車站客運考試題及答案大全

單項選擇題（每題2分，共10題）1.旅客購票主要方式不包括？A.窗口購票B.網(wǎng)上購票C.電話購票D.短信購票2.車站候車區(qū)域主要功能不包含？A.旅客休息B.行李存放C.車輛維修D(zhuǎn).檢票進站3.以下哪種不屬于特殊旅客？A.孕婦B.兒童C.健康成年人D.殘疾人4.客運服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)不包括？A.正點率B.投訴率C.客流量D.設(shè)備完好率5.車站引導(dǎo)標(biāo)識顏色一般不采用？A.紅色B.綠色C.藍色D.黑色6.旅客遺失物品查找期限一般是？A.1個月B.3個月C.6個月D.12個月7.車站廣播系統(tǒng)主要作用不包括？A.播放通知B.播放音樂C.尋人啟事D.車輛調(diào)度8.客運工作人員著裝要求不包含？A.整潔B.統(tǒng)一C.隨意D.得體9.常見的車票類型不包括？A.單程票B.往返票C.聯(lián)程票D.定期票10.車站安全檢查主要針對？A.旅客身體B.行李物品C.工作人員D.車站設(shè)施答案：1.D2.C3.C4.C5.D6.B7.D8.C9.D10.B多項選擇題（每題2分，共10題）1.車站服務(wù)設(shè)施有哪些？A.候車座椅B.衛(wèi)生間C.自動售票機D.電梯2.客運服務(wù)包含哪些方面？A.售票服務(wù)B.候車服務(wù)C.乘車服務(wù)D.出站服務(wù)3.旅客進站流程有？A.安檢B.購票C.候車D.檢票4.車站工作人員職責(zé)包括？A.引導(dǎo)旅客B.維持秩序C.解答疑問D.處理突發(fā)情況5.影響客運服務(wù)質(zhì)量的因素有？A.工作人員素質(zhì)B.設(shè)施設(shè)備狀況C.管理水平D.旅客自身6.車站應(yīng)急處置預(yù)案涉及？A.火災(zāi)B.地震C.客流高峰D.設(shè)備故障7.客運服務(wù)監(jiān)督方式有？A.旅客投訴B.內(nèi)部檢查C.社會監(jiān)督D.媒體監(jiān)督8.車站環(huán)境衛(wèi)生要求做到？A.清潔B.衛(wèi)生無異味C.定期消毒D.有垃圾堆放9.旅客運輸組織原則有？A.安全第一B.方便快捷C.舒適經(jīng)濟D.隨意安排10.車站與其他交通方式銜接包括？A.公交B.地鐵C.出租車D.飛機答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABC10.ABC判斷題（每題2分，共10題）1.車站應(yīng)隨時保持秩序良好。（）2.旅客可隨意在車站丟棄垃圾。（）3.客運工作人員無需培訓(xùn)可直接上崗。（）4.車票丟失一律不能補辦。（）5.車站廣播應(yīng)聲音清晰、音量適中。（）6.特殊旅客無需特殊照顧。（）7.安全檢查可有可無。（）8.車站設(shè)施設(shè)備無需定期維護。（）9.客運服務(wù)質(zhì)量只與工作人員有關(guān)。（）10.旅客乘車時可攜帶任何物品。（）答案：1.√2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.×9.×10.×簡答題（總4題，每題5分）1.簡述車站引導(dǎo)標(biāo)識的作用。方便旅客快速找到候車區(qū)、檢票口、衛(wèi)生間等位置，提高通行效率，減少旅客尋找相關(guān)區(qū)域的時間。2.客運服務(wù)中如何處理旅客投訴？認(rèn)真傾聽，記錄要點，及時核實情況，誠懇道歉，給出合理解決方案并跟進落實，確保旅客滿意。3.車站安全檢查的重要性是什么？防止危險物品進站上車，保障旅客生命財產(chǎn)安全，維護車站及列車運行安全秩序。4.怎樣提高客運服務(wù)質(zhì)量？加強人員培訓(xùn)，提升服務(wù)意識和業(yè)務(wù)能力；完善設(shè)施設(shè)備；優(yōu)化管理流程；及時處理旅客反饋。討論題（總4題，每題5分）1.如何提升車站工作人員服務(wù)態(tài)度？加強思想教育，開展服務(wù)培訓(xùn)活動，建立監(jiān)督考核機制，對表現(xiàn)優(yōu)秀的獎勵，差的批評改進。2.車站如何應(yīng)對節(jié)假日客流高峰？提前增加售票窗口、增開列車，加強人員引導(dǎo)，優(yōu)化進站流程，做好應(yīng)急物資準(zhǔn)備和預(yù)案演練。3.怎樣保障特殊旅客在車站的出行便利？設(shè)置專門服務(wù)通道，安排