智能家用電器售后服務(wù)保障協(xié)議第一章總則1.1合同編號本合同編號為_______。1.2甲乙雙方信息1.2.1甲方（智能家用電器生產(chǎn)或銷售企業(yè)）：名稱：__________________地址：__________________法定代表人：_____________聯(lián)系方式：__________________1.2.2乙方（消費者或用戶）：名稱：__________________地址：__________________聯(lián)系人：_____________聯(lián)系方式：__________________1.3合同目的本合同旨在明確甲方提供的智能家用電器售后服務(wù)內(nèi)容、范圍、期限及雙方的權(quán)利義務(wù)，保證乙方在使用智能家用電器過程中獲得及時、高效、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。1.4合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.5合同期限本合同的有效期為_______年，自合同生效之日起計算。第二章售后服務(wù)內(nèi)容2.1售后服務(wù)范圍2.1.1甲方為乙方提供的售后服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：（1）產(chǎn)品安裝、調(diào)試與使用指導；（2）產(chǎn)品維修、保養(yǎng)服務(wù)；（3）產(chǎn)品軟件升級與故障排除；（4）產(chǎn)品更換零部件及原廠配件供應(yīng)；（5）產(chǎn)品咨詢與投訴處理。2.2售后服務(wù)期限2.2.1甲方提供的售后服務(wù)期限為自產(chǎn)品交付之日起_______個月。2.3售后服務(wù)地點2.3.1乙方可在甲方指定的服務(wù)網(wǎng)點或通過甲方提供的遠程服務(wù)渠道享受售后服務(wù)。第三章售后服務(wù)流程3.1服務(wù)申請3.1.1乙方發(fā)覺產(chǎn)品存在問題時，應(yīng)立即向甲方提出服務(wù)申請，并提供產(chǎn)品購買憑證、產(chǎn)品序列號等相關(guān)信息。3.2服務(wù)響應(yīng)3.2.1甲方應(yīng)在接到乙方服務(wù)申請后_______小時內(nèi)予以響應(yīng)，并告知乙方處理方式。3.3服務(wù)實施3.3.1甲方根據(jù)服務(wù)響應(yīng)結(jié)果，采取現(xiàn)場服務(wù)、遠程服務(wù)或寄修等方式為乙方提供售后服務(wù)。3.4服務(wù)結(jié)果3.4.1甲方應(yīng)在服務(wù)實施完畢后，向乙方提供服務(wù)記錄，并保證產(chǎn)品恢復正常使用。第四章售后服務(wù)費用4.1免費服務(wù)4.1.1在售后服務(wù)期限內(nèi)，甲方提供的以下服務(wù)為免費：（1）產(chǎn)品安裝、調(diào)試與使用指導；（2）產(chǎn)品軟件升級與故障排除；（3）產(chǎn)品更換零部件及原廠配件供應(yīng)。4.2收費服務(wù)4.2.1以下服務(wù)按甲方公布的收費標準收取費用：（1）產(chǎn)品維修；（2）非原廠配件更換；（3）超出售后服務(wù)期限的服務(wù)。第五章售后服務(wù)保障5.1產(chǎn)品質(zhì)量保障5.1.1甲方保證所提供的智能家用電器在正常使用條件下，產(chǎn)品功能符合國家相關(guān)標準。5.2保密義務(wù)5.2.1雙方對本合同內(nèi)容以及履行合同過程中所知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務(wù)。5.3爭議解決5.3.1本合同履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。5.4合同變更5.4.1本合同經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更。變更后的內(nèi)容與本合同具有同等法律效力。5.5合同解除5.5.1出現(xiàn)以下情況之一，任何一方有權(quán)解除本合同：（1）一方嚴重違約；（2）法律法規(guī)或政策變動導致本合同無法繼續(xù)履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。5.6合同終止5.6.1本合同期限屆滿或雙方協(xié)議終止時，合同自動終止。5.7合同附件5.7.1本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：（1）產(chǎn)品保修卡；（2）售后服務(wù)收費標準；（3）服務(wù)網(wǎng)點及聯(lián)系方式。第六章服務(wù)質(zhì)量與規(guī)范6.1服務(wù)質(zhì)量標準6.1.1甲方提供的售后服務(wù)應(yīng)達到行業(yè)內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準，保證服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定、高效。6.1.2甲方應(yīng)定期對售后服務(wù)人員進行培訓，提高其專業(yè)技能和服務(wù)水平。6.2服務(wù)規(guī)范6.2.1甲方應(yīng)制定詳細的售后服務(wù)規(guī)范，包括服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)紀律等。6.2.2甲方服務(wù)人員應(yīng)佩戴統(tǒng)一標識，保持禮貌、熱情、耐心，為客戶提供專業(yè)、周到的服務(wù)。6.3服務(wù)監(jiān)督6.3.1乙方有權(quán)對甲方提供的售后服務(wù)進行監(jiān)督，并提出改進意見。6.3.2甲方應(yīng)設(shè)立客服，接受乙方對服務(wù)質(zhì)量的投訴和建議。6.4服務(wù)評價6.4.1甲方應(yīng)建立售后服務(wù)評價體系，對每次服務(wù)進行評價，并作為改進服務(wù)的依據(jù)。6.4.2乙方有權(quán)對服務(wù)進行評價，評價結(jié)果作為甲方考核和提升服務(wù)質(zhì)量的重要參考。第七章配件供應(yīng)與維修7.1配件供應(yīng)7.1.1甲方應(yīng)保證提供原廠正品配件，滿足乙方維修需求。7.1.2甲方應(yīng)定期更新配件庫存，保證配件供應(yīng)及時。7.2維修服務(wù)7.2.1甲方維修人員應(yīng)具備相應(yīng)的維修資質(zhì)，熟練掌握維修技能。7.2.2甲方應(yīng)在接到維修申請后，盡快安排維修人員上門服務(wù)。7.3維修期限7.3.1甲方承諾在接到維修申請后_______小時內(nèi)安排維修人員上門服務(wù)。7.3.2甲方應(yīng)在維修完成后_______小時內(nèi)將產(chǎn)品及維修記錄交付給乙方。第八章售后服務(wù)費用結(jié)算8.1費用結(jié)算方式8.1.1售后服務(wù)費用可采取現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、信用卡等多種方式支付。8.1.2甲方應(yīng)在服務(wù)完成后向乙方提供正規(guī)發(fā)票。8.2費用退還8.2.1如乙方因甲方原因?qū)е路?wù)不滿意，甲方應(yīng)根據(jù)實際情況退還部分或全部費用。8.2.2費用退還的具體操作和流程由雙方協(xié)商確定。8.3費用爭議8.3.1如雙方對服務(wù)費用產(chǎn)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向相關(guān)部門投訴或仲裁。第九章售后服務(wù)信息記錄9.1信息記錄內(nèi)容9.1.1甲方應(yīng)記錄每次售后服務(wù)的相關(guān)信息，包括服務(wù)時間、服務(wù)人員、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)結(jié)果等。9.1.2信息記錄應(yīng)真實、完整、準確。9.2信息查詢9.2.1乙方有權(quán)查詢自己的售后服務(wù)信息記錄。9.2.2甲方應(yīng)設(shè)立查詢渠道，方便乙方查詢。9.3信息保密9.3.1甲方應(yīng)對售后服務(wù)信息進行保密，未經(jīng)乙方同意不得向第三方泄露。第十章售后服務(wù)其他條款10.1服務(wù)時間10.1.1甲方售后服務(wù)時間為每周一至周日，國家法定節(jié)假日除外。10.1.2甲方應(yīng)保證在正常工作時間內(nèi)為客戶提供售后服務(wù)。10.2服務(wù)區(qū)域10.2.1甲方售后服務(wù)范圍覆蓋全國，具體服務(wù)區(qū)域以甲方公布的范圍為依據(jù)。10.2.2對于偏遠地區(qū)，甲方將根據(jù)實際情況提供相應(yīng)的服務(wù)。第十一章服務(wù)升級與拓展11.1服務(wù)升級11.1.1甲方可根據(jù)市場變化和客戶需求，不斷優(yōu)化和升級售后服務(wù)內(nèi)容。11.1.2甲方應(yīng)將服務(wù)升級內(nèi)容及時通知乙方，并保證乙方在升級后享受新的服務(wù)。11.2服務(wù)拓展11.2.1甲方可根據(jù)市場拓展需要，在原有服務(wù)基礎(chǔ)上增加新的服務(wù)項目。11.2.2甲方在拓展新服務(wù)項目時，應(yīng)充分考慮乙方需求和市場可行性。第十二章合同終止與解除12.1合同終止12.1.1本合同期滿后，如雙方無特殊約定，合同自動終止。12.1.2合同終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，并妥善處理未完成的服務(wù)。12.2合同解除12.2.1在合同履行期間，如遇以下情況，任何一方有權(quán)解除合同：（1）甲方因不可抗力導致合同無法履行；（2）乙方違反合同約定，經(jīng)甲方書面通知后仍未整改；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。第十三章合同附件與附則13.1合同附件13.1.1本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：（1）智能家用電器產(chǎn)品說明書；（2）售后服務(wù)承諾書；（3）服務(wù)網(wǎng)點及聯(lián)系方式。13.2附則13.2.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。13.2.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（智能家用電器生產(chǎn)或銷售企業(yè)）：名稱：__________________地址：__________________法定代表人：_____________聯(lián)系方式：______