

18.維修員在維修過(guò)程中，應(yīng)如何與同事合作？應(yīng)_________、_________和_________。

19.網(wǎng)絡(luò)終端維修員應(yīng)具備的個(gè)人素質(zhì)包括_________、_________、_________和_________。

20.維修員在處理客戶投訴時(shí)，以下哪些行為有助于解決問(wèn)題？應(yīng)_________、_________和_________。

21.網(wǎng)絡(luò)終端維修員在維修過(guò)程中，應(yīng)如何確保維修質(zhì)量？應(yīng)_________、_________和_________。

22.網(wǎng)絡(luò)終端維修員應(yīng)具備的服務(wù)意識(shí)包括_________、_________、_________和_________。

23.信息通信網(wǎng)絡(luò)終端維修員在進(jìn)行設(shè)備維修時(shí)，應(yīng)如何處理突發(fā)狀況？應(yīng)_________、_________和_________。

24.網(wǎng)絡(luò)終端維修員在維修過(guò)程中，應(yīng)如何與客戶保持良好的關(guān)系？應(yīng)_________、_________和_________。

25.信息通信網(wǎng)絡(luò)終端維修員在進(jìn)行設(shè)備維修時(shí)，應(yīng)如何進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)？應(yīng)_________、_________和_________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.信息通信網(wǎng)絡(luò)終端維修員在進(jìn)行設(shè)備維修時(shí)，可以不記錄維修過(guò)程。（）

2.維修員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)該立即承擔(dān)責(zé)任，即使不是自己的錯(cuò)。（）

3.網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備的硬件故障通常比軟件故障更容易修復(fù)。（）

4.維修員在維修過(guò)程中，可以隨意更改設(shè)備的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。（）

5.防靜電手套是網(wǎng)絡(luò)終端維修員在維修過(guò)程中必須佩戴的防護(hù)用品。（）

6.網(wǎng)絡(luò)終端維修員在進(jìn)行設(shè)備維修時(shí)，不需要了解客戶的具體需求。（）

7.網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備的軟件故障可以通過(guò)重新安裝操作系統(tǒng)來(lái)解決。（）

8.維修員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)該避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，以免客戶不理解。（）

9.信息通信網(wǎng)絡(luò)終端維修員在進(jìn)行設(shè)備維修時(shí)，可以不遵守操作規(guī)程。（）

10.網(wǎng)絡(luò)終端維修員在維修過(guò)程中，遇到無(wú)法解決的故障時(shí)，應(yīng)該立即告知客戶。（）

11.維修員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)該保持耐心，即使客戶情緒激動(dòng)。（）

12.網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備的故障可能與電源供應(yīng)有關(guān)，因此維修時(shí)不需要考慮電源問(wèn)題。（）

13.信息通信網(wǎng)絡(luò)終端維修員在進(jìn)行設(shè)備維修時(shí)，應(yīng)該記錄所有維修步驟和結(jié)果。（）

14.維修員在維修過(guò)程中，應(yīng)該避免使用非標(biāo)準(zhǔn)工具，以免損壞設(shè)備。（）

15.網(wǎng)絡(luò)終端維修員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)該避免責(zé)任推諉，即使問(wèn)題不在自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)。（）

16.維修員在維修過(guò)程中，應(yīng)該注意保護(hù)客戶的隱私信息，不得泄露。（）

17.信息通信網(wǎng)絡(luò)終端維修員在進(jìn)行設(shè)備維修時(shí)，應(yīng)該遵循安全第一的原則。（）

18.網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備的故障可能與網(wǎng)絡(luò)配置有關(guān)，因此維修時(shí)不需要檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)置。（）

19.維修員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)該提供解決方案，而不是僅僅描述問(wèn)題。（）

20.網(wǎng)絡(luò)終端維修員在維修過(guò)程中，應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)和更新自己的專業(yè)知識(shí)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際工作，闡述信息通信網(wǎng)絡(luò)終端維修員在持續(xù)改進(jìn)過(guò)程中應(yīng)如何運(yùn)用PDCA循環(huán)（計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、行動(dòng)）來(lái)提高維修效率和客戶滿意度。

2.請(qǐng)舉例說(shuō)明在信息通信網(wǎng)絡(luò)終端維修過(guò)程中，如何通過(guò)故障分析來(lái)識(shí)別和消除潛在的系統(tǒng)性故障，從而實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。

3.請(qǐng)討論在信息通信網(wǎng)絡(luò)終端維修工作中，如何利用技術(shù)進(jìn)步和市場(chǎng)需求的變化，推動(dòng)維修服務(wù)的創(chuàng)新和優(yōu)化。

4.請(qǐng)結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勅绾瓮ㄟ^(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和個(gè)人努力，在信息通信網(wǎng)絡(luò)終端維修領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)持續(xù)的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某網(wǎng)絡(luò)通信公司發(fā)現(xiàn)其部分用戶設(shè)備經(jīng)常出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連接不穩(wěn)定的問(wèn)題，影響了用戶體驗(yàn)。請(qǐng)根據(jù)這一案例，分析可能導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)連接不穩(wěn)定的原因，并提出具體的改進(jìn)措施。

2.案例背景：一家信息技術(shù)服務(wù)公司接到一個(gè)客戶投訴，稱其公司內(nèi)部服務(wù)器頻繁出現(xiàn)崩潰，導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷。請(qǐng)根據(jù)這一案例，描述信息通信網(wǎng)絡(luò)終端維修員在接到投訴后應(yīng)采取的故障診斷和修復(fù)流程。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.D

3.B

4.D

5.B

6.B

7.B

8.D

9.D

10.C

11.B

12.C

13.B

14.D

15.D

16.B

17.B

18.B

19.D

20.D

21.B

22.B

23.D

24.A

25.B

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D

三、填空題

1.故障診斷

2.溝通能力

3.防靜電手套

4.故障現(xiàn)象

5.維修工具

6.維修記錄

7.主板，內(nèi)存，硬盤

8.操作系統(tǒng)，驅(qū)動(dòng)程序，病毒

9.硬件故障排查，軟件安裝與配置，故障診斷

10.利潤(rùn)最大化

11.斷電操作，使用標(biāo)準(zhǔn)工具，遵守操作規(guī)程

12.溫度變化，濕度變化，震動(dòng)，塵埃，電磁干擾

13.保持冷靜，認(rèn)真傾聽，及時(shí)回應(yīng)

14.操作系統(tǒng)安裝，驅(qū)動(dòng)程序更新，系統(tǒng)優(yōu)化，病毒查殺，數(shù)據(jù)恢復(fù)

15.保密，未經(jīng)允許不透露，僅在必要時(shí)使用，保存?zhèn)洳?/p>

16.尋求廠家技術(shù)支持，詢問(wèn)同事，繼續(xù)嘗試維修

17.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)，計(jì)算機(jī)硬件知識(shí)，軟件應(yīng)用知識(shí)，故障診斷知識(shí)，客戶服務(wù)知識(shí)

18.互