加油站員工崗位職責(zé)與考核標(biāo)準(zhǔn)在能源供應(yīng)與服務(wù)民生的一線(xiàn)，加油站扮演著至關(guān)重要的角色。每一位加油站員工的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與敬業(yè)精神，不僅直接關(guān)系到顧客的消費(fèi)體驗(yàn)與生命財(cái)產(chǎn)安全，更影響著企業(yè)的品牌形象與運(yùn)營(yíng)效益。因此，明確崗位職責(zé)、建立科學(xué)的考核標(biāo)準(zhǔn)，是提升加油站整體服務(wù)質(zhì)量、保障運(yùn)營(yíng)安全、激發(fā)員工活力的基礎(chǔ)。本文旨在系統(tǒng)闡述加油站員工的核心職責(zé)與對(duì)應(yīng)的考核維度，為加油站的規(guī)范化管理提供參考。一、崗位職責(zé)加油站員工的崗位職責(zé)是其日常工作的行動(dòng)指南，需根據(jù)不同崗位設(shè)置（如加油員、收銀員、便利店員、值班經(jīng)理等）進(jìn)行細(xì)化，但核心圍繞安全、服務(wù)、效率與合規(guī)四個(gè)維度展開(kāi)。（一）通用基礎(chǔ)職責(zé)所有加油站員工，無(wú)論具體崗位，均需承擔(dān)以下基礎(chǔ)職責(zé)：1.遵章守紀(jì)，安全生產(chǎn)：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、公司各項(xiàng)規(guī)章制度及加油站安全操作規(guī)程，深刻理解并踐行“安全第一，預(yù)防為主”的方針。積極參與安全培訓(xùn)與應(yīng)急演練，熟悉消防器材的使用方法及初期火災(zāi)的撲救流程，具備識(shí)別和防范安全隱患的基本能力。2.規(guī)范操作，確保質(zhì)量：在油品接卸、儲(chǔ)存、加注等各個(gè)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范，確保油品質(zhì)量合格，計(jì)量準(zhǔn)確無(wú)誤，杜絕跑冒滴漏現(xiàn)象。3.客戶(hù)至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)：秉持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，主動(dòng)、熱情、文明地接待每一位顧客。耐心解答顧客咨詢(xún)，積極提供必要的幫助，努力提升顧客滿(mǎn)意度。4.環(huán)境維護(hù)，形象塑造：負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生清潔工作，包括加油島、營(yíng)業(yè)廳、便利店、設(shè)備設(shè)施等，保持站內(nèi)整潔有序，維護(hù)企業(yè)良好形象。5.團(tuán)隊(duì)協(xié)作，信息溝通：積極與同事協(xié)作，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)。及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作中遇到的問(wèn)題、客戶(hù)反饋及突發(fā)事件。（二）加油員崗位職責(zé)加油員是加油站直接面向顧客的服務(wù)窗口，其主要職責(zé)包括：1.車(chē)輛引導(dǎo)與加油服務(wù)：主動(dòng)引導(dǎo)車(chē)輛進(jìn)入指定加油位，禮貌詢(xún)問(wèn)顧客需求（油品型號(hào)、加注數(shù)量），準(zhǔn)確操作加油機(jī)，完成油品加注。加注過(guò)程中密切關(guān)注油槍及車(chē)輛狀況，防止意外發(fā)生。2.安全檢查與提示：提醒顧客熄火加油、禁止吸煙及使用手機(jī)等安全注意事項(xiàng)。觀(guān)察車(chē)輛油箱蓋是否完好，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)提醒顧客。3.設(shè)備巡查與初級(jí)維護(hù)：定期檢查加油機(jī)、油罐區(qū)等關(guān)鍵設(shè)備的運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)滲漏、異響等異常及時(shí)上報(bào)。保持加油槍、膠管等設(shè)備的清潔與完好。4.宣傳與推廣：適時(shí)向顧客介紹公司的促銷(xiāo)活動(dòng)、優(yōu)惠政策及非油品商品，引導(dǎo)顧客消費(fèi)。5.應(yīng)急處置：在發(fā)生小規(guī)模油品泄漏、火災(zāi)等突發(fā)事件時(shí)，能迅速按照應(yīng)急預(yù)案采取初步控制措施，并立即報(bào)告值班經(jīng)理。（三）收銀員崗位職責(zé)收銀員負(fù)責(zé)加油站的資金結(jié)算與賬務(wù)處理，其主要職責(zé)包括：1.準(zhǔn)確收款，日清日結(jié)：嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和支付方式收取油款及非油品商品款項(xiàng)，確保收款金額準(zhǔn)確無(wú)誤。每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，及時(shí)進(jìn)行賬務(wù)核對(duì)，做到賬實(shí)相符，按時(shí)上交營(yíng)業(yè)款項(xiàng)。2.票據(jù)管理與開(kāi)具：妥善保管發(fā)票、收據(jù)等票據(jù)，按規(guī)定規(guī)范開(kāi)具，杜絕虛開(kāi)發(fā)票等違規(guī)行為。3.收銀設(shè)備操作與維護(hù)：熟練操作收銀系統(tǒng)、POS機(jī)等設(shè)備，確保其正常運(yùn)行。負(fù)責(zé)收銀臺(tái)區(qū)域的清潔衛(wèi)生。4.備用金管理：妥善保管備用金，確保資金安全，按規(guī)定流程進(jìn)行存取。5.客戶(hù)服務(wù)：耐心解答顧客關(guān)于費(fèi)用、發(fā)票等方面的咨詢(xún)，提供必要的指引和幫助。（四）便利店員崗位職責(zé)若加油站設(shè)有便利店，便利店員的主要職責(zé)包括：1.商品管理：負(fù)責(zé)商品的上架、陳列、補(bǔ)貨與盤(pán)點(diǎn)，確保商品充足、貨損最小。保持貨架整潔，商品標(biāo)識(shí)清晰。2.銷(xiāo)售服務(wù)：主動(dòng)熱情接待顧客，提供商品咨詢(xún)、推薦服務(wù)，努力提升非油品銷(xiāo)售額。3.庫(kù)存管理：關(guān)注商品保質(zhì)期，及時(shí)下架臨期或過(guò)期商品。協(xié)助進(jìn)行庫(kù)存清點(diǎn)，防止商品積壓或短缺。4.環(huán)境衛(wèi)生：負(fù)責(zé)便利店區(qū)域的清潔衛(wèi)生，營(yíng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境。5.收銀配合：在顧客選購(gòu)商品后，協(xié)助或獨(dú)立完成收銀結(jié)算工作。（五）輔助與管理職責(zé)（適用于值班經(jīng)理或班組長(zhǎng)）值班經(jīng)理或班組長(zhǎng)除履行上述相應(yīng)基礎(chǔ)崗位職責(zé)外，還需承擔(dān)：1.現(xiàn)場(chǎng)管理與協(xié)調(diào)：負(fù)責(zé)當(dāng)班期間加油站的整體運(yùn)營(yíng)調(diào)度，合理安排員工分工，協(xié)調(diào)處理各類(lèi)突發(fā)狀況，確保服務(wù)有序高效。2.員工督導(dǎo)與培訓(xùn)：監(jiān)督員工崗位職責(zé)的履行情況，對(duì)新員工進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)與指導(dǎo)，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平。3.安全巡查與隱患排查：組織并參與日常安全巡查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)組織整改或上報(bào)。4.報(bào)表填寫(xiě)與數(shù)據(jù)上報(bào)：負(fù)責(zé)當(dāng)班期間各類(lèi)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的記錄、統(tǒng)計(jì)與上報(bào)工作。5.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)：處理較為復(fù)雜的客戶(hù)投訴與建議，維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系。二、考核標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)合理的考核標(biāo)準(zhǔn)是檢驗(yàn)崗位職責(zé)履行情況、激勵(lì)員工持續(xù)改進(jìn)的重要手段?？己藨?yīng)堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)的原則，注重結(jié)果與過(guò)程相結(jié)合，定性與定量相結(jié)合。（一）考核維度與指標(biāo)1.安全生產(chǎn)（權(quán)重30%-40%）*安全事故發(fā)生率：考核期內(nèi)是否發(fā)生責(zé)任性安全事故（如火災(zāi)、爆炸、油品泄漏、人員傷亡等），無(wú)事故為優(yōu)。*安全規(guī)程執(zhí)行情況：?jiǎn)T工是否嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全操作規(guī)程，有無(wú)違規(guī)操作記錄（如不按規(guī)定引導(dǎo)車(chē)輛、顧客未熄火加油未制止等）。*安全培訓(xùn)與演練參與度：是否按時(shí)參加安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，考核安全知識(shí)掌握程度。*隱患排查與上報(bào)：是否積極主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)安全隱患。2.服務(wù)質(zhì)量（權(quán)重25%-35%）*顧客滿(mǎn)意度：通過(guò)神秘顧客訪(fǎng)問(wèn)、顧客投訴記錄、意見(jiàn)箱反饋等方式綜合評(píng)估。*服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況：著裝是否規(guī)范、服務(wù)用語(yǔ)是否文明、服務(wù)流程是否標(biāo)準(zhǔn)。*投訴處理效率與效果：對(duì)顧客投訴的響應(yīng)速度、處理結(jié)果及顧客二次滿(mǎn)意度。*服務(wù)主動(dòng)性與熱情度：?jiǎn)T工在服務(wù)過(guò)程中的積極性、主動(dòng)性及親和力。3.工作效率與業(yè)績(jī)（權(quán)重20%-30%）*加油效率（針對(duì)加油員）：?jiǎn)挝粫r(shí)間內(nèi)的加油車(chē)次或加油量，排隊(duì)等候時(shí)間控制。*收銀準(zhǔn)確性（針對(duì)收銀員）：賬實(shí)不符次數(shù)及金額，收款差錯(cuò)率。*非油品銷(xiāo)售業(yè)績(jī)（針對(duì)全體員工）：個(gè)人非油品商品銷(xiāo)售額、促銷(xiāo)活動(dòng)參與度及達(dá)成率。*任務(wù)完成情況：上級(jí)交辦任務(wù)的完成及時(shí)性與質(zhì)量。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作與紀(jì)律遵守（權(quán)重10%-15%）*規(guī)章制度遵守情況：是否遵守勞動(dòng)紀(jì)律（如不遲到早退、不曠工）、考勤制度、著裝要求等。*團(tuán)隊(duì)合作精神：與同事的協(xié)作配合程度，是否積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，有無(wú)推諉扯皮現(xiàn)象。*設(shè)備與環(huán)境維護(hù)：責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生狀況，設(shè)備是否保持清潔完好。*學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)：是否積極學(xué)習(xí)新技能、新知識(shí)，參與崗位技能提升培訓(xùn)。（二）考核方式與周期*考核方式：采用日常觀(guān)察、定期檢查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、顧客反饋、員工互評(píng)及上級(jí)考評(píng)相結(jié)合的方式進(jìn)行。可引入量化打分機(jī)制，設(shè)定不同指標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。*考核周期：建議實(shí)行月度考核與年度考核相結(jié)合。月度考核側(cè)重日常表現(xiàn)與短期指標(biāo)，年度考核則綜合評(píng)估全年業(yè)績(jī)與發(fā)展?jié)摿Α＃ㄈ┛己私Y(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果應(yīng)與員工的薪酬調(diào)整、評(píng)優(yōu)評(píng)先、崗位晉升、培訓(xùn)發(fā)展等直接掛鉤，形成有效的激勵(lì)與約束機(jī)制。對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)異的員工，給予精神與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于考核不合格的員工，進(jìn)行約談、培訓(xùn)或崗位調(diào)整，連續(xù)不合格者應(yīng)按規(guī)定予以處理。結(jié)語(yǔ)崗位職責(zé)的明確是員工履職的前提，考核標(biāo)準(zhǔn)的建立是績(jī)效提升的保障。加油站管理