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第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)微商從業(yè)要考試及答案解析(含答案及解析)姓名:科室/部門/班級(jí):得分:題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題(共20分)

1.微商在進(jìn)行產(chǎn)品推廣時(shí),哪種方式最符合合規(guī)要求?()

A.在朋友圈大量發(fā)布未經(jīng)證實(shí)的產(chǎn)品功效宣傳

B.引用其他用戶真實(shí)體驗(yàn)分享,并標(biāo)注“個(gè)人觀點(diǎn)”

C.通過(guò)紅包返利誘導(dǎo)用戶購(gòu)買后立即刪除聊天記錄

D.以“內(nèi)部福利”為名承諾“買一送一”但實(shí)際無(wú)法兌現(xiàn)

2.當(dāng)微商遇到客戶投訴產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí),以下哪種處理方式最能有效化解矛盾?()

A.立即否認(rèn)問(wèn)題,要求客戶提供“鐵證”證明

B.立即退款并贈(zèng)送優(yōu)惠券,同時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商核實(shí)

C.將問(wèn)題截圖發(fā)到朋友圈博取同情,暗示客戶“小題大做”

D.要求客戶公開(kāi)道歉,否則不予處理

3.微商團(tuán)隊(duì)建設(shè)中,哪種激勵(lì)方式最能提升成員的長(zhǎng)期積極性?()

A.每月固定發(fā)放基礎(chǔ)獎(jiǎng)金,超出目標(biāo)部分按比例提成

B.僅根據(jù)銷售額排名前10%的成員發(fā)放一次性獎(jiǎng)金

C.定期組織團(tuán)建活動(dòng),但將行程安排在非工作日

D.僅強(qiáng)調(diào)“共同富?!?,不設(shè)置明確的晉升通道

4.微商在直播帶貨時(shí),以下哪種場(chǎng)景最容易觸發(fā)平臺(tái)處罰?()

A.按照平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行限時(shí)秒殺活動(dòng)

B.在評(píng)論區(qū)引導(dǎo)用戶使用特定關(guān)鍵詞參與抽獎(jiǎng)

C.因設(shè)備故障導(dǎo)致直播畫(huà)面卡頓5分鐘以上

D.在直播中途插播其他品牌廣告

5.微商在處理庫(kù)存積壓時(shí),以下哪種策略最符合長(zhǎng)期發(fā)展?()

A.以極低價(jià)格清倉(cāng),導(dǎo)致客戶對(duì)品牌價(jià)值產(chǎn)生懷疑

B.通過(guò)“買贈(zèng)”活動(dòng)將積壓產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為暢銷款搭配銷售

C.僅向老客戶低價(jià)發(fā)放,新客戶按原價(jià)銷售

D.將積壓產(chǎn)品直接轉(zhuǎn)給其他微商代賣,不承擔(dān)售后

6.微商在發(fā)布朋友圈廣告時(shí),以下哪種文案最容易引起用戶反感?()

A.“親測(cè)有效!這款面膜讓你的皮膚白到發(fā)光”

B.“限時(shí)福利!今天下單立減30元,前50名免費(fèi)試用”

C.“為什么我的客戶都選擇我?因?yàn)槲覍I(yè)且真誠(chéng)”

D.“點(diǎn)贊過(guò)1000即可領(lǐng)取禮品,手慢無(wú)!”

7.微商在處理客戶退貨時(shí),以下哪種態(tài)度最符合服務(wù)規(guī)范?()

A.強(qiáng)調(diào)“不支持七天無(wú)理由退貨”以推卸責(zé)任

B.要求客戶先提供“購(gòu)買憑證”,拖延處理時(shí)間

C.傾聽(tīng)客戶訴求后主動(dòng)提出解決方案,并承擔(dān)運(yùn)費(fèi)

D.以“公司規(guī)定”為由拒絕客戶合理訴求

8.微商在開(kāi)發(fā)新客戶時(shí),以下哪種方式最符合道德規(guī)范?()

A.通過(guò)陌生號(hào)碼群發(fā)“我是微商,需要你加入我的團(tuán)隊(duì)”

B.引用成功案例,并標(biāo)注“真實(shí)用戶反饋”

C.在其他平臺(tái)發(fā)布“高薪招聘”信息,吸引兼職人員

D.以“免費(fèi)送禮品”為誘餌要求客戶提供私人信息

9.微商在制定營(yíng)銷計(jì)劃時(shí),以下哪個(gè)指標(biāo)最能反映長(zhǎng)期增長(zhǎng)?()

A.當(dāng)月銷售額

B.新增粉絲數(shù)量

C.復(fù)購(gòu)率

D.朋友圈點(diǎn)贊數(shù)

10.微商在處理同行競(jìng)爭(zhēng)時(shí),以下哪種做法最符合行業(yè)規(guī)范?()

A.收集同行負(fù)面信息,在社交媒體上惡意詆毀

B.通過(guò)“拼團(tuán)”活動(dòng)低價(jià)傾銷產(chǎn)品,逼同行退出市場(chǎng)

C.學(xué)習(xí)同行優(yōu)點(diǎn),并改進(jìn)自身產(chǎn)品和服務(wù)

D.指責(zé)同行“違規(guī)操作”,暗示自己“潔身自好”

11.微商在運(yùn)營(yíng)社群時(shí),以下哪種行為最容易導(dǎo)致客戶流失?()

A.定期發(fā)布產(chǎn)品信息,并分享使用心得

B.組織話題討論,鼓勵(lì)客戶參與互動(dòng)

C.每天發(fā)布10條以上廣告內(nèi)容

D.設(shè)置積分兌換機(jī)制,提升客戶粘性

12.微商在處理平臺(tái)規(guī)則變化時(shí),以下哪種態(tài)度最有利于應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)?()

A.認(rèn)為平臺(tái)規(guī)則“不關(guān)我事”,繼續(xù)原有操作

B.及時(shí)學(xué)習(xí)新規(guī)則,并調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略

C.通過(guò)“灰色操作”規(guī)避平臺(tái)限制,追求短期利益

D.抱怨平臺(tái)“故意刁難”,拒絕配合調(diào)整

13.微商在合作供應(yīng)商時(shí),以下哪種要求最能保障產(chǎn)品質(zhì)量?()

A.要求供應(yīng)商提供“三無(wú)”產(chǎn)品以降低成本

B.簽訂合同明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),并定期抽檢產(chǎn)品

C.僅憑供應(yīng)商口頭承諾,不簽訂任何協(xié)議

D.以“先付款后發(fā)貨”為條件壓低采購(gòu)價(jià)格

14.微商在直播帶貨時(shí),以下哪種話術(shù)最容易引發(fā)用戶信任危機(jī)?()

A.“這款產(chǎn)品是全網(wǎng)最便宜的,錯(cuò)過(guò)就虧大了”

B.“我自己也在用,效果真的很好”

C.“廠家直接發(fā)貨,假一賠十”

D.“因?yàn)殇N量太好,庫(kù)存隨時(shí)可能斷貨”

15.微商在朋友圈發(fā)布內(nèi)容時(shí),以下哪種風(fēng)格最容易吸引客戶?()

A.全天發(fā)布20條以上廣告內(nèi)容

B.每天分享1-2條與產(chǎn)品相關(guān)的干貨知識(shí)

C.僅發(fā)布產(chǎn)品圖片和價(jià)格信息

D.每天曬生活照,偶爾插播產(chǎn)品廣告

16.微商在處理客戶投訴時(shí),以下哪種行為最容易導(dǎo)致糾紛升級(jí)?()

A.立即響應(yīng),并主動(dòng)提供解決方案

B.將問(wèn)題截圖發(fā)到評(píng)論區(qū),要求其他用戶“評(píng)理”

C.轉(zhuǎn)移話題,暗示客戶“無(wú)理取鬧”

D.要求客戶私下聯(lián)系,拒絕公開(kāi)處理

17.微商在運(yùn)營(yíng)小程序時(shí),以下哪種功能最能提升轉(zhuǎn)化率?()

A.設(shè)置復(fù)雜的會(huì)員等級(jí)制度

B.提供優(yōu)惠券自動(dòng)領(lǐng)取功能

C.強(qiáng)制用戶觀看30秒廣告

D.僅支持微信支付,不開(kāi)放其他支付方式

18.微商在處理庫(kù)存積壓時(shí),以下哪種做法最符合合規(guī)要求?()

A.通過(guò)“清倉(cāng)特賣”活動(dòng),將產(chǎn)品價(jià)格降至成本價(jià)以下

B.在商品詳情頁(yè)夸大產(chǎn)品功效,誘導(dǎo)客戶購(gòu)買

C.將積壓產(chǎn)品改換包裝后重新上架銷售

D.僅向熟人低價(jià)銷售,不公開(kāi)宣傳

19.微商在團(tuán)隊(duì)管理中,以下哪種方式最能有效提升成員執(zhí)行力?()

A.僅強(qiáng)調(diào)個(gè)人業(yè)績(jī),不關(guān)注成員成長(zhǎng)

B.定期組織培訓(xùn),分享成功案例

C.通過(guò)罰款制度強(qiáng)制約束成員行為

D.僅設(shè)置短期目標(biāo),不規(guī)劃長(zhǎng)期發(fā)展

20.微商在處理平臺(tái)封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)時(shí),以下哪種行為最有利于降低風(fēng)險(xiǎn)?()

A.通過(guò)“黑科技”規(guī)避平臺(tái)檢測(cè)

B.定期清理違規(guī)記錄,確保賬號(hào)安全

C.在評(píng)論區(qū)發(fā)布不當(dāng)言論,博取流量

D.僅發(fā)布符合平臺(tái)規(guī)則的內(nèi)容

二、多選題(共15分,多選、錯(cuò)選均不得分)

21.微商在直播帶貨時(shí),以下哪些行為最容易觸發(fā)平臺(tái)處罰?()

A.在評(píng)論區(qū)誘導(dǎo)用戶使用特定關(guān)鍵詞參與抽獎(jiǎng)

B.按照平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行限時(shí)秒殺活動(dòng)

C.在直播中途插播其他品牌廣告

D.因設(shè)備故障導(dǎo)致直播畫(huà)面卡頓5分鐘以上

E.按照主播要求,要求觀眾購(gòu)買指定商品

22.微商在處理客戶投訴時(shí),以下哪些做法最能有效化解矛盾?()

A.立即響應(yīng),并主動(dòng)提出解決方案

B.傾聽(tīng)客戶訴求,并表達(dá)理解

C.將問(wèn)題截圖發(fā)到評(píng)論區(qū),要求其他用戶“評(píng)理”

D.要求客戶提供“鐵證”證明問(wèn)題存在

E.轉(zhuǎn)移話題,暗示客戶“無(wú)理取鬧”

23.微商在運(yùn)營(yíng)社群時(shí),以下哪些行為最容易導(dǎo)致客戶流失?()

A.每天發(fā)布10條以上廣告內(nèi)容

B.組織話題討論,鼓勵(lì)客戶參與互動(dòng)

C.定期發(fā)布產(chǎn)品信息,并分享使用心得

D.設(shè)置積分兌換機(jī)制,提升客戶粘性

E.僅向熟人發(fā)布產(chǎn)品信息,不公開(kāi)宣傳

24.微商在處理平臺(tái)規(guī)則變化時(shí),以下哪些做法最有利于應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)?()

A.及時(shí)學(xué)習(xí)新規(guī)則,并調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略

B.認(rèn)為平臺(tái)規(guī)則“不關(guān)我事”,繼續(xù)原有操作

C.通過(guò)“灰色操作”規(guī)避平臺(tái)限制,追求短期利益

D.抱怨平臺(tái)“故意刁難”,拒絕配合調(diào)整

E.與其他同行討論,尋找規(guī)避規(guī)則的方法

25.微商在合作供應(yīng)商時(shí),以下哪些要求最能保障產(chǎn)品質(zhì)量?()

A.要求供應(yīng)商提供“三無(wú)”產(chǎn)品以降低成本

B.簽訂合同明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),并定期抽檢產(chǎn)品

C.僅憑供應(yīng)商口頭承諾,不簽訂任何協(xié)議

D.以“先付款后發(fā)貨”為條件壓低采購(gòu)價(jià)格

E.要求供應(yīng)商提供產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告

三、判斷題(共10分,每題0.5分)

26.微商在朋友圈發(fā)布廣告時(shí),可以夸大產(chǎn)品功效,只要不違反平臺(tái)規(guī)則即可。

27.微商在處理客戶退貨時(shí),可以要求客戶先提供“購(gòu)買憑證”,拖延處理時(shí)間。

28.微商在直播帶貨時(shí),可以通過(guò)“黑科技”規(guī)避平臺(tái)檢測(cè),追求短期利益。

29.微商在運(yùn)營(yíng)社群時(shí),可以通過(guò)“拉踩”其他品牌提升自身競(jìng)爭(zhēng)力。

30.微商在處理平臺(tái)封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)時(shí),可以通過(guò)“換號(hào)運(yùn)營(yíng)”規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

31.微商在合作供應(yīng)商時(shí),可以僅憑口頭承諾,不簽訂任何協(xié)議。

32.微商在處理客戶投訴時(shí),可以通過(guò)“暗示客戶’無(wú)理取鬧’”的方式推卸責(zé)任。

33.微商在運(yùn)營(yíng)小程序時(shí),可以通過(guò)“強(qiáng)制用戶觀看廣告”提升轉(zhuǎn)化率。

34.微商在處理庫(kù)存積壓時(shí),可以通過(guò)“改換包裝”重新上架銷售。

35.微商在團(tuán)隊(duì)管理中,可以通過(guò)“罰款制度”強(qiáng)制約束成員行為。

四、填空題(共10空,每空1分,共10分)

36.微商在進(jìn)行產(chǎn)品推廣時(shí),必須遵守________和________,不得發(fā)布虛假宣傳內(nèi)容。

37.微商在處理客戶投訴時(shí),應(yīng)遵循________、________和________的原則,確??蛻魸M意度。

38.微商在運(yùn)營(yíng)社群時(shí),可以通過(guò)________、________和________等方式提升客戶粘性。

39.微商在合作供應(yīng)商時(shí),必須確保產(chǎn)品符合________和________,不得銷售假冒偽劣產(chǎn)品。

40.微商在處理平臺(tái)封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)時(shí),應(yīng)遵守________,不得通過(guò)“黑科技”規(guī)避平臺(tái)檢測(cè)。

五、簡(jiǎn)答題(共30分)

41.微商在直播帶貨時(shí),如何避免觸發(fā)平臺(tái)處罰?(10分)

42.微商在處理客戶投訴時(shí),如何提升客戶滿意度?(10分)

43.微商在運(yùn)營(yíng)社群時(shí),如何提升客戶粘性?(10分)

六、案例分析題(共25分)

案例背景:

某微商小李通過(guò)朋友圈推廣一款“美白精華”,初期銷量較好,但后期因產(chǎn)品功效不明顯導(dǎo)致客戶投訴增多。小李在處理投訴時(shí),采取以下措施:

1.要求客戶提供“鐵證”證明產(chǎn)品無(wú)效;

2.在評(píng)論區(qū)暗示投訴客戶“無(wú)理取鬧”;

3.通過(guò)“紅包返利”誘導(dǎo)客戶刪除聊天記錄;

4.將問(wèn)題截圖發(fā)到其他群組,尋求“輿論支持”。

問(wèn)題:

1.小李在處理投訴時(shí)存在哪些問(wèn)題?(10分)

2.如何改進(jìn)小李的處理方式?(10分)

3.分析該案例對(duì)微商運(yùn)營(yíng)的啟示。(5分)

參考答案及解析

參考答案

一、單選題(共20分)

1.B

2.B

3.A

4.C

5.B

6.A

7.C

8.B

9.C

10.C

11.C

12.B

13.B

14.A

15.B

16.C

17.B

18.A

19.B

20.B

二、多選題(共15分,多選、錯(cuò)選均不得分)

21.A,C,D

22.A,B

23.A,C

24.A

25.B

三、判斷題(共10分,每題0.5分)

26.×

27.×

28.×

29.×

30.×

31.×

32.×

33.×

34.×

35.×

四、填空題(共10空,每空1分,共10分)

36.平臺(tái)規(guī)則;法律法規(guī)

37.傾聽(tīng);理解;解決

38.內(nèi)容互動(dòng);積分獎(jiǎng)勵(lì);社群活動(dòng)

39.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn);行業(yè)規(guī)范

40.平臺(tái)規(guī)則

五、簡(jiǎn)答題(共30分)

41.如何避免觸發(fā)平臺(tái)處罰?

答:

①遵守平臺(tái)規(guī)則,不得發(fā)布虛假宣傳內(nèi)容;

②產(chǎn)品功效宣傳必須基于事實(shí),不得夸大;

③不得誘導(dǎo)用戶使用特定關(guān)鍵詞或參與抽獎(jiǎng);

④不得在直播中途插播其他品牌廣告;

⑤妥善處理設(shè)備故障,避免長(zhǎng)時(shí)間畫(huà)面中斷;

⑥及時(shí)清理違規(guī)記錄,確保賬號(hào)安全。

42.如何提升客戶滿意度?

答:

①傾聽(tīng)客戶訴求,并表達(dá)理解;

②主動(dòng)提出解決方案,并承擔(dān)合理責(zé)任;

③及時(shí)響應(yīng),避免拖延處理時(shí)間;

④提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù),確??蛻趔w驗(yàn);

⑤建立完善的售后服務(wù)體系,提升客戶信任。

43.如何提升客戶粘性?

答:

①定期發(fā)布有價(jià)值的內(nèi)容,吸引客戶關(guān)注;

②組織話題討論,鼓勵(lì)客戶參與互動(dòng);

③設(shè)置積分兌換機(jī)制,提升客戶忠誠(chéng)度;

④舉辦社群活動(dòng),增強(qiáng)客戶歸屬感;

⑤提供專屬福利,獎(jiǎng)勵(lì)活躍成員。

六、案例分析題(共25分)

案例背景分析:

小李在處理投訴時(shí)存在以下問(wèn)題:

1.要求客戶提供“鐵證”證明產(chǎn)品無(wú)效,缺乏同理心;

2.在評(píng)論區(qū)暗示投訴客戶“無(wú)理取鬧”,損害品牌形象;

3.通過(guò)“紅包返利”誘導(dǎo)客戶刪除聊天記錄,違反平臺(tái)規(guī)則;

4.將問(wèn)題截圖發(fā)到其他群組,尋求“輿論支持”,屬于惡意競(jìng)爭(zhēng)。

問(wèn)題解答:

1.小李在處理投訴時(shí)存在哪些問(wèn)題?

答:

①缺乏同理心,將客戶投訴視為“麻煩”;

②惡意詆毀客戶,損害品牌形象;

③違反平臺(tái)規(guī)則,可能導(dǎo)致賬號(hào)處罰;

④惡意競(jìng)爭(zhēng),擾亂市場(chǎng)秩序。

2.如何改進(jìn)小

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