2025年新版導(dǎo)游資格證考試試卷附參考答案綜合題_第1頁
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文檔簡介

2025年(新版)導(dǎo)游資格證考試試卷附參考答案(綜合題)一、案例分析題1.某旅行社組織了一個(gè)“江南水鄉(xiāng)五日游”的旅游團(tuán),在行程中,導(dǎo)游員小李帶領(lǐng)游客前往一家指定的購物商店購物。部分游客發(fā)現(xiàn)所購商品價(jià)格比市場同類商品高出很多,且質(zhì)量存在問題,要求退貨。但商店以“商品售出,概不退換”為由拒絕了游客的要求,游客們情緒激動(dòng),紛紛指責(zé)導(dǎo)游小李。請問:(1)導(dǎo)游小李在此事件中存在哪些問題?(2)旅行社應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任?(3)游客可以通過哪些途徑解決此問題?答案:-(1)導(dǎo)游小李存在的問題:-帶領(lǐng)游客前往指定購物商店,可能存在誘導(dǎo)購物嫌疑。-未對購物商店的商品價(jià)格和質(zhì)量進(jìn)行充分考察,沒有保障游客的合法權(quán)益。-(2)旅行社應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任:-旅行社對導(dǎo)游的行為負(fù)有管理責(zé)任,由于導(dǎo)游的安排導(dǎo)致游客權(quán)益受損,旅行社應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。-協(xié)助游客解決商品退貨問題,與購物商店進(jìn)行溝通協(xié)商。-(3)游客解決問題的途徑:-與旅行社協(xié)商解決,要求旅行社承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,協(xié)助退貨退款。-向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴,請求消協(xié)介入調(diào)解。-向旅游行政管理部門投訴,維護(hù)自己的合法權(quán)益。-如協(xié)商、調(diào)解不成,可以根據(jù)與旅行社達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。-也可以向人民法院提起訴訟。解析:-導(dǎo)游作為旅行社的代表,有義務(wù)保障游客的合法權(quán)益。帶領(lǐng)游客到指定購物商店時(shí),應(yīng)確保商品價(jià)格合理、質(zhì)量可靠。如果因?qū)в蔚牟划?dāng)行為導(dǎo)致游客權(quán)益受損,旅行社要承擔(dān)管理不善的責(zé)任。游客在遇到問題時(shí),有多種合法途徑可以維護(hù)自己的權(quán)益,從與旅行社協(xié)商到通過法律訴訟,這些途徑都受到相關(guān)法律法規(guī)的保障。2.導(dǎo)游員小張?jiān)趲F(tuán)游覽過程中,突然遇到山體滑坡,導(dǎo)致部分游客受傷,旅游行程被迫中斷。請問:(1)小張應(yīng)采取哪些應(yīng)急措施?(2)旅行社應(yīng)如何處理此次突發(fā)事件?(3)游客的損失應(yīng)由誰來承擔(dān)?答案:-(1)小張應(yīng)采取的應(yīng)急措施:-立即組織游客轉(zhuǎn)移到安全地帶,避免二次傷害。-對受傷游客進(jìn)行初步的急救處理,如止血、包扎等,并及時(shí)撥打急救電話。-向當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門報(bào)告災(zāi)情,如旅游行政管理部門、公安部門等。-安撫游客情緒,穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)秩序。-(2)旅行社應(yīng)采取的處理措施:-及時(shí)了解游客的傷亡情況和損失情況,安排專人負(fù)責(zé)與受傷游客及其家屬溝通。-積極協(xié)助救援工作,配合相關(guān)部門做好后續(xù)處理工作。-根據(jù)實(shí)際情況,調(diào)整旅游行程或安排游客返程。-對此次突發(fā)事件進(jìn)行調(diào)查和總結(jié),吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),完善應(yīng)急預(yù)案。-(3)游客損失的承擔(dān):-如果旅行社購買了旅行社責(zé)任保險(xiǎn),對于因山體滑坡等不可抗力因素導(dǎo)致的游客人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失,保險(xiǎn)公司將在保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)進(jìn)行賠償。-對于超出保險(xiǎn)賠償范圍的部分,根據(jù)公平原則,旅行社和游客可以協(xié)商分擔(dān)。解析:-在遇到山體滑坡等突發(fā)事件時(shí),導(dǎo)游員首要任務(wù)是保障游客的生命安全,采取及時(shí)有效的應(yīng)急措施。旅行社作為旅游活動(dòng)的組織者,需要全面處理突發(fā)事件的后續(xù)事宜,包括救援配合、行程調(diào)整等。對于游客的損失,旅行社責(zé)任保險(xiǎn)可以在一定程度上減輕賠償壓力,但對于超出保險(xiǎn)范圍的部分,需要根據(jù)公平原則進(jìn)行合理分擔(dān)。3.某旅游團(tuán)在游覽過程中,一名游客突發(fā)心臟病,導(dǎo)游員小趙立即撥打了急救電話,并在等待急救人員到來的過程中,對游客進(jìn)行了簡單的急救處理。但由于病情嚴(yán)重,游客最終不幸去世。游客家屬認(rèn)為導(dǎo)游小趙沒有盡到應(yīng)有的責(zé)任,要求旅行社給予巨額賠償。請問:(1)導(dǎo)游小趙在此事件中是否存在過錯(cuò)?(2)旅行社應(yīng)如何處理游客家屬的賠償要求?(3)從此次事件中,導(dǎo)游員可以吸取哪些教訓(xùn)?答案:-(1)導(dǎo)游小趙不存在過錯(cuò)。導(dǎo)游小趙在游客突發(fā)心臟病時(shí),及時(shí)撥打了急救電話,并進(jìn)行了簡單的急救處理,已經(jīng)盡到了應(yīng)有的責(zé)任。游客的死亡是由于病情嚴(yán)重導(dǎo)致的,屬于不可抗力因素。-(2)旅行社應(yīng)采取的處理方式:-向游客家屬表示慰問和哀悼,表達(dá)對他們的理解和關(guān)心。-向游客家屬說明導(dǎo)游小趙已經(jīng)采取了積極有效的措施,盡到了責(zé)任。-協(xié)助游客家屬處理后事,提供必要的幫助和支持。-如果旅行社購買了旅行社責(zé)任保險(xiǎn),協(xié)助游客家屬向保險(xiǎn)公司申請理賠。-與游客家屬進(jìn)行友好協(xié)商,根據(jù)實(shí)際情況給予一定的人道主義補(bǔ)償,但要避免不合理的巨額賠償要求。-(3)導(dǎo)游員可以吸取的教訓(xùn):-加強(qiáng)對游客身體狀況的了解,在行程開始前,提醒游客如實(shí)告知自己的健康狀況。-進(jìn)一步學(xué)習(xí)和掌握急救知識和技能,提高應(yīng)對突發(fā)疾病的能力。-隨身攜帶常用的急救藥品和設(shè)備,以便在緊急情況下能夠及時(shí)進(jìn)行救治。-在帶團(tuán)過程中,更加關(guān)注游客的身體狀況和情緒變化,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施。解析:-判斷導(dǎo)游是否存在過錯(cuò),關(guān)鍵看導(dǎo)游是否在游客突發(fā)疾病時(shí)采取了合理的急救措施。導(dǎo)游小趙在此次事件中已經(jīng)盡到了責(zé)任,不存在過錯(cuò)。旅行社在處理游客家屬的賠償要求時(shí),要遵循合法、合理、合情的原則,既要表達(dá)對家屬的關(guān)心,又要避免不合理的賠償。導(dǎo)游員從此次事件中可以吸取多方面的教訓(xùn),提高自身的服務(wù)能力和應(yīng)急處理能力。二、方案策劃題1.請為一個(gè)以“歷史文化之旅”為主題的旅游團(tuán)設(shè)計(jì)一份五天的旅游行程,旅游目的地為西安。要求包含主要景點(diǎn)、餐飲安排、住宿安排和交通安排。答案:####第一天:抵達(dá)西安-入住酒店-鐘鼓樓廣場-回民街-上午:-游客抵達(dá)西安咸陽國際機(jī)場或西安火車站,導(dǎo)游在機(jī)場或車站迎接游客,安排車輛將游客送往酒店辦理入住手續(xù)。-游客稍作休息,緩解旅途疲勞。-下午:-前往鐘鼓樓廣場,參觀西安鐘樓和鼓樓。鐘樓是中國現(xiàn)存鐘樓中形制最大、保存最完整的一座,鼓樓則是中國古代遺留下來眾多鼓樓中形制最大、保存最完整的鼓樓之一。游客可以登上鐘樓和鼓樓,欣賞古代建筑的精美結(jié)構(gòu)和獨(dú)特風(fēng)格,感受歷史的厚重。-晚上:-游覽回民街,這是西安著名的美食文化街區(qū),游客可以品嘗到各種地道的西安美食,如羊肉泡饃、肉夾饃、涼皮、岐山臊子面等。餐飲安排:-午餐:在酒店附近的餐廳品嘗陜西特色美食,如biangbiang面、油潑面等。-晚餐:在回民街自由品嘗各種小吃。住宿安排:入住西安市中心的四星級酒店。交通安排:-機(jī)場或車站到酒店:安排旅游大巴接送。-酒店到鐘鼓樓廣場:乘坐地鐵或旅游大巴。第二天:陜西歷史博物館-大雁塔-大唐不夜城上午:前往陜西歷史博物館,這是一座大型現(xiàn)代化國家級博物館,館藏文物上起遠(yuǎn)古人類初始階段使用的簡單石器,下至1840年前社會(huì)生活中的各類器物,時(shí)間跨度長達(dá)一百多萬年,文物數(shù)量多、種類全,品位高、價(jià)值廣。游客可以在導(dǎo)游的講解下,深入了解中國古代歷史文化。下午:參觀大雁塔,大雁塔是現(xiàn)存最早、規(guī)模最大的唐代四方樓閣式磚塔,是佛塔這種古印度佛寺的建筑形式隨佛教傳入中原地區(qū),并融入華夏文化的典型物證。游客可以登上大雁塔,俯瞰西安市區(qū)的美景。晚上:游覽大唐不夜城,這是一條以盛唐文化為背景,以唐風(fēng)元素為主線的步行街,街道上有各種仿唐建筑、燈光秀、表演等,游客可以在這里感受大唐盛世的繁華景象。餐飲安排:-午餐:在博物館附近的餐廳品嘗陜菜,如葫蘆雞、糖醋鯉魚等。-晚餐:在大唐不夜城附近的餐廳品嘗特色美食,如長安葫蘆頭泡饃等。住宿安排:繼續(xù)入住西安市中心的四星級酒店。交通安排:-酒店到陜西歷史博物館:乘坐地鐵或旅游大巴。-陜西歷史博物館到大雁塔:乘坐地鐵。-大雁塔到大唐不夜城:步行。第三天:秦始皇兵馬俑博物館-華清宮上午:前往秦始皇兵馬俑博物館,這是世界聞名的考古遺址,是秦始皇陵的陪葬坑,被譽(yù)為“世界第八大奇跡”。游客可以參觀兵馬俑一號坑、二號坑和三號坑,欣賞規(guī)模宏大、栩栩如生的兵馬俑,感受古代帝王的威嚴(yán)和氣勢。下午:游覽華清宮,華清宮是唐代封建帝王游幸的別宮,背山面渭,倚驪峰山勢而筑,規(guī)模宏大,建筑壯麗。游客可以參觀華清宮的歷史建筑和園林景觀,了解唐玄宗和楊貴妃的愛情故事以及西安事變的歷史背景。餐飲安排:-午餐:在兵馬俑博物館附近的餐廳品嘗臨潼特色美食,如臨潼火晶柿子餅等。-晚餐:在華清宮附近的餐廳品嘗農(nóng)家菜。住宿安排:入住臨潼區(qū)的三星級酒店。交通安排:-酒店到秦始皇兵馬俑博物館:安排旅游大巴接送。-秦始皇兵馬俑博物館到華清宮:乘坐旅游大巴。第四天:西安城墻-碑林博物館上午:登上西安城墻,西安城墻是中國現(xiàn)存規(guī)模最大、保存最完整的古代城垣之一。游客可以選擇騎自行車?yán)@城墻一周,欣賞城墻內(nèi)外的風(fēng)景,感受古代城市的防御體系。下午:參觀碑林博物館,碑林博物館是一座以收藏、研究和陳列歷代碑石、墓志及石刻造像為主的地方專題性博物館,館藏碑石、墓志數(shù)量眾多,書法藝術(shù)價(jià)值極高。游客可以在這里欣賞到顏真卿、柳公權(quán)、歐陽詢等書法名家的碑刻作品。餐飲安排:-午餐:在城墻附近的餐廳品嘗西安特色面食,如蕎面饸饹等。-晚餐:在碑林博物館附近的餐廳品嘗陜南美食,如菜豆腐等。住宿安排:返回西安市中心的四星級酒店。交通安排:-臨潼區(qū)酒店到西安城墻:安排旅游大巴接送。-西安城墻到碑林博物館:乘坐地鐵或旅游大巴。第五天:自由活動(dòng)-返程上午:游客自由活動(dòng),可以選擇在市區(qū)購物、品嘗美食或參觀其他景點(diǎn)。下午:導(dǎo)游安排車輛將游客送往機(jī)場或車站,結(jié)束愉快的西安之旅。餐飲安排:-早餐:在酒店享用自助早餐。-午餐:游客自由選擇餐廳用餐。交通安排:-酒店到機(jī)場或車站:安排旅游大巴接送。解析:-該旅游行程以西安豐富的歷史文化資源為核心,合理安排了五天的旅游活動(dòng)。每天的行程都有明確的景點(diǎn)安排,涵蓋了西安的主要?dú)v史文化景點(diǎn),如陜西歷史博物館、秦始皇兵馬俑博物館、西安城墻等。餐飲安排注重體現(xiàn)陜西當(dāng)?shù)氐奶厣朗常層慰驮谛蕾p歷史文化的同時(shí),也能品嘗到地道的美食。住宿安排根據(jù)行程的不同階段,選擇了合適的酒店,確保游客的住宿舒適。交通安排則采用了旅游大巴、地鐵等多種方式,方便游客出行。2.某旅行社計(jì)劃推出一個(gè)“親子游”產(chǎn)品,目的地為上海。請?jiān)O(shè)計(jì)一份三天的旅游行程,包括景點(diǎn)選擇、活動(dòng)安排、餐飲和住宿建議。答案:####第一天:上海科技館-世紀(jì)公園-上午:-導(dǎo)游在上海火車站或機(jī)場迎接游客,安排車輛將游客送往酒店辦理入住手續(xù)。-游客稍作休息后,前往上??萍拣^。上??萍拣^是一座把自然科學(xué)技術(shù)和社會(huì)科學(xué)融為一體,具有科普教育功能的大型綜合性博物館。館內(nèi)設(shè)有地殼探秘、生物萬象、智慧之光、兒童科技園等多個(gè)展區(qū),通過各種互動(dòng)展品和多媒體展示,讓孩子們在游玩中學(xué)習(xí)科學(xué)知識。-下午:-在科技館內(nèi)繼續(xù)參觀學(xué)習(xí),參加一些科普互動(dòng)活動(dòng),如機(jī)器人表演、科學(xué)實(shí)驗(yàn)演示等。-晚上:-前往世紀(jì)公園,這是上海內(nèi)環(huán)線中心區(qū)域內(nèi)最大的富有自然特征的生態(tài)城市公園。晚上公園內(nèi)有美麗的燈光夜景,游客可以在公園內(nèi)散步,欣賞夜景,感受大自然的寧靜與美麗。餐飲安排:-午餐:在科技館內(nèi)的餐廳用餐,提供各種簡餐和小吃。-晚餐:在世紀(jì)公園附近的餐廳品嘗上海本幫菜,如紅燒肉、油爆蝦等。住宿安排:入住浦東新區(qū)的四星級酒店。交通安排:-機(jī)場或車站到酒店:安排旅游大巴接送。-酒店到上??萍拣^:乘坐地鐵或旅游大巴。-上??萍拣^到世紀(jì)公園:乘坐地鐵。第二天:上海迪士尼樂園全天:前往上海迪士尼樂園,這是中國內(nèi)地首座迪士尼主題樂園,擁有七大主題園區(qū)、三十多個(gè)游樂項(xiàng)目、兩座主題酒店等。游客可以和孩子們一起游玩各種游樂設(shè)施,如加勒比海盜-沉落寶藏之戰(zhàn)、七個(gè)小矮人礦山車、創(chuàng)極速光輪等,觀看精彩的花車巡游和煙花表演,與迪士尼卡通人物互動(dòng),感受歡樂和夢幻的氛圍。餐飲安排:-早餐:在酒店享用自助早餐。-午餐和晚餐:在迪士尼樂園內(nèi)的餐廳用餐,提供各種中西式美食。住宿安排:繼續(xù)入住浦東新區(qū)的四星級酒店。交通安排:-酒店到上海迪士尼樂園:安排旅游大巴接送。第三天:東方明珠廣播電視塔-外灘-返程上午:前往東方明珠廣播電視塔,這是上海的標(biāo)志性文化景觀之一。游客可以登上東方明珠的觀光層,俯瞰上海市區(qū)的美景,包括黃浦江、外灘、陸家嘴金融區(qū)等。下午:游覽外灘,外灘是上海最具代表性的景點(diǎn)之一,擁有眾多的歷史建筑和現(xiàn)代化的高樓大廈。游客可以沿著外灘漫步,欣賞黃浦江兩岸的風(fēng)景,感受上海的繁華與魅力。晚上:導(dǎo)游安排車輛將游客送往機(jī)場或車站,結(jié)束愉快的上海親子之旅。餐飲安排:-早餐:在酒店享用自助早餐。-午餐:在外灘附近的餐廳品嘗上海特色小吃,如生煎包、湯包等。交通安排:-酒店到東方明珠廣播電視塔:乘坐地鐵或旅游大巴。-東方明珠廣播電視塔到外灘:乘坐地鐵或旅游大巴。-外灘到機(jī)場或車站:安排旅游大巴接送。解析:-該“親子游”行程充分考慮了孩子的興趣和需求,選擇了上海科技館、上海迪士尼樂園等適合親子游玩的景點(diǎn)。在科技館,孩子們可以學(xué)習(xí)科學(xué)知識;在迪士尼樂園,孩子們可以體驗(yàn)歡樂和夢幻的氛圍。餐飲安排結(jié)合了上海的特色美食,讓游客品嘗到地道的上海味道。住宿選擇了浦東新區(qū)的四星級酒店,方便游客出行。交通安排則采用了旅游大巴和地鐵相結(jié)合的方式,確保游客的出行便利。三、論述題1.論述導(dǎo)游員在旅游活動(dòng)中如何提高游客的滿意度。答案:-(1)專業(yè)知識與技能-豐富的導(dǎo)游知識:導(dǎo)游員應(yīng)具備廣泛而深入的歷史、文化、地理、民俗等方面的知識,能夠在講解過程中生動(dòng)形象地向游客介紹景點(diǎn)的背景、特色和價(jià)值。例如,在講解故宮時(shí),不僅要介紹故宮的建筑結(jié)構(gòu)和歷史變遷,還要講述其中發(fā)生的歷史故事和宮廷文化,讓游客有更深刻的理解和體驗(yàn)。-熟練的語言表達(dá)能力:導(dǎo)游員要能夠用清晰、準(zhǔn)確、生動(dòng)的語言進(jìn)行講解,并且根據(jù)游客的不同背景和需求,調(diào)整講解的方式和內(nèi)容。對于外國游客,要具備良好的外語水平,準(zhǔn)確地傳達(dá)信息;對于老年游客,講解速度要適中,語言要通俗易懂。-應(yīng)急處理能力:在旅游活動(dòng)中,難免會(huì)遇到各種突發(fā)情況,如交通事故、游客突發(fā)疾病等。導(dǎo)游員要具備冷靜應(yīng)對的能力,迅速采取有效的應(yīng)急措施,保障游客的生命安全和旅游行程的順利進(jìn)行。-(2)服務(wù)態(tài)度與溝通技巧-熱情友好的服務(wù)態(tài)度:導(dǎo)游員要以熱情、真誠的態(tài)度迎接游客,讓游客感受到家一般的溫暖。在整個(gè)旅游過程中,要關(guān)心游客的需求和感受,及時(shí)為游客提供幫助和支持。-良好的溝通技巧:導(dǎo)游員要善于與游客溝通,了解他們的興趣愛好和需求,根據(jù)游客的反饋及時(shí)調(diào)整旅游行程和講解內(nèi)容。同時(shí),要與旅游團(tuán)隊(duì)中的其他成員,如司機(jī)、領(lǐng)隊(duì)等保持良好的溝通,確保旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。-尊重游客的文化差異:在接待不同國家和地區(qū)的游客時(shí),導(dǎo)游員要尊重他們的文化習(xí)俗和宗教信仰,避免因文化差異而引起不必要的誤解和沖突。-(3)行程安排與活動(dòng)組織-合理的行程安排:導(dǎo)游員要根據(jù)旅游目的地的特點(diǎn)和游客的需求,制定合理的旅游行程。行程安排要?jiǎng)谝萁Y(jié)合,避免游客過于疲勞。例如,在安排景點(diǎn)游覽時(shí),要合理安排時(shí)間,給游客留出足夠的自由活動(dòng)時(shí)間。-豐富多樣的活動(dòng)組織:除了景點(diǎn)游覽外,導(dǎo)游員還可以組織一些有趣的活動(dòng),如文化體驗(yàn)活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)游戲等,增加游客之間的互動(dòng)和交流,提高游客的參與度和滿意度。-靈活應(yīng)對行程變化:在旅游過程中,可能會(huì)因?yàn)樘鞖?、交通等原因?qū)е滦谐贪l(fā)生變化。導(dǎo)游員要及時(shí)向游客說明情況,并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整行程,盡量減少對游客的影響。-(4)安全保障與關(guān)懷-安全意識與措施:導(dǎo)游員要始終將游客的安全放在首位,在旅游活動(dòng)中采取必要的安全措施,如提醒游客注意交通安全、遵守景區(qū)規(guī)定等。同時(shí),要了解旅游目的地的安全狀況,提前做好防范措施。-健康關(guān)懷:導(dǎo)游員要關(guān)注游客的身體健康狀況,特別是對于老年游客和兒童游客,要給予更多的關(guān)懷和照顧。在行程中,要提醒游客注意飲食衛(wèi)生和休息,避免生病。解析:-提高游客滿意度是導(dǎo)游員工作的核心目標(biāo)。專業(yè)知識與技能是導(dǎo)游員開展工作的基礎(chǔ),能夠?yàn)橛慰吞峁┯袃r(jià)值的信息和優(yōu)質(zhì)的講解服務(wù)。服務(wù)態(tài)度與溝通技巧則是建立良好游客關(guān)系的關(guān)鍵,能夠讓游客感受到導(dǎo)游員的關(guān)心和尊重。合理的行程安排和豐富的活動(dòng)組織可以讓游客在旅游過程中獲得更多的樂趣和體驗(yàn)。安全保障與關(guān)懷則是游客能夠安心旅游的前提,確保游客的生命安全和身體健康。2.論述旅游行業(yè)發(fā)展對地方經(jīng)濟(jì)的影響。答案:-(1)積極影響-增加財(cái)政收入:旅游業(yè)的發(fā)展可以帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,如餐飲、住宿、交通、購物等,從而增加地方政府的稅收收入。例如,一個(gè)旅游熱門城市,每年通過旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)的稅收貢獻(xiàn)相當(dāng)可觀,這些資金可以用于地方基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、教育、醫(yī)療等公共事業(yè)的發(fā)展。-促進(jìn)就業(yè):旅游業(yè)是一個(gè)勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè),能夠提供大量的就業(yè)機(jī)會(huì)。從導(dǎo)游、酒店服務(wù)人員到景區(qū)工作人員等,涉及多個(gè)崗位層次。不僅可以解決當(dāng)?shù)鼐用竦木蜆I(yè)問題,還可以吸引外地勞動(dòng)力,降低失業(yè)率。

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