2025年上海市招聘社區(qū)工作者考試重點(diǎn)題庫(kù)及答案一、公共基礎(chǔ)知識(shí)（含時(shí)政與法律）1.2024年11月，上海市政府發(fā)布《關(guān)于深化推進(jìn)“15分鐘社區(qū)生活圈”建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》，明確到2025年實(shí)現(xiàn)“三個(gè)全覆蓋”。請(qǐng)簡(jiǎn)述這“三個(gè)全覆蓋”的具體內(nèi)容。答案：①基本公共服務(wù)設(shè)施全覆蓋，確保每個(gè)社區(qū)生活圈內(nèi)托育、養(yǎng)老、衛(wèi)生、文化等設(shè)施達(dá)標(biāo)；②便民商業(yè)服務(wù)全覆蓋，通過(guò)“鄰里匯”“社區(qū)食堂”等載體滿足日常消費(fèi)需求；③數(shù)字化服務(wù)場(chǎng)景全覆蓋，依托“社區(qū)云”平臺(tái)實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)、生活服務(wù)“一網(wǎng)通辦”“一鍵可達(dá)”。2.根據(jù)《上海市社區(qū)工作者條例》（2023年修訂），社區(qū)工作者的職責(zé)范圍包括哪些？請(qǐng)列舉5項(xiàng)核心職責(zé)。答案：①組織開(kāi)展社區(qū)公共服務(wù)，協(xié)助落實(shí)就業(yè)、社保、救助等政策；②參與社區(qū)公共管理，推動(dòng)垃圾分類、環(huán)境整治、安全隱患排查；③引導(dǎo)社區(qū)公共參與，組織居民議事會(huì)、聽(tīng)證會(huì)，培育社區(qū)社會(huì)組織；④協(xié)調(diào)社區(qū)矛盾糾紛，運(yùn)用法治、德治、自治手段化解鄰里糾紛；⑤宣傳社區(qū)公共文化，開(kāi)展文明創(chuàng)建、家風(fēng)建設(shè)、科普教育等活動(dòng)。3.2024年上海啟動(dòng)“美好社區(qū)先鋒行動(dòng)”，提出“四個(gè)聚焦”重點(diǎn)任務(wù)。請(qǐng)說(shuō)明“四個(gè)聚焦”的具體指向。答案：①聚焦基層治理薄弱環(huán)節(jié)，重點(diǎn)解決老舊小區(qū)管理、群租整治、停車難等問(wèn)題；②聚焦群眾急難愁盼，推動(dòng)“一老一小”服務(wù)、加裝電梯、無(wú)障礙改造等民生項(xiàng)目落地；③聚焦組織體系優(yōu)化，深化“社區(qū)黨委—網(wǎng)格（片區(qū)）黨支部—樓棟黨小組”三級(jí)架構(gòu)；④聚焦能力作風(fēng)提升，開(kāi)展社區(qū)工作者“強(qiáng)基賦能”培訓(xùn)，提升精準(zhǔn)服務(wù)能力。4.某社區(qū)擬召開(kāi)居民代表大會(huì)表決小區(qū)停車管理方案，需提前多久公示草案？參會(huì)居民代表需達(dá)到應(yīng)到人數(shù)的多少比例方可表決？依據(jù)的法律文件是什么？答案：需提前7日公示草案（依據(jù)《上海市居民委員會(huì)工作條例》第十五條）；參會(huì)居民代表需達(dá)到應(yīng)到人數(shù)的半數(shù)以上方可召開(kāi)，表決事項(xiàng)需經(jīng)參會(huì)代表過(guò)半數(shù)同意（依據(jù)《中華人民共和國(guó)城市居民委員會(huì)組織法》第十條）。二、社區(qū)工作專業(yè)知識(shí)5.社區(qū)工作者在推動(dòng)居民自治時(shí)，常用的“三上三下”工作法指什么？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際說(shuō)明其應(yīng)用場(chǎng)景。答案：“三上三下”是上海社區(qū)治理實(shí)踐中總結(jié)的群眾工作方法：①“一上一下”：將初步方案提交居民小組討論，收集意見(jiàn)后修改；②“二上二下”：將修改稿提交居民代表會(huì)議討論，再次征求建議；③“三上三下”：將最終方案提交居民大會(huì)表決，通過(guò)后實(shí)施。例如在老舊小區(qū)加裝電梯項(xiàng)目中，通過(guò)“三上三下”充分吸納低樓層居民訴求，調(diào)整電梯選址和費(fèi)用分?jǐn)偡桨福嵘用駞⑴c度和方案認(rèn)可度。6.社會(huì)工作中的“個(gè)案管理”與社區(qū)工作者的“結(jié)對(duì)幫扶”有何區(qū)別？請(qǐng)舉例說(shuō)明。答案：①服務(wù)對(duì)象不同：個(gè)案管理針對(duì)問(wèn)題復(fù)雜、需多部門協(xié)同的特殊群體（如失獨(dú)老人+慢性病+心理問(wèn)題）；結(jié)對(duì)幫扶多為單一需求群體（如獨(dú)居老人日常陪伴）。②方法專業(yè)性不同：個(gè)案管理需運(yùn)用需求評(píng)估、資源鏈接、過(guò)程記錄等專業(yè)技巧，制定個(gè)性化服務(wù)計(jì)劃；結(jié)對(duì)幫扶側(cè)重情感支持和簡(jiǎn)單事務(wù)代辦。③服務(wù)目標(biāo)不同：個(gè)案管理追求問(wèn)題解決和能力提升（如幫助失獨(dú)老人重建社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)）；結(jié)對(duì)幫扶側(cè)重基本生活保障（如每周上門送菜）。7.社區(qū)社會(huì)組織培育的“三階模式”包括哪些階段？每個(gè)階段的核心任務(wù)是什么？答案：①孵化階段（成立1年內(nèi)）：提供場(chǎng)地、資金、能力建設(shè)支持，重點(diǎn)規(guī)范組織章程，培養(yǎng)骨干成員；②成長(zhǎng)階段（1-3年）：引導(dǎo)承接社區(qū)微項(xiàng)目（如“銀齡課堂”“兒童課后托管”），通過(guò)項(xiàng)目運(yùn)作提升服務(wù)能力；③成熟階段（3年以上）：推動(dòng)參與社區(qū)治理（如參與業(yè)委會(huì)監(jiān)督、公共空間設(shè)計(jì)），實(shí)現(xiàn)從“服務(wù)提供者”向“治理參與者”轉(zhuǎn)型。三、案例分析題8.案例背景：某老式公房小區(qū)（無(wú)物業(yè)，由居委會(huì)代管）3號(hào)樓2樓住戶反映，5樓住戶廚房水管長(zhǎng)期滲漏，導(dǎo)致其墻面發(fā)霉、家具受損。2樓住戶多次上門溝通未果，情緒激動(dòng)，聲稱要“堵5樓家門”。居委會(huì)介入后，5樓住戶表示“房子是租的，維修該找房東”，房東則稱“合同約定租客負(fù)責(zé)日常維護(hù)”。問(wèn)題：如果你是該社區(qū)工作者，如何處理此事？請(qǐng)列出具體步驟及依據(jù)。答案：處理步驟如下：（1）情緒安撫：第一時(shí)間上門與2樓住戶溝通，肯定其合理訴求，承諾3日內(nèi)協(xié)調(diào)解決，避免矛盾激化（依據(jù)《上海市社區(qū)矛盾調(diào)解辦法》第三條“及時(shí)介入”原則）。（2）多方調(diào)查：①核實(shí)漏水情況（拍照取證、查看水管走向）；②確認(rèn)房屋產(chǎn)權(quán)（房東信息、租賃合同條款）；③了解5樓租客入住時(shí)間及漏水起始時(shí)間。（3）組織調(diào)解：召開(kāi)“三方協(xié)調(diào)會(huì)”（2樓住戶、5樓租客、房東），依據(jù)《民法典》第二百八十八條（相鄰權(quán)規(guī)定）和第七百一十二條（房東維修義務(wù)），明確責(zé)任：若漏水因水管老化（非租客使用不當(dāng)），房東應(yīng)承擔(dān)維修責(zé)任；若因租客操作失誤（如未關(guān)水龍頭），租客需擔(dān)責(zé)。（4）跟進(jìn)落實(shí)：督促責(zé)任方3日內(nèi)聯(lián)系專業(yè)維修人員，協(xié)調(diào)物業(yè)（或居委會(huì)）提供臨時(shí)防水措施（如鋪設(shè)防水布），避免損失擴(kuò)大。維修完成后，回訪2樓住戶確認(rèn)修復(fù)效果。（5）長(zhǎng)效預(yù)防：在小區(qū)公告欄張貼《相鄰關(guān)系處理指南》，組織“樓上樓下一家親”主題活動(dòng)，提升居民鄰舍意識(shí)；推動(dòng)成立小區(qū)自管小組，協(xié)商籌集公共維修基金，解決類似公共設(shè)施問(wèn)題。9.案例背景：某社區(qū)為推進(jìn)“垃圾分類示范小區(qū)”創(chuàng)建，計(jì)劃開(kāi)展“垃圾分類積分兌換”活動(dòng)。前期調(diào)研顯示，60歲以上老人占比45%，部分老人反映“操作復(fù)雜不愿參與”，年輕住戶則提出“積分兌換商品種類少”。問(wèn)題：作為活動(dòng)策劃者，如何優(yōu)化方案以提升參與率？請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)具體活動(dòng)內(nèi)容。答案：優(yōu)化方案如下：（1）簡(jiǎn)化操作流程：針對(duì)老年群體，推行“刷卡+人工登記”雙軌制。在垃圾廂房設(shè)置刷卡機(jī)（綁定身份證號(hào)），老人投放可刷卡積分；行動(dòng)不便者由志愿者上門收集垃圾并登記積分（需拍攝垃圾分類照片存檔）。（2）豐富兌換品類：①基礎(chǔ)類（米面油、洗滌用品）占60%，滿足老人日常需求；②實(shí)用類（公交卡充值、體檢券）占20%，針對(duì)中年群體；③趣味類（文創(chuàng)產(chǎn)品、社區(qū)活動(dòng)門票）占20%，吸引年輕人參與。（3）分層激勵(lì)機(jī)制：設(shè)置“周進(jìn)步獎(jiǎng)”（連續(xù)3天正確分類）、“月達(dá)人獎(jiǎng)”（積分前10名）、“季度貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”（帶動(dòng)3戶以上參與），頒發(fā)流動(dòng)紅旗并在社區(qū)公眾號(hào)宣傳。（4）配套宣傳服務(wù)：①開(kāi)展“銀發(fā)課堂”，由志愿者手把手教老人使用積分系統(tǒng)；②在垃圾廂房設(shè)置“分類指導(dǎo)崗”，早晚高峰安排黨員志愿者現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)；③制作“分類小劇場(chǎng)”短視頻（用滬語(yǔ)方言演繹錯(cuò)誤分類案例），通過(guò)社區(qū)微信群、電梯屏播放。（5）動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制：每月召開(kāi)“積分活動(dòng)評(píng)議會(huì)”，收集居民意見(jiàn)，每季度更新兌換商品清單（如夏季增加驅(qū)蚊液，冬季增加保暖用品）。四、公文寫作題10.請(qǐng)以XX社區(qū)居委會(huì)名義，撰寫一份關(guān)于“春節(jié)期間防范電信詐騙”的居民告知書(shū)。要求：格式規(guī)范、內(nèi)容完整、語(yǔ)言通俗易懂，字?jǐn)?shù)500字左右。答案：XX社區(qū)居民朋友們：春節(jié)臨近，各類電信詐騙進(jìn)入高發(fā)期。為守護(hù)大家的“錢袋子”，現(xiàn)就防范電信詐騙相關(guān)事項(xiàng)告知如下：一、常見(jiàn)詐騙類型提醒1.“熟人借款”詐騙：騙子通過(guò)盜取微信/QQ賬號(hào)，冒充親友稱“緊急用錢”，要求轉(zhuǎn)賬。2.“紅包返利”詐騙：微信群內(nèi)發(fā)布“轉(zhuǎn)發(fā)紅包鏈接得雙倍返利”信息，誘導(dǎo)點(diǎn)擊釣魚(yú)網(wǎng)站。3.“快遞理賠”詐騙：聲稱“您的快遞丟失，點(diǎn)擊鏈接領(lǐng)取賠償”，實(shí)則竊取銀行卡信息。4.“保健品推銷”詐騙：針對(duì)老年群體，以“免費(fèi)體檢”“專家講座”為噱頭，高價(jià)售賣偽劣保健品。二、防范“三不”原則1.不輕信：陌生電話、短信提到“轉(zhuǎn)賬”“中獎(jiǎng)”“理賠”，務(wù)必多方核實(shí)（如撥打親友電話確認(rèn)、通過(guò)官方渠道查詢快遞信息）。2.不透露：絕不向任何人提供銀行卡密碼、短信驗(yàn)證碼、身份證號(hào)等敏感信息。3.不轉(zhuǎn)賬：涉及資金交易，先與家人商量，或撥打96110反詐專線咨詢。三、社區(qū)便民服務(wù)1.即日起至1月31日，每周二、四上午9:00-11:00，居委會(huì)聯(lián)合派出所開(kāi)展“一對(duì)一”反詐咨詢，可攜帶手機(jī)現(xiàn)場(chǎng)識(shí)別可疑信息。2.各樓棟“紅色議事角”已張貼反詐宣傳海報(bào)，歡迎取閱《防范電信詐騙手冊(cè)》（可到居委會(huì)領(lǐng)取電子版）。3.發(fā)現(xiàn)可疑情況請(qǐng)立即聯(lián)系社區(qū)民警王警官（138XXXX1234）或居委會(huì)（5432XXXX）。春節(jié)是團(tuán)圓的節(jié)日，守住“錢袋子”才能過(guò)好“幸福年”。讓我們攜手反詐，共建平安社區(qū)！XX社區(qū)居民委員會(huì)2024年12月20日五、綜合論述題11.習(xí)近平總書(shū)記指出：“社區(qū)是城市治理的‘最后一公里’，也是人民群眾感知美好生活的‘最近一公里’。”結(jié)合上海社區(qū)治理實(shí)踐，談?wù)勅绾瓮苿?dòng)“最后一公里”向“最美一公里”轉(zhuǎn)變。答案：推動(dòng)“最后一公里”向“最美一公里”轉(zhuǎn)變，需聚焦“三個(gè)轉(zhuǎn)變”，構(gòu)建“共建共治共享”的社區(qū)治理新格局：（1）從“管理主導(dǎo)”向“服務(wù)引領(lǐng)”轉(zhuǎn)變。上海通過(guò)“社區(qū)云”平臺(tái)整合200余項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)“足不出戶辦小事、社區(qū)窗口辦難事”。例如靜安區(qū)推行“一窗通辦”，將社保、民政、住建等業(yè)務(wù)集中受理，居民辦事時(shí)間縮短60%。未來(lái)需進(jìn)一步優(yōu)化“社區(qū)事務(wù)受理中心—居委服務(wù)站—樓組微站點(diǎn)”三級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓服務(wù)更精準(zhǔn)、更溫暖。（2）從“政府獨(dú)唱”向“多元合唱”轉(zhuǎn)變。上海創(chuàng)新“社區(qū)規(guī)劃師”“社區(qū)慈善基金”等機(jī)制，引導(dǎo)“兩新”組織、專業(yè)機(jī)構(gòu)、志愿者參與治理。如黃浦區(qū)老西門街道培育“銀發(fā)議事團(tuán)”“青春議事廳”，讓老人參與舊改協(xié)商、年輕人設(shè)計(jì)社區(qū)活動(dòng)，形成“代際共治”模式。需進(jìn)一步完善“需求清單—資源清單—項(xiàng)目清單”對(duì)接機(jī)制，激發(fā)各類主體的參與活力。（3）從“問(wèn)題導(dǎo)向”向“價(jià)值引領(lǐng)”轉(zhuǎn)變。上海以“美好社區(qū)”建設(shè)為抓