2025年國(guó)家開(kāi)放大學(xué)《市場(chǎng)調(diào)研與分析》期末考試備考題庫(kù)及答案解析所屬院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.市場(chǎng)調(diào)研的首要步驟是（）A.數(shù)據(jù)分析B.確定調(diào)研目標(biāo)和內(nèi)容C.選擇調(diào)研方法D.撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告答案：B解析：市場(chǎng)調(diào)研是一個(gè)系統(tǒng)性的過(guò)程，明確調(diào)研目標(biāo)和內(nèi)容是整個(gè)調(diào)研工作的基礎(chǔ)和方向，決定了后續(xù)步驟的設(shè)計(jì)和執(zhí)行。只有明確了要解決什么問(wèn)題，才能選擇合適的方法，收集和分析數(shù)據(jù)，最終得出有價(jià)值的結(jié)論。數(shù)據(jù)分析、選擇調(diào)研方法和撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告都是在明確目標(biāo)和內(nèi)容之后進(jìn)行的。2.在市場(chǎng)調(diào)研中，定性調(diào)研的主要目的是（）A.獲取精確的數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)B.了解消費(fèi)者的深層態(tài)度和動(dòng)機(jī)C.進(jìn)行大規(guī)模的數(shù)據(jù)收集D.驗(yàn)證假設(shè)答案：B解析：定性調(diào)研側(cè)重于探索和理解市場(chǎng)現(xiàn)象背后的原因和意義，通過(guò)深入了解消費(fèi)者的思想、感情和行為模式，揭示其深層的態(tài)度和動(dòng)機(jī)。它不追求數(shù)據(jù)的精確性和普遍性，而是注重獲取豐富、詳細(xì)、有深度的信息，為定量調(diào)研提供依據(jù)或靈感。3.抽樣調(diào)查中，能夠確保每個(gè)個(gè)體都有相同被選中機(jī)會(huì)的方法是（）A.簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣B.分層抽樣C.整群抽樣D.配額抽樣答案：A解析：簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣是一種最基本的抽樣方法，它將總體中的每個(gè)個(gè)體放入一個(gè)集合中，然后隨機(jī)抽取樣本。這種方法保證總體中的每個(gè)個(gè)體被選中的概率是相同的，從而避免了主觀因素對(duì)抽樣結(jié)果的干擾。4.市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告中，通常最先呈現(xiàn)的部分是（）A.調(diào)研結(jié)果B.調(diào)研方法C.調(diào)研背景與目的D.結(jié)論與建議答案：C解析：市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的結(jié)構(gòu)一般包括引言、調(diào)研方法、調(diào)研結(jié)果、分析和結(jié)論與建議等部分。引言部分通常會(huì)介紹調(diào)研的背景、目的、意義以及調(diào)研對(duì)象和范圍等，為讀者提供對(duì)整個(gè)調(diào)研工作的初步了解。因此，調(diào)研背景與目的是報(bào)告最先呈現(xiàn)的部分。5.在描述數(shù)據(jù)集中趨勢(shì)時(shí)，不受極端值影響最大的指標(biāo)是（）A.平均數(shù)B.中位數(shù)C.眾數(shù)D.極差答案：B解析：中位數(shù)是將數(shù)據(jù)集從小到大排序后位于中間位置的數(shù)值，它不受極端值（即特別大或特別小的數(shù)值）的影響。平均數(shù)容易受到極端值的影響，眾數(shù)則可能不存在或不唯一，極差反映的是數(shù)據(jù)的離散程度，而非集中趨勢(shì)。因此，在描述數(shù)據(jù)集中趨勢(shì)時(shí)，中位數(shù)是不受極端值影響最大的指標(biāo)。6.市場(chǎng)細(xì)分的主要依據(jù)包括（）A.地理因素、人口統(tǒng)計(jì)因素、心理因素和行為因素B.產(chǎn)品價(jià)格、品牌和渠道C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略和市場(chǎng)份額D.宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和政策法規(guī)答案：A解析：市場(chǎng)細(xì)分是將一個(gè)整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)具有相似需求或特征的子市場(chǎng)的過(guò)程。常用的細(xì)分變量包括地理因素（如地區(qū)、城市規(guī)模）、人口統(tǒng)計(jì)因素（如年齡、性別、收入、教育程度）、心理因素（如生活方式、價(jià)值觀、個(gè)性）和行為因素（如購(gòu)買(mǎi)時(shí)機(jī)、追求的利益、使用率、品牌忠誠(chéng)度）。這些因素能夠反映不同消費(fèi)者群體的差異，是企業(yè)進(jìn)行差異化營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)。7.市場(chǎng)預(yù)測(cè)中，適用于長(zhǎng)期預(yù)測(cè)的方法是（）A.移動(dòng)平均法B.指數(shù)平滑法C.回歸分析法D.時(shí)間序列分解法答案：D解析：市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法根據(jù)時(shí)間長(zhǎng)短和性質(zhì)可分為多種。時(shí)間序列分解法將時(shí)間序列數(shù)據(jù)分解為趨勢(shì)、季節(jié)性、周期性和隨機(jī)性成分，主要用于中長(zhǎng)期預(yù)測(cè)，尤其適用于有明顯趨勢(shì)和季節(jié)性變化的數(shù)據(jù)。移動(dòng)平均法和指數(shù)平滑法主要適用于短期預(yù)測(cè)?；貧w分析法適用于分析變量之間的因果關(guān)系，可用于短期和中長(zhǎng)期預(yù)測(cè)，但其有效性依賴于模型的準(zhǔn)確性。因此，在幾種方法中，時(shí)間序列分解法更常用于長(zhǎng)期預(yù)測(cè)。8.品牌定位的實(shí)質(zhì)是（）A.品牌命名B.品牌識(shí)別設(shè)計(jì)C.在目標(biāo)消費(fèi)者心中建立獨(dú)特的品牌形象D.品牌廣告宣傳答案：C解析：品牌定位是指企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的需求和競(jìng)爭(zhēng)狀況，為品牌在目標(biāo)消費(fèi)者心中確立一個(gè)獨(dú)特、清晰、有價(jià)值的位置的過(guò)程。其核心是在消費(fèi)者心智中建立一個(gè)與眾不同的品牌形象，使其在同類(lèi)產(chǎn)品或服務(wù)中脫穎而出。品牌命名、品牌識(shí)別設(shè)計(jì)、品牌廣告宣傳等都是實(shí)現(xiàn)品牌定位的手段或組成部分，但品牌定位的實(shí)質(zhì)是建立獨(dú)特的品牌形象。9.影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的主要因素中，屬于外部因素的是（）A.個(gè)人價(jià)值觀B.產(chǎn)品價(jià)格C.消費(fèi)者經(jīng)驗(yàn)D.社會(huì)文化背景答案：D解析：影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的因素可分為內(nèi)部因素和外部因素。內(nèi)部因素主要指消費(fèi)者自身的心理狀態(tài)和特征，如動(dòng)機(jī)、知覺(jué)、學(xué)習(xí)、信念和態(tài)度等（個(gè)人價(jià)值觀、消費(fèi)者經(jīng)驗(yàn)屬于此類(lèi)）。外部因素是指來(lái)自市場(chǎng)環(huán)境的各種刺激，如文化、社會(huì)、個(gè)人和經(jīng)營(yíng)因素等（社會(huì)文化背景、產(chǎn)品價(jià)格屬于此類(lèi)）。社會(huì)文化背景是影響消費(fèi)者的宏觀環(huán)境因素，屬于外部因素。產(chǎn)品價(jià)格是產(chǎn)品本身的屬性，也屬于外部因素，但社會(huì)文化背景更具廣泛性和深刻性，對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的影響更為根本。10.市場(chǎng)調(diào)研中，二手資料的主要來(lái)源是（）A.企業(yè)內(nèi)部記錄B.政府出版物C.互聯(lián)網(wǎng)D.以上都是答案：D解析：二手資料是指由他人收集、整理并發(fā)布的已有數(shù)據(jù)和信息。其來(lái)源廣泛，主要包括企業(yè)內(nèi)部記錄（如銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、客戶信息）、政府出版物（如統(tǒng)計(jì)年鑒、行業(yè)報(bào)告）、市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)報(bào)告、行業(yè)協(xié)會(huì)資料、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息以及互聯(lián)網(wǎng)上的公開(kāi)信息等。因此，企業(yè)內(nèi)部記錄、政府出版物和互聯(lián)網(wǎng)都是二手資料的主要來(lái)源。11.市場(chǎng)調(diào)研中，觀察法的優(yōu)點(diǎn)不包括（）A.可以直接獲取生動(dòng)、具體的信息B.能夠深入了解消費(fèi)者的行為過(guò)程C.費(fèi)用相對(duì)較低，易于實(shí)施D.可以完全控制調(diào)研環(huán)境和過(guò)程答案：D解析：觀察法是指調(diào)研人員通過(guò)直接觀察被調(diào)研者的行為、動(dòng)作、表情等來(lái)收集信息的一種方法。其主要優(yōu)點(diǎn)包括能夠直接獲取生動(dòng)、具體的信息，能夠深入了解消費(fèi)者的行為過(guò)程和場(chǎng)景，且在某些情況下費(fèi)用相對(duì)較低，易于實(shí)施。但是，觀察法存在一定的局限性，例如調(diào)研人員無(wú)法完全控制觀察環(huán)境和被觀察者的行為，可能會(huì)受到觀察者偏見(jiàn)的影響，難以獲取被觀察者的內(nèi)心想法和動(dòng)機(jī)，且可能對(duì)被觀察者產(chǎn)生干擾（霍桑效應(yīng)）。12.抽樣誤差是指（）A.調(diào)研人員操作失誤導(dǎo)致的誤差B.非抽樣方法導(dǎo)致的誤差C.由于抽樣導(dǎo)致樣本結(jié)果與總體真值之間的差異D.數(shù)據(jù)錄入錯(cuò)誤造成的誤差答案：C解析：抽樣誤差是指在遵循抽樣原則的情況下，由于抽樣的隨機(jī)性，樣本結(jié)果與總體真值之間存在的不可避免的差異。它是抽樣調(diào)查中固有的一種誤差，是樣本統(tǒng)計(jì)量（如樣本平均數(shù)、樣本比例）與總體參數(shù)（總體平均數(shù)、總體比例）之間存在的偏差。調(diào)研人員操作失誤、非抽樣方法導(dǎo)致的誤差以及數(shù)據(jù)錄入錯(cuò)誤等都屬于非抽樣誤差，是可以盡量避免或修正的。13.描述數(shù)據(jù)離散程度的指標(biāo)不包括（）A.極差B.平均差C.標(biāo)準(zhǔn)差D.相關(guān)系數(shù)答案：D解析：描述數(shù)據(jù)離散程度（即數(shù)據(jù)分布的松散或集中程度）的指標(biāo)主要有極差（最大值與最小值之差）、平均差（各數(shù)據(jù)與平均數(shù)之差的絕對(duì)值的平均數(shù)）、方差（各數(shù)據(jù)與平均數(shù)之差平方的平均數(shù)）和標(biāo)準(zhǔn)差（方差的平方根）。相關(guān)系數(shù)是用來(lái)衡量?jī)蓚€(gè)變量之間線性關(guān)系強(qiáng)度的指標(biāo)，它描述的是變量間的關(guān)聯(lián)程度，而非數(shù)據(jù)的離散程度。14.市場(chǎng)調(diào)研中，確定調(diào)研方法應(yīng)考慮的主要因素是（）A.調(diào)研人員的個(gè)人喜好B.調(diào)研預(yù)算的大小C.調(diào)研問(wèn)題的性質(zhì)和類(lèi)型D.調(diào)研報(bào)告的預(yù)期格式答案：C解析：選擇合適的調(diào)研方法對(duì)于獲取有效、可靠的調(diào)研信息至關(guān)重要。調(diào)研方法的選擇必須緊密?chē)@調(diào)研目標(biāo)和研究問(wèn)題來(lái)進(jìn)行。不同性質(zhì)和類(lèi)型的調(diào)研問(wèn)題（例如，探索性問(wèn)題、描述性問(wèn)題、因果關(guān)系問(wèn)題）適合采用不同的調(diào)研方法（如定性研究方法、定量研究方法、實(shí)驗(yàn)法、調(diào)查法等）。調(diào)研預(yù)算、調(diào)研報(bào)告的預(yù)期格式以及調(diào)研人員的經(jīng)驗(yàn)等都是影響方法選擇的實(shí)際考慮因素，但它們都是服務(wù)于如何最好地解決調(diào)研問(wèn)題的手段，而調(diào)研問(wèn)題的性質(zhì)和類(lèi)型是選擇方法的根本依據(jù)。15.在進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查時(shí)，問(wèn)題設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則不包括（）A.問(wèn)題要清晰、具體、易于理解B.避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)或縮寫(xiě)C.一個(gè)問(wèn)題只包含一個(gè)核心意思D.允許受訪者填寫(xiě)多個(gè)選項(xiàng)答案：D解析：設(shè)計(jì)問(wèn)卷問(wèn)題時(shí)，應(yīng)遵循清晰、簡(jiǎn)潔、中立、一致等原則。問(wèn)題要清晰、具體、易于理解，避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)或縮寫(xiě)，確保一個(gè)問(wèn)題只包含一個(gè)核心意思，避免引導(dǎo)性提問(wèn)和雙重問(wèn)題，選項(xiàng)應(yīng)互斥且全面。允許受訪者填寫(xiě)多個(gè)選項(xiàng)會(huì)使得數(shù)據(jù)難以分類(lèi)和分析，不符合問(wèn)卷設(shè)計(jì)的要求。16.市場(chǎng)細(xì)分的原則不包括（）A.可衡量性原則B.可進(jìn)入性原則C.可盈利性原則D.可模糊性原則答案：D解析：有效的市場(chǎng)細(xì)分需要遵循一定的原則，以確保細(xì)分出的市場(chǎng)具有實(shí)際操作價(jià)值。主要原則包括可衡量性原則（細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模、結(jié)構(gòu)等能夠被量化）、可進(jìn)入性原則（企業(yè)有能力進(jìn)入并服務(wù)所選定的細(xì)分市場(chǎng)）、可盈利性原則（細(xì)分市場(chǎng)能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)足夠的利潤(rùn)）和可行動(dòng)性原則（企業(yè)能夠針對(duì)特定細(xì)分市場(chǎng)制定有效的營(yíng)銷(xiāo)策略）。可模糊性原則與市場(chǎng)細(xì)分的目的是為了明確市場(chǎng)邊界相悖，細(xì)分應(yīng)該是清晰明確的。17.市場(chǎng)預(yù)測(cè)中，定性預(yù)測(cè)方法的主要特點(diǎn)是（）A.依賴于歷史數(shù)據(jù)B.主要運(yùn)用數(shù)學(xué)模型C.側(cè)重于未來(lái)趨勢(shì)的判斷D.考慮了不確定性因素答案：C解析：市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法可分為定性預(yù)測(cè)和定量預(yù)測(cè)。定性預(yù)測(cè)方法主要依賴于專家經(jīng)驗(yàn)、直覺(jué)判斷和定性分析，側(cè)重于對(duì)未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)、潛在機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)的主觀判斷和估計(jì)。它不依賴于嚴(yán)格的歷史數(shù)據(jù)，也不主要運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，雖然也會(huì)考慮不確定性因素，但其核心在于運(yùn)用人的智慧和經(jīng)驗(yàn)。定量預(yù)測(cè)方法則主要基于歷史數(shù)據(jù)，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型進(jìn)行推算。側(cè)重于未來(lái)趨勢(shì)的判斷是定性預(yù)測(cè)方法的主要特點(diǎn)。18.產(chǎn)品生命周期理論中，處于成熟階段的產(chǎn)品的特點(diǎn)是（）A.市場(chǎng)需求迅速增長(zhǎng)B.銷(xiāo)售額達(dá)到頂峰后開(kāi)始緩慢下降C.產(chǎn)品技術(shù)不斷創(chuàng)新D.生產(chǎn)成本最低答案：B解析：產(chǎn)品生命周期理論將產(chǎn)品的市場(chǎng)生命分為引入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期。處于成熟階段的產(chǎn)品的特點(diǎn)是：市場(chǎng)需求增長(zhǎng)放緩，銷(xiāo)售額在達(dá)到頂峰后開(kāi)始緩慢下降；競(jìng)爭(zhēng)激烈，市場(chǎng)趨于飽和；企業(yè)利潤(rùn)可能開(kāi)始下降；產(chǎn)品設(shè)計(jì)和功能趨于穩(wěn)定，技術(shù)創(chuàng)新速度減慢。因此，銷(xiāo)售額達(dá)到頂峰后開(kāi)始緩慢下降是成熟階段的主要標(biāo)志。19.影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的信息來(lái)源中，屬于商業(yè)來(lái)源的是（）A.朋友推薦B.社交媒體C.廣告宣傳D.個(gè)人經(jīng)驗(yàn)答案：C解析：影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的信息來(lái)源可分為商業(yè)來(lái)源、公共來(lái)源、個(gè)人來(lái)源和經(jīng)驗(yàn)來(lái)源。商業(yè)來(lái)源指來(lái)自企業(yè)及其營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供的信息，如廣告宣傳、產(chǎn)品包裝、銷(xiāo)售人員介紹、企業(yè)網(wǎng)站等。朋友推薦屬于個(gè)人來(lái)源，社交媒體可能包含商業(yè)、公共和個(gè)人來(lái)源的信息，個(gè)人經(jīng)驗(yàn)屬于經(jīng)驗(yàn)來(lái)源。20.市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告中，數(shù)據(jù)分析部分通常包括（）A.調(diào)研背景介紹B.數(shù)據(jù)收集方法和樣本描述C.對(duì)收集到的數(shù)據(jù)的整理、分類(lèi)、計(jì)算和圖表展示D.調(diào)研結(jié)論和建議答案：C解析：市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的數(shù)據(jù)分析部分是核心內(nèi)容，其主要任務(wù)是對(duì)收集到的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的處理和分析，以揭示數(shù)據(jù)背后的信息、規(guī)律和趨勢(shì)。這包括對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分類(lèi)、計(jì)算（如計(jì)算描述性統(tǒng)計(jì)量）、制作圖表（如頻數(shù)分布表、交叉表、各種圖形）以及進(jìn)行必要的假設(shè)檢驗(yàn)或相關(guān)分析、回歸分析等。調(diào)研背景介紹、數(shù)據(jù)收集方法和樣本描述通常在報(bào)告的引言或方法部分，調(diào)研結(jié)論和建議則在報(bào)告的結(jié)尾部分。二、多選題1.市場(chǎng)調(diào)研的常用方法包括（）A.觀察法B.實(shí)驗(yàn)法C.抽樣調(diào)查法D.文獻(xiàn)研究法E.個(gè)案研究法答案：ABCDE解析：市場(chǎng)調(diào)研方法多種多樣，可以根據(jù)研究目的、對(duì)象和內(nèi)容的不同進(jìn)行選擇。常用的方法包括觀察法（通過(guò)觀察被調(diào)研者的行為獲取信息）、實(shí)驗(yàn)法（在控制條件下檢驗(yàn)變量間的因果關(guān)系）、抽樣調(diào)查法（通過(guò)調(diào)查樣本了解總體特征）、文獻(xiàn)研究法（通過(guò)查閱和分析現(xiàn)有文獻(xiàn)資料獲取信息）、個(gè)案研究法（對(duì)單一或少數(shù)案例進(jìn)行深入、全面的研究）等。這些方法各有優(yōu)缺點(diǎn)和適用范圍，在實(shí)際調(diào)研中常根據(jù)需要組合使用。2.影響樣本量的因素主要有（）A.總體規(guī)模B.允許的抽樣誤差C.可信度水平D.調(diào)研方法的復(fù)雜程度E.調(diào)研時(shí)間和預(yù)算答案：ABCE解析：確定合適的樣本量是抽樣設(shè)計(jì)的重要環(huán)節(jié)。影響樣本量的主要因素包括：總體規(guī)模（總體越大，通常需要更大的樣本量以保證代表性）、允許的抽樣誤差（允許的誤差越小，需要的樣本量越大）、可信度水平（要求的可信度水平越高，如置信度越高，需要的樣本量越大）、調(diào)研精度要求以及調(diào)研時(shí)間和預(yù)算限制（時(shí)間和預(yù)算有限會(huì)限制可獲取的樣本量）。調(diào)研方法的復(fù)雜程度可能會(huì)影響數(shù)據(jù)收集的效率和成本，間接影響樣本量的確定，但不是直接的決定因素。3.描述數(shù)據(jù)集中趨勢(shì)的指標(biāo)主要有（）A.平均數(shù)B.中位數(shù)C.眾數(shù)D.極差E.算術(shù)平均數(shù)答案：ABC解析：描述數(shù)據(jù)集中趨勢(shì)的指標(biāo)旨在反映數(shù)據(jù)集合的中心位置或典型水平。常用的指標(biāo)包括：平均數(shù)（包括算術(shù)平均數(shù)，是各數(shù)據(jù)之和除以數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)）、中位數(shù)（將數(shù)據(jù)排序后位于中間位置的數(shù)值）和眾數(shù)（數(shù)據(jù)集中出現(xiàn)次數(shù)最多的數(shù)值）。極差是描述數(shù)據(jù)離散程度的指標(biāo)，反映數(shù)據(jù)的波動(dòng)范圍。4.市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)（）A.地理因素B.人口統(tǒng)計(jì)因素C.心理因素D.行為因素E.綜合因素答案：ABCD解析：市場(chǎng)細(xì)分是依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)將整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)子市場(chǎng)的過(guò)程。劃分的依據(jù)是細(xì)分變量，常用的細(xì)分變量包括：地理因素（如地理位置、城市規(guī)模、氣候等）、人口統(tǒng)計(jì)因素（如年齡、性別、收入、教育程度、職業(yè)等）、心理因素（如生活方式、價(jià)值觀、個(gè)性等）和行為因素（如購(gòu)買(mǎi)時(shí)機(jī)、追求的利益、使用率、品牌忠誠(chéng)度等）。實(shí)踐中常常綜合運(yùn)用多種因素進(jìn)行細(xì)分，但基礎(chǔ)的細(xì)分依據(jù)是這四類(lèi)因素。5.市場(chǎng)預(yù)測(cè)的常用方法包括（）A.時(shí)間序列分析法B.回歸分析法C.趨勢(shì)外推法D.專家意見(jiàn)法E.因果分析法答案：ABDE解析：市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法主要分為定性預(yù)測(cè)方法和定量預(yù)測(cè)方法。時(shí)間序列分析法（通過(guò)分析歷史數(shù)據(jù)揭示其變化規(guī)律并延伸到未來(lái)）、回歸分析法（研究變量間的因果關(guān)系，利用自變量預(yù)測(cè)因變量）、趨勢(shì)外推法（基于歷史趨勢(shì)判斷未來(lái)發(fā)展方向，屬于時(shí)間序列分析的一種）和專家意見(jiàn)法（依靠專家的經(jīng)驗(yàn)和判斷進(jìn)行預(yù)測(cè)）都屬于市場(chǎng)預(yù)測(cè)的常用方法。因果分析法是進(jìn)行回歸分析的基礎(chǔ)，而非一種獨(dú)立的預(yù)測(cè)方法。6.品牌策略的主要內(nèi)容（）A.品牌定位B.品牌命名C.品牌識(shí)別設(shè)計(jì)D.品牌傳播E.品牌管理答案：ACDE解析：品牌策略是企業(yè)為建立、發(fā)展和管理品牌而制定的長(zhǎng)期規(guī)劃和行動(dòng)方案。其主要內(nèi)容通常包括：品牌定位（在目標(biāo)消費(fèi)者心中建立獨(dú)特的品牌形象）、品牌識(shí)別設(shè)計(jì)（設(shè)計(jì)能夠識(shí)別品牌的各種視覺(jué)和感官元素）、品牌傳播（通過(guò)各種溝通渠道傳遞品牌信息，提升品牌知名度和美譽(yù)度）以及品牌管理（對(duì)品牌進(jìn)行持續(xù)的維護(hù)、發(fā)展和評(píng)估）。品牌命名是品牌識(shí)別設(shè)計(jì)的一部分，品牌管理是一個(gè)廣義的概念，包含多個(gè)方面。7.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程一般包括（）A.需求識(shí)別B.信息收集C.方案評(píng)估D.購(gòu)買(mǎi)決策E.購(gòu)后行為答案：ABCDE解析：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程是一個(gè)復(fù)雜的心理和行為過(guò)程，通常被認(rèn)為包含以下幾個(gè)主要階段：需求識(shí)別（認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的存在或某種需求的產(chǎn)生）、信息收集（尋找與滿足需求相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)信息）、方案評(píng)估（對(duì)收集到的信息進(jìn)行分析、比較和評(píng)估）、購(gòu)買(mǎi)決策（決定購(gòu)買(mǎi)哪個(gè)品牌或型號(hào)的產(chǎn)品）以及購(gòu)后行為（購(gòu)買(mǎi)后的使用、滿意、抱怨、重復(fù)購(gòu)買(mǎi)或推薦等）。這五個(gè)階段構(gòu)成了一個(gè)完整的循環(huán)。8.市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的主要部分包括（）A.執(zhí)行摘要B.調(diào)研背景與目的C.調(diào)研方法D.調(diào)研結(jié)果與分析E.結(jié)論與建議答案：ABCDE解析：一份完整的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告通常包含多個(gè)關(guān)鍵部分，以系統(tǒng)、清晰地呈現(xiàn)調(diào)研過(guò)程和結(jié)果。這些主要部分一般包括：執(zhí)行摘要（對(duì)整個(gè)報(bào)告的高度概括）、調(diào)研背景與目的（說(shuō)明進(jìn)行調(diào)研的原因和想要解決的問(wèn)題）、調(diào)研方法（描述數(shù)據(jù)收集和分析的方法）、調(diào)研結(jié)果與分析（呈現(xiàn)數(shù)據(jù)分析和發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵信息）、結(jié)論與建議（基于分析結(jié)果得出的結(jié)論和提出的行動(dòng)建議）等。9.二手資料的特點(diǎn)（）A.收集成本相對(duì)較低B.獲取速度快C.數(shù)據(jù)可能存在偏差或過(guò)時(shí)D.來(lái)源廣泛E.可以完全替代原始資料收集答案：ABCD解析：二手資料是指由他人收集、整理并發(fā)布的已有數(shù)據(jù)和信息。其主要特點(diǎn)包括：收集成本相對(duì)較低（通常比原始資料收集便宜），獲取速度快（可以迅速獲得歷史或現(xiàn)有數(shù)據(jù)），來(lái)源廣泛（存在于政府、企業(yè)、研究機(jī)構(gòu)、媒體等多種渠道），但數(shù)據(jù)可能存在偏差或過(guò)時(shí)（數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、相關(guān)性和時(shí)效性需要仔細(xì)評(píng)估）。二手資料不能完全替代原始資料收集，當(dāng)需要特定數(shù)據(jù)、時(shí)間范圍或格式的信息，或者二手資料無(wú)法滿足需求時(shí)，仍需進(jìn)行原始資料收集。10.影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的外部因素（）A.文化因素B.社會(huì)因素C.個(gè)人因素D.經(jīng)濟(jì)因素E.自然因素答案：ABD解析：影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的因素可分為外部因素和內(nèi)部因素。外部因素是指來(lái)自市場(chǎng)環(huán)境的各種刺激，包括：文化因素（如文化、亞文化、社會(huì)階層）、社會(huì)因素（如參考群體、家庭、角色與地位）、經(jīng)濟(jì)因素（如經(jīng)濟(jì)狀況、收入水平、價(jià)格、信貸等）以及其他因素（如政治法律、技術(shù)、自然因素等）。內(nèi)部因素是指消費(fèi)者自身的心理狀態(tài)和特征。個(gè)人因素屬于內(nèi)部因素。11.市場(chǎng)調(diào)研中，定性調(diào)研方法的特點(diǎn)有（）A.側(cè)重于探索和理解現(xiàn)象背后的原因B.通常樣本量較小C.收集到的數(shù)據(jù)主要是文本或圖像形式D.結(jié)果難以量化和推廣E.主要用于描述市場(chǎng)現(xiàn)狀答案：ABCD解析：定性調(diào)研方法主要用于探索性研究，旨在深入了解、描述和解釋市場(chǎng)現(xiàn)象背后的原因、動(dòng)機(jī)和感受。其主要特點(diǎn)包括：側(cè)重于深度而非廣度，因此通常樣本量較?。˙正確）；收集到的數(shù)據(jù)主要是非量化的，如訪談?dòng)涗?、觀察筆記、文本、圖像等（C正確）；強(qiáng)調(diào)對(duì)信息的理解和解釋，結(jié)果往往難以進(jìn)行精確的量化和統(tǒng)計(jì)推廣（D正確）。選項(xiàng)A正確，定性研究的目標(biāo)是深入理解。選項(xiàng)E錯(cuò)誤，描述市場(chǎng)現(xiàn)狀更多是定量調(diào)研或描述性研究的目的。12.抽樣調(diào)查中，非抽樣誤差可能來(lái)源于（）A.抽樣框不完整B.樣本單位無(wú)回答C.數(shù)據(jù)記錄錯(cuò)誤D.隨機(jī)抽樣誤差E.問(wèn)卷設(shè)計(jì)不合理答案：ABCE解析：非抽樣誤差是指由于抽樣過(guò)程以外的因素導(dǎo)致的樣本結(jié)果與總體真值之間的差異。它可能來(lái)源于多種情況，包括：抽樣框與目標(biāo)總體不匹配或不完整（A正確）、樣本選擇單位無(wú)法聯(lián)系或拒絕參與調(diào)查導(dǎo)致無(wú)回答（B正確）、數(shù)據(jù)收集過(guò)程中出現(xiàn)錯(cuò)誤（如訪問(wèn)員誤差、記錄錯(cuò)誤）（C正確）、問(wèn)卷設(shè)計(jì)不合理導(dǎo)致信息收集有偏差（E正確）。隨機(jī)抽樣誤差是抽樣調(diào)查中由于抽樣隨機(jī)性而產(chǎn)生的不可避免的誤差，屬于抽樣誤差的范疇，而非非抽樣誤差。13.描述數(shù)據(jù)離散程度的指標(biāo)（）A.平均差B.方差C.標(biāo)準(zhǔn)差D.相關(guān)系數(shù)E.極差答案：ABCE解析：描述數(shù)據(jù)離散程度（即數(shù)據(jù)分布的松散或集中程度）的指標(biāo)主要有：極差（最大值與最小值之差）（E正確）、平均差（各數(shù)據(jù)與平均數(shù)之差的絕對(duì)值的平均數(shù)）（A正確）、方差（各數(shù)據(jù)與平均數(shù)之差平方的平均數(shù)）（B正確）、標(biāo)準(zhǔn)差（方差的平方根）（C正確）。相關(guān)系數(shù)是用來(lái)衡量?jī)蓚€(gè)變量之間線性關(guān)系強(qiáng)度的指標(biāo)，它描述的是變量間的關(guān)聯(lián)程度，而非數(shù)據(jù)的離散程度（D錯(cuò)誤）。14.市場(chǎng)細(xì)分需要遵循的原則（）A.可衡量性原則B.可進(jìn)入性原則C.可盈利性原則D.可行動(dòng)性原則E.可模糊性原則答案：ABCD解析：為了使市場(chǎng)細(xì)分具有實(shí)際操作價(jià)值，通常需要遵循以下原則：可衡量性原則（細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模、結(jié)構(gòu)等能夠被量化評(píng)估），確保細(xì)分是真實(shí)的、可衡量的；可進(jìn)入性原則（企業(yè)有能力進(jìn)入并服務(wù)所選定的細(xì)分市場(chǎng)），細(xì)分市場(chǎng)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)必須是可接近和可服務(wù)的；可盈利性原則（細(xì)分市場(chǎng)能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)足夠的利潤(rùn)），企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的目的是為了盈利；可行動(dòng)性原則（企業(yè)能夠針對(duì)特定細(xì)分市場(chǎng)制定有效的營(yíng)銷(xiāo)策略），細(xì)分結(jié)果必須能夠指導(dǎo)具體的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)?？赡：栽瓌t與市場(chǎng)細(xì)分的目的是為了明確市場(chǎng)邊界相悖，細(xì)分應(yīng)該是清晰明確的（E錯(cuò)誤）。15.市場(chǎng)預(yù)測(cè)中，時(shí)間序列分析法基于的假設(shè)有（）A.歷史數(shù)據(jù)模式會(huì)持續(xù)到未來(lái)B.數(shù)據(jù)存在隨機(jī)波動(dòng)C.數(shù)據(jù)變化主要由系統(tǒng)性因素驅(qū)動(dòng)D.未來(lái)趨勢(shì)與歷史趨勢(shì)無(wú)關(guān)E.數(shù)據(jù)呈現(xiàn)周期性變化答案：ABC解析：時(shí)間序列分析法是基于歷史數(shù)據(jù)，假設(shè)過(guò)去的行為模式或趨勢(shì)將在未來(lái)繼續(xù)存在或以某種可預(yù)測(cè)的方式變化，從而進(jìn)行預(yù)測(cè)。其基本假設(shè)包括：歷史數(shù)據(jù)中蘊(yùn)含著系統(tǒng)的變化模式（C正確），這些模式（如趨勢(shì)、季節(jié)性、周期性）會(huì)持續(xù)到未來(lái)（A正確）；數(shù)據(jù)中除了系統(tǒng)性因素外，還包含隨機(jī)波動(dòng)或誤差（B正確）。選項(xiàng)D錯(cuò)誤，時(shí)間序列分析正是基于未來(lái)趨勢(shì)與歷史趨勢(shì)有關(guān)聯(lián)的假設(shè)。選項(xiàng)E雖然周期性變化是時(shí)間序列分析中可能考慮的一種模式，但并非其基本假設(shè)，而是可能分析出的結(jié)果之一。16.品牌定位的策略（）A.成本領(lǐng)先定位B.差異化定位C.集中化定位D.特色定位E.中間定位答案：ABC解析：品牌定位是指企業(yè)在目標(biāo)消費(fèi)者心中為品牌建立一個(gè)獨(dú)特、清晰、有價(jià)值的位置。常見(jiàn)的品牌定位策略包括：成本領(lǐng)先定位（強(qiáng)調(diào)提供最低價(jià)格的產(chǎn)品或服務(wù)）（A正確）、差異化定位（強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品或服務(wù)的獨(dú)特性、品質(zhì)、創(chuàng)新等，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開(kāi)）（B正確）、集中化定位（將資源集中于特定的細(xì)分市場(chǎng)或細(xì)分需求）（C正確）。特色定位可以看作是差異化定位的一種具體表現(xiàn)形式。中間定位通常不是一種明確的戰(zhàn)略選擇，品牌定位通常是尋求差異化或集中化，以在市場(chǎng)中建立明確的位置。因此，最主要的策略是ABC。17.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策中的個(gè)人因素（）A.年齡與生命周期階段B.個(gè)性與自我概念C.生活方式D.社會(huì)階層E.購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)答案：ABCE解析：影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的個(gè)人因素是指源于消費(fèi)者個(gè)體內(nèi)部的特征，包括：年齡與生命周期階段（不同年齡階段有不同的需求和購(gòu)買(mǎi)行為）（A正確）、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式、個(gè)性與自我概念（如價(jià)值觀、信念、態(tài)度等）（B正確）、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)（購(gòu)買(mǎi)行為背后的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力）（E正確）。社會(huì)階層屬于影響消費(fèi)者的社會(huì)因素（D錯(cuò)誤），而非個(gè)人因素。18.市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告數(shù)據(jù)分析部分的內(nèi)容（）A.描述性統(tǒng)計(jì)分析B.推論性統(tǒng)計(jì)分析C.數(shù)據(jù)可視化D.調(diào)研假設(shè)的檢驗(yàn)E.調(diào)研背景介紹答案：ABCD解析：市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的數(shù)據(jù)分析部分是對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理、計(jì)算、分析和解釋的過(guò)程，旨在揭示數(shù)據(jù)背后的信息。主要內(nèi)容包括：描述性統(tǒng)計(jì)分析（總結(jié)數(shù)據(jù)的基本特征，如頻率、均值、標(biāo)準(zhǔn)差等）（A正確）、推論性統(tǒng)計(jì)分析（利用樣本數(shù)據(jù)推斷總體特征，如進(jìn)行假設(shè)檢驗(yàn)、相關(guān)分析、回歸分析等）（B正確）、數(shù)據(jù)可視化（使用圖表等形式直觀展示數(shù)據(jù)分析結(jié)果）（C正確）、對(duì)調(diào)研假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn)（通過(guò)數(shù)據(jù)分析驗(yàn)證預(yù)先提出的假設(shè)）（D正確）。調(diào)研背景介紹通常在報(bào)告的引言部分（E錯(cuò)誤）。19.影響市場(chǎng)需求的因素（）A.消費(fèi)者收入水平B.相關(guān)產(chǎn)品價(jià)格C.消費(fèi)者偏好D.市場(chǎng)預(yù)期E.生產(chǎn)成本答案：ABCD解析：市場(chǎng)需求是指在特定時(shí)間和特定價(jià)格下，消費(fèi)者愿意并且能夠購(gòu)買(mǎi)的商品或服務(wù)的數(shù)量。影響市場(chǎng)需求的主要因素包括：消費(fèi)者收入水平（收入變化會(huì)影響購(gòu)買(mǎi)力）（A正確）、相關(guān)產(chǎn)品價(jià)格（替代品和互補(bǔ)品的價(jià)格會(huì)影響需求）（B正確）、消費(fèi)者偏好（消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或品牌的喜好程度）（C正確）、市場(chǎng)預(yù)期（消費(fèi)者對(duì)未來(lái)價(jià)格、收入、產(chǎn)品等的預(yù)期會(huì)影響當(dāng)前購(gòu)買(mǎi)決策）（D正確）、人口數(shù)量與結(jié)構(gòu)等。生產(chǎn)成本主要影響市場(chǎng)供給，而非需求（E錯(cuò)誤）。20.市場(chǎng)調(diào)研中，觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)（）A.可以直接觀察行為，信息生動(dòng)B.能夠深入了解行為發(fā)生的背景C.容易受到觀察者偏見(jiàn)影響D.可能對(duì)被觀察者產(chǎn)生干擾E.適用于描述市場(chǎng)整體規(guī)模答案：ABCD解析：觀察法是通過(guò)直接觀察被調(diào)研者的行為來(lái)收集信息。其優(yōu)點(diǎn)包括：可以直接觀察行為，獲取生動(dòng)、具體的信息（A正確）；能夠在自然場(chǎng)景下觀察，有助于深入了解行為發(fā)生的背景和情境（B正確）。其缺點(diǎn)包括：觀察者可能帶有主觀偏見(jiàn)，影響觀察結(jié)果的客觀性（C正確）；觀察過(guò)程可能對(duì)被觀察者產(chǎn)生干擾，導(dǎo)致行為失真（D正確）；觀察法通常難以獲取被觀察者的內(nèi)心想法和動(dòng)機(jī)，且難以量化數(shù)據(jù)，通常不適用于描述市場(chǎng)整體規(guī)模（E錯(cuò)誤）。三、判斷題1.抽樣調(diào)查中，樣本量越大，抽樣誤差就越小。（）答案：正確解析：抽樣誤差是由于抽樣導(dǎo)致樣本結(jié)果與總體真值之間的差異。在樣本量一定的條件下，抽樣誤差的大小與樣本量成反比。也就是說(shuō)，樣本量越大，樣本結(jié)構(gòu)就越接近總體結(jié)構(gòu)，抽樣誤差就越??；反之，樣本量越小，抽樣誤差就越大。因此，增加樣本量是減小抽樣誤差的有效途徑之一。2.平均數(shù)是衡量數(shù)據(jù)集中趨勢(shì)的唯一指標(biāo)。（）答案：錯(cuò)誤解析：衡量數(shù)據(jù)集中趨勢(shì)的指標(biāo)主要有平均數(shù)（包括算術(shù)平均數(shù)）、中位數(shù)和眾數(shù)。平均數(shù)適用于數(shù)值型數(shù)據(jù)且受極端值影響較大；中位數(shù)適用于有序數(shù)據(jù)且不受極端值影響；眾數(shù)適用于各類(lèi)數(shù)據(jù)且反映最常見(jiàn)值。因此，平均數(shù)不是衡量數(shù)據(jù)集中趨勢(shì)的唯一指標(biāo)。3.定性調(diào)研方法收集的數(shù)據(jù)可以完全量化和推廣到總體。（）答案：錯(cuò)誤解析：定性調(diào)研方法收集的數(shù)據(jù)主要是文本、訪談?dòng)涗?、觀察筆記等非量化形式，其目的是深入理解現(xiàn)象背后的原因和意義。定性研究的結(jié)果通常具有描述性和解釋性，難以進(jìn)行精確的量化和統(tǒng)計(jì)推廣到總體。量化和推廣到總體通常是定量調(diào)研的目的和能力。4.市場(chǎng)細(xì)分的主要目的是為了減少競(jìng)爭(zhēng)。（）答案：錯(cuò)誤解析：市場(chǎng)細(xì)分的目的是將整體市場(chǎng)劃分為具有相似需求的子市場(chǎng)，以便企業(yè)能夠更深入地了解不同細(xì)分市場(chǎng)的特點(diǎn)，并針對(duì)每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)制定差異化的營(yíng)銷(xiāo)策略，從而更好地滿足客戶需求，提高營(yíng)銷(xiāo)效率和效果。雖然市場(chǎng)細(xì)分可能有助于企業(yè)找到相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)較小的市場(chǎng)或建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但其根本目的不是為了減少競(jìng)爭(zhēng)，而是為了實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位和營(yíng)銷(xiāo)。5.時(shí)間序列分析法適用于所有類(lèi)型的市場(chǎng)預(yù)測(cè)。（）答案：錯(cuò)誤解析：時(shí)間序列分析法基于歷史數(shù)據(jù)揭示其變化規(guī)律并進(jìn)行外推，它主要適用于那些具有明顯趨勢(shì)性、季節(jié)性或周期性變化的市場(chǎng)現(xiàn)象。然而，對(duì)于那些受突發(fā)事件、政策變化、競(jìng)爭(zhēng)行為等非系統(tǒng)性因素影響較大，或者歷史數(shù)據(jù)缺乏規(guī)律性、無(wú)法揭示穩(wěn)定變化模式的市場(chǎng)現(xiàn)象，時(shí)間序列分析法可能并不適用，此時(shí)可能需要采用定性預(yù)測(cè)方法或因果分析法。6.品牌定位就是給品牌起一個(gè)好聽(tīng)的名字。（）答案：錯(cuò)誤解析：品牌定位是指企業(yè)在目標(biāo)消費(fèi)者心中為品牌建立一個(gè)獨(dú)特、清晰、有價(jià)值的位置。它是一個(gè)戰(zhàn)略性的過(guò)程，旨在使品牌在市場(chǎng)中脫穎而出，占據(jù)一個(gè)有利的地位。品牌名稱是品牌識(shí)別的一部分，但僅僅起一個(gè)好聽(tīng)的名字并不能等同于品牌定位。品牌定位需要考慮品牌的屬性、利益、價(jià)值、文化內(nèi)涵等多個(gè)方面，并通過(guò)各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)傳遞給消費(fèi)者。7.消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策完全是理性的。（）答案：錯(cuò)誤解析：消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策受到多種因素的影響，包括理性因素（如產(chǎn)品功能、價(jià)格、質(zhì)量等）和非理性因素（如情感、態(tài)度、沖動(dòng)、從眾、品牌偏好等）。雖然消費(fèi)者會(huì)試圖進(jìn)行理性分析，但由于信息不對(duì)稱、認(rèn)知偏差、時(shí)間壓力、情緒影響等，其購(gòu)買(mǎi)決策往往并非完全理性，而是理性與非理性因素共同作用的結(jié)果。8.市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的結(jié)論部分只需要列出數(shù)據(jù)分析的結(jié)果。（）答案：錯(cuò)誤解析：市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的結(jié)論部分不僅要列出數(shù)據(jù)分析的主要結(jié)果，更重要的是要對(duì)這些結(jié)果進(jìn)行解釋和說(shuō)明，闡述其含義和啟示。同時(shí)，結(jié)論部分還需要與調(diào)研目的相呼應(yīng)，明確回答調(diào)研提出的問(wèn)題，并基于結(jié)論提出具有針對(duì)性和可行性的建議，為企業(yè)的決策提供參考。9.二手資料是免費(fèi)獲取的，不需要任何成本。（）答案：錯(cuò)誤解析：二手資料是指由他人收集、整理并發(fā)布的已有數(shù)據(jù)和信息。雖然有些二手資料可以通過(guò)公開(kāi)渠道免費(fèi)獲取，例如政府出版物、公開(kāi)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等，但很多二手資料需要通過(guò)購(gòu)買(mǎi)、訂閱數(shù)據(jù)庫(kù)、委托專業(yè)機(jī)構(gòu)等方式獲取，這些都會(huì)產(chǎn)生一定的成本。此外，即使是免費(fèi)獲取的二手資料，也需要花費(fèi)時(shí)間和精力進(jìn)行篩選、整理和評(píng)估，這也是一種隱性的成本。10.社會(huì)階層是影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的個(gè)人因素。（）答案：錯(cuò)誤解析：社會(huì)階層是指一個(gè)社會(huì)中根據(jù)收入、教育、職業(yè)、社會(huì)地位等因素劃分的不同群體。社會(huì)階層屬于影響消費(fèi)者的社會(huì)因素，而非個(gè)人因素。社會(huì)階層會(huì)影響消費(fèi)者的價(jià)值觀、生活方式、購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣和品牌偏好等，從而間接影響其購(gòu)買(mǎi)決策。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述市場(chǎng)調(diào)研方案設(shè)計(jì)的主要步驟。答案：市場(chǎng)調(diào)研方案設(shè)計(jì)是確保調(diào)研工作順利進(jìn)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其主要步驟包括：（1）.明確調(diào)研目標(biāo)和內(nèi)容：清晰界定調(diào)研要解決的問(wèn)題和需要收集的信息，為整個(gè)調(diào)研工作指明方向。（2）.確定調(diào)研對(duì)象和范圍：根據(jù)調(diào)研目標(biāo)，確定需要收集信息的具體對(duì)象（如消費(fèi)者、企業(yè)、市場(chǎng)等）和調(diào)查的范圍（如地域、行業(yè)等）。（3）.選擇調(diào)研方法：根據(jù)調(diào)研目標(biāo)和對(duì)象的特點(diǎn)，選擇合適的調(diào)研方法，如觀察法、實(shí)驗(yàn)法、調(diào)查法（問(wèn)卷、訪談等）、文獻(xiàn)研究法等，或組合使用多種方法。（4）.設(shè)計(jì)調(diào)研工具：根據(jù)調(diào)研方法