收費(fèi)員考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題2分）1.收費(fèi)站的基本功能不包括以下哪一項(xiàng)？A.車輛通行費(fèi)的收取B.車輛通行證的發(fā)放C.車輛違章行為的處理D.車輛通行信息的發(fā)布答案：C2.收費(fèi)站通常采用哪種收費(fèi)方式？A.現(xiàn)金收費(fèi)B.電子不停車收費(fèi)（ETC）C.信用卡收費(fèi)D.以上都是答案：D3.在收費(fèi)站工作，收費(fèi)員的主要職責(zé)是什么？A.檢查車輛證件B.收取通行費(fèi)C.引導(dǎo)車輛通行D.以上都是答案：D4.收費(fèi)站通常設(shè)置在哪些位置？A.高速公路B.國道C.省道D.以上都是答案：D5.收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，應(yīng)遵循的原則是？A.公平公正B.高效快捷C.熱情服務(wù)D.以上都是答案：D6.收費(fèi)站使用的收費(fèi)設(shè)備主要包括？A.收費(fèi)機(jī)B.道閘C.監(jiān)控?cái)z像頭D.以上都是答案：D7.收費(fèi)員在遇到車輛故障時，應(yīng)如何處理？A.立即停車檢查B.引導(dǎo)車輛到應(yīng)急車道C.聯(lián)系維修人員D.以上都是答案：D8.收費(fèi)站的安全管理主要包括？A.車輛安全檢查B.人員安全培訓(xùn)C.現(xiàn)場安全管理D.以上都是答案：D9.收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，如遇爭議應(yīng)如何處理？A.保持冷靜，耐心解釋B.報(bào)告上級處理C.忍受委屈，不予解釋D.以上都不是答案：A10.收費(fèi)站的環(huán)境衛(wèi)生管理主要由誰負(fù)責(zé)？A.收費(fèi)員B.環(huán)衛(wèi)部門C.管理部門D.以上都是答案：D二、多項(xiàng)選擇題（總共10題，每題2分）1.收費(fèi)站的主要設(shè)備包括哪些？A.收費(fèi)機(jī)B.道閘C.監(jiān)控?cái)z像頭D.通信設(shè)備答案：ABCD2.收費(fèi)員在收費(fèi)過程中應(yīng)具備哪些素質(zhì)？A.良好的溝通能力B.熟練的操作技能C.較強(qiáng)的應(yīng)變能力D.良好的心理素質(zhì)答案：ABCD3.收費(fèi)站的安全管理措施包括哪些？A.車輛安全檢查B.人員安全培訓(xùn)C.現(xiàn)場安全管理D.應(yīng)急預(yù)案制定答案：ABCD4.收費(fèi)站的日常管理工作包括哪些？A.設(shè)備維護(hù)B.財(cái)務(wù)管理C.環(huán)境衛(wèi)生管理D.人員管理答案：ABCD5.收費(fèi)員在遇到車輛故障時，應(yīng)如何處理？A.立即停車檢查B.引導(dǎo)車輛到應(yīng)急車道C.聯(lián)系維修人員D.幫助駕駛員解決問題答案：ABCD6.收費(fèi)站使用的收費(fèi)方式有哪些？A.現(xiàn)金收費(fèi)B.電子不停車收費(fèi)（ETC）C.信用卡收費(fèi)D.微信支付答案：ABCD7.收費(fèi)站的環(huán)境衛(wèi)生管理主要包括哪些方面？A.車輛清潔B.站區(qū)清潔C.設(shè)備清潔D.垃圾處理答案：ABCD8.收費(fèi)員在收費(fèi)過程中如遇爭議應(yīng)如何處理？A.保持冷靜，耐心解釋B.報(bào)告上級處理C.忍受委屈，不予解釋D.記錄爭議情況答案：ABD9.收費(fèi)站的安全管理主要包括哪些內(nèi)容？A.車輛安全檢查B.人員安全培訓(xùn)C.現(xiàn)場安全管理D.應(yīng)急預(yù)案制定答案：ABCD10.收費(fèi)站的日常管理工作包括哪些？A.設(shè)備維護(hù)B.財(cái)務(wù)管理C.環(huán)境衛(wèi)生管理D.人員管理答案：ABCD三、判斷題（總共10題，每題2分）1.收費(fèi)站的主要功能是收取車輛通行費(fèi)。答案：正確2.收費(fèi)員在收費(fèi)過程中應(yīng)保持良好的溝通能力。答案：正確3.收費(fèi)站的安全管理主要包括車輛安全檢查和人員安全培訓(xùn)。答案：正確4.收費(fèi)站的日常管理工作包括設(shè)備維護(hù)和財(cái)務(wù)管理。答案：正確5.收費(fèi)員在遇到車輛故障時，應(yīng)立即停車檢查。答案：正確6.收費(fèi)站使用的收費(fèi)方式包括現(xiàn)金收費(fèi)和電子不停車收費(fèi)（ETC）。答案：正確7.收費(fèi)站的環(huán)境衛(wèi)生管理主要包括車輛清潔和站區(qū)清潔。答案：正確8.收費(fèi)員在收費(fèi)過程中如遇爭議應(yīng)保持冷靜，耐心解釋。答案：正確9.收費(fèi)站的安全管理主要包括現(xiàn)場安全管理和應(yīng)急預(yù)案制定。答案：正確10.收費(fèi)站的日常管理工作包括環(huán)境衛(wèi)生管理和人員管理。答案：正確四、簡答題（總共4題，每題5分）1.簡述收費(fèi)站的基本功能。答案：收費(fèi)站的基本功能是收取車輛通行費(fèi)，確保車輛安全通行，并提供必要的服務(wù)。收費(fèi)站通過設(shè)置收費(fèi)設(shè)備，對通行車輛進(jìn)行收費(fèi)，同時通過監(jiān)控設(shè)備，確保車輛的安全和秩序。2.簡述收費(fèi)員的主要職責(zé)。答案：收費(fèi)員的主要職責(zé)是收取車輛通行費(fèi)，檢查車輛證件，引導(dǎo)車輛通行，處理車輛違章行為，并確保收費(fèi)過程的公平公正和高效快捷。3.簡述收費(fèi)站的安全管理措施。答案：收費(fèi)站的安全管理措施包括車輛安全檢查，人員安全培訓(xùn)，現(xiàn)場安全管理，應(yīng)急預(yù)案制定等。通過這些措施，確保收費(fèi)站的安全生產(chǎn)和有序運(yùn)行。4.簡述收費(fèi)站的日常管理工作。答案：收費(fèi)站的日常管理工作包括設(shè)備維護(hù)，財(cái)務(wù)管理，環(huán)境衛(wèi)生管理，人員管理等。通過這些管理工作，確保收費(fèi)站的正常運(yùn)行和服務(wù)質(zhì)量。五、討論題（總共4題，每題5分）1.討論收費(fèi)站在高速公路中的作用。答案：收費(fèi)站在高速公路中起著重要的作用，它通過收取車輛通行費(fèi)，為高速公路的建設(shè)和維護(hù)提供資金支持。同時，收費(fèi)站通過設(shè)置收費(fèi)設(shè)備，對通行車輛進(jìn)行收費(fèi)，確保車輛的安全和秩序。此外，收費(fèi)站還提供必要的服務(wù)，如車輛故障處理、信息發(fā)布等，為駕駛員提供便利。2.討論收費(fèi)員在收費(fèi)過程中應(yīng)具備的素質(zhì)。答案：收費(fèi)員在收費(fèi)過程中應(yīng)具備良好的溝通能力，熟練的操作技能，較強(qiáng)的應(yīng)變能力和良好的心理素質(zhì)。良好的溝通能力可以確保收費(fèi)過程的順利進(jìn)行，熟練的操作技能可以確保收費(fèi)的準(zhǔn)確性和高效性，較強(qiáng)的應(yīng)變能力可以應(yīng)對各種突發(fā)情況，良好的心理素質(zhì)可以保持收費(fèi)員的情緒穩(wěn)定和服務(wù)質(zhì)量。3.討論收費(fèi)站的安全管理措施的重要性。答案：收費(fèi)站的安全管理措施的重要性體現(xiàn)在多個方面。首先，通過車輛安全檢查，可以確保通行車輛的安全，防止危險(xiǎn)車輛進(jìn)入高速公路。其次，通過人員安全培訓(xùn)，可以提高收費(fèi)員的安全意識和應(yīng)急處理能力，確保收費(fèi)站的安全生產(chǎn)。此外，通過現(xiàn)場安全管理和應(yīng)急預(yù)案制定，可以確保收費(fèi)站在突發(fā)事件中的應(yīng)對能力，保障收費(fèi)站的正常運(yùn)行。4.討論收費(fèi)站的日常管理工作的重要性。答案：收費(fèi)站的日常管理工作的重要性體現(xiàn)在多個方面。首先，通過設(shè)備維護(hù)，可以確保收費(fèi)