2025年社會工作者職業(yè)水平考試中級實務模擬試卷：社會工作實務社區(qū)社會工作服務監(jiān)督試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（請將正確選項的代表字母填寫在答題卡相應位置。每題1分，共20分）1.社區(qū)社會工作者在服務監(jiān)督中發(fā)現某項服務活動偏離了既定計劃，且可能影響服務效果，首先應采取的行動是（）。A.立即中止服務活動，進行全面調查B.向服務對象解釋情況，并尋求其意見C.與服務團隊成員溝通，分析原因并調整策略D.向機構領導匯報，請求指示和資源支持2.在社區(qū)社會工作服務監(jiān)督中，運用問卷調查、訪談等方法收集服務過程信息，主要目的是為了（）。A.評估服務對象的滿意度B.衡量服務目標的達成程度C.監(jiān)控服務活動的執(zhí)行情況D.分析服務資源的使用效率3.某社區(qū)在開展老年人服務時，社會工作者發(fā)現部分服務內容未能滿足老年人多樣化的需求，服務監(jiān)督報告應重點分析（）。A.服務活動是否按計劃執(zhí)行B.服務資源是否得到有效利用C.服務設計與老年人實際需求的匹配度D.服務對象的參與度和滿意度4.社區(qū)工作社會策劃模式的實施通常需要政府、企業(yè)等多方參與，社會工作者在其中的服務監(jiān)督應側重于（）。A.確保各方目標的協(xié)同性B.促進社區(qū)居民的廣泛參與C.控制服務項目的實施成本D.維護服務過程的公平性5.當社區(qū)服務監(jiān)督中發(fā)現服務團隊內部出現矛盾，影響服務質量時，社會工作者應優(yōu)先采取的策略是（）。A.保持中立，避免介入團隊內部事務B.立即召集團隊會議，解決沖突問題C.與沖突雙方分別溝通，了解情況并提供支持D.向機構領導匯報，請求協(xié)調或更換人員6.評估社區(qū)社會工作服務效果時，運用“服務對象滿意度調查”屬于（）。A.定量評估方法B.定性評估方法C.基線評估方法D.過程評估方法7.社會工作者在社區(qū)服務監(jiān)督中，發(fā)現部分社區(qū)居民對某項服務存在誤解，導致參與度不高，應采取的主要應對措施是（）。A.加大宣傳力度，糾正錯誤信息B.修改服務內容，使其更符合居民期望C.邀請居民代表參與服務決策D.調整服務人員，更換不合適的成員8.社區(qū)工作倫理要求社會工作者在服務監(jiān)督中保護服務對象的隱私，當發(fā)現服務對象存在潛在風險（如自傷、他傷）時，社會工作者應（）。A.嚴格保密，不予干預B.告知服務對象風險，并協(xié)助其尋求幫助C.忽略倫理要求，立即上報機構并采取保護措施D.與服務對象協(xié)商，決定是否告知及如何處理9.社會工作者在制定社區(qū)服務監(jiān)督計劃時，首先要明確監(jiān)督的具體（）。A.目標和范圍B.方法和步驟C.時間和地點D.人員和資源10.社區(qū)社會工作者在評估社區(qū)服務項目時，發(fā)現服務效果未達預期，分析原因時應重點考察（）。A.服務活動是否按計劃完成B.服務過程是否存在資源短缺C.服務設計與社區(qū)實際需求的差距D.服務對象的參與是否積極11.在社區(qū)工作中，社會工作者通過組織居民議事會等形式，促進居民參與社區(qū)事務決策，這體現了社區(qū)工作的（）。A.專業(yè)性B.政治性C.參與性D.教育性12.社會工作者在監(jiān)督社區(qū)志愿服務時，發(fā)現部分志愿者服務態(tài)度不佳，影響了服務質量，應采取的改進措施是（）。A.直接批評志愿者，要求其改進B.了解志愿者面臨的困難，提供支持和培訓C.調整志愿者任務分配，避免其接觸敏感服務對象D.向機構領導反映，建議更換態(tài)度不好的志愿者13.社區(qū)服務監(jiān)督報告應包含服務執(zhí)行的實際情況、存在的問題以及改進建議，其中“存在的問題”部分應重點描述（）。A.服務目標的具體指標B.服務過程中的偏差和不足C.服務資源的投入情況D.服務對象的反饋意見14.社會工作者在社區(qū)服務監(jiān)督中，需要與政府部門、社區(qū)居委會、物業(yè)公司等多方溝通協(xié)調，這要求社會工作者具備（）。A.扎實的理論知識B.優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力C.廣泛的社會關系D.豐富的管理經驗15.某社區(qū)通過引入外部評估機構對本地一項社會工作服務進行評估，社會工作者應（）。A.積極配合評估工作，提供所需資料B.對評估結果提出質疑，維護自身立場C.盡量避免與評估機構接觸D.將評估結果完全交由外部機構決定16.社區(qū)社會工作者在服務監(jiān)督中發(fā)現服務對象對服務不滿，提出投訴，應遵循的程序是（）。A.了解投訴內容，記錄并向上級匯報B.立即停止服務，進行調查核實C.告知投訴對象處理流程，并承諾反饋結果D.與投訴對象協(xié)商，達成和解協(xié)議17.社區(qū)工作社會策劃模式中，“需求評估”環(huán)節(jié)的主要任務是（）。A.確定社區(qū)發(fā)展的總體目標B.識別社區(qū)存在的主要問題和需求C.分析社區(qū)的資源狀況D.選擇合適的社會工作介入策略18.社會工作者在監(jiān)督社區(qū)活動時，發(fā)現活動效果未達預期，且參與人數較少，應首先分析的原因是（）。A.活動宣傳不到位B.活動內容缺乏吸引力C.活動時間安排不合理D.活動場地設施不完善19.社區(qū)服務監(jiān)督的目的是為了（）。A.完成機構下達的任務B.提高服務質量，促進社區(qū)發(fā)展C.獲得服務對象的贊揚D.展示社會工作的專業(yè)形象20.社會工作者在社區(qū)服務監(jiān)督中，需要不斷反思自己的工作方法和效果，這體現了社會工作的（）。A.價值驅動B.專業(yè)倫理C.反思性實踐D.終身學習二、簡答題（請將答案寫在答題卡相應位置。每題5分，共20分）1.簡述社區(qū)社會工作服務監(jiān)督的主要內容。2.簡述社區(qū)社會工作者在服務監(jiān)督中如何處理倫理困境。3.簡述運用定量和定性方法評估社區(qū)服務效果的主要區(qū)別。4.簡述社區(qū)社會工作者在服務監(jiān)督中與社區(qū)居民溝通的技巧。三、論述題（請將答案寫在答題卡相應位置。每題10分，共20分）1.結合社區(qū)工作理論，論述社會工作者在社區(qū)服務監(jiān)督中如何進行有效的資源動員與整合。2.結合實際，論述社區(qū)社會工作者在服務監(jiān)督中發(fā)現服務對象權益受損時應采取的應對措施。四、案例分析題（請將答案寫在答題卡相應位置。共20分）某城市老舊社區(qū)A，近年來通過政府投入和社會組織參與，開展了多項社區(qū)服務，包括老年日間照料中心、青少年活動室、社區(qū)食堂等。社會工作者小王負責該社區(qū)的年度服務監(jiān)督工作。在監(jiān)督過程中，小王發(fā)現以下問題：（1）老年日間照料中心服務時間不固定，導致部分需要日間看護的老年人無所適從。（2）青少年活動室的活動內容單一，參與學生以學業(yè)優(yōu)秀的為主，邊緣化了部分有特殊興趣但學業(yè)成績不佳的學生。（3）社區(qū)食堂的餐費標準較高，部分低收入家庭反映負擔較重。（4）社區(qū)居民對上述問題的反映主要通過網絡論壇或私下議論，很少通過正式渠道提出。小王需要撰寫一份服務監(jiān)督報告，并向機構領導、服務提供方以及社區(qū)居民代表匯報。請結合社區(qū)社會工作實務與服務監(jiān)督的相關知識，分析小王在撰寫服務監(jiān)督報告和匯報過程中應注意哪些問題？并提出具體的建議。試卷答案一、單項選擇題1.C2.C3.C4.A5.C6.A7.A8.B9.A10.C11.C12.B13.B14.B15.A16.C17.B18.A19.B20.C二、簡答題1.社區(qū)社會工作服務監(jiān)督的主要內容：服務計劃執(zhí)行的監(jiān)督、服務質量與效果的監(jiān)督、服務過程的監(jiān)控、服務資源的協(xié)調與管理監(jiān)督、服務對象滿意度與反饋的收集、監(jiān)督報告的撰寫與溝通、專業(yè)倫理與法規(guī)遵守的監(jiān)督。2.社區(qū)社會工作者在服務監(jiān)督中處理倫理困境：首先識別和界定倫理困境的性質和涉及的利益方；其次，查閱專業(yè)倫理守則和相關法律法規(guī)，了解處理原則和界限；再次，尋求督導或同行咨詢，獲取不同視角的建議；最后，基于專業(yè)判斷和倫理原則，制定并執(zhí)行解決方案，同時做好記錄和反思。3.運用定量和定性方法評估社區(qū)服務效果的主要區(qū)別：定量方法側重于收集可量化的數據（如人數、頻率、滿意度評分），通過統(tǒng)計分析來評估效果，結果客觀、易于比較，但可能忽略深層原因和個體經驗；定性方法側重于收集描述性信息（如訪談、觀察、案例研究），深入理解服務過程和個體體驗，結果豐富、富有洞察力，但分析主觀性較強、難以量化比較。4.社區(qū)社會工作者在服務監(jiān)督中與社區(qū)居民溝通的技巧：提前準備，明確溝通目的和內容；營造輕松、平等的溝通氛圍；運用傾聽技巧，鼓勵居民表達意見和感受；清晰、簡潔地表達觀點，使用居民易懂的語言；積極回應居民關切，解答疑問；記錄關鍵信息，并告知后續(xù)跟進措施。三、論述題1.結合社區(qū)工作理論，論述社會工作者在社區(qū)服務監(jiān)督中如何進行有效的資源動員與整合：社會工作者應基于社區(qū)工作理論（如地區(qū)發(fā)展模式強調居民參與和資源整合），首先通過需求評估和資源評估，識別社區(qū)內外的資源（人力、物力、財力、信息等），并分析資源的特點和可用性；其次，根據服務目標和監(jiān)督需求，制定資源動員計劃，明確目標、策略和步驟；再次，運用溝通、協(xié)調、協(xié)商等技巧，與資源所有者或管理者建立聯系，爭取支持與合作，可以運用權威、說服、合作、交換等策略；同時，建立有效的資源整合機制，如成立協(xié)調小組、簽訂合作協(xié)議、建立信息共享平臺等，促進不同資源之間的有效銜接和協(xié)同作用；此外，在服務監(jiān)督過程中，持續(xù)跟蹤資源使用情況，評估資源動員和整合的效果，及時調整策略；最后，注重培養(yǎng)社區(qū)能力和居民骨干，增強社區(qū)自我造血功能，實現資源的可持續(xù)利用。2.結合實際，論述社區(qū)社會工作者在服務監(jiān)督中發(fā)現服務對象權益受損時應采取的應對措施：社區(qū)社會工作者在服務監(jiān)督中發(fā)現服務對象權益受損時，應立即將情況記錄在案，并核實信息的真實性和嚴重程度；首先，應與受損服務對象進行溝通，表達關心和支持，了解具體情況、訴求和顧慮，并保證其知情權和參與權；其次，根據服務對象的具體情況和需求，提供必要的心理支持和情感疏導；再次，依據相關法律法規(guī)和專業(yè)倫理，評估服務對象權益受損的性質和責任歸屬，判斷是否需要采取干預措施；可以與服務提供方進行溝通，指出問題，協(xié)助其糾正錯誤，并監(jiān)督改進措施的落實；如果服務提供方拒絕改進或問題嚴重，社會工作者應考慮向機構領導、相關監(jiān)管部門或司法機構報告，尋求外部介入和幫助；在處理過程中，應始終將服務對象的權益放在首位，尊重其意愿，保護其隱私，并積極維護其合法權益；同時，反思服務監(jiān)督機制是否存在漏洞，完善相關制度，預防類似問題再次發(fā)生。四、案例分析題小王在撰寫服務監(jiān)督報告和匯報過程中應注意以下問題：首先，報告內容應客觀、全面，基于事實和數據，準確反映服務執(zhí)行情況和存在的問題，避免主觀臆斷和情緒化表達；其次，報告結構應清晰、邏輯性強，包括背景介紹、監(jiān)督過程、主要發(fā)現、問題分析、改進建議等部分；再次，語言表達應專業(yè)、準確、簡潔，使用恰當的術語，避免使用模糊或歧義的詞語；此外，報告應注重可讀性，可以使用圖表等形式輔助說明，使內容更直觀易懂；在匯報過程中，小王應首先介紹匯報的背景和目的，然后清晰地呈現報告的主要內容和發(fā)現；其次，要重點分析問題產生的原因，并提出具體的、可操作的改進建議；在匯報時，應保持客觀、中立的立場，避免指責或推卸責任；同時，要注重與聽眾的互動，認真聽取大家的意見和建議，并進行必要的解釋和回應；最后，匯報結束后，應將報告副本分發(fā)給相關人員，并跟進改進建議的落實情況。針對具體問題，小王可以提出以下建議：（1）老年日間照料中心：建議服務提供方設立固定的服務時間，并根據老年人需求調整服務內容，如增加日間看護選項、提供助餐上門服務等；建立與老年人及其家屬的溝通機制，及時了解他們的需求和意見。（2）青少年活動室：建議服務提供方豐富活動內容，增加藝術、體育、科技等方面的活動，并設立專項活動，吸引不同興趣愛好的學生參與；建立分層分類的服務