公司旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)突發(fā)故障應(yīng)對(duì)考核試卷及答案公司旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)突發(fā)故障應(yīng)對(duì)考核試卷及答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評(píng)估學(xué)員應(yīng)對(duì)公司旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)突發(fā)故障的能力，包括應(yīng)急處理、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)、資源調(diào)配等方面，以確保在出現(xiàn)突發(fā)情況時(shí)，能夠迅速、有效地應(yīng)對(duì)，保障團(tuán)隊(duì)安全和行程順利進(jìn)行。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.當(dāng)旅游團(tuán)隊(duì)在途中遇到突發(fā)疾病時(shí)，領(lǐng)隊(duì)首先應(yīng)（）。

A.安排車(chē)輛送往醫(yī)院

B.讓患者休息，觀察病情

C.撥打急救電話

D.詢(xún)問(wèn)患者病史

2.在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中，若發(fā)生游客丟失，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)（）。

A.立即通知導(dǎo)游和當(dāng)?shù)鼐?/p>

B.安慰其他游客，維持團(tuán)隊(duì)秩序

C.獨(dú)自尋找，避免影響團(tuán)隊(duì)活動(dòng)

D.先安排團(tuán)隊(duì)繼續(xù)前進(jìn)，回頭再找

3.遇到旅游車(chē)故障，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)（）。

A.立即聯(lián)系維修車(chē)輛

B.安排其他車(chē)輛接替

C.帶領(lǐng)游客步行前往目的地

D.等待故障車(chē)輛修復(fù)

4.當(dāng)旅游團(tuán)隊(duì)在戶(hù)外活動(dòng)時(shí)，若遇到惡劣天氣，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)（）。

A.立即帶領(lǐng)游客尋找避雨處

B.安慰游客，說(shuō)明天氣情況

C.讓游客自由選擇是否繼續(xù)活動(dòng)

D.繼續(xù)活動(dòng)，待天氣好轉(zhuǎn)

5.若旅游團(tuán)隊(duì)在途中遇到交通事故，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)（）。

A.立即報(bào)警，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)

B.安慰游客，避免恐慌

C.調(diào)查事故原因，追究責(zé)任

D.等待保險(xiǎn)公司處理

6.在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中，若發(fā)生游客受傷，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)（）。

A.立即撥打急救電話

B.安慰游客，控制出血

C.幫助游客止血，等待救援

D.立即通知導(dǎo)游，安排車(chē)輛

7.當(dāng)旅游團(tuán)隊(duì)在野外露營(yíng)時(shí)，若發(fā)現(xiàn)火源異常，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)（）。

A.立即滅火，防止火勢(shì)蔓延

B.讓游客自行處理，避免引起恐慌

C.安慰游客，說(shuō)明情況

D.等待專(zhuān)業(yè)人員前來(lái)處理

8.在旅游團(tuán)隊(duì)中，若發(fā)生游客食物中毒，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)（）。

A.立即通知導(dǎo)游，安排車(chē)輛送往醫(yī)院

B.安慰游客，說(shuō)明情況

C.讓游客自行處理，避免影響其他游客

D.等待旅行社處理

9.遇到游客突然失蹤，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)（）。

A.立即組織搜救，通知當(dāng)?shù)鼐?/p>

B.安慰其他游客，說(shuō)明情況

C.等待旅行社處理

D.先安排團(tuán)隊(duì)繼續(xù)前進(jìn)，回頭再找

10.在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中，若發(fā)生游客財(cái)物丟失，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)（）。

A.安慰游客，說(shuō)明情況

B.立即報(bào)警，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)

C.讓游客自行處理，避免影響其他游客

D.等待旅行社處理

11.當(dāng)旅游團(tuán)隊(duì)在景區(qū)游玩時(shí)，若發(fā)生游客意外墜落，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)（）。

A.立即報(bào)警，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)

B.安慰游客，說(shuō)明情況

C.讓游客自行處理，避免引起恐慌

D.等待景區(qū)管理人員前來(lái)處理

12.若旅游團(tuán)隊(duì)在途中遇到地震，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)（）。

A.立即組織游客躲避，保護(hù)生命安全

B.安慰游客，說(shuō)明情況

C.讓游客自行選擇是否繼續(xù)活動(dòng)

D.等待地震結(jié)束再繼續(xù)行程

13.在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中，若發(fā)生游客急性高原反應(yīng)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)（）。

A.立即安排游客休息，提供氧氣

B.安慰游客，說(shuō)明情況

C.讓游客自行處理，避免影響其他游客

D.等待旅行社處理

14.當(dāng)旅游團(tuán)隊(duì)在景區(qū)游玩時(shí)，若發(fā)生游客觸電，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)（）。

A.立即切斷電源，救助游客

B.安慰游客，說(shuō)明情況

C.讓游客自行處理，避免引起恐慌

D.等待景區(qū)管理人員前來(lái)處理

15.若旅游團(tuán)隊(duì)在途中遇到洪水，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)（）。

A.立即組織游客撤離，尋找高地

B.安慰游客，說(shuō)明情況

C.讓游客自行選擇是否繼續(xù)活動(dòng)

D.等待洪水退去再繼續(xù)行程

16.在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中，若發(fā)生游客過(guò)敏反應(yīng)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)（）。

A.立即安排游客休息，提供藥物

B.安慰游客，說(shuō)明情況

C.讓游客自行處理，避免影響其他游客

D.等待旅行社處理

17.當(dāng)旅游團(tuán)隊(duì)在景區(qū)游玩時(shí)，若發(fā)生游客溺水，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)（）。

A.立即組織救援，撥打急救電話

B.安慰游客，說(shuō)明情況

C.讓游客自行處理，避免引起恐慌

D.等待景區(qū)管理人員前來(lái)處理

18.若旅游團(tuán)隊(duì)在途中遇到泥石流，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)（）。

A.立即組織游客撤離，尋找安全地帶

B.安慰游客，說(shuō)明情況

C.讓游客自行選擇是否繼續(xù)活動(dòng)

D.等待泥石流結(jié)束再繼續(xù)行程

19.在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中，若發(fā)生游客骨折，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)（）。

A.立即采取措施固定骨折部位

B.安慰游客，說(shuō)明情況

C.讓游客自行處理，避免影響其他游客

D.等待旅行社處理

20.當(dāng)旅游團(tuán)隊(duì)在景區(qū)游玩時(shí)，若發(fā)生游客跌落山崖，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)（）。

A.立即組織救援，撥打急救電話

B.安慰游客，說(shuō)明情況

C.讓游客自行處理，避免引起恐慌

D.等待景區(qū)管理人員前來(lái)處理

21.若旅游團(tuán)隊(duì)在途中遇到山體滑坡，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)（）。

A.立即組織游客撤離，尋找安全地帶

B.安慰游客，說(shuō)明情況

C.讓游客自行選擇是否繼續(xù)活動(dòng)

D.等待山體滑坡結(jié)束再繼續(xù)行程

22.在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中，若發(fā)生游客中暑，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)（）。

A.立即安排游客休息，提供清涼飲料

B.安慰游客，說(shuō)明情況

C.讓游客自行處理，避免影響其他游客

D.等待旅行社處理

23.當(dāng)旅游團(tuán)隊(duì)在景區(qū)游玩時(shí)，若發(fā)生游客被毒蛇咬傷，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)（）。

A.立即采取措施，防止毒素?cái)U(kuò)散

B.安慰游客，說(shuō)明情況

C.讓游客自行處理，避免引起恐慌

D.等待景區(qū)管理人員前來(lái)處理

24.若旅游團(tuán)隊(duì)在途中遇到臺(tái)風(fēng)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)（）。

A.立即組織游客撤離，尋找安全地帶

B.安慰游客，說(shuō)明情況

C.讓游客自行選擇是否繼續(xù)活動(dòng)

D.等待臺(tái)風(fēng)結(jié)束再繼續(xù)行程

25.在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中，若發(fā)生游客被蜜蜂蜇傷，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)（）。

A.立即采取措施，緩解疼痛

B.安慰游客，說(shuō)明情況

C.讓游客自行處理，避免影響其他游客

D.等待旅行社處理

26.當(dāng)旅游團(tuán)隊(duì)在景區(qū)游玩時(shí)，若發(fā)生游客被毒蟲(chóng)咬傷，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)（）。

A.立即采取措施，防止毒素?cái)U(kuò)散

B.安慰游客，說(shuō)明情況

C.讓游客自行處理，避免引起恐慌

D.等待景區(qū)管理人員前來(lái)處理

27.若旅游團(tuán)隊(duì)在途中遇到沙塵暴，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)（）。

A.立即組織游客撤離，尋找安全地帶

B.安慰游客，說(shuō)明情況

C.讓游客自行選擇是否繼續(xù)活動(dòng)

D.等待沙塵暴結(jié)束再繼續(xù)行程

28.在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中，若發(fā)生游客被玻璃割傷，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)（）。

A.立即采取措施，防止感染

B.安慰游客，說(shuō)明情況

C.讓游客自行處理，避免影響其他游客

D.等待旅行社處理

29.當(dāng)旅游團(tuán)隊(duì)在景區(qū)游玩時(shí)，若發(fā)生游客被狗咬傷，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)（）。

A.立即采取措施，防止毒素?cái)U(kuò)散

B.安慰游客，說(shuō)明情況

C.讓游客自行處理，避免引起恐慌

D.等待景區(qū)管理人員前來(lái)處理

30.若旅游團(tuán)隊(duì)在途中遇到交通事故，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)（）。

A.立即報(bào)警，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)

B.安慰游客，避免恐慌

C.調(diào)查事故原因，追究責(zé)任

D.等待保險(xiǎn)公司處理

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)在面對(duì)突發(fā)故障時(shí)，應(yīng)采取的措施包括（）。

A.確保游客安全

B.及時(shí)通知旅行社

C.保持冷靜，穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)情緒

D.立即尋求當(dāng)?shù)貛椭?/p>

E.優(yōu)先考慮行程安排

2.當(dāng)旅游團(tuán)隊(duì)在戶(hù)外活動(dòng)時(shí)，遇到惡劣天氣，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)（）。

A.確保游客有足夠的防雨裝備

B.安排游客到安全區(qū)域避雨

C.延遲或取消行程

D.讓游客自行決定是否繼續(xù)活動(dòng)

E.安排車(chē)輛轉(zhuǎn)移游客

3.若旅游團(tuán)隊(duì)在途中遇到交通事故，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)（）。

A.確保游客安全，避免二次傷害

B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等待警方到來(lái)

C.安慰游客，防止恐慌情緒蔓延

D.立即聯(lián)系保險(xiǎn)公司

E.確保事故車(chē)輛得到妥善處理

4.在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中，若發(fā)生游客受傷，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)（）。

A.立即進(jìn)行初步的傷口處理

B.安排車(chē)輛送往醫(yī)院

C.安慰受傷游客，穩(wěn)定情緒

D.通知導(dǎo)游和旅行社

E.詢(xún)問(wèn)受傷原因，防止類(lèi)似事件發(fā)生

5.當(dāng)旅游團(tuán)隊(duì)在野外露營(yíng)時(shí)，若發(fā)現(xiàn)火源異常，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)（）。

A.立即撲滅火源，防止火災(zāi)發(fā)生

B.檢查火源周?chē)h(huán)境，確保安全

C.安排人員巡邏，防止火災(zāi)擴(kuò)散

D.告知游客注意火源安全

E.安排專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行火災(zāi)處理

6.在旅游團(tuán)隊(duì)中，若發(fā)生游客食物中毒，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)（）。

A.立即通知導(dǎo)游，安排車(chē)輛送往醫(yī)院

B.安排人員照顧中毒游客

C.收集可能的食物中毒證據(jù)

D.安慰其他游客，防止恐慌

E.確保游客得到及時(shí)治療

7.遇到游客突然失蹤，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)（）。

A.立即組織搜救，通知當(dāng)?shù)鼐?/p>

B.安慰其他游客，說(shuō)明情況

C.調(diào)查游客失蹤原因

D.確保團(tuán)隊(duì)活動(dòng)繼續(xù)進(jìn)行

E.等待旅行社處理

8.在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中，若發(fā)生游客財(cái)物丟失，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)（）。

A.安慰游客，說(shuō)明情況

B.立即報(bào)警，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)

C.收集丟失財(cái)物的相關(guān)信息

D.安排人員巡邏，防止類(lèi)似事件發(fā)生

E.等待旅行社處理

9.當(dāng)旅游團(tuán)隊(duì)在景區(qū)游玩時(shí)，若發(fā)生游客意外墜落，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)（）。

A.立即報(bào)警，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)

B.安慰游客，說(shuō)明情況

C.調(diào)查墜落原因

D.安排人員照顧墜落游客

E.確保游客得到及時(shí)治療

10.若旅游團(tuán)隊(duì)在途中遇到地震，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)（）。

A.立即組織游客躲避，保護(hù)生命安全

B.安慰游客，說(shuō)明情況

C.指導(dǎo)游客進(jìn)行地震自救

D.確保游客有足夠的應(yīng)急物資

E.等待地震結(jié)束再繼續(xù)行程

11.在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中，若發(fā)生游客急性高原反應(yīng)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)（）。

A.立即安排游客休息，提供氧氣

B.安慰游客，說(shuō)明情況

C.建議游客降低活動(dòng)強(qiáng)度

D.提供高原反應(yīng)藥物

E.確保游客得到及時(shí)治療

12.當(dāng)旅游團(tuán)隊(duì)在景區(qū)游玩時(shí)，若發(fā)生游客觸電，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)（）。

A.立即切斷電源，救助游客

B.安慰游客，說(shuō)明情況

C.調(diào)查觸電原因

D.安排人員照顧觸電游客

E.確保游客得到及時(shí)治療

13.若旅游團(tuán)隊(duì)在途中遇到洪水，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)（）。

A.立即組織游客撤離，尋找高地

B.安慰游客，說(shuō)明情況

C.指導(dǎo)游客進(jìn)行洪水自救

D.確保游客有足夠的應(yīng)急物資

E.等待洪水退去再繼續(xù)行程

14.在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中，若發(fā)生游客過(guò)敏反應(yīng)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)（）。

A.立即安排游客休息，提供藥物

B.安慰游客，說(shuō)明情況

C.建議游客降低活動(dòng)強(qiáng)度

D.提供過(guò)敏藥物

E.確保游客得到及時(shí)治療

15.當(dāng)旅游團(tuán)隊(duì)在景區(qū)游玩時(shí)，若發(fā)生游客溺水，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)（）。

A.立即組織救援，撥打急救電話

B.安慰游客，說(shuō)明情況

C.調(diào)查溺水原因

D.安排人員照顧溺水游客

E.確保游客得到及時(shí)治療

16.若旅游團(tuán)隊(duì)在途中遇到泥石流，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)（）。

A.立即組織游客撤離，尋找安全地帶

B.安慰游客，說(shuō)明情況

C.指導(dǎo)游客進(jìn)行泥石流自救

D.確保游客有足夠的應(yīng)急物資

E.等待泥石流結(jié)束再繼續(xù)行程

17.在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中，若發(fā)生游客骨折，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)（）。

A.立即采取措施固定骨折部位

B.安慰游客，說(shuō)明情況

C.調(diào)查骨折原因

D.安排人員照顧骨折游客

E.確保游客得到及時(shí)治療

18.當(dāng)旅游團(tuán)隊(duì)在景區(qū)游玩時(shí)，若發(fā)生游客跌落山崖，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)（）。

A.立即組織救援，撥打急救電話

B.安慰游客，說(shuō)明情況

C.調(diào)查跌落原因

D.安排人員照顧跌落游客

E.確保游客得到及時(shí)治療

19.若旅游團(tuán)隊(duì)在途中遇到山體滑坡，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)（）。

A.立即組織游客撤離，尋找安全地帶

B.安慰游客，說(shuō)明情況

C.指導(dǎo)游客進(jìn)行山體滑坡自救

D.確保游客有足夠的應(yīng)急物資

E.等待山體滑坡結(jié)束再繼續(xù)行程

20.在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中，若發(fā)生游客中暑，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)（）。

A.立即安排游客休息，提供清涼飲料

B.安慰游客，說(shuō)明情況

C.建議游客降低活動(dòng)強(qiáng)度

D.提供中暑藥物

E.確保游客得到及時(shí)治療

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)在進(jìn)行行程安排時(shí)，應(yīng)確保_________的準(zhǔn)確性。

2.在應(yīng)對(duì)突發(fā)故障時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)首先_________，確保游客安全。

3.旅游團(tuán)隊(duì)在戶(hù)外活動(dòng)時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)備_________，以應(yīng)對(duì)突發(fā)天氣。

4.若旅游車(chē)出現(xiàn)故障，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)立即聯(lián)系_________，尋求幫助。

5.當(dāng)旅游團(tuán)隊(duì)遇到交通事故時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)首先_________，防止二次傷害。

6.在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中，若發(fā)生游客受傷，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)立即進(jìn)行_________，穩(wěn)定游客情緒。

7.旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)熟悉_________，以便在緊急情況下提供急救服務(wù)。

8.若發(fā)現(xiàn)火源異常，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)立即_________，防止火災(zāi)發(fā)生。

9.遇到游客食物中毒，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)首先_________，確保游客得到及時(shí)治療。

10.旅游團(tuán)隊(duì)在野外露營(yíng)時(shí)，應(yīng)確保_________，防止野生動(dòng)物侵?jǐn)_。

11.當(dāng)旅游團(tuán)隊(duì)在途中遇到地震時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)立即_________，指導(dǎo)游客進(jìn)行自救。

12.在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中，若發(fā)生游客急性高原反應(yīng)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)_________，緩解癥狀。

13.若旅游團(tuán)隊(duì)在景區(qū)游玩時(shí)，游客發(fā)生觸電，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)首先_________，切斷電源。

14.旅游團(tuán)隊(duì)在途中遇到洪水時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)立即_________，確保游客撤離到安全地帶。

15.在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中，若發(fā)生游客過(guò)敏反應(yīng)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)立即_________，提供抗過(guò)敏藥物。

16.當(dāng)旅游團(tuán)隊(duì)在景區(qū)游玩時(shí)，若游客發(fā)生溺水，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)立即_________，組織救援。

17.若旅游團(tuán)隊(duì)在途中遇到泥石流，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)立即_________，引導(dǎo)游客避開(kāi)危險(xiǎn)區(qū)域。

18.在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中，若發(fā)生游客骨折，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)立即_________，防止骨折部位移動(dòng)。

19.當(dāng)旅游團(tuán)隊(duì)在景區(qū)游玩時(shí)，若游客跌落山崖，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)立即_________，撥打急救電話。

20.若旅游團(tuán)隊(duì)在途中遇到山體滑坡，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)立即_________，組織游客撤離到高地。

21.在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中，若發(fā)生游客中暑，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)立即_________，為游客提供清涼飲料。

22.旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)隨身攜帶_________，以備不時(shí)之需。

23.若遇到游客被毒蛇咬傷，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)立即_________，防止毒素?cái)U(kuò)散。

24.旅游團(tuán)隊(duì)在途中遇到臺(tái)風(fēng)時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)立即_________，確保游客有足夠的應(yīng)急物資。

25.在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中，若發(fā)生游客被蜜蜂蜇傷，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)立即_________，提供抗過(guò)敏藥物。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)在進(jìn)行行程安排時(shí)，無(wú)需考慮天氣變化對(duì)行程的影響。（）

2.在應(yīng)對(duì)突發(fā)故障時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)立即通知旅行社，由旅行社負(fù)責(zé)處理所有事宜。（）

3.旅游團(tuán)隊(duì)在戶(hù)外活動(dòng)時(shí)，若遇到惡劣天氣，領(lǐng)隊(duì)可以安排游客自由選擇是否繼續(xù)活動(dòng)。（）

4.若旅游車(chē)出現(xiàn)故障，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)立即安排其他車(chē)輛接替，同時(shí)通知旅行社。（）

5.當(dāng)旅游團(tuán)隊(duì)遇到交通事故時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)立即組織游客撤離現(xiàn)場(chǎng)，等待警方到來(lái)。（）

6.在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中，若發(fā)生游客受傷，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)立即進(jìn)行傷口處理，然后送往醫(yī)院。（）

7.旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)無(wú)需了解基本的急救知識(shí)，因?yàn)橛慰陀斜ｋU(xiǎn)可以處理。（）

8.若發(fā)現(xiàn)火源異常，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)立即撲滅火源，并告知游客注意防火。（）

9.遇到游客食物中毒，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)立即通知導(dǎo)游，由導(dǎo)游負(fù)責(zé)處理。（）

10.旅游團(tuán)隊(duì)在野外露營(yíng)時(shí)，領(lǐng)隊(duì)無(wú)需檢查營(yíng)地周?chē)h(huán)境，因?yàn)橛慰蛻?yīng)自行注意安全。（）

11.當(dāng)旅游團(tuán)隊(duì)在途中遇到地震時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)立即組織游客進(jìn)行逃生演練。（）

12.在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中，若發(fā)生游客急性高原反應(yīng)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)立即安排游客降低活動(dòng)強(qiáng)度。（）

13.若旅游團(tuán)隊(duì)在景區(qū)游玩時(shí)，游客發(fā)生觸電，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)立即切斷電源，然后進(jìn)行急救。（）

14.旅游團(tuán)隊(duì)在途中遇到洪水時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)立即安排游客乘坐船只撤離，確保安全。（）

15.在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中，若發(fā)生游客過(guò)敏反應(yīng)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)立即提供抗過(guò)敏藥物，并通知醫(yī)生。（）

16.當(dāng)旅游團(tuán)隊(duì)在景區(qū)游玩時(shí)，若游客發(fā)生溺水，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)立即組織救援，并撥打急救電話。（）

17.若旅游團(tuán)隊(duì)在途中遇到泥石流，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)立即組織游客撤離到安全地帶，然后等待救援。（）

18.在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中，若發(fā)生游客骨折，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)立即采取措施固定骨折部位，然后送往醫(yī)院。（）

19.當(dāng)旅游團(tuán)隊(duì)在景區(qū)游玩時(shí)，若游客跌落山崖，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)立即組織救援，并通知景區(qū)管理人員。（）

20.若旅游團(tuán)隊(duì)在途中遇到山體滑坡，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)立即組織游客撤離到高地，并告知游客注意安全。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，詳細(xì)闡述旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)在應(yīng)對(duì)突發(fā)故障時(shí)的具體應(yīng)對(duì)措施和注意事項(xiàng)。

2.在組織公司旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)，如何確保團(tuán)隊(duì)成員在面對(duì)突發(fā)故障時(shí)能夠保持良好的心態(tài)和協(xié)作精神？

3.請(qǐng)列舉三種常見(jiàn)的旅游團(tuán)隊(duì)突發(fā)故障，并分別說(shuō)明領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)如何預(yù)防和應(yīng)對(duì)這些故障。

4.作為一名旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)，如何通過(guò)有效的溝通和協(xié)調(diào)，確保在突發(fā)故障發(fā)生時(shí)，團(tuán)隊(duì)能夠迅速、有序地應(yīng)對(duì)，最大限度地減少損失？

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某旅游團(tuán)隊(duì)在前往目的地的途中，突遇強(qiáng)烈暴雨導(dǎo)致道路中斷。請(qǐng)分析該情況下領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)如何應(yīng)對(duì)，包括與旅行社溝通、安排替代路線、安撫游客情緒等方面的具體措施。

2.案例背景：在一次戶(hù)外徒步活動(dòng)中，一名游客不慎摔倒導(dǎo)致骨折。請(qǐng)分析該情況下領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)如何迅速有效地處理突發(fā)事件，包括現(xiàn)場(chǎng)急救、聯(lián)系救援、安排后續(xù)行程等方面的具體操作。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.A

3.A

4.A

5.A

6.B

7.A

8.A

9.A

10.A

11.A

12.A

13.A

14.A

15.A

16.A

17.A

18.A

19.A

20.A

21.A

22.A

23.A

24.A

25.A

二、多選題

1.ABCD

2.ABC

3.ABC

4.ABCD

5.ABCD