酒店顧客滿意度調(diào)查表模板設(shè)計理念與核心價值本調(diào)查表模板的設(shè)計，秉持以賓客為中心的原則，力求全面覆蓋賓客在酒店的主要體驗觸點，同時兼顧調(diào)查的簡潔性與有效性，避免給賓客造成不必要的填寫負擔(dān)。通過系統(tǒng)化的數(shù)據(jù)收集與分析，酒店能夠深入了解自身服務(wù)的優(yōu)勢與短板，從而有的放矢地進行改進，持續(xù)提升賓客的入住體驗，培養(yǎng)賓客忠誠度。酒店顧客滿意度調(diào)查表模板尊敬的賓客：感謝您選擇下榻本酒店。為了不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量，為您提供更優(yōu)質(zhì)的入住體驗，懇請您花費寶貴的幾分鐘時間，協(xié)助我們完成以下滿意度調(diào)查。您的真實反饋對我們至關(guān)重要。本問卷采用匿名方式進行，所有信息僅用于內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量評估與改進。感謝您的支持與合作！---第一部分：基本信息（可選填，幫助我們更好地分析）1.您的入住日期：____年____月____日至____年____月____日2.您此次入住的房型類型：()標(biāo)準客房()高級客房()套房()其他_________3.您的出行目的：()商務(wù)出差()休閑度假()探親訪友()其他_________4.您是：()首次入住本酒店()曾入住過本酒店____次(請?zhí)顚懀?-2次/3-5次/5次以上)---第二部分：滿意度評價（請根據(jù)您的實際體驗，在對應(yīng)選項上劃“√”或填寫具體內(nèi)容）評價項目非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意:---------------------------:-------:---:---:-----:---------**1.預(yù)訂與抵達**1.1預(yù)訂過程的便捷性1.2抵達時酒店外觀與入口印象1.3入住登記的效率與便捷性**2.客房體驗**2.1客房的清潔程度2.2客房的舒適度（溫度、光線等）2.3床品與pillows的舒適度2.4客房設(shè)施的完好性與功能性（電視、空調(diào)、熱水等）2.5客房的隔音效果2.6洗浴用品品質(zhì)與供應(yīng)2.7客房內(nèi)Wi-Fi的穩(wěn)定性與速度**3.餐飲體驗（如適用）**3.1餐廳/早餐的食品品質(zhì)3.2餐廳/早餐的品種多樣性3.3餐廳服務(wù)人員的態(tài)度與效率3.4餐飲價格的合理性**4.酒店設(shè)施與服務(wù)**4.1酒店公共區(qū)域的清潔與維護4.2員工的服務(wù)態(tài)度（友善、熱情）4.3員工的專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)效率4.4禮賓服務(wù)/問詢服務(wù)的幫助程度4.5離店退房的效率**5.整體感受**5.1酒店的整體性價比感受5.2此次入住的整體滿意度---第三部分：開放性反饋6.您認為本酒店最值得稱贊的方面是？_________________________________________________________________________7.在此次入住體驗中，有哪些方面是您認為需要我們改進的？或有何具體建議？__________________________________________________________________________________________________________________________________________________8.您是否愿意將本酒店推薦給您的朋友或同事？()非常愿意()愿意()一般()不愿意()非常不愿意9.（可選）如果您愿意分享更多意見或接受我們的后續(xù)回訪，可留下您的聯(lián)系方式（郵箱或微信）：_________________________---再次感謝您的寶貴時間與真誠反饋！期待您的再次光臨！使用建議1.發(fā)放時機：建議在賓客離店前或離店后24-48小時內(nèi)通過紙質(zhì)版、電子版（郵件、小程序等）方式發(fā)放。2.簡化流程：確保問卷填寫便捷，避免冗長復(fù)雜。電子版問卷可設(shè)置邏輯跳轉(zhuǎn)，提升填寫體驗。3.激勵措施：可考慮為參與調(diào)查的賓客提供小額積分、優(yōu)惠券等，以提高回收率。4.數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用：定期對收集到的數(shù)據(jù)進行匯總分析，識別關(guān)鍵改進點，并將結(jié)果應(yīng)用于實際運營中，形成“調(diào)查-分析-改進-反饋”的閉環(huán)。5.隱私保護：明確告知賓客信息僅