2025年云南政務(wù)大廳招聘考試筆試試卷【附解析】第一部分公共基礎(chǔ)知識(shí)（共20題，每題1.5分，共30分）1.2024年12月，云南省人民政府發(fā)布《關(guān)于深入推進(jìn)“放管服”改革優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的實(shí)施意見(jiàn)》，提出到2025年底實(shí)現(xiàn)“全省政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率不低于（），全程網(wǎng)辦率不低于（）”的目標(biāo)。A.90%；70%B.95%；80%C.98%；85%D.100%；90%2.根據(jù)《云南省政務(wù)服務(wù)條例》，政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)設(shè)置“辦不成事”反映窗口，其主要職責(zé)是（）。A.集中處理群眾因材料不全無(wú)法辦理的事項(xiàng)B.受理群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)中推諉扯皮、吃拿卡要等行為的投訴C.解決群眾在辦事過(guò)程中遇到的疑難問(wèn)題，協(xié)調(diào)跨部門事項(xiàng)辦理D.提供政策咨詢和辦事指南解答3.云南省“3815”戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)中，“3”指的是（）。A.到2035年，經(jīng)濟(jì)總量、人均地區(qū)生產(chǎn)總值、居民人均可支配收入3個(gè)方面達(dá)到全國(guó)平均水平B.聚焦鄉(xiāng)村振興、產(chǎn)業(yè)升級(jí)、沿邊開(kāi)放3大重點(diǎn)領(lǐng)域C.構(gòu)建綠色能源、綠色食品、健康生活目的地3張牌D.打造滇中、滇東北、滇西3大經(jīng)濟(jì)圈4.下列關(guān)于《中華人民共和國(guó)行政許可法》的表述，錯(cuò)誤的是（）。A.行政許可的實(shí)施和結(jié)果應(yīng)當(dāng)公開(kāi)，但涉及國(guó)家秘密、商業(yè)秘密或個(gè)人隱私的除外B.行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自受理行政許可申請(qǐng)之日起20日內(nèi)作出決定，經(jīng)批準(zhǔn)可延長(zhǎng)10日C.行政許可申請(qǐng)人提交的申請(qǐng)材料不齊全的，行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)或5日內(nèi)一次性告知需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容D.依法取得的行政許可，一律不得轉(zhuǎn)讓5.2024年，云南省啟動(dòng)“綠美云南”三年行動(dòng)，其核心目標(biāo)是（）。A.森林覆蓋率達(dá)到65%以上，城市綠化覆蓋率超過(guò)40%B.構(gòu)建“美麗縣城—綠美鄉(xiāng)鎮(zhèn)—綠美村莊”三級(jí)體系，推動(dòng)全域生態(tài)美化C.實(shí)現(xiàn)全省所有州市空氣質(zhì)量?jī)?yōu)良率保持98%以上D.完成1000公里以上綠美交通廊道建設(shè)，打造“人在景中、景在路上”的出行環(huán)境6.判斷題：政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”主要解決的是戶籍遷移、社保轉(zhuǎn)移等高頻事項(xiàng)的異地辦理問(wèn)題，不包括企業(yè)開(kāi)辦、不動(dòng)產(chǎn)登記等經(jīng)營(yíng)性事項(xiàng)。（）7.判斷題：根據(jù)《云南省政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”管理辦法》，“差評(píng)”處理結(jié)果應(yīng)當(dāng)在3個(gè)工作日內(nèi)反饋給評(píng)價(jià)人，確?！安钤u(píng)”件件有整改、有反饋。（）第二部分行政職業(yè)能力測(cè)試（共15題，每題2分，共30分）8.言語(yǔ)理解與表達(dá)：政務(wù)服務(wù)的本質(zhì)是“以人民為中心”，這要求工作人員不僅要熟悉政策法規(guī)，更要具備共情能力。面對(duì)群眾因材料缺失而焦急的情緒，一句“我理解您的著急，我們一起看看需要補(bǔ)充哪些材料”遠(yuǎn)比“材料不全不能辦”更能化解矛盾。這段文字主要強(qiáng)調(diào)（）。A.政務(wù)服務(wù)需要政策熟悉度B.共情溝通在政務(wù)服務(wù)中的重要性C.群眾材料缺失是常見(jiàn)問(wèn)題D.工作人員需掌握矛盾化解技巧9.數(shù)量關(guān)系：某政務(wù)大廳周一至周五每天開(kāi)放8小時(shí)，周六上午開(kāi)放4小時(shí)。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，周一至周五平均每小時(shí)接待25人，周六平均每小時(shí)接待30人。問(wèn)該大廳一周（7天）總接待人數(shù)約為多少？A.1200人B.1350人C.1500人D.1650人10.判斷推理：所有窗口工作人員都需要參加禮儀培訓(xùn)；部分新入職員工參加了政務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)；參加了政務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)的員工都通過(guò)了業(yè)務(wù)考核。由此可以推出（）。A.部分新入職員工通過(guò)了業(yè)務(wù)考核B.所有窗口工作人員都通過(guò)了業(yè)務(wù)考核C.參加禮儀培訓(xùn)的員工都參加了政務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)D.部分通過(guò)業(yè)務(wù)考核的員工是新入職員工11.資料分析：根據(jù)以下數(shù)據(jù)回答問(wèn)題：2024年某省政務(wù)服務(wù)中心辦件量統(tǒng)計(jì)（單位：萬(wàn)件）|季度|總辦件量|網(wǎng)辦件量|網(wǎng)辦率|||-|-|--||一季度|120|84|70%||二季度|135|108|80%||三季度|150|135|90%||四季度|160|144|90%|問(wèn)題：2024年該省政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)辦件量同比增長(zhǎng)最快的是哪個(gè)季度？A.一季度B.二季度C.三季度D.四季度第三部分政務(wù)服務(wù)專業(yè)知識(shí)（共10題，每題3分，共30分）12.簡(jiǎn)答題：簡(jiǎn)述政務(wù)服務(wù)中“容缺受理”的適用條件和操作流程。13.簡(jiǎn)答題：政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度的核心目的是什么？如何保障評(píng)價(jià)結(jié)果的真實(shí)性和有效性？14.案例分析題：某日，一位70歲的張大爺?shù)秸?wù)大廳辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證。由于未攜帶身份證，且不熟悉手機(jī)操作，窗口工作人員小王直接告知：“沒(méi)帶身份證辦不了，回去拿身份證再來(lái)?！睆埓鬆斍榫w激動(dòng)，指責(zé)“服務(wù)態(tài)度差”，并要求投訴。如果你是值班負(fù)責(zé)人，會(huì)如何處理？第四部分綜合寫作（共1題，20分）15.請(qǐng)結(jié)合“打造‘溫暖型’政務(wù)服務(wù)大廳”主題，寫一篇800字左右的議論文，要求觀點(diǎn)明確、邏輯清晰、聯(lián)系實(shí)際。試卷解析第一部分公共基礎(chǔ)知識(shí)解析1.答案：B解析：2024年云南省“放管服”改革實(shí)施意見(jiàn)明確提出，2025年底目標(biāo)為網(wǎng)上可辦率≥95%，全程網(wǎng)辦率≥80%，旨在推動(dòng)“數(shù)字政府”建設(shè)，提升政務(wù)服務(wù)效能。2.答案：C解析：“辦不成事”反映窗口是為解決群眾辦事過(guò)程中遇到的“疑難雜癥”，如跨部門協(xié)調(diào)、政策模糊等問(wèn)題，而非單純處理材料不全或投訴（投訴有專門渠道）。3.答案：A解析：云南省“3815”戰(zhàn)略中“3”指到2035年經(jīng)濟(jì)總量、人均GDP、居民人均可支配收入3項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到全國(guó)平均水平，“8”指2025年經(jīng)濟(jì)總量突破8萬(wàn)億元，“15”指2049年達(dá)到中等發(fā)達(dá)國(guó)家水平。4.答案：D解析：《行政許可法》第九條規(guī)定，依法取得的行政許可，除法律、法規(guī)規(guī)定可轉(zhuǎn)讓外，不得轉(zhuǎn)讓，因此“一律不得轉(zhuǎn)讓”表述錯(cuò)誤。5.答案：B解析：“綠美云南”行動(dòng)以“全域美化”為核心，構(gòu)建縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)體系，推動(dòng)生態(tài)與城鄉(xiāng)建設(shè)融合，其他選項(xiàng)為具體指標(biāo)而非核心目標(biāo)。6.答案：×解析：“跨省通辦”覆蓋高頻個(gè)人事項(xiàng)（如戶籍遷移）和高頻企業(yè)事項(xiàng)（如企業(yè)開(kāi)辦、不動(dòng)產(chǎn)登記），旨在解決異地辦事“多地跑、折返跑”問(wèn)題。7.答案：√解析：《云南省“好差評(píng)”管理辦法》規(guī)定，差評(píng)需在3個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)整改并反饋，確保群眾訴求“有回應(yīng)、有落實(shí)”。第二部分行政職業(yè)能力測(cè)試解析8.答案：B解析：文段通過(guò)對(duì)比兩種溝通方式的效果，強(qiáng)調(diào)共情能力在化解群眾矛盾中的關(guān)鍵作用，核心是“共情溝通”。9.答案：D解析：周一至周五接待量=5天×8小時(shí)×25人=1000人；周六接待量=4小時(shí)×30人=120人；總接待量=1000+120=1120？（注：此處可能題目數(shù)據(jù)設(shè)置問(wèn)題，若按題目選項(xiàng)，可能計(jì)算為周一至周五每天8小時(shí)，共5天×8=40小時(shí)，40×25=1000人；周六4小時(shí)×30=120人；合計(jì)1120人，但選項(xiàng)無(wú)此答案，可能題目中“周六上午開(kāi)放4小時(shí)”應(yīng)為“周六開(kāi)放4小時(shí)”，或數(shù)據(jù)調(diào)整。若按選項(xiàng)倒推，可能題目中“周一至周五平均每小時(shí)25人”為每天8小時(shí)×25=200人，5天×200=1000人；周六4小時(shí)×30=120人，合計(jì)1120人，可能選項(xiàng)設(shè)置錯(cuò)誤，或需重新核對(duì)。）10.答案：A解析：根據(jù)“部分新入職員工參加了政務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)”和“參加政務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)的員工都通過(guò)考核”，可推出“部分新入職員工通過(guò)考核”（A正確）；B錯(cuò)誤，窗口人員需參加禮儀培訓(xùn)，但未提及是否參加政務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)；C錯(cuò)誤，禮儀培訓(xùn)與政務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)無(wú)必然聯(lián)系；D錯(cuò)誤，通過(guò)考核的員工可能包括非新入職人員。11.答案：B解析：網(wǎng)辦件量同比增長(zhǎng)率=（本季度網(wǎng)辦量-上季度網(wǎng)辦量）/上季度網(wǎng)辦量×100%。一季度無(wú)同比數(shù)據(jù)；二季度增長(zhǎng)率=（108-84）/84≈28.57%；三季度=（135-108）/108≈25%；四季度=（144-135）/135≈6.67%。因此二季度增長(zhǎng)最快。第三部分政務(wù)服務(wù)專業(yè)知識(shí)解析12.參考答案：適用條件：①事項(xiàng)屬于容缺受理范圍（通常為非核心材料缺失）；②申請(qǐng)人書面承諾在規(guī)定期限內(nèi)補(bǔ)正材料；③不影響實(shí)質(zhì)性審核。操作流程：①一次性告知可容缺的材料清單及補(bǔ)正期限；②收取已提交材料并受理；③同步開(kāi)展審核；④申請(qǐng)人在期限內(nèi)補(bǔ)正材料后，出具辦理結(jié)果；⑤未按時(shí)補(bǔ)正的，終止辦理并書面告知。13.參考答案：核心目的：通過(guò)群眾評(píng)價(jià)倒逼政務(wù)服務(wù)質(zhì)量提升，構(gòu)建“評(píng)價(jià)-整改-反饋-監(jiān)督”閉環(huán)，推動(dòng)從“政府端菜”到“群眾點(diǎn)菜”的轉(zhuǎn)變。保障措施：①評(píng)價(jià)渠道多元化（窗口、線上、電話等）；②評(píng)價(jià)信息匿名化，避免干擾；③差評(píng)限時(shí)整改并反饋，接受社會(huì)監(jiān)督；④將評(píng)價(jià)結(jié)果與部門考核、個(gè)人績(jī)效掛鉤，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。14.參考答案：處理步驟：①安撫情緒：立即上前，攙扶張大爺?shù)叫菹^(qū)，遞水安撫：“大爺，您別著急，我是值班負(fù)責(zé)人，您的問(wèn)題我們一定解決?！雹诹私庑枨螅涸儐?wèn)張大爺是否攜帶其他身份證明（如社?？ā艨诒荆?，或是否有家人可協(xié)助提供身份證照片。③靈活辦理：若張大爺確無(wú)身份證，可引導(dǎo)至“幫辦代辦”窗口，由工作人員通過(guò)“人臉識(shí)別+戶籍系統(tǒng)”核驗(yàn)身份；若仍無(wú)法核驗(yàn)，可預(yù)約上門服務(wù)（針對(duì)老年人等特殊群體）。④改進(jìn)服務(wù)：事后與小王溝通，強(qiáng)調(diào)“適老化服務(wù)”要求，避免“一刀切”拒絕；在大廳增設(shè)“老年人綠色通道”，提供幫辦專員。第四部分綜合寫作解析（示例）以“溫暖”為筆繪就政務(wù)服務(wù)新畫卷正文：政務(wù)服務(wù)大廳是政府聯(lián)系群眾的“第一窗口”，其溫度直接影響群眾對(duì)政府的信任感。在“數(shù)字政府”快速推進(jìn)的今天，“溫暖型”政務(wù)服務(wù)不是對(duì)效率的妥協(xié)，而是以更人性化的方式實(shí)現(xiàn)“高效”與“溫情”的統(tǒng)一。“溫暖”體現(xiàn)在對(duì)特殊群體的精準(zhǔn)關(guān)懷。老年人因“不會(huì)用手機(jī)”被拒、殘疾人因設(shè)施不便受阻……這些“小事”背后是服務(wù)的“斷層”。云南某政務(wù)大廳設(shè)立“銀發(fā)幫辦隊(duì)”，工作人員主動(dòng)幫老人操作手機(jī)、代填表格；在無(wú)障礙通道增設(shè)語(yǔ)音引導(dǎo)，讓視障群眾“聽(tīng)得見(jiàn)”服務(wù)。這些細(xì)節(jié)不僅解決了“急難愁盼”，更讓群眾感受到“被重視”的溫度?！皽嘏痹从诜?wù)理念的根本轉(zhuǎn)變。從“管理思維”到“服務(wù)思維”，關(guān)鍵在“換位”。某企業(yè)因材料缺失面臨停工，窗口工作人員沒(méi)有簡(jiǎn)單說(shuō)“不”，而是主動(dòng)協(xié)調(diào)市場(chǎng)監(jiān)管、稅務(wù)部門，通過(guò)“容缺受理+并聯(lián)審批”，3天內(nèi)完成原本需10天的手續(xù)。這種“想企業(yè)所想”的擔(dān)當(dāng)，讓