2025年質(zhì)量月質(zhì)量知識(shí)競賽題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30題）1.以下關(guān)于“質(zhì)量”的定義，最符合ISO9000:2015標(biāo)準(zhǔn)的是（）A.產(chǎn)品滿足客戶要求的程度B.一組固有特性滿足要求的程度C.產(chǎn)品的使用價(jià)值D.產(chǎn)品符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的水平答案：B2.PDCA循環(huán)中“C”代表的是（）A.計(jì)劃（Plan）B.執(zhí)行（Do）C.檢查（Check）D.處理（Act）答案：C3.六西格瑪管理中，“σ”表示（）A.數(shù)據(jù)的離散程度（標(biāo)準(zhǔn)差）B.產(chǎn)品合格率C.過程能力指數(shù)D.質(zhì)量成本占比答案：A4.以下不屬于質(zhì)量管理七大工具的是（）A.直方圖B.控制圖C.甘特圖D.因果圖（魚骨圖）答案：C5.GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)的國際標(biāo)準(zhǔn)是（）A.ISO9000:2015B.ISO9001:2015C.ISO14001:2015D.IATF16949:2016答案：B6.質(zhì)量成本中，“預(yù)防成本”不包括（）A.質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用B.產(chǎn)品檢驗(yàn)費(fèi)用C.質(zhì)量體系審核費(fèi)用D.過程能力分析費(fèi)用答案：B7.以下屬于“明示的要求”的是（）A.客戶未明確提出但隱含的安全需求B.產(chǎn)品說明書中標(biāo)注的性能參數(shù)C.行業(yè)默認(rèn)的服務(wù)規(guī)范D.法律法規(guī)未強(qiáng)制但行業(yè)慣例的要求答案：B8.5S管理中“整頓”的核心是（）A.區(qū)分必要與非必要物品B.明確物品放置位置與標(biāo)識(shí)C.保持工作環(huán)境清潔D.養(yǎng)成良好習(xí)慣答案：B9.過程能力指數(shù)CPK的計(jì)算公式是（）A.（USL-LSL）/6σB.min（USL-μ，μ-LSL）/3σC.（USL-μ）/3σD.（μ-LSL）/3σ答案：B10.以下關(guān)于“質(zhì)量改進(jìn)”的描述，錯(cuò)誤的是（）A.是持續(xù)性活動(dòng)，旨在提高有效性和效率B.主要針對(duì)已存在的質(zhì)量問題C.需設(shè)定明確的改進(jìn)目標(biāo)D.僅需技術(shù)部門參與即可完成答案：D11.產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的核心是（）A.證明產(chǎn)品符合特定標(biāo)準(zhǔn)B.提升企業(yè)品牌形象C.降低客戶投訴率D.滿足政府監(jiān)管要求答案：A12.以下屬于“外部故障成本”的是（）A.生產(chǎn)過程中廢品的原材料損失B.客戶退貨的運(yùn)輸費(fèi)用C.半成品檢驗(yàn)的人工成本D.設(shè)備維護(hù)的費(fèi)用答案：B13.質(zhì)量管理八項(xiàng)原則中，“領(lǐng)導(dǎo)作用”強(qiáng)調(diào)（）A.員工參與是質(zhì)量的基礎(chǔ)B.最高管理者制定質(zhì)量方針并推動(dòng)實(shí)施C.以客戶為中心是核心目標(biāo)D.持續(xù)改進(jìn)是永恒的主題答案：B14.以下不屬于“特殊過程”的是（）A.焊接工藝（無法通過后續(xù)檢驗(yàn)完全驗(yàn)證）B.軟件代碼編寫（可通過測(cè)試驗(yàn)證）C.食品滅菌（效果需長期觀察）D.混凝土養(yǎng)護(hù)（強(qiáng)度需時(shí)間才能顯現(xiàn)）答案：B15.測(cè)量系統(tǒng)分析（MSA）中，“重復(fù)性”指（）A.不同測(cè)量人員對(duì)同一對(duì)象測(cè)量的一致性B.同一測(cè)量人員對(duì)同一對(duì)象多次測(cè)量的波動(dòng)C.測(cè)量結(jié)果與真值的接近程度D.測(cè)量系統(tǒng)在不同環(huán)境下的穩(wěn)定性答案：B16.以下關(guān)于“質(zhì)量方針”的描述，正確的是（）A.由質(zhì)量部門制定，無需高層參與B.應(yīng)具體規(guī)定產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)C.為質(zhì)量目標(biāo)的制定提供框架D.無需定期評(píng)審答案：C17.六西格瑪管理的核心目標(biāo)是（）A.消除變異，追求缺陷率低于3.4ppmB.降低質(zhì)量成本至銷售額的5%以下C.提高生產(chǎn)效率20%以上D.實(shí)現(xiàn)客戶滿意度100%答案：A18.以下屬于“糾正措施”的是（）A.對(duì)已交付不合格品進(jìn)行召回B.對(duì)生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)C.分析不合格原因并修改工藝文件D.增加成品檢驗(yàn)頻次答案：C19.以下關(guān)于“標(biāo)準(zhǔn)”的分類，屬于“強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)”的是（）A.GB/T28001-2011（職業(yè)健康安全管理體系）B.GB150-2011（壓力容器）C.ISO13485（醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系）D.企業(yè)內(nèi)部制定的工藝規(guī)范答案：B20.質(zhì)量功能展開（QFD）的核心是（）A.將客戶需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)要求B.優(yōu)化生產(chǎn)流程C.降低原材料成本D.提高員工操作技能答案：A21.以下關(guān)于“質(zhì)量目標(biāo)”的描述，錯(cuò)誤的是（）A.應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致B.需可測(cè)量并定期評(píng)估C.僅需設(shè)定年度目標(biāo)即可D.應(yīng)分解到相關(guān)職能和層次答案：C22.以下屬于“統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）”工具的是（）A.排列圖（帕累托圖）B.流程圖C.散點(diǎn)圖D.X-R控制圖答案：D23.以下關(guān)于“不合格品控制”的要求，錯(cuò)誤的是（）A.需明確標(biāo)識(shí)并隔離B.可直接讓步接收無需記錄C.需分析原因并采取措施D.返工/返修后需重新檢驗(yàn)答案：B24.以下不屬于“質(zhì)量文化”要素的是（）A.員工對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知和態(tài)度B.企業(yè)的質(zhì)量價(jià)值觀C.產(chǎn)品的物理特性D.質(zhì)量相關(guān)的制度與流程答案：C25.以下關(guān)于“客戶滿意”的描述，正確的是（）A.僅指客戶對(duì)產(chǎn)品性能的滿意B.是客戶對(duì)預(yù)期與實(shí)際感知的比較結(jié)果C.無需定期測(cè)量，只需處理投訴即可D.與企業(yè)利潤無關(guān)答案：B26.以下屬于“設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證”的活動(dòng)是（）A.市場(chǎng)調(diào)研確認(rèn)客戶需求B.對(duì)樣品進(jìn)行性能測(cè)試C.量產(chǎn)前的工藝評(píng)審D.客戶試用后的反饋收集答案：B27.以下關(guān)于“過程方法”的描述，錯(cuò)誤的是（）A.將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理B.關(guān)注過程之間的相互作用C.僅需優(yōu)化單個(gè)過程，無需考慮整體D.有助于提高效率和有效性答案：C28.以下屬于“預(yù)防措施”的是（）A.對(duì)已出現(xiàn)的不合格品進(jìn)行處理B.定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)C.客戶投訴后的賠償D.增加檢驗(yàn)人員數(shù)量答案：B29.以下關(guān)于“質(zhì)量手冊(cè)”的描述，正確的是（）A.是企業(yè)質(zhì)量體系的最高文件B.需包含所有作業(yè)指導(dǎo)書的詳細(xì)內(nèi)容C.無需定期更新D.僅質(zhì)量部門人員需要掌握答案：A30.以下關(guān)于“計(jì)量器具”的管理要求，錯(cuò)誤的是（）A.需定期進(jìn)行校準(zhǔn)或檢定B.校準(zhǔn)結(jié)果需記錄并保存C.可使用未校準(zhǔn)的計(jì)量器具進(jìn)行臨時(shí)測(cè)量D.需標(biāo)識(shí)校準(zhǔn)狀態(tài)（合格/不合格）答案：C二、判斷題（每題1分，共20題）1.質(zhì)量是指產(chǎn)品的“好壞”，與服務(wù)無關(guān)。（）答案：×（質(zhì)量包括產(chǎn)品、服務(wù)、過程等多方面）2.PDCA循環(huán)是一個(gè)閉環(huán)過程，處理階段（Act）的輸出應(yīng)作為下一個(gè)循環(huán)的輸入。（）答案：√3.六西格瑪管理僅適用于制造行業(yè)，不適用于服務(wù)行業(yè)。（）答案：×（六西格瑪可應(yīng)用于所有流程型組織）4.5S管理中的“清掃”是指每天下班前打掃衛(wèi)生。（）答案：×（清掃不僅是表面清潔，還包括對(duì)問題的發(fā)現(xiàn)和根源處理）5.質(zhì)量成本中的“鑒定成本”是為預(yù)防不合格而發(fā)生的費(fèi)用。（）答案：×（鑒定成本是檢驗(yàn)、試驗(yàn)等確認(rèn)質(zhì)量的費(fèi)用）6.產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)就一定能滿足客戶需求。（）答案：×（標(biāo)準(zhǔn)可能低于客戶隱含需求）7.控制圖中出現(xiàn)“連續(xù)7點(diǎn)上升”屬于正常波動(dòng)，無需干預(yù)。（）答案：×（屬于異常波動(dòng)，需分析原因）8.質(zhì)量方針應(yīng)由最高管理者批準(zhǔn)發(fā)布。（）答案：√9.不合格品經(jīng)返工后一定能成為合格品。（）答案：×（返工可能仍不滿足要求，需重新檢驗(yàn)）10.客戶滿意是一次性評(píng)價(jià)，無需持續(xù)跟蹤。（）答案：×（需定期測(cè)量并分析趨勢(shì)）11.過程能力指數(shù)CPK越大，說明過程越穩(wěn)定。（）答案：√（CPK≥1.33通常視為過程能力充足）12.質(zhì)量改進(jìn)的重點(diǎn)是解決“偶發(fā)問題”，而不是“長期存在的系統(tǒng)性問題”。（）答案：×（質(zhì)量改進(jìn)更關(guān)注系統(tǒng)性問題的根本解決）13.測(cè)量系統(tǒng)的“偏倚”是指多次測(cè)量結(jié)果的波動(dòng)。（）答案：×（偏倚是測(cè)量均值與真值的差異）14.設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)是三個(gè)獨(dú)立的活動(dòng)，無需交叉進(jìn)行。（）答案：×（三者可結(jié)合進(jìn)行，如測(cè)試既屬于驗(yàn)證也可能涉及確認(rèn)）15.質(zhì)量文化是無形的，無法通過制度建設(shè)來塑造。（）答案：×（制度是質(zhì)量文化的載體，兩者相輔相成）16.外部提供的產(chǎn)品（外購件）無需檢驗(yàn)，可直接使用。（）答案：×（需按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證，除非已通過供應(yīng)商質(zhì)量體系認(rèn)可）17.糾正措施和預(yù)防措施的區(qū)別在于：糾正措施針對(duì)已發(fā)生的問題，預(yù)防措施針對(duì)潛在問題。（）答案：√18.質(zhì)量目標(biāo)只需設(shè)定公司級(jí)目標(biāo)，無需分解到部門和崗位。（）答案：×（需分解以確?？陕鋵?shí)）19.統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）的核心是通過數(shù)據(jù)分析區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng)。（）答案：√20.質(zhì)量成本占比越低，說明企業(yè)質(zhì)量水平越高。（）答案：×（需平衡預(yù)防成本、鑒定成本與故障成本，過低可能隱藏潛在風(fēng)險(xiǎn)）三、簡答題（每題5分，共10題）1.簡述質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的核心內(nèi)容。答案：①以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；②領(lǐng)導(dǎo)作用；③全員參與；④過程方法；⑤改進(jìn)；⑥循證決策；⑦關(guān)系管理；⑧持續(xù)改進(jìn)。2.什么是“質(zhì)量三不原則”？答案：不接受不合格品（上工序流至本工序時(shí)拒絕接收）、不制造不合格品（本工序不生產(chǎn)不合格品）、不流出不合格品（本工序完成后不將不合格品傳遞給下工序）。3.六西格瑪管理中“DMAIC”方法論的五個(gè)階段是什么？答案：定義（Define）、測(cè)量（Measure）、分析（Analyze）、改進(jìn)（Improve）、控制（Control）。4.簡述質(zhì)量成本的四個(gè)組成部分及其含義。答案：①預(yù)防成本（為防止不合格發(fā)生的費(fèi)用，如培訓(xùn)、體系建設(shè)）；②鑒定成本（為驗(yàn)證質(zhì)量發(fā)生的費(fèi)用，如檢驗(yàn)、測(cè)試）；③內(nèi)部故障成本（產(chǎn)品交付前發(fā)現(xiàn)的不合格損失，如返工、報(bào)廢）；④外部故障成本（產(chǎn)品交付后發(fā)現(xiàn)的不合格損失，如退貨、賠償）。5.什么是“5W1H”分析法？各要素代表什么？答案：用于問題分析的工具，包括：Why（原因）、What（對(duì)象）、Where（地點(diǎn)）、When（時(shí)間）、Who（人員）、How（方法）。6.簡述ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中“風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的應(yīng)對(duì)措施”的要求。答案：組織應(yīng)識(shí)別質(zhì)量管理體系相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，采取措施應(yīng)對(duì)（如預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)、利用機(jī)遇），并確保這些措施融入質(zhì)量管理體系過程中。7.什么是“首件檢驗(yàn)”？其目的是什么？答案：首件檢驗(yàn)是對(duì)生產(chǎn)開始時(shí)或工序更換后生產(chǎn)的第一件（或前幾件）產(chǎn)品進(jìn)行的檢驗(yàn)。目的是驗(yàn)證工藝、設(shè)備、人員操作的正確性，防止批量不合格發(fā)生。8.簡述“糾正”與“糾正措施”的區(qū)別。答案：糾正（CorrectiveAction）是對(duì)已發(fā)現(xiàn)的不合格進(jìn)行處理（如返工、返修）；糾正措施是分析不合格原因并采取措施防止再次發(fā)生（如修改工藝、培訓(xùn)員工）。9.什么是“過程能力”？如何通過過程能力指數(shù)判斷過程狀態(tài)？答案：過程能力是指過程在穩(wěn)定狀態(tài)下滿足技術(shù)要求的能力，通常用CP（無偏移時(shí)的過程能力指數(shù)）或CPK（考慮偏移時(shí)的過程能力指數(shù)）表示。一般認(rèn)為：CPK≥1.33為過程能力充足；1.0≤CPK＜1.33為能力一般；CPK＜1.0為能力不足。10.簡述“客戶需求管理”的關(guān)鍵步驟。答案：①收集需求（通過調(diào)研、訪談等）；②分析需求（區(qū)分明示、隱含、潛在需求）；③轉(zhuǎn)化需求（將客戶語言轉(zhuǎn)化為技術(shù)要求）；④驗(yàn)證需求（確保設(shè)計(jì)輸出滿足需求）；⑤跟蹤需求（持續(xù)關(guān)注客戶反饋）。四、案例分析題（每題10分，共2題）案例1：某電子廠生產(chǎn)的手機(jī)電池在客戶端出現(xiàn)多起“充電過熱”投訴，經(jīng)初步調(diào)查，發(fā)現(xiàn)部分電池的散熱片厚度比工藝文件要求薄0.1mm。問題：（1）請(qǐng)運(yùn)用魚骨圖（因果圖）分析可能的原因（至少列出4類原因）；（2）提出至少3項(xiàng)改進(jìn)措施。答案：（1）可能原因：-人：操作員工未按工藝要求調(diào)整模具；檢驗(yàn)員漏檢；-機(jī)：模具磨損導(dǎo)致散熱片厚度偏差；設(shè)備參數(shù)設(shè)置錯(cuò)誤；-料：原材料（鋁片）厚度波動(dòng)；供應(yīng)商未按要求供貨；-法：工藝文件未明確散熱片厚度的關(guān)鍵特性；作業(yè)指導(dǎo)書缺失檢驗(yàn)頻次；-環(huán)：生產(chǎn)環(huán)境溫度變化影響模具精度；-測(cè)：測(cè)量工具（千分尺）未校準(zhǔn)導(dǎo)致測(cè)量誤差。（2）改進(jìn)措施：①技術(shù)部：重新評(píng)審工藝文件，將散熱片厚度標(biāo)記為關(guān)鍵質(zhì)量特性（CTQ），明確檢驗(yàn)頻次（如每小時(shí)1次全檢）；②生產(chǎn)部：對(duì)設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)，定期檢查模具磨損情況并記錄；對(duì)操作員工進(jìn)行工藝培訓(xùn)，考核合格后上崗