2025年國(guó)家開(kāi)放大學(xué)（電大）《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略分析》期末考試備考試題及答案解析所屬院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的核心是（）A.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)B.價(jià)格制定C.渠道建設(shè)D.促銷(xiāo)活動(dòng)答案：D解析：促銷(xiāo)活動(dòng)是連接企業(yè)與消費(fèi)者的橋梁，通過(guò)有效的促銷(xiāo)活動(dòng)可以傳遞產(chǎn)品信息，激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)欲望，從而實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、價(jià)格制定和渠道建設(shè)都是重要的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)，但促銷(xiāo)活動(dòng)是最終促成交易的關(guān)鍵因素。2.市場(chǎng)細(xì)分的主要目的是（）A.擴(kuò)大市場(chǎng)份額B.降低生產(chǎn)成本C.提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力D.滿足不同消費(fèi)者需求答案：D解析：市場(chǎng)細(xì)分是將整體市場(chǎng)劃分為具有相似需求的小市場(chǎng)，通過(guò)滿足不同小市場(chǎng)的特定需求，企業(yè)可以更精準(zhǔn)地定位目標(biāo)客戶(hù)，提高市場(chǎng)占有率。擴(kuò)大市場(chǎng)份額和提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力是營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)，但不是市場(chǎng)細(xì)分的主要目的。降低生產(chǎn)成本雖然重要，但與市場(chǎng)細(xì)分沒(méi)有直接關(guān)系。3.品牌定位的目的是（）A.提高產(chǎn)品銷(xiāo)量B.增強(qiáng)品牌認(rèn)知度C.差異化競(jìng)爭(zhēng)D.降低營(yíng)銷(xiāo)成本答案：C解析：品牌定位是通過(guò)差異化策略，在消費(fèi)者心中建立獨(dú)特的品牌形象，從而與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開(kāi)來(lái)。提高產(chǎn)品銷(xiāo)量和增強(qiáng)品牌認(rèn)知度是品牌定位的間接結(jié)果，而降低營(yíng)銷(xiāo)成本不是品牌定位的主要目的。4.4P營(yíng)銷(xiāo)組合中，不包括（）A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.渠道D.人員答案：D解析：4P營(yíng)銷(xiāo)組合是指產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷(xiāo)（Promotion），是經(jīng)典的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論框架。人員（Personnel）不屬于4P組合的范疇，雖然人員管理在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中很重要，但通常不被列為4P之一。5.市場(chǎng)調(diào)研的主要目的是（）A.獲取市場(chǎng)信息B.制定營(yíng)銷(xiāo)策略C.預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)D.提高產(chǎn)品質(zhì)量答案：A解析：市場(chǎng)調(diào)研是通過(guò)系統(tǒng)的方法收集、分析和解釋市場(chǎng)信息，為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)決策提供依據(jù)。制定營(yíng)銷(xiāo)策略、預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)和提高產(chǎn)品質(zhì)量都是市場(chǎng)調(diào)研的潛在應(yīng)用，但獲取市場(chǎng)信息是其最根本的目的。6.在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，"STP"理論指的是（）A.市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇、市場(chǎng)定位B.產(chǎn)品、價(jià)格、渠道C.促銷(xiāo)、人員、過(guò)程D.質(zhì)量、成本、服務(wù)答案：A解析：STP理論是市場(chǎng)細(xì)分（Segmentation）、目標(biāo)市場(chǎng)選擇（Targeting）和市場(chǎng)定位（Positioning）的縮寫(xiě)，是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心策略框架。產(chǎn)品、價(jià)格、渠道是4P組合，促銷(xiāo)、人員、過(guò)程是7P服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模型，質(zhì)量、成本、服務(wù)是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的三個(gè)關(guān)鍵維度。7.以下哪種營(yíng)銷(xiāo)方式屬于推式策略（）A.廣告B.銷(xiāo)售人員推銷(xiāo)C.公關(guān)活動(dòng)D.直郵營(yíng)銷(xiāo)答案：B解析：推式策略是指企業(yè)通過(guò)中間商將產(chǎn)品推向市場(chǎng)，如銷(xiāo)售人員推銷(xiāo)。廣告、公關(guān)活動(dòng)和直郵營(yíng)銷(xiāo)屬于拉式策略，直接吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。推式策略更側(cè)重于通過(guò)渠道將產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中。8.企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境包括（）A.宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境B.內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境和政治環(huán)境D.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和客戶(hù)環(huán)境答案：A解析：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境包括宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。宏觀環(huán)境是指影響企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的整體外部環(huán)境，如經(jīng)濟(jì)、政治、文化等。微觀環(huán)境是指與企業(yè)直接相關(guān)的環(huán)境，如供應(yīng)商、客戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)者等。內(nèi)部環(huán)境雖然對(duì)營(yíng)銷(xiāo)有影響，但通常不作為環(huán)境分析的主要分類(lèi)。9.在產(chǎn)品生命周期中，哪個(gè)階段銷(xiāo)售額增長(zhǎng)最快（）A.引入期B.成長(zhǎng)期C.成熟期D.衰退期答案：B解析：產(chǎn)品生命周期分為引入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期。引入期銷(xiāo)售額緩慢增長(zhǎng)，成長(zhǎng)期銷(xiāo)售額快速增長(zhǎng)，成熟期銷(xiāo)售額達(dá)到峰值后逐漸下降，衰退期銷(xiāo)售額持續(xù)減少。因此，成長(zhǎng)期是銷(xiāo)售額增長(zhǎng)最快的階段。10.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的組成部分不包括（）A.目標(biāo)市場(chǎng)分析B.營(yíng)銷(xiāo)組合策略C.預(yù)算分配D.人員考核答案：D解析：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃通常包括目標(biāo)市場(chǎng)分析、營(yíng)銷(xiāo)組合策略、預(yù)算分配、執(zhí)行計(jì)劃和效果評(píng)估等部分。人員考核屬于人力資源管理范疇，雖然與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有關(guān)，但不是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的核心組成部分。11.在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，"4C"理論指的是（）A.產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)B.顧客、成本、便利、溝通C.質(zhì)量、成本、服務(wù)、速度D.需求、成本、便利、溝通答案：B解析：4C理論是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的顧客（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）的縮寫(xiě)，是4P理論的客戶(hù)導(dǎo)向版本。質(zhì)量、成本、服務(wù)、速度是衡量產(chǎn)品或服務(wù)的幾個(gè)維度。需求、成本、便利、溝通雖然包含部分4C要素，但顧客和溝通的表述更符合4C理論的原意，而成本和便利與4C中的成本和便利概念一致，但顧客和溝通的表述不如B選項(xiàng)直接。12.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略中，"7P"是在4P基礎(chǔ)上增加了（）A.產(chǎn)品、價(jià)格B.渠道、促銷(xiāo)C.人員、過(guò)程、物理環(huán)境D.質(zhì)量、成本答案：C解析：7P營(yíng)銷(xiāo)組合是在4P（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)）基礎(chǔ)上增加了三個(gè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)要素，即人員（Personnel）、過(guò)程（Process）和物理環(huán)境（PhysicalEvidence）。增加這些要素是為了更好地滿足服務(wù)型營(yíng)銷(xiāo)的需求。13.市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)不包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.產(chǎn)品類(lèi)型答案：D解析：市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)主要包括地理因素（如地區(qū)、城市規(guī)模）、人口因素（如年齡、性別、收入）、心理因素（如生活方式、價(jià)值觀）和行為因素（如購(gòu)買(mǎi)頻率、使用場(chǎng)合）。產(chǎn)品類(lèi)型通常是細(xì)分后的市場(chǎng)所關(guān)注的產(chǎn)品，而不是細(xì)分本身的基礎(chǔ)依據(jù)。14.以下哪種營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研方法屬于定性研究（）A.度量調(diào)查B.實(shí)驗(yàn)研究C.深度訪談D.抽樣分析答案：C解析：定性研究旨在深入理解消費(fèi)者的態(tài)度、動(dòng)機(jī)和感受，方法通常包括深度訪談、焦點(diǎn)小組、觀察法等。度量調(diào)查、實(shí)驗(yàn)研究和抽樣分析屬于定量研究方法，側(cè)重于獲取可量化的數(shù)據(jù)和分析統(tǒng)計(jì)結(jié)果。15.在產(chǎn)品定價(jià)策略中，"滲透定價(jià)"是指（）A.高價(jià)策略B.盡可能降低價(jià)格C.中等價(jià)格策略D.彈性定價(jià)策略答案：B解析：滲透定價(jià)是指在新產(chǎn)品上市初期，將價(jià)格定得較低，以快速吸引消費(fèi)者，搶占市場(chǎng)份額。這是一種低價(jià)策略，目的是盡快打開(kāi)市場(chǎng)。高價(jià)策略、中等價(jià)格策略和彈性定價(jià)策略都是其他不同的定價(jià)方法。16.品牌延伸策略是指（）A.開(kāi)發(fā)全新品牌B.將現(xiàn)有品牌用于新產(chǎn)品C.改變品牌名稱(chēng)D.停止使用舊品牌答案：B解析：品牌延伸是指將現(xiàn)有品牌的知名度和信譽(yù)用于新產(chǎn)品或新市場(chǎng)，以期降低新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)，加速市場(chǎng)接受度。開(kāi)發(fā)全新品牌是品牌新建，改變品牌名稱(chēng)是品牌重塑，停止使用舊品牌是品牌淘汰。17.營(yíng)銷(xiāo)溝通組合中，"廣告"屬于（）A.推式策略B.拉式策略C.公關(guān)活動(dòng)D.人員推銷(xiāo)答案：B解析：營(yíng)銷(xiāo)溝通組合包括廣告、公關(guān)、人員推銷(xiāo)、銷(xiāo)售促進(jìn)等。廣告是通過(guò)媒體向目標(biāo)市場(chǎng)傳遞信息，吸引消費(fèi)者關(guān)注，屬于拉式策略，即試圖從消費(fèi)者那里"拉"過(guò)來(lái)。推式策略是通過(guò)渠道將產(chǎn)品"推"向消費(fèi)者，如銷(xiāo)售人員推銷(xiāo)。公關(guān)活動(dòng)側(cè)重于建立良好的公眾形象，人員推銷(xiāo)是直接與客戶(hù)溝通。18.企業(yè)的微觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境包括（）A.競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商、顧客B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境C.文化環(huán)境、法律環(huán)境D.社會(huì)環(huán)境、自然環(huán)境答案：A解析：微觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境是指與企業(yè)直接發(fā)生關(guān)系的因素，包括內(nèi)部環(huán)境（如營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、高層管理人員）和外部直接環(huán)境（如供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、營(yíng)銷(xiāo)中介、顧客、公眾）。經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境、文化環(huán)境、法律環(huán)境、社會(huì)環(huán)境和自然環(huán)境都屬于宏觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。19.在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，"服務(wù)過(guò)程"強(qiáng)調(diào)的是（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.溝通效果C.顧客體驗(yàn)D.成本控制答案：C解析：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)特別強(qiáng)調(diào)服務(wù)過(guò)程，因?yàn)榉?wù)通常是生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行的，顧客參與其中，其體驗(yàn)直接影響滿意度。服務(wù)質(zhì)量、溝通效果和成本控制都是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重要方面，但服務(wù)過(guò)程的核心是顧客在服務(wù)過(guò)程中的體驗(yàn)。20.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃中，"執(zhí)行計(jì)劃"部分主要描述（）A.營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)B.營(yíng)銷(xiāo)策略C.具體行動(dòng)步驟D.預(yù)算分配答案：C解析：執(zhí)行計(jì)劃是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃中將營(yíng)銷(xiāo)策略轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng)的部分，詳細(xì)說(shuō)明如何實(shí)施各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，包括時(shí)間安排、責(zé)任分配、資源需求等。營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)是計(jì)劃的目的，營(yíng)銷(xiāo)策略是指導(dǎo)方向，預(yù)算分配是資源保障。二、多選題1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略（4P）包括哪些要素（）A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.渠道D.促銷(xiāo)E.人員答案：ABCD解析：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略通常用4P表示，即Product（產(chǎn)品）、Price（價(jià)格）、Place（渠道）和Promotion（促銷(xiāo)）。人員（Personnel）、過(guò)程（Process）和物理環(huán)境（PhysicalEvidence）是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中擴(kuò)展的3P，但不是經(jīng)典的4P組合。2.市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素E.產(chǎn)品類(lèi)型答案：ABCD解析：市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)是消費(fèi)者需求的差異性，主要可分為地理因素、人口因素、心理因素和行為因素。地理因素包括地區(qū)、城市規(guī)模、氣候等；人口因素包括年齡、性別、收入、職業(yè)等；心理因素包括生活方式、價(jià)值觀、個(gè)性等；行為因素包括購(gòu)買(mǎi)時(shí)機(jī)、尋求利益、使用頻率、品牌忠誠(chéng)度等。產(chǎn)品類(lèi)型通常是細(xì)分后的市場(chǎng)所關(guān)注的產(chǎn)品，而不是細(xì)分本身的基礎(chǔ)依據(jù)。3.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的方法包括（）A.觀察法B.實(shí)驗(yàn)法C.訪談法D.度量調(diào)查E.文獻(xiàn)研究答案：ABCDE解析：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的方法多種多樣，主要包括觀察法（通過(guò)觀察消費(fèi)者行為獲取信息）、實(shí)驗(yàn)法（在控制條件下測(cè)試變量關(guān)系）、訪談法（通過(guò)與消費(fèi)者直接交流獲取信息，如深度訪談、焦點(diǎn)小組）、度量調(diào)查（通過(guò)問(wèn)卷等方式收集量化數(shù)據(jù)）、文獻(xiàn)研究（分析現(xiàn)有數(shù)據(jù)和報(bào)告）等。4.常見(jiàn)的定價(jià)策略包括（）A.成本加成定價(jià)B.價(jià)值定價(jià)C.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)D.撇脂定價(jià)E.滲透定價(jià)答案：ABCDE解析：常見(jiàn)的定價(jià)策略有多種，成本加成定價(jià)是基于成本加上一定利潤(rùn)率定價(jià)；價(jià)值定價(jià)是根據(jù)產(chǎn)品給消費(fèi)者帶來(lái)的價(jià)值定價(jià)；競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)是參考競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格定價(jià)；撇脂定價(jià)是在產(chǎn)品生命周期初期定高價(jià)，盡快獲取利潤(rùn)；滲透定價(jià)是在產(chǎn)品生命周期初期定低價(jià)，快速占領(lǐng)市場(chǎng)。這些都是常見(jiàn)的定價(jià)策略。5.品牌延伸策略的類(lèi)型包括（）A.產(chǎn)品線延伸B.品牌延伸C.多品牌策略D.新品牌策略E.子品牌策略答案：ABE解析：品牌延伸策略主要包括產(chǎn)品線延伸（在同一品牌下推出不同規(guī)格或類(lèi)型的產(chǎn)品）、品牌延伸（將現(xiàn)有品牌名稱(chēng)用于新產(chǎn)品類(lèi)別）和子品牌策略（在主品牌下創(chuàng)建子品牌）。多品牌策略和新品牌策略是品牌新建策略，不屬于品牌延伸范疇。6.營(yíng)銷(xiāo)溝通組合（PromotionMix）的要素包括（）A.廣告B.公關(guān)C.人員推銷(xiāo)D.銷(xiāo)售促進(jìn)E.促銷(xiāo)答案：ABCD解析：營(yíng)銷(xiāo)溝通組合，也稱(chēng)促銷(xiāo)組合，是指企業(yè)用于溝通的各類(lèi)工具的整合。主要包括廣告（通過(guò)媒體傳遞信息）、公關(guān)（建立良好公眾形象）、人員推銷(xiāo)（銷(xiāo)售人員直接與顧客溝通）、銷(xiāo)售促進(jìn)（刺激短期購(gòu)買(mǎi)行為）和直銷(xiāo)（直接與目標(biāo)顧客溝通）。注意：廣告、公關(guān)、人員推銷(xiāo)、銷(xiāo)售促進(jìn)是經(jīng)典的4P溝通要素，有時(shí)也會(huì)加入直銷(xiāo)。選項(xiàng)E“促銷(xiāo)”過(guò)于寬泛，是包含銷(xiāo)售促進(jìn)的一個(gè)更廣的概念。7.企業(yè)的宏觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境包括（）A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境B.政治法律環(huán)境C.社會(huì)文化環(huán)境D.技術(shù)環(huán)境E.競(jìng)爭(zhēng)者答案：ABCD解析：宏觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境是指對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)產(chǎn)生廣泛、間接影響的因素，包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境（如經(jīng)濟(jì)周期、收入水平）、政治法律環(huán)境（如政策法規(guī)、政治穩(wěn)定性）、社會(huì)文化環(huán)境（如文化傳統(tǒng)、價(jià)值觀）、技術(shù)環(huán)境（如技術(shù)發(fā)展、創(chuàng)新）和自然環(huán)境（如氣候、資源）。競(jìng)爭(zhēng)者是微觀環(huán)境因素。8.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的特殊性體現(xiàn)在（）A.不可分離性B.易逝性C.異質(zhì)性D.可儲(chǔ)存性E.顧客參與答案：ABCE解析：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)具有與有形產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)不同的特點(diǎn)，主要表現(xiàn)在：不可分離性（服務(wù)生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)發(fā)生，顧客參與其中）、易逝性（服務(wù)不能儲(chǔ)存）、異質(zhì)性（服務(wù)質(zhì)量受人員等因素影響而不穩(wěn)定）和顧客參與（顧客是服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程的一部分）。服務(wù)通常不可儲(chǔ)存，因此選項(xiàng)D不正確。9.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的主要組成部分包括（）A.市場(chǎng)分析B.營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)C.營(yíng)銷(xiāo)策略D.行動(dòng)計(jì)劃E.預(yù)算控制答案：ABCDE解析：一份完整的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃通常包括市場(chǎng)分析（分析市場(chǎng)現(xiàn)狀、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等）、營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)（明確具體的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)）、營(yíng)銷(xiāo)策略（制定達(dá)到目標(biāo)的大致方向和思路）、行動(dòng)計(jì)劃（具體的行動(dòng)步驟和時(shí)間表）、預(yù)算控制（營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的費(fèi)用預(yù)算和資源分配）以及效果評(píng)估（衡量營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果）等部分。10.常用的市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)分析方法包括（）A.描述性統(tǒng)計(jì)B.推論性統(tǒng)計(jì)C.回歸分析D.聚類(lèi)分析E.因子分析答案：ABCDE解析：市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)分析方法主要包括描述性統(tǒng)計(jì)（描述數(shù)據(jù)的基本特征，如均值、中位數(shù)、頻率分布等）、推論性統(tǒng)計(jì)（從樣本數(shù)據(jù)推斷總體特征，如假設(shè)檢驗(yàn)、置信區(qū)間等）、回歸分析（分析變量之間的關(guān)系）、聚類(lèi)分析（將數(shù)據(jù)分成不同的組別）和因子分析（降維，提取主要影響因素）等。這些方法都是數(shù)據(jù)分析中常用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)。11.市場(chǎng)細(xì)分的有效標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具備的特點(diǎn)包括（）A.可衡量性B.可進(jìn)入性C.可盈利性D.差異性E.穩(wěn)定性答案：ABCD解析：有效的市場(chǎng)細(xì)分必須滿足可衡量性（市場(chǎng)規(guī)模、購(gòu)買(mǎi)力等可量化）、可進(jìn)入性（企業(yè)有能力接觸和服務(wù)該細(xì)分市場(chǎng)）、可盈利性（細(xì)分市場(chǎng)足夠大，能為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)）和差異性（不同細(xì)分市場(chǎng)之間有明顯的需求差異）。穩(wěn)定性雖然重要，但市場(chǎng)是動(dòng)態(tài)變化的，細(xì)分市場(chǎng)沒(méi)有絕對(duì)穩(wěn)定，企業(yè)需要持續(xù)調(diào)整。因此，ABCD是有效市場(chǎng)細(xì)分應(yīng)具備的標(biāo)準(zhǔn)。12.定量市場(chǎng)調(diào)研方法的特點(diǎn)包括（）A.數(shù)據(jù)精確B.結(jié)果可推論到總體C.費(fèi)用較低D.側(cè)重深度理解E.通常樣本量較大答案：ABE解析：定量市場(chǎng)調(diào)研方法通常使用問(wèn)卷、量表等方式收集大量數(shù)據(jù)，具有數(shù)據(jù)精確（基于數(shù)值數(shù)據(jù)）、結(jié)果可以統(tǒng)計(jì)推斷到總體（基于概率抽樣）、通常樣本量較大（以獲得統(tǒng)計(jì)顯著性）等特點(diǎn)。這種方法費(fèi)用相對(duì)較低（相比定性研究）、側(cè)重于測(cè)量關(guān)系和頻率，而非深度理解原因（側(cè)重深度理解是定性研究的特點(diǎn)）。13.影響企業(yè)定價(jià)的因素包括（）A.產(chǎn)品成本B.顧客價(jià)值感知C.競(jìng)爭(zhēng)者價(jià)格D.供求關(guān)系E.政府管制答案：ABCDE解析：企業(yè)的定價(jià)受到多種因素影響，包括產(chǎn)品成本（生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、管理成本）、顧客價(jià)值感知（顧客認(rèn)為產(chǎn)品能帶來(lái)的利益）、競(jìng)爭(zhēng)者價(jià)格（市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況）、供求關(guān)系（市場(chǎng)供需平衡狀態(tài)）以及政府管制（如價(jià)格上限、反壟斷法等）。這些因素共同決定了產(chǎn)品的最終售價(jià)。14.品牌延伸可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)包括（）A.玷污品牌形象B.管理復(fù)雜化C.資源分散D.新產(chǎn)品失敗E.增加品牌知名度答案：ABCD解析：品牌延伸策略雖然可能帶來(lái)機(jī)遇，但也存在風(fēng)險(xiǎn)。如果延伸的產(chǎn)品或市場(chǎng)與原品牌形象不符，可能導(dǎo)致品牌形象被玷污（A）。同時(shí)，管理多個(gè)品牌或產(chǎn)品線會(huì)復(fù)雜化（B），資源也可能被分散（C），增加管理成本和風(fēng)險(xiǎn)。如果延伸的新產(chǎn)品不符合市場(chǎng)需求或缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，也可能導(dǎo)致失敗（D）。增加品牌知名度（E）通常是品牌延伸的期望結(jié)果，而非風(fēng)險(xiǎn)。15.營(yíng)銷(xiāo)溝通組合中，公關(guān)活動(dòng)的目的包括（）A.建立良好公眾形象B.獲取媒體報(bào)道C.提升品牌聲譽(yù)D.傳遞產(chǎn)品信息E.降低廣告成本答案：ABCD解析：公關(guān)活動(dòng)（PublicRelations）的主要目的是維護(hù)和提升企業(yè)形象，建立與公眾、媒體、政府等的良好關(guān)系。具體目的包括建立良好公眾形象（A）、獲取媒體報(bào)道（B）、提升品牌聲譽(yù)（C）、傳遞產(chǎn)品信息（D）等。降低廣告成本（E）不是公關(guān)活動(dòng)的主要目的，雖然公關(guān)有時(shí)可以替代部分廣告功能，但其核心在于關(guān)系建立和聲譽(yù)管理。16.企業(yè)的微觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境包括（）A.供應(yīng)商B.競(jìng)爭(zhēng)者C.營(yíng)銷(xiāo)中介D.公眾E.政府機(jī)構(gòu)答案：ABCD解析：微觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境是指與企業(yè)直接發(fā)生關(guān)系的因素，包括企業(yè)內(nèi)部環(huán)境（如營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、高層管理人員）和外部直接環(huán)境（如供應(yīng)商（A）、競(jìng)爭(zhēng)者（B）、營(yíng)銷(xiāo)中介（如分銷(xiāo)商、廣告公司）、顧客（C）、公眾（如金融公眾、媒體公眾、社區(qū)公眾等））。政府機(jī)構(gòu)（E）通常被視為宏觀環(huán)境的一部分，屬于政治法律環(huán)境因素。17.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，提升顧客滿意度的途徑包括（）A.提高服務(wù)質(zhì)量B.增加服務(wù)便利性C.加強(qiáng)服務(wù)溝通D.提供個(gè)性化服務(wù)E.降低服務(wù)成本答案：ABCD解析：提升顧客滿意度是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重要目標(biāo)?？梢酝ㄟ^(guò)提高服務(wù)質(zhì)量（A）、增加服務(wù)便利性（B）、加強(qiáng)服務(wù)溝通（C）和提供個(gè)性化服務(wù)（D）等多種途徑實(shí)現(xiàn)。降低服務(wù)成本（E）雖然可能影響價(jià)格和最終盈利，但不是直接提升顧客滿意度的核心手段，有時(shí)甚至可能犧牲服務(wù)質(zhì)量。18.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃中，執(zhí)行計(jì)劃部分需要明確（）A.具體行動(dòng)步驟B.負(fù)責(zé)人C.時(shí)間安排D.所需資源E.預(yù)期效果答案：ABCD解析：執(zhí)行計(jì)劃是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃中將營(yíng)銷(xiāo)策略轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng)的部分，需要詳細(xì)說(shuō)明如何實(shí)施各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。這包括具體的行動(dòng)步驟（A）、由誰(shuí)負(fù)責(zé)執(zhí)行（負(fù)責(zé)人B）、何時(shí)完成（時(shí)間安排C）、需要投入哪些資源（D）等。預(yù)期效果（E）通常在制定目標(biāo)和效果評(píng)估部分描述，執(zhí)行計(jì)劃側(cè)重于“如何做”。19.常見(jiàn)的促銷(xiāo)工具包括（）A.折扣B.現(xiàn)金返利C.優(yōu)惠券D.買(mǎi)一贈(zèng)一E.廣告宣傳答案：ABCD解析：促銷(xiāo)工具是指企業(yè)用于刺激短期購(gòu)買(mǎi)行為的各種手段。常見(jiàn)的促銷(xiāo)工具包括價(jià)格折扣（A）、現(xiàn)金返利（B）、優(yōu)惠券（C）、買(mǎi)一贈(zèng)一（D）等。廣告宣傳（E）通常屬于推廣（Promotion）的一部分，而非狹義的促銷(xiāo)（SalesPromotion），雖然它們都旨在影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。20.市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告通常包括（）A.調(diào)研背景與目的B.調(diào)研方法C.調(diào)研結(jié)果D.數(shù)據(jù)分析E.營(yíng)銷(xiāo)建議答案：ABCDE解析：一份完整的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告通常系統(tǒng)地呈現(xiàn)調(diào)研的全過(guò)程和結(jié)果，主要內(nèi)容包括調(diào)研背景與目的（A）、調(diào)研方法（B，如問(wèn)卷設(shè)計(jì)、抽樣方法、數(shù)據(jù)收集方式等）、調(diào)研結(jié)果（C，用圖表等形式展示數(shù)據(jù)）、數(shù)據(jù)分析（D，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理和解讀）、以及基于調(diào)研結(jié)果提出的營(yíng)銷(xiāo)建議（E）。三、判斷題1.市場(chǎng)細(xì)分的目標(biāo)是將整體市場(chǎng)劃分為具有相同需求的子市場(chǎng)。（）答案：錯(cuò)誤解析：市場(chǎng)細(xì)分的核心在于根據(jù)消費(fèi)者需求的差異性，將整體市場(chǎng)劃分為具有不同需求的子市場(chǎng)，而不是相同需求的子市場(chǎng)。通過(guò)細(xì)分，企業(yè)可以識(shí)別出具有特定偏好或需求的顧客群體，從而更有針對(duì)性地制定營(yíng)銷(xiāo)策略，滿足不同群體的需求，提高營(yíng)銷(xiāo)效率和效果。如果細(xì)分出的子市場(chǎng)具有相同需求，那就失去了細(xì)分的意義。2.成本加成定價(jià)法是一種以產(chǎn)品成本為基礎(chǔ)，加上一個(gè)固定百分比利潤(rùn)來(lái)制定價(jià)格的方法。（）答案：正確解析：成本加成定價(jià)法是一種常見(jiàn)的定價(jià)方法。它首先計(jì)算產(chǎn)品的總成本（包括生產(chǎn)成本、營(yíng)銷(xiāo)成本、管理成本等），然后在總成本的基礎(chǔ)上加上一個(gè)預(yù)定的利潤(rùn)率（通常以百分比表示），從而確定產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)格。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是簡(jiǎn)單易行，能夠保證企業(yè)獲得預(yù)期的利潤(rùn)。3.品牌延伸是指企業(yè)將現(xiàn)有品牌的名稱(chēng)和標(biāo)志用于新產(chǎn)品或新市場(chǎng)。（）答案：正確解析：品牌延伸是指企業(yè)利用現(xiàn)有品牌的聲譽(yù)和知名度，將品牌名稱(chēng)和標(biāo)志用于新產(chǎn)品或新市場(chǎng)的一種策略。目的是利用現(xiàn)有品牌的影響力，降低新產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣成本，提高消費(fèi)者的接受度，加快新產(chǎn)品的市場(chǎng)進(jìn)入速度。品牌延伸可以是同一產(chǎn)品線上的延伸，也可以是不同產(chǎn)品線上的延伸。4.人員推銷(xiāo)是一種非大眾化的、雙向的溝通方式，它通常需要較高的成本。（）答案：正確解析：人員推銷(xiāo)是指銷(xiāo)售人員通過(guò)面對(duì)面、電話或網(wǎng)絡(luò)等方式與潛在顧客進(jìn)行溝通，以促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。它具有非大眾化（針對(duì)個(gè)別顧客）、雙向溝通（銷(xiāo)售人員與顧客互動(dòng)）、互動(dòng)性強(qiáng)、靈活性高等特點(diǎn)。由于需要投入銷(xiāo)售人員的時(shí)間、培訓(xùn)成本等，人員推銷(xiāo)通常比廣告、公關(guān)等營(yíng)銷(xiāo)方式成本更高，但效果也可能更好，尤其是在復(fù)雜產(chǎn)品銷(xiāo)售或建立長(zhǎng)期客戶(hù)關(guān)系方面。5.宏觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境是指與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)直接相關(guān)的因素。（）答案：錯(cuò)誤解析：宏觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境是指那些給企業(yè)帶來(lái)市場(chǎng)機(jī)會(huì)和環(huán)境威脅的主要外部因素，它們對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)產(chǎn)生廣泛、間接的影響，但企業(yè)通常無(wú)法直接控制。這些因素包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治法律環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境和自然環(huán)境等。微觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境是指與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)直接相關(guān)的因素，包括供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、營(yíng)銷(xiāo)中介、顧客、公眾等。因此，題目表述錯(cuò)誤。6.服務(wù)通?？梢员粌?chǔ)存以備將來(lái)銷(xiāo)售或使用。（）答案：錯(cuò)誤解析：服務(wù)與有形產(chǎn)品最大的區(qū)別之一在于其不可儲(chǔ)存性。服務(wù)是不能像有形產(chǎn)品那樣被預(yù)先生產(chǎn)出來(lái)并儲(chǔ)存起來(lái)的。服務(wù)是生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)發(fā)生的，通常需要顧客的參與。例如，酒店房間、理發(fā)時(shí)間、咨詢(xún)時(shí)間等，如果當(dāng)期沒(méi)有被使用，就無(wú)法儲(chǔ)存起來(lái)供以后使用。服務(wù)的不可儲(chǔ)存性對(duì)服務(wù)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理提出了很高的要求，需要精確預(yù)測(cè)需求，合理安排資源。7.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的具體化和行動(dòng)綱領(lǐng)。（）答案：正確解析：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃是連接市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的橋梁。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略是指企業(yè)為達(dá)成其營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)而采取的長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性的策略和方向。而市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃則是將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略分解為具體的行動(dòng)步驟，明確各項(xiàng)任務(wù)的負(fù)責(zé)人、時(shí)間安排、所需資源、預(yù)期效果等，是戰(zhàn)略的具體化和行動(dòng)綱領(lǐng)，為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行提供了詳細(xì)的指導(dǎo)。8.定性市場(chǎng)調(diào)研主要用于探索性地了解消費(fèi)者的深層態(tài)度、動(dòng)機(jī)和需求。（）答案：正確解析：定性市場(chǎng)調(diào)研主要用于收集關(guān)于消費(fèi)者態(tài)度、動(dòng)機(jī)、感受、行為等方面的深入信息，幫助研究者探索性地了解市場(chǎng)現(xiàn)象背后的原因和深層含義。它通常采用訪談、焦點(diǎn)小組、觀察等非結(jié)構(gòu)化的研究方法，強(qiáng)調(diào)對(duì)信息的質(zhì)的分析，而非量的統(tǒng)計(jì)。定性調(diào)研的結(jié)果不能直接推論到總體，但可以為定量調(diào)研的設(shè)計(jì)提供啟示，或者用于解釋定量調(diào)研的結(jié)果。9.企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)應(yīng)該具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)性強(qiáng)且有時(shí)限。（）答案：正確解析：這是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃中制定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)時(shí)應(yīng)遵循的SMART原則的完整表述。具體（Specific）指目標(biāo)清晰明確；可衡量（Measurable）指目標(biāo)可以用數(shù)值或指標(biāo)來(lái)衡量；可實(shí)現(xiàn)（Achievable）指目標(biāo)在現(xiàn)有資源和條件下是可以通過(guò)努力達(dá)成的；相關(guān)性強(qiáng)（Relevant）指目標(biāo)與企業(yè)的整體戰(zhàn)略和營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)一致；有時(shí)限（Time-bound）指目標(biāo)有明確的完成時(shí)間。遵循SMART原則制定的目標(biāo)有助于指導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展，并方便后續(xù)對(duì)目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行評(píng)估。10.推式策略主要適用于需求量大的產(chǎn)品，拉式策略主要適用于需求量小的產(chǎn)品。（）答案：錯(cuò)誤解析：推式策略（PushStrategy）和拉式策略（PullStrategy）是兩種不同的營(yíng)銷(xiāo)策略，它們的主要區(qū)別在于如何引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。推式策略是指企業(yè)通過(guò)中間商將產(chǎn)品推向市場(chǎng)，例如通過(guò)銷(xiāo)售人員推銷(xiāo)、廣告宣傳等方式將產(chǎn)品信息傳遞給消費(fèi)者，促使消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。拉式策略是指企業(yè)通過(guò)各種營(yíng)銷(xiāo)手段吸引消費(fèi)者，主動(dòng)到市場(chǎng)上尋求產(chǎn)品，例如通過(guò)廣告、公關(guān)活動(dòng)等方式建立品牌知名度，激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。推式策略和拉式策略的選擇主要取決于產(chǎn)品的性質(zhì)、市場(chǎng)環(huán)境、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣等多種因素，與需求量的大小沒(méi)有必然的聯(lián)系。例如，對(duì)于一些新上市或者消費(fèi)者認(rèn)知度較低的產(chǎn)品，可能需要采用推式策略快速建立市場(chǎng)渠道和推廣聲勢(shì)；而對(duì)于一些品牌知