公交公司駕駛員行為規(guī)范與考核引言城市公共交通是城市運轉的生命線，承載著萬千市民的日常出行，維系著城市的活力與效率。公交駕駛員作為這條生命線的直接掌控者，其職業(yè)行為不僅關系到乘客的生命財產安全，更直接影響著公交企業(yè)的服務質量、品牌形象乃至城市的文明風貌。因此，建立一套系統(tǒng)、完善的駕駛員行為規(guī)范與考核體系，對于提升駕駛員隊伍素質、確保運營安全、優(yōu)化服務體驗、促進企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展，具有至關重要的現實意義和戰(zhàn)略價值。本規(guī)范與考核方案旨在為公交公司提供一套兼具指導性與操作性的管理依據，以期塑造一支安全、專業(yè)、敬業(yè)、文明的駕駛員隊伍。一、總則（一）目的與依據為規(guī)范公交駕駛員職業(yè)行為，提升安全行車意識與服務質量，保障乘客、駕駛員及公司合法權益，依據國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準及本公司實際情況，特制定本規(guī)范與考核辦法。（二）適用范圍本規(guī)范與考核辦法適用于本公司全體在崗公交駕駛員。二、駕駛員行為規(guī)范（一）安全行車規(guī)范安全是公交運營的首要準則，駕駛員必須將安全意識貫穿于工作的每一個環(huán)節(jié)。1.出車前準備：*嚴格執(zhí)行“三檢”制度（出車前、行駛中、收車后），重點檢查車輛制動、轉向、燈光、輪胎、油電路及消防器材等關鍵部位，確保車輛技術狀況良好。*確認駕駛證、行駛證等相關證件齊全有效，隨身攜帶。*調整好座椅、后視鏡，系好安全帶，熟悉車載設備操作。*保證充足睡眠，嚴禁疲勞駕駛；嚴禁酒后、藥后駕車。2.行駛中操作：*嚴格遵守交通法規(guī)，服從交通警察指揮，不超速、不闖燈、不越線、不酒后駕駛、不疲勞駕駛、不接打手持電話。*平穩(wěn)駕駛，起步、停車、轉彎、變更車道時應提前示意，注意觀察，避免急加速、急剎車、急轉彎，確保乘客舒適安全。*密切關注路況及周邊環(huán)境，保持安全車距，遇行人、非機動車時應主動避讓。*按規(guī)定站點停靠，規(guī)范進出站，開關車門時注意觀察乘客上下情況，確認安全后方可關閉車門并駛離。*行車中集中精力，不與乘客閑聊，不從事與駕駛無關的活動。*遇惡劣天氣（雨、雪、霧、冰凍等），應減速慢行，謹慎駕駛，并根據公司調度指令采取相應措施。*發(fā)生交通事故或車輛故障時，應立即停車，開啟危險報警閃光燈，設置警示標志，保護現場，及時上報公司調度及安全管理部門，并協助做好乘客疏散和后續(xù)處理工作。3.收車后工作：*將車輛停放至指定位置，拉緊手剎，關閉電源。*清理車廂內外衛(wèi)生，檢查車輛有無損壞、物品有無遺失。*填寫車輛行駛日志及相關報表，向調度室匯報當日運營情況及車輛狀況。（二）職業(yè)素養(yǎng)與服務規(guī)范公交駕駛員是城市文明的流動窗口，應展現良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務形象。1.儀容儀表：*著裝整潔、規(guī)范，佩戴工牌，保持良好精神面貌。*男性駕駛員不留長發(fā)、胡須，女性駕駛員淡妝上崗。2.言行舉止：*使用文明用語，如“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”、“請慢走”等。*語音清晰，語速適中，報站準確、及時。*態(tài)度和藹，耐心解答乘客問詢，不與乘客發(fā)生爭執(zhí)。*尊重乘客，不歧視、不刁難任何乘客，維護乘客的人格尊嚴。3.服務質量：*主動維護乘車秩序，引導乘客有序上下車，提醒乘客注意安全。*關注老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒等特殊乘客，主動提供必要的幫助。*提醒乘客保管好隨身攜帶的財物，發(fā)現遺失物品及時上交公司。*保持車廂內適宜溫度，夏季開啟空調，冬季適時供暖（根據公司規(guī)定及實際情況）。*維護車廂內安靜環(huán)境，不播放高音喇叭或與行車無關的音樂。（三）車輛與設施愛護規(guī)范駕駛員對所駕駛的車輛負有直接保管和愛護責任。1.愛護車輛，保持車輛內外清潔衛(wèi)生，定期對車輛進行清潔和保養(yǎng)（按公司規(guī)定執(zhí)行）。2.規(guī)范操作車輛設備，不野蠻駕駛，避免車輛不必要的損壞。3.節(jié)約燃油、水電，杜絕浪費。4.發(fā)現車輛零部件損壞或設施故障，應及時上報，不得擅自拆卸或改裝車輛設備。5.妥善保管車輛證件及隨車工具，防止遺失或損壞。（四）職業(yè)道德與紀律規(guī)范駕駛員應恪守職業(yè)道德，遵守公司各項規(guī)章制度。1.遵紀守法，誠實守信，廉潔自律，不利用職務之便謀取私利，不索要小費，不私收票款。2.服從公司調度和管理，嚴格執(zhí)行運營計劃，不擅自改變行車路線、增減站點或中途甩客。3.團結協作，尊重同事，顧全大局，積極參與公司組織的各項培訓和活動。4.保守公司商業(yè)秘密，不泄露公司運營數據、乘客信息等敏感內容。5.不參與任何形式的賭博、迷信及其他違法違紀活動。三、考核管理為確保本規(guī)范的有效落實，公司將建立科學、公正的駕駛員考核評價機制。（一）考核內容與標準考核內容將圍繞上述行為規(guī)范，主要包括以下方面：1.安全指標：行車事故率、違章次數、安全學習參與情況、車輛檢查合格率等。2.服務質量：乘客滿意度、投訴率、表揚次數、服務規(guī)范執(zhí)行情況等。3.運營效率：準點率、班次完成率、里程完成情況等。4.車輛維護：車輛整潔度、設備完好率、油耗控制、報修及時率等。5.遵章守紀：勞動紀律遵守情況、規(guī)章制度執(zhí)行情況等。具體考核細則及評分標準由公司人力資源部、安全管理部、運營服務部共同制定并另行發(fā)布。（二）考核方式與周期1.日?？己耍河烧{度員、安全員、稽查員通過隨車檢查、視頻監(jiān)控、站點抽查、乘客反饋等方式進行日常記錄與評估。2.定期考核：每月、每季度、每年度進行綜合考核，結合日常記錄、數據統(tǒng)計及民主評議等方式。3.專項考核：針對特定時期（如節(jié)假日、重大活動）或特定工作要求開展專項考核。（三）考核結果應用1.績效掛鉤：考核結果與駕駛員的薪酬待遇、獎金分配直接掛鉤。2.評優(yōu)評先：考核優(yōu)秀者將優(yōu)先推薦參加公司及行業(yè)內的各類評優(yōu)評先活動，并給予精神和物質獎勵。3.崗位調整：對考核不合格或存在嚴重違規(guī)行為的駕駛員，公司將視情節(jié)輕重給予警告、待崗培訓、調離駕駛崗位直至解除勞動合同等處理。4.培訓提升：根據考核中發(fā)現的共性問題或個人短板，組織針對性的培訓，幫助駕駛員提升技能和素質。（四）考核流程與申訴考核流程應公開透明，考核結果應及時向駕駛員本人反饋。駕駛員對考核結果如有異議，可在規(guī)定時限內向公司考核管理部門提出書面申訴，相關部門應在收到申訴后進行復核并予以答復。四、附則1.本規(guī)范未盡事宜，參照國家及地方相關法律法規(guī)和公司其他規(guī)章制度執(zhí)行。2.本規(guī)范由公司安全管理部負責解釋。3.本規(guī)范自發(fā)布之日起施行。結語公交駕駛員