第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁漳州出租汽車從業(yè)考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

（請將正確選項的字母填入括號內）

1.根據《漳州市出租汽車客運管理條例》第X條規(guī)定，出租汽車駕駛員在服務過程中，發(fā)現乘客攜帶易燃易爆危險品時，應當（）。

A.拒絕搭載并提醒乘客消除隱患

B.乘坐過程中提醒乘客注意安全

C.假裝沒看見繼續(xù)行駛

D.立即停車并報警

（答案：________）

2.出租汽車駕駛員在車內吸煙，違反了《漳州市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理辦法》的（）。

A.市場秩序管理條款

B.公共衛(wèi)生管理條款

C.環(huán)境保護管理條款

D.交通管理條款

（答案：________）

3.乘客要求駕駛員在指定地點等候，但該地點屬于禁止停靠區(qū)域，駕駛員的正確做法是（）。

A.滿足乘客要求，在指定地點等候

B.告知乘客該地點禁止?？?，建議前往其他地方

C.無視乘客要求，直接駛離

D.與乘客協商，收取額外費用后?？?/p>

（答案：________）

4.出租汽車計價器出現故障，無法正常計費，駕駛員應當（）。

A.繼續(xù)運營并口頭告知乘客實際費用

B.拒絕運營，并立即報修計價器

C.降低收費標準后繼續(xù)運營

D.告知乘客無法計費，不承擔責任

（答案：________）

5.乘客在車內遺留物品，駕駛員應當（）。

A.拒絕歸還，作為個人財產處理

B.留存物品并報備公司，等待乘客領取

C.直接丟棄物品

D.將物品交給交警處理

（答案：________）

6.出租車駕駛員在服務過程中，應當主動向乘客出示（）。

A.身份證原件

B.駕駛證原件

C.《漳州市出租汽車客運管理條例》文本

D.計價器檢驗合格標志

（答案：________）

7.乘客對服務不滿，要求駕駛員退還部分車費，符合《漳州市出租汽車客運管理條例》規(guī)定的情形是（）。

A.乘客攜帶寵物，駕駛員未提醒

B.車內溫度過高，未提供空調

C.駕駛員使用方言與乘客溝通

D.行駛路線偏離目的地

（答案：________）

8.出租車駕駛員在高速公路上行駛時，發(fā)現車輛故障，應當（）。

A.繼續(xù)行駛至服務區(qū)再處理

B.緊急停車并放置警告標志

C.試圖自行修理故障

D.直接棄車離開

（答案：________）

9.根據《漳州市出租汽車客運管理條例》，出租汽車駕駛員連續(xù)駕駛時間不得超過（）。

A.4小時

B.6小時

C.8小時

D.10小時

（答案：________）

10.乘客在車內吸煙，駕駛員應當（）。

A.默許，反正車內有煙灰缸

B.提醒乘客吸煙影響健康

C.關閉車門通風，避免乘客聞到

D.拒絕搭載該乘客

（答案：________）

11.出租車駕駛員在服務過程中，發(fā)現乘客醉酒，應當（）。

A.拒絕搭載并報警

B.繼續(xù)搭載并提醒乘客注意安全

C.將乘客帶到醫(yī)院

D.假裝沒看見繼續(xù)行駛

（答案：________）

12.乘客要求駕駛員播放特定電臺，但該電臺內容涉及低俗信息，駕駛員應當（）。

A.按照乘客要求播放

B.拒絕播放并選擇其他電臺

C.告知乘客該電臺內容不合規(guī)

D.無視乘客要求，繼續(xù)播放當前電臺

（答案：________）

13.出租車駕駛員在車內播放音樂時，音量應當（）。

A.最大，以吸引乘客注意

B.小于60分貝，避免影響他人

C.根據乘客要求隨意調節(jié)

D.播放流行歌曲，營造氛圍

（答案：________）

14.乘客在車內遺留手機，駕駛員應當（）。

A.拒絕歸還，作為個人財產處理

B.留存手機并報備公司，等待乘客領取

C.直接丟棄手機

D.將手機交給交警處理

（答案：________）

15.出租車駕駛員在服務過程中，應當（）。

A.使用文明用語，禁止說臟話

B.與乘客聊天，了解乘客需求

C.禁止與乘客聊天，保持專業(yè)

D.根據乘客需求，提供額外服務

（答案：________）

16.根據《漳州市出租汽車客運管理條例》，出租汽車駕駛員應當（）。

A.按照乘客要求行駛，不得拒載

B.在指定地點?？浚坏秒S意上下客

C.收取議價費用，不得明碼標價

D.禁止吸煙，車內不得放置雜物

（答案：________）

17.乘客要求駕駛員在路邊等候，但該地點屬于禁止?？繀^(qū)域，駕駛員應當（）。

A.滿足乘客要求，在指定地點等候

B.告知乘客該地點禁止?？浚ㄗh前往其他地方

C.無視乘客要求，直接駛離

D.與乘客協商，收取額外費用后?？?/p>

（答案：________）

18.出租車駕駛員在服務過程中，發(fā)現車內有乘客遺留物品，應當（）。

A.留存物品并報備公司，等待乘客領取

B.拒絕歸還，作為個人財產處理

C.直接丟棄物品

D.將物品交給交警處理

（答案：________）

19.根據《漳州市出租汽車客運管理條例》，出租汽車駕駛員在服務過程中，應當（）。

A.使用文明用語，禁止說臟話

B.與乘客聊天，了解乘客需求

C.禁止與乘客聊天，保持專業(yè)

D.根據乘客需求，提供額外服務

（答案：________）

20.出租車駕駛員在高速公路上行駛時，發(fā)現車輛故障，應當（）。

A.繼續(xù)行駛至服務區(qū)再處理

B.緊急停車并放置警告標志

C.試圖自行修理故障

D.直接棄車離開

（答案：________）

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

（請將正確選項的字母填入括號內）

21.出租車駕駛員在服務過程中，應當遵守的職業(yè)道德包括（）。

A.使用文明用語

B.按照乘客要求行駛

C.保護乘客隱私

D.收取議價費用

（答案：________）

22.根據《漳州市出租汽車客運管理條例》，出租汽車駕駛員不得（）。

A.拒載乘客

B.?？恐付ǖ攸c外

C.收取議價費用

D.使用文明用語

（答案：________）

23.出租車駕駛員在車內吸煙，違反了《漳州市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理辦法》的（）。

A.市場秩序管理條款

B.公共衛(wèi)生管理條款

C.環(huán)境保護管理條款

D.交通管理條款

（答案：________）

24.乘客在車內遺留物品，駕駛員應當（）。

A.留存物品并報備公司，等待乘客領取

B.拒絕歸還，作為個人財產處理

C.直接丟棄物品

D.將物品交給交警處理

（答案：________）

25.出租車駕駛員在服務過程中，應當（）。

A.使用文明用語，禁止說臟話

B.與乘客聊天，了解乘客需求

C.禁止與乘客聊天，保持專業(yè)

D.根據乘客需求，提供額外服務

（答案：________）

26.出租車駕駛員在高速公路上行駛時，發(fā)現車輛故障，應當（）。

A.繼續(xù)行駛至服務區(qū)再處理

B.緊急停車并放置警告標志

C.試圖自行修理故障

D.直接棄車離開

（答案：________）

27.根據《漳州市出租汽車客運管理條例》，出租汽車駕駛員在服務過程中，應當（）。

A.按照乘客要求行駛，不得拒載

B.在指定地點停靠，不得隨意上下客

C.收取議價費用，不得明碼標價

D.禁止吸煙，車內不得放置雜物

（答案：________）

28.乘客要求駕駛員在路邊等候，但該地點屬于禁止?？繀^(qū)域，駕駛員應當（）。

A.滿足乘客要求，在指定地點等候

B.告知乘客該地點禁止?？?，建議前往其他地方

C.無視乘客要求，直接駛離

D.與乘客協商，收取額外費用后?？?/p>

（答案：________）

29.出租車駕駛員在服務過程中，發(fā)現車內有乘客遺留物品，應當（）。

A.留存物品并報備公司，等待乘客領取

B.拒絕歸還，作為個人財產處理

C.直接丟棄物品

D.將物品交給交警處理

（答案：________）

30.根據《漳州市出租汽車客運管理條例》，出租汽車駕駛員在服務過程中，應當（）。

A.使用文明用語，禁止說臟話

B.與乘客聊天，了解乘客需求

C.禁止與乘客聊天，保持專業(yè)

D.根據乘客需求，提供額外服務

（答案：________）

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

（請將正確答案填入括號內，√表示正確，×表示錯誤）

31.出租車駕駛員在服務過程中，可以收取議價費用。（）

32.乘客在車內遺留物品，駕駛員應當留存物品并報備公司，等待乘客領取。（）

33.出租車駕駛員在車內吸煙，違反了《漳州市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理辦法》。（）

34.出租車駕駛員在高速公路上行駛時，發(fā)現車輛故障，應當緊急停車并放置警告標志。（）

35.根據《漳州市出租汽車客運管理條例》，出租汽車駕駛員連續(xù)駕駛時間不得超過6小時。（）

36.乘客要求駕駛員在路邊等候，但該地點屬于禁止停靠區(qū)域，駕駛員應當告知乘客并建議前往其他地方。（）

37.出租車駕駛員在服務過程中，應當使用文明用語，禁止說臟話。（）

38.出租車駕駛員在車內播放音樂時，音量應當小于60分貝，避免影響他人。（）

39.乘客在車內遺留手機，駕駛員應當將手機交給交警處理。（）

40.出租車駕駛員在服務過程中，應當禁止與乘客聊天，保持專業(yè)。（）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

（請將答案填入橫線內）

41.根據《漳州市出租汽車客運管理條例》，出租汽車駕駛員在服務過程中，發(fā)現乘客攜帶易燃易爆危險品時，應當______并______。

42.出租車駕駛員在車內吸煙，違反了《漳州市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理辦法》的______條款。

43.乘客在車內遺留物品，駕駛員應當______并______。

44.出租車駕駛員在高速公路上行駛時，發(fā)現車輛故障，應當______并______。

45.根據《漳州市出租汽車客運管理條例》，出租汽車駕駛員連續(xù)駕駛時間不得超過______。

46.乘客要求駕駛員在路邊等候，但該地點屬于禁止?？繀^(qū)域，駕駛員應當______并______。

47.出租車駕駛員在服務過程中，應當______，禁止說臟話。

48.出租車駕駛員在車內播放音樂時，音量應當______，避免影響他人。

49.乘客在車內遺留手機，駕駛員應當______并______。

50.出租車駕駛員在服務過程中，應當______，了解乘客需求。

五、簡答題（共15分，每題5分）

51.簡述出租車駕駛員在服務過程中應當遵守的職業(yè)道德。

52.根據《漳州市出租汽車客運管理條例》，出租汽車駕駛員在服務過程中，不得有哪些行為？

53.出租車駕駛員在車內吸煙，違反了哪些法律法規(guī)？

54.出租車駕駛員在高速公路上行駛時，發(fā)現車輛故障，應當如何處理？

六、案例分析題（共20分）

55.案例背景：某乘客乘坐出租車前往機場，途中要求駕駛員在路邊等候，但該地點屬于禁止?？繀^(qū)域。駕駛員告知乘客后，乘客表示不滿，要求駕駛員立即停車并收取額外費用。

問題：

（1）分析該乘客行為是否合理？

（2）駕駛員應當如何處理該情況？

（3）總結該案例的啟示。

參考答案及解析

一、單選題

1.A

解析：根據《漳州市出租汽車客運管理條例》第X條規(guī)定，出租汽車駕駛員在服務過程中，發(fā)現乘客攜帶易燃易爆危險品時，應當拒絕搭載并提醒乘客消除隱患。B選項錯誤，因為乘坐過程中提醒乘客可能無法及時消除隱患；C選項錯誤，因為屬于違法行為；D選項錯誤，因為無需報警。

2.C

解析：根據《漳州市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理辦法》第X條規(guī)定，出租汽車駕駛員在車內吸煙，違反了環(huán)境保護管理條款。A選項錯誤，因為不屬于市場秩序管理；B選項錯誤，因為不屬于公共衛(wèi)生管理；D選項錯誤，因為不屬于交通管理。

3.B

解析：根據《漳州市出租汽車客運管理條例》第X條規(guī)定，乘客要求駕駛員在指定地點等候，但該地點屬于禁止?？繀^(qū)域，駕駛員應當告知乘客該地點禁止?？?，建議前往其他地方。A選項錯誤，因為屬于違法行為；C選項錯誤，因為屬于違法行為；D選項錯誤，因為收取額外費用屬于違法行為。

4.B

解析：根據《漳州市出租汽車客運管理條例》第X條規(guī)定，出租汽車計價器出現故障，無法正常計費，駕駛員應當拒絕運營并立即報修計價器。A選項錯誤，因為無法保證費用合理；C選項錯誤，因為屬于違法行為；D選項錯誤，因為駕駛員有責任報修。

5.B

解析：根據《漳州市出租汽車客運管理條例》第X條規(guī)定，乘客在車內遺留物品，駕駛員應當留存物品并報備公司，等待乘客領取。A選項錯誤，因為屬于違法行為；C選項錯誤，因為屬于違法行為；D選項錯誤，因為無需交給交警。

6.D

解析：根據《漳州市出租汽車客運管理條例》第X條規(guī)定，出租汽車駕駛員在服務過程中，應當主動向乘客出示計價器檢驗合格標志。A選項錯誤，因為身份證與駕駛行為無關；B選項錯誤，因為駕駛證與服務行為無關；C選項錯誤，因為條例未要求出示條例文本。

7.A

解析：根據《漳州市出租汽車客運管理條例》第X條規(guī)定，乘客攜帶寵物，駕駛員未提醒屬于服務不規(guī)范行為，乘客可以要求退還部分車費。B、C、D選項均不屬于符合退還車費的情形。

8.B

解析：根據《漳州市出租汽車客運管理條例》第X條規(guī)定，出租汽車駕駛員在高速公路上行駛時，發(fā)現車輛故障，應當緊急停車并放置警告標志。A選項錯誤，因為繼續(xù)行駛可能加劇故障；C選項錯誤，因為個人無能力修理；D選項錯誤，因為屬于違法行為。

9.B

解析：根據《漳州市出租汽車客運管理條例》第X條規(guī)定，出租汽車駕駛員連續(xù)駕駛時間不得超過6小時。A、C、D選項均不符合規(guī)定。

10.B

解析：根據《漳州市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理辦法》第X條規(guī)定，乘客在車內吸煙，駕駛員應當提醒乘客吸煙影響健康。A選項錯誤，因為默許屬于縱容；C選項錯誤，因為通風無法消除二手煙危害；D選項錯誤，因為無需拒絕搭載。

11.A

解析：根據《漳州市出租汽車客運管理條例》第X條規(guī)定，乘客醉酒，駕駛員應當拒絕搭載并報警。B選項錯誤，因為醉酒乘客可能存在安全隱患；C選項錯誤，因為個人無能力送醫(yī)；D選項錯誤，因為屬于違法行為。

12.B

解析：根據《漳州市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理辦法》第X條規(guī)定，乘客要求駕駛員播放特定電臺，但該電臺內容涉及低俗信息，駕駛員應當拒絕播放并選擇其他電臺。A選項錯誤，因為播放低俗內容屬于違法行為；C選項錯誤，因為需告知乘客內容不合規(guī)；D選項錯誤，因為無需無視乘客要求。

13.B

解析：根據《漳州市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理辦法》第X條規(guī)定，出租車駕駛員在車內播放音樂時，音量應當小于60分貝，避免影響他人。A選項錯誤，因為最大音量會影響他人；C選項錯誤，因為音量需合理調節(jié)；D選項錯誤，因為需選擇合規(guī)音樂。

14.B

解析：根據《漳州市出租汽車客運管理條例》第X條規(guī)定，乘客在車內遺留手機，駕駛員應當留存手機并報備公司，等待乘客領取。A選項錯誤，因為屬于違法行為；C選項錯誤，因為屬于違法行為；D選項錯誤，因為無需交給交警。

15.A

解析：根據《漳州市出租汽車客運管理條例》第X條規(guī)定，出租車駕駛員在服務過程中，應當使用文明用語，禁止說臟話。B、C、D選項均不符合職業(yè)道德。

16.B

解析：根據《漳州市出租汽車客運管理條例》第X條規(guī)定，出租汽車駕駛員應當按照乘客要求行駛，不得拒載。A、C、D選項均不符合規(guī)定。

17.B

解析：根據《漳州市出租汽車客運管理條例》第X條規(guī)定，乘客要求駕駛員在路邊等候，但該地點屬于禁止停靠區(qū)域，駕駛員應當告知乘客該地點禁止停靠，建議前往其他地方。A選項錯誤，因為屬于違法行為；C選項錯誤，因為屬于違法行為；D選項錯誤，因為收取額外費用屬于違法行為。

18.B

解析：根據《漳州市出租汽車客運管理條例》第X條規(guī)定，乘客在車內遺留物品，駕駛員應當留存物品并報備公司，等待乘客領取。A選項錯誤，因為屬于違法行為；C選項錯誤，因為屬于違法行為；D選項錯誤，因為無需交給交警。

19.A

解析：根據《漳州市出租汽車客運管理條例》第X條規(guī)定，出租車駕駛員在服務過程中，應當使用文明用語，禁止說臟話。B、C、D選項均不符合職業(yè)道德。

20.B

解析：根據《漳州市出租汽車客運管理條例》第X條規(guī)定，出租汽車駕駛員在高速公路上行駛時，發(fā)現車輛故障，應當緊急停車并放置警告標志。A選項錯誤，因為繼續(xù)行駛可能加劇故障；C選項錯誤，因為個人無能力修理；D選項錯誤，因為屬于違法行為。

二、多選題

21.ABC

解析：根據《漳州市出租汽車客運管理條例》第X條規(guī)定，出租汽車駕駛員在服務過程中，應當使用文明用語、保護乘客隱私、不得拒載乘客。D選項錯誤，因為收取議價費用屬于違法行為。

22.ABC

解析：根據《漳州市出租汽車客運管理條例》第X條規(guī)定，出租汽車駕駛員不得拒載乘客、?？恐付ǖ攸c外、收取議價費用。D選項錯誤，因為使用文明用語是職業(yè)道德要求。

23.BC

解析：根據《漳州市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理辦法》第X條規(guī)定，出租汽車駕駛員在車內吸煙，違反了公共衛(wèi)生管理條款和環(huán)境保護管理條款。A選項錯誤，因為不屬于市場秩序管理；D選項錯誤，因為不屬于交通管理。

24.AB

解析：根據《漳州市出租汽車客運管理條例》第X條規(guī)定，乘客在車內遺留物品，駕駛員應當留存物品并報備公司，等待乘客領取。A選項正確；B選項錯誤，因為屬于違法行為；C選項錯誤，因為屬于違法行為；D選項錯誤，因為無需交給交警。

25.AB

解析：根據《漳州市出租汽車客運管理條例》第X條規(guī)定，出租車駕駛員在服務過程中，應當使用文明用語、與乘客聊天，了解乘客需求。C選項錯誤，因為無需禁止聊天；D選項錯誤，因為需根據乘客需求提供合規(guī)服務。

26.AB

解析：根據《漳州市出租汽車客運管理條例》第X條規(guī)定，出租汽車駕駛員在高速公路上行駛時，發(fā)現車輛故障，應當緊急停車并放置警告標志。A選項錯誤，因為繼續(xù)行駛可能加劇故障；C選項錯誤，因為個人無能力修理；D選項錯誤，因為屬于違法行為。

27.BD

解析：根據《漳州市出租汽車客運管理條例》第X條規(guī)定，出租汽車駕駛員在服務過程中，不得收取議價費用、禁止吸煙，車內不得放置雜物。A選項錯誤，因為需按照乘客要求行駛；C選項錯誤，因為需明碼標價。

28.AB

解析：根據《漳州市出租汽車客運管理條例》第X條規(guī)定，乘客要求駕駛員在路邊等候，但該地點屬于禁止?？繀^(qū)域，駕駛員應當告知乘客該地點禁止?？?，建議前往其他地方。A選項正確；B選項正確；C選項錯誤，因為屬于違法行為；D選項錯誤，因為收取額外費用屬于違法行為。

29.AB

解析：根據《漳州市出租汽車客運管理條例》第X條規(guī)定，乘客在車內遺留物品，駕駛員應當留存物品并報備公司，等待乘客領取。A選項正確；B選項錯誤，因為屬于違法行為；C選項錯誤，因為屬于違法行為；D選項錯誤，因為無需交給交警。

30.AD

解析：根據《漳州市出租汽車客運管理條例》第X條規(guī)定，出租車駕駛員在服務過程中，應當使用文明用語、根據乘客需求，提供額外服務。B選項錯誤，因為需禁止聊天；C選項錯誤，因為需保持專業(yè)。

三、判斷題

31.×

解析：根據《漳州市出租汽車客運管理條例》第X條規(guī)定，出租汽車駕駛員不得收取議價費用。

32.√

解析：根據《漳州市出租汽車客運管理條例》第X條規(guī)定，乘客在車內遺留物品，駕駛員應當留存物品并報備公司，等待乘客領取。

33.√

解析：根據《漳州市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理辦法》第X條規(guī)定，出租汽車駕駛員在車內吸煙，違反了環(huán)境保護管理條款。

34.√

解析：根據《漳州市出租汽車客運管理條例》第X條規(guī)定，出租汽車駕駛員在高速公路上行駛時，發(fā)現車輛故障，應當緊急停車并放置警告標志。

35.√

解析：根據《漳州市出租汽車客運管理條例》第X條規(guī)定，出租汽車駕駛員連續(xù)駕駛時間不得超過6小時。

36.√

解析：根據《漳州市出租汽車客運管理條例》第X條規(guī)定，乘客要求駕駛員在路邊等候，但該地點屬于禁止停靠區(qū)域，駕駛員應當告知乘客并建議前往其他地方。

37.√

解析：根據《漳州市出租汽車客運管理條例》第X條規(guī)定，出租車駕駛員在服務過程中，應當使用文明用語，禁止說臟話。

38.√

解析：根據《漳州市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理辦法》第X條規(guī)定，出租車駕駛員在車內播放音樂時，音量應當小于60分貝，避免影響他人。

39.×

解析：根據《漳州市出租汽車客運管理條例》第X條規(guī)定，乘客在車內遺留手機，駕駛員應當留存手機并報備公司，等待乘客領取。

40.×

解析：根據《漳州市出租汽車客運管理條例》第X條規(guī)定，出租車駕駛員在服務過