醫(yī)院被困電梯的應(yīng)急預(yù)案腳本場(chǎng)景設(shè)定本腳本設(shè)定在一家大型綜合醫(yī)院內(nèi)，醫(yī)院門診大樓的一部電梯在運(yùn)行過程中突發(fā)故障，導(dǎo)致電梯轎廂停在兩層樓之間，里面有多名患者、家屬及醫(yī)護(hù)人員被困。角色1.被困人員：包括不同病情的患者、陪同家屬以及一名醫(yī)護(hù)人員。2.電梯維修人員：專業(yè)負(fù)責(zé)電梯維修和救援工作。3.醫(yī)院應(yīng)急指揮中心人員：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各方資源進(jìn)行救援和處理后續(xù)事宜。4.醫(yī)護(hù)人員（外部）：在電梯外隨時(shí)準(zhǔn)備對(duì)被困人員進(jìn)行醫(yī)療救治。5.安保人員：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)和信息傳遞。第一幕：電梯故障，被困人員呼救時(shí)間：上午10點(diǎn)30分地點(diǎn)：醫(yī)院門診大樓電梯轎廂內(nèi)場(chǎng)景：電梯平穩(wěn)運(yùn)行中突然一陣劇烈晃動(dòng)，接著燈光閃爍幾下后熄滅，隨后轎廂停在了兩層樓之間。被困人員發(fā)出驚呼聲。被困患者A（驚慌失措）：“怎么回事？這是停電了嗎？”被困家屬B（用力拍打電梯門）：“開門??！放我們出去！”醫(yī)護(hù)人員C（冷靜）：“大家別慌，先保持體力，按電梯里的求救按鈕?！北焕藛T紛紛圍到求救按鈕旁，按下按鈕并大聲呼救。第二幕：應(yīng)急指揮中心接警時(shí)間：上午10點(diǎn)32分地點(diǎn)：醫(yī)院應(yīng)急指揮中心場(chǎng)景：應(yīng)急指揮中心的電話鈴聲急促響起，值班人員迅速接聽。值班人員（拿起電話）：“您好，這里是醫(yī)院應(yīng)急指揮中心?！彪娞輧?nèi)傳來被困人員的聲音：“救命??！電梯壞了，我們被困在里面了！”值班人員（記錄信息）：“請(qǐng)您先冷靜，告訴我電梯的具體位置和大概人數(shù)?！北焕藛T：“我們?cè)陂T診大樓3號(hào)電梯，里面大概有8個(gè)人。”值班人員：“好的，我們馬上安排救援，請(qǐng)您安撫好其他被困人員，等待救援?！敝蛋嗳藛T放下電話，立即向應(yīng)急指揮中心負(fù)責(zé)人匯報(bào)情況。應(yīng)急指揮中心負(fù)責(zé)人（嚴(yán)肅）：“啟動(dòng)電梯被困應(yīng)急預(yù)案，通知電梯維修人員、醫(yī)護(hù)人員和安保人員馬上到現(xiàn)場(chǎng)?！钡谌唬焊鞣饺藛T趕赴現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間：上午10點(diǎn)35分地點(diǎn)：醫(yī)院門診大樓電梯外、電梯維修室、醫(yī)護(hù)辦公室、安保室場(chǎng)景：1.電梯維修人員接到通知后，迅速帶上維修工具和救援設(shè)備，從電梯維修室趕往門診大樓3號(hào)電梯。電梯維修人員A（對(duì)同事）：“動(dòng)作快點(diǎn)，里面有患者，情況緊急?！?.醫(yī)護(hù)人員從醫(yī)護(hù)辦公室拿上急救箱和必要的醫(yī)療設(shè)備，快速向電梯方向跑去。醫(yī)護(hù)人員D（對(duì)同伴）：“不知道被困人員情況怎么樣，我們得快點(diǎn)。”3.安保人員從安保室趕到電梯外，開始設(shè)置警戒區(qū)域，疏散周圍人群。安保人員E（對(duì)周圍群眾）：“請(qǐng)大家往后退，不要擁擠，這里發(fā)生了電梯故障，正在進(jìn)行救援?！钡谒哪唬号c被困人員溝通時(shí)間：上午10點(diǎn)40分地點(diǎn)：電梯外、電梯轎廂內(nèi)場(chǎng)景：電梯維修人員和醫(yī)護(hù)人員到達(dá)電梯外。維修人員通過電梯通話裝置與被困人員取得聯(lián)系。電梯維修人員A（通過通話裝置）：“里面的人員聽好了，我們是電梯維修人員，你們現(xiàn)在情況怎么樣？有沒有人受傷？”被困醫(yī)護(hù)人員C（回答）：“目前沒有人受傷，但有幾位患者情緒比較緊張?！彪娞菥S修人員A：“請(qǐng)大家不要驚慌，我們會(huì)盡快把你們救出來?，F(xiàn)在盡量找個(gè)安全的地方坐下，保存體力?！贬t(yī)護(hù)人員D（也通過通話裝置）：“各位，如果有身體不舒服的地方，請(qǐng)及時(shí)跟我說?！钡谖迥唬撼醪綑z查與判斷時(shí)間：上午10點(diǎn)45分地點(diǎn)：電梯外場(chǎng)景：電梯維修人員開始對(duì)電梯進(jìn)行初步檢查，查看電梯控制系統(tǒng)和相關(guān)設(shè)備。電梯維修人員B（查看設(shè)備）：“初步判斷是電梯的控制系統(tǒng)出現(xiàn)故障，導(dǎo)致電梯緊急制動(dòng)?！彪娞菥S修人員A：“先嘗試手動(dòng)操作，看看能不能讓電梯恢復(fù)正常運(yùn)行?！本S修人員開始進(jìn)行手動(dòng)操作，但發(fā)現(xiàn)無法解決問題。電梯維修人員A（向應(yīng)急指揮中心匯報(bào)）：“報(bào)告，手動(dòng)操作無法恢復(fù)電梯運(yùn)行，需要進(jìn)一步拆解電梯門進(jìn)行救援。”應(yīng)急指揮中心負(fù)責(zé)人：“同意進(jìn)行拆解救援，但要確保被困人員的安全。”第六幕：拆解電梯門時(shí)間：上午10點(diǎn)55分地點(diǎn)：電梯外場(chǎng)景：電梯維修人員開始拆解電梯外門。他們使用專業(yè)工具小心翼翼地打開門，同時(shí)密切關(guān)注電梯轎廂的位置。電梯維修人員A（提醒）：“注意力度，別傷到里面的人?！苯?jīng)過一番努力，電梯外門被打開了一條縫，但由于轎廂停在兩層樓之間，還無法直接打開轎廂門。電梯維修人員B（觀察）：“轎廂距離這層樓大概有半米的落差，不能直接打開轎廂門，需要先調(diào)整轎廂位置?！钡谄吣唬赫{(diào)整轎廂位置時(shí)間：上午11點(diǎn)05分地點(diǎn)：電梯外、電梯機(jī)房場(chǎng)景：電梯維修人員來到電梯機(jī)房，通過專業(yè)設(shè)備調(diào)整轎廂的位置，使其與當(dāng)前樓層平齊。電梯維修人員A（在機(jī)房操作）：“慢慢調(diào)整，注意觀察轎廂的移動(dòng)情況。”經(jīng)過幾分鐘的操作，轎廂終于調(diào)整到與樓層平齊的位置。電梯維修人員A（向電梯外的同事喊話）：“可以打開轎廂門了?！钡诎四唬航饩缺焕藛T時(shí)間：上午11點(diǎn)15分地點(diǎn)：電梯轎廂內(nèi)外場(chǎng)景：電梯維修人員打開轎廂門，醫(yī)護(hù)人員迅速進(jìn)入轎廂，對(duì)被困人員進(jìn)行初步檢查。醫(yī)護(hù)人員D（檢查）：“大家都沒事吧？有沒有哪里不舒服？”被困人員紛紛表示只是受到驚嚇，身體并無大礙。醫(yī)護(hù)人員D：“大家不要著急，一個(gè)一個(gè)慢慢出來?！痹卺t(yī)護(hù)人員和維修人員的協(xié)助下，被困人員依次走出電梯。安保人員引導(dǎo)他們到一旁休息。第九幕：對(duì)被困人員進(jìn)行醫(yī)療檢查時(shí)間：上午11點(diǎn)25分地點(diǎn)：電梯外臨時(shí)醫(yī)療檢查區(qū)場(chǎng)景：醫(yī)護(hù)人員在電梯外設(shè)置了臨時(shí)醫(yī)療檢查區(qū)，對(duì)被困人員進(jìn)行全面的醫(yī)療檢查。醫(yī)護(hù)人員D（對(duì)被困患者A）：“來，坐在這邊，我給你量一下血壓?！苯?jīng)過檢查，大部分被困人員身體狀況良好，但有一位患者因?yàn)槭艿襟@嚇，血壓有些升高。醫(yī)護(hù)人員D（對(duì)患者A）：“您別緊張，血壓有點(diǎn)高，先在這里休息一下，我給您開點(diǎn)藥?！贬t(yī)護(hù)人員為患者A開了藥，并囑咐他注意休息。第十幕：安撫被困人員情緒時(shí)間：上午11點(diǎn)35分地點(diǎn)：電梯外臨時(shí)休息區(qū)場(chǎng)景：醫(yī)院應(yīng)急指揮中心負(fù)責(zé)人來到臨時(shí)休息區(qū)，安撫被困人員的情緒。應(yīng)急指揮中心負(fù)責(zé)人（誠(chéng)懇）：“非常抱歉給大家?guī)砹诉@樣的驚嚇，我們會(huì)對(duì)電梯故障進(jìn)行全面調(diào)查和整改，確保以后不會(huì)再發(fā)生類似的事情。”被困家屬B（情緒仍有些激動(dòng)）：“這太危險(xiǎn)了，你們醫(yī)院必須給我們一個(gè)說法?！睉?yīng)急指揮中心負(fù)責(zé)人：“您放心，我們一定會(huì)給大家一個(gè)滿意的答復(fù)?，F(xiàn)在大家先好好休息，如果有什么需求，隨時(shí)跟我們說?！钡谑荒唬赫{(diào)查故障原因時(shí)間：上午11點(diǎn)45分地點(diǎn)：電梯維修室、應(yīng)急指揮中心場(chǎng)景：電梯維修人員回到維修室，對(duì)故障電梯的設(shè)備進(jìn)行詳細(xì)檢查和分析，查找故障原因。電梯維修人員A（分析數(shù)據(jù)）：“經(jīng)過進(jìn)一步檢查，發(fā)現(xiàn)是電梯控制系統(tǒng)的一個(gè)電路板出現(xiàn)短路，導(dǎo)致電梯緊急制動(dòng)。”電梯維修人員B：“這個(gè)電路板應(yīng)該是使用時(shí)間過長(zhǎng)，出現(xiàn)老化現(xiàn)象?！本S修人員將調(diào)查結(jié)果匯報(bào)給應(yīng)急指揮中心。應(yīng)急指揮中心負(fù)責(zé)人（召集會(huì)議）：“根據(jù)維修人員的調(diào)查，這次電梯故障是由于控制系統(tǒng)電路板老化短路引起的。我們要對(duì)醫(yī)院所有電梯進(jìn)行一次全面的安全檢查，更換老化的設(shè)備，確保電梯的安全運(yùn)行。同時(shí)，對(duì)這次事件進(jìn)行總結(jié)，完善應(yīng)急預(yù)案?！钡谑唬夯謴?fù)電梯運(yùn)行時(shí)間：下午2點(diǎn)30分地點(diǎn)：電梯維修現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)景：電梯維修人員更換了故障的電路板，并對(duì)電梯進(jìn)行了全面調(diào)試和測(cè)試。電梯維修人員A（測(cè)試運(yùn)行）：“經(jīng)過測(cè)試，電梯各項(xiàng)功能恢復(fù)正常，可以投入使用了?！本S修人員向應(yīng)急指揮中心匯報(bào)電梯已恢復(fù)運(yùn)行。應(yīng)急指揮中心負(fù)責(zé)人：“好的，通知相關(guān)部門，恢復(fù)電梯的正常使用，并在電梯口張貼安全提示。”第十三幕：后續(xù)跟進(jìn)與處理時(shí)間：下午3點(diǎn)地點(diǎn)：應(yīng)急指揮中心場(chǎng)景：應(yīng)急指揮中心對(duì)這次電梯被困事件進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)和處理。應(yīng)急指揮中心負(fù)責(zé)人（整理報(bào)告）：“將這次事件的詳細(xì)情況整理成報(bào)告，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。同時(shí)，對(duì)被困人員進(jìn)行回訪，了解他們的身體和心理狀況?！惫ぷ魅藛T開始整理報(bào)告，并對(duì)被困人員進(jìn)行回訪。被困患者A（電話中）：“感謝醫(yī)院的關(guān)心，我現(xiàn)在身體已經(jīng)好多了?！惫ぷ魅藛T：“那就好，如果您還有什么問題，隨時(shí)聯(lián)系我們?！钡谑哪唬嚎偨Y(jié)與改進(jìn)時(shí)間：下午4點(diǎn)地點(diǎn)：醫(yī)院會(huì)議室場(chǎng)景：醫(yī)院召開會(huì)議，對(duì)這次電梯被困事件進(jìn)行總結(jié)和反思。院長(zhǎng)（主持會(huì)議）：“這次電梯被困事件給我們敲響了警鐘，我們要從中吸取教訓(xùn)，加強(qiáng)電梯的日