中職導(dǎo)游業(yè)務(wù)題庫及答案

一、單項選擇題（總共10題，每題2分）1.導(dǎo)游服務(wù)的主要核心是（B）。A.講解服務(wù)B.帶團服務(wù)C.安排食宿D(zhuǎn).購物服務(wù)2.在導(dǎo)游過程中，導(dǎo)游員應(yīng)具備的首要素質(zhì)是（A）。A.良好的溝通能力B.豐富的知識儲備C.強烈的責任心D.出色的表演能力3.導(dǎo)游員在帶團過程中，遇到游客突發(fā)疾病時，應(yīng)首先采取的措施是（C）。A.立即報警B.獨自處理C.立即送醫(yī)D.尋求游客同伴幫助4.導(dǎo)游員在講解景點時，應(yīng)遵循的原則是（B）。A.只講與景點相關(guān)的歷史故事B.結(jié)合游客的興趣和需求進行講解C.只講游客感興趣的娛樂內(nèi)容D.只講景點的自然風(fēng)光5.導(dǎo)游員在帶團過程中，應(yīng)具備的職業(yè)道德是（A）。A.尊重游客B.自私自利C.貪圖小便宜D.推卸責任6.導(dǎo)游員在帶團過程中，應(yīng)具備的服務(wù)意識是（C）。A.高高在上B.冷漠無情C.熱情周到D.喜怒無常7.導(dǎo)游員在帶團過程中，應(yīng)具備的安全意識是（B）。A.隨意冒險B.預(yù)防為主C.僥幸心理D.麻痹大意8.導(dǎo)游員在帶團過程中，應(yīng)具備的文化意識是（A）。A.尊重不同文化B.強加自己的文化C.輕視其他文化D.只了解自己的文化9.導(dǎo)游員在帶團過程中，應(yīng)具備的應(yīng)急處理能力是（C）。A.逃避責任B.畏罪潛逃C.冷靜應(yīng)對D.慌張失措10.導(dǎo)游員在帶團過程中，應(yīng)具備的團隊協(xié)作能力是（B）。A.個人主義B.團結(jié)協(xié)作C.互相競爭D.各自為政二、多項選擇題（總共10題，每題2分）1.導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容包括（ABCD）。A.講解服務(wù)B.帶團服務(wù)C.安排食宿D(zhuǎn).購物服務(wù)2.導(dǎo)游員應(yīng)具備的素質(zhì)包括（ABCD）。A.良好的溝通能力B.豐富的知識儲備C.強烈的責任心D.出色的表演能力3.導(dǎo)游員在帶團過程中，可能遇到的問題包括（ABCD）。A.游客突發(fā)疾病B.游客投訴C.景點意外事件D.財物丟失4.導(dǎo)游員在講解景點時，應(yīng)注意的事項包括（ABCD）。A.結(jié)合游客的興趣和需求進行講解B.注意講解的語言和語調(diào)C.注意講解的時間和節(jié)奏D.注意講解的互動和反饋5.導(dǎo)游員在帶團過程中，應(yīng)具備的服務(wù)意識包括（ABCD）。A.熱情周到B.尊重游客C.耐心細致D.主動服務(wù)6.導(dǎo)游員在帶團過程中，應(yīng)具備的安全意識包括（ABCD）。A.預(yù)防為主B.注意交通安全C.注意食品安全D.注意人身安全7.導(dǎo)游員在帶團過程中，應(yīng)具備的文化意識包括（ABCD）。A.尊重不同文化B.了解不同文化C.傳播自己的文化D.促進文化交流8.導(dǎo)游員在帶團過程中，應(yīng)具備的應(yīng)急處理能力包括（ABCD）。A.冷靜應(yīng)對B.知道如何求助C.知道如何處理突發(fā)事件D.知道如何保護自己9.導(dǎo)游員在帶團過程中，應(yīng)具備的團隊協(xié)作能力包括（ABCD）。A.團結(jié)協(xié)作B.互相支持C.互相幫助D.互相配合10.導(dǎo)游員在帶團過程中，應(yīng)具備的職業(yè)道德包括（ABCD）。A.尊重游客B.誠實守信C.公正公平D.勤奮敬業(yè)三、判斷題（總共10題，每題2分）1.導(dǎo)游服務(wù)的主要核心是講解服務(wù)。（×）2.導(dǎo)游員在帶團過程中，應(yīng)具備良好的溝通能力。（√）3.導(dǎo)游員在帶團過程中，遇到游客突發(fā)疾病時，應(yīng)立即報警。（×）4.導(dǎo)游員在講解景點時，應(yīng)遵循的原則是只講與景點相關(guān)的歷史故事。（×）5.導(dǎo)游員在帶團過程中，應(yīng)具備的職業(yè)道德是自私自利。（×）6.導(dǎo)游員在帶團過程中，應(yīng)具備的服務(wù)意識是高高在上。（×）7.導(dǎo)游員在帶團過程中，應(yīng)具備的安全意識是隨意冒險。（×）8.導(dǎo)游員在帶團過程中，應(yīng)具備的文化意識是只了解自己的文化。（×）9.導(dǎo)游員在帶團過程中，應(yīng)具備的應(yīng)急處理能力是逃避責任。（×）10.導(dǎo)游員在帶團過程中，應(yīng)具備的團隊協(xié)作能力是個人主義。（×）四、簡答題（總共4題，每題5分）1.簡述導(dǎo)游員在帶團過程中應(yīng)具備的素質(zhì)。導(dǎo)游員在帶團過程中應(yīng)具備的素質(zhì)包括良好的溝通能力、豐富的知識儲備、強烈的責任心、出色的表演能力等。良好的溝通能力可以使導(dǎo)游員與游客建立良好的關(guān)系，豐富的知識儲備可以使導(dǎo)游員在講解景點時更加生動有趣，強烈的責任心可以使導(dǎo)游員更好地為游客服務(wù)，出色的表演能力可以使導(dǎo)游員在講解景點時更加吸引游客。2.簡述導(dǎo)游員在帶團過程中應(yīng)具備的服務(wù)意識。導(dǎo)游員在帶團過程中應(yīng)具備的服務(wù)意識包括熱情周到、尊重游客、耐心細致、主動服務(wù)等。熱情周到可以使游客感受到導(dǎo)游員的關(guān)心，尊重游客可以使游客感受到導(dǎo)游員的禮貌，耐心細致可以使游客感受到導(dǎo)游員的認真，主動服務(wù)可以使游客感受到導(dǎo)游員的周到。3.簡述導(dǎo)游員在帶團過程中應(yīng)具備的安全意識。導(dǎo)游員在帶團過程中應(yīng)具備的安全意識包括預(yù)防為主、注意交通安全、注意食品安全、注意人身安全等。預(yù)防為主可以使導(dǎo)游員在帶團過程中更加小心謹慎，注意交通安全可以使游客在旅行過程中更加安全，注意食品安全可以使游客在旅行過程中更加健康，注意人身安全可以使游客在旅行過程中更加安心。4.簡述導(dǎo)游員在帶團過程中應(yīng)具備的文化意識。導(dǎo)游員在帶團過程中應(yīng)具備的文化意識包括尊重不同文化、了解不同文化、傳播自己的文化、促進文化交流等。尊重不同文化可以使導(dǎo)游員更好地與不同文化的游客交流，了解不同文化可以使導(dǎo)游員更好地為不同文化的游客服務(wù)，傳播自己的文化可以使導(dǎo)游員更好地展示自己的文化，促進文化交流可以使導(dǎo)游員更好地促進不同文化之間的交流。五、討論題（總共4題，每題5分）1.討論導(dǎo)游員在帶團過程中如何處理游客投訴。導(dǎo)游員在帶團過程中處理游客投訴時，應(yīng)首先耐心傾聽游客的投訴，了解游客的訴求，然后根據(jù)游客的訴求進行處理。如果游客的投訴是合理的，導(dǎo)游員應(yīng)立即采取措施解決問題，如果游客的投訴是不合理的，導(dǎo)游員應(yīng)耐心解釋，使游客理解。在處理游客投訴的過程中，導(dǎo)游員應(yīng)保持冷靜，不要與游客發(fā)生爭執(zhí)，要保持禮貌，不要傷害游客的自尊。2.討論導(dǎo)游員在帶團過程中如何應(yīng)對突發(fā)事件。導(dǎo)游員在帶團過程中應(yīng)對突發(fā)事件時，應(yīng)首先保持冷靜，不要慌張，然后根據(jù)突發(fā)事件的情況采取措施進行處理。如果突發(fā)事件是游客突發(fā)疾病，導(dǎo)游員應(yīng)立即送醫(yī)，如果突發(fā)事件是景點意外事件，導(dǎo)游員應(yīng)立即采取措施保護游客的安全，如果突發(fā)事件是財物丟失，導(dǎo)游員應(yīng)立即幫助游客尋找財物。在應(yīng)對突發(fā)事件的過程中，導(dǎo)游員應(yīng)保持冷靜，不要驚慌失措，要保持鎮(zhèn)定，不要慌張。3.討論導(dǎo)游員在帶團過程中如何提高自己的講解水平。導(dǎo)游員在帶團過程中提高自己的講解水平，可以通過多種方式進行。首先，導(dǎo)游員可以通過學(xué)習(xí)相關(guān)知識來提高自己的知識儲備，其次，導(dǎo)游員可以通過參加培訓(xùn)來提高自己的講解技巧，再次，導(dǎo)游員可以通過觀摩其他導(dǎo)游員的講解來學(xué)習(xí)他們的講解技巧，最后，導(dǎo)游員可以通過實踐來提高自己的講解水平。通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，導(dǎo)游員可以不斷提高自己的講解水平。4.討論導(dǎo)游員在帶團過程中如何與游客建立良好的關(guān)系。導(dǎo)游員在帶團過程中與游客建立良好