直播間商品分類規(guī)范一、直播間商品分類概述

商品分類是直播間運(yùn)營(yíng)的核心環(huán)節(jié)，直接影響用戶瀏覽效率、轉(zhuǎn)化率及平臺(tái)推薦精準(zhǔn)度。規(guī)范的分類體系能夠幫助用戶快速定位需求，提升購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)便于主播管理和優(yōu)化商品展示。本規(guī)范旨在明確直播間商品分類的原則、方法和實(shí)施步驟，確保分類科學(xué)、合理、高效。

二、商品分類原則

（一）科學(xué)性原則

分類應(yīng)基于商品屬性、功能、用途等內(nèi)在邏輯，形成樹(shù)狀結(jié)構(gòu)，確保層級(jí)清晰、互不重疊。例如，服裝類可分為上衣、褲子、裙子等一級(jí)分類，再細(xì)分為T恤、襯衫、牛仔褲等二級(jí)分類。

（二）用戶導(dǎo)向原則

分類需符合目標(biāo)用戶的瀏覽習(xí)慣和搜索需求，避免使用過(guò)于專業(yè)或生僻的術(shù)語(yǔ)。例如，將“美妝護(hù)膚”分為“護(hù)膚品”“彩妝”“工具”等，便于用戶直接關(guān)聯(lián)需求。

（三）動(dòng)態(tài)優(yōu)化原則

根據(jù)市場(chǎng)趨勢(shì)和用戶反饋，定期調(diào)整分類體系，刪除冗余分類，增設(shè)新興品類。例如，若智能穿戴設(shè)備成為熱點(diǎn)，可新增“智能設(shè)備”分類。

三、分類實(shí)施方法

（一）確定一級(jí)分類

1.梳理直播間商品整體結(jié)構(gòu)，識(shí)別核心品類。

2.參考行業(yè)通用分類，結(jié)合自身特色進(jìn)行初步劃分。

3.示例：電子產(chǎn)品、家居用品、美妝護(hù)膚、服飾鞋包、食品飲料等。

（二）細(xì)化二級(jí)分類

1.在一級(jí)分類下，按商品屬性或功能進(jìn)行細(xì)分。

-電子產(chǎn)品：手機(jī)、電腦、配件；

-家居用品：廚具、床上用品、裝飾品。

2.確保二級(jí)分類覆蓋所有子類，避免遺漏。

（三）三級(jí)分類及以下

1.根據(jù)需求進(jìn)一步細(xì)化，如“手機(jī)”可細(xì)分為“旗艦機(jī)型”“性價(jià)比機(jī)型”“折疊屏”等。

2.每級(jí)分類需有明確命名標(biāo)準(zhǔn)，如“按品牌”“按適用場(chǎng)景”等。

四、分類操作步驟

（一）前期準(zhǔn)備

1.收集商品信息：整理商品標(biāo)題、標(biāo)簽、賣點(diǎn)等數(shù)據(jù)。

2.分析用戶行為：參考?xì)v史搜索、點(diǎn)擊、加購(gòu)數(shù)據(jù)，識(shí)別高頻需求。

（二）分類建立

1.創(chuàng)建分類框架：使用表格或思維導(dǎo)圖初步設(shè)計(jì)分類體系。

2.批量導(dǎo)入：通過(guò)平臺(tái)工具批量分配商品至對(duì)應(yīng)分類。

（三）驗(yàn)證與調(diào)整

1.抽查商品分類準(zhǔn)確性，修正錯(cuò)誤歸屬。

2.監(jiān)控分類效果：通過(guò)跳出率、轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)評(píng)估分類合理性。

（四）持續(xù)優(yōu)化

1.每月復(fù)盤：根據(jù)數(shù)據(jù)反饋調(diào)整分類層級(jí)或名稱。

2.用戶調(diào)研：通過(guò)問(wèn)卷或評(píng)論收集用戶對(duì)分類的滿意度。

五、注意事項(xiàng)

（一）避免分類冗余

同一商品不得重復(fù)歸入多個(gè)分類，確保唯一性。

（二）保持一致性

全直播間分類標(biāo)準(zhǔn)需統(tǒng)一，避免主播自定義分類導(dǎo)致混亂。

（三）結(jié)合場(chǎng)景分類

針對(duì)特定活動(dòng)（如節(jié)日促銷）可增設(shè)臨時(shí)分類，如“雙十一必?fù)尅薄岸颈Ｅ薄?/p>

一、直播間商品分類概述

商品分類是直播間運(yùn)營(yíng)的核心環(huán)節(jié)，直接影響用戶瀏覽效率、轉(zhuǎn)化率及平臺(tái)推薦精準(zhǔn)度。規(guī)范的分類體系能夠幫助用戶快速定位需求，提升購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)便于主播管理和優(yōu)化商品展示。本規(guī)范旨在明確直播間商品分類的原則、方法和實(shí)施步驟，確保分類科學(xué)、合理、高效。一個(gè)良好的分類系統(tǒng)，如同直播間的“導(dǎo)航地圖”，能有效引導(dǎo)用戶探索，減少迷失感，從而促進(jìn)銷售目標(biāo)的達(dá)成。

二、商品分類原則

（一）科學(xué)性原則

分類應(yīng)基于商品屬性、功能、用途等內(nèi)在邏輯，形成樹(shù)狀結(jié)構(gòu)，確保層級(jí)清晰、互不重疊?？茖W(xué)性原則要求分類體系具有邏輯性和系統(tǒng)性。

1.屬性關(guān)聯(lián)性：分類應(yīng)緊密圍繞商品的固有屬性。例如，服裝類可分為按穿著部位（上衣、褲子、裙子）、按風(fēng)格（休閑、正式）、按材質(zhì)（棉麻、絲綢）等。這種基于商品本身的分類方式，最不容易產(chǎn)生矛盾和歧義。

2.層級(jí)清晰度：分類體系應(yīng)像樹(shù)狀圖一樣，從頂層（一級(jí)分類）逐級(jí)向下細(xì)化（二級(jí)、三級(jí)分類），各層級(jí)之間關(guān)系明確，上級(jí)分類全面包含下級(jí)分類，下級(jí)分類是上級(jí)分類的具體體現(xiàn)。避免出現(xiàn)邏輯跳躍或交叉重疊的情況。例如，一級(jí)分類“電子產(chǎn)品”下，可以有二級(jí)分類“手機(jī)”、“電腦”、“智能穿戴”，而“智能穿戴”作為二級(jí)分類，下又可以細(xì)分出“智能手表”、“智能手環(huán)”等三級(jí)分類。

3.穩(wěn)定性與擴(kuò)展性平衡：分類體系應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)定，避免頻繁變動(dòng)導(dǎo)致用戶認(rèn)知混亂。同時(shí)，也要預(yù)留一定的擴(kuò)展空間，以適應(yīng)新品類、新功能的出現(xiàn)。這意味著在建立分類時(shí)，不能過(guò)于僵化，要考慮到未來(lái)可能的發(fā)展方向。

（二）用戶導(dǎo)向原則

分類需符合目標(biāo)用戶的瀏覽習(xí)慣和搜索需求，避免使用過(guò)于專業(yè)或生僻的術(shù)語(yǔ)。以用戶為中心意味著分類的出發(fā)點(diǎn)是用戶如何尋找和理解商品。

1.模仿用戶思維：思考用戶在購(gòu)物時(shí)通常會(huì)從哪些角度去考慮商品，例如“我需要什么功能”、“這個(gè)適合什么人群”、“大概多少錢”。分類應(yīng)該盡量貼合這些思考路徑。例如，美妝產(chǎn)品分類，用戶可能更關(guān)心“護(hù)膚”、“彩妝”、“個(gè)護(hù)工具”，而不是按成分或品牌來(lái)劃分一級(jí)類目，除非目標(biāo)用戶群體是專業(yè)人士。

2.使用常用語(yǔ)：分類名稱應(yīng)盡量使用用戶日常語(yǔ)言和行業(yè)通用術(shù)語(yǔ)，避免過(guò)于專業(yè)或內(nèi)部化的表達(dá)。例如，用“零食”而不是“食品-加工類”，用“連衣裙”而不是“女士-下裝-無(wú)袖-半身”。這能降低用戶的理解成本。

3.考慮搜索習(xí)慣：分析用戶常用的搜索關(guān)鍵詞，并在分類名稱或子分類中體現(xiàn)。例如，如果很多用戶搜索“運(yùn)動(dòng)鞋”，則應(yīng)在“服飾鞋包”分類下設(shè)立清晰的“運(yùn)動(dòng)鞋”路徑，并可能進(jìn)一步細(xì)分“跑步鞋”、“籃球鞋”等。

（三）動(dòng)態(tài)優(yōu)化原則

根據(jù)市場(chǎng)趨勢(shì)、季節(jié)變化、用戶反饋和平臺(tái)算法調(diào)整，定期審視和優(yōu)化分類體系，刪除冗余分類，增設(shè)新興品類。

1.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)調(diào)整：通過(guò)分析后臺(tái)數(shù)據(jù)，如不同分類的瀏覽量、轉(zhuǎn)化率、用戶停留時(shí)間等，判斷哪些分類受歡迎，哪些分類表現(xiàn)不佳，從而進(jìn)行優(yōu)化。例如，如果“智能家居”分類的轉(zhuǎn)化率持續(xù)走高，可以考慮對(duì)其進(jìn)行更細(xì)致的劃分。

2.緊跟市場(chǎng)熱點(diǎn)：及時(shí)響應(yīng)新興商品或流行趨勢(shì)。比如，當(dāng)某種新型材料或工藝成為潮流時(shí)，可以考慮建立新的分類或子分類來(lái)容納相關(guān)商品。例如，如果“無(wú)線充電”技術(shù)普及，可以在“電子產(chǎn)品”下的“配件”分類中增加“無(wú)線充電器”子分類。

3.用戶反饋閉環(huán)：關(guān)注用戶在評(píng)論區(qū)、私信中對(duì)商品分類的疑問(wèn)或建議，將其作為優(yōu)化分類的重要參考。如果大量用戶表示找不到某個(gè)商品，可能意味著分類設(shè)置存在不合理之處。

4.定期復(fù)盤機(jī)制：建議至少每季度或每半年對(duì)分類體系進(jìn)行一次全面復(fù)盤和調(diào)整，確保其持續(xù)適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

三、分類實(shí)施方法

（一）確定一級(jí)分類

1.梳理商品全貌：全面盤點(diǎn)直播間正在銷售或計(jì)劃銷售的所有商品，了解商品的大致構(gòu)成和主要品類。這一步是基礎(chǔ)，需要盡可能完整地列出所有商品類型?？梢允褂帽砀窳谐鏊猩唐芳捌渲饕卣鳌?/p>

2.借鑒通用框架：參考電商平臺(tái)或行業(yè)內(nèi)較為成熟和通用的商品分類體系，作為設(shè)計(jì)的起點(diǎn)。例如，淘寶、京東等平臺(tái)的基礎(chǔ)分類框架通常比較完善，可以參考其大類目設(shè)置，但需根據(jù)自身直播特色進(jìn)行調(diào)整。但注意，直接照搬可能不符合特定直播間的定位和用戶群。

3.結(jié)合自身特色：根據(jù)直播間的定位（如專注于母嬰、健身、戶外等）、目標(biāo)用戶群的特征以及主打商品的性質(zhì)，對(duì)通用框架進(jìn)行裁剪、合并或增補(bǔ)，形成符合自身情況的一級(jí)分類。例如，一個(gè)專注于寵物用品的直播間，其一級(jí)分類可能包含“寵物食品”、“寵物用品”、“寵物服飾”等，這在通用電商分類中可能并不直接對(duì)應(yīng)。

4.示例：一個(gè)綜合類目的直播間，一級(jí)分類可考慮設(shè)置為：服飾鞋包、美妝護(hù)膚、家居生活、電子產(chǎn)品、食品飲料、圖書(shū)文創(chuàng)、寵物用品等。一個(gè)垂直類目的健身直播間，一級(jí)分類可能就是：運(yùn)動(dòng)服飾、運(yùn)動(dòng)裝備、營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)劑、健身書(shū)籍等。

（二）細(xì)化二級(jí)分類

1.按屬性細(xì)分：在一級(jí)分類下，根據(jù)商品的關(guān)鍵屬性或主要功能進(jìn)行劃分。這是分類體系中的關(guān)鍵層級(jí)，直接關(guān)系到用戶能否精確找到所需商品。

-以“電子產(chǎn)品”為例：可細(xì)分為“手機(jī)通訊”、“電腦辦公”、“影音娛樂(lè)”、“智能設(shè)備”、“配件周邊”。這里“手機(jī)通訊”是按主要用途劃分，“電腦辦公”也是按用途，“影音娛樂(lè)”涵蓋了電視、音響等，“智能設(shè)備”如智能手表、掃地機(jī)器人等，“配件周邊”則是一些通用耗材和配件。

-以“服飾鞋包”為例：可細(xì)分為“男裝”、“女裝”、“童裝”、“鞋靴”、“箱包”、“配飾”。這是按穿著對(duì)象或部位劃分。

-以“家居生活”為例：可細(xì)分為“廚房用品”、“臥室家具”、“客廳用品”、“浴室用品”、“裝飾品”、“收納用品”。這是按家居空間或功能劃分。

2.按場(chǎng)景細(xì)分：也可以根據(jù)商品的使用場(chǎng)景或解決的用戶痛點(diǎn)來(lái)劃分。

-以“食品飲料”為例：可細(xì)分為“零食小吃”、“健康飲品”、“生鮮果蔬”、“糧油調(diào)味”、“烘焙原料”。這里“零食小吃”按滿足口腹之欲的場(chǎng)景，“健康飲品”按功能場(chǎng)景。

3.確保覆蓋全面：二級(jí)分類應(yīng)盡可能全面地覆蓋其所屬一級(jí)分類下的所有商品，避免出現(xiàn)商品無(wú)所歸依的情況。如果發(fā)現(xiàn)某個(gè)商品難以歸入現(xiàn)有二級(jí)分類，可能需要反思分類體系的設(shè)計(jì)是否合理，或者是否需要新增二級(jí)分類。

4.命名規(guī)范：二級(jí)分類名稱應(yīng)簡(jiǎn)潔、明確，能夠準(zhǔn)確反映該分類下的商品特征。例如，使用“運(yùn)動(dòng)鞋”而非“鞋-運(yùn)動(dòng)類”，使用“護(hù)膚品”而非“化妝品-護(hù)理類”。

（三）三級(jí)分類及以下

1.進(jìn)一步細(xì)化：在二級(jí)分類的基礎(chǔ)上，根據(jù)更具體的屬性、品牌、規(guī)格、風(fēng)格或用途進(jìn)行更深入的細(xì)分。這一層級(jí)是為了滿足用戶更精確的查找需求。

-在“手機(jī)通訊”下的“手機(jī)”二級(jí)分類中：可以細(xì)分為“旗艦機(jī)型”、“5G手機(jī)”、“折疊屏手機(jī)”、“拍照手機(jī)”、“性價(jià)比手機(jī)”。這是按性能、技術(shù)特點(diǎn)或用戶關(guān)注點(diǎn)劃分。

-在“男裝”下的“T恤”三級(jí)分類中：可以細(xì)分為“純色T恤”、“印花T恤”、“修身T恤”、“寬松T恤”。這是按款式或版型劃分。

-在“廚房用品”下的“鍋具”三級(jí)分類中：可以細(xì)分為“炒鍋”、“湯鍋”、“煎鍋”、“壓力鍋”，甚至可以再細(xì)分出“不粘鍋”、“鑄鐵鍋”等。

2.明確命名標(biāo)準(zhǔn)：在細(xì)化過(guò)程中，要遵循一定的命名規(guī)則。例如，可以統(tǒng)一使用“XX材質(zhì)”、“XX風(fēng)格”、“XX功能”、“XX適用人群”等模式。保持命名邏輯的一致性，有助于用戶理解整個(gè)分類體系。

3.適度原則：并非所有分類都需要無(wú)限細(xì)化。應(yīng)根據(jù)商品種類數(shù)量、用戶搜索細(xì)粒度的需求以及管理復(fù)雜度來(lái)決定細(xì)化的程度。過(guò)細(xì)的分類會(huì)增加管理成本，并可能導(dǎo)致某些分類商品過(guò)少。三級(jí)分類通常是比較常見(jiàn)的深度，過(guò)于深入的四級(jí)、五級(jí)分類需要謹(jǐn)慎設(shè)置。

四、分類操作步驟

（一）前期準(zhǔn)備

1.商品信息收集與標(biāo)準(zhǔn)化：

全面整理當(dāng)前所有商品的詳細(xì)信息，包括但不限于：商品標(biāo)題、描述、SKU（庫(kù)存量單位）信息、品牌、材質(zhì)、規(guī)格、功能賣點(diǎn)等。

對(duì)商品標(biāo)題和描述進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，盡量統(tǒng)一關(guān)鍵詞的使用，為后續(xù)自動(dòng)或手動(dòng)分類打下基礎(chǔ)。例如，統(tǒng)一使用“無(wú)線充電器”而非“無(wú)線充電寶”、“Wi-Fi充電器”等。

2.用戶行為數(shù)據(jù)分析：

利用直播平臺(tái)提供的后臺(tái)數(shù)據(jù)（如店鋪后臺(tái)、第三方數(shù)據(jù)分析工具），分析用戶的瀏覽路徑、搜索關(guān)鍵詞、加購(gòu)記錄、購(gòu)買記錄等。

識(shí)別出用戶最常搜索和購(gòu)買的商品類別、高轉(zhuǎn)化率的商品路徑等，這些數(shù)據(jù)是設(shè)計(jì)分類體系的重要參考。例如，如果數(shù)據(jù)顯示用戶經(jīng)常在看到“手機(jī)殼”后購(gòu)買“手機(jī)”，可以考慮將它們放在相近的分類路徑下。

3.競(jìng)品分類研究（可選）：

參考同類優(yōu)秀直播間或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分類方式，了解行業(yè)通行的做法，但重點(diǎn)在于學(xué)習(xí)和借鑒其邏輯，而非簡(jiǎn)單復(fù)制。

分析競(jìng)品分類的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，結(jié)合自身情況，取長(zhǎng)補(bǔ)短。

（二）分類體系建立

1.繪制分類框架：

使用思維導(dǎo)圖軟件、Excel表格或白板等工具，初步繪制出從一級(jí)分類到三級(jí)（甚至更深）的分類樹(shù)狀圖。

在繪制過(guò)程中，不斷審視分類的邏輯性、層級(jí)關(guān)系、命名是否清晰、是否覆蓋所有商品。

確保分類框架符合前面提到的科學(xué)性、用戶導(dǎo)向原則。

2.執(zhí)行分類分配：

手動(dòng)分配：逐個(gè)商品或批量選擇商品，根據(jù)繪制的分類框架，將其歸入對(duì)應(yīng)的一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)分類。這需要分類管理員對(duì)商品有準(zhǔn)確的了解。

平臺(tái)工具自動(dòng)分配（如有）：部分直播平臺(tái)提供基于關(guān)鍵詞或商品標(biāo)簽的自動(dòng)分類功能。可以利用這些工具先進(jìn)行初步分類，再進(jìn)行人工審核和調(diào)整。自動(dòng)分類可以提高效率，但可能存在誤差，需要人工干預(yù)。

關(guān)鍵詞關(guān)聯(lián)：在商品標(biāo)題或標(biāo)簽中嵌入與分類路徑相關(guān)的關(guān)鍵詞，有助于平臺(tái)算法和用戶搜索時(shí)正確匹配分類。例如，在“手機(jī)”商品標(biāo)題中包含“智能手機(jī)”、“5G”，有助于其被歸入“手機(jī)通訊”->“5G手機(jī)”等分類。

3.創(chuàng)建分類導(dǎo)航：

在直播間頁(yè)面（如首頁(yè)、商品列表頁(yè)）設(shè)置清晰、易于訪問(wèn)的分類導(dǎo)航欄或篩選功能，讓用戶可以方便地點(diǎn)擊進(jìn)入不同分類。分類導(dǎo)航的順序也值得優(yōu)化，將重點(diǎn)分類或高流量分類放在更顯眼的位置。

（三）驗(yàn)證與調(diào)整

1.內(nèi)部審核：

分類建立后，由運(yùn)營(yíng)、主播、客服等不同角色進(jìn)行交叉審核，檢查分類是否準(zhǔn)確、邏輯是否清晰、命名是否規(guī)范。

隨機(jī)抽取一定比例的商品（例如10-20%），核對(duì)其分類歸屬是否正確。重點(diǎn)關(guān)注邊界商品，即可能屬于多個(gè)分類的商品，要明確其最佳歸屬。

2.小范圍用戶測(cè)試（可選）：

可以邀請(qǐng)部分代表目標(biāo)用戶群體的用戶進(jìn)行小范圍測(cè)試，觀察他們使用分類導(dǎo)航查找商品的過(guò)程，收集他們的反饋意見(jiàn)。例如，詢問(wèn)他們是否容易找到想看的商品，分類名稱是否容易理解等。

3.數(shù)據(jù)監(jiān)控與初步調(diào)整：

在分類生效后的一段時(shí)間內(nèi)（如一周或一個(gè)月），密切監(jiān)控后臺(tái)數(shù)據(jù)，特別是分類頁(yè)面的流量（PV/UV）、用戶停留時(shí)間、跳出率、轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)。

分析數(shù)據(jù)，找出表現(xiàn)異常的分類。例如，某個(gè)分類流量極低，可能意味著分類名稱不吸引人或定位不準(zhǔn)確；某個(gè)分類跳出率極高，可能意味著用戶點(diǎn)擊后未找到所需內(nèi)容。

根據(jù)數(shù)據(jù)和初步反饋，對(duì)分類體系進(jìn)行必要的微調(diào)，如修改分類名稱、調(diào)整分類層級(jí)、合并或拆分分類等。

（四）持續(xù)優(yōu)化

1.定期復(fù)盤機(jī)制：

將分類優(yōu)化納入常態(tài)化運(yùn)營(yíng)工作，設(shè)定固定的時(shí)間周期（如每月、每季度）進(jìn)行系統(tǒng)性復(fù)盤。這是確保分類體系長(zhǎng)期有效運(yùn)行的關(guān)鍵。

復(fù)盤會(huì)議可以由運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、主播共同參與，結(jié)合最新的數(shù)據(jù)和用戶反饋進(jìn)行討論。

2.跟蹤市場(chǎng)與平臺(tái)變化：

持續(xù)關(guān)注市場(chǎng)新品、熱點(diǎn)趨勢(shì)，以及直播平臺(tái)規(guī)則、推薦算法的變化，這些都可能對(duì)分類體系提出新的要求。

3.用戶反饋收集與處理：

建立渠道收集用戶關(guān)于商品分類的反饋，如評(píng)論區(qū)建議、客服咨詢記錄等。定期整理這些反饋，作為優(yōu)化分類的重要輸入。

4.迭代調(diào)整：

根據(jù)復(fù)盤結(jié)果、市場(chǎng)變化和用戶反饋，對(duì)分類體系進(jìn)行迭代調(diào)整。調(diào)整可以是微小的修改，也可以是較大的結(jié)構(gòu)重組，需要根據(jù)實(shí)際情況決定。

調(diào)整后，同樣需要監(jiān)控效果，驗(yàn)證調(diào)整是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。

五、注意事項(xiàng)

（一）避免分類冗余與交叉

同一商品，唯一分類：一個(gè)商品應(yīng)該且只能屬于一個(gè)特定的分類路徑。避免出現(xiàn)“A商品”既可以放在“分類X”下，也可以放在“分類Y”下（除非它們是同一個(gè)父分類下的不同子分類，且有明確規(guī)則）。

層級(jí)清晰，互不重疊：確保父子分類之間是包含關(guān)系，沒(méi)有邏輯上的交叉。例如，不能同時(shí)有“手機(jī)殼”屬于“手機(jī)配件”，“手機(jī)殼”也屬于“手機(jī)”。正確的做法是“手機(jī)配件”->“手機(jī)殼”。

檢查工具：可以利用平臺(tái)提供的分類管理工具，檢查商品分類的唯一性，或者編寫(xiě)腳本進(jìn)行批量排查。

（二）保持分類體系的一致性

全局統(tǒng)一：整個(gè)直播間的商品分類標(biāo)準(zhǔn)必須統(tǒng)一，所有商品、所有主播（如果有多名主播）都應(yīng)遵循同一套分類體系。不能因?yàn)槟硞€(gè)主播個(gè)人喜好或管理疏忽而出現(xiàn)不同的分類方式。

命名統(tǒng)一：同類目、同層級(jí)的分類名稱應(yīng)保持高度一致。例如，所有屬于“電子產(chǎn)品”下的“手機(jī)”二級(jí)分類，其名稱都應(yīng)是“手機(jī)”，而不是“移動(dòng)電話”、“手提電話”等。

管理責(zé)任：明確分類體系的管理責(zé)任人和維護(hù)流程，確保持續(xù)得到遵守和更新。

（三）結(jié)合場(chǎng)景與活動(dòng)進(jìn)行靈活設(shè)置

日常分類：建立穩(wěn)定、基礎(chǔ)的日常分類體系，滿足用戶的常規(guī)瀏覽和搜索需求。

場(chǎng)景分類：根據(jù)特定的購(gòu)物場(chǎng)景或用戶需求，可以創(chuàng)建臨時(shí)的、補(bǔ)充性的分類。例如，在“雙十一”大促期間，可以增設(shè)“雙十一特供區(qū)”、“爆款直降區(qū)”等分類，將相關(guān)商品集中展示，吸引用戶關(guān)注。

活動(dòng)分類：對(duì)于特定的營(yíng)銷活動(dòng)（如新品上市、節(jié)日禮盒），可以設(shè)置臨時(shí)分類來(lái)推廣相關(guān)商品。活動(dòng)結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)撤銷這些臨時(shí)分類，保持分類體系的整潔。

命名體現(xiàn)場(chǎng)景：臨時(shí)分類或場(chǎng)景分類的命名應(yīng)能清晰體現(xiàn)其特殊性，如“春季新品”、“親子套裝推薦”等。

一、直播間商品分類概述

商品分類是直播間運(yùn)營(yíng)的核心環(huán)節(jié)，直接影響用戶瀏覽效率、轉(zhuǎn)化率及平臺(tái)推薦精準(zhǔn)度。規(guī)范的分類體系能夠幫助用戶快速定位需求，提升購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)便于主播管理和優(yōu)化商品展示。本規(guī)范旨在明確直播間商品分類的原則、方法和實(shí)施步驟，確保分類科學(xué)、合理、高效。

二、商品分類原則

（一）科學(xué)性原則

分類應(yīng)基于商品屬性、功能、用途等內(nèi)在邏輯，形成樹(shù)狀結(jié)構(gòu)，確保層級(jí)清晰、互不重疊。例如，服裝類可分為上衣、褲子、裙子等一級(jí)分類，再細(xì)分為T恤、襯衫、牛仔褲等二級(jí)分類。

（二）用戶導(dǎo)向原則

分類需符合目標(biāo)用戶的瀏覽習(xí)慣和搜索需求，避免使用過(guò)于專業(yè)或生僻的術(shù)語(yǔ)。例如，將“美妝護(hù)膚”分為“護(hù)膚品”“彩妝”“工具”等，便于用戶直接關(guān)聯(lián)需求。

（三）動(dòng)態(tài)優(yōu)化原則

根據(jù)市場(chǎng)趨勢(shì)和用戶反饋，定期調(diào)整分類體系，刪除冗余分類，增設(shè)新興品類。例如，若智能穿戴設(shè)備成為熱點(diǎn)，可新增“智能設(shè)備”分類。

三、分類實(shí)施方法

（一）確定一級(jí)分類

1.梳理直播間商品整體結(jié)構(gòu)，識(shí)別核心品類。

2.參考行業(yè)通用分類，結(jié)合自身特色進(jìn)行初步劃分。

3.示例：電子產(chǎn)品、家居用品、美妝護(hù)膚、服飾鞋包、食品飲料等。

（二）細(xì)化二級(jí)分類

1.在一級(jí)分類下，按商品屬性或功能進(jìn)行細(xì)分。

-電子產(chǎn)品：手機(jī)、電腦、配件；

-家居用品：廚具、床上用品、裝飾品。

2.確保二級(jí)分類覆蓋所有子類，避免遺漏。

（三）三級(jí)分類及以下

1.根據(jù)需求進(jìn)一步細(xì)化，如“手機(jī)”可細(xì)分為“旗艦機(jī)型”“性價(jià)比機(jī)型”“折疊屏”等。

2.每級(jí)分類需有明確命名標(biāo)準(zhǔn)，如“按品牌”“按適用場(chǎng)景”等。

四、分類操作步驟

（一）前期準(zhǔn)備

1.收集商品信息：整理商品標(biāo)題、標(biāo)簽、賣點(diǎn)等數(shù)據(jù)。

2.分析用戶行為：參考?xì)v史搜索、點(diǎn)擊、加購(gòu)數(shù)據(jù)，識(shí)別高頻需求。

（二）分類建立

1.創(chuàng)建分類框架：使用表格或思維導(dǎo)圖初步設(shè)計(jì)分類體系。

2.批量導(dǎo)入：通過(guò)平臺(tái)工具批量分配商品至對(duì)應(yīng)分類。

（三）驗(yàn)證與調(diào)整

1.抽查商品分類準(zhǔn)確性，修正錯(cuò)誤歸屬。

2.監(jiān)控分類效果：通過(guò)跳出率、轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)評(píng)估分類合理性。

（四）持續(xù)優(yōu)化

1.每月復(fù)盤：根據(jù)數(shù)據(jù)反饋調(diào)整分類層級(jí)或名稱。

2.用戶調(diào)研：通過(guò)問(wèn)卷或評(píng)論收集用戶對(duì)分類的滿意度。

五、注意事項(xiàng)

（一）避免分類冗余

同一商品不得重復(fù)歸入多個(gè)分類，確保唯一性。

（二）保持一致性

全直播間分類標(biāo)準(zhǔn)需統(tǒng)一，避免主播自定義分類導(dǎo)致混亂。

（三）結(jié)合場(chǎng)景分類

針對(duì)特定活動(dòng)（如節(jié)日促銷）可增設(shè)臨時(shí)分類，如“雙十一必?fù)尅薄岸颈Ｅ薄?/p>

一、直播間商品分類概述

商品分類是直播間運(yùn)營(yíng)的核心環(huán)節(jié)，直接影響用戶瀏覽效率、轉(zhuǎn)化率及平臺(tái)推薦精準(zhǔn)度。規(guī)范的分類體系能夠幫助用戶快速定位需求，提升購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)便于主播管理和優(yōu)化商品展示。本規(guī)范旨在明確直播間商品分類的原則、方法和實(shí)施步驟，確保分類科學(xué)、合理、高效。一個(gè)良好的分類系統(tǒng)，如同直播間的“導(dǎo)航地圖”，能有效引導(dǎo)用戶探索，減少迷失感，從而促進(jìn)銷售目標(biāo)的達(dá)成。

二、商品分類原則

（一）科學(xué)性原則

分類應(yīng)基于商品屬性、功能、用途等內(nèi)在邏輯，形成樹(shù)狀結(jié)構(gòu)，確保層級(jí)清晰、互不重疊?？茖W(xué)性原則要求分類體系具有邏輯性和系統(tǒng)性。

1.屬性關(guān)聯(lián)性：分類應(yīng)緊密圍繞商品的固有屬性。例如，服裝類可分為按穿著部位（上衣、褲子、裙子）、按風(fēng)格（休閑、正式）、按材質(zhì)（棉麻、絲綢）等。這種基于商品本身的分類方式，最不容易產(chǎn)生矛盾和歧義。

2.層級(jí)清晰度：分類體系應(yīng)像樹(shù)狀圖一樣，從頂層（一級(jí)分類）逐級(jí)向下細(xì)化（二級(jí)、三級(jí)分類），各層級(jí)之間關(guān)系明確，上級(jí)分類全面包含下級(jí)分類，下級(jí)分類是上級(jí)分類的具體體現(xiàn)。避免出現(xiàn)邏輯跳躍或交叉重疊的情況。例如，一級(jí)分類“電子產(chǎn)品”下，可以有二級(jí)分類“手機(jī)”、“電腦”、“智能穿戴”，而“智能穿戴”作為二級(jí)分類，下又可以細(xì)分出“智能手表”、“智能手環(huán)”等三級(jí)分類。

3.穩(wěn)定性與擴(kuò)展性平衡：分類體系應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)定，避免頻繁變動(dòng)導(dǎo)致用戶認(rèn)知混亂。同時(shí)，也要預(yù)留一定的擴(kuò)展空間，以適應(yīng)新品類、新功能的出現(xiàn)。這意味著在建立分類時(shí)，不能過(guò)于僵化，要考慮到未來(lái)可能的發(fā)展方向。

（二）用戶導(dǎo)向原則

分類需符合目標(biāo)用戶的瀏覽習(xí)慣和搜索需求，避免使用過(guò)于專業(yè)或生僻的術(shù)語(yǔ)。以用戶為中心意味著分類的出發(fā)點(diǎn)是用戶如何尋找和理解商品。

1.模仿用戶思維：思考用戶在購(gòu)物時(shí)通常會(huì)從哪些角度去考慮商品，例如“我需要什么功能”、“這個(gè)適合什么人群”、“大概多少錢”。分類應(yīng)該盡量貼合這些思考路徑。例如，美妝產(chǎn)品分類，用戶可能更關(guān)心“護(hù)膚”、“彩妝”、“個(gè)護(hù)工具”，而不是按成分或品牌來(lái)劃分一級(jí)類目，除非目標(biāo)用戶群體是專業(yè)人士。

2.使用常用語(yǔ)：分類名稱應(yīng)盡量使用用戶日常語(yǔ)言和行業(yè)通用術(shù)語(yǔ)，避免過(guò)于專業(yè)或內(nèi)部化的表達(dá)。例如，用“零食”而不是“食品-加工類”，用“連衣裙”而不是“女士-下裝-無(wú)袖-半身”。這能降低用戶的理解成本。

3.考慮搜索習(xí)慣：分析用戶常用的搜索關(guān)鍵詞，并在分類名稱或子分類中體現(xiàn)。例如，如果很多用戶搜索“運(yùn)動(dòng)鞋”，則應(yīng)在“服飾鞋包”分類下設(shè)立清晰的“運(yùn)動(dòng)鞋”路徑，并可能進(jìn)一步細(xì)分“跑步鞋”、“籃球鞋”等。

（三）動(dòng)態(tài)優(yōu)化原則

根據(jù)市場(chǎng)趨勢(shì)、季節(jié)變化、用戶反饋和平臺(tái)算法調(diào)整，定期審視和優(yōu)化分類體系，刪除冗余分類，增設(shè)新興品類。

1.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)調(diào)整：通過(guò)分析后臺(tái)數(shù)據(jù)，如不同分類的瀏覽量、轉(zhuǎn)化率、用戶停留時(shí)間等，判斷哪些分類受歡迎，哪些分類表現(xiàn)不佳，從而進(jìn)行優(yōu)化。例如，如果“智能家居”分類的轉(zhuǎn)化率持續(xù)走高，可以考慮對(duì)其進(jìn)行更細(xì)致的劃分。

2.緊跟市場(chǎng)熱點(diǎn)：及時(shí)響應(yīng)新興商品或流行趨勢(shì)。比如，當(dāng)某種新型材料或工藝成為潮流時(shí)，可以考慮建立新的分類或子分類來(lái)容納相關(guān)商品。例如，如果“無(wú)線充電”技術(shù)普及，可以在“電子產(chǎn)品”下的“配件”分類中增加“無(wú)線充電器”子分類。

3.用戶反饋閉環(huán)：關(guān)注用戶在評(píng)論區(qū)、私信中對(duì)商品分類的疑問(wèn)或建議，將其作為優(yōu)化分類的重要參考。如果大量用戶表示找不到某個(gè)商品，可能意味著分類設(shè)置存在不合理之處。

4.定期復(fù)盤機(jī)制：建議至少每季度或每半年對(duì)分類體系進(jìn)行一次全面復(fù)盤和調(diào)整，確保其持續(xù)適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

三、分類實(shí)施方法

（一）確定一級(jí)分類

1.梳理商品全貌：全面盤點(diǎn)直播間正在銷售或計(jì)劃銷售的所有商品，了解商品的大致構(gòu)成和主要品類。這一步是基礎(chǔ)，需要盡可能完整地列出所有商品類型?？梢允褂帽砀窳谐鏊猩唐芳捌渲饕卣?。

2.借鑒通用框架：參考電商平臺(tái)或行業(yè)內(nèi)較為成熟和通用的商品分類體系，作為設(shè)計(jì)的起點(diǎn)。例如，淘寶、京東等平臺(tái)的基礎(chǔ)分類框架通常比較完善，可以參考其大類目設(shè)置，但需根據(jù)自身直播特色進(jìn)行調(diào)整。但注意，直接照搬可能不符合特定直播間的定位和用戶群。

3.結(jié)合自身特色：根據(jù)直播間的定位（如專注于母嬰、健身、戶外等）、目標(biāo)用戶群的特征以及主打商品的性質(zhì)，對(duì)通用框架進(jìn)行裁剪、合并或增補(bǔ)，形成符合自身情況的一級(jí)分類。例如，一個(gè)專注于寵物用品的直播間，其一級(jí)分類可能包含“寵物食品”、“寵物用品”、“寵物服飾”等，這在通用電商分類中可能并不直接對(duì)應(yīng)。

4.示例：一個(gè)綜合類目的直播間，一級(jí)分類可考慮設(shè)置為：服飾鞋包、美妝護(hù)膚、家居生活、電子產(chǎn)品、食品飲料、圖書(shū)文創(chuàng)、寵物用品等。一個(gè)垂直類目的健身直播間，一級(jí)分類可能就是：運(yùn)動(dòng)服飾、運(yùn)動(dòng)裝備、營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)劑、健身書(shū)籍等。

（二）細(xì)化二級(jí)分類

1.按屬性細(xì)分：在一級(jí)分類下，根據(jù)商品的關(guān)鍵屬性或主要功能進(jìn)行劃分。這是分類體系中的關(guān)鍵層級(jí)，直接關(guān)系到用戶能否精確找到所需商品。

-以“電子產(chǎn)品”為例：可細(xì)分為“手機(jī)通訊”、“電腦辦公”、“影音娛樂(lè)”、“智能設(shè)備”、“配件周邊”。這里“手機(jī)通訊”是按主要用途劃分，“電腦辦公”也是按用途，“影音娛樂(lè)”涵蓋了電視、音響等，“智能設(shè)備”如智能手表、掃地機(jī)器人等，“配件周邊”則是一些通用耗材和配件。

-以“服飾鞋包”為例：可細(xì)分為“男裝”、“女裝”、“童裝”、“鞋靴”、“箱包”、“配飾”。這是按穿著對(duì)象或部位劃分。

-以“家居生活”為例：可細(xì)分為“廚房用品”、“臥室家具”、“客廳用品”、“浴室用品”、“裝飾品”、“收納用品”。這是按家居空間或功能劃分。

2.按場(chǎng)景細(xì)分：也可以根據(jù)商品的使用場(chǎng)景或解決的用戶痛點(diǎn)來(lái)劃分。

-以“食品飲料”為例：可細(xì)分為“零食小吃”、“健康飲品”、“生鮮果蔬”、“糧油調(diào)味”、“烘焙原料”。這里“零食小吃”按滿足口腹之欲的場(chǎng)景，“健康飲品”按功能場(chǎng)景。

3.確保覆蓋全面：二級(jí)分類應(yīng)盡可能全面地覆蓋其所屬一級(jí)分類下的所有商品，避免出現(xiàn)商品無(wú)所歸依的情況。如果發(fā)現(xiàn)某個(gè)商品難以歸入現(xiàn)有二級(jí)分類，可能需要反思分類體系的設(shè)計(jì)是否合理，或者是否需要新增二級(jí)分類。

4.命名規(guī)范：二級(jí)分類名稱應(yīng)簡(jiǎn)潔、明確，能夠準(zhǔn)確反映該分類下的商品特征。例如，使用“運(yùn)動(dòng)鞋”而非“鞋-運(yùn)動(dòng)類”，使用“護(hù)膚品”而非“化妝品-護(hù)理類”。

（三）三級(jí)分類及以下

1.進(jìn)一步細(xì)化：在二級(jí)分類的基礎(chǔ)上，根據(jù)更具體的屬性、品牌、規(guī)格、風(fēng)格或用途進(jìn)行更深入的細(xì)分。這一層級(jí)是為了滿足用戶更精確的查找需求。

-在“手機(jī)通訊”下的“手機(jī)”二級(jí)分類中：可以細(xì)分為“旗艦機(jī)型”、“5G手機(jī)”、“折疊屏手機(jī)”、“拍照手機(jī)”、“性價(jià)比手機(jī)”。這是按性能、技術(shù)特點(diǎn)或用戶關(guān)注點(diǎn)劃分。

-在“男裝”下的“T恤”三級(jí)分類中：可以細(xì)分為“純色T恤”、“印花T恤”、“修身T恤”、“寬松T恤”。這是按款式或版型劃分。

-在“廚房用品”下的“鍋具”三級(jí)分類中：可以細(xì)分為“炒鍋”、“湯鍋”、“煎鍋”、“壓力鍋”，甚至可以再細(xì)分出“不粘鍋”、“鑄鐵鍋”等。

2.明確命名標(biāo)準(zhǔn)：在細(xì)化過(guò)程中，要遵循一定的命名規(guī)則。例如，可以統(tǒng)一使用“XX材質(zhì)”、“XX風(fēng)格”、“XX功能”、“XX適用人群”等模式。保持命名邏輯的一致性，有助于用戶理解整個(gè)分類體系。

3.適度原則：并非所有分類都需要無(wú)限細(xì)化。應(yīng)根據(jù)商品種類數(shù)量、用戶搜索細(xì)粒度的需求以及管理復(fù)雜度來(lái)決定細(xì)化的程度。過(guò)細(xì)的分類會(huì)增加管理成本，并可能導(dǎo)致某些分類商品過(guò)少。三級(jí)分類通常是比較常見(jiàn)的深度，過(guò)于深入的四級(jí)、五級(jí)分類需要謹(jǐn)慎設(shè)置。

四、分類操作步驟

（一）前期準(zhǔn)備

1.商品信息收集與標(biāo)準(zhǔn)化：

全面整理當(dāng)前所有商品的詳細(xì)信息，包括但不限于：商品標(biāo)題、描述、SKU（庫(kù)存量單位）信息、品牌、材質(zhì)、規(guī)格、功能賣點(diǎn)等。

對(duì)商品標(biāo)題和描述進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，盡量統(tǒng)一關(guān)鍵詞的使用，為后續(xù)自動(dòng)或手動(dòng)分類打下基礎(chǔ)。例如，統(tǒng)一使用“無(wú)線充電器”而非“無(wú)線充電寶”、“Wi-Fi充電器”等。

2.用戶行為數(shù)據(jù)分析：

利用直播平臺(tái)提供的后臺(tái)數(shù)據(jù)（如店鋪后臺(tái)、第三方數(shù)據(jù)分析工具），分析用戶的瀏覽路徑、搜索關(guān)鍵詞、加購(gòu)記錄、購(gòu)買記錄等。

識(shí)別出用戶最常搜索和購(gòu)買的商品類別、高轉(zhuǎn)化率的商品路徑等，這些數(shù)據(jù)是設(shè)計(jì)分類體系的重要參考。例如，如果數(shù)據(jù)顯示用戶經(jīng)常在看到“手機(jī)殼”后購(gòu)買“手機(jī)”，可以考慮將它們放在相近的分類路徑下。

3.競(jìng)品分類研究（可選）：

參考同類優(yōu)秀直播間或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分類方式，了解行業(yè)通行的做法，但重點(diǎn)在于學(xué)習(xí)和借鑒其邏輯，而非簡(jiǎn)單復(fù)制。

分析競(jìng)品分類的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，結(jié)合自身情況，取長(zhǎng)補(bǔ)短。

（二）分類體系建立

1.繪制分類框架：

使用思維導(dǎo)圖軟件、Excel表格或白板等工具，初步繪制出從一級(jí)分類到三級(jí)（甚至更深）的分類樹(shù)狀圖。

在繪制過(guò)程中，不斷審視分類的邏輯性、層級(jí)關(guān)系、命名是否清晰、是否覆蓋所有商品。

確保分類框架符合前面提到的科學(xué)性、用戶導(dǎo)向原則。

2.執(zhí)行分類分配：

手動(dòng)分配：逐個(gè)商品或批量選擇商品，根據(jù)繪制的分類框架，將其歸入對(duì)應(yīng)的一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)分類。這需要分類管理員對(duì)商品有準(zhǔn)確的了解。

平臺(tái)工具自動(dòng)分配（如有）：部分直播平臺(tái)提供基于關(guān)鍵詞或商品標(biāo)簽的自動(dòng)分類功能。可以利用這些工具先進(jìn)行初步分類，再進(jìn)行人工審核和調(diào)整。自動(dòng)分類可以提高效率，但可能存在誤差，需要人工干預(yù)。

關(guān)鍵詞關(guān)聯(lián)：在商品標(biāo)題或標(biāo)簽中嵌入與分類路徑相關(guān)的關(guān)鍵詞，有助于平臺(tái)算法和用戶搜索時(shí)正確匹配分類。例如，在“手機(jī)”商品標(biāo)題中包含“智能手機(jī)”、“5G”，有助于其被歸入“手機(jī)通訊”->“5G手機(jī)”等分類。

3.創(chuàng)建分類導(dǎo)航：

在直播間頁(yè)面（如首頁(yè)、商品列表頁(yè)）設(shè)置清晰、易于訪問(wèn)的分類導(dǎo)航欄或篩選功能，讓用戶可以方便地點(diǎn)擊進(jìn)入不同分類。分類導(dǎo)航的順序也值得優(yōu)化，將重點(diǎn)分類或高流量分類放在更顯眼的位置。

（三）驗(yàn)證與調(diào)整

1.內(nèi)部審核：

分類建立后，由運(yùn)營(yíng)、主播、客服等不同角色進(jìn)行交叉審核，檢查分類是否準(zhǔn)確、邏輯是否清晰、命名是否規(guī)范。

隨機(jī)抽取一定比例的商品（例如10-20%），核對(duì)其分類歸屬是否正確。重點(diǎn)關(guān)注邊界商品，即可能屬于多個(gè)分類的商品，要明確其最佳歸屬。

2.小范圍用戶測(cè)試（可選）：

可以邀請(qǐng)部分代表目標(biāo)用戶群體的用戶進(jìn)行小范圍測(cè)試，觀察他們使用分類導(dǎo)航查找商品的過(guò)程，收集他們的反饋意見(jiàn)。例如，詢問(wèn)他們是否容易找到想看的商