2025年導(dǎo)游資格證專項(xiàng)訓(xùn)練試題導(dǎo)游業(yè)務(wù)與法規(guī)知識(shí)系統(tǒng)梳理考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分）1.導(dǎo)游人員按照接待計(jì)劃安排旅游活動(dòng)，屬于導(dǎo)游的（）。A.講解服務(wù)B.安排服務(wù)C.售票服務(wù)D.客戶服務(wù)2.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游講解時(shí)，語(yǔ)言表達(dá)應(yīng)（）。A.語(yǔ)速過(guò)快B.語(yǔ)調(diào)平淡C.生動(dòng)形象D.含糊不清3.游客在旅游過(guò)程中提出額外要求，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.拒絕游客要求B.無(wú)條件滿足游客要求C.根據(jù)情況合理處理D.立即向上級(jí)匯報(bào)4.導(dǎo)游人員與游客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，應(yīng)（）。A.與游客爭(zhēng)吵B.離開游客C.保持冷靜，妥善處理D.報(bào)告旅行社5.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)（）。A.只講解景點(diǎn)名稱B.只講解景點(diǎn)歷史C.講解景點(diǎn)概況、歷史、文化等D.只講解游客感興趣的內(nèi)容6.導(dǎo)游人員在進(jìn)行景點(diǎn)講解時(shí)，應(yīng)（）。A.照本宣科B.穿插故事、傳說(shuō)C.避免與游客互動(dòng)D.只講重點(diǎn)，不講細(xì)節(jié)7.導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客參觀博物館時(shí)，應(yīng)（）。A.允許游客隨意觸摸展品B.禁止游客拍照C.引導(dǎo)游客有序參觀，講解展品D.讓游客自由活動(dòng)8.導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客游覽時(shí)，遇到游客突發(fā)疾病，應(yīng)（）。A.留在原地等待B.立即送往醫(yī)院C.安撫游客情緒，并聯(lián)系相關(guān)人員和醫(yī)療機(jī)構(gòu)D.忽視游客病情9.導(dǎo)游人員進(jìn)行服務(wù)時(shí)，應(yīng)著裝（）。A.時(shí)尚前衛(wèi)B.干凈整潔C.露富D.個(gè)性化10.導(dǎo)游人員與游客互動(dòng)時(shí)，應(yīng)（）。A.保持距離B.過(guò)度熱情C.融洽自然D.冷漠無(wú)情11.導(dǎo)游人員應(yīng)尊重游客的（）。A.宗教信仰B.文化習(xí)俗C.個(gè)人隱私D.以上都是12.導(dǎo)游人員進(jìn)行服務(wù)時(shí)，應(yīng)（）。A.只關(guān)注游客的滿意度B.忽視游客的意見C.考慮游客的需求和旅行社的利益D.追求個(gè)人利益13.導(dǎo)游人員應(yīng)具備（）。A.良好的溝通能力B.較強(qiáng)的應(yīng)變能力C.扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)D.以上都是14.導(dǎo)游人員應(yīng)遵守（）。A.道德規(guī)范B.法律法規(guī)C.旅行社規(guī)章制度D.以上都是15.導(dǎo)游人員進(jìn)行服務(wù)時(shí)，應(yīng)（）。A.提供虛假信息B.推銷商品C.維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)D.迎合游客的錯(cuò)誤要求16.旅游法規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)按照（）約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。A.旅行社B.導(dǎo)游C.旅游者D.旅游合同17.旅游合同是旅游者和（）之間設(shè)立、變更、終止旅游權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。A.導(dǎo)游B.旅行社C.旅游目的地D.旅游監(jiān)管部門18.旅游者有權(quán)獲得（）的旅游服務(wù)。A.安全B.公平C.合理D.以上都是19.旅行社有權(quán)要求旅游者（）。A.按時(shí)支付旅游費(fèi)用B.遵守旅游行程安排C.維護(hù)旅游秩序D.以上都是20.旅游者在旅游過(guò)程中享有（）的權(quán)利。A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.安全權(quán)D.以上都是21.旅游經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循（）原則。A.誠(chéng)實(shí)信用B.公平競(jìng)爭(zhēng)C.公開透明D.以上都是22.旅游監(jiān)督管理部門依法對(duì)（）進(jìn)行監(jiān)督管理。A.旅行社B.導(dǎo)游C.旅游者D.旅游經(jīng)營(yíng)者23.合同的訂立，應(yīng)當(dāng)遵循（）原則。A.平等自愿B.誠(chéng)實(shí)信用C.公平合理D.以上都是24.合同的內(nèi)容由當(dāng)事人（）約定。A.協(xié)商一致B.一方?jīng)Q定C.旅行社決定D.導(dǎo)游決定25.合同生效后，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行自己的義務(wù)，任何一方（）。A.都可以不履行義務(wù)B.都必須履行義務(wù)C.可以部分履行義務(wù)D.可以變更義務(wù)26.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照（）的要求履行義務(wù)。A.合同約定B.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)D.以上都是27.消費(fèi)者享有（）的權(quán)利。A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.安全權(quán)D.以上都是28.經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。上述規(guī)定屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中（）的規(guī)定。A.退貨權(quán)B.換貨權(quán)C.修理權(quán)D.替代履行權(quán)29.治安管理處罰法規(guī)定，擾亂公共場(chǎng)所秩序的，可以處以（）。A.罰款B.治安拘留C.刑事處罰D.以上都是30.突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法規(guī)定，突發(fā)事件發(fā)生后，履行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)或者組織協(xié)調(diào)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)工作的機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)立即組織協(xié)調(diào)有關(guān)部門和單位，采取控制危險(xiǎn)擴(kuò)大、（）等措施。A.控制人員疏散B.善后處置C.信息發(fā)布D.以上都是二、判斷題（每題1分，共20分）1.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游講解時(shí)，可以適當(dāng)調(diào)整講解內(nèi)容。（）2.導(dǎo)游人員可以私下收受游客財(cái)物。（）3.導(dǎo)游人員進(jìn)行服務(wù)時(shí)，可以吸煙。（）4.導(dǎo)游人員進(jìn)行服務(wù)時(shí)，可以隨意丟棄垃圾。（）5.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)尊重游客的民族風(fēng)俗習(xí)慣。（）6.導(dǎo)游人員進(jìn)行服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用規(guī)范的語(yǔ)種。（）7.導(dǎo)游人員進(jìn)行服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用文明用語(yǔ)。（）8.導(dǎo)游人員進(jìn)行服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證。（）9.旅游合同是旅游者與導(dǎo)游之間設(shè)立、變更、終止旅游權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。（）10.旅游者有權(quán)要求導(dǎo)游提供真實(shí)的旅游信息。（）11.旅行社有權(quán)要求旅游者支付違約金。（）12.旅游者在旅游過(guò)程中享有監(jiān)督權(quán)。（）13.旅游經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)接受社會(huì)監(jiān)督。（）14.合同是平等主體的自然人、法人和其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。（）15.合同的訂立，應(yīng)當(dāng)遵循平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。（）16.合同生效后，當(dāng)事人不得擅自變更或者解除合同。（）17.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。（）18.經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款排除或者限制消費(fèi)者的權(quán)利。（）19.消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件。（）20.違反治安管理處罰法的規(guī)定，處十日以上十五日以下拘留，可以并處一千元以下罰款的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款。（）三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共30分）1.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員的職責(zé)。2.簡(jiǎn)述導(dǎo)游講解的技巧。3.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員處理游客投訴的步驟。4.簡(jiǎn)述旅游法中旅游者的權(quán)利。5.簡(jiǎn)述旅游合同的概念和特征。6.簡(jiǎn)述消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中消費(fèi)者的權(quán)利。四、案例分析題（每題10分，共20分）1.張某是一位導(dǎo)游人員，在帶領(lǐng)游客游覽時(shí)，游客李某提出額外要求，希望張某帶他們?nèi)ヒ粋€(gè)未在行程中安排的景點(diǎn)，并支付額外費(fèi)用。張某應(yīng)該如何處理？2.在一次旅游過(guò)程中，游客王某突發(fā)疾病，張某立即將其送往醫(yī)院，并墊付了醫(yī)療費(fèi)用。事后，旅行社要求張某報(bào)銷墊付的醫(yī)療費(fèi)用，張某拒絕。請(qǐng)問(wèn)張某是否應(yīng)該拒絕旅行社的要求？為什么？試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.C解析：導(dǎo)游安排旅游活動(dòng)屬于其核心職責(zé)之一，旨在確保行程順利進(jìn)行。2.C解析：生動(dòng)形象的講解能吸引游客注意力，提升游覽體驗(yàn)，是導(dǎo)游講解的基本要求。3.C解析：導(dǎo)游應(yīng)視情況判斷游客要求合理性，協(xié)商處理，平衡各方利益。4.C解析：冷靜是處理爭(zhēng)執(zhí)的首要原則，導(dǎo)游應(yīng)妥善溝通，避免沖突升級(jí)。5.C解析：導(dǎo)游講解應(yīng)全面，涵蓋景點(diǎn)概況、歷史、文化等多方面信息。6.B解析：故事、傳說(shuō)能增加講解趣味性，加深游客印象，是有效的講解技巧。7.C解析：有序參觀和講解能保證游覽效果，尊重游客和展品。8.C解析：導(dǎo)游應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，聯(lián)系相關(guān)人員和醫(yī)療機(jī)構(gòu)是首要步驟。9.B解析：干凈整潔的著裝體現(xiàn)導(dǎo)游專業(yè)形象，是基本要求。10.C解析：融洽自然的互動(dòng)有助于建立良好關(guān)系，營(yíng)造輕松氛圍。11.D解析：導(dǎo)游應(yīng)尊重游客的宗教信仰、文化習(xí)俗和個(gè)人隱私，體現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)。12.C解析：導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)兼顧游客需求和旅行社利益，實(shí)現(xiàn)共贏。13.D解析：導(dǎo)游需具備溝通、應(yīng)變能力和專業(yè)知識(shí)，全面發(fā)展。14.D解析：導(dǎo)游必須遵守道德規(guī)范、法律法規(guī)和旅行社規(guī)章制度。15.C解析：導(dǎo)游應(yīng)維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，傳播正能量。16.D解析：旅游合同約定了服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，是雙方履行義務(wù)的依據(jù)。17.B解析：旅游合同主體是旅游者和旅行社。18.D解析：旅游者有權(quán)獲得安全、公平、合理的旅游服務(wù)。19.D解析：旅行社有權(quán)要求旅游者按時(shí)支付費(fèi)用、遵守行程、維護(hù)秩序。20.D解析：旅游者享有知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)等。21.D解析：旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)遵循誠(chéng)實(shí)信用、公平競(jìng)爭(zhēng)、公開透明原則。22.D解析：旅游監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行監(jiān)督管理。23.D解析：合同訂立遵循平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用原則。24.A解析：合同內(nèi)容由當(dāng)事人協(xié)商一致約定。25.B解析：合同生效后，當(dāng)事人必須履行義務(wù)。26.D解析：經(jīng)營(yíng)者需滿足合同約定、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求。27.D解析：旅游者享有知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)等。28.A解析：該規(guī)定屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中退貨權(quán)的規(guī)定。29.A解析：擾亂公共場(chǎng)所秩序可處以罰款。30.D解析：突發(fā)事件應(yīng)對(duì)措施包括控制危險(xiǎn)擴(kuò)大、控制人員疏散、善后處置、信息發(fā)布等。二、判斷題1.√解析：導(dǎo)游可根據(jù)實(shí)際情況和游客興趣微調(diào)講解內(nèi)容。2.×解析：導(dǎo)游私收財(cái)物屬于違規(guī)行為，應(yīng)堅(jiān)決杜絕。3.×解析：導(dǎo)游在服務(wù)過(guò)程中不應(yīng)吸煙，保持環(huán)境整潔。4.×解析：導(dǎo)游應(yīng)愛護(hù)環(huán)境，不隨意丟棄垃圾。5.√解析：尊重游客民族風(fēng)俗習(xí)慣是導(dǎo)游基本素養(yǎng)。6.√解析：使用規(guī)范語(yǔ)種有助于準(zhǔn)確傳達(dá)信息，體現(xiàn)專業(yè)性。7.√解析：使用文明用語(yǔ)體現(xiàn)導(dǎo)游職業(yè)操守和禮貌。8.√解析：佩戴導(dǎo)游證是導(dǎo)游身份的證明，必須遵守規(guī)定。9.×解析：旅游合同主體是旅游者和旅行社，而非導(dǎo)游。10.√解析：導(dǎo)游有義務(wù)提供真實(shí)信息，保障游客知情權(quán)。11.√解析：旅行社有權(quán)要求旅游者支付違約金，維護(hù)自身權(quán)益。12.√解析：旅游者享有對(duì)旅游服務(wù)過(guò)程的監(jiān)督權(quán)。13.√解析：旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)接受社會(huì)監(jiān)督，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。14.√解析：合同定義符合法律規(guī)定，是設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。15.√解析：合同訂立原則包括平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用。16.√解析：合同生效后具有法律約束力，原則上不可隨意變更或解除。17.√解析：經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)應(yīng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用原則。18.√解析：格式條款不得排除或限制消費(fèi)者權(quán)利，保護(hù)消費(fèi)者利益。19.√解析：消費(fèi)者享有公平交易條件，包括質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等。20.√解析：該規(guī)定符合治安管理處罰法對(duì)特定違法行為的處罰標(biāo)準(zhǔn)。三、簡(jiǎn)答題1.導(dǎo)游人員的職責(zé)包括：提供導(dǎo)游講解服務(wù)；安排和接待旅游活動(dòng)；保護(hù)游客人身和財(cái)物安全；解答游客問(wèn)詢；處理突發(fā)事件；宣傳國(guó)家政策法規(guī)和當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣；維護(hù)旅游秩序等。2.導(dǎo)游講解技巧包括：準(zhǔn)備充分，熟悉景點(diǎn)；語(yǔ)言生動(dòng)，富有感染力；結(jié)合實(shí)際，靈活講解；善用互動(dòng)，調(diào)動(dòng)氣氛；注意語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)，增強(qiáng)效果；掌握好時(shí)間，合理安排；尊重游客，因人而異等。3.導(dǎo)游人員處理游客投訴步驟：耐心傾聽，了解情況；表示理解，安撫情緒；分析原因，提出解決方案；協(xié)商一致，達(dá)成協(xié)議；記錄備案，及時(shí)匯報(bào)；改進(jìn)服務(wù)，預(yù)防類似問(wèn)題再次發(fā)生。4.旅游法中旅游者的權(quán)利包括：知情權(quán)；自主選擇權(quán)；安全權(quán)；人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)；個(gè)人信息受保護(hù)權(quán)；獲得救助權(quán)；自主決定退貨權(quán)；監(jiān)督權(quán)等。5.旅游合同是旅游者和旅行社之間設(shè)立、變更、終止旅游權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。其特征包括：合同主體是旅游者和旅行社；合同內(nèi)容涉及旅游服務(wù)；合同目的是提供旅游服務(wù)；合同受法律保護(hù)。6.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中消費(fèi)者的權(quán)利包括：安全保障權(quán)；知情權(quán)；選擇