2025年佳木斯市稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試練習(xí)題附詳解含答案第一題：綜合分析題在數(shù)字化時(shí)代，稅務(wù)系統(tǒng)大力推行“非接觸式”辦稅服務(wù)，然而部分納稅人仍然習(xí)慣到辦稅服務(wù)廳現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)，對(duì)“非接觸式”辦稅接受度不高。請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)這一現(xiàn)象的看法。題目分析本題主要考查考生對(duì)稅務(wù)系統(tǒng)“非接觸式”辦稅服務(wù)推行過程中遇到問題的分析能力，涉及到對(duì)數(shù)字化服務(wù)趨勢(shì)、納稅人習(xí)慣以及稅務(wù)部門工作等多方面的理解。參考答案“非接觸式”辦稅服務(wù)是稅務(wù)系統(tǒng)順應(yīng)數(shù)字化時(shí)代潮流的重要舉措，它具有便捷、高效、安全等諸多優(yōu)勢(shì)，能夠有效提升辦稅效率、降低辦稅成本。然而，部分納稅人對(duì)“非接觸式”辦稅接受度不高，習(xí)慣到辦稅服務(wù)廳現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)，這一現(xiàn)象需要我們?nèi)?、客觀地看待。從納稅人角度來看，一方面，一些年齡較大的納稅人可能對(duì)電子設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)操作不夠熟悉，缺乏相關(guān)的數(shù)字技能和知識(shí)，他們?cè)谑褂谩胺墙佑|式”辦稅方式時(shí)會(huì)遇到困難，因此更傾向于到現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)，覺得這樣更踏實(shí)、更有保障。另一方面，長期以來形成的辦稅習(xí)慣也是一個(gè)重要因素。許多納稅人已經(jīng)習(xí)慣了與稅務(wù)工作人員面對(duì)面交流，對(duì)于線上辦稅的流程和操作不夠了解，擔(dān)心線上辦理出現(xiàn)問題無法及時(shí)解決，所以仍然選擇到辦稅服務(wù)廳。從稅務(wù)部門角度分析，雖然“非接觸式”辦稅服務(wù)已經(jīng)有了一定的發(fā)展，但在宣傳推廣方面可能還存在不足。部分納稅人對(duì)“非接觸式”辦稅的優(yōu)勢(shì)和具體操作方法了解不夠全面，導(dǎo)致他們?nèi)狈L試的動(dòng)力。同時(shí)，“非接觸式”辦稅系統(tǒng)可能還存在一些不完善的地方，比如系統(tǒng)偶爾出現(xiàn)卡頓、操作界面不夠友好、部分功能不夠便捷等問題，影響了納稅人的使用體驗(yàn)，降低了他們對(duì)“非接觸式”辦稅的接受度。此外，一些復(fù)雜的涉稅業(yè)務(wù)可能在“非接觸式”辦稅模式下難以完全解決，納稅人在辦理這些業(yè)務(wù)時(shí)仍然需要到辦稅服務(wù)廳與稅務(wù)工作人員進(jìn)行深入溝通和協(xié)調(diào)。而且，辦稅服務(wù)廳現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)可以及時(shí)獲取相關(guān)的紙質(zhì)資料和證明，這對(duì)于一些對(duì)紙質(zhì)材料有需求的納稅人來說具有吸引力。為了提高納稅人對(duì)“非接觸式”辦稅的接受度，稅務(wù)部門可以采取以下措施：首先，加強(qiáng)宣傳推廣。通過多種渠道，如稅務(wù)官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、短信、辦稅服務(wù)廳宣傳資料等，廣泛宣傳“非接觸式”辦稅的優(yōu)勢(shì)、操作流程和常見問題解答，提高納稅人對(duì)“非接觸式”辦稅的認(rèn)知度和了解程度?？梢蚤_展線上線下相結(jié)合的培訓(xùn)活動(dòng)，針對(duì)不同年齡段和知識(shí)水平的納稅人，提供個(gè)性化的培訓(xùn)服務(wù)，幫助他們掌握“非接觸式”辦稅的技能。其次，優(yōu)化“非接觸式”辦稅系統(tǒng)。加大技術(shù)投入，不斷完善系統(tǒng)功能，提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性和流暢性，優(yōu)化操作界面，使其更加簡潔、易懂、易用。同時(shí)，建立健全線上咨詢和服務(wù)機(jī)制，及時(shí)為納稅人解決在使用“非接觸式”辦稅過程中遇到的問題，讓納稅人感受到線上辦稅的便捷和高效。再次，對(duì)于復(fù)雜涉稅業(yè)務(wù)，可以探索線上線下融合的辦稅模式。在“非接觸式”辦稅系統(tǒng)中增加智能咨詢和遠(yuǎn)程協(xié)助功能，讓稅務(wù)工作人員能夠通過線上方式為納稅人提供專業(yè)的指導(dǎo)和幫助。對(duì)于確實(shí)需要到現(xiàn)場辦理的業(yè)務(wù)，可以提供預(yù)約服務(wù)，減少納稅人的等待時(shí)間。最后，逐步引導(dǎo)納稅人轉(zhuǎn)變辦稅習(xí)慣?？梢酝ㄟ^給予使用“非接觸式”辦稅的納稅人一定的優(yōu)惠政策或獎(jiǎng)勵(lì)措施，如優(yōu)先辦理、簡化手續(xù)等，鼓勵(lì)納稅人嘗試和使用“非接觸式”辦稅方式。同時(shí)，隨著時(shí)間的推移和數(shù)字化服務(wù)的不斷完善，納稅人會(huì)逐漸適應(yīng)和接受“非接觸式”辦稅模式。第二題：組織管理題為了提高稅務(wù)干部的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，市稅務(wù)局計(jì)劃開展一次為期三天的業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，你作為活動(dòng)的組織者，會(huì)如何開展？題目分析本題考查考生的組織管理能力，需要考生圍繞稅務(wù)干部業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，從前期準(zhǔn)備、培訓(xùn)實(shí)施到后期總結(jié)等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全面規(guī)劃和安排。參考答案作為這次業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)的組織者，我會(huì)從以下幾個(gè)方面開展工作：前期準(zhǔn)備階段1.需求調(diào)研：通過問卷調(diào)查、座談會(huì)等方式，了解稅務(wù)干部對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的需求和期望，掌握他們?cè)趯?shí)際工作中遇到的問題和薄弱環(huán)節(jié)，以便確定培訓(xùn)的重點(diǎn)和方向。2.確定培訓(xùn)內(nèi)容和師資：根據(jù)需求調(diào)研的結(jié)果，結(jié)合當(dāng)前稅收政策和業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，確定培訓(xùn)內(nèi)容，包括稅收法律法規(guī)、征管業(yè)務(wù)、納稅服務(wù)、信息化操作等方面。邀請(qǐng)稅務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部的業(yè)務(wù)骨干、專家學(xué)者以及外部的行業(yè)精英作為培訓(xùn)師資，確保培訓(xùn)的專業(yè)性和權(quán)威性。3.制定培訓(xùn)方案：明確培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、方式、課程安排、考核方式等具體內(nèi)容。培訓(xùn)時(shí)間為三天，合理安排每天的課程，保證培訓(xùn)的系統(tǒng)性和連貫性。選擇合適的培訓(xùn)地點(diǎn)，確保培訓(xùn)環(huán)境舒適、設(shè)備齊全。培訓(xùn)方式可以采用集中授課、案例分析、小組討論、實(shí)地參觀等多種形式，提高培訓(xùn)的趣味性和實(shí)效性。4.準(zhǔn)備培訓(xùn)資料：收集和整理與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的資料，如教材、課件、案例等，并提前打印和裝訂好，發(fā)放給參訓(xùn)人員。同時(shí)，準(zhǔn)備好培訓(xùn)所需的設(shè)備和物資，如投影儀、音響、桌椅、飲用水等。5.發(fā)布培訓(xùn)通知：向全體稅務(wù)干部發(fā)布培訓(xùn)通知，明確培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、要求等信息，要求參訓(xùn)人員提前做好準(zhǔn)備，按時(shí)參加培訓(xùn)。培訓(xùn)實(shí)施階段1.開班儀式：在培訓(xùn)第一天上午舉行開班儀式，邀請(qǐng)局領(lǐng)導(dǎo)出席并講話，強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的重要性和意義，對(duì)參訓(xùn)人員提出要求和期望。介紹培訓(xùn)的課程安排、師資情況和考核方式等內(nèi)容，讓參訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)有一個(gè)全面的了解。2.課程培訓(xùn)：按照培訓(xùn)方案的安排，組織開展課程培訓(xùn)。在培訓(xùn)過程中，要求授課教師注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，采用生動(dòng)形象的教學(xué)方法，提高參訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性。安排專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)現(xiàn)場的管理和服務(wù)工作，及時(shí)解決參訓(xùn)人員在學(xué)習(xí)過程中遇到的問題，確保培訓(xùn)的順利進(jìn)行。3.小組討論和案例分析：在課程培訓(xùn)過程中，安排適當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行小組討論和案例分析。將參訓(xùn)人員分成若干小組，圍繞培訓(xùn)內(nèi)容和實(shí)際工作中的問題進(jìn)行討論和交流，鼓勵(lì)他們分享自己的經(jīng)驗(yàn)和見解。通過案例分析，讓參訓(xùn)人員更好地理解和掌握所學(xué)知識(shí)，提高解決實(shí)際問題的能力。4.實(shí)地參觀：安排一天的時(shí)間組織參訓(xùn)人員到當(dāng)?shù)氐闹攸c(diǎn)企業(yè)、辦稅服務(wù)廳等進(jìn)行實(shí)地參觀學(xué)習(xí)。讓他們了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營情況和稅收管理情況，學(xué)習(xí)先進(jìn)的納稅服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和做法，拓寬視野，增強(qiáng)實(shí)際操作能力。5.考核評(píng)估：在培訓(xùn)結(jié)束前，對(duì)參訓(xùn)人員進(jìn)行考核評(píng)估。考核方式可以包括筆試、實(shí)操、論文等多種形式，全面考查參訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度和應(yīng)用能力。同時(shí)，組織參訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，收集他們的意見和建議，以便今后改進(jìn)培訓(xùn)工作。后期總結(jié)階段1.總結(jié)培訓(xùn)成果：對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行全面總結(jié)，分析培訓(xùn)的效果和存在的問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。統(tǒng)計(jì)參訓(xùn)人員的考核成績，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.反饋和應(yīng)用：將培訓(xùn)過程中收集到的意見和建議反饋給相關(guān)部門和人員，以便他們改進(jìn)工作。同時(shí)，鼓勵(lì)參訓(xùn)人員將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中，提高工作效率和質(zhì)量。3.資料整理和歸檔：對(duì)培訓(xùn)過程中形成的各種資料，如培訓(xùn)方案、教材、課件、學(xué)員作業(yè)、考核成績等進(jìn)行整理和歸檔，建立培訓(xùn)檔案，為今后的培訓(xùn)工作提供參考和借鑒。第三題：應(yīng)急處理題在辦稅服務(wù)廳，一名納稅人因?qū)k稅流程不熟悉，導(dǎo)致業(yè)務(wù)辦理時(shí)間過長，引起后面排隊(duì)納稅人的不滿和抱怨，現(xiàn)場秩序有些混亂。如果你是辦稅服務(wù)廳的負(fù)責(zé)人，你會(huì)如何處理？題目分析本題考查考生的應(yīng)急處理能力，需要考生在面對(duì)辦稅服務(wù)廳的突發(fā)情況時(shí)，能夠迅速采取有效的措施，解決問題，維護(hù)現(xiàn)場秩序，保障辦稅服務(wù)的正常進(jìn)行。參考答案作為辦稅服務(wù)廳的負(fù)責(zé)人，面對(duì)這種情況，我會(huì)采取以下措施進(jìn)行處理：控制現(xiàn)場局面1.及時(shí)介入：第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，向排隊(duì)的納稅人表明自己的身份，安撫他們的情緒，讓他們冷靜下來，承諾會(huì)盡快解決問題，維護(hù)好現(xiàn)場秩序。2.疏導(dǎo)人群：安排工作人員在現(xiàn)場進(jìn)行疏導(dǎo)，引導(dǎo)后面排隊(duì)的納稅人有序排隊(duì)，避免出現(xiàn)擁擠和混亂的情況。在排隊(duì)區(qū)域設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)，確保納稅人能夠清晰地看到排隊(duì)順序。解決當(dāng)前問題1.協(xié)助不熟悉流程的納稅人：安排一名業(yè)務(wù)熟練的工作人員專門協(xié)助該納稅人辦理業(yè)務(wù)，幫助他熟悉辦稅流程，快速準(zhǔn)確地完成業(yè)務(wù)辦理。同時(shí)，向納稅人耐心解釋辦稅流程和所需資料，讓他了解整個(gè)辦理過程，減少不必要的時(shí)間浪費(fèi)。2.向其他納稅人說明情況：利用廣播或現(xiàn)場講解的方式，向其他排隊(duì)的納稅人說明該納稅人因不熟悉流程導(dǎo)致辦理時(shí)間較長的情況，爭取他們的理解和支持。告知他們我們正在采取措施加快辦理速度，讓他們稍作等待。優(yōu)化后續(xù)服務(wù)1.增開窗口：根據(jù)現(xiàn)場排隊(duì)人數(shù)和業(yè)務(wù)辦理情況，適當(dāng)增開辦稅窗口，提高辦稅效率，減少納稅人的等待時(shí)間。同時(shí)，合理調(diào)配工作人員，確保各個(gè)窗口的業(yè)務(wù)辦理速度均衡。2.提供咨詢服務(wù)：在辦稅服務(wù)廳設(shè)置專門的咨詢臺(tái)，安排專業(yè)的工作人員為納稅人提供咨詢服務(wù)，幫助他們提前了解辦稅流程和所需資料，避免因不熟悉流程而導(dǎo)致辦理時(shí)間過長的情況再次發(fā)生。3.推行線上預(yù)約和自助辦稅：向納稅人宣傳線上預(yù)約和自助辦稅的方式，引導(dǎo)他們通過網(wǎng)上辦稅平臺(tái)、手機(jī)APP等渠道進(jìn)行預(yù)約和辦理業(yè)務(wù)，減少現(xiàn)場排隊(duì)的壓力。在辦稅服務(wù)廳設(shè)置自助辦稅設(shè)備，并安排專人進(jìn)行指導(dǎo)和協(xié)助，方便納稅人使用。事后總結(jié)反思1.分析問題原因：在事情處理完畢后，組織工作人員對(duì)該事件進(jìn)行分析，找出問題產(chǎn)生的原因，如辦稅流程是否復(fù)雜、宣傳引導(dǎo)是否到位、工作人員服務(wù)是否周到等。2.制定改進(jìn)措施：根據(jù)分析結(jié)果，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，如簡化辦稅流程、加強(qiáng)宣傳推廣、提高工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)等，避免類似事件的再次發(fā)生。3.加強(qiáng)應(yīng)急管理：完善辦稅服務(wù)廳的應(yīng)急管理預(yù)案，定期組織工作人員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高他們應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力和水平，確保辦稅服務(wù)廳的正常運(yùn)行。第四題：人際關(guān)系題你和同事小李共同負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作任務(wù)，在工作過程中，你發(fā)現(xiàn)小李總是按照自己的想法行事，不聽取你的意見和建議，導(dǎo)致工作進(jìn)度受到影響。你會(huì)如何與小李溝通解決這個(gè)問題？題目分析本題考查考生的人際關(guān)系處理能力，需要考生在面對(duì)與同事的工作分歧時(shí)，能夠采取恰當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，解決問題，確保工作的順利進(jìn)行。參考答案在這種情況下，為了確保工作能夠順利推進(jìn)，我會(huì)采取以下方式與小李進(jìn)行溝通：選擇合適的時(shí)機(jī)和場合我會(huì)選擇一個(gè)合適的時(shí)間和地點(diǎn)與小李進(jìn)行溝通。避免在工作繁忙或者公共場合進(jìn)行交流，以免引起不必要的沖突和尷尬?？梢赃x擇在工作之余，找一個(gè)安靜、私密的環(huán)境，如會(huì)議室或者辦公室，與小李進(jìn)行一對(duì)一的交流。表達(dá)理解和尊重在溝通開始時(shí)，我會(huì)先表達(dá)對(duì)小李的理解和尊重?？隙ㄋ诠ぷ髦械姆e極態(tài)度和專業(yè)能力，讓他感受到我對(duì)他的認(rèn)可。例如，我會(huì)說：“小李，我知道你一直對(duì)這份工作很用心，而且你在某些方面的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)比我豐富，我很佩服你?！敝赋鰡栴}和影響接著，我會(huì)誠懇地指出目前工作中存在的問題，以及這些問題對(duì)工作進(jìn)度產(chǎn)生的影響。用客觀的事實(shí)和數(shù)據(jù)來支持我的觀點(diǎn)，讓小李能夠清楚地認(rèn)識(shí)到問題的嚴(yán)重性。比如，我會(huì)說：“最近我們?cè)诤献鬟@項(xiàng)工作時(shí)，我發(fā)現(xiàn)由于我們的意見沒有很好地統(tǒng)一，導(dǎo)致有些工作出現(xiàn)了重復(fù)勞動(dòng)和方向偏差的情況，目前工作進(jìn)度已經(jīng)比原計(jì)劃落后了[X]%，這可能會(huì)影響到整個(gè)項(xiàng)目的交付時(shí)間?！眱A聽小李的想法給小李足夠的時(shí)間和空間，讓他表達(dá)自己的想法和觀點(diǎn)。認(rèn)真傾聽他為什么堅(jiān)持自己的想法，了解他的思路和考慮因素。在傾聽過程中，保持專注和耐心，不要打斷他的發(fā)言，用眼神和點(diǎn)頭等方式給予他回應(yīng)，表示我在認(rèn)真聽取他的意見。尋求共識(shí)和解決方案在了解小李的想法后，我會(huì)嘗試與他尋找共同點(diǎn)，尋求共識(shí)。強(qiáng)調(diào)我們的目標(biāo)是一致的，都是為了把工作做好，為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，我們需要相互協(xié)作，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)。例如，我會(huì)說：“我覺得我們的出發(fā)點(diǎn)都是為了把這項(xiàng)工作完成得更出色，雖然我們的想法可能有所不同，但我們可以把各自的優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來，找到一個(gè)更完善的解決方案。”然后，與小李一起分析我們各自的意見和建議的優(yōu)缺點(diǎn)，共同探討如何優(yōu)化工作方案。在討論過程中，尊重彼此的意見，以開放的心態(tài)接受