2310I 2 2 3 3 4 4 4 4 4 4 4 5 5 6本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別這些專利的責(zé)任。劉驍、張瑞新、王俊、郭智聰、李思明、刁磊、李曉波、楊仕英、郭1數(shù)字政府運(yùn)維服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了牡丹江市數(shù)字政府運(yùn)維的總體要求、運(yùn)維虛擬資源、平臺資源、應(yīng)用和數(shù)據(jù)，以及滿足用戶使用信息系統(tǒng)過程中的需求等提供的綜合服組織中為交付運(yùn)維服務(wù)研究和轉(zhuǎn)化的知識、經(jīng)驗(yàn)、手段組織中用于交付運(yùn)維服務(wù)所依存和產(chǎn)生的有形4.1策劃24.2.1服務(wù)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)4.2.2服務(wù)交付a)對服務(wù)交付進(jìn)行策劃,建立并適時更新服務(wù)交付計(jì)劃；4.2.3服務(wù)變更4.2.4服務(wù)檢查服務(wù)檢查包括服務(wù)安全性、服務(wù)可靠性、服務(wù)響應(yīng)性、運(yùn)維管理和應(yīng)急安全管理等。4.2.5服務(wù)改進(jìn)4.3.1組織結(jié)構(gòu)b)服務(wù)方應(yīng)與使用方溝通，確定必要的對接人員。4.3.3人員管理34.4.1基礎(chǔ)設(shè)施管理b)根據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施需求進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；c)管理基礎(chǔ)設(shè)施，記錄其狀態(tài)和使用情況，并對其進(jìn)行維護(hù)，以滿足項(xiàng)目交付的需要。4.4.2知識資產(chǎn)與產(chǎn)權(quán)管理4.4.2.1知識資產(chǎn)管理a)建立知識資產(chǎn)管理的策略和機(jī)制；b)對知識資產(chǎn)進(jìn)行識別、收集、整理、開發(fā)；4.4.2.2知識產(chǎn)權(quán)管理a)識別、管理來自使用方的知識產(chǎn)權(quán)，防止不當(dāng)使用和泄露；b)獲得項(xiàng)目交付所必需的知識產(chǎn)權(quán)授權(quán)；d)跟蹤知識產(chǎn)權(quán)的使用狀況及其權(quán)利、責(zé)任、所有者的變化，必要時采取行動。4.4.3工具管理a)根據(jù)項(xiàng)目需求，確定適宜的軟件和硬件工具，工具可包括：項(xiàng)目使用的工具、開發(fā)工具、管b)管理并維護(hù)工具，以滿足項(xiàng)目交付的需要；4.5技術(shù)4.5.1服務(wù)技術(shù)管理a)基于項(xiàng)目需求獲取和應(yīng)用相應(yīng)的技術(shù)；b)建立和維護(hù)技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)，并取得使用方及其他相關(guān)方的認(rèn)可；4c)識別使用方和服務(wù)方的技術(shù)許可需求，協(xié)調(diào)使用方和服務(wù)方獲得相關(guān)技術(shù)許可，并監(jiān)控技術(shù)4.5.2新技術(shù)引入a)為提高項(xiàng)目能力而尋求引入新技術(shù)，新技4.6過程4.7模式5.1基礎(chǔ)運(yùn)維服務(wù)5.2系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù)在提供系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù)的過程中，應(yīng)包含系統(tǒng)功能優(yōu)化、h)制定重保期間安全應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)5.4系統(tǒng)