2025年護士執(zhí)業(yè)資格考試題庫（社區(qū)護理學專項）社區(qū)護理團隊合作與溝通試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（請選擇最符合題意的選項）1.在社區(qū)健康教育活動中，護士運用非語言溝通技巧，如面帶微笑、保持適當距離、點頭示意，主要目的是什么？A.向居民傳遞健康信息B.展示專業(yè)形象C.表達對居民的理解和尊重D.控制活動秩序2.社區(qū)護理團隊中，負責協(xié)調(diào)各方資源、促進信息流通、解決沖突的角色通常是？A.領導者B.協(xié)調(diào)者C.執(zhí)行者D.創(chuàng)新者3.當社區(qū)護士在家庭訪視中發(fā)現(xiàn)患者對治療方案存在誤解時，首先應采取的措施是？A.直接告知正確方案并要求遵守B.耐心傾聽，了解誤解原因，再進行解釋C.請家屬一同參與討論治療方案D.報告上級，等待指示后再處理4.社區(qū)護理中，不同專業(yè)背景的成員（如醫(yī)生、公共衛(wèi)生護士、社會工作者）共同為一個慢病患者制定綜合管理計劃，體現(xiàn)了？A.溝通障礙B.跨專業(yè)團隊合作C.護患溝通不暢D.團隊角色沖突5.在社區(qū)護理團隊會議中，鼓勵所有成員積極發(fā)言、分享觀點，有助于建立哪種團隊氛圍？A.權(quán)威氛圍B.創(chuàng)造性氛圍C.從眾氛圍D.競爭氛圍6.與文化背景不同的社區(qū)居民溝通時，為減少誤解，護士應特別注意？A.使用簡潔明了的醫(yī)學術(shù)語B.尊重其文化習俗和溝通偏好C.盡量縮短溝通時間D.強調(diào)專業(yè)權(quán)威7.社區(qū)護士在社區(qū)活動中，通過提問引導居民思考健康問題，并鼓勵他們表達自己的想法和感受，這屬于哪種溝通技巧？A.傾聽B.說明C.提問D.演示8.當社區(qū)護理團隊內(nèi)部出現(xiàn)意見分歧時，為促進有效解決，適宜的做法是？A.由領導者直接做出決定B.讓持有不同意見的成員各自冷卻C.組織討論，鼓勵成員理性表達，尋求共識D.將分歧上報至更高級別的管理層9.在社區(qū)居家護理中，護士、社區(qū)醫(yī)生、志愿者和患者家屬之間的有效協(xié)作對于提高護理質(zhì)量至關重要，這強調(diào)了？A.護士的專業(yè)獨立性B.社區(qū)資源的整合利用C.醫(yī)療技術(shù)的先進性D.醫(yī)院管理的規(guī)范性10.運用個案管理方法為社區(qū)內(nèi)的糖尿病患者提供連續(xù)性護理服務，需要護士具備良好的？A.診斷能力B.溝通協(xié)調(diào)能力C.實驗室操作能力D.教學能力二、案例分析題社區(qū)護士小王負責轄區(qū)內(nèi)老年人的健康管理工作。近期，她發(fā)現(xiàn)某小區(qū)幾位獨居老人對社區(qū)提供的免費健康講座參與度不高，且對一些慢性病自我管理知識掌握不佳。小王觀察到，這些老人中有的是因為身體不便難以出門，有的是對健康信息不信任，還有的是覺得講座內(nèi)容太枯燥，聽不懂。請根據(jù)上述情境，回答以下問題：（1）分析導致該小區(qū)獨居老人參與健康講座積極性不高的可能原因。（請至少列出三點）（2）針對上述原因，小王可以采取哪些溝通策略和團隊合作方法，來提高健康講座的參與率及效果？（請至少列出兩點）三、簡答題簡述在社區(qū)護理工作中，有效團隊溝通的重要性體現(xiàn)在哪些方面？試卷答案一、單項選擇題1.C*解析思路：非語言溝通技巧如微笑、眼神接觸、身體姿態(tài)等，主要傳遞的是情感和態(tài)度信息，能夠直接表達護士對居民的關心、尊重和理解，從而建立良好的護患關系，為有效溝通奠定基礎。選項A是溝通的目的之一，但非語言溝通的首要作用是情感表達。選項B是結(jié)果，但非主要目的。選項D與題意無關。2.B*解析思路：協(xié)調(diào)者在團隊中扮演橋梁角色，負責促進成員間的信息共享，協(xié)調(diào)資源分配，化解沖突，確保團隊目標順利達成。領導者側(cè)重決策和指導，執(zhí)行者負責落實任務，創(chuàng)新者側(cè)重提出新想法。協(xié)調(diào)者的功能最符合題干描述。3.B*解析思路：有效的溝通始于傾聽。當患者存在誤解時，護士首先應耐心傾聽，了解患者想法和誤解的具體原因，從而才能有針對性地進行解釋和澄清，避免簡單說教或強制要求，提高溝通效果。4.B*解析思路：跨專業(yè)團隊合作是指來自不同專業(yè)背景的成員共同協(xié)作，為服務對象提供整合性的照護。題干中醫(yī)生、公共衛(wèi)生護士、社會工作者等共同制定慢病管理計劃，正是跨專業(yè)團隊合作的典型應用。5.B*解析思路：鼓勵所有成員積極發(fā)言的團隊會議氛圍，能夠激發(fā)成員的創(chuàng)造力和參與感，促進不同觀點的碰撞和交流，從而產(chǎn)生更優(yōu)化的決策和解決方案，有助于建設一個富有創(chuàng)造性的團隊。6.B*解析思路：與不同文化背景的居民溝通時，文化敏感性至關重要。尊重他們的文化習俗、價值觀和溝通方式（如溝通距離、眼神接觸、直接與間接表達方式等），能夠減少因文化差異導致的誤解和沖突，建立有效的溝通。7.C*解析思路：通過提問引導居民思考、鼓勵其表達，是提問溝通技巧的核心特征。傾聽是接收信息，說明是單向傳遞信息，演示是展示操作或過程。8.C*解析思路：面對團隊內(nèi)部意見分歧，最佳做法是促進開放和理性的討論。讓成員有機會表達不同觀點，進行相互理解，共同尋找解決問題的最佳方案，這有助于增強團隊凝聚力。9.B*解析思路：居家護理涉及多方面資源，護士、醫(yī)生、志愿者、家屬等只有有效協(xié)作，整合利用社區(qū)內(nèi)的各種資源（人力、物力、信息等），才能為患者提供全面、連續(xù)、協(xié)調(diào)的照護服務。10.B*解析思路：個案管理要求護士全面評估服務對象需求，協(xié)調(diào)利用各種資源，提供個性化、連續(xù)性的照護。這個過程需要護士具備與患者、家屬以及其他服務提供者進行有效溝通和協(xié)調(diào)的能力。二、案例分析題（1）導致該小區(qū)獨居老人參與健康講座積極性不高的可能原因：*身體因素：部分老人行動不便，難以出門參加集體活動。*信任因素：對健康信息的來源或講座效果存在疑慮或不信任。*理解因素：講座內(nèi)容專業(yè)性強，語言難懂，老人聽不懂或感覺枯燥。*便利性因素：講座時間或地點不方便，如離家遠、時間沖突等。*個性化需求因素：健康需求未被充分考慮，講座內(nèi)容與自身情況關聯(lián)不大。*社交因素：感覺與人交流少，缺乏參與集體活動的動力。（2）針對上述原因，小王可以采取的溝通策略和團隊合作方法：*溝通策略：*改變溝通方式：除了大型講座，可增加入戶訪視、小范圍座談、電話咨詢、制作圖文并茂或視頻形式的健康材料等多種溝通方式，增加信息傳遞的渠道和趣味性，降低參與門檻。*個性化溝通：了解老人的具體需求和偏好，提供更具針對性的健康信息。例如，針對行動不便的老人提供上門講座或咨詢，針對不信任的老人介紹信息來源和成功案例。*建立信任關系：通過持續(xù)的關懷和互動，如定期探訪、問候，建立與老人的信任關系，提高他們接受健康信息的意愿。*運用非語言溝通：在面對面交流時，多運用微笑、耐心傾聽、適當肢體語言等，傳遞關懷和尊重。*團隊合作方法：*整合社區(qū)資源：與社區(qū)居委會、物業(yè)、老年活動中心等合作，了解老人的活動習慣和需求，聯(lián)合舉辦更符合老人興趣和需求的活動，并將健康信息融入其中。*跨專業(yè)協(xié)作：與社區(qū)醫(yī)生、康復師、社工等合作，共同為老人提供綜合健康評估和照護計劃，可以邀請醫(yī)生或相關專業(yè)人士參與健康講座，提高信息的權(quán)威性和實用性。例如，社工可以協(xié)助組織活動、邀請老人，醫(yī)生可以解答專業(yè)問題。*利用志愿者力量：發(fā)動有熱情、有時間的社區(qū)居民或志愿者參與健康知識宣傳、為行動不便的老人提供交通或陪伴等服務，協(xié)助護士開展更廣泛的工作。三、簡答題在社區(qū)護理工作中，有效團隊溝通的重要性體現(xiàn)在以下方面：1.提升服務質(zhì)量與效果：通過有效的溝通，團隊成員可以及時共享患者信息、護理計劃，確保服務連續(xù)性和一致性，避免信息遺漏或誤解，從而提高整體護理質(zhì)量和患者滿意度。2.促進協(xié)作與效率：良好的溝通是團隊協(xié)作的基礎。它能促進成員間明確分工、協(xié)調(diào)行動、互相支持，減少內(nèi)耗和沖突，提高團隊工作效率，更好地應對社區(qū)護理中的各種挑戰(zhàn)。3.優(yōu)化資源利用：社區(qū)資源有限，通過團隊內(nèi)部和外部的有效溝通，可以更好地識別、整合和利用社區(qū)內(nèi)的各種資源（如人力、物力、信息、場地等），為社區(qū)居民提供更全面、經(jīng)濟的照護服務。4.增強團隊凝聚力與歸屬感：開放、坦誠、尊重的溝通氛圍有助于建立團隊成員之間的信任和理解，