2025年《互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師》考試?yán)碚撝R(shí)模擬題及參考答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.以下關(guān)于用戶畫像的核心要素，表述最完整的是（）。A.性別、年齡、地域B.消費(fèi)能力、興趣標(biāo)簽、購(gòu)買頻率C.人口屬性、行為特征、需求偏好D.職業(yè)、收入、社交平臺(tái)答案：C解析：用戶畫像需綜合反映用戶的基礎(chǔ)屬性（人口屬性）、線上線下行為（行為特征）及深層需求（需求偏好），三者缺一不可。2.在AARRR用戶增長(zhǎng)模型中，“激活”階段的核心目標(biāo)是（）。A.讓用戶首次使用產(chǎn)品或服務(wù)B.提高用戶留存率C.引導(dǎo)用戶產(chǎn)生付費(fèi)行為D.鼓勵(lì)用戶分享推薦答案：A解析：AARRR模型依次為獲?。ˋcquisition）、激活（Activation）、留存（Retention）、收入（Revenue）、推薦（Referral）。激活階段的關(guān)鍵是用戶完成核心行為（如注冊(cè)、首單購(gòu)買），確認(rèn)產(chǎn)品價(jià)值。3.某品牌通過(guò)抖音投放“9.9元試用裝”短視頻，評(píng)論區(qū)用戶高頻提問(wèn)“正裝價(jià)格”“保質(zhì)期”，但未引導(dǎo)點(diǎn)擊購(gòu)物車。此時(shí)最需優(yōu)化的是（）。A.視頻時(shí)長(zhǎng)B.流量投放定向C.內(nèi)容與轉(zhuǎn)化鏈路的銜接D.主播話術(shù)風(fēng)格答案：C解析：用戶已表現(xiàn)出購(gòu)買興趣（提問(wèn)），但未引導(dǎo)點(diǎn)擊購(gòu)物車，說(shuō)明轉(zhuǎn)化鏈路斷裂，需在內(nèi)容中增加明確的行動(dòng)指令（如“點(diǎn)擊下方購(gòu)物車帶走試用裝”）。4.以下不屬于私域流量核心特征的是（）。A.可重復(fù)觸達(dá)B.平臺(tái)強(qiáng)管控C.用戶高粘性D.成本邊際遞減答案：B解析：私域流量的核心是品牌自主可控（如企業(yè)微信、公眾號(hào)），而平臺(tái)強(qiáng)管控（如抖音直播間流量由算法分配）屬于公域特征。5.直播電商中，“GPM”指標(biāo)的計(jì)算公式是（）。A.總銷售額÷觀看人數(shù)×1000B.總銷售額÷下單人數(shù)×1000C.互動(dòng)次數(shù)÷觀看人數(shù)×1000D.付費(fèi)用戶數(shù)÷總用戶數(shù)×1000答案：A解析：GPM（千次觀看成交額）=（總銷售額÷觀看人數(shù)）×1000，反映流量變現(xiàn)效率。6.某食品品牌計(jì)劃在小紅書發(fā)布“低卡零食測(cè)評(píng)”內(nèi)容，為提升曝光，最有效的關(guān)鍵詞布局策略是（）。A.堆砌“低卡”“零食”“測(cè)評(píng)”等高頻詞B.結(jié)合“低卡零食推薦2025”“學(xué)生黨低卡零食”等長(zhǎng)尾詞C.使用品牌官網(wǎng)域名作為關(guān)鍵詞D.僅使用品牌核心產(chǎn)品名答案：B解析：小紅書用戶搜索更偏向場(chǎng)景化需求（如“學(xué)生黨低卡零食”），長(zhǎng)尾詞能精準(zhǔn)匹配細(xì)分需求，提升內(nèi)容被搜索到的概率。7.關(guān)于KOC（關(guān)鍵意見(jiàn)消費(fèi)者）與KOL（關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖）的區(qū)別，正確的是（）。A.KOC粉絲量一定小于KOLB.KOC更側(cè)重個(gè)人體驗(yàn)分享，信任度更高C.KOL更適合做產(chǎn)品功能講解D.KOC的商業(yè)變現(xiàn)能力強(qiáng)于KOL答案：B解析：KOC通常是普通用戶中的“小專家”，通過(guò)真實(shí)體驗(yàn)分享建立信任，而KOL依賴專業(yè)度或影響力，粉絲量并非絕對(duì)區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)。8.某母嬰品牌在微信社群運(yùn)營(yíng)中，發(fā)現(xiàn)用戶活躍集中在晚8-10點(diǎn)，但群消息打開(kāi)率僅30%。最可能的原因是（）。A.群成員數(shù)量過(guò)多B.消息發(fā)布時(shí)間與用戶活躍時(shí)間不匹配C.消息內(nèi)容缺乏針對(duì)性（如育兒知識(shí)+產(chǎn)品推薦結(jié)合不足）D.群管理員回復(fù)不及時(shí)答案：C解析：用戶活躍時(shí)間匹配（晚8-10點(diǎn)），但打開(kāi)率低，說(shuō)明內(nèi)容未滿足需求。母嬰用戶更關(guān)注實(shí)用育兒知識(shí)，需將產(chǎn)品推薦融入場(chǎng)景化內(nèi)容。9.以下屬于違規(guī)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷行為的是（）。A.美妝直播間展示產(chǎn)品備案編號(hào)B.食品廣告標(biāo)注“本品不能代替藥物”C.服飾商家在詳情頁(yè)使用“全網(wǎng)銷量第一”但未提供數(shù)據(jù)來(lái)源D.教育機(jī)構(gòu)宣傳“課程通過(guò)率90%”并附學(xué)員真實(shí)成績(jī)截圖答案：C解析：根據(jù)《廣告法》，使用“銷量第一”“最佳”等絕對(duì)化用語(yǔ)需提供真實(shí)數(shù)據(jù)支撐，否則涉嫌虛假宣傳。10.短視頻內(nèi)容創(chuàng)作中，“黃金3秒法則”的核心目的是（）。A.確保視頻時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)3秒B.在開(kāi)頭3秒抓住用戶注意力，降低跳出率C.前3秒必須展示產(chǎn)品核心賣點(diǎn)D.前3秒完成品牌LOGO展示答案：B解析：短視頻平臺(tái)用戶滑動(dòng)率高，前3秒需通過(guò)沖突、懸念或強(qiáng)視覺(jué)沖擊留住用戶，否則會(huì)被劃走。11.某品牌使用AI工具生成商品詳情頁(yè)文案，需重點(diǎn)注意（）。A.文案長(zhǎng)度需控制在200字以內(nèi)B.避免生成內(nèi)容與其他品牌文案高度相似（抄襲風(fēng)險(xiǎn)）C.必須標(biāo)注“AI生成”D.禁用感嘆號(hào)等情緒化符號(hào)答案：B解析：AI生成內(nèi)容可能因訓(xùn)練數(shù)據(jù)重復(fù)導(dǎo)致抄襲，需通過(guò)查重工具驗(yàn)證原創(chuàng)性；目前無(wú)強(qiáng)制要求標(biāo)注“AI生成”（需關(guān)注最新法規(guī)）。12.社群運(yùn)營(yíng)中，“RFM模型”主要用于分析（）。A.用戶地域分布B.用戶價(jià)值分層C.社群活躍度D.內(nèi)容傳播路徑答案：B解析：RFM模型通過(guò)最近一次消費(fèi)（Recency）、消費(fèi)頻率（Frequency）、消費(fèi)金額（Monetary）評(píng)估用戶價(jià)值，用于精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)。13.直播中，“轉(zhuǎn)粉率”的計(jì)算公式是（）。A.新增粉絲數(shù)÷觀看人數(shù)×100%B.新增粉絲數(shù)÷下單人數(shù)×100%C.互動(dòng)人數(shù)÷觀看人數(shù)×100%D.付費(fèi)人數(shù)÷觀看人數(shù)×100%答案：A解析：轉(zhuǎn)粉率=（新增粉絲數(shù)÷觀看人數(shù)）×100%，反映直播對(duì)粉絲的吸引力。14.以下不屬于“內(nèi)容營(yíng)銷”核心目標(biāo)的是（）。A.直接促進(jìn)產(chǎn)品銷售B.建立品牌信任C.引導(dǎo)用戶主動(dòng)搜索D.降低用戶決策成本答案：A解析：內(nèi)容營(yíng)銷側(cè)重通過(guò)價(jià)值輸出（如知識(shí)、故事）建立信任，間接促進(jìn)轉(zhuǎn)化；直接銷售是促銷活動(dòng)的目標(biāo)。15.某3C品牌計(jì)劃在抖音做“新品首發(fā)”，為提升直播預(yù)約量，最有效的策略是（）。A.直播前1小時(shí)在評(píng)論區(qū)發(fā)布預(yù)約鏈接B.制作“新品劇透+預(yù)約抽獎(jiǎng)”短視頻投放C.邀請(qǐng)頭部KOL在直播當(dāng)天轉(zhuǎn)發(fā)鏈接D.直播中頻繁重復(fù)“點(diǎn)擊預(yù)約”答案：B解析：短視頻能覆蓋更廣泛的潛在用戶，結(jié)合“劇透+抽獎(jiǎng)”可激發(fā)用戶好奇與行動(dòng)，是提升預(yù)約量的核心手段。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.以下屬于“用戶行為數(shù)據(jù)”的有（）。A.用戶搜索關(guān)鍵詞B.頁(yè)面停留時(shí)長(zhǎng)C.性別D.加購(gòu)商品類型答案：ABD解析：用戶行為數(shù)據(jù)反映用戶線上活動(dòng)（搜索、瀏覽、加購(gòu)等），性別屬于人口屬性數(shù)據(jù)。2.短視頻平臺(tái)的“推薦算法”通常會(huì)參考以下哪些指標(biāo)？（）A.完播率B.作者粉絲量C.互動(dòng)率（點(diǎn)贊、評(píng)論、分享）D.發(fā)布時(shí)間答案：AC解析：算法核心是內(nèi)容質(zhì)量，完播率和互動(dòng)率是評(píng)估內(nèi)容吸引力的關(guān)鍵指標(biāo)；粉絲量影響初始流量池，但非推薦核心；發(fā)布時(shí)間可能影響部分時(shí)段流量，非算法核心邏輯。3.私域流量運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵動(dòng)作包括（）。A.定期推送促銷廣告B.設(shè)計(jì)用戶分層運(yùn)營(yíng)策略C.建立用戶互動(dòng)機(jī)制（如社群話題、打卡活動(dòng)）D.引導(dǎo)用戶從公域流向私域（如直播間引導(dǎo)加企業(yè)微信）答案：BCD解析：私域運(yùn)營(yíng)需避免硬廣轟炸，應(yīng)通過(guò)分層（如高價(jià)值用戶專屬服務(wù)）、互動(dòng)（增強(qiáng)粘性）、引流（擴(kuò)大私域規(guī)模）提升用戶生命周期價(jià)值。4.直播選品的核心原則有（）。A.價(jià)格越高越好（提升客單價(jià)）B.與目標(biāo)用戶需求強(qiáng)相關(guān)C.庫(kù)存充足，避免超賣D.利潤(rùn)空間能覆蓋流量成本答案：BCD解析：直播選品需匹配用戶需求（如寶媽直播間選母嬰產(chǎn)品）、保證庫(kù)存（避免用戶下單無(wú)貨）、盈利（售價(jià)-成本≥流量成本）；高價(jià)未必符合用戶需求。5.以下符合《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷管理辦法》的行為有（）。A.食品主播標(biāo)注“本品不含防腐劑”并提供檢測(cè)報(bào)告B.美妝主播未明確告知用戶“樣品與實(shí)物可能存在色差”C.直播間公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照和直播賬號(hào)主體信息D.保健品主播宣傳“服用1療程可治愈高血壓”答案：AC解析：《辦法》要求真實(shí)宣傳（A符合）、公示主體信息（C符合）；未告知色差可能誤導(dǎo)消費(fèi)者（B違規(guī)）；保健品不得宣傳治療功效（D違規(guī)）。6.內(nèi)容營(yíng)銷中，“用戶旅程地圖”的作用包括（）。A.明確用戶從認(rèn)知到購(gòu)買的關(guān)鍵觸點(diǎn)B.分析各階段用戶需求與痛點(diǎn)C.確定不同階段的內(nèi)容形式（如認(rèn)知期用短視頻，決策期用測(cè)評(píng)）D.計(jì)算用戶生命周期總價(jià)值（LTV）答案：ABC解析：用戶旅程地圖關(guān)注用戶在不同階段（認(rèn)知、興趣、決策、復(fù)購(gòu)）的行為與需求，用于匹配內(nèi)容；LTV計(jì)算需結(jié)合消費(fèi)數(shù)據(jù)，非旅程地圖直接作用。7.某品牌通過(guò)抖音DOU+投放提升視頻曝光，以下優(yōu)化策略正確的有（）。A.選擇“自定義定向”，精準(zhǔn)投放25-35歲女性用戶B.視頻發(fā)布6小時(shí)后數(shù)據(jù)不佳，追加投放C.投放目標(biāo)選擇“互動(dòng)量”，適合需提升評(píng)論的品牌調(diào)研類內(nèi)容D.投放時(shí)長(zhǎng)設(shè)置為“24小時(shí)”，覆蓋更多用戶活躍時(shí)段答案：ACD解析：DOU+需在視頻發(fā)布后1小時(shí)內(nèi)投放（抓住初始流量池），數(shù)據(jù)不佳時(shí)追加效果有限；自定義定向（A）、匹配投放目標(biāo)（C）、延長(zhǎng)投放時(shí)長(zhǎng)（D）是正確策略。8.社群運(yùn)營(yíng)中，“沉默用戶”激活的有效方法有（）。A.單獨(dú)私信發(fā)送專屬福利（如“僅給您的5元無(wú)門檻券”）B.在群內(nèi)@沉默用戶提問(wèn)（如“寶媽們平時(shí)給寶寶做什么輔食？”）C.定期清理沉默用戶，減少群成員數(shù)量D.分享與用戶需求強(qiáng)相關(guān)的內(nèi)容（如母嬰群分享“寶寶換季護(hù)理攻略”）答案：ABD解析：清理沉默用戶會(huì)損失潛在價(jià)值，激活需通過(guò)個(gè)性化福利（A）、互動(dòng)引導(dǎo)（B）、價(jià)值內(nèi)容（D）喚醒需求。9.以下屬于“數(shù)據(jù)埋點(diǎn)”作用的有（）。A.監(jiān)測(cè)用戶在頁(yè)面的點(diǎn)擊路徑B.分析廣告投放的ROI（投資回報(bào)率）C.統(tǒng)計(jì)APP下載量D.識(shí)別用戶設(shè)備型號(hào)答案：AB解析：數(shù)據(jù)埋點(diǎn)用于收集用戶行為細(xì)節(jié)（如點(diǎn)擊路徑）和轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)（如廣告帶來(lái)的訂單），下載量和設(shè)備型號(hào)屬于基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)，無(wú)需埋點(diǎn)。10.短視頻內(nèi)容“人設(shè)打造”的核心要素包括（）。A.清晰的定位（如“職場(chǎng)干貨分享者”）B.穩(wěn)定的內(nèi)容風(fēng)格（如口播、劇情、測(cè)評(píng)）C.真實(shí)的個(gè)人故事或經(jīng)歷D.頻繁更換賬號(hào)名稱和頭像答案：ABC解析：人設(shè)需定位清晰（A）、風(fēng)格穩(wěn)定（B）、真實(shí)可信（C）；頻繁更換名稱頭像會(huì)破壞用戶認(rèn)知（D錯(cuò)誤）。三、判斷題（每題1分，共10分，正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”）1.互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷中，“流量”等同于“用戶”。（）答案：×解析：流量是潛在用戶，需通過(guò)轉(zhuǎn)化才能成為實(shí)際用戶。2.直播中，GMV（總成交額）是唯一核心指標(biāo)。（）答案：×解析：GMV需結(jié)合轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、退貨率等綜合評(píng)估效果。3.朋友圈廣告可以直接使用用戶未授權(quán)的肖像。（）答案：×解析：使用用戶肖像需獲得明確授權(quán)，否則涉嫌侵權(quán)。4.私域流量的運(yùn)營(yíng)成本會(huì)隨著用戶數(shù)量增加而遞增。（）答案：×解析：私域流量可重復(fù)觸達(dá)，邊際成本遞減（如一條社群消息可觸達(dá)所有用戶）。5.短視頻內(nèi)容中，“蹭熱點(diǎn)”一定能提升曝光。（）答案：×解析：需結(jié)合熱點(diǎn)與自身內(nèi)容相關(guān)性，強(qiáng)行蹭熱點(diǎn)可能導(dǎo)致用戶反感。6.用戶評(píng)論“產(chǎn)品太貴”時(shí)，最佳回復(fù)是“我們質(zhì)量好，貴有貴的道理”。（）答案：×解析：應(yīng)先共情（如“理解您覺(jué)得價(jià)格高”），再說(shuō)明價(jià)值（如“我們的原料是有機(jī)認(rèn)證，長(zhǎng)期使用更安全”）。7.小紅書筆記的“標(biāo)簽”數(shù)量越多，曝光越高。（）答案：×解析：標(biāo)簽需精準(zhǔn)匹配內(nèi)容，過(guò)多或無(wú)關(guān)標(biāo)簽會(huì)降低推薦精準(zhǔn)度。8.社群“活躍期”需保持高頻互動(dòng)，“穩(wěn)定期”可減少互動(dòng)頻率。（）答案：√解析：活躍期通過(guò)高頻互動(dòng)建立信任，穩(wěn)定期需平衡用戶體驗(yàn)與運(yùn)營(yíng)效率。9.AI生成的營(yíng)銷文案無(wú)需審核，可直接發(fā)布。（）答案：×解析：AI可能生成錯(cuò)誤或違規(guī)內(nèi)容（如虛假宣傳），需人工審核。10.品牌官網(wǎng)的SEO優(yōu)化只需關(guān)注關(guān)鍵詞堆砌。（）答案：×解析：SEO需結(jié)合內(nèi)容質(zhì)量、頁(yè)面加載速度、外部鏈接等多維度優(yōu)化。四、案例分析題（每題15分，共30分）案例1：某新銳美妝品牌“小顏”的抖音直播數(shù)據(jù)如下（單場(chǎng)2小時(shí)）：-觀看人數(shù)：5000人-新增粉絲：200人-互動(dòng)率（點(diǎn)贊+評(píng)論+分享）：8%-點(diǎn)擊購(gòu)物車人數(shù)：500人-下單人數(shù)：100人-總銷售額：2萬(wàn)元（客單價(jià)200元）-流量來(lái)源：自然流量60%，DOU+投放40%（投放成本5000元）問(wèn)題：結(jié)合數(shù)據(jù)，分析該場(chǎng)直播存在的問(wèn)題，并提出3條優(yōu)化建議。參考答案：?jiǎn)栴}分析：1.轉(zhuǎn)化效率低：點(diǎn)擊購(gòu)物車率=500/5000=10%（行業(yè)均值約15%-20%），下單轉(zhuǎn)化率=100/500=20%（行業(yè)均值約25%-30%），說(shuō)明內(nèi)容對(duì)用戶需求激發(fā)不足，或購(gòu)物車商品吸引力弱。2.粉絲增長(zhǎng)差：轉(zhuǎn)粉率=200/5000=4%（行業(yè)均值約5%-8%），直播內(nèi)容未能有效建立用戶信任。3.盈利不足：ROI=銷售額/投放成本=20000/5000=4（行業(yè)健康ROI≥5），需提升流量利用效率。優(yōu)化建議：1.優(yōu)化內(nèi)容腳本：前3秒用“油皮救星”“持妝12小時(shí)”等強(qiáng)痛點(diǎn)吸引用戶；中間增加“真人上妝對(duì)比”場(chǎng)景，強(qiáng)化產(chǎn)品效果；結(jié)尾設(shè)置“點(diǎn)擊購(gòu)物車領(lǐng)10元券”的明確轉(zhuǎn)化指令。2.調(diào)整選品結(jié)構(gòu)：增加“9.9元試用裝”引流款（降低決策門檻），搭配“正裝+小樣”組合裝（提升客單價(jià)），同時(shí)在購(gòu)物車頂部放置高點(diǎn)擊商品（如爆款腮紅）。3.優(yōu)化DOU+投放：選擇“自定義定向”（如20-30歲油皮女性），并在視頻發(fā)布1小時(shí)內(nèi)投放（抓住算法推薦期）；同時(shí)，投放目標(biāo)選擇“商品點(diǎn)擊”，提升流量精準(zhǔn)度。案例2：某食品