23針對**項目項目的特殊性，通過與小區(qū)業(yè)主的溝通，了解到小區(qū)業(yè)主并對這些人員進行系統(tǒng)的專業(yè)知識培訓(xùn)和服務(wù)意識的提升；物業(yè)管理基本的專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)技能培），）；4物業(yè)工作涉及業(yè)主日常生活的不同側(cè)面，兩者關(guān)提高的一種阻力。為此，在**項目項目我們倡導(dǎo)和強調(diào)強大的服務(wù)平臺和先進的服務(wù)組織是提供規(guī)范客戶服務(wù)的前提。在**項目項目管理處的服務(wù)形5）；管理。機動巡邏我們重點在于小區(qū)內(nèi)死角的巡邏，確保管理不出現(xiàn)盲點。在巡邏上，建議采用數(shù)2、巡邏崗：實時引導(dǎo)外來訪客迅速便捷達到住戶樓層，及時配合中央控制室清理滯留于各624小時值守，值班時保持高度警惕，忠于職守，對發(fā)現(xiàn)的可疑情況要及時查控，并上報有關(guān)情b)嚴把大門關(guān)，對進入小區(qū)的外來車輛、人員必須做到逐一登消防責任重于泰山，同時消防管理又是樓宇管理的重要一環(huán)。加強消防安全宣傳、教育，除做管理處將在小區(qū)宣傳欄內(nèi)不間斷地傳播消防法規(guī)、防火知識，并定期邀請消防中隊前來舉辦消防知重點加強秩序維護員的消防實戰(zhàn)演練，每年組織兩次義務(wù)消防隊員和小區(qū)業(yè)主共同參與的消防7需要對社區(qū)內(nèi)的交通狀況有準確的預(yù)測和合理的安排8d）負責編制項目的水、電、氣、熱用量計劃/負責水、電、氣、熱的定期抄錄、統(tǒng)計、和分析/負9h）負責與公安、交管、消防等主管部門的A、與開發(fā)商關(guān)系維護、與銷售日常溝通與A、確保按規(guī)定線路及規(guī)定時間巡查并有完備B、定期對瓷磚、大理石、玻璃、不銹鋼等物A、負責小區(qū)綠植及草坪的養(yǎng)護、修剪、澆水、施肥、除客戶需求接待客戶、填寫《客戶服務(wù)中心值班記錄表》判定需求是否有效有效需求需求受理無效需求需求受理不滿意滿意結(jié)束無論投訴的類型與形式，客服前臺都應(yīng)當認真傾聽（包括客戶的不滿不要打斷客戶，不要反上門、e-mail或網(wǎng)站中的BBS、留言板等對業(yè)主不滿意的處理結(jié)果，要將業(yè)主的意見作為新的投10分鐘，必須在值班記錄本上寫明離開起止時間和誰代替值班。并參照《護衛(wèi)員交接班作業(yè)指導(dǎo)書》辦理交接5、有巡邏隊員暫時頂班時（巡邏隊員以站姿或走姿代替當值可適當在崗?fù)?nèi)休息，但如遇車輛進出，車4、夜間巡邏時檢查門窗是否關(guān)好、是否完好蠟罩次珠機溝次護家常器次次絲柜巡查二次時巡查一次1、各開關(guān)及保護裝閘柜閘漆次漆地修閉路監(jiān)控系統(tǒng)次扇播一次發(fā)現(xiàn)處理并做次大修或更新漆錄次3、完好率達到99% 4、檢查能否自動和手動開閘，象排系）；查道施工及驗收規(guī)漆漏漆查上統(tǒng)一遍并記題及時處100%配備專業(yè)技術(shù)人員作為日常管理及維修養(yǎng)護的技術(shù)保障；對維修技工進行持續(xù)的專項培對物業(yè)的設(shè)施設(shè)備、共用部位進行統(tǒng)一編號，建立相應(yīng)的檔案卡片和臺帳（包括登記臺），），稱劃位錄每30年大修或局部更新改造工程組負責造靠好面工程組負責造錄工程組負責造3、完好率達到99％以上錄工程組負責3、完好率達到99％以上4、消費資料：包括樓款交納及按揭辦理情況、入住各項費用交納情況、管理費用用豐富多彩社區(qū)文化活動為業(yè)主打造一個高雅、和諧、輕松的社區(qū)氛圍。倡導(dǎo)“人人齊獻（a）注重三個“結(jié)合”卓有成效的社區(qū)文化建設(shè)是一門高超的管理藝術(shù)。為了多角度深層次滿足社區(qū)居民的文化需求，我們將注重三個“結(jié)合”即：堅持文化活動規(guī)模的大、中、從與業(yè)主接觸開