旅游行業(yè)銷售工作總結(jié)篇1：旅游行業(yè)銷售工作總結(jié)

20__年是總公司的成立、起步之年，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全體職工，樂觀提倡平安文明生產(chǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平，以總公司提出的“重點(diǎn)工作有推動、難點(diǎn)工作有突破、常規(guī)工作有亮點(diǎn)、整體工作上水平”為公司全年工作方針，公司實(shí)行一系列措施，保證了總公司制定經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的圓滿完成，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

一、全年完成產(chǎn)值截止12月20日營業(yè)收入19441095元，比去年同期增產(chǎn)1926480元，增長10.9%;接送處上下班職工費(fèi)用648800元;實(shí)現(xiàn)總產(chǎn)值20229895元。其中客車隊(duì)完成產(chǎn)值18024575元，比去年同期增長11%;停車場完成產(chǎn)值1416520元，比去年同期增長10.3%。公司各部門堅(jiān)固樹立上下一盤棋的大局意識，形成“敢于拼搏，擅長創(chuàng)新，勇于進(jìn)取，樂于奉獻(xiàn)”的企業(yè)文化，各項(xiàng)工作聽從大局，各部門親密協(xié)作、共同協(xié)作，同時(shí)加快工作節(jié)奏，以效率換效益，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，提前兩個(gè)月圓滿的完成總公司制定的方案目標(biāo)。

二、20__年主要做了以下幾項(xiàng)工作：

(一)以平安建設(shè)促進(jìn)生產(chǎn)南天門修建儲水池，為解決天氣酷熱、旅游節(jié)假日車輛平安行駛的正常溫度，保證公司客運(yùn)收入的穩(wěn)步增加。另一方面旅游小長假和星期六、星期天游客較多的時(shí)候派人特地在南天門為來往的每輛客車輪胎進(jìn)行潑水降溫。四月中旬、八月中旬、十二月中旬對37臺客車進(jìn)行三次二維，五月份、十一月車管所在山門廣場對42臺客車進(jìn)行檢測?？蛙囮?duì)堅(jiān)持長期形成的每天早晚檢查制度，并由專人負(fù)責(zé)檢查簽字、早晨駕駛員簽字，杜絕了帶病和疲憊駕車的消失，定期邀請市安監(jiān)局、交巡警支隊(duì)上門召開平安會議，尤其是對駕駛員每月一次的平安例會，加強(qiáng)對從業(yè)人員的行為教育，強(qiáng)化責(zé)任體系建設(shè)，落實(shí)平安防范措施，加強(qiáng)平安生產(chǎn)宣揚(yáng)教育，強(qiáng)化職工平安觀念和平安意識，確保平安生產(chǎn)。由于以前油庫距離住家戶較近，產(chǎn)生各種沖突，11月初經(jīng)旅游公司經(jīng)理睬議討論并報(bào)總公司批準(zhǔn)重新修建一個(gè)規(guī)范化油庫，圓滿的解決由于油庫離住家戶近引起的各種沖突。十一月初由于近四十幾天沒有下雨，天氣干燥，根據(jù)總公司的要求在公司責(zé)任區(qū)內(nèi)清理了長約2000米，寬15米的防火道，目前已清理完畢。

(二)擴(kuò)建停車場為了滿意越來越多的自駕游游客的停車需求，提高景區(qū)接待力量，公司報(bào)總公司批準(zhǔn)并擴(kuò)建了停車場。

(三)設(shè)立文明標(biāo)兵示范崗依據(jù)處黨委、總公司工作指示精神，旅游公司在客車隊(duì)駕駛員中通過全體駕駛員民主選舉產(chǎn)生10名“文明標(biāo)兵示范崗”(其中女性一名)。這10名“示范崗”成員在工作中表現(xiàn)樂觀，都能做到車內(nèi)、外衛(wèi)生干凈，禮貌待客，講一般話，服務(wù)熱忱周到，給全體員工樹立了標(biāo)兵形象和服務(wù)規(guī)范，更好地樹立景區(qū)新的客運(yùn)形象，更好地為游客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更好地推動駕駛員精神文明建設(shè)，更好地保證景區(qū)旅游業(yè)健康快速進(jìn)展。一年來，在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，旅游公司狠抓經(jīng)營生產(chǎn)管理的同時(shí)，行風(fēng)監(jiān)督、作風(fēng)建設(shè)上也取得顯著地成果，特殊是拾金不昧現(xiàn)象巍然成風(fēng)。在干部職工中樹立了“為廣闊游客服務(wù)的意識”，在生活中培育誠懇守信地道德風(fēng)尚，在思想上樹立了社會責(zé)任觀，自覺踐行社會主義榮辱觀，全面展現(xiàn)總公司員工文明健康的精神風(fēng)貌和良好的社會公德。全年10多位職工在撿到游客財(cái)物后，主動查找失主并予以歸還，贏得廣闊游客的贊譽(yù)，為景區(qū)贏得聲譽(yù)。

(四)票房服裝、設(shè)備的購置統(tǒng)一服裝、提高景區(qū)服務(wù)水平，公司為每位售票員訂購兩套工作服，統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有效地增加景區(qū)對形狀象，有利于景區(qū)的統(tǒng)一管理。在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，從3月份以來改善了職工的工作環(huán)境。(1)票務(wù)各點(diǎn)安裝空調(diào)。以前票房在夏天都是使用電風(fēng)扇，天熱售票員的心情很簡單煩躁，常常消失這樣、那樣的心情，空調(diào)的安裝使她們心情穩(wěn)定，工作效率穩(wěn)步提高。(2)駕駛員食堂、休息室改建，都安裝上空調(diào)。(3)修理廠休息室改建并安裝空調(diào)。(4)停車場新建職工休息室30平方，同時(shí)也安裝空調(diào)。

(五)購買環(huán)?？蛙嚸磕甑募偃章糜胃叻暹\(yùn)力不足，申請購買5臺19座客車，以確保經(jīng)濟(jì)指標(biāo)進(jìn)一步增長，同時(shí)依據(jù)總公司20__年工作方案及目標(biāo)管理方案的要求對有相應(yīng)駕駛證的人員進(jìn)行考核工作。

五、20__年工作方案

(一)樹立危機(jī)責(zé)任意識，持續(xù)開展形勢教育。加強(qiáng)形勢與任務(wù)的宣揚(yáng)教育，加大干部職工危機(jī)意識的灌輸力度，統(tǒng)一思想、鼓舞斗志、分散力氣，尋求機(jī)遇，開拓創(chuàng)新，進(jìn)一步激發(fā)廣闊干部職工干好本職工作的熱忱，充分發(fā)揮方方面面的主動性、樂觀性和制造性，形成加快進(jìn)展的強(qiáng)大合力。

(二)連續(xù)在廣闊干部職工中廣泛開展“促改革、謀進(jìn)展、作貢獻(xiàn)、建一流景區(qū)”為主題宣揚(yáng)教育活動，教育動員廣闊干部職工正確看待取得的成果，仔細(xì)反思過去工作中的不足，始終保持糊涂頭腦，始終保持虛心謹(jǐn)慎、戒驕戒躁、艱苦奮斗的作風(fēng)，始終保持求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干和昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)，仍舊是我們今后工作的主要內(nèi)容。做好表率作用，引導(dǎo)和教育我們的廣闊干部職工，進(jìn)一步明確公司的進(jìn)展方向，形成合力、興奮精神，圓滿完成今后的各項(xiàng)工作目標(biāo)，仍舊是我們的工作重點(diǎn)。細(xì)化分解，實(shí)行經(jīng)濟(jì)負(fù)責(zé)制、責(zé)任追究制，努力找準(zhǔn)工作的切入點(diǎn)和效益的增長點(diǎn).

六、總結(jié)

我們緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和平安管理目標(biāo)的工作中心，加強(qiáng)班子的政治業(yè)務(wù)素養(yǎng)學(xué)習(xí)和中層干部及職工的思想教育工作，全面加強(qiáng)內(nèi)部管理，增加企業(yè)班子團(tuán)結(jié)，形成強(qiáng)有力的合力，通過嚴(yán)格規(guī)范的內(nèi)部管理;增加企業(yè)廣闊職工隊(duì)伍的分散力，在管理中我們著重突出績效管理這一核心內(nèi)容。通過行之有效的監(jiān)管措施，即一切用指標(biāo)衡量，用數(shù)據(jù)說話，對各單位工作績效實(shí)施動態(tài)管理;通過強(qiáng)化規(guī)范意識，使公司上下工作熱忱得到有效調(diào)動，使公司上下工作質(zhì)量不斷提高。通過實(shí)施經(jīng)濟(jì)指標(biāo)對各單位的量比分解，嚴(yán)格考核和獎懲兌現(xiàn)，我們?nèi)员Фū貏傩拍?，公司各?xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)將圓滿完成。

篇2：旅游行業(yè)銷售工作總結(jié)

20__年是__旅游分公司的成立、起步之年，在集團(tuán)公司各領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和引領(lǐng)下，在吳總和王執(zhí)總的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們旅游分公司外勤組、生態(tài)餐廳、辦公室各版塊員工精誠團(tuán)結(jié)、扎實(shí)肯干、克服困難，以“提升企業(yè)形象、宣揚(yáng)公司文化，促進(jìn)公司的經(jīng)營和進(jìn)展”為工作方針，順當(dāng)?shù)赝瓿闪烁黜?xiàng)旅游工作，較好的實(shí)現(xiàn)了20__年集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)方案，為集團(tuán)公司的長遠(yuǎn)進(jìn)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，現(xiàn)將今年以來旅游分公司的工作狀況總結(jié)如下：

一、經(jīng)營指標(biāo)完成狀況及財(cái)務(wù)狀況：

(一)、開拓西安、咸陽、渭南地區(qū)市場。截止20__年12月15日，旅游分公司共完成接待游客36286人，715車次，匯合了西安、咸陽、渭南地區(qū)的大量客源，從服務(wù)到接待，全方位的做好了我們的服務(wù)工作，旅游分公司零距離面對的是客戶，打造了終端的消費(fèi)群體，西安、咸陽旗艦店已開設(shè)，渭南地區(qū)還在大力開拓當(dāng)中。

(二)、截止20__年12月初“一日游外勤組”支出、收入費(fèi)用明細(xì)。大巴車過路過橋費(fèi)195870元;車輛加油費(fèi)用464312。27元;大巴車輛保養(yǎng)修理費(fèi)用11532元;導(dǎo)游司機(jī)出差住宿費(fèi)用156754。8元;導(dǎo)游司機(jī)餐補(bǔ)費(fèi)用13130元;廣告宣揚(yáng)費(fèi)用(送出禮品)23736。6元;車載移動手機(jī)及固定電話支出費(fèi)用988元;4-11月份面粉廠返點(diǎn)為6299元;4-11月份旗艦店返點(diǎn)為50436。9元;4-11月份糧食銀行返點(diǎn)為6210元。

(三)、截止20__年12月初“生態(tài)餐廳”支出、收入費(fèi)用明細(xì)。

1、產(chǎn)品、酒水、鹵制品類本年累計(jì)銷售收入970363。1元，累計(jì)銷售成本737541。34元，本年實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品毛利為232821。76元，詳細(xì)明細(xì)如下：

(1)產(chǎn)品類：收入669558元、成本524433。76元、毛利145124。24元;

(2)酒水飲料：收入19711元、成本14144。32元、毛利5566。68元;

(3)鹵制品：收入258637。56元、成本180624。64元、毛利78012。92元;

(4)生肉類：收入22401。54元、成本18312。64元、毛利4088。9元;

(5)其他類(撲克)：收入55元、成本25。98元、毛利29。02元;

2、其他業(yè)務(wù)收入(餐費(fèi)收入)487442。5元，其他業(yè)務(wù)支出705464。05元;

3、游客免費(fèi)就餐3602桌，后廚原材料支出每十日基本平均18000元左右，銷售部、鹵房包裝費(fèi)用累計(jì)16680元，餐廳其他支出累計(jì)37628元。

(四)、旅游分公司各項(xiàng)費(fèi)用匯總。管理費(fèi)用為：171252。91元，銷售費(fèi)用為：1813427。92元(其中包括游客免費(fèi)就餐)，財(cái)務(wù)費(fèi)用為：38162。45元;整體虧損2022845。07元。

二、回顧20__年旅游分公司工作亮點(diǎn)

旅游分公司在集團(tuán)總部的指導(dǎo)下，在各個(gè)分公司的大力支持下，在我們旅游分公司的全體員工的辛勤努力下，取得了很大的社會效應(yīng)。在大荔周邊、渭南、西安和咸陽地區(qū)取得了社會口碑宣揚(yáng)效應(yīng)，基本完成了旅游分公司進(jìn)展方向第一階段：撒網(wǎng)式宣揚(yáng)，進(jìn)行其次階段：重點(diǎn)集結(jié)階段。

“重點(diǎn)集結(jié)階段”分為兩方面進(jìn)行：

第一方面，為各個(gè)片區(qū)開設(shè)分店綻開一對一的服務(wù)，做好開店及開店后的宣揚(yáng)工作。做出游客的檔案建設(shè)，從中找出重點(diǎn)優(yōu)質(zhì)顧客，與各自的片區(qū)領(lǐng)導(dǎo)溝通，重點(diǎn)客戶重點(diǎn)培育，為開設(shè)分店做好鋪墊和宣揚(yáng)工作。

其次方面，在槐林餐廳建立銷售點(diǎn)，即鹵房鹵制品和香腸的銷售工作及銷售部產(chǎn)品的銷售工作。此時(shí)，可以將我們的其次項(xiàng)業(yè)務(wù)，也就是__自駕游B線，在A線的基礎(chǔ)上大力的宣揚(yáng)。自駕游的游客在享受活動的同時(shí)，可以自費(fèi)購物。銷售部和餐廳對外開放，為開展B線業(yè)務(wù)供應(yīng)了優(yōu)越的內(nèi)部環(huán)境。餐廳為了對自駕游游客的接待工作更細(xì)致，也已經(jīng)依據(jù)游客人數(shù)制定出不同的套餐，來供應(yīng)游客的就餐問題。

20__年旅游分公司做到了二贏：一贏做好了公司形象，提升了產(chǎn)品知名度，得到了口碑宣揚(yáng);二贏是節(jié)約了在各大媒體上做宣揚(yáng)的廣告費(fèi)用，并且又為公司增加了另一項(xiàng)產(chǎn)業(yè)，即服務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)。

20__年旅游分公司取得的成果：

(一)“__免費(fèi)一日游”活動勝利的開展。自20__年4月中旬開頭，為了擴(kuò)大企業(yè)影響，宣揚(yáng)公司綠色、生態(tài)、養(yǎng)分、健康的各種產(chǎn)品，在吳總和王執(zhí)總的正確引導(dǎo)下，集團(tuán)公司各兄弟單位的協(xié)作和支持下，舉辦了“__免費(fèi)一日游”觀光旅游活動，吸引了來自西安、咸陽、渭南各地區(qū)的人士來參加;作為活動的舉辦方，我們不負(fù)眾望，樂觀策劃組織支配活動的相關(guān)事宜，從聯(lián)系到組織、從支配到布署、從后勤到接待，做好了我們各方面的服務(wù)工作，也為后期開設(shè)西安、咸陽旗艦店做了良好的鋪墊，在“一日游“活動勝利的背后承載的是我們集團(tuán)公司全體員工的心血與汗水。

(二)“糧食銀行”業(yè)務(wù)的開展及大力宣揚(yáng)。依據(jù)集團(tuán)總部的要求，我們在做好旅游工作的基礎(chǔ)上，著重開展了“糧食銀行”的宣揚(yáng)工作：201_年7月，集團(tuán)公司響應(yīng)20__年5月份黨中央一號文件多次強(qiáng)調(diào)的深化糧食流通改革體制，開展了“糧食銀行”業(yè)務(wù)。我們旅游公司一接到上級通知，馬上響應(yīng)，為了能在第一時(shí)間做好宣揚(yáng)，讓更多地方的客戶加入投資，旅游公司針對“糧食銀行業(yè)務(wù)”召開了專題會議，組織導(dǎo)游樂觀學(xué)習(xí)，專請糧食銀行姚行長及吳總對導(dǎo)游進(jìn)行了有關(guān)專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)，借助旅游公司的優(yōu)勢在大巴車上進(jìn)行大力宣揚(yáng)，8至12月份在“外勤組”的大力宣揚(yáng)下吸引了許多客戶對糧食銀行的投入。

(三)生態(tài)餐廳的業(yè)務(wù)開拓及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。為了使餐廳進(jìn)一步走入規(guī)范化軌道，在市場競爭激烈狀況下，8月中旬順當(dāng)完成了鹵肉坊、銷售合作社的擴(kuò)建和改造，9月份又進(jìn)行了灌腸車間的改建，連續(xù)施工，工程部同志在聽從安排，聽從調(diào)度付出了艱辛的勞動，順當(dāng)?shù)耐瓿闪撕献魃纭Ⅺu肉坊、灌腸車間的建設(shè)工作。楊經(jīng)理和陳廚師以及全部槐林餐廳的工作人員，用辛勤和汗水鑄就了我們生態(tài)餐廳的穩(wěn)固進(jìn)展。

(四)實(shí)施績效考核管理模式，推動了崗位標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。20__年集團(tuán)公司全面啟動了“績效管理模式”，旅游分公司從9月份開頭對各版塊員工進(jìn)行績效考核管理，首先建立了生態(tài)餐廳、外勤組規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，其次強(qiáng)化落實(shí)了《員工素養(yǎng)培訓(xùn)考核激勵機(jī)制》，把服務(wù)提升工作日?；⒃敿?xì)化，進(jìn)行日考核月總結(jié)，并把考核結(jié)果與員工的績效工資掛鉤;我們在堅(jiān)持常規(guī)素養(yǎng)考核的基礎(chǔ)上，將各版塊員工的自身學(xué)習(xí)、作風(fēng)紀(jì)律、工作成效、服務(wù)意識等各項(xiàng)工作都納入到考核范疇，進(jìn)行逐級考核，嚴(yán)格獎懲，用機(jī)制督促員工不斷地自我學(xué)習(xí)、自我掌握、自我完善，其中外勤組及生態(tài)餐廳《服務(wù)人員綜合業(yè)務(wù)技能考核》的實(shí)施取得較好成效：一是員工的業(yè)務(wù)力量、服務(wù)水平、禮節(jié)禮貌有了提高;二是員工的遵規(guī)守律意識得到了加強(qiáng);三是激活了骨干級主講導(dǎo)游的創(chuàng)新動力和工作熱忱，提高了骨干的獨(dú)立思索力量和獨(dú)擋一面處理突發(fā)大事的力量，從而使各版塊服務(wù)管理得到了有效地提升。

(五)樂觀開拓“一日游”業(yè)務(wù)新領(lǐng)域。自20__年9月份開頭，旅游分公司“外勤組”接待的團(tuán)隊(duì)分成2個(gè)部分，一個(gè)部分是“團(tuán)體游”，另一個(gè)部分是“自駕游”，團(tuán)體游和自駕游總體來講從服務(wù)到接待，各帶團(tuán)主講導(dǎo)游能夠做到創(chuàng)新，在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱忱，為游客供應(yīng)高品質(zhì)、高質(zhì)量的服務(wù)，得到了較多游客的認(rèn)可及贊揚(yáng)，從而體現(xiàn)了我們團(tuán)隊(duì)用實(shí)際行動切實(shí)踐行了熱忱服務(wù)的理念;并通過多次“團(tuán)體游”與“自駕游”導(dǎo)游之間的相互學(xué)習(xí)實(shí)踐，讓大家更新了觀念、看到了差距、同時(shí)也明確了目標(biāo)，激發(fā)了大家的凝心聚力、爭創(chuàng)一流的工作干勁，不斷地加強(qiáng)了旅游分公司在集團(tuán)公司中的紐帶、宣揚(yáng)和帶頭作用，增進(jìn)了集團(tuán)公司先鋒模范作用。

(六)員工培訓(xùn)與內(nèi)部管理相結(jié)合。20__年8、9、10月為了提高員工的服務(wù)意識，提升員工的服務(wù)技能，我們與集團(tuán)公司培訓(xùn)部協(xié)作從儀容儀表、接待禮儀、崗位職責(zé)、規(guī)范化服務(wù)方面開展了服務(wù)規(guī)范化的培訓(xùn)，提高了導(dǎo)游業(yè)務(wù)技能綜合素養(yǎng)，為提高導(dǎo)游職業(yè)形象，特殊定制了導(dǎo)游員夏、秋韓版氣質(zhì)工服，導(dǎo)游員工作服的統(tǒng)一、規(guī)范給游客留下了深刻的良好印象，也是我們做好旅游接待工作的基礎(chǔ)。針對在辦公室學(xué)習(xí)的導(dǎo)游進(jìn)行嚴(yán)格的系統(tǒng)培訓(xùn)，還同步進(jìn)行了“禮貌服務(wù)用語”實(shí)踐培訓(xùn)，通過周期訓(xùn)練培訓(xùn)，導(dǎo)游精神面貌顯著改觀，外勤組導(dǎo)游、司機(jī)形象煥然一新。張主席向我們導(dǎo)游、司機(jī)提出了時(shí)刻都要“臉笑起來、禮敬起來、精神揚(yáng)起來、垃圾撿起來”的要求，讓游客倍感熱忱、溫馨、周到的服務(wù)。

(七)加強(qiáng)了節(jié)慶活動“拳頭產(chǎn)品”的宣揚(yáng)及推介。生態(tài)餐廳“合作社”利用不同的節(jié)慶節(jié)日組織具有特色的銷售活動，外勤組導(dǎo)游與司機(jī)協(xié)作大力宣揚(yáng)，內(nèi)部進(jìn)行了導(dǎo)游司機(jī)組“玉米油銷售競賽活動”及“谷朊粉銷售競賽活動”，同時(shí)協(xié)作組織游客進(jìn)行拔河競賽、腦筋急轉(zhuǎn)彎活動、購物抽獎活動等，達(dá)到“小活動、大宣揚(yáng)”的目的，極力打響公司產(chǎn)品的知名度。

(八)與各企事業(yè)單位相結(jié)合，提高一日游活動的針對性和實(shí)效性。通過與大荔旅游局相結(jié)合，一是參與了渭南地區(qū)大型展銷會、西安地區(qū)大型展銷會，共發(fā)放宣揚(yáng)資料23000余份，充分利用參展商高度集中的有利時(shí)機(jī)，突出重點(diǎn)，敏捷宣揚(yáng)，力求達(dá)到宣揚(yáng)公司產(chǎn)品的目的，擴(kuò)大企業(yè)影響力;二是解決了外勤組開展的“自駕游”活動，參觀“八魚石墓群”及其它景點(diǎn)門票優(yōu)待事宜;通過與西安、咸陽各單位相結(jié)合，共回訪西安、咸陽企事業(yè)單位共9家發(fā)放各類宣揚(yáng)資料1000余份，有力地拉動了市場，在做好宣揚(yáng)及促銷活動的同時(shí)，先后對西安、咸陽部分重點(diǎn)客戶進(jìn)行了回訪及市場調(diào)查，為今后旗艦店與便民店市場開發(fā)供應(yīng)了依據(jù)。實(shí)踐證明，實(shí)行政府與企業(yè)相結(jié)合的宣揚(yáng)方式，提高了宣揚(yáng)活動的實(shí)效性和針對性。這些全部的宣揚(yáng)取得的成果，都離不開安助理，李主管，雷主管，賈組長，以及全部為旅游服務(wù)事業(yè)辛勤付出的伙伴們。

三、20__年工作不足及改進(jìn)方法

回顧一年的工作，在總結(jié)成果的同時(shí)，我們也糊涂地意識到從內(nèi)部管理及業(yè)務(wù)開拓方面還存在許多不足：

1、留崗職工老齡化問題，存在平安隱患。目前旅游分公司司機(jī)組有兩名員工年齡在55歲以上(__、__)，為了杜絕擔(dān)心全事故的發(fā)生，將對這兩名員工視其狀況給出結(jié)果。

2、財(cái)務(wù)費(fèi)用負(fù)擔(dān)重。旅游分公司所開展的主要業(yè)務(wù)居多為公益慈善性質(zhì)，自駕游業(yè)績不是很突出，沒有達(dá)到抱負(fù)中的期望值，結(jié)合20__年的虧損數(shù)據(jù)，目前旅游公司盈利尚未成熟，數(shù)據(jù)表明20__年旅游分公司費(fèi)用支出過高，從而縮小了盈利空間，負(fù)債率高達(dá)200萬，財(cái)務(wù)費(fèi)用負(fù)擔(dān)重;

總之，20__年在吳總，王執(zhí)總的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過一年的風(fēng)雨兼程，在集團(tuán)公司各兄弟單位的指導(dǎo)和關(guān)心下，通過我們旅游分公司全體同仁的團(tuán)結(jié)奮斗、共同努力，圓滿完成了各項(xiàng)工作目標(biāo)，同時(shí)，伴隨著公司知名度和美譽(yù)度的不斷提升，20__年，我們將以更加昂揚(yáng)的斗志、更加飽滿的熱忱，興奮精神，鼓足干勁，抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，為__集團(tuán)旅游分公司的經(jīng)營進(jìn)展再攀新高做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

篇3：旅游行業(yè)工作總結(jié)

“十一”黃金周，景區(qū)共接待海內(nèi)外游客11.6萬人次，同比增加5.5%。黃金周期間，景區(qū)管委根據(jù)市委、市政府工作部署，努力做好山、海、品牌、文化四篇文章，充分發(fā)揮某風(fēng)景區(qū)在青島市旅游進(jìn)展中的龍頭作用，在市假日旅游指揮部的正確領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)方面的大力支持下，景區(qū)全體干部職工和各方面工作人員一道堅(jiān)守工作崗位，仔細(xì)履行工作職責(zé)，嚴(yán)格規(guī)范管理，文明熱忱服務(wù)，整個(gè)景區(qū)環(huán)境美麗，秩序井然，未發(fā)生治安、平安責(zé)任事故。

一、旅游高峰進(jìn)一步緩和，客流分布更趨均衡今年“十一”黃金周，是長假制度實(shí)施以來的第15個(gè)黃金周，全國各大旅游景區(qū)假日旅游消費(fèi)更趨成熟，散客比重逐步擴(kuò)大，自駕車旅游持續(xù)升溫。風(fēng)景區(qū)客流分布在黃金周中呈現(xiàn)出“三多三少”的新特點(diǎn)，“三多”是散客多、自駕車多、新景點(diǎn)游客增多;“三少”是旅游高峰游客比例削減、旅行社團(tuán)隊(duì)削減、傳統(tǒng)景點(diǎn)客流削減，消失“高峰不突出，客流更均衡”的趨勢，更有利于景區(qū)健康有序運(yùn)行。

(一)各景區(qū)客流分布更趨均衡?！笆弧秉S金周，景區(qū)傳統(tǒng)的流清、太清巡游線路客流呈下降趨勢，由流清進(jìn)入景區(qū)的游客人數(shù)所占游客總?cè)藬?shù)的比例略有下降，從“十一”黃金周的58.4%，降為這次黃金周的57%。巨峰、北九水巡游區(qū)客流增幅明顯，同比分別增長20%和33%，所發(fā)揮的接待作用顯著增加。兩大巡游區(qū)接待游客人數(shù)占景區(qū)總游客數(shù)的比例，分別從20“十一”黃金周的5.4%和18.8%，上升到這次黃金周的6%和22.5%。

(二)時(shí)間分布更趨合理。黃金周期間，部分游客和旅行社團(tuán)體有意規(guī)避上午旅游高峰和交通調(diào)流時(shí)間，選擇下午進(jìn)入景區(qū)。2：00以后進(jìn)入景區(qū)的游客人數(shù)所占總游客數(shù)的比例，由2022年“十一”黃金周的12.5%，上升至這次黃金周的14.6%。

(三)客源結(jié)構(gòu)消失團(tuán)體削減，散客增加的趨勢。隨著私家車的普及和景區(qū)交通的日趨便利，散客所占游客總量比例明顯增加，旅行社團(tuán)體所占游客總量比例有所下降。黃金周期間，景區(qū)接待旅行社團(tuán)隊(duì)人數(shù)占總游客數(shù)的比例由2022年“十一”黃金周的35%，削減至這次黃金周的31%。

二、交通管制作用弱化，景區(qū)容納力量加強(qiáng)今年黃金周，假日指揮部依據(jù)景區(qū)實(shí)際狀況，實(shí)行了敏捷的交通調(diào)流措施，在10月2日至4日實(shí)行用交通管制措施，日均管制時(shí)間由以往黃金周的5小時(shí)削減到這次黃金周的3.5小時(shí)，極大便利了自駕車出游的游客。大河?xùn)|停車場三天累計(jì)停放車輛1200余輛次，發(fā)送旅游循環(huán)車240車次，轉(zhuǎn)運(yùn)游客6300余人次。轉(zhuǎn)運(yùn)游客人數(shù)占從流清進(jìn)入景區(qū)游客總量的18%，車輛容納量占從南線進(jìn)入景區(qū)車輛總量的34%。景區(qū)管委針對自駕車增多的狀況，樂觀實(shí)行措施，確保景區(qū)良好的交通秩序。

一是在節(jié)前完成仰口停車場、北九水停車場的擴(kuò)建改建工作，增加停車位800余個(gè)。二是在主要巡游路沿線增設(shè)交通指示牌、導(dǎo)向牌和調(diào)流方案說明牌，便利游客巡游。三是在新聞媒體加強(qiáng)交通調(diào)流方案的宣揚(yáng)，在游客中發(fā)放說明交通調(diào)流狀況的《致游客一封信》，增進(jìn)游客對景區(qū)車輛調(diào)流工作的了解和認(rèn)可。四是在主要巡游線路和各車場入口增派工作人員，幫助做好車輛的疏導(dǎo)和停放。

三、平安工作措施到位，假日旅游平安得到有效保障景區(qū)管委各部門、各單位仔細(xì)貫徹落實(shí)省、市關(guān)于加強(qiáng)黃金周平安保障工作的指示精神，始終把平安保障工作放在最為突出的位置，不折不扣地做好各項(xiàng)平安管理工作。

一是責(zé)任到位。節(jié)前召開黃金周工作動員會，總結(jié)分析歷次黃金周平安工作勝利閱歷和薄弱環(huán)節(jié)，有針對性制定了平安工作方案，明確責(zé)任分工。依據(jù)平安管理標(biāo)準(zhǔn)制定出各巡游區(qū)平安工作目標(biāo)，并予以量化、細(xì)化，與督查考核相結(jié)合，確保平安工作各項(xiàng)措施落實(shí)到位。

二是檢查到位。開展了平安工作大檢查，重點(diǎn)檢查在臺風(fēng)和強(qiáng)降雨中遭襲的橋梁、巡游路、防護(hù)欄和索道等旅游設(shè)施，對損毀設(shè)施準(zhǔn)時(shí)組織搶修，清除落石、滑坡等平安隱患，確保不發(fā)生平安責(zé)任事故。

三是教育到位。組織干部職工和經(jīng)營業(yè)戶進(jìn)行平安生產(chǎn)教育，進(jìn)一步樹立“沒有平安就沒有旅游”的責(zé)任意識。在主要巡游區(qū)內(nèi)發(fā)放致經(jīng)營業(yè)戶的一封信，開展旅游平安自查自糾活動，提升景區(qū)整體平安工作水平。

四是管理到位。節(jié)日期間，根據(jù)“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和“統(tǒng)一指揮，分級管理”的原則，實(shí)行各級領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和崗位平安責(zé)任制，在各巡游區(qū)建立了平安工作領(lǐng)導(dǎo)小組，在景區(qū)旅游沿線、車場、主要景點(diǎn)等處設(shè)置平安管理員，完善值班、值勤制度，并仔細(xì)抓好落實(shí)，為黃金周旅游平安工作供應(yīng)有力保障。

四、服務(wù)品牌成為新亮點(diǎn)，旅游質(zhì)量顯著提高黃金周期間，景區(qū)廣闊干部職工結(jié)合ISO9001質(zhì)量管理體系的推行，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念，樂觀開展“山海之約、滿足之旅”主題服務(wù)活動，進(jìn)一步完善服務(wù)流程，嚴(yán)格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立人性化、親情化、微小化的服務(wù)模式。一是流清管理處努力打造“流清快通”服務(wù)品牌，改進(jìn)工作流程，完善工作措施，加快售檢票速度，提高車輛通關(guān)力量。二是北九水管理處充分發(fā)揮國家級“青年文明號”示范帶動作用，團(tuán)員青年佩戴團(tuán)員服務(wù)牌，在三水等處設(shè)置旅游服務(wù)詢問臺，為廣闊游客供應(yīng)詢問、搶救等服務(wù)。三是太清、仰口管理處仔細(xì)加強(qiáng)“服務(wù)無極限”、“情景交融仰口行”等服務(wù)品牌建設(shè)，組織開展各種便民服務(wù)活動，為游客供應(yīng)開水，關(guān)心游客查找丟失財(cái)物、丟失親友，樂觀營造溫馨的巡游環(huán)境。黃金周期間，景區(qū)品牌服務(wù)已成為新亮點(diǎn)，也是景區(qū)實(shí)現(xiàn)旅游由數(shù)量型向質(zhì)量型轉(zhuǎn)變的重要舉措。

五、文化建設(shè)成果初現(xiàn)，巡游內(nèi)容極大豐富近年來，景區(qū)管委樂觀推動“文化某”建設(shè)，全面整合文化資源，細(xì)心打造文化品牌，為某風(fēng)景區(qū)的長足進(jìn)展供應(yīng)了重要文化支撐。節(jié)日期間，根據(jù)“順法自然”道家思想修建的北九水巡游區(qū)九水十八潭，體現(xiàn)“八卦”文化的巨峰環(huán)行路、文化墻，紀(jì)念名僧法顯的棋盤石法顯廣場等新景點(diǎn)，吸引了海內(nèi)外越來越多的游客前往巡游，不僅成為游客體驗(yàn)傳統(tǒng)文化重要窗口，也已成為景區(qū)新的旅游增長點(diǎn)，極大豐富了景區(qū)巡游內(nèi)容。此外，景區(qū)管委充分發(fā)揮山海特色優(yōu)勢，樂觀打造精品巡游線路，滿意游客聽山觀海、體驗(yàn)自然的需求。

一是構(gòu)建電視、報(bào)紙、廣播、網(wǎng)絡(luò)全方位的宣揚(yáng)平臺，加強(qiáng)景區(qū)特色宣揚(yáng)，樂觀推介精品旅游景點(diǎn)，并在景區(qū)內(nèi)建設(shè)完善的旅游標(biāo)示導(dǎo)向系統(tǒng)，關(guān)心游客巡游。

二是在龍?zhí)镀?、潮音瀑等處增設(shè)護(hù)欄和鐵鏈，完成北九水冷翠峽循環(huán)路和沿途景觀型水庫建設(shè)，拓寬八水河巡游路，在確保平安的前提下，盡可能滿意游客親近自然的需要。

三是增加太清灣游艇班次，充分發(fā)揮出這一特色海上巡游項(xiàng)目優(yōu)勢。

四是加強(qiáng)景區(qū)旅游市場多元化建設(shè)，豐富旅游紀(jì)念品種類，為游客供應(yīng)體驗(yàn)?zāi)巢?、海鮮等當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)的場所。六、景區(qū)執(zhí)法力量進(jìn)一步加強(qiáng)，綜合協(xié)作機(jī)制更趨成熟黃金周期間，景區(qū)管委嚴(yán)格執(zhí)法、文明服務(wù)，進(jìn)一步提高依法行政水平。加強(qiáng)對景區(qū)市場監(jiān)管，取締了旅游沿線無證經(jīng)營的商業(yè)攤點(diǎn)，杜絕了強(qiáng)拉強(qiáng)賣、圍車叫賣、騙客、宰客等現(xiàn)象;對非法營運(yùn)車輛和無證導(dǎo)游等難點(diǎn)問題集中進(jìn)行了整治;對部分巡游區(qū)內(nèi)存在的封建迷信活動進(jìn)行了治理;加強(qiáng)對各種逃漏票和倒賣景區(qū)門票行為的監(jiān)管，切實(shí)保障廣闊游客利益;對衛(wèi)生死角進(jìn)行了重點(diǎn)清理，進(jìn)一步凈化了景區(qū)旅游環(huán)境。公安、交警、工商、交通、公交、衛(wèi)生監(jiān)督、質(zhì)監(jiān)和軍車糾察等方面工作人員、部隊(duì)官兵按時(shí)到位，與景區(qū)管委工作人員一道，樂觀協(xié)調(diào)，親密協(xié)作，確保旅游接待管理工作得以有條不紊地進(jìn)行。

篇4：旅游行業(yè)工作總結(jié)

根據(jù)《**市旅游局關(guān)于開展旅游市場秩序綜合整治“秋冬會戰(zhàn)”的通知》的通知(張市旅發(fā)〔*〕307號)要求，為切實(shí)有效地推動旅游市場秩序綜合整治“秋冬會戰(zhàn)”專項(xiàng)行動的各項(xiàng)工作，進(jìn)一步加強(qiáng)平安生產(chǎn)法制建設(shè)，促進(jìn)旅游行業(yè)平安生產(chǎn)形勢的持續(xù)穩(wěn)定好轉(zhuǎn)，我局打算對A級景區(qū)、星級賓館、旅行社（門市部）等涉旅企事業(yè)單位進(jìn)行平安隱患排查治理。進(jìn)一步加強(qiáng)旅游行業(yè)平安生產(chǎn)，有效消退公共平安的事故隱患，愛護(hù)游客生命財(cái)產(chǎn)平安，為社會制造良好的平安環(huán)境，我局制定詳細(xì)方案，現(xiàn)就我局結(jié)合實(shí)際作如下總結(jié):

一、高度重視，健全機(jī)構(gòu)

依據(jù)通知精神，我局對平安生產(chǎn)“秋冬會戰(zhàn)”工作高度重視，馬上成立檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，堅(jiān)持每周開展一次平安生產(chǎn)檢查。檢查組對管理區(qū)內(nèi)簡單發(fā)生平安事故的A級景區(qū)、星級賓館、旅行社（門市部）等涉旅企事業(yè)單位進(jìn)行了細(xì)致的排查。要求所查場所必需建立消防平安制度、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案;明確消防平安責(zé)任人和管理人;建立檔案;確定平安重點(diǎn)部位;保證疏散通道、平安出口、消防車通道的暢通。每次排查絕不流于表面形式，徹查一切存在平安工作隱患的環(huán)節(jié)，確保不留盲區(qū)。對發(fā)覺問題的單位下達(dá)限期整改通知書，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行多次督促檢查，堅(jiān)持把每項(xiàng)工作落實(shí)到位，由于監(jiān)管得力，從而保證了A級景區(qū)、星級賓館、旅行社（門市部）等涉旅企事業(yè)單位沒有發(fā)生一件平安事故。促進(jìn)了我縣旅游市場的穩(wěn)定與富強(qiáng)。

二、重點(diǎn)檢查，消退隱患

根據(jù)文件要求，11月23日，12月28-29日，我局成立檢查組對全縣A級景區(qū)、星級賓館、旅行社（分社、門市部）等涉旅企事業(yè)單位進(jìn)行進(jìn)行了拉網(wǎng)式平安隱患排查。主要以消防平安、食品平安為重點(diǎn)，對消防設(shè)施配備使用狀況、餐飲食品衛(wèi)生狀況等進(jìn)行了檢查，檢查組當(dāng)場提出處理看法，對檢查出的問題下發(fā)了整改通知書，并要求按時(shí)限上報(bào)整改報(bào)告。

三、內(nèi)容豐富，形式多樣，注意實(shí)效。

1.組織全體旅游干部召開了“秋冬會戰(zhàn)”動員會，仔細(xì)學(xué)習(xí)貫徹《平安生產(chǎn)法》和各項(xiàng)平安生產(chǎn)管理制度。通過媒體、制作標(biāo)語橫幅等多種形式，營造關(guān)注旅游平安和遵章守紀(jì)經(jīng)營的深厚氛圍。

2.我局通過設(shè)置旅游詢問臺、宣揚(yáng)展板、發(fā)放平安生產(chǎn)宣揚(yáng)材料、懸掛平安生產(chǎn)宣揚(yáng)標(biāo)語等形式，為出行旅游人員供應(yīng)平安基本常識和逃命自救力量，宣揚(yáng)人員結(jié)合實(shí)際，為大家具體講解旅游平安常識、逃命自救技能等有關(guān)學(xué)問。宣揚(yáng)員現(xiàn)場向市民和游客發(fā)放《旅游法解讀》、《平安出行文明旅游》、《旅游維權(quán)》等平安宣揚(yáng)資料，提示大家要留意旅途平安及景點(diǎn)平安留意事項(xiàng)，切勿擅自離團(tuán)，特殊是兒童、同學(xué)和老人肯定要留意飲食平安、自駕車人員留意交通平安等。

3.給各涉旅企事業(yè)單位下發(fā)文件，要求各全縣A級景區(qū)、星級賓館、旅行社（分社、門市部）等涉旅企事業(yè)單位在適當(dāng)位置懸掛宣揚(yáng)橫幅、條幅，利用宣揚(yáng)欄或電子屏播放平安宣揚(yáng)標(biāo)語，營造深厚的社會氛圍。

4.我局組織進(jìn)行涉旅企事業(yè)單位進(jìn)行平安學(xué)問學(xué)習(xí)，定期檢查平安隱患和平安實(shí)施，并要求從業(yè)人員做到:會查找消退平安隱患、會排解平安隱患:同時(shí)加強(qiáng)平安意識，不得忽視、不得僥幸、不得松懈，并與經(jīng)營戶層層簽訂平安生產(chǎn)責(zé)任書，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任追究制度，建立并完善了平安隱患排查、治理制度。

通過“秋冬會戰(zhàn)”專項(xiàng)整治活動的實(shí)施，進(jìn)一步落實(shí)了旅游從業(yè)人員的平安意識，提高了旅游從業(yè)人員的自我愛護(hù)力量，有效遏制了平安事故發(fā)覺，進(jìn)一步促進(jìn)了我縣旅游經(jīng)濟(jì)的持續(xù)、健康、有序進(jìn)展。

篇5：旅游行業(yè)工作總結(jié)

來旅游局這一年多的時(shí)間，我自己將旅游局的工作總結(jié)為：旅游規(guī)劃、宣揚(yáng)促銷、景區(qū)創(chuàng)A、酒店農(nóng)家樂創(chuàng)星、旅游社創(chuàng)強(qiáng)、個(gè)人創(chuàng)佳、旅游統(tǒng)計(jì)、人才培訓(xùn)、旅游執(zhí)法規(guī)范市場秩序、綜合治理、爭資立項(xiàng)、黨建、三萬活動、旅游招商等方面。除了我做不了的事情，我能做的工作都包含在這些工作中?，F(xiàn)將我xx年的工作總結(jié)如下：

一、酒店、農(nóng)家樂創(chuàng)星

①今年，我?guī)椭鷛局根據(jù)《湖北省星級農(nóng)家樂劃分評定》要求，落實(shí)了160戶的農(nóng)家樂扶持嘉獎資金，共發(fā)放扶持款160萬元。

②幫助x局、x股長完成xxx

二、旅游統(tǒng)計(jì)

①負(fù)責(zé)市局旅游項(xiàng)目庫的填報(bào)，填報(bào)的11個(gè)項(xiàng)目較好完成按季度準(zhǔn)時(shí)添加信息和內(nèi)容，做到了項(xiàng)目準(zhǔn)時(shí)更新。

②為了保證旅游六要素統(tǒng)計(jì)工作的精確?????性，4月份我專程到交通局查找長途交通（鐵路、長途汽車、渡口），市內(nèi)交通（出租車、公交車）的狀況。收集到《紅安汽車站營運(yùn)班次時(shí)刻表》、《8條跨省際客車線路》、《四家出租汽運(yùn)公司及出租車分布》、《全縣渡口分布狀況》等材料，將收集到材料交給李股長。

③7月26日，xxx旅游局在xx召開暨旅游統(tǒng)計(jì)工作會議，會議上x局長和xx局長的講話讓我對旅游統(tǒng)計(jì)工作有了更深化的熟悉，李股長和我還分別獲得“20xx年度旅游抽樣統(tǒng)計(jì)先進(jìn)工”、“住宿設(shè)施調(diào)查統(tǒng)計(jì)先進(jìn)工”稱號。

三、人才培訓(xùn)

①3月23日至4月3日參與了xx市公務(wù)員初任培訓(xùn)，結(jié)業(yè)合格。

②4月份參與了xx日報(bào)通訊員培訓(xùn)。

③9月份與x局參與了全省旅游監(jiān)管執(zhí)法骨干學(xué)習(xí)貫徹《旅游法》培訓(xùn)班

④4月份組織國際大酒店200余名員工在職教學(xué)院開展崗前培訓(xùn)。

⑤8月份選派旅行社經(jīng)理人參與全國旅行社總經(jīng)理培訓(xùn)工作

⑥11月組織了省導(dǎo)游資格證考前培訓(xùn)，為考生講解《旅游法》。

四、旅游執(zhí)法規(guī)范市場秩序

全年的旅游執(zhí)法檢查工作我做到了全程參加、準(zhǔn)時(shí)填報(bào)材料。旅游平安工作聯(lián)系到市旅游局、縣安監(jiān)局、縣消防大隊(duì)三個(gè)部門。今年總共開展了6月份的“平安生產(chǎn)月”、7月份至9月份“百日平安大檢查”、11月至12月“重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域平安生產(chǎn)專項(xiàng)檢查”活動。

①6月份與占局長一起到金沙大酒店、紅煙賓館、天龍旅行社、映山紅旅行社、千百度旅行社、青年旅行社、天臺山旅行社，找主要負(fù)責(zé)人簽訂了目標(biāo)責(zé)任書。

②7月8日與陳局一起到天臺山，在安監(jiān)局的帶領(lǐng)下，對對天河漂流開展了平安檢查。

③7月4日參與安監(jiān)局的“百日平安大檢查”督促會議，占局長明確我為平安生產(chǎn)報(bào)送信息聯(lián)絡(luò)員，每周三下午5：00，報(bào)送上一周平安檢查信息。每月28日總結(jié)這一個(gè)月的平安檢查閱歷。另外我還負(fù)責(zé)消防平安信息報(bào)送、打非治違信息報(bào)送。截止10月上旬，共向市旅游局、安監(jiān)局消防大隊(duì)報(bào)送平安檢查材料34份。旅游局做到了每周有檢查，次次有整改措施，每月總結(jié)根據(jù)上交。這項(xiàng)工作受到了市旅游局、安監(jiān)局、消防大隊(duì)確定。

五、黨建

黨建工作今日我?guī)椭鷛局完成檢查工作。10月份學(xué)習(xí)型黨組織評比中，我樂觀做好學(xué)習(xí)資料的整理和學(xué)習(xí)筆記的撰寫，做到了不拖檢查工作的后腿。目前我上半年的材料基本補(bǔ)充完整。12月20日之前我必需完成黨建工作中，“五個(gè)基本”基礎(chǔ)黨建工作資料的整理和補(bǔ)充。這是組織給我的任務(wù)，也是組織給我的信任。我肯定做到資料完備，筆記齊全，以高水準(zhǔn)完成年終檢查。

六、宣揚(yáng)促銷

①在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下全年撰寫旅游方面宣揚(yáng)紅安的文稿（無重復(fù)）是83篇。

②8月28日，在武漢東湖國際會展中心進(jìn)行的xx中國黃岡文化旅游產(chǎn)業(yè)招商推介會，幫助文化局撰寫《紅安文化旅游宣揚(yáng)片》的宣揚(yáng)稿。與陳局一起完成紅安旅游商品展臺的布置。

③每月報(bào)送旅游信息給縣委辦信息科室，保證了旅游局每月在內(nèi)網(wǎng)信息采納拍名在全縣均位于前四名。

④與《汽車之旅》雜志合作，整理紅安紅色、綠色、古色人文資源，撰寫旅游攻略。雜志會在近期郵寄到我局。

⑤樂觀收集材料，和李局一起與省局、紅安網(wǎng)技術(shù)人員樂觀溝通，開辦紅安旅游政務(wù)網(wǎng)。

⑥幫助夏局、陳局完成《紅安旅游》雜志的出版發(fā)行。

七、綜合治理

幫助占局搞綜合治理材料。今年上半年取得可喜的成果。在全縣排名中，名列第五。制造了歷史。爭取在年底檢查中，再創(chuàng)傳奇。

八、旅游協(xié)會

幫助陳局圓滿完成旅游協(xié)會xx年年審工作。

篇6：旅游行業(yè)工作總結(jié)

一、為著力提升我縣旅游從業(yè)人員服務(wù)素養(yǎng)。

樹立良好的旅游形象，依據(jù)市、縣關(guān)于加強(qiáng)人才培訓(xùn)工作的詳細(xì)要求，縣旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組討論制定了《關(guān)于印發(fā)20xx年xx縣旅游行業(yè)人才培訓(xùn)工作方案的通知》

為培育有素養(yǎng)、懂業(yè)務(wù)、會經(jīng)營、善管理的旅游從業(yè)人員和管理人員，努力打造一支服務(wù)技能規(guī)范，經(jīng)營力量較強(qiáng)的旅游從業(yè)人員和管理人才隊(duì)伍，推動全縣旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型跨越供應(yīng)人才保障，旅游局成立由宋軒局長任組長，鄭愛民大隊(duì)長任副組長，相關(guān)部門的分管領(lǐng)導(dǎo)、局機(jī)關(guān)有關(guān)負(fù)責(zé)人為成員的旅游從業(yè)人員培訓(xùn)工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在旅游局，詳細(xì)負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的指導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)。各成員單位高度重視，仔細(xì)履行各自的職能職責(zé)，形成旅游局牽頭抓總，成員單位親密協(xié)作，旅游企事業(yè)單位共同參加和整體推動的工作局面。

一是全行業(yè)多層次培訓(xùn)。

上半年，全縣共培訓(xùn)旅游行業(yè)從業(yè)人員1114人次，其中我局共組織85人次參與了平安管理和消防平安從業(yè)人員培訓(xùn)班2期;組織涉旅企事業(yè)單位工作人員50人次參與張掖市旅游局舉辦的旅游平安教育培訓(xùn)班和20xx年全市賓館飯店從業(yè)人員服務(wù)技能培訓(xùn);幫助xx縣食藥局組織135人次舉辦了xx年餐飲行業(yè)責(zé)任人食品平安培訓(xùn)班;幫助xx縣運(yùn)管所組織224人次舉辦了20xx年春運(yùn)前客運(yùn)駕駛員平安培訓(xùn)班和20xx年公交出租車駕駛員平安培訓(xùn)班;指導(dǎo)xx縣文化旅游投資有限責(zé)任公司270人次進(jìn)行了景區(qū)從業(yè)人員培訓(xùn)班;指導(dǎo)金陽光實(shí)業(yè)集團(tuán)進(jìn)行了三期服務(wù)人員培訓(xùn)班，共培訓(xùn)350人次。

二是進(jìn)行聯(lián)合培訓(xùn)。

縣旅游局聯(lián)合人力資源與社會保障局、商務(wù)局、消防大隊(duì)進(jìn)行了旅游行業(yè)消防平安教育培訓(xùn)班)，集中對全縣賓館飯店、景區(qū)景點(diǎn)、旅行社、星級農(nóng)家樂管理人員及從業(yè)人員進(jìn)行了消防培訓(xùn)，提升了服務(wù)人員消防平安意識。

三是單位自主培訓(xùn)。

各涉旅企事業(yè)單位依據(jù)本單位實(shí)際，在合理支配工作時(shí)間的同時(shí)，對本單位員工進(jìn)行了特地培訓(xùn)，縣文化旅游投資有限責(zé)任公司利用9天時(shí)間邀請河西學(xué)院教授進(jìn)行了禮儀服務(wù)學(xué)問、導(dǎo)游講解技巧、飯店服務(wù)與運(yùn)營管理、顧客投訴處理方法及消防平安管理等方面的培訓(xùn)。

四是以師帶徒培訓(xùn)。

組織動員旅游景區(qū)景點(diǎn)、賓館飯店、旅行社、鄉(xiāng)村旅游示范村和農(nóng)家樂從業(yè)人員中的技術(shù)骨干與其他從業(yè)人員結(jié)成幫帶對子，關(guān)心提高崗位技能。

二、突出重點(diǎn)、注意實(shí)效

1.明確培訓(xùn)對象。

全縣星級酒店、社會賓館、農(nóng)家樂、重點(diǎn)旅游景區(qū)、旅行社的管理服務(wù)人員及旅游專業(yè)村相關(guān)人員1600多名學(xué)員為重點(diǎn)培訓(xùn)對象。

2.開展創(chuàng)建工作。

依據(jù)《xx縣人才工作辦公室關(guān)于做好全縣人才工作示范點(diǎn)創(chuàng)建工作的通知》要求，我局高度重視，通知涉旅企事業(yè)單位樂觀開展創(chuàng)建工作，確定金陽光實(shí)業(yè)集團(tuán)作為旅游行業(yè)人才工作示范點(diǎn)開展了創(chuàng)建工作，上半年，金陽光實(shí)業(yè)集團(tuán)進(jìn)行了三期服務(wù)人員培訓(xùn)班，共培訓(xùn)350人次，并將xx年度優(yōu)秀員工派送海南進(jìn)行進(jìn)修學(xué)習(xí)。

3.強(qiáng)化培訓(xùn)內(nèi)容。

一是針對旅游星級飯店管理人員和前廳、餐飲、客房服務(wù)人員主要講授星級飯店標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)代飯店服務(wù)與運(yùn)營管理、前廳服務(wù)與管理、客房服務(wù)與管理、餐飲服務(wù)與管理等。

二是針對旅游景區(qū)管理人員、講解服務(wù)人員、旅行社負(fù)責(zé)人和導(dǎo)游人員和消遣場所經(jīng)營人員主要講授職業(yè)道德、旅游景區(qū)管理、旅游突發(fā)大事應(yīng)急處理、服務(wù)禮儀、旅游投訴、xx歷史文化學(xué)問和基本縣情、xx旅游導(dǎo)游詞等基本學(xué)問的培訓(xùn)。

三是針對專業(yè)旅游村村社干部、農(nóng)家樂管理服務(wù)人員講授旅游法律法規(guī)、規(guī)章制度、鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品開發(fā)與宣揚(yáng)營銷、基本禮儀、職業(yè)道德服務(wù)操作規(guī)程、地方特色餐飲開發(fā)等。

四是為了切實(shí)加強(qiáng)我縣旅游行業(yè)的平安管理工作，提高從業(yè)人員的平安業(yè)務(wù)素養(yǎng)，聘請?zhí)m州政安防火中心教官進(jìn)行消防平安管理學(xué)問培訓(xùn)班，講授平安生產(chǎn)法律法規(guī)及企業(yè)平安責(zé)任、旅游場所危害因素辨識和處置措施、應(yīng)急管理和應(yīng)急救援學(xué)問、旅游平安生產(chǎn)管理等。

1.切實(shí)提高服務(wù)水平。通過實(shí)訓(xùn)操作，規(guī)范提高旅游行業(yè)從業(yè)人員操作水平。通過縣旅游局，縣安監(jiān)、縣公安、縣物價(jià)、縣衛(wèi)生、縣食監(jiān)、縣工商質(zhì)監(jiān)、縣商務(wù)等部門的聯(lián)合執(zhí)法監(jiān)督檢查，對各個(gè)參訓(xùn)單位培訓(xùn)人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平提升狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查，跟蹤問效，進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)效果，推動我縣旅游接待服務(wù)水平不斷提升。

三、下一步工作方案

下一步，我局將根據(jù)年初制定的《培訓(xùn)方案》，加強(qiáng)培訓(xùn)力度，進(jìn)一步提升我縣旅游行業(yè)管理人員及從業(yè)人員的綜合素養(yǎng)。

1.細(xì)心謀劃，扎實(shí)推動培訓(xùn)工作的落實(shí)。結(jié)合《培訓(xùn)方案》，方案對全縣涉旅企事業(yè)單位舉辦一期旅游行業(yè)消防應(yīng)急演練和兩期旅游行業(yè)平安管理和服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)班。

2.注意效果，全面完成教育培訓(xùn)工作的任務(wù)。依據(jù)市、縣培訓(xùn)工作任務(wù)，加強(qiáng)院校、企業(yè)的合作，加快培育旅游市場急需的人才，全年完成年度培訓(xùn)工作任務(wù)。

3.獎懲分明，用機(jī)制促進(jìn)教育培訓(xùn)工作。對教育培訓(xùn)中消失的先進(jìn)典型和先進(jìn)閱歷，要準(zhǔn)時(shí)總結(jié)推廣，對在培訓(xùn)工作中不樂觀參與和無故不參與培訓(xùn)的單位進(jìn)行批判，并在旅游專項(xiàng)資金支配上不予考慮。

篇7：銷售行業(yè)年終工作總結(jié)

20__年以來，隨著國家宏觀經(jīng)濟(jì)的調(diào)控，經(jīng)濟(jì)下行壓力增大，需求增長趨緩，鋼鐵、煤炭、焦化等相關(guān)行業(yè)都受到了巨大的沖擊，國內(nèi)煤炭市場整體一片跌勢，不同煤種價(jià)格下調(diào)幅度在__元/噸，由于下游需求疲軟，而外煤進(jìn)口又急劇增加，港口煤炭庫存持續(xù)攀升，導(dǎo)致國內(nèi)煤炭供需沖突日益惡化。我公司的煤炭銷售也經(jīng)受了前所未有的壓力和挑戰(zhàn)，下面我將我公司20__年銷售工作總結(jié)以及下一部方案匯報(bào)如下：

一、煤炭銷售逆勢求進(jìn)

我公司重點(diǎn)用戶主要集中在__地區(qū)的焦化廠、洗煤廠，由于市場低迷，洗煤廠都處于停產(chǎn)放假狀態(tài)，而__廠則處于限產(chǎn)、保爐、庫存大、資金回籠慢、后續(xù)資金不足等現(xiàn)狀。面對種種被動局面，我部克服重重阻力，迎難而上，今年__月份共計(jì)銷售煤炭__噸，其中沫煤__噸，塊煤__噸，產(chǎn)銷平衡不虧噸，圓滿完成了20__年的銷售任務(wù)指標(biāo)。

二、把握市場效益為先

面對瞬息萬變的煤炭市場，充分把握用戶和周邊競爭對手的生產(chǎn)、銷售、庫存、價(jià)格等各項(xiàng)指標(biāo)信息狀況，更顯得尤為重要，我部實(shí)行“走出去”的調(diào)研方式，做到了知己知彼，精確?????把握了我公司煤炭價(jià)格的市場定位，并科學(xué)合理地把握了價(jià)格調(diào)整的時(shí)間差，實(shí)現(xiàn)了我公司的效益最大化。

三、煤質(zhì)管理精益求精

質(zhì)量是企業(yè)生存的命脈，尤其是現(xiàn)在煤炭購銷由賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場，那種“蘿卜快了不洗泥”的時(shí)代已經(jīng)過去，假如質(zhì)量都無法保證，那我們企業(yè)的前途和命運(yùn)也無法保證。近期原煤中含矸率高且煤質(zhì)較濕、雜物多。

銷售部結(jié)合煤質(zhì)科，一方面從井下源頭抓起，杜絕劣質(zhì)煤進(jìn)入煤倉;另一方面，組織銷售全體員工和兩輛鏟車參加揀矸，緊密協(xié)作、分批篩揀、分步實(shí)施，保證了原煤質(zhì)量，本著對用戶負(fù)責(zé)任的原則，堅(jiān)持“以誠立業(yè)，以信鑄魂”的管理理念，不摻雜，不使假，不急功，不近利，用優(yōu)質(zhì)的煤炭贏得了市場和用戶的認(rèn)可。

面對當(dāng)前日趨低迷的煤炭市場，以及競爭對手的各種優(yōu)勢，下一部方案為：

1、親密關(guān)注國內(nèi)各省市的煤炭價(jià)格變化，把握大背景下的煤炭市場走向，為我公司的煤炭價(jià)格在市場中精確?????定位，實(shí)現(xiàn)效益最大化供應(yīng)決策依據(jù)。

2、樂觀收集客戶信息，包括選購數(shù)量變化、選購渠道變化、煤炭庫存變化、煤炭消耗狀況等等。

3、堅(jiān)持“以質(zhì)取勝”，進(jìn)一步加強(qiáng)煤質(zhì)管理，重視煤質(zhì)的變化，對于客戶提出的煤質(zhì)要求要準(zhǔn)時(shí)反饋解決，進(jìn)行必要的二次加工，以優(yōu)質(zhì)的煤炭，增加我公司市場競爭力。

20__年銷售工作任務(wù)將非常艱難，我們要切實(shí)增加責(zé)任感和使命感，凝心聚力，真抓實(shí)干，變壓力為動力，化挑戰(zhàn)為機(jī)遇，為圓滿完成全年銷售工作任務(wù)而努力!

篇8：銷售行業(yè)年終工作總結(jié)

白駒過隙，轉(zhuǎn)瞬我在__已經(jīng)工作快一年了，自20__年x月x日到崗，至今x月有余，在這一年里，我體會到了完全不同于學(xué)校的生活氛圍，這對于剛?cè)肼殘龅奈襾碚f，某種意義上來說也是一大挑戰(zhàn)?；赝?0__年度的工作生活，感受到公司及身邊的人這一年來發(fā)生的巨大變化，身邊的同事也都在不斷進(jìn)步著，朝著同一個(gè)目標(biāo)奮斗著。新的一年到來了，也帶來了新的挑戰(zhàn)，在我們預(yù)備以全新的面貌來迎接新年的到來時(shí)，也不忘來回顧和總結(jié)過去一年來所做的努力。

__x團(tuán)隊(duì)自成立到現(xiàn)今已經(jīng)一年多時(shí)間了，我很榮幸能在剛踏入社會時(shí)加入這個(gè)團(tuán)隊(duì)，跟大家一起漸漸成長。自20__年以來，__的隊(duì)伍在漸漸壯大，引進(jìn)了專業(yè)人才，專業(yè)水平得到了很大的提高，團(tuán)隊(duì)建設(shè)正在逐步走向規(guī)范，各部門職能作用也在漸漸明確化。

一、年度主要工作事項(xiàng)及成果梳理

回顧這一年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與關(guān)心下，嚴(yán)格要求自己，根據(jù)公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)將一年來的工作事項(xiàng)總結(jié)如下：

1、維護(hù)旭景崇盛園銷售臺賬及整套銷售報(bào)表，準(zhǔn)時(shí)更新銷售數(shù)

據(jù)，定時(shí)上報(bào)有關(guān)銷售報(bào)表。

2、銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，定期制作各期銷售報(bào)表，如日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)等。

3、維護(hù)銷售臺賬和日期銷控表，定期做本項(xiàng)目傭金結(jié)算。

二、未達(dá)目標(biāo)的工作分析

上述工作事項(xiàng)，在剛接手工作的時(shí)候，由于業(yè)務(wù)不嫻熟，工作中消失過一些紕漏，給領(lǐng)導(dǎo)和其他同事造成了一些不便，對此本人深感慚愧。之后在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心指導(dǎo)下，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)操作力量，漸漸能獨(dú)立完成工作，到現(xiàn)在已可以做到根據(jù)公司的規(guī)定嚴(yán)格要求自己，能較好的完成本職工作。但是還是有一些做的不太到位的地方，在這一年期間，我在工作中還有一些不足之處有待改進(jìn)：首先，做事還是不夠細(xì)心，導(dǎo)致工作中犯了一些本不該消失的失誤，這一點(diǎn)在之后的工作中我肯定會盡量避開。

三、20__年工作改進(jìn)措施

針對20__年度工作中的不足，依據(jù)本職工作的性質(zhì)，現(xiàn)對自己提出以下改進(jìn)措施，盼望在新的一年里，能在本職工作上有更大的突破，為公司的長遠(yuǎn)進(jìn)展盡一份綿薄之力。

1、業(yè)務(wù)體行政助理的工作要求細(xì)心、有條理，在20__年里，我肯定要進(jìn)一步改進(jìn)工作方式，遇到工作不急躁，確保從自己手里出的每一個(gè)表格都完善無缺。

2、注意自己的工作方式，整合人際關(guān)系。在執(zhí)行現(xiàn)場制度的時(shí)候，公私分明，責(zé)任到人。

四、工作感悟

近一年的工作經(jīng)受，已經(jīng)開頭轉(zhuǎn)變當(dāng)時(shí)同學(xué)時(shí)代的我，生活習(xí)慣、思維方式等各方面都有所轉(zhuǎn)變，期間我個(gè)人也是收獲頗豐：

1、工作中，最重要的就是效率二字，在效率的基礎(chǔ)上講求質(zhì)量。在銷售一線，最忌諱的就是拖沓，一個(gè)人的工作沒有完成，就會導(dǎo)致后續(xù)的工作無法進(jìn)行。

2、結(jié)果導(dǎo)向，在一年會中白總提出的這一觀點(diǎn)可以說是職場第一準(zhǔn)則，任何事請，只要是自己接手的，不僅要注意過程，更重要的是結(jié)果，或許沒有人會問你過程中有多少艱辛與努力，但是結(jié)果是有目共睹的。

3、細(xì)節(jié)打算成敗，千里之堤，潰于蟻穴，助理的工作可能有些繁雜，假如不認(rèn)真，工作可能就是一團(tuán)亂麻了。

新的開頭，雖然布滿了未知，但是也蘊(yùn)含著新的盼望，盼望在新的一年里，我們大家都可以在保持現(xiàn)有實(shí)力的基礎(chǔ)上，再創(chuàng)新高。

篇9：銷售行業(yè)年終工作總結(jié)

領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與關(guān)心。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與關(guān)心下，我很快融入了我們這個(gè)集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和轉(zhuǎn)變，在任職期間，我嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作?，F(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下：

一、銷售部辦公室的日常工作

作為公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重工性，也能增加我個(gè)人的交際力量。銷售部內(nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場最新購機(jī)用戶資料的收集，為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、用戶逾期欠款額、銷售數(shù)量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增加協(xié)調(diào)工作意識，這些基本上做到了事事有著落。

二、準(zhǔn)時(shí)了解用戶回款額和逾期欠款額的狀況

作為公司的銷售內(nèi)勤，我負(fù)責(zé)用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內(nèi)容是針對逾期欠款用戶，用戶的還款進(jìn)度是否準(zhǔn)時(shí)，關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟(jì)效益，我們要準(zhǔn)時(shí)了解購機(jī)用戶的工程進(jìn)度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報(bào)《客戶到期應(yīng)收賬款明細(xì)表》是，要做到準(zhǔn)時(shí)、精確?????，讓公司領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)此表針對不同的客戶做出相應(yīng)的對策，這樣才能掌握風(fēng)險(xiǎn)。

三、今后努力的方向

入職到現(xiàn)在，本人愛崗敬業(yè)、制造性地開展工作，雖然取得了成果，但也存在一些問題和不足。主要是表現(xiàn)在：第一，用戶回款額這方面有些不協(xié)調(diào)，或許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù);其次，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，拓展學(xué)問面，努力學(xué)習(xí)工程機(jī)械專業(yè)學(xué)問，對于同行業(yè)的進(jìn)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù);第三，要做到實(shí)事求是，上情下達(dá)、下情上達(dá)，做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手!

篇10：銷售行業(yè)工作總結(jié)

這段時(shí)間所收獲了的一切，現(xiàn)在做一個(gè)小小的總結(jié)，盼望可中發(fā)覺自己的缺點(diǎn)和不足，在以后的工作中加以改進(jìn)，以提高自己的工作水平。同時(shí)也感謝領(lǐng)導(dǎo)能有時(shí)間掃瞄一下這份專心寫但不成熟的總結(jié)，感謝領(lǐng)導(dǎo)能從總結(jié)中指出我不足的地方，關(guān)心我和公司一起成長，感謝你們。

當(dāng)時(shí)懷揣著對青春的追夢來到丹姿公司，最先熟悉的是尹姐【尹慧】，那時(shí)我還是一個(gè)督導(dǎo)。她為人隨和愛護(hù)，就像我們工作和生活上的良師益友，工作不到一個(gè)月她沒做了。接著熟悉了葉總，一開頭、我很怕和葉總碰面交談，可時(shí)間長了，感覺他很親切，很有隨和。他愛他的員工，愛他的事業(yè)，他情愿幫他的員工擔(dān)當(dāng)壓力，是由于在我的概念中老總都是很嚴(yán)厲?很自以了不起的人?？蓵r(shí)間長了、他不是我以前上班的那些公司看到的很嚴(yán)厲?自以了不起的領(lǐng)導(dǎo)。在他的強(qiáng)力重視中，我成為了一業(yè)務(wù)員，在他的領(lǐng)導(dǎo)下，我會學(xué)到許多的實(shí)戰(zhàn)閱歷和快速完成公司安排工作的技巧，這些閱歷在以后的工作和生活中都很受用；半年的時(shí)候，公司又添了一位年輕有為的男經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)我們業(yè)務(wù)員銷售，也是現(xiàn)在我的張經(jīng)理，他陽光中布滿激情，成熟中布滿自信，博思中布滿干練，他為人也和氣和親，同時(shí)也會接納你對工作的想法，為你排憂解難，為你的前程考慮。能在在他的帶領(lǐng)下工作，我感到很幸運(yùn)；都說老板就是愛板著面孔的人，可是見到兩位領(lǐng)導(dǎo)，這些說法都不成立了，他很親切，很有魅力，而且還有一點(diǎn)魔力，感覺他就象挖金人，他總能在任何人身上挖掘到發(fā)光點(diǎn)，在他眼里任何人都是包著黃金的石頭，而他就是那個(gè)剝離石頭呈現(xiàn)黃金魅力的匠人。在漫長的職業(yè)生涯中，感謝這兩位領(lǐng)導(dǎo)的支持和呵護(hù)。

記得五月份，我在大冶賣場做補(bǔ)水站活動。那時(shí)賣場只有一個(gè)促銷員，當(dāng)然葉總也從公司支配了一個(gè)人過來幫忙。這是我進(jìn)公司中第一次擔(dān)當(dāng)補(bǔ)水站活動，緊急中有點(diǎn)可怕。緊急是由于這是我進(jìn)公司來第一次接到的重任，可怕是由于沒做到最好的成果回到公司怕被批判。在這幾天緊急和可怕的日子中我感到了歡樂，應(yīng)為每當(dāng)我給自己的產(chǎn)品推出去后感到特殊的欣慰和驕傲。由于我自認(rèn)為那幾天的銷售還算是很滿足的。

做完了大冶賣場的補(bǔ)水站活動又緊接著來到黃石店做活動，至于黃石店是個(gè)什么樣銷售的賣場我想領(lǐng)導(dǎo)自己心里是有底的。在黃石賣場做活動只有我和一名促銷員主持，很欣慰的是幾天的活動下來在這樣的賣場中銷售能達(dá)到一萬多。在我得知這個(gè)產(chǎn)品在這個(gè)賣場里還是第一次突破這個(gè)數(shù)字時(shí)，雖說在工作中的確是累不行言但我還是很興奮。由于別人沒做到的、我做到啦。

當(dāng)然、有興奮必有難受嘛。那是十一放長假，我也沒被假期打亂方寸。我個(gè)人支配了在黃石文化宮店做起了店面小型活動，當(dāng)然也只有一個(gè)促銷員，我要求請了一個(gè)零促。零促只做三天接下來的兩天里我和促銷員兩人主持，這個(gè)月來下來的銷售雖說沒有20xx年的十月銷售好。在20xx年的十一我在思嬌公司也正在文化宮店主持活動，那時(shí)丹姿也在做補(bǔ)水站活動而且還是在四五個(gè)人的主持下做了半個(gè)月的活動，當(dāng)然銷售是比20xx年十月的銷售僅僅只高出兩千。

自以為這次會在會議上被領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)兩句的，可讓給我絕望中懂得了許多平常我沒有學(xué)到過的東西。我想說的是我在公司工作的日子里我學(xué)到了許多，明白了許多，也知道了自己的許多不足。但不管怎么樣都已經(jīng)過去了，我要在接下來的工作中完成公司的各項(xiàng)任務(wù)，讓我與公司的間隙越來越小，默契越來越高，這是我首先應(yīng)當(dāng)做到的，其次我會緊跟公司領(lǐng)導(dǎo)的步伐一步一個(gè)腳印的、踏踏實(shí)實(shí)的工作，讓工作失誤爭取為零。

而我本身又是公司的一員，在工作中也經(jīng)受了很多，公司全部的同胞姐妹們都是特別棒的，他們每個(gè)人都是那么的優(yōu)秀，每個(gè)人身上都有那么多的閃光點(diǎn)，每個(gè)人身上都有我需要學(xué)習(xí)的地方。他們將來肯定是丹姿公司的優(yōu)秀，肯定會制造了一個(gè)又一個(gè)的奇跡。做為他們的同事我很驕傲，他們始終是讓我布滿了感動和學(xué)習(xí)的那群人。由于我們有著這么好的一個(gè)公司，有著這么好的一個(gè)和親和氣的領(lǐng)導(dǎo)，有著這么人性化的一個(gè)葉總，我們公司肯定會在將來的日子留下一個(gè)圓滿的句號。

篇11：銷售行業(yè)月度工作總結(jié)

自從我加入xxxxxx找出詳細(xì)細(xì)節(jié)的解決方案。通過對公司專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)和操作，我找到了方向感，漸漸融入了這個(gè)工作環(huán)境和工作模式。在接下來的工作時(shí)間里，我每天過著充實(shí)的生活，從打樣到接待客戶。雖然附帶的勞動沒有得到結(jié)果，但是對我打擊很大，但是我信任總會有回報(bào)的。努力了就有盼望。不努力，確定不會。

在xxxxx銷售閱歷：

1.不要輕易反對客戶。先聽客戶需求。即使不認(rèn)同自己，也要委婉反對，給客戶一個(gè)樂觀的態(tài)度，學(xué)會贊美客戶。

2.求客戶教導(dǎo)。不要羞于提問。不要自稱知道你不知道的事。虛心傾聽客戶的要求和工藝。

3.實(shí)事求是。依據(jù)不同的客戶，我們可以現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)。

4.知己知彼，揚(yáng)長避短。

作為一名合格的銷售人員，首先你要熟識自己銷售的產(chǎn)品，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，哪些客戶群體，這樣才能更好的向客戶展現(xiàn)自己和產(chǎn)品的專業(yè)性，贏得客戶的關(guān)注和信任。當(dāng)然，不要忽視你的競爭對手。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)；我們可以對癥下藥，利用我們的優(yōu)勢來克服客戶的劣勢。比如我們的裝備在精度和速度上比同行略勝一籌，這就是我們的優(yōu)勢。在向客戶介紹產(chǎn)品時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)盡可能多地介紹自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。缺點(diǎn)要盡量少提，但是設(shè)備本身的缺點(diǎn)和不足，也就是設(shè)備在全部同行中不行缺少的缺點(diǎn)和不足，可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f明，究竟沒有什么是完善的。我總是說我的產(chǎn)品有多好，別人不會全部信任。不惡意攻擊和批判同行存在的缺點(diǎn)和不足，而是引導(dǎo)客戶分析推斷，建議客戶通過實(shí)地調(diào)查。

5.勤奮和自信；與客戶交談時(shí)，聲音要大，留意語氣和速度。

6.從客戶的角度提問是循序漸進(jìn)，打招呼的。想想客戶怎么想，擔(dān)憂客戶要什么。

7.要獲得客戶的信任，要從伴侶做起，情感溝通。關(guān)懷客戶，學(xué)會情感投資。

8.適應(yīng)力量強(qiáng)，反思快，做事有愛好。

9.相互信任。推銷產(chǎn)品，首先要推銷自己，認(rèn)同產(chǎn)品，把人品放在產(chǎn)品之前。

10、留意外表，禮貌，文明用語。

11.保持心態(tài)平衡。不要急于求成。俗話說，心如波濤，面如湖水。

12.讓客戶先“疼”，再“癢”。

13.不要在客戶面前詆毀同行，暴露自己的缺點(diǎn)。

14、學(xué)會“進(jìn)退戰(zhàn)略”。

工作總結(jié)：

一、仔細(xì)學(xué)習(xí)，努力提高

由于所學(xué)專業(yè)與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必需要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)學(xué)問，及銷售人員的相關(guān)學(xué)問，才能在時(shí)代的不斷進(jìn)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

二、腳踏實(shí)地，努力工作

我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個(gè)工作特別繁雜、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員，不論在工作支配還是在處理問題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面，全部這些都是電子商務(wù)不行推卸的職責(zé)。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營銷員，首先要熟識業(yè)務(wù)學(xué)問，進(jìn)入角色。有肯定的承受壓力力量，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，留意細(xì)節(jié)問題。其次是仔細(xì)對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。仔細(xì)對待，準(zhǔn)時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問題

通過一段時(shí)間的工作，我也糊涂地看到自己還存在很多不足，主要是：一、針對意向客戶沒有做到準(zhǔn)時(shí)跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。二、由于力量有限，對一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)仔細(xì)學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。

總之，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲特別大，我堅(jiān)信工作只要專心努力去做，就肯定能夠做好。

篇12：銷售行業(yè)工作總結(jié)

一、做為在一個(gè)it做，肯定要特別地了解公司和公司做的產(chǎn)品，還有起碼的行業(yè)背景，特殊是做的，。究竟做項(xiàng)目的都是先以產(chǎn)品技術(shù)公關(guān)搞定客戶再談，而且有時(shí)技術(shù)會成為一個(gè)項(xiàng)目的制高點(diǎn)，當(dāng)然了解產(chǎn)品后這也是你以后轉(zhuǎn)換陣地的重要資本之一，多說無益，多學(xué)有用；

二、肯定要勤奮，勤奮不是做給看，是讓自己的更加快和更加充實(shí)更，收獲更加多。一流的銷售是混業(yè)績，二流的是混，三流的混飯吃，假如我自己定位是一個(gè)一流的sales就必需把工作當(dāng)作是自己的事，仔細(xì)做，努力做，主動做；其實(shí)在it圈里混，由于壓力是比較大，除了要對工作外還要不斷的產(chǎn)品學(xué)問和技術(shù)，就是要想怎么樣去做把銷售業(yè)績做上來，怎么樣去把利潤提高，這都是要通過勤奮盡快來完成，其實(shí)我認(rèn)為勤奮應(yīng)當(dāng)可以說是銷售的一種品德，在我們是說沒有疲軟的，只有疲軟的；

三、當(dāng)你在公司混的時(shí)候肯定要記得你是在公司，和做事肯定都要顧及同事的利益和看法，即使是在部門里也是一樣，該說的說，該問的問，同事不是你的，更加不是你的這點(diǎn)肯定要記住。假如需要同事幫忙肯定要禮貌，假如想幫同事肯定要在暗地里、公司里的細(xì)節(jié)多留心多主動做。做為一個(gè)銷售假如能把公司當(dāng)作是自己的家，把工作當(dāng)做是自己的事業(yè)，對于打造一個(gè)良好的樂觀銷售心態(tài)就了一半，同時(shí)也能在這個(gè)公司混的不錯(cuò)，只是和急躁而已；四、請為公司制造盡可能多的利潤，假如你不行就吧！這是一種心態(tài)問題，一來你為公司制造的多你自己所得的也多；二來不要總是以為自己被公司利用了或者為老板制造了多少自己才拿那么一點(diǎn)，由于精確?????來說能被人利用說明你還是有價(jià)值的，最可悲的是連利用的價(jià)值都沒有，也就是說沒有利潤就等于失業(yè)。假如像我一樣是這個(gè)行業(yè)的菜，還挑什么挑呢，能找到個(gè)好公司混個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)帶學(xué)習(xí)就已經(jīng)不錯(cuò)了，許多兄弟姐妹在里郁悶了n年還遇不到一個(gè)伯樂，所以能成為黃牛是猛牛那是你自己打算的；

五、當(dāng)你在和代理商和用戶溝通時(shí)肯定要記住你不是去求他們推你們的產(chǎn)品和不是來求用戶買你的產(chǎn)品，由于你是來給他們帶里利潤和為用戶解決問題的，這是一個(gè)各有所求的雙贏，主管說這個(gè)特別重要，直接影響了你的工作心態(tài)，我也覺得特別有，假如你去求用戶，他會越覺得你什么都不是，假如你能給用戶價(jià)值和為他解決問題，用戶也是覺得連續(xù)和或者接待你是值得的。另外老大說也說代理商和廠商、經(jīng)銷商都是在一個(gè)天平上，誰厲害就把對方翹到天上去，弱勢的只能跟著混飯池；

六、做銷售肯定要自信，一個(gè)銷售，沒有了自信就會連說話的力氣和打電話的士氣都沒有，那就更加不要說出門訪問和做什么業(yè)績了，自信主導(dǎo)著銷售的內(nèi)心，有了自信你可以隨機(jī)應(yīng)變地應(yīng)對客戶和代理商的刁難和挑戰(zhàn)困難，沒有了自信，在公司同事面前都會感覺慚愧。所以做為一個(gè)銷售我覺得即使是在你受到打擊的下，還要唱著歌去上班，并且每天都是這樣，我的老大就是這樣的，每天進(jìn)公司肯定是哼著歌進(jìn)來的，我佩服同事也佩服；

七、做銷售的項(xiàng)目，由于項(xiàng)目都有肯定的運(yùn)作周期，所以沒必要太急，但是項(xiàng)目肯定要跟緊，其實(shí)跟緊不是叫你每天追著客戶問，這樣的話客戶和代理睬反感的，但是肯定要跟進(jìn)，哪怕客戶反感不給你做這個(gè)項(xiàng)目，由于是做項(xiàng)目所以假如你不跟進(jìn)的話你的勝利率是零；簡潔說跟進(jìn)的話最多就是丟單，但是不跟進(jìn)就是確定只有丟單了。另外我個(gè)人覺得平常對客戶的真誠關(guān)懷也是很重要的，有次一個(gè)客戶住院，我在交談中登記他說的要住院的日子，在那天發(fā)了個(gè)信息過去，后來客戶的不得了，去到談項(xiàng)目態(tài)度也很好、打電話也很跟我客氣；

八、要不斷地去創(chuàng)新和努力改進(jìn)自己和修正自己的工作，發(fā)覺新的不足并且去提高，這就說到了總結(jié)，許多人說銷售就是思索，的確是這樣的做銷售肯定要思索，特殊是銷售；部門或者公司可能會下達(dá)一個(gè)方案和任務(wù)給你，但是你要依據(jù)自己的實(shí)際狀況去調(diào)整，在不同的時(shí)間階段和不同的區(qū)域要相應(yīng)做調(diào)整，這和不要死是同一個(gè)道理，由于教的不肯定就是最有用的。當(dāng)銷售在時(shí)最好是多想下自己的工作思路和方案，并且寫成問，好的還可以貼出來做警示和提示；

九、做項(xiàng)目要懂得，許多不都是你看到的那樣的，許多價(jià)格不是客戶想要，許多話也是你不理解的，當(dāng)你從交談中了解到信息后你首先要懂得去分析，分析了以后還要去驗(yàn)證，可以通過代理商也可以直接通過用戶別的人那里去打聽，我就比較喜愛在用戶那訪問了預(yù)約人后和其他的人撤撤蛋（當(dāng)然不是在他面前），假如遇到下班或者是訪問離開的狀況下肯定要記得搞到一個(gè)人以上的聯(lián)系方式，以便以后進(jìn)展“內(nèi)奸”和供應(yīng)信息。有時(shí)向保安和掃地的阿姨，甚至是路人問問單位的整體狀況也是有必要的，全部的溝通都是為信息收集預(yù)備，全部的信息收集都是為分析做預(yù)備，或許這就是所謂的項(xiàng)目把握吧：你把握的信息越多、你分析的越透你做單的勝利率越高；

十、肯定記住三個(gè)字：想學(xué)做tkinkstudydo。這三個(gè)字真的很重要，它也包括了許多的東西在內(nèi)，主管和我說了兩次，我也覺得很有道理，即使是在任何的狀況下，我覺得都是有必要的，只要是三個(gè)條件都能滿意并且能堅(jiān)持，信任勝利只是時(shí)間的問題，銷售是有敏銳的靈性和靈敏嗅覺的，多用思索和分析問題方式去看問題和解決問題，并且能不斷地學(xué)習(xí)好的和借鑒別人的確定能提升的很快，做是勤奮的意思；

十一、作為銷售做事情肯定要先做緊急重要的事情重點(diǎn)做，不太重要的又不緊急的事情大可以不做。最簡潔的可以用80/20定律來說明，一般的銷售的80%業(yè)績是出于20%的單，所以抓住了重點(diǎn)和大頭，達(dá)成目標(biāo)的幾率就大了，我們也可以用余世偉的“重要緊急”事情表來每天提示自己，這樣的話不僅能把事情做到僅僅有條還能讓自己的工作更加輕松高效，但是我覺得自己做的不是很好，要做到可不是那么簡單，銷售的事情有時(shí)是突發(fā)的，隨時(shí)需要應(yīng)急處理，再說銷售是沒有固定程序做事，所以銷售把握好重要事情做是特別重要的；

十二、做銷售除了肯定要勤奮外，還要有急躁和恒心，不僅是對代理商還是客戶，甚至是自己，都要信任堅(jiān)持努力就肯定能夠會有收獲，只是時(shí)間問題。我自己始終覺得很郁悶由于沒有業(yè)績，但是當(dāng)主管告知我他是在進(jìn)了公司9個(gè)月后才出第一個(gè)單時(shí)我又對自己布滿了信念，而且他還有2年的專業(yè)技術(shù)和3年的工作閱歷為基礎(chǔ)呢！當(dāng)然急躁和恒心不等同于混日子和等單，是要我們堅(jiān)持保持上進(jìn)努力去達(dá)成甚至超越自己，即使你是很差的銷售，但是只要你是一個(gè)肯努力的人你總有一天是會勝利的，由于你已經(jīng)具備的銷售的基本素養(yǎng)；

十三、做項(xiàng)目的話會遇到許多的客戶，但是都是一樣的解決方法：那就是先技術(shù)公關(guān)再進(jìn)行商務(wù)公關(guān)，商務(wù)公關(guān)也就是回扣等問題，所以在報(bào)價(jià)的時(shí)候千萬不要任憑報(bào)，由于明價(jià)格是一個(gè)特別重要的東西，千萬不能亂放，所以遇到用戶或者代理商要價(jià)格時(shí)肯定要懂得忽悠或者是轉(zhuǎn)移，一般就給客戶說：價(jià)格最終確定不是問題，只要誠意！這和上面說的直接問用戶問題是同一個(gè)道理，那就是你說了價(jià)格你就會在以后變的很被動，特殊是當(dāng)你還不了解狀況的時(shí)候，而往往許多時(shí)候即使我們以為很了解狀況了，但是事實(shí)上我們還是不是真的了解項(xiàng)目的真實(shí)狀況，假如不說價(jià)格呢，大不了就被客戶轟出去，但是一般很少遇到這樣的客戶，但是沒亂說價(jià)格我們以后要開展工作就敏捷多了，所以說：做項(xiàng)目價(jià)格很重要，千萬不要亂放，假如還沒把項(xiàng)目弄懂，放了價(jià)格那就是放屁，不僅有可能沖別人的單還有可能利潤也做到還被人鄙視；

篇13：