殯儀服務筆試題目及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.殯儀服務的對象是？A.逝者B.家屬C.兩者都是2.以下哪種不屬于常見殯儀用品？A.骨灰盒B.花圈C.桌椅3.遺體告別儀式主要目的是？A.送別逝者B.安慰家屬C.展示排場4.殯儀服務場所應保持？A.安靜B.熱鬧C.隨意5.骨灰寄存屬于哪種服務？A.基本服務B.延伸服務C.特色服務6.以下哪項是殯儀服務人員基本素質要求？A.冷漠B.熱情C.隨意7.殯儀服務流程第一步通常是？A.接運遺體B.布置靈堂C.洽談業(yè)務8.挽聯(lián)通常掛在？A.靈堂兩側B.門口C.大廳中央9.遺體冷藏保存溫度一般是？A.0-5℃B.5-10℃C.10-15℃10.殯儀服務行業(yè)的宗旨是？A.盈利B.服務喪屬C.展示形象答案：1.C2.C3.A4.A5.A6.B7.C8.A9.A10.B多項選擇題（每題2分，共10題）1.殯儀服務包含以下哪些方面？A.遺體處理B.喪葬用品銷售C.心理慰藉2.常見的喪葬用品有？A.壽衣B.香爐C.骨灰盒3.殯儀服務人員應具備的能力有？A.溝通能力B.操作技能C.營銷能力4.靈堂布置要素有？A.遺像B.鮮花C.挽聯(lián)5.殯儀服務的特點有？A.特殊性B.情感性C.時效性6.以下屬于殯儀服務基本流程的是？A.遺體接運B.防腐化妝C.骨灰安葬7.殯儀服務場所的功能區(qū)域有？A.悼念區(qū)B.休息區(qū)C.業(yè)務洽談區(qū)8.影響殯儀服務質量的因素有？A.人員素質B.設施設備C.服務流程9.對家屬的關懷服務包括？A.傾聽訴說B.提供建議C.陪同守靈10.殯儀服務行業(yè)發(fā)展趨勢有？A.規(guī)范化B.個性化C.科技化答案：1.ABC2.ABC3.AB4.ABC5.ABC6.ABC7.ABC8.ABC9.ABC10.ABC判斷題（每題2分，共10題）1.殯儀服務只是處理逝者遺體。（）2.花圈顏色只能用白色。（）3.殯儀服務人員無需了解家屬需求。（）4.靈堂布置越豪華越好。（）5.骨灰可以隨意處置。（）6.殯儀服務行業(yè)不需要創(chuàng)新。（）7.遺體接運可以不及時。（）8.家屬在殯儀服務中不重要。（）9.殯儀服務場所無需保持整潔。（）10.喪葬用品質量不重要。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×簡答題（總4題，每題5分）1.簡述殯儀服務的基本流程。答：包括洽談業(yè)務、接運遺體、遺體冷藏、防腐化妝、布置靈堂、舉行告別儀式、火化、骨灰寄存或安葬等。2.殯儀服務人員應如何與家屬溝通？答：保持耐心、傾聽需求、表達關心、提供專業(yè)建議和解答疑問，給予情感支持。3.喪葬用品選擇有哪些要點？答：考慮質量、款式、與逝者身份適配、家屬喜好及預算等。4.靈堂布置的意義是什么？答：營造莊重氛圍，寄托哀思，方便親友悼念，讓家屬有情感寄托空間。討論題（總4題，每題5分）1.如何提升殯儀服務的滿意度？答：提高人員素質，優(yōu)化服務流程，注重家屬需求，加強設施維護，提供個性化關懷。2.談談對殯儀服務個性化的理解。答：根據(jù)逝者特點、家屬意愿定制服務，如獨特告別儀式形式、個性化喪葬用品等，滿足不同需求。3.怎樣做好殯儀服務中的環(huán)保工作？答：采