2025年導(dǎo)游資格證專項(xiàng)訓(xùn)練試卷:導(dǎo)游業(yè)務(wù)與法規(guī)押題及答案一、單項(xiàng)選擇題1.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中，遇到游客要求更換原定的參觀景點(diǎn)，導(dǎo)游員應(yīng)（）A.完全按照游客的要求，重新安排新的景點(diǎn)B.以團(tuán)隊(duì)行程已確定為由，拒絕游客的要求C.與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，根據(jù)實(shí)際情況做出調(diào)整D.自行決定是否更換景點(diǎn)答案：C解析：導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中遇到游客要求更換原定參觀景點(diǎn)，不能擅自做主，也不能直接拒絕游客。應(yīng)與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，綜合考慮各方面實(shí)際情況后做出調(diào)整，所以選C。2.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定交納（），用于旅游者權(quán)益損害賠償和墊付旅游者人身安全遇有危險(xiǎn)時(shí)緊急救助的費(fèi)用。A.旅游服務(wù)質(zhì)量保證金B(yǎng).旅行社責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)C.旅游發(fā)展基金D.旅游專項(xiàng)基金答案：A解析：《旅游法》明確規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定交納旅游服務(wù)質(zhì)量保證金，其用途是用于旅游者權(quán)益損害賠償和墊付旅游者人身安全遇有危險(xiǎn)時(shí)緊急救助的費(fèi)用，所以答案是A。3.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，要善于運(yùn)用比喻的修辭手法，使講解更生動(dòng)形象。下列句子中運(yùn)用比喻修辭手法的是（）A.這座山就像一位巨人，守護(hù)著這片土地B.他像他的父親一樣，很勤勞C.今天天氣真好，像春天一樣溫暖D.她好像有什么心事答案：A解析：比喻是用跟甲事物有相似之點(diǎn)的乙事物來(lái)描寫或說(shuō)明甲事物。A選項(xiàng)把“山”比作“巨人”，運(yùn)用了比喻的修辭手法；B選項(xiàng)“像”表示比較；C選項(xiàng)“像”是舉例說(shuō)明；D選項(xiàng)“好像”表示推測(cè)，均未運(yùn)用比喻，所以選A。4.旅游行程開始前，旅游者可以將包價(jià)旅游合同中自身的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人，旅行社沒(méi)有正當(dāng)理由的不得拒絕，因此增加的費(fèi)用由（）承擔(dān)。A.旅游者B.第三人C.旅游者和第三人D.旅行社答案：C解析：根據(jù)相關(guān)法規(guī)，旅游行程開始前，旅游者轉(zhuǎn)讓包價(jià)旅游合同中自身權(quán)利義務(wù)給第三人，旅行社無(wú)正當(dāng)理由不得拒絕，因此增加的費(fèi)用由旅游者和第三人承擔(dān)，所以選C。5.導(dǎo)游員在處理游客的投訴時(shí)，首先要做的是（）A.向游客賠禮道歉B.認(rèn)真傾聽(tīng)游客的投訴內(nèi)容C.立即采取措施解決問(wèn)題D.向旅行社匯報(bào)答案：B解析：處理游客投訴時(shí)，首先要認(rèn)真傾聽(tīng)游客的投訴內(nèi)容，了解事情全貌，才能更好地處理問(wèn)題，而不是急于賠禮道歉、采取措施或匯報(bào)，所以選B。6.下列關(guān)于導(dǎo)游人員的義務(wù)的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是（）A.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能B.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證C.導(dǎo)游人員可以私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)D.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃安排旅游者的旅行、游覽活動(dòng)答案：C解析：導(dǎo)游人員不得私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，必須經(jīng)旅行社委派進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，A、B、D選項(xiàng)均是導(dǎo)游人員應(yīng)盡的義務(wù)，所以選C。7.旅游安全事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員首先應(yīng)該（）A.報(bào)告旅行社B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)C.搶救受傷游客D.安撫其他游客答案：C解析：在旅游安全事故發(fā)生后，人的生命安全是最重要的，所以導(dǎo)游人員首先應(yīng)該搶救受傷游客，然后再進(jìn)行報(bào)告、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、安撫其他游客等工作，所以選C。8.旅行社未與旅游者協(xié)商一致，指定購(gòu)物場(chǎng)所，旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后（）內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款。A.10日B.20日C.30日D.60日答案：C解析：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，旅行社未與旅游者協(xié)商一致指定購(gòu)物場(chǎng)所，旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后30日內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，所以選C。9.導(dǎo)游員在講解古建筑時(shí)，通常會(huì)從建筑的歷史背景、建筑風(fēng)格、建筑結(jié)構(gòu)等方面進(jìn)行介紹，這種講解方法屬于（）A.分段講解法B.突出重點(diǎn)法C.觸景生情法D.虛實(shí)結(jié)合法答案：B解析：突出重點(diǎn)法是指導(dǎo)游在講解中突出重點(diǎn)內(nèi)容的方法，導(dǎo)游從建筑的歷史背景、建筑風(fēng)格、建筑結(jié)構(gòu)等方面介紹古建筑，是突出了古建筑講解的重點(diǎn)內(nèi)容，所以選B。10.下列關(guān)于旅游合同的說(shuō)法中，正確的是（）A.旅游合同是單務(wù)合同B.旅游合同是無(wú)償合同C.旅游合同是諾成合同D.旅游合同是要式合同答案：C解析：旅游合同是雙務(wù)、有償、諾成合同，不一定是要式合同。諾成合同是指當(dāng)事人意思表示一致即告成立的合同，旅游合同雙方達(dá)成一致意思表示合同即成立，所以選C。二、多項(xiàng)選擇題1.導(dǎo)游人員的基本職責(zé)包括（）A.根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽B.負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解，傳播中國(guó)文化C.配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護(hù)游客的人身和財(cái)物安全D.反映游客的意見(jiàn)和要求，協(xié)助安排游客會(huì)見(jiàn)、座談等活動(dòng)答案：ABCD解析：導(dǎo)游人員的基本職責(zé)涵蓋了安排游客行程、導(dǎo)游講解、保障游客安全以及反映游客需求等多個(gè)方面，ABCD選項(xiàng)均符合導(dǎo)游人員基本職責(zé)的要求。2.以下屬于旅游行政法規(guī)的有（）A.《旅行社條例》B.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》C.《中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法》D.《旅游安全管理辦法》答案：ABC解析：《旅行社條例》《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》《中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法》屬于旅游行政法規(guī)，《旅游安全管理辦法》屬于部門規(guī)章，所以選ABC。3.導(dǎo)游人員在講解過(guò)程中，可以運(yùn)用的修辭手法有（）A.比喻B.擬人C.夸張D.對(duì)偶答案：ABCD解析：導(dǎo)游在講解過(guò)程中，為了使講解更生動(dòng)形象、富有感染力，可以運(yùn)用比喻、擬人、夸張、對(duì)偶等多種修辭手法，所以ABCD選項(xiàng)均正確。4.旅行社在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中不得有下列行為（）A.安排參觀或者參與違反我國(guó)法律、法規(guī)和社會(huì)公德的項(xiàng)目或者活動(dòng)B.向不合格的供應(yīng)商訂購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)C.以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益D.未經(jīng)旅游者同意，在旅游合同約定之外提供其他有償服務(wù)答案：ABCD解析：旅行社在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)遵守法律法規(guī)和道德規(guī)范，ABCD選項(xiàng)中的行為均違反了相關(guān)規(guī)定，是旅行社不得有的行為。5.旅游安全事故分為（）A.輕微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故答案：ABCD解析：旅游安全事故分為輕微事故、一般事故、重大事故和特大事故四個(gè)等級(jí)，所以ABCD選項(xiàng)均正確。6.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，遇到游客突發(fā)疾病，應(yīng)該采取的措施有（）A.立即撥打急救電話B.向旅行社報(bào)告C.設(shè)法通知患者家屬D.為患者進(jìn)行簡(jiǎn)單的急救處理答案：ABCD解析：當(dāng)游客突發(fā)疾病時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)立即撥打急救電話，向旅行社報(bào)告情況，設(shè)法通知患者家屬，在專業(yè)人員到來(lái)之前，若有能力可為患者進(jìn)行簡(jiǎn)單的急救處理，所以ABCD選項(xiàng)均正確。7.下列關(guān)于旅游服務(wù)質(zhì)量保證金的說(shuō)法中，正確的有（）A.有權(quán)力降低保證金交納標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)關(guān)，應(yīng)當(dāng)是旅行社原許可的旅游行政管理部門B.旅游行政管理部門在收到旅行社的請(qǐng)求后，應(yīng)當(dāng)在10個(gè)工作日內(nèi)做出是否降低質(zhì)量保證金交納標(biāo)準(zhǔn)的決定C.旅行社應(yīng)當(dāng)在收到旅游主管部門補(bǔ)交質(zhì)量保證金的通知之日起5個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)足質(zhì)量保證金D.旅行社存入、續(xù)存、增存保證金后7個(gè)工作日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)向做出許可的旅游行政管理部門提交存入、續(xù)存、增存保證金的證明文件，以及與銀行達(dá)成的使用保證金的協(xié)議答案：ABCD解析：ABCD選項(xiàng)的描述均符合旅游服務(wù)質(zhì)量保證金相關(guān)規(guī)定的要求。8.導(dǎo)游人員在講解自然景觀時(shí)，可以采用的講解方法有（）A.突出重點(diǎn)法B.觸景生情法C.虛實(shí)結(jié)合法D.類比法答案：ABCD解析：講解自然景觀時(shí)，導(dǎo)游可以運(yùn)用突出重點(diǎn)法突出景觀特色，觸景生情法引發(fā)游客情感共鳴，虛實(shí)結(jié)合法豐富講解內(nèi)容，類比法幫助游客更好理解，所以ABCD選項(xiàng)均正確。9.旅行社有下列情形之一的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處2萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓1個(gè)月至3個(gè)月（）A.未與旅游者簽訂旅游合同B.與旅游者簽訂的旅游合同未載明《旅行社條例》規(guī)定的事項(xiàng)C.未取得旅游者同意，將旅游業(yè)務(wù)委托給其他旅行社D.將旅游業(yè)務(wù)委托給不具有相應(yīng)資質(zhì)的旅行社答案：ABCD解析：ABCD選項(xiàng)中的行為均違反了旅行社經(jīng)營(yíng)的相關(guān)規(guī)定，旅游行政管理部門會(huì)根據(jù)相應(yīng)情節(jié)進(jìn)行處罰，所以ABCD選項(xiàng)均正確。10.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)該注意的禮儀有（）A.著裝得體，整潔大方B.語(yǔ)言文明，舉止優(yōu)雅C.尊重游客的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣D.與游客保持適當(dāng)?shù)木嚯x答案：ABCD解析：導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，著裝、語(yǔ)言、對(duì)游客習(xí)俗的尊重以及與游客的距離等方面都應(yīng)遵循禮儀規(guī)范，ABCD選項(xiàng)均是導(dǎo)游應(yīng)注意的禮儀內(nèi)容。三、判斷題1.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，可以擅自變更旅游行程安排。（）答案：×解析：導(dǎo)游人員不得擅自變更旅游行程安排，必須嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃進(jìn)行，如有需要變更應(yīng)與相關(guān)部門溝通并經(jīng)游客同意，所以該說(shuō)法錯(cuò)誤。2.旅游合同是無(wú)名合同。（）答案：×解析：旅游合同是有名合同，《旅游法》對(duì)旅游合同進(jìn)行了規(guī)范和調(diào)整，所以該說(shuō)法錯(cuò)誤。3.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，應(yīng)該使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話，不得使用方言。（）答案：×解析：導(dǎo)游講解時(shí)一般使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，但在特定情況下，如講解當(dāng)?shù)靥厣幕?，也可以適當(dāng)使用方言以增強(qiáng)講解的趣味性和親和力，所以該說(shuō)法錯(cuò)誤。4.旅行社可以要求導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員承擔(dān)接待旅游團(tuán)隊(duì)的相關(guān)費(fèi)用。（）答案：×解析：旅行社不得要求導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員承擔(dān)接待旅游團(tuán)隊(duì)的相關(guān)費(fèi)用，這種行為違反了相關(guān)規(guī)定，所以該說(shuō)法錯(cuò)誤。5.旅游安全事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員可以不保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。（）答案：×解析：旅游安全事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員有責(zé)任保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，以便相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理，所以該說(shuō)法錯(cuò)誤。6.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)該主動(dòng)與游客交流，了解他們的需求和意見(jiàn)。（）答案：√解析：導(dǎo)游主動(dòng)與游客交流，了解他們的需求和意見(jiàn)，有助于更好地為游客服務(wù)，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，所以該說(shuō)法正確。7.旅行社應(yīng)當(dāng)為旅游者提供約定的各項(xiàng)服務(wù)，所提供的服務(wù)不得低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：√解析：旅行社有義務(wù)按照約定為旅游者提供服務(wù)，且服務(wù)質(zhì)量不得低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，所以該說(shuō)法正確。8.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，可以隨意編造歷史故事。（）答案：×解析：導(dǎo)游講解應(yīng)具有真實(shí)性和客觀性，不得隨意編造歷史故事，要以準(zhǔn)確的知識(shí)進(jìn)行講解，所以該說(shuō)法錯(cuò)誤。9.旅游服務(wù)質(zhì)量保證金的利息屬于旅行社所有。（）答案：√解析：旅游服務(wù)質(zhì)量保證金的利息屬于旅行社所有，所以該說(shuō)法正確。10.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，遇到游客提出不合理要求，可以直接拒絕。（）答案：×解析：導(dǎo)游遇到游客不合理要求時(shí)，不能直接拒絕，應(yīng)耐心解釋，說(shuō)明原因，盡量取得游客的理解，所以該說(shuō)法錯(cuò)誤。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員的基本素質(zhì)要求。(1).思想素質(zhì)：要有愛(ài)國(guó)主義意識(shí)，熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)旅游事業(yè)，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。(2).文化素質(zhì)：具備豐富的歷史、地理、文化、民俗等知識(shí)，能夠?yàn)橛慰吞峁?zhǔn)確、生動(dòng)的講解。(3).心理素質(zhì)：要有良好的情緒控制能力，能夠在各種情況下保持冷靜、理智，善于應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。(4).身體素質(zhì)：擁有健康的體魄，能夠適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間的工作和高強(qiáng)度的帶團(tuán)任務(wù)。(5).業(yè)務(wù)素質(zhì)：熟練掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，包括導(dǎo)游講解、組織協(xié)調(diào)、應(yīng)急處理等能力。2.簡(jiǎn)述旅游合同的主要內(nèi)容。(1).旅行社、旅游者的基本信息。(2).旅游行程安排，包括旅游的出發(fā)地、途經(jīng)地和目的地，旅游線路、游覽時(shí)間、景點(diǎn)等。(3).旅游團(tuán)成團(tuán)的最低人數(shù)。(4).交通、住宿、餐飲等旅游服務(wù)安排和標(biāo)準(zhǔn)。(5).游覽、娛樂(lè)等項(xiàng)目的具體內(nèi)容和時(shí)間。(6).自由活動(dòng)時(shí)間安排。(7).旅游費(fèi)用及其交納的期限和方式。(8).違約責(zé)任和解決糾紛的方式。(9).法律、法規(guī)規(guī)定和雙方約定的其他事項(xiàng)。3.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中如何處理游客的投訴。(1).認(rèn)真傾聽(tīng)：讓游客把話說(shuō)完，不要打斷，以表示對(duì)游客的尊重。(2).保持冷靜：無(wú)論游客的情緒多么激動(dòng)，導(dǎo)游都要保持冷靜，避免與游客發(fā)生沖突。(3).表示同情和理解：對(duì)游客的遭遇表示同情和理解，讓游客感受到導(dǎo)游的關(guān)心。(4).調(diào)查核實(shí)：了解事情的真相，向相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。(5).提出解決方案：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出合理的解決方案，如賠禮道歉、賠償損失、調(diào)整行程等。(6).跟蹤反饋：在問(wèn)題解決后，要跟蹤反饋，了解游客對(duì)解決方案的滿意度。4.簡(jiǎn)述旅游安全事故的處理程序。(1).立即組織搶救：在事故發(fā)生后，導(dǎo)游應(yīng)立即組織現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行搶救，特別是對(duì)受傷人員進(jìn)行急救處理，并及時(shí)撥打急救電話。(2).保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)：在搶救傷員的同時(shí)，要注意保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，以便有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查。(3).及時(shí)報(bào)告：導(dǎo)游應(yīng)及時(shí)向旅行社和當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T報(bào)告事故情況，包括事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、傷亡情況等。(4).協(xié)助調(diào)查：積極協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查，提供相關(guān)信息和證據(jù)。(5).做好善后工作：妥善處理傷亡人員的善后事宜，如通知家屬、處理賠償?shù)取?6).總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：事故處理結(jié)束后，旅行社和導(dǎo)游應(yīng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，采取措施防止類似事故的再次發(fā)生。5.簡(jiǎn)述旅行社的經(jīng)營(yíng)規(guī)則。(1).依法經(jīng)營(yíng)：旅行社必須遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法辦理相關(guān)手續(xù)，取得經(jīng)營(yíng)許可。(2).誠(chéng)實(shí)信用：旅行社應(yīng)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，如實(shí)向游客介紹旅游產(chǎn)品和服務(wù)的情況，不得虛假宣傳。(3).公平競(jìng)爭(zhēng)：旅行社應(yīng)通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新產(chǎn)品等方式進(jìn)行公平競(jìng)爭(zhēng)，不得采取不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段。(4).履行合同：旅行社應(yīng)按照與游客簽訂的旅游合同約定，提供相應(yīng)的服務(wù)，不得擅自變更合同內(nèi)容。(5).保障安全：旅行社應(yīng)采取必要的措施，保障游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。(6).保護(hù)旅游者合法權(quán)益：旅行社不得侵犯旅游者的合法權(quán)益，如不得強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物、另行付費(fèi)等。五、案例分析題1.某旅行社組織了一個(gè)旅游團(tuán)前往某景區(qū)旅游，在旅游過(guò)程中，由于景區(qū)道路濕滑，一名游客不慎摔倒受傷。導(dǎo)游人員及時(shí)將游客送往附近醫(yī)院進(jìn)行治療，并向旅行社報(bào)告了情況。經(jīng)檢查，游客為輕微骨折，需要住院治療一段時(shí)間。請(qǐng)分析該案例中旅行社和導(dǎo)游人員應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，并說(shuō)明處理措施。責(zé)任分析：(1).旅行社：旅行社有義務(wù)保障游客的人身安全，雖然此次事故是由于景區(qū)道路濕滑導(dǎo)致，但旅行社在選擇旅游線路和景區(qū)時(shí)，應(yīng)考慮到可能存在的安全風(fēng)險(xiǎn)。如果景區(qū)存在明顯的安全隱患，旅行社沒(méi)有盡到相應(yīng)的提醒和告知義務(wù)，旅行社應(yīng)承擔(dān)一定的責(zé)任。(2).導(dǎo)游人員：導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，有責(zé)任提醒游客注意安全。如果導(dǎo)游人員已經(jīng)盡到了提醒義務(wù)，那么導(dǎo)游人員在此次事故中沒(méi)有過(guò)錯(cuò)；如果導(dǎo)游人員沒(méi)有盡到提醒義務(wù)，導(dǎo)游人員也應(yīng)承擔(dān)一定的責(zé)任。處理措施：(1).積極配合醫(yī)院治療：旅行社和導(dǎo)游人員應(yīng)積極配合醫(yī)院對(duì)受傷游客進(jìn)行治療，及時(shí)支付醫(yī)療費(fèi)用。(2).通知游客家屬：及時(shí)通知受傷游客的家屬，讓家屬了解游客的情況。(3).與景區(qū)協(xié)商：與景區(qū)協(xié)商，要求景區(qū)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，如賠償醫(yī)療費(fèi)用等。(4).做好其他游客的安撫工作：在處理受傷游客的同時(shí)，要做好其他游客的安撫工作，確保旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。(5).總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：事故處理結(jié)束后，旅行社和導(dǎo)游人員應(yīng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，采取措施防止類似事故的再次發(fā)生。2.導(dǎo)游員小李帶領(lǐng)一個(gè)旅游團(tuán)游覽某歷史文化名城，在講解過(guò)程中，小李為了吸引游客的注意力，編造了一些沒(méi)有根據(jù)的歷史故事。部分游客發(fā)現(xiàn)后，向旅行社投訴了小李。請(qǐng)分析小李的行為違反了哪些規(guī)定，并說(shuō)明旅行社應(yīng)采取的處理措施。違反規(guī)定：(1).真實(shí)性原則：導(dǎo)游講解應(yīng)具有真實(shí)性和客觀性，小李編造沒(méi)有根據(jù)的歷史故事，違反了導(dǎo)游講解的真實(shí)性原則。(2).職業(yè)道德：導(dǎo)游人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，提供準(zhǔn)確、可靠的信息，小李的行為違背了導(dǎo)游人員的職業(yè)道德。處理措施：(1).向游客賠禮道歉：旅行社應(yīng)代表小李向游客賠禮道歉，爭(zhēng)取游客的諒解。(2).對(duì)小李進(jìn)行批評(píng)教育：旅行社應(yīng)對(duì)小李進(jìn)行批評(píng)教育，讓他認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤。(3).加強(qiáng)培訓(xùn)：旅行社應(yīng)加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的培訓(xùn)，提高導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德水平。(4).根據(jù)情節(jié)輕重進(jìn)行處理：如果小李的行為情節(jié)較輕，旅行社可以對(duì)他進(jìn)行警告、罰款等處罰；如果情節(jié)嚴(yán)重，旅行社可以解除與小李的勞動(dòng)合同。3.某旅行社與游客簽訂了一份旅游合同，合同中約定了旅游行程、旅游費(fèi)用等內(nèi)容。在旅游過(guò)程中，旅行社未經(jīng)游客同意，擅自增加了一個(gè)購(gòu)物項(xiàng)目。游客對(duì)此表示不滿，要求旅行社退還增加購(gòu)物項(xiàng)目的費(fèi)用。請(qǐng)分析旅行社的行為是否合法，并說(shuō)明游客的要求是否合理。旅行社行為分析：旅行社的行為不合法。