ICS03.220.99

CCSS91

SDAS

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

T/SDASXXXX—XXXX

公鐵聯(lián)運(yùn)一站式服務(wù)規(guī)范

Specificationforone-stopserviceofroad-railintermodaltransport

（征求意見稿）

在提交反饋意見時(shí)，請(qǐng)將您知道的相關(guān)專利連同支持性文件一并附上。

XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實(shí)施

山東標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)??發(fā)布

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公鐵聯(lián)運(yùn)一站式服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了公鐵聯(lián)運(yùn)一站式服務(wù)的基本要求、服務(wù)提供者要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)安全、

服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)等內(nèi)容。

本文件適用于公鐵聯(lián)運(yùn)一站式服務(wù)的管理。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T191包裝儲(chǔ)運(yùn)圖示標(biāo)志

GB/T20924道路貨物運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量評(píng)定

JT/T1092-2016貨物多式聯(lián)運(yùn)術(shù)語(yǔ)

JT/T385水路、公路運(yùn)輸貨物包裝基本要求

JT/T1110多式聯(lián)運(yùn)貨物分類與代碼

JT/T1244國(guó)內(nèi)集裝箱多式聯(lián)運(yùn)運(yùn)單

JT/T1245國(guó)內(nèi)集裝箱多式聯(lián)運(yùn)電子運(yùn)單

JT/T1317理貨行業(yè)服務(wù)規(guī)范

3術(shù)語(yǔ)和定義

JT/T1092-2016界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

公鐵聯(lián)運(yùn)road-railintermodaltransport

采用公路和鐵路兩種運(yùn)輸方式為主完成的多式聯(lián)運(yùn)。

[來(lái)源：JT/T1092-2016，4.1]

公鐵聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人road-railintermodaltransportoperator

與托運(yùn)人簽訂公鐵聯(lián)運(yùn)合同，并對(duì)運(yùn)輸過(guò)程承擔(dān)全程責(zé)任的當(dāng)事人。

4基本要求

全程負(fù)責(zé)。公鐵聯(lián)運(yùn)一站式服務(wù)包括從貨物接收、裝載、運(yùn)輸?shù)阶罱K交付的整個(gè)過(guò)程，都由一個(gè)

統(tǒng)一的運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)人負(fù)責(zé)，確保貨物能夠安全、準(zhǔn)時(shí)地到達(dá)目的地。

一次托運(yùn)、一次付費(fèi)?？蛻糁恍柽M(jìn)行一次托運(yùn)操作，并支付一次費(fèi)用，即可享受從起點(diǎn)到終點(diǎn)的

全程運(yùn)輸服務(wù)。

一份單據(jù)、一次保險(xiǎn)。公鐵聯(lián)運(yùn)一站式服務(wù)提供一份統(tǒng)一的運(yùn)輸單據(jù)，用于記錄貨物的運(yùn)輸信息

和相關(guān)費(fèi)用。同時(shí)，還提供一次性的保險(xiǎn)服務(wù)，確保貨物在運(yùn)輸過(guò)程中的安全。

門到門服務(wù)。公鐵聯(lián)運(yùn)一站式服務(wù)還提供門到門的服務(wù)，即直接從客戶的發(fā)貨地點(diǎn)取貨，并送至

指定的收貨地點(diǎn)。

信息透明。應(yīng)通過(guò)信息化手段實(shí)現(xiàn)貨物運(yùn)輸全程可視化，確保信息準(zhǔn)確、及時(shí)傳遞。

綠色環(huán)保。應(yīng)采用綠色物流技術(shù)，減少運(yùn)輸過(guò)程中的能源消耗和環(huán)境污染。

5服務(wù)提供者要求

聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人要求

1

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5.1.1經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)

應(yīng)自有或能夠整合相關(guān)方面資源,擁有相對(duì)成熟的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò),滿足公鐵聯(lián)運(yùn)服務(wù)的要求。

5.1.2設(shè)施設(shè)備

應(yīng)自有或能夠整合相關(guān)資源，并符合安全、環(huán)保、質(zhì)量等規(guī)定，且能滿足公鐵聯(lián)運(yùn)服務(wù)需要的設(shè)施

設(shè)備。

5.1.3人力資源

從事公鐵聯(lián)運(yùn)服務(wù)的人員，應(yīng)具備本崗位需要的物流管理、貨運(yùn)代理、多式聯(lián)運(yùn)等基本專業(yè)知識(shí)、

專業(yè)技能和相關(guān)資質(zhì)。

5.1.4管理制度

建立公鐵聯(lián)運(yùn)服務(wù)管理制度，應(yīng)當(dāng)包括但不限于合同管理、單據(jù)管理、服務(wù)質(zhì)量跟蹤管理、服務(wù)質(zhì)

量考核管理等相關(guān)制度,并制定作業(yè)規(guī)程。應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際不斷建立和完善應(yīng)急預(yù)案。

5.1.5信息系統(tǒng)

配備穩(wěn)定、安全、可靠且適應(yīng)公鐵聯(lián)運(yùn)業(yè)務(wù)要求的信息系統(tǒng)，信息系統(tǒng)可與公路、鐵路經(jīng)營(yíng)服務(wù)相

關(guān)方聯(lián)通，為托運(yùn)人提供及時(shí)、準(zhǔn)確、可靠的信息服務(wù)。

5.1.6商業(yè)信息保護(hù)

為托運(yùn)人保守商業(yè)秘密，不得將對(duì)方的商業(yè)秘密和相關(guān)信息披露給第三方，因此造成的損失，應(yīng)按

合同約定賠償。

公路運(yùn)輸服務(wù)提供者要求

5.2.1具備從事道路運(yùn)輸業(yè)務(wù)的相應(yīng)資質(zhì)，有固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和管理體系。

5.2.2除裝卸作業(yè)及裝卸設(shè)備外，其余公路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量評(píng)分應(yīng)不低于GB/T20924規(guī)定的相應(yīng)分值

的80%。

鐵路運(yùn)輸服務(wù)提供者要求

具備鐵路經(jīng)營(yíng)服務(wù)的相應(yīng)資質(zhì)、資源及能力，可通過(guò)信息化手段與鐵路貨運(yùn)相關(guān)信息系統(tǒng)及時(shí)聯(lián)通

或進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。

6服務(wù)內(nèi)容

運(yùn)輸服務(wù)

6.1.1公路運(yùn)輸。提供從起運(yùn)地到物流中心或鐵路站點(diǎn)的門到門或門到站服務(wù)，確保貨物按時(shí)、安全

送達(dá)。

6.1.2鐵路運(yùn)輸。負(fù)責(zé)鐵路區(qū)段的貨物運(yùn)輸，與公路運(yùn)輸實(shí)現(xiàn)無(wú)縫銜接，確保貨物在鐵路運(yùn)輸階段的

安全與穩(wěn)定。

6.1.3轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)。在物流中心或鐵路站點(diǎn)進(jìn)行貨物的轉(zhuǎn)運(yùn)和分撥作業(yè)，確保貨物能夠順利進(jìn)入下一階

段的運(yùn)輸。

增值服務(wù)

6.2.1咨詢服務(wù)。為客戶提供運(yùn)輸方案優(yōu)化、政策解讀等咨詢服務(wù)。

6.2.2貨物包裝。根據(jù)貨物特性提供專業(yè)的包裝服務(wù)，降低貨損風(fēng)險(xiǎn)。

6.2.3倉(cāng)儲(chǔ)管理。提供短期或長(zhǎng)期的倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)，滿足客戶的不同需求。

6.2.4配載優(yōu)化。通過(guò)科學(xué)合理的配載方案，提高運(yùn)輸工具的裝載率和運(yùn)輸效率。

6.2.5運(yùn)輸保險(xiǎn)。為客戶提供貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)服務(wù)，降低運(yùn)輸過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)。

信息服務(wù)

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6.3.1共享與查詢。應(yīng)采用GS1編碼對(duì)物流過(guò)程中的貨物、包裝、運(yùn)輸單元等進(jìn)行唯一標(biāo)識(shí)，在貨物

入庫(kù)、出庫(kù)、轉(zhuǎn)運(yùn)等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)自動(dòng)錄入相關(guān)信息，并通過(guò)物流信息化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息的共享與查詢。

6.3.2運(yùn)輸報(bào)告。定期向客戶提供運(yùn)輸報(bào)告，包括運(yùn)輸進(jìn)度、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間、費(fèi)用明細(xì)等信息。

7服務(wù)流程

信息提供

7.1.1公鐵聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人及相關(guān)參與方應(yīng)將服務(wù)內(nèi)容、方式、服務(wù)承諾、聯(lián)系方式、投訴方式等服務(wù)信

息對(duì)外公示，將費(fèi)用計(jì)算方式采取及時(shí)、便利的方式進(jìn)行告知。

7.1.2宜采用信息化和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)，將相關(guān)服務(wù)信息動(dòng)態(tài)及時(shí)推送至相關(guān)方。

需求確認(rèn)

7.2.1客戶溝通。服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)首先與客戶建立聯(lián)系，通過(guò)面對(duì)面會(huì)議、電話訪談或電子郵件等方式，

與客戶進(jìn)行充分的溝通，明確客戶的意圖和期望。

7.2.2貨物種類與數(shù)量確認(rèn)。應(yīng)詳細(xì)了解客戶需要運(yùn)輸?shù)呢浳锓N類、規(guī)格、尺寸以及數(shù)量等信息。

7.2.3運(yùn)輸要求明確。應(yīng)與客戶共同明確運(yùn)輸過(guò)程中的各項(xiàng)要求，包括但不限于運(yùn)輸時(shí)間、到貨時(shí)間、

運(yùn)輸溫度控制（如需）、貨物保險(xiǎn)要求、特殊包裝需求等。

7.2.4需求分析與評(píng)估。在收集到客戶的完整需求后，服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)將對(duì)這些需求進(jìn)行深入的分析和評(píng)

估。通過(guò)分析貨物的特性、運(yùn)輸距離、時(shí)間要求等因素，評(píng)估運(yùn)輸?shù)目尚行院统杀拘б妗?/p>

方案制定

7.3.1運(yùn)輸路線規(guī)劃。應(yīng)綜合考慮公路和鐵路的運(yùn)輸條件、成本效益以及客戶的時(shí)間要求等因素，規(guī)

劃出最優(yōu)的運(yùn)輸路線。

7.3.2時(shí)間節(jié)點(diǎn)安排。應(yīng)制定詳細(xì)的運(yùn)輸時(shí)間表，明確各環(huán)節(jié)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和預(yù)期到達(dá)時(shí)間。這包括貨

物的裝載時(shí)間、公路運(yùn)輸時(shí)間、鐵路換裝時(shí)間、鐵路運(yùn)輸時(shí)間以及最終的到貨時(shí)間等。

7.3.3費(fèi)用預(yù)算：應(yīng)根據(jù)運(yùn)輸方案中的各項(xiàng)資源和服務(wù)需求，計(jì)算并列出詳細(xì)的費(fèi)用預(yù)算。這包括運(yùn)

輸費(fèi)用、包裝費(fèi)用、保險(xiǎn)費(fèi)用等各項(xiàng)費(fèi)用，并為客戶提供清晰的費(fèi)用明細(xì)和解釋。

7.3.4方案優(yōu)化與確認(rèn)：在制定初步方案后，服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)與客戶進(jìn)行溝通，聽取客戶的意見和建議，

對(duì)方案進(jìn)行必要的優(yōu)化和調(diào)整。最終確定的方案應(yīng)滿足客戶的所有要求，并經(jīng)過(guò)雙方的共同確認(rèn)。最終

方案應(yīng)當(dāng)包括但不限于以下內(nèi)容:

——運(yùn)輸路線；

——運(yùn)輸方式；

——分包商選擇；

——服務(wù)費(fèi)用；

——可能存在的風(fēng)險(xiǎn)及防范措施；

——信息服務(wù)。

合同簽訂

7.4.1公鐵聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人應(yīng)在與托運(yùn)人充分溝通、相互了解的基礎(chǔ)上，簽訂能夠真實(shí)表達(dá)雙方意愿的、

符合法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范的公鐵轉(zhuǎn)運(yùn)合同。

7.4.2公鐵聯(lián)運(yùn)合同應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容:

——雙方權(quán)利和責(zé)任；

——合同價(jià)款及結(jié)算方式；

——運(yùn)單格式及效力；

——貨物收取及交付方式；

——突發(fā)事件處理；

——索賠理賠規(guī)定；

——免責(zé)條款；

——客戶投訴處理及意見反饋方式、期限。

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7.4.3合同中的承運(yùn)貨物應(yīng)符合JT/T1110的要求。

7.4.4公鐵聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人應(yīng)根據(jù)合同規(guī)定，在約定時(shí)間、地點(diǎn)接收托運(yùn)人貨物。承運(yùn)貨物后未能在約定

或者合理期間內(nèi)在約定地點(diǎn)交付的(除人為不可抗力因素外)，視為遲延交付，因此造成的損失應(yīng)由公

鐵聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人承擔(dān)賠償責(zé)任。

7.4.5公鐵聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人從承運(yùn)貨物時(shí)起至貨物交付收貨人或依照約定處理完畢時(shí)為止，除不可抗力和

規(guī)定的運(yùn)輸損耗，有滅失、貨損、貨差、變質(zhì)、污染的，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償(除不屬于承運(yùn)責(zé)任的事項(xiàng))。

貨物接收與包裝

7.5.1貨物清點(diǎn)與檢查。對(duì)接收到的貨物進(jìn)行逐一清點(diǎn)和檢查，確保貨物的數(shù)量、種類和規(guī)格與合同

要求一致，采取必要的驗(yàn)視方式。

7.5.2包裝與加固。貨物包裝應(yīng)符合JT/T385的要求，并應(yīng)按照GB/T191的規(guī)定配備運(yùn)輸標(biāo)志和包

裝儲(chǔ)運(yùn)圖示標(biāo)志。根據(jù)貨物的特性和運(yùn)輸要求，選擇合適的包裝材料和方式進(jìn)行包裝，對(duì)于易碎、易損

或需要特殊保護(hù)的貨物，應(yīng)采取必要的加固措施以確保其在運(yùn)輸過(guò)程中的安全。

7.5.3標(biāo)識(shí)與記錄。在包裝完成后，為貨物貼上清晰的標(biāo)識(shí)和運(yùn)輸單據(jù)，并記錄貨物的相關(guān)信息以便

后續(xù)追蹤和查詢。宜根據(jù)GS1編碼規(guī)則為每件貨物或運(yùn)輸單元進(jìn)行編碼，并打印相應(yīng)的標(biāo)簽或條碼。

運(yùn)輸組織

7.6.1資源調(diào)配。根據(jù)運(yùn)輸方案中的資源需求，應(yīng)調(diào)配相應(yīng)的公路和鐵路運(yùn)輸資源，包括運(yùn)輸車輛、

裝卸設(shè)備、人員等。

7.6.2運(yùn)輸安排。應(yīng)制定詳細(xì)的運(yùn)輸安排計(jì)劃，明確各環(huán)節(jié)的具體操作要求和注意事項(xiàng)，包括貨物的

裝載、運(yùn)輸、換裝等環(huán)節(jié)的具體時(shí)間安排和操作流程。

7.6.3運(yùn)輸監(jiān)控。在運(yùn)輸過(guò)程中實(shí)時(shí)監(jiān)控貨物的狀態(tài)和運(yùn)輸進(jìn)度，確保貨物按照計(jì)劃順利運(yùn)輸。對(duì)于

可能出現(xiàn)的問(wèn)題或異常情況，及時(shí)采取措施進(jìn)行處理和解決。

在途監(jiān)控

7.7.1實(shí)時(shí)追蹤。通過(guò)定位、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段對(duì)貨物進(jìn)行實(shí)時(shí)追蹤和定位，確?？蛻裟軌螂S時(shí)掌握

貨物的運(yùn)輸狀態(tài)和位置信息。

7.7.2狀態(tài)更新。定期更新貨物的運(yùn)輸狀態(tài)和關(guān)鍵指標(biāo)信息（如溫度、濕度等），并向客戶發(fā)送狀態(tài)

更新通知以便客戶及時(shí)了解貨物情況。

7.7.3異常處理。對(duì)于在途監(jiān)控過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的異常情況及時(shí)處理，并告知客戶。

目的地交付

7.8.1準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。根據(jù)事先約定的時(shí)間，配送人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)將貨物送達(dá)指定地點(diǎn)。如遇不可抗力因素導(dǎo)

致可能延誤，立即與客戶溝通，說(shuō)明情況并協(xié)商新的交付時(shí)間。

7.8.2協(xié)助卸載。到達(dá)目的地后，配送人員應(yīng)協(xié)助客戶進(jìn)行貨物的卸載工作。根據(jù)貨物的性質(zhì)、體積

和重量，采用合適的搬運(yùn)工具和方法，確保卸載過(guò)程安全、高效。

7.8.3簽收確認(rèn)。在客戶對(duì)貨物進(jìn)行驗(yàn)收后，客戶在簽收單上簽字確認(rèn)，作為貨物成功交付的憑證。

售后服務(wù)

客戶反饋收集。應(yīng)建立客戶回訪制度，收集客戶的建議或不滿，記錄并分類處理。

信息與單據(jù)流轉(zhuǎn)

7.10.1聯(lián)運(yùn)方案、運(yùn)輸計(jì)劃、運(yùn)力安排及運(yùn)輸工具等信息應(yīng)及時(shí)反饋至客戶及相關(guān)方，保持與客戶的

緊密溝通。

7.10.2運(yùn)輸過(guò)程出現(xiàn)異常狀況，應(yīng)及時(shí)與客戶溝通協(xié)商并及時(shí)處理。

7.10.3貨物達(dá)到目的地前，聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人應(yīng)提前通知和協(xié)調(diào)相關(guān)方做好運(yùn)力進(jìn)場(chǎng)和裝卸作業(yè)準(zhǔn)備。

7.10.4裝卸作業(yè)時(shí)，聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人應(yīng)檢查并留存現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)、貨物防護(hù)及相關(guān)裝載工具適載、安全證書等

現(xiàn)場(chǎng)照片等信息。

7.10.5破損貨物或箱體，應(yīng)在相關(guān)方監(jiān)督或見證下交接清楚并留下書面記錄或信息。

7.10.6貨物或集裝箱離庫(kù)、離場(chǎng)、離站等手續(xù)辦理完成后，應(yīng)及時(shí)將相關(guān)信息或狀態(tài)告知相關(guān)方。

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