2025年征信行業(yè)自律管理實(shí)務(wù)操作考試題庫(kù)考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每題2分，共30分）1.根據(jù)我國(guó)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，下列哪項(xiàng)行為是禁止的？A.未經(jīng)個(gè)人信息主體同意，查詢其本人信用報(bào)告B.采集與信用交易無(wú)關(guān)的個(gè)人信息C.依法對(duì)涉嫌違法的征信信息進(jìn)行核查D.向合法查詢機(jī)構(gòu)提供信用報(bào)告2.個(gè)人征信報(bào)告中的“查詢記錄”欄反映的是：A.個(gè)人負(fù)債信息B.個(gè)人信用評(píng)分C.他人對(duì)個(gè)人的查詢行為D.個(gè)人信用匯總信息3.征信機(jī)構(gòu)在采集個(gè)人信息前，必須取得個(gè)人信息主體的：A.姓名和身份證號(hào)碼B.明確同意C.聯(lián)系方式D.工作單位證明4.下列關(guān)于個(gè)人異議處理的表述，錯(cuò)誤的是：A.個(gè)人認(rèn)為征信報(bào)告錯(cuò)誤、遺漏的，有權(quán)提出異議B.征信機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到異議申請(qǐng)之日起30日內(nèi)完成核查并反饋結(jié)果C.異議處理期間，相關(guān)信息不得被查詢和使用D.個(gè)人對(duì)異議處理結(jié)果不服的，只能向法院提起訴訟5.征信機(jī)構(gòu)對(duì)存儲(chǔ)的個(gè)人信用信息，應(yīng)當(dāng)采取有效的技術(shù)措施和管理措施，保障其：A.公開(kāi)透明B.完整、準(zhǔn)確、安全C.實(shí)時(shí)更新D.低成本獲取6.根據(jù)規(guī)定，征信機(jī)構(gòu)工作人員不得利用職務(wù)之便，獲取哪些信息？A.機(jī)構(gòu)內(nèi)部未公開(kāi)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)B.委托查詢者的個(gè)人信息C.個(gè)人信用報(bào)告中的敏感信息D.以上所有信息7.行業(yè)自律組織在征信管理中主要發(fā)揮的作用是：A.制定強(qiáng)制性法律法規(guī)B.對(duì)征信機(jī)構(gòu)進(jìn)行行政處罰C.制定行業(yè)規(guī)范，開(kāi)展自律檢查D.直接監(jiān)管征信業(yè)務(wù)活動(dòng)8.在個(gè)人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)中，直接向信息提供者采集信息的主體稱為：A.信息使用者B.信息提供者C.信息主體D.數(shù)據(jù)操作者9.以下哪種行為不屬于信用風(fēng)險(xiǎn)？A.個(gè)人信用卡逾期還款B.企業(yè)惡意逃廢債務(wù)C.征信機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)泄露D.個(gè)人被他人冒用身份申請(qǐng)貸款10.金融機(jī)構(gòu)查詢個(gè)人信用報(bào)告時(shí)，必須取得信息主體的：A.授權(quán)同意B.貸款審批意見(jiàn)C.委托函D.財(cái)務(wù)報(bào)表11.征信機(jī)構(gòu)因操作失誤導(dǎo)致個(gè)人信用報(bào)告信息錯(cuò)誤，應(yīng)及時(shí)：A.向所有信息使用者解釋B.通知信息主體，并采取補(bǔ)救措施C.自行糾正，無(wú)需通知D.等待信息主體發(fā)現(xiàn)后提出異議12.《征信機(jī)構(gòu)管理辦法》規(guī)定，設(shè)立征信機(jī)構(gòu)需要滿足的條件不包括：A.有符合要求的注冊(cè)資本B.有明確的業(yè)務(wù)范圍C.有完善的內(nèi)部管理制度D.可隨意選擇辦公地點(diǎn)13.信息主體對(duì)征信機(jī)構(gòu)處理其異議的方式或結(jié)果有異議，可以：A.向當(dāng)?shù)厝嗣裾对VB.向中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)或其派出機(jī)構(gòu)投訴C.向媒體公開(kāi)曝光D.只能向法院提起訴訟14.在保障信息安全方面，以下哪項(xiàng)措施屬于管理措施？A.數(shù)據(jù)加密技術(shù)B.訪問(wèn)權(quán)限控制C.網(wǎng)絡(luò)防火墻D.員工保密協(xié)議15.征信業(yè)務(wù)中，對(duì)“異議處理”環(huán)節(jié)進(jìn)行有效管理，主要目的是：A.減少投訴數(shù)量B.維護(hù)信息主體的合法權(quán)益C.提高征信機(jī)構(gòu)的工作效率D.增加征信機(jī)構(gòu)的收入二、判斷題（每題2分，共20分）1.任何單位和個(gè)人都可以查詢個(gè)人的信用報(bào)告。（）2.征信機(jī)構(gòu)對(duì)個(gè)人信息的保存期限沒(méi)有具體要求。（）3.個(gè)人信息主體有權(quán)訪問(wèn)自己的信用報(bào)告，并要求更正不準(zhǔn)確的信息。（）4.征信機(jī)構(gòu)之間因信息共享產(chǎn)生的爭(zhēng)議，可以由行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行調(diào)解。（）5.操作風(fēng)險(xiǎn)主要指因系統(tǒng)故障、技術(shù)落后等非主觀故意因素導(dǎo)致的損失。（）6.金融機(jī)構(gòu)在授信審批中，只能依據(jù)個(gè)人信用報(bào)告做出決策。（）7.征信機(jī)構(gòu)的工作人員可以將其知悉的個(gè)人信息主體的信息用于個(gè)人或其他用途。（）8.《征信業(yè)管理?xiàng)l例》的適用范圍僅限于經(jīng)營(yíng)個(gè)人征信業(yè)務(wù)的活動(dòng)。（）9.異議處理完成后，征信機(jī)構(gòu)無(wú)需保留相關(guān)記錄。（）10.保障信息安全是征信機(jī)構(gòu)履行社會(huì)責(zé)任的重要體現(xiàn)。（）三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共15分）1.簡(jiǎn)述征信機(jī)構(gòu)在采集個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)告知個(gè)人信息主體哪些內(nèi)容？2.簡(jiǎn)述個(gè)人提出信用報(bào)告異議的基本流程。3.簡(jiǎn)述征信機(jī)構(gòu)應(yīng)采取哪些主要措施來(lái)保障個(gè)人信用信息的安全？四、案例分析題（共15分）某商業(yè)銀行客戶張三前來(lái)查詢個(gè)人信用報(bào)告，聲稱自己從未申請(qǐng)過(guò)信用卡，但報(bào)告中有兩張陌生銀行的信用卡逾期記錄。張三懷疑自己的身份信息可能被泄露或被盜用。請(qǐng)根據(jù)征信業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)范和流程，分析張三遇到的情況，并說(shuō)明商業(yè)銀行應(yīng)如何協(xié)助張三處理此異議，以及征信機(jī)構(gòu)在后臺(tái)應(yīng)如何跟進(jìn)處理。試卷答案一、選擇題1.B解析：根據(jù)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，采集個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要原則，不得采集與信用交易無(wú)關(guān)的個(gè)人信息。2.C解析：查詢記錄反映的是誰(shuí)在什么時(shí)間查詢了誰(shuí)的信用報(bào)告，是個(gè)人信用活動(dòng)的外部表現(xiàn)記錄。3.B解析：采集個(gè)人信息前必須取得個(gè)人信息主體的明確同意是法律法規(guī)的強(qiáng)制要求。4.C解析：異議處理期間，相關(guān)信息可能會(huì)被有限度地查詢以進(jìn)行核查，并非完全禁止。5.B解析：保障個(gè)人信用信息的完整、準(zhǔn)確、安全是征信機(jī)構(gòu)的基本義務(wù)。6.D解析：所有這些信息都屬于敏感信息或內(nèi)部信息，工作人員均不得非法獲取或使用。7.C解析：行業(yè)協(xié)會(huì)通過(guò)制定規(guī)范、開(kāi)展檢查等方式進(jìn)行自律管理，是對(duì)政府監(jiān)管的補(bǔ)充。8.B解析：信息提供者是指向個(gè)人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)直接提供信息的機(jī)構(gòu)或個(gè)人。9.C解析：數(shù)據(jù)泄露是征信機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)中的操作風(fēng)險(xiǎn)或信息安全風(fēng)險(xiǎn)，前兩者是信用風(fēng)險(xiǎn)。10.A解析：查詢個(gè)人信用報(bào)告必須取得信息主體的授權(quán)同意。11.B解析：出現(xiàn)錯(cuò)誤后，應(yīng)立即通知信息主體并采取補(bǔ)救措施糾正錯(cuò)誤信息。12.D解析：設(shè)立征信機(jī)構(gòu)對(duì)辦公地點(diǎn)有特定要求，并非可以隨意選擇。13.B解析：按規(guī)定，可以向中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)或其派出機(jī)構(gòu)投訴。14.D解析：?jiǎn)T工保密協(xié)議是典型的管理措施，前三個(gè)是技術(shù)措施。15.B解析：異議處理的根本目的是保障信息主體的合法權(quán)益不受侵害。二、判斷題1.×解析：查詢個(gè)人信用報(bào)告需要授權(quán)，并非任何單位和個(gè)人都可以查詢。2.×解析：征信機(jī)構(gòu)對(duì)個(gè)人信息的保存期限有法定要求。3.√解析：信息主體擁有訪問(wèn)和更正自身信息的權(quán)利。4.√解析：行業(yè)協(xié)會(huì)可以在一定范圍內(nèi)調(diào)解征信機(jī)構(gòu)之間的爭(zhēng)議。5.×解析：操作風(fēng)險(xiǎn)包括主觀故意和疏忽導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。6.×解析：授信審批還需考慮其他因素，如收入證明、抵押擔(dān)保等。7.×解析：工作人員有保密義務(wù)，不得非法使用或泄露個(gè)人信息。8.√解析：《征信業(yè)管理?xiàng)l例》主要規(guī)范個(gè)人征信業(yè)務(wù)。9.×解析：異議處理記錄需要按規(guī)定保存一定期限。10.√解析：保障信息安全是征信機(jī)構(gòu)的基本職責(zé)和社會(huì)責(zé)任。三、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述征信機(jī)構(gòu)在采集個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)告知個(gè)人信息主體哪些內(nèi)容？答：應(yīng)告知個(gè)人信息主體的姓名、聯(lián)系方式等基本情況；信息采集的目的、方式、范圍；信息主體的權(quán)利和義務(wù)；信息的使用范圍和保存期限；信息主體提出異議的途徑；以及違反相關(guān)規(guī)定的后果等。2.簡(jiǎn)述個(gè)人提出信用報(bào)告異議的基本流程。答：個(gè)人可以通過(guò)書(shū)面、電話、信函或征信機(jī)構(gòu)指定的其他方式向征信機(jī)構(gòu)提出異議申請(qǐng)，說(shuō)明異議事由；征信機(jī)構(gòu)接到異議申請(qǐng)后，會(huì)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行核查；核查結(jié)束后，將處理結(jié)果書(shū)面告知異議人；異議人對(duì)處理結(jié)果仍有異議的，可以向上級(jí)征信機(jī)構(gòu)或中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)投訴。3.簡(jiǎn)述征信機(jī)構(gòu)應(yīng)采取哪些主要措施來(lái)保障個(gè)人信用信息的安全？答：應(yīng)建立完善的信息安全管理制度；采取加密、訪問(wèn)控制等技術(shù)措施保障數(shù)據(jù)安全；加強(qiáng)員工信息安全培訓(xùn)和管理，簽訂保密協(xié)議；定期進(jìn)行安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和應(yīng)急演練；配合監(jiān)管部門進(jìn)行安全檢查；以及建立健全內(nèi)部問(wèn)責(zé)機(jī)制等。四、案例分析題答：張三的情況屬于信用報(bào)告異議范疇，其懷疑身份信息被盜用導(dǎo)致信用記錄出現(xiàn)錯(cuò)誤。商業(yè)銀行應(yīng)首先安撫客戶情緒，然后協(xié)助客戶填寫異議申請(qǐng)表，收集相關(guān)證明材料（如身份證明、非本人申請(qǐng)的線索等），將客戶申請(qǐng)及材料一并提交給征信機(jī)構(gòu)。征信機(jī)構(gòu)在收到異議申請(qǐng)后，會(huì)先核查報(bào)告中涉及的信用卡是否為本人名下，如果不是，則進(jìn)一步核查該信用卡的開(kāi)